Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược tại công ty thương mại FPT miền trung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG LUẬN VĂ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

PHAN TRỌNG HUY

ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY

THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI - 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

PHAN TRỌNG HUY

ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY

THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG

HÀ NỘI - 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tác giả

Phan Trọng Huy

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Vũ Trí Dũng đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành tốt luận văn này cũng như hoàn thiện kiến thức chuyên môn của mình

Tôi vô cùng biết ơn các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh tế

- Đại học Quốc gia Hà Nội đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian tôi học tập tại trường

Tôi xin trân trọng cảm ơn Phòng đào tạo sau đại học – Trường Đại Học Kinh

Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu

và hoàn thành luận văn

Tôi cũng chân thành cảm ơn lãnh đạo công ty, bạn bè, đồng nghiệp và gia

đình tôi đã tạo điều kiện, động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành tốt luận văn này

TÓM TẮT

Phương pháp Thẻ điểm cân bằng (BSC) được thiết kế bởi tiến sĩ Robert Kaplan và David Norton (1992), Đại học Harvard (Mỹ), là một công cụ quản trị chiến lược và thước đo hiệu quả thực thi chiến lược đã được sử dụng rộng rãi trên thế giới bởi nhiều công ty, doanh nghiệp hoạt động trong tất cả các ngành nghề, lĩnh vực

và kích cỡ khác nhau Nhiều nghiên cứu đã chứng tỏ hiệu quả vượt trội của BSC trong việc thực thi chiến lược tại các công ty và tổ chức có quy mô lớn Tại Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn đã và đang áp dụng thành công mô hình Thẻ điểm cân bằng để quản trị chiến lược của mình Tuy nhiên, những nghiên cứu về việc ứng dụng thành công phương pháp này đối với các công ty, doanh nghiệp vừa

và nhỏ tại Việt Nam vẫn còn hạn chế

Từ thực tiễn trên tác giả đã chọn đề tài: “Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược tại công ty thương mại FPT Miền Trung” làm đề tài luận văn thạc sĩ Góp phần giúp cho các nhà quản lý và lãnh đạo cấp cao trong công

ty có cái nhìn cân bằng hơn về toàn bộ hoạt động của tổ chức và định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tập đoàn, nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của công ty so với mục tiêu

đề ra

Nghiên cứu dựa trên khảo sát toàn bộ lãnh đạo và cán bộ quản lý cấp cao tại Công ty thương mại FPT miền Trung nhằm đánh giá mức độ tác động của từng yếu

tố đến quá trình ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược

Từ đó tìm ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình ứng dụng BSC trong thực thi chiến lược tại Công ty

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

1 Tính cấp thiết của đề tài: Error! Bookmark not defined

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1 Mục đích nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.1 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined

3.3 Thời gian thực hiện nghiên cứu: Error! Bookmark not defined

4 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

5 Dự kiến những đóng góp của đề tài Error! Bookmark not defined

6 Kết cấu của luận văn Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN

BẰNG Error! Bookmark not defined 1.1 Nguồn gốc và sự phát triển Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

1.4 Vai trò Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

1.5 Ưu và nhược điểm của BSC Error! Bookmark not defined

1.6 Các bước triển khai áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược tại

doanh nghiệp: Error! Bookmark not defined

1.7 Tổng quan tình hình nghiên cứu về thẻ điểm cân bằng tại Việt NamError! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂNError! Bookmark not defined 2.1 Phương pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu: Error! Bookmark not defined

2.2 Đối tượng nghiên cứu và chọn mẫu: Error! Bookmark not defined

2.3 Các khái niệm nghiên cứu và thang đo: Error! Bookmark not defined

2.4 Thiết kế Bảng câu hỏi: Error! Bookmark not defined

2.5 Kết luận: Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH TRIỂN

KHAI PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI

FPT MIỀN TRUNG Error! Bookmark not defined

3.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Thương mại FPT Miền TrungError! Bookmark not defined

3.2 Thực trạng quá trình triển khai phương pháp thẻ điểm cân bằng tại công ty

Thương mại FPT Miền Trung Error! Bookmark not defined

3.3 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 4: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC

THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNGError! Bookmark not defined

4.1 Những thành quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công ty

Thương mại FPT Miền Trung Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

1 BSC Thẻ điểm cân bằng

2 DNVN Doanh nghiệp Việt Nam

3 FTG MT Công ty Thương mại FPT Miền Trung

4 KPIs Các chỉ số đánh giá thành tích then chốt

5 RCEP Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực

6 RI Lợi nhuận giữ lại

7 ROA Tỷ suất sinh lợi trên tài sản

8 ROI Tỷ suất sinh lợi trên vốn đầu tư

9 TPP Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương

10 VNR500 Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam về doanh

thu theo mô hình của Fortune 500

11 WTO Tổ chức thương mại thế giới

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Thang đo Linkert 5 điểm Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Mức độ ứng dụng BSC trong quản trị chiến lược Error! Bookmark not

defined.

Bảng 2.5: Sự tham gia của lãnh đạo và quản lý cấp cao Error! Bookmark not

defined.

Bảng 2.6: Sự tập trung hóa Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Sự chuẩn hóa Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Quyền lực của bộ phận tài chính Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Truyền thông nội bộ Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Sự năng động của sản phẩm – thị trường Error! Bookmark not

defined.

Bảng 2.11: Những khó khăn, trở ngại khi triển khai BSC Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.1: Ứng dụng BSC và KPI tại Công ty Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Nhận thức về BSC của lãnh đạo và quản lý Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.3: Ứng dụng phần mềm, hệ thống công nghệ thông tin để hỗ trợ ứng dụng

BSC Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Mức độ ứng dụng BSC tại công ty thương mại FPT Miền Trung Error!

Bookmark not defined.

Bảng 3.5: Tham gia của lãnh đạo vào quá trình giới thiệu BSC Error! Bookmark

not defined.

Bảng 3.6: Thấu hiệu việc sử dụng BSC và KPI là cần thiết Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.7: Được cung cấp đầy đủ thông tin và ủng hộ các nỗ lực cải tiến Error!

Bookmark not defined.

Bảng 3.8: Mức độ tham gia BSC của lãnh đạo và quản lý cấp cao Error! Bookmark

not defined.

Bảng 3.9: Tập trung hóa cao về quyền lực và ra quyết định Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.10: Phân quyền và ra quyết định cao Error! Bookmark not defined Bảng 3.11: Mức độ tập trung hóa Error! Bookmark not defined Bảng 3.12: Áp dụng phong cách quản trị đồng nhất và bao quát Error! Bookmark

not defined.

Bảng 3.13: Tuân thủ các quy trình Error! Bookmark not defined Bảng 3.14: Kiểm soát bằng hệ thống kiểm soát chi tiết Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.15: Làm việc đúng với chức năng Error! Bookmark not defined Bảng 3.16: Mức độ Hệ thống hóa Error! Bookmark not defined Bảng 3.17: Quyền lực của bộ phận tài chính Error! Bookmark not defined Bảng 3.18: Kế toán quản trị có vị trí quan trọng và được đề cao Error! Bookmark

not defined.

Bảng 3.19: Mức độ ảnh hưởng của bộ phận tài chính Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.20: Truyền thông nội bộ giữa các bộ phận Error! Bookmark not defined Bảng 3.21: Truy cập vào những thông tin quản trị và tài chính Error! Bookmark

not defined.

Bảng 3.22: Trao đổi thông tin giữa các bộ phận Error! Bookmark not defined Bảng 3.23: Mức độ truyền thông nội bộ Error! Bookmark not defined Bảng 3.24: Thay đổi công nghệ trong ngành Error! Bookmark not defined Bảng 3.25: Thay đổi định kỳ các hoạt động Marketing Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.26: Dự đoán sự thay đổi nhu cầu của khách hàng Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.27: Sự thay đổi của đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined Bảng 3.28: Mức độ năng động, ứng phó với sự thay đổi sản phẩm, thị trường Error!

Bookmark not defined.

Bảng 3.29: Không có chiến lược rõ ràng, cụ thể Error! Bookmark not defined Bảng 3.30: Thiếu sự quyết tâm và ủng hộ của lãnh đạo Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.31: Nhu cầu ứng dụng thông tin từ BSC Error! Bookmark not defined Bảng 3.32: Sự ủng hộ của những người tham gia Error! Bookmark not defined Bảng 3.33: Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.34: Thiếu cơ sở dữ liệu và thông tin cần thiết Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.35: Thiếu nguồn lực triển khai Error! Bookmark not defined Bảng 3.36: Mức độ ảnh hưởng của những khó khăn, trở ngại Error! Bookmark not

defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt :

1 Vũ Trí Dũng, 2014 Thẻ điểm cân bằng và chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động

BSC & KPI Trường Đại học kinh tế Quốc dân

2 Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị Chiến lược Hà Nội : NXB Đại học Quốc gia Hà

Nội

3 Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, chuyên san Kinh tế

và kinh doanh, số 26, trang 94-104

4 Trần Thị Hương, 2011 Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng tại công ty

trách nhiệm hữu hạn MSC Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố

Hồ Chí Minh

5 Kaplan, R.S & D.P Norton, 2003 Bản đồ Chiến lược Strategy Maps Dịch từ tiếng Anh Người dịch : Phan Thị Công Minh & Vũ Minh Tú, 2012 Hà Nội : NXB

Trẻ

6 Kaplan, R.S & D.P Norton, 1996 Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành

hành động Dịch từ tiếng Anh Người dịch : Lê Đình Chi & Trịnh Thanh Thủy,

2012 Hà Nội : NXB Trẻ

7 Paul R.Niven, 2009 Balanced Scorecard Thẻ điểm cân bằng Dịch từ tiếng Anh

Người dịch : Trần Phương & Thu Hiền TP Hồ Chí Minh : NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh

8 Trường Đại học Ngoại thương, Viện kinh tế và thương mại quốc tế, 2013 Cơ sở

lý thuyết về thẻ điểm cân bằng – Nguồn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân bằng

http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc-va-kpi- co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can-bang

9 Trần Quốc Việt, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mô hình thẻ

điểm cân bằng trong quản trị chiến lược tại các doanh nghiệp Việt Nam Luận án

tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân

10 Nguyễn Quốc Việt, 2011 Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển

khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng

Tiếng Anh :

11 Braam, G.J.M and Nijssen, E.J, 2008 Exploring the Antencedents of Balanced

Scorecard Adoption as a Performance Measuremant and Strategy Management System Nijmegen Center for Economics (NiCE) Institute for Management Research

Radboud University Nijmegen, P.O Box 9108, 6500 HK Nijmegen, The Netherlands

12 John P.Kotter, 1995 Leading change : Why transformation efforts fail Havard

Business Review (March – April)

13 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2008 The Execution Premium: Linking Strategy

to Operations for Competative Advantage Boston: HBS Press

14 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2006 Alignment : Using the Balanced Scorecard

to Create Corporate Synergies Boston: HBS Press

15 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2003 Strategy Maps Boston: HBS Press

16 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2000 The Strategy-Focused Organization: How

Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Havard

Business School Press

17 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 The Balanced Scorecard: Translating

Strategy into Action, Boston: HBS Press

18 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 Using the Balanced Scorecard as a

Strategic Management System Havard Business Review (January-February): 75-85

19 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1993 Putting the Balanced Scorecard to the

Work Havard Business Review (September – October): 134-147

20 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1992 The Balanced Scorecard : Measure That

Drive Performance Havard Business Review (January - February): 71-79

21 Porter, M.E., 1996 What is Strategy ? Havard Business Review

(November-December)