Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam (vietravel) chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- NGUYỄN CÔNG NGUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN CÔNG NGUYÊN

HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY

DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM

(VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI – NĂM 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN CÔNG NGUYÊN

HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY

DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM

(VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN

HÀ NỘI – NĂM 2015

LỜI CẢM ƠN

Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn

Xin chân thành cảm ơn gia đình, các bạn bè, đồng nghiệp đã có sự động viên, hỗ trợ và đóng góp ý kiến để tôi có thể hoàn thành công trình nghiên cứu này

Dù đã rất cố gắng nhưng với trình độ hiểu biết và thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được những lời chỉ dẫn, góp ý của các Thầy Cô và bạn đọc để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn

Trân trọng cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “HOÀN THIỆN

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH

ĐÀ NẴNG” là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 9 tháng 3 năm 2015

Học viên Nguyễn Công Nguyên

TÓM TẮT

Sự ra đời ngày càng nhiều của các Công ty và tổ chức du lịch, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt cũng như sự tương tự nhau của các sản phẩm - dịch

vụ do các công ty du lịch cung cấp khiến cho việc lựa chọn nhà cung cấp các gói sản phẩm – dịch vụ của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cần có những chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu thị trường để từ đó đưa ra những gói sản phẩm – dịch vụ tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Với những điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động như vậy, Marketing MIX là điều kiện kiên quyết không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nó sẽ là chìa khóa góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, vị thế vững chắc trước đối thủ và đóng vai trò không nhỏ vào sự thành công của các doanh nghiệp Vì vậy việc hoàn thiện và thực hiện triệt để Marketing Mix vào thực tiễn nhằm nâng cao thị phần và giữ vững thương hiệu đang là mục tiêu cực kỳ quan trọng của công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) tại chi nhánh Đà Nẵng Với ý thức đó, luận văn đi sâu tìm hiểu “HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG”

Qua nghiên cứu tác giả đã Nghiên cứu và luận giải để làm rõ hơn những lý luận cơ bản về chiến lược Marketing mix trong ngành du lịch Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng Xác định các nguyên nhân, tồn tại và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii

PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

1 Tính cấp thiết của đề tài Error! Bookmark not defined

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined.

4 Những đóng góp mới của luận văn Error! Bookmark not defined

5 Kết cấu của luận văn Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG

Error! Bookmark not defined

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG KINH

DOANH DU LỊCH Error! Bookmark not defined

1.1 Tổng quan Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Lý luận chung về chiến lược Marketing Mix trong kinh doanh du lịch

Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm, vai trò của chiến lược Marketing Mix Error! Bookmark not defined.

1.2.2 Vai trò của chiến lược Marketing mix Error! Bookmark not defined

1.2.3 Nội dung cơ bản của chiến lược Marketing – Mix trong kinh doanh du

lịch Error! Bookmark not defined

1.3 Các căn cứ để xây dựng chiến lược Marketing mix của doanh nghiệp

Error! Bookmark not defined 1.3.1 Căn cứ vào khách hàng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Căn cứ vào doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.3 Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.

2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined

2.3 Phương pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and

Threats) Error! Bookmark not defined 2.4 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Error! Bookmark not defined.

TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Error! Bookmark not defined.

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh Error! Bookmark not defined.

3.1.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined

3.2 Tình hình xây dựng và thực hiện Marketing mix của công ty Vietravel chi

nhánh Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các quyết định về sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các quyết định về giá Error! Bookmark not defined 3.2.3 Các quyết định về phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.4 Chính sách giao tiếp - khuyếch trương: Error! Bookmark not defined

3.3 Đánh giá những kết quả đạt được và mặt hạn chế của công ty du lịch và

tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Error! Bookmark not defined.

3.3.1 Những kết quả đạt được Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 4 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL

ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined

4.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch ở Việt Nam trong thời gian tới:

Error! Bookmark not defined 4.1.1 Thị trường du lịch quốc tế: Error! Bookmark not defined 4.1.2 Thị trường khách nội địa và khách du lịch ra nước ngoài: Error! Bookmark not defined.

4.2 Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh Vietravel Đà

Nẵng Error! Bookmark not defined 4.2.1 Chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined

4.2.2 Thị trường mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời

gian tới: Error! Bookmark not defined

4.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix của chi nhánh

Vietravel Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 4.3.1 Phát triển chiến lược sản phẩm Error! Bookmark not defined 4.3.2 Hoàn thiện chính sách giá Error! Bookmark not defined 4.3.3 Hoàn thiện chính sách phân phối Error! Bookmark not defined 4.3.4 Hoàn thiện chính sách giao tiếp - khuyếch trương Error! Bookmark not defined.

4.3.5 Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của Marketing Error! Bookmark not defined.

4.4 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

i

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.2 Giá bán sản phẩm FIT và GIT tuyến quốc tế Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.3: Giá bán sản phẩm FIT và GIT tuyến nội địa Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.4: Số lƣợng đại lý của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2012

-2014 Error! Bookmark not defined

ii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Hình 1.4 Quá trình truyền thông Error! Bookmark not defined

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ bộ máy chi nhánh Error! Bookmark not defined

Sơ đồ 3.3: Quá trình xây dựng các chương trình du lịch Error! Bookmark not defined.

Sơ đồ 3.4: Quy trình thiết kế tour của Công ty Error! Bookmark not defined

1

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1 Diệp Anh và Minh Đức, 2009 Marketing hiện đại Hà Nội : Nhà

xuất bản Lao động – Xã hội

2 Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing căn bản Hà Nội:

Nhà xuất bản Giáo dục

3 Nguyễn Hồng Giáp, 2002 Kinh tế du lịch Hà Nội: Nhà xuất bản

trẻ

4 Lưu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất bản

Đại học Kinh tế Quốc dân

5 Philip Kotler, 1999 Quản trị marketing Hà Nội: Nxb Thống Kê

6 Philip Kotler, 2011 Bàn về Tiếp thị Thành phố Hồ Chí Minh:

Nhà xuất bản Trẻ

7 Peter Doyle, 2011 Marketing dựa trên giá trị Thành phố Hồ Chí

Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh

8 Nguyễn Mạnh Tuân, 2005 Nguyên lý Marketing Hà Nội: Nhà

xuất bản Hà Nội

9 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing – Cơ sở lý luận và thực

hành Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội

10 Vũ Thị Phương Thảo, 2005 Giáo trình Nguyên lý Marketing

Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội

Website

11 www.vietravel.com.vn