ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- NGHIÊM QUANG HÀ SỬ DỤNG QUYỀN LỰC TRONG ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH MICROSOFT MOBILE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGHIÊM QUANG HÀ
SỬ DỤNG QUYỀN LỰC TRONG ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH MICROSOFT MOBILE VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – Năm 2015
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGHIÊM QUANG HÀ
SỬ DỤNG QUYỀN LỰC TRONG ĐIỀU HÀNH
CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH MICROSOFT MOBILE VIỆT NAM
Chuyên ngành:
Mã số:
Quản trị kinh doanh
60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ THÀNH HƯNG
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội – Năm 2015
Trang 3CAM KẾT
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc
ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác
Tác giả luận văn
Nghiêm Quang Hà
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Thành Hưng đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luâ ̣n văn này Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam và toàn thể cán bộ nhân viên Công ty đã giúp đỡ và tạo mọ i điều kiện thuận lợi để tôi có được những thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu
Trang 5TÓM TẮT
Luận văn nghiên cứu hoạt động sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam từ khi nhà máy bắt đầu đi vào hoạt động vào 1/4/2013 đến 31/12/2014 Trong đó, các nhà quản lý cấp trung ở đây được hiểu là các Trưởng phòng, Trưởng bộ phận trong nhà máy
Trong nghiên cứu định tính, luận văn sử dụng phương pháp phỏng vấn
và thu thập số liệu đánh giá từ Phòng nhân sự của Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam Theo đó tác giả sẽ phỏng vấn Bà Pat Flynn Cherenzia – Giám đốc Logistic cao câp của Tập đoàn Microsoft toàn cầu để tìm hiểu đánh giá của nhà quản lý cấp cao về cách thức quản lý, sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung dưới quyền Đồng thời kết quả đánh giá nhân viên năm
2014 thu thập từ phòng Nhân sự sẽ cho thấy đánh giá của công ty đối với hiệu qủa quản lý, làm việc của các trưởng phòng
Trong nghiên cứu định lượng, luận văn sử dụng phương pháp khảo sát với công cụ là bảng câu hỏi được thực hiện với 140 nhân viên thuộc 4 phòng của công ty Kết quả nghiên cứu định lượng sẽ cho thấy đánh giá của các nhân viên đối với hoạt động quản lý của trưởng phòng mình
Sau khi nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cách thức sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự của công ty
Từ khóa: Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam, Sử dụng quyền
lực, Quyền lực cứng, Quyền lực mềm, Quyền lực thông minh
Trang 6MỤC LỤC
Nghiêm Quang Hà i
PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined
1 Tính cấp thiết của đề tài: Error! Bookmark not defined 2.Mục đích nghiên cứu : Error! Bookmark not defined
3 Đối tượng nghiên cứu: Error! Bookmark not defined
4 Phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined
5 Kết cấu luận văn: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1 Error! Bookmark not defined
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 1.2 Định nghĩa về quyền lực, sử dụng quyền lực trong điều hành: Error! Bookmark not defined
1.2.1 Quyền lực: Error! Bookmark not defined 1.2.2 Sử dụng quyền lực trong điều hành: Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng quyền lực: Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố khách quan: Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các yếu tố chủ quan: Error! Bookmark not defined 1.4 Phân biệt sự khác nhau và quan hệ giữa quyền lực và quyền hạn: Error! Bookmark not defined
1.4.1 Khái niệm: Error! Bookmark not defined 1.4.2 Bản chất: Error! Bookmark not defined 1.4.3 Hướng: Error! Bookmark not defined 1.4.4 Sơ đồ tổ chức: Error! Bookmark not defined 1.4.5 Cấp bậc quản lý: Error! Bookmark not defined 1.4.6 Sự chính thống: Error! Bookmark not defined 1.4.7 Địa vị và con người: Error! Bookmark not defined
1.5 Đặc thù của quản lý cấp trung về quyền lực và sử dụng quyền lực trong
điều hành: Error! Bookmark not defined 1.5.1 Nhận quyền từ quản lý cấp cao: Error! Bookmark not defined 1.5.2 Tác động trực tiếp tới các nhà quản lý cấp thấp và nhân viên: Error! Bookmark not defined
Trang 71.6 Các dạng quyền lực: Error! Bookmark not defined 1.6.1 Quyền lực cứng: Error! Bookmark not defined 1.6.2 Quyền lực mềm: Error! Bookmark not defined 1.6.3 Quyền lực thông minh: Error! Bookmark not defined 1.7 Cách thức xây dựng và duy trì quyền lực : Error! Bookmark not defined
1.7.1 Cách thức xây dựng quyền lực : Error! Bookmark not defined 1.7.2 Cách thức duy trì quyền lực : Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2 Error! Bookmark not defined PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined
2.1 Phương pháp nghiên cứu được sử dụng Error! Bookmark not defined 2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu Error! Bookmark not defined
2.3 Các công cụ được sử dụng Error! Bookmark not defined
2.3.1 Nghiên cứ u đi ̣nh tính Error! Bookmark not defined
2.3.2 Nghiên cứ u đi ̣nh lượng Error! Bookmark not defined 2.4 Phương pháp lực chọn đơn vị phân tích:Error! Bookmark not defined 2.4.1 Nghiên cứu định tính: Error! Bookmark not defined 2.4.2 Nghiên cứu định lượng: Error! Bookmark not defined 2.5 Phương pháp phân tích số liệu: Error! Bookmark not defined 2.5.1 Nghiên cứu định tính: Error! Bookmark not defined 2.5.2 Nghiên cứu định lượng: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3 Error! Bookmark not defined KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Error! Bookmark not defined
3.1 Kết quả nghiên cứu phương pháp sử dụng quyền lực của các nhà quản
lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam Error! Bookmark not defined
3.1.1 Kết quả nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 3.1.2 Kết quả nghiên cứu định lượng Error! Bookmark not defined
3.2 So sánh Kết quả khảo sát cảm nhận của Nhân viên và Kết quả đánh giá
công việc của công ty : Error! Bookmark not defined
3.3 Đánh giá chung vê thực trạng sử dụng quyền lực của các nhà quản lý
cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam Error! Bookmark not defined
Trang 83.3.1 Những ưu điểm chính Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế chính và nguyên nhân Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 4 Error! Bookmark not defined KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined
4.1 Định hướng cách thức sử dụng quyền lực của các nhà quản trị cấp trung
tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam : Error! Bookmark not defined
4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực sử dụng quyền lực của các nhà
quản lý cấp trung Error! Bookmark not defined
4.2.1 Xây dựng các khóa đào, nâng cao các kỹ năng mềm cần thiết cho
nhà quản lý Error! Bookmark not defined
4.2.2 Các khóa học nâng cao kiến thức quản lý chuyên nghiệp dành
riêng cho các nhà quản lý cấp trung Error! Bookmark not defined
4.2.3 Tạo cơ chế quản lý trao quyền và trách nhiệm nhiều hơn cho
Trưởng phòng đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của nhân viên
trong công việc Error! Bookmark not defined
4.2.4 Tạo điều kiện để các nhân viên có cơ hội xây dựng những mối quan
hệ tốt đẹp hơn với các đồng nghiệp nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong công
việc Error! Bookmark not defined PHẦN HAI Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1
Trang 9i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa
1 Công ty Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam
2 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
Trang 10ii
DANH MỤC BẢNG
1 Bảng 3.1 Kết quả đánh giá nhân viên năm 2014 37
2 Bảng 3.2 Mẫu Khảo sát đánh giá Trưởng phòng Kho vận 38
3 Bảng 3.3 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Hoạt động quản lý đánh giá Trưởng phòng Kho vận
39
4 Bảng 3.4 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Phong cách làm việc trong đánh giá Trưởng phòng Kho vận
40
5 Bảng 3.5 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Cảm nhận chung trong đánh giá Trưởng phòng Kho vận
41
6 Bảng 3.6 Đánh giá của nhân viên phòng Kho vận 41
7 Bảng 3.7 Mẫu Khảo sát đánh giá Trưởng phòng Xuất Nhập Khẩu 44
8 Bảng 3.8 Thang đo đánh giá ý kiến của nhân viên về hoạt
động quản lý của Trưởng phòng Xuất Nhập
9 Bảng 3.9 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Hoạt động quản lý Trưởng phòng Xuất Nhập Khẩu
47
10 Bảng 3.10 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Phong cách làm việc của Trưởng phòng Xuất Nhập Khẩu
48
11 Bảng 3.11 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Cảm nhận chung về Trưởng phòng Xuất Nhập Khẩu
49
12 Bảng 3.12 Thang đo đánh giá ý kiến của nhân viên về hoạt
động quản lý của Trưởng phòng Xuất Nhập Khẩu sau khi đã hiệu chỉnh
49
13 Bảng 3.13 Đánh giá của nhân viên phòng Xuất nhập khẩu 51
14 Bảng 3.14 Mẫu Khảo sát Trưởng phòng Chính sách Thương mại 53
15 Bảng 3.15
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Hoạt động quản lý của Trưởng phòng Chính
Trang 11iii
16 Bảng 3.16 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Phong cách làm việc của Trưởng phòng Chính sách Thương mại nh
54
17 Bảng 3.17 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Cảm nhận chung về Trưởng phòng Chính sách
18 Bảng 3.18 Đánh giá của nhân viên phòng Chính sách
19 Bảng 3.19 Mẫu Khảo sát về Trưởng phòng Kế hoạch sản xuất 57
20 Bảng 3.20 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
21
Bảng 3.21 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Phong cách làm việc của Trưởng phòng Kế hoạch sản xuất
58
22
Bảng 3.22 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần
Cảm nhận chung về Trưởng phòng Kế hoạch sản xuất
59
23 Bảng 3.23 Đánh giá của nhân viên phòng Kế hoạch sản
24 Bảng 3.24 Tổng hợp đánh giá của nhân viên và công ty về hoạt động quản lý của các Trưởng phòng 62
Trang 121
TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ Tiếng Việt:
1 Trần Kim Dung , 2011 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản Tổng hợp TP Hồ Chí Minh
2 Vũ Dũng, 2010 Giáo trình tâm lý học quản lý Hà Nội: Nhà xuất bản Tổng
Hợp
3 Đàm Thị Thu Hà và Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2009 Giáo Trình Quản Trị Học Hà Nội: Nhà xuất bản Tài Chính
4 Lê Văn Tâm và Ngô Kim Thanh, 2008 Giáo trình quản trị doanh nghiệp
Hà Nô ̣i: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
5 Ngô Kim Thành, 2012 Giáo trình kỹ năng quản trị Hà Nội: Nhà xuất bản
Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quốc dân
6 Nguyễn Ngọc Quân và cô ̣ng sƣ̣ , 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà
Nô ̣i: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
B/ Tiếng Anh:
7 Ainura Kadyrkulova, 2008 Female and Gender Leadership Master Thesis Baltic Business School
8 Anees Ullah Karamat, 2013 Impact of Leadership on Organizational Performance MBA Thesis Universisy of Applied Sciences
9 Edward F.Hwang, 2008 China’s soft Power and growing influence in Southeast Asia Master’s Thesis Naval Postgraduate School
10 Matteo Pallaver, 2011 Power and Its Forms: Hard, Soft, Smart MBA Thesis The London School of Economics and Political Science
11 Joseph S Nye Jr., 2005 Soft Power: The Means To Success In World Politics New York: Public Affairs
Trang 132
12 Peter G Northouse, 2012 Leadership: Theory and Practice New York: Public Affairs
13 Robert Greens, 1998 The 48 laws of Power New York: Joost Elffers
14 Uma Kedharnath, 2011 The Influence of Leaders’ implicit followership theories on employee outcomes Master’s Thesis Colorado State University
15 Victoria Visser, 2013 Leader Affect and Leadership Effectiveness
Docter’s Thesis The Erasmus University Rotterdam