Hướng dẫn bán hàng trên facebook từ A tới Z. Liên tục cập nhật và đi đầu xu thế công nghệ thông tin. Đồng thời tổng hợp những tip hiệu quả nhất giúp đạt lượng fan của page cao Cũng như các lưu ý khi kinh doanh, thành lập một fanpage mới trên facebook
Trang 1Cẩm nang phát triển một fanpage bán hàng hiệu quả trên
Khi tôi viết những dòng này, số tài khoản Facebook ở Việt Nam đã lên đến 20 triệu và 15,2 triệu trong số
đó là tài khoản khai báo họ từ 18 đến 35 tuổi, bạn có thể nhìn thấy link Facebook của rất nhiều cửa hàng tại Hà Nội, Sài Gòn và các tỉnh thành phố khác Tuy nhiên chỉ một số ít thành công
Blog này tôi viết để dành tặng những người bạn từng đọc góc nhỏ này của tôi với một lời tri ân chân thành Tôi hy vọng những gì mình viết ở đây sẽ có ích ít nhiều cho những ai có cùng tình yêu và niềm tin dành cho Facebook Marketing như tôi
1 Tại sao bạn dùng Facebook cho bán hàng
Khi là sinh viên năm hai, tôi từng chia sẻ mình sẽ làm Facebook Marketing với một vài người bạn học Ngoại Thương với mình, họ nhìn tôi bằng đôi mắt nghi ngờ và một nụ cười châm biếm Ấy là năm 2009, khi Facebook Marketing đã có hai năm phát triển trên thế giới Sự thật là hẳn khi bạn nói bạn sẽ dùng Facebook để làm marketing và đẩy mạnh doanh số, quanh bạn cũng sẽ có vài kẻ bĩu môi như những người bạn tôi ngày đó Nếu họ là kẻ cầu tiến, bạn hãy đưa những thông tin này cho họ:
40, Hầu hết mọi người có thời gian online facebook nhiều hơn đọc báo Một kênh tuyệt vời nếu bạn muốn tiếp cận người dùng online
động quản lý và điều chỉnh kênh dù không biết gì về UX, UI và các thể loại kiến thức IT lằng nhằng khác khi quản lý một kênh online như Facebook
chủ thể chủ động tương tác và sự lan truyền nếu xuất hiện sẽ tạo hiệu ứng tối ưu.
hoạt động thường ngày, hầu hết họ không phải người dùng ẩn danh như trên forum hay website Niềm
tin của người dùng vì thế cao hơn khi họ sử dụng Facebook thay vì tương tác trên forum hay truy cập
website xa lạ thông qua tìm kiếm trên google
bạn có thể tiếp cận chính xác dựa theo giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, tình trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc, thiết bị smartphone
Trang 2Nói một cách vui vẻ, thậm chí bạn có thể tạo một mẩu quảng cáo để tìm bạn đời đúng theo ý mình trên Facebook (Dĩ nhiên không phải 100% thông tin được người dùng chia sẻ là đúng, một vài người khai rằng họ học Havard trong khi họ chưa từng đến Mỹ, tuy vậy số trường hợp này không đáng kể và cũng xảy ra ở nhiều công cụ marketing khác)
- Quảng cáo của Facebook có khả năng "theo chân" người dùng và xuất hiện đến đối tượng phù hợp Bạn thử để ý tab phải của mình xem những thứ facebook hiện ra có phải thứ bạn từng quan tâm gần đây không nhé:
Trang 3-Facebook hoạt động như dạng thức của “word of mouth marketing” online: Facebook hiển thị trên newfeed ở dạng bạn của bạn đã đăng hoặc like, comment, share nội dung bất kỳ Người dùng luôn tò
mò với những gì bạn bè họ tương tác, chia sẻ Theo Group M, có đến 50% người dùng phối hợp dùng social media và search để mua hàng, 40% trong số đó dùng search, sau đó dùng social media để tham khảo trước khi ra quyết định mua
-Đã có rất nhiều đơn vị bán hàng thành công trên Facebook: <Cái này ai quen bên nào kể bên đó, mình không muốn chia sẻ vì sợ làm bạn bè lộ bí mật kinh doanh>
Blog không phải một bài giảng dài, nên trên đây chỉ là 8 lý do cơ bản để bạn tin rằng dùng Facebook có thể là một kênh bán hàng hiệu quả Ở phần tiếp theo chúng ta sẽ tìm hiểu làm sao để khai thác
Facebook hiệu quả cho hoạt động bán hàng nhé ;)
2 Làm thế nào để phát triển fanpage bán hàng hiệu quả?
Khi nói đến Facebook, người ta nghĩ ngay đến fanpage Thực tế thì không phải cứ bán hàng trên
facebook là cần dùng fanpage Niềm tin của người dùng cao hơn khi họ biết họ mua hàng của một người
rõ ràng, có tên tuổi địa chỉ, so với việc họ mua của một fanpage xa lạ
Trang 4Bạn có thể sử dụng trang cá nhân để bán hàng nếu chỉ bán online với quy mô nhỏ, sau đó bắt đầu với fanpage sau
Bạn cũng có thể tạo một groups để bán hàng nếu sản phẩm của bạn quá đặc thù, ví dụ như sản phẩm dành cho nhóm yêu thích Metal (rock) tại Việt Nam hoặc để chăm sóc những khách hàng đã mua hàng trên fanpage của bạn
Mặc dù vậy, với lợi thế vì được Facebook hỗ trợ quảng cáo, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng nhất vì người dùng không cần đợi kết nối cũng có thể đưa ra thắc mắc của họ (ở 2 hình thức profile và group, người dùng cần kết bạn hoặc đồng ý tham gia mới có thể đưa ra thắc mắc) Facebook Fanpage nên là kênh nên được sử dụng như địa chỉ duy nhất và chính thống đại diện cho sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Facebook Đừng lập nhiều fanpage vì bạn bán nhiều sản phẩm Chúng sẽ khiến bạn lãng phí nguồn lực
2.2 Xây dựng Fanpage như thế nào?
Ở nước ta, khi nói đến xây dựng fanpage, rất nhiều người chọn ngay địa chỉ website làm tên fanpage của mình Đó là một suy nghĩ khá sai lầm
Trên thực tế, fanpage xây dựng với mục đích bán hàng chỉ nên để là website nếu bạn vốn đã là một website uy tín trên thị trường hoặc có đủ tiềm lực về vốn để quan tâm đầu tư vào thương hiệu trong thời gian dài (ví dụ: Cucre.vn, Vatgia.com, Lazada.vn, Muachung.com )
Nếu bạn là một shop bán hàng, một website có số vốn ít, hãy thực dụng hơn
Người dùng không có xu hướng like một fanpage có tên dạng website để mua hàng nếu đó không phải là một website uy tín
Người dùng không có xu hướng like fanpage chỉ có tên riêng bởi họ không biết fanpage đó nói về chủ đề gì
Riêng ở nước ta, người dùng không có xu hướng quan tâm đến fanpage có tên tiếng Anh nhiều như fanpage tiếng Việt (Hiện tại trình độ tiếng Anh đại trà của dân mình chưa tốt)
Vậy làm sao để đặt tên một fanpage tốt cho bán hàng?
Sau đây là năm điểm quan trọng bạn cần lưu ý khi đặt tên fanpage, các bạn cùng đọc và ứng dụng để
đặt tên cho page của mình nhé:
cạnh cái tên Bạn có thể hiểu đơn giản tên fanpage cần một từ lạ, riêng biệt để người dùng có thể nhận
ra bạn giữa hàng trăm ngàn fanpage
newfeed của người dùng Dĩ nhiên, cái tên “ABC Thời trang công sở” sẽ thu hút sự chú ý của chị em
Trang 5công sở quan tâm đến thời trang hơn cái tên “ABC” đơn thuần.
- Đặt tên ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc, tạo cảm xúc: Một cái tên hay chính là yếu tố ảnh hưởng đến
phát triển fans quan trọng nhất
- Không được đặt tên fanpage trùng với fanpage khác Phải đồng nhất tên fanpage và username:
Hai yếu tố này sẽ đảm bảo bạn là duy nhất trong cuộc chơi, đồng thời bạn sẽ không lo mất khách hàng của mình vào tay đối thủ chỉ vì một sự nhầm lẫn
minh -119 Thái Thịnh), không đưa địa chỉ cửa hàng vào tên fanpage nếu bạn xác định sẽ còn mở rộng hơn nữa trong năm hiện tại
Những trường hợp tên fanpage trùng, tên fanpage không rõ ràng ở Việt Nam hiện nay rất nhiều Do phạm vi bài viết trên blog không kiểm soát được ai sẽ đọc được nên mình xin phép không dẫn ví dụ minh họa để tránh ảnh hưởng đến anh chị em marketer khác, có gì anh chị em đọc xong soi lại tên page rồi tự
xử ha ;)
Lưu ý: Facebook không cho đổi tên fanpage nếu quá 200 likes Về mặt thủ thuật thì bạn có thể đổi được, nhưng việc thay đổi tên fanpage khi số fan đã quá nhiều sẽ đổ công xây dựng uy tín của fanpage cũ xuống biển Tốt nhất bạn phải kiên định và cẩn trọng để quyết định cho fanpage một cái tên hợp lý và duy nhất ngay khi khởi tạo
2.2.2 Nội dung fanpage
Sau khi lựa chọn được tên fanpage và chọn avarta, cover phù hợp, bạn bước vào giai đoạn tiếp theo của một fanpage bán hàng, ấy là nội dung.Quảng cáo của facebook hay các hình thức in ấn địa chỉ fanpage lên các poster, tờ rơi, email, banner chỉ giúp để giới thiệu với người dùng đến fanpage bán hàng của bạn, còn người dùng có like và mua hàng hay không lại tùy thuộc vào những thứ bạn có trên fanpage
Trang 6Vậy bạn sẽ đăng những gì và đăng như thế nào?
nghiên cứu thêm về cách tăng chỉ số này ở blog trước mà mình đã viết
(http://lybau.blogspot.com/2013/07/chi-so-nao-can-e-tam-khi-xem-xet.html)
- Đăng những gì: Đăng sản phẩm ở cửa hàng của bạn.
Vô cùng nhiều các fanpage hiện nay đăng những chủ điểm không liên quan gì đến fanpage, hẳn bạn cũng thấy điều đó Theo dõi fanpage Cuộc sống di động của Viettel, phải đến chục post mới có một post nói đến dịch vụ di động, content giống như một page về mật ngữ 12 chòm sao, theo dõi fanpage của FPT Shop thì ngoài sản phẩm và cửa hàng Cách đăng này về lý thuyết giúp bạn giữ được edgrank và reach, nhưng chúng đâu khiến doanh thu của bạn tăng? Đâu khiến bạn trở thành nhà cung cấp uy tín trong mắt người dùng? Nếu bạn là người like Cuộc sống di động để tìm hiểu về các dịch vụ mobile của Viettel, bạn
có nản khi suốt ngày nhận được tin về mật ngữ 12 cung hoàng đạo?
Người dùng giống bạn, họ rất ghét spam Một marketer giỏi sẽ phải khiến họ tự tìm lại vì bạn là nhà cung cấp uy tín, nhận định sản phẩm và tư vấn mua hàng sắc sảo Không ai theo dõi một cửa hàng bán điện thoại để đọc truyện cười
- Đăng thế nào để giữ được các chỉ số của fanpage mà không spam?
Hãy chọn những “trường content lân cận” Khái niệm này thật ra rất dễ hiểu, đó là những nội dung có liên quan gần với chủ đề của fanpage bạn, ví dụ hình ảnh cửa hàng, so sánh các sản phẩm, tư vấn dùng sản phẩm, cảnh báo với sản phẩm thay vì đưa một đĩa mực lên một fanpage thời trang
Trang 7Với một fanpage bán hàng, content chỉ cần như thế này là được.
Hãy cảnh giác và đừng sa vào hố lấy của những người làm facebook marketing trước đây Đăng content thống nhất với sản phẩm bạn bán, để định hình với họ bạn là ai, để khi cần mua hàng, họ sẽ tự tìm cách trở lại fanpage của bạn
Hãy tạo ra nhiều nội dung ở dạng câu hỏi, hãy khuyến khích người dùng cùng chia sẻ với chủ đề liên
quan đến sản phẩm của bạn Hãy tạo một fanpage bán hàng và thảo luận về sản phẩm và đặt người
dùng vào trung tâm tương tác Bạn đang dùng facebook marketing, một kênh social media, chứ không
phải một trang quảng cáo trên website của bạn hay báo chí
- Đăng vào thời gian nào:
Cách đây nửa năm, câu hỏi này được những người làm facebook giải quyết bằng việc thực nghiệm đăng hàng chục post trong mỗi ngày và theo dõi trong suốt một tuần để tìm ra thời gian vàng của fanpage Bây giờ việc này dễ dàng hơn rất nhiều bởi facebook đã cung cấp công cụ theo dõi giờ fans của bạn hoạt động mạnh là thời gian nào Bạn chỉ cần vào đó xem và đăng trong khung giờ ấy là được
Nếu bạn chưa được update insight mới để có thể xem cho page của bạn, bạn có thể tham khảo hình dưới đây để rút ra kết luận tổng quan cho các fanpage:
Số liệu được lấy từ 3 fanpage trên 400k fans thích internet và giải trí mà mình quản lý Mặc dù số liệu
Trang 8fans online khác nhau nhưng cả 3 biểu đồ đều cho thấy khoảng thời gian từ 11h-12h và 21h-22h là khoản thời gian fans của fanpage online nhiều nhất trong ngày
Hình chụp insight "When your fans are online?"
Khi đã xác định được thời gian người dùng online nhiều, bạn cũng cần lưu ý rằng đừng đăng quá sớm hay quá muộn so với peak time, hãy đăng trước đó 10 phút để nội dung có tương tác ban đầu và lan truyền vào cao điểm
từ 1 đến 3 post, các website media nên đăng khoảng 12 posts, tiếc là bạn không phải là hai loại website
Trang 9trên để bắt chước cho lẹ Nhưng hãy nghĩ tới tâm lý này: Nếu bạn là khách hàng, bạn có thích một cửa hàng liên tục có hàng mới và hàng hóa đa dạng không? Chắc chắn có Vậy, nếu bạn có hàng hóa, hãy chịu khó đăng cho người dùng tham khảo Chỉ cần tần suất không quá nhiều đến mức 20 phút một post
là được
đều ở trong timeline photos Facebook chưa cho phép search ảnh theo keyword như cách một website
hệ thống dữ liệu Bạn phải mất hơn 30 phút nếu vào fanpage của một shop để tìm ảnh sản phẩm cách đây một năm trong timeline photos nếu họ up tất cả hàng hóa vào đó, điều này tương tự với khách hàng của bạn khi họ tìm kiếm sản phẩm trên fanpage của bạn và bạn lại không hề phân loại chúng Thật phiền toái
Hãy khoa học Mỗi người dùng luôn có sở thích và quan tâm riêng Ví dụ: Iki Shop – Đồ đẹp lắm, một fanpage bán hàng thời trang: Một cô gái muốn mua quần jeans sẽ vào album “Quần nhà Iki” , một cô nàng điệu đà sẽ vào album “Váy dịu dàng mùa thu” , bạn chỉ cần đăng nhóm sản phẩm tương tự nhau vào một album là đã có thể giúp khách hàng thuận tiện hơn rất nhiều để tìm và mua hàng Hãy giúp người dùng tìm kiếm thứ họ cần một cách nhanh chóng nhất
Khi bạn có chỉ vài sản phẩm mới hay bạn sợ up vào album sẽ giảm số reach (người nhìn thấy) post về
Trang 10sản phẩm, bạn có thể dùng tính năng chuyển ảnh từ album này qua album khác của Facebook để đảm bảo được việc khoa học hóa fanpage bán hàng dù up ảnh trực tiếp lên timelines
- Đừng bao giờ bỏ qua feedback của người dùng:
Một người bán hàng tận tâm luôn biết phải chiều lòng người mua bằng việc tận tình tư vấn sản phẩm, một marketer tuyệt vời sẽ không phản ứng lại một wall posts xấu bằng cách xóa chúng Social media là nơi người dùng làm chủ Họ sẽ có hành động rất tiêu cực như đi bêu riếu bạn ở nơi khác nếu bạn xóa phê bình của họ về sản phẩm của mình Đừng khiến người dùng tức giận thêm khi bản thận họ đang bực mình về vấn đề liên quan đến sản phẩm của bạn Hãy học cách nhẫn nhịn và trả lời
Nếu bạn sợ tranh luận gay gắt có thể nổ ra, hãy comment “Cảm ơn anh @ABC đã gửi phản hồi về sản phẩm đến bên em Em đang inbox với anh để trao đổi cụ thể nhé” và chat riêng với khách hàng của bạn Sau khi xử lý tình huống với khách hàng xong, rất có thể wallpost ấy lại thành nơi giúp bạn thăng hoa vì khách hàng quay lại cảm ơn Nếu sau một ngày mà họ không làm việc đó, hãy vào comment chốt lại sự việc đã xong để người bên ngoài nhìn vào an tâm
Thống kê của một đơn vị nghiên cứu cho biết thông thường một admin facebook phản hồi lại khách hàng sau 7 giờ Chỉ một click khách hàng đã có thể qua fanpage của đối thủ Facebook cho phép tương tác ngay lập tức với người dùng, tại sao lại trễ đến 7 giờ mới trả lời?
Trang 11Đặt ra nguyên tắc không được trả lời sau 1 tiếng nếu khách hỏi trong giờ hành chính và hãy truyền cảm hứng để admin fanpage nỗ lực chăm sóc người dùng cùng bạn
Ở fanpage Di động thông minh -119 Thái Thịnh, một fanpage của shop chuyên bán smartphone, anh Tiêu Kim chủ cửa hàng luôn rất nhanh chóng cho người trả lời câu hỏi của khách trên wall post, tin nhắn và trong các post, và hiệu quả rất tuyệt vời Mỗi ngày số bài đăng trên tường và tin nhắn hỏi về sản phẩm của bên này hơn cả vài chục tin Dù họ chỉ có 42k fans Đó là một bài học nhỏ nhưng không phải ai cũng làm được, nhất là khi bạn thuê người khác quản lý fanpage cho mình
Quan tâm và nhanh chóng đọc feedback cũng giúp bạn kịp thời xử lý những yếu tố tiềm tàng của khủng hoảng như phản hồi xấu của người dùng hay đối thủ dùng nick ảo trực tiếp vào fanpage của bạn nói xấu sản phẩm bên bạn và PR cho chính họ
Thật ra quy mô ảnh hưởng của một fanpage thường nhiều hơn số like của nó, bởi các post có thể xuất hiện trên newfeed của fans cũng như bạn bè của họ Tuy nhiên trong phạm vi một blog, mình chỉ chia sẻ
về việc phát triển like, việc làm cần thiết để mở rộng phạm vi ảnh hưởng và tăng doanh số Nếu cần tìm hiểu thêm các bạn tự đọc trên google hoặc học trực tiếp nhé:
Hiện nay tăng like không phải khái niệm xa lạ với cộng đồng, bạn có thể google để thấy rất nhiều người rao bán tăng like trên mạng Tuy nhiên như ở blog có viết trong tháng 7 về các chỉ số trên fanpage mà mình đã để cập, các dịch vụ này đa phần không đáng tin vì lấy số like về qua các công cụ.Nếu khách của bạn một nơi, tập fans bán kéo về một nẻo, tương tự như bán mang đồ tắm giới thiệu với người Hà Nội
