Động lực làm việc ng hiên cứu trường hợp công ty TNHH kỹ thuật quản lý bay

DANH MỤC CÁC BẢNG Thống kê bảo hộ lao động được cấp phát tại vị trí Thống kê bảo hộ lao động được cấp phát tại vị trí nhân viên kỹ thuật thông tin, dẫn đường, giám sát HK - XDVKT 49

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PHẠM THỊ THU HƯỜNG

ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015

ơ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PHẠM THỊ THU HƯỜNG

ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY

Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh

Mã số : 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ ĐỨC THANH

Hà Nội – 2015

MỤC LỤC

Danh mục các ký hiệu viết tắt………i

Danh mục các bảng.……… ii

Danh mục các hình vẽ……… iv

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu 2

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

5 Phương pháp nghiên cứu, nguồn số liệu Error! Bookmark not defined

6 Những đóng góp của luận văn Error! Bookmark not defined

7 Bố cục luận văn Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined

1.1 Động lực và các yếu tố tạo động lực làm việc trong lao độngError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm về động lực và tạo động lựcError! Bookmark not defined

1.1.2 Các yếu tố tạo động lực làm việc trong lao độngError! Bookmark not defined

1.2 Các học thuyết về tạo động lực Error! Bookmark not defined

1.2.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow Error! Bookmark not defined

1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực của B.F SkinnerError! Bookmark not defined

1.2.3 Học thuyết kỳ vọng của Victor VroomError! Bookmark not defined

1.2.4 Học thuyết công bằng của J.Stacy AdamsError! Bookmark not defined

1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố của F HerzbergError! Bookmark not defined

1.3 Phương hướng tạo động lực Error! Bookmark not defined

1.3.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể và tiêu chuẩn thực hiện công việcError! Bookmark not defined 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho NLĐ hoàn thành nhiệm vụError! Bookmark not defined 1.3.3 Kích thích lao động Error! Bookmark not defined

1.4 Vai trò và tầm quan trọng của công tác tạo động lực làm việcError! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM

VIỆC CHO CBCNV TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ

BAY Error! Bookmark not defined.

2.1 Giới thiệu chung về Công ty Error! Bookmark not defined

2.1.1 Thông tin chung Error! Bookmark not defined

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined

2.1.3 Tình hình kết quả kinh doanh các năm quaError! Bookmark not defined

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và đặc điểm về lao động tại ATTECHError! Bookmark not defined

2.2 Thực trạng về công tác tạo động lực làm việc tại ATTECHError! Bookmark not defined

2.2.1 Kích khích về mặt vật chất Error! Bookmark not defined

2.2.2 Kích thích về mặt tinh thần Error! Bookmark not defined

2.3 Đánh giá chung về thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV

ATTECH Error! Bookmark not defined

2.3.1 Thành công đã đạt được Error! Bookmark not defined

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC

TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV CÔNG TY TNHH KỸ

THUẬT QUẢN LÝ BAY Error! Bookmark not defined

3.1 Phương hướng tạo động lực làm việc tại ATTECH trong những năm tớiError! Bookmark not defined 3.1.1 Phương hướng phát triển chung của Công tyError! Bookmark not defined

3.1.2 Phương hướng tạo động lực Error! Bookmark not defined

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho

CBCNV ATTECH Error! Bookmark not defined

3.2.1 Tiến hànhphân tích công việc Error! Bookmark not defined

3.2.2 Xây dựng quy định đánh giá tình hình thực hiện công việcError! Bookmark not defined

3.2.3 Hoàn thiện công tác trả lương Error! Bookmark not defined

3.2.4 Gia tăng độ hấp dẫn của công việc Error! Bookmark not defined

3.2.5 Tổ chức tốt công tác huấn luyện, đào tạo, phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.2.6 Đổi mới và hoàn thiện phong cách quản trịError! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN……… 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 79

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Company Limited

Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay

Hàng không

DANH MỤC CÁC BẢNG

Thống kê bảo hộ lao động được cấp phát tại vị trí

Thống kê bảo hộ lao động được cấp phát tại vị trí nhân viên kỹ thuật thông tin, dẫn đường, giám sát

HK - XDVKT

49

Hệ số lương cơ bản theo NĐ 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 của Chính phủ quy định hệ thống thang lương, bảng lương và chế độ phụ cấp lương trong công ty nhà nước được áp dụng tại ATTECH

Phòng Hành chính - Nhân sự được xây dựng lại

CBNCV ATTECH

của công tác tạo động lực tại ATTECH

DANH MỤC CÁC HÌNH

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đối với mỗi quốc gia, nguồn tài nguyên quý báu không phải chỉ là khoáng sản trong lòng đất, tiền bạc trong ngân quỹ, mà cái chủ yếu là trí tuệ trong mỗi con người, là năng lực sáng tạo, trình độ tư duy của đội ngũ trí thức, là trình độ lành nghề của đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật Đối với các doanh nghiệp, mục đích cuối cùng là cạnh tranh thắng lợi trên thị trường, mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh và đạt được mục tiêu lợi nhuận Muốn vậy, trước tiên các doanh nghiệp phải chú trọng đến tài nguyên nhân sự và tìm mọi cách sử dụng có hiệu quả nhất nguồn tài nguyên nhân sự đó bằng cách tạo động lực làm việc cho người lao động (NLĐ) Doanh nghiệp nào kích thích được lòng nhiệt tình của NLĐ trong quá trình làm việc, tạo ra được sự gắn bó của NLĐ với tổ chức thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại và phát triển

Tổ chức là một tập thể NLĐ mà trong đó họ làm việc và cống hiến vì mục đích chung là làm cho tổ chức ngày càng phát triển và có vị thế trên thị trường Ngược lại, NLĐ sẽ nhận được những phần thưởng về cả vật chất lẫn tinh thần từ tổ chức mang lại Như vậy, xét về thực chất công tác tạo động lực

là một hoạt động đầu tư mà cả hai bên cùng có lợi Điều đó giải thích tại sao hiện nay vấn đề tạo động lực cho NLĐ đang ngày càng được quan tâm nhiều hơn trong các doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp nhà nước

Thực tế, công tác tạo động lực làm việc cho Cán bộ Công nhân viên (CBCNV) tại Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (ATTECH) đã và đang được thực hiện, nhưng vẫn chưa đạt được kết quả như mong muốn, vẫn chưa kích thích được NLĐ cống hiến và làm việc hết mình Nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản trị nhân lực nói chung và tạo động lực nói riêng, vấn đề “Động lực làm việc: Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Kỹ thuật

Quản lý bay” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh này

Câu hỏi nghiên cứu chủ yếu của luận văn là: Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay cần phải làm gì để tạo động lực làm việc, kích thích NLĐ?

2 Tình hình nghiên cứu

Đã có rất nhiều tác giả nghiên cứu về công tác tạo động lực như:

Năm 1946, Foreman Facts (Viện quan hệ lao động New York) đã nghiên cứu đưa ra mô hình các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên trên các đối tượng nhân viên ngành công nghiệp Sau đó mô hình này được phổ biến rộng rãi và được nhiều nhà nghiên cứu, nhiều tổ chức ứng dụng nghiên cứu ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau

Nghiên cứu của Kennett S.Kovach (1987) đã bổ sung và đưa ra mô hình mười yếu tố tạo động lực cho nhân viên là: công việc thú vị; được công nhận đầy đủ công việc đã làm; sự tự chủ trong công việc; công việc ổn định; lương cao; sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp; điều kiện làm việc tốt; sự gắn bó của cấp trên với nhân viên; xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị; sự giúp đỡ của cấp trên để giải quyết các vấn đề cá nhân

Tiếp theo đó, đã có rất nhiều nghiên cứu ứng dụng của các nhà nghiên cứu như Bob Nelsson, Banlanchard Training & development (1991), Shiverhorne (1992), Charles và Mashal (1992), Simons và Enz (1995), Wong, Siu, Tsang (1999), và ở Việt Nam có nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) cũng tiến hành nghiên cứu về mô hình này Việc nghiên cứu theo mô hình Kovach được tiến hành ở nhiều nước, nhiều lĩnh vực đều kiểm định được rằng mười yếu tố này đều ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên

Dave Lanvinsky - người đồng sáng lập của Công ty phát triển kế hoạch kinh doanh Grow Think đã xác định được mười sáu cách quan trọng để tạo động lực làm việc cho nhân viên là giúp nhân viên cảm thấy họ đang làm

những việc có ý nghĩa; giao tiếp hiệu quả và chia sẻ thông tin; cung cấp cho nhân viên bản mô tả công việc và trách nhiệm rõ ràng; cho và nhận thông tin phản hồi kết quả làm việc liên tục; tin và bộc lộ sự tin tưởng; lắng nghe, tập trung, và tôn trọng nhu cầu của nhân viên; ghi nhận những nhân viên xứng đáng; đãi ngộ công bằng; thúc đẩy đổi mới thiết lập các chính sách công bằng;

hỗ trợ các mục tiêu của Công ty; lấy thông tin đầu vào liên tục từ nhân viên; quản lý, nhưng không quản lý sát sao; khuyến khích làm việc nhóm; thay đổi phương pháp quản lý đối với các nhân viên khác nhau; cho nhân viên cơ hội phát triển bản thân; sa thải khi cần thiết

Lưu Thị Bích Ngọc, Lưu Hoàng Mai, Lưu Trọng Tấn, Nguyễn Thị Kim Ngân, Trương Thị Ngọc Trâm, Nguyễn Thị Thu Thảo, Lê Thanh Dung

(2013), Những nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên trong khách sạn,Tạp chí khoa học của trường Đại học sư phạm thành phố Hồ Chí

Minh Nghiên cứu này đã chỉ ra bốn nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên khách sạn theo mức độ quan trọng thấp dần, bao gồm: quan hệ với cấp trên, phát triển nghề nghiệp, điều kiện làm việc và bản chất công việc

Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trực tiếp sản xuất ở Tổng công ty Lắp máy Việt Nam Lilama, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ

Nghiên cứu này đã đưa ra mô hình tám yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trực tiếp sản xuất là điều kiện làm việc; sự ổn định trong công việc; đào tạo và phát triển; văn hóa doanh nghiệp; quan hệ đồng nghiệp; lương và chế độ phúc lợi; sự tự chủ trong công việc; phong cách lãnh đạo

Công ty tư vấn Towers Watson (2014) đã đưa ra “Nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu” Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng lương cơ bản, cơ hội thăng tiến sự nghiệp và tính ổn định công việc là cơ sở cho việc thu hút và giữ chân nhân viên

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2013,2014), Báo cáo công tác an toàn vệ sinh lao động năm 2013, 2014

2 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2011,2012,2013), Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2011,2012, 2013

3 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2014), Báo cáo việc thực hiện chế

độ chính sách cho NLĐ năm 2014

4 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2014), Danh sách cấp phát bảo hộ lao động năm 2014

5 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2012,2013,2014), Thống kê chi phí đào tạo 2012, 2013, 2014

6 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2014), Thống kê đào tạo quý 4/2014

7 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2012,2013,2014), Thống kê lao động năm 2012, 2013, 2014

8 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê,

Thành phố Hồ Chí Minh

9 Linh Dương, Nguyễn Sơn (10/2005), Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực trong kinh doanh, Nhà xuất bản Thế giới, Hà Nội

10 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội

11 Lê Thanh Hà (2003), Tâm lý quản lý và nghệ thuật lãnh đạo, Chương

trình đào tạo và bồi dưỡng 1000 Giám đốc

12 Hà Văn Hội (4/2007), Quản Trị Nhân Lực trong Doanh Nghiệp, Nhà xuất

bản Bưu Điện, Hà Nội

13 Vương Minh Kiệt (2003), Giữ chân nhân viên bằng cách nào, Nhà xuất

bản Lao động - Xã hội, Hà Nội

14 Nghị định 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 của Chính phủ quy định hệ thống thang lương, bảng lương và chế độ phụ cấp lương trong công ty Nhà nước

15 Lưu Thị Bích Ngọc, Lưu Hoàng Mai, Lưu Trọng Tấn, Nguyễn Thị Kim Ngân, Trương Thị Ngọc Trâm, Nguyễn Thị Thu Thảo, Lê Thanh Dung

(2013), Những nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên trong khách sạn, Tạp chí khoa học của trường Đại học sư phạm thành

phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh

16 Quyết định số 43/2012/QĐ-TTg ngày 12/10/2012 của Thủ tướng Chính phủ về chế độ đặc thù đối với công nhân, nhân viên, viên chức một số ngành, nghề trong công ty nhà nước

17 Thông tư số 10/2012/TT-BLĐTBXH ngày 26/04/2012 của Bộ lao động thương binh xã hội về việc hướng dẫn thực hiện mức lương tối thiểu chung đối với Công ty TNHH một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu

18 Thông tư số 25/2013/TT-BLĐTBXH ngày 18/10/2013 của Bộ lao động thương binh xã hội về việc hướng dẫn thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật đối với NLĐ làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại

19 Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trực tiếp sản xuất ở Tổng công ty Lắp máy Việt Nam Lilama, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ,

Cần Thơ

20 Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2006), Giáo trình tiền lương tiền công, Nhà

xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội

21 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức,

Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội

Tiếng Anh

22 Doug Jensen, Tom McMullen, Mel Stark (Trịnh Hồng Hạnh dịch), (2008),

Nghệ thuật khen thưởng nhân viên, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà

Nội

23 Gary Dessler (9th edition 2003), Human Resource Management, Pearson Education, Inc

24 Ken Blanchard & Sheldon Bowles (Việt An & Thu An dịch) (2007),

Gung Ho – Bí quyết phát huy nhiệt huyết nhân viên, NXB Trẻ, Thành

phố Hồ Chí Minh

25 Willam J.Rothwell (Vũ Cẩm Thanh dịch)(2011), Tối đa hóa năng lực nhân viên, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội

Website

26 http://attech.com.vn

27 http://saga.vn