ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌ
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN VĂN TÍNH
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU
TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội - 2016
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN VĂN TÍNH
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU
TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội - 2016
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan ba ̉n luâ ̣n văn này là công trình khoa ho ̣c nghiên cứu
đô ̣c lâ ̣p của riêng tôi Các số liê ̣u, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất cứ công trình khoa học nào Các số liệu, tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng
Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016
Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Tính
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của quý thày cô, gia đình và đồng nghiệp
Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự là thầy giáo hướng dẫn khoa học đã tận tâm giúp đỡ tôi về kiến thức khoa học trong quá trình thực hiện luận văn
Xin cảm ơn sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp đã nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn
Tôi xin biết ơn sâu sắc đến những người thân trong gia đình đã quan tâm động viên, giúp đỡ tôi để tôi có thể hoàn thành được khóa học này
Tuy đã rất cố gắng nhưng luận văn này không tránh được những thiếu sót, tôi mong được sự góp ý đóng góp của quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016
Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Tính
Trang 5MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 8
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 9
DANH MỤC CÁC BẢNG 10
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Error! Bookmark not defined
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined
VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined
1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined
1.2 Khái niệm về vấn đề và GQVĐ Error! Bookmark not defined
1.2.1 Vấn đề Error! Bookmark not defined
1.2.2 GQVĐ Error! Bookmark not defined
1.3 Quy trình GQVĐ Error! Bookmark not defined
1.3.1 XĐVĐ (Define problems) Error! Bookmark not defined
1.3.2 Xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề (Detemine the root cause (s) of
the problem) Error! Bookmark not defined
1.3.3 Phát triển các giải pháp có thể (Develop Alternative Solutions)Error! Bookmark not defined 1.3.4 Lựa chọn giải pháp tối ưu (Select the best Solution)Error! Bookmark not defined
1.3.5 Thực thi giải pháp (Implement the chosen solution)Error! Bookmark not defined
1.3.6 Đánh giá việc thực thi giải pháp (Evaluate the implementation)Error! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác GQVĐ Error! Bookmark not defined
1.4.1 Nhân tố nội tại Error! Bookmark not defined
1.4.2 Nhân tố ngoại tại Error! Bookmark not defined
1.5 Thực trạng GQVĐ trong các doanh nghiệp tại Việt NamError! Bookmark not defined
2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined
2.2 Mô hình lý thuyết Error! Bookmark not defined
2.3 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấpError! Bookmark not defined
2.4 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp.Error! Bookmark not defined
Trang 62.4.1 Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở điều tra Error! Bookmark not defined
2.4.2 Thu thập số liệu sơ cấp trên cơ sở phỏng vấn sâu người thực hiện
GQVĐ Error! Bookmark not defined
CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Error! Bookmark not defined
3.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Intops VN Error! Bookmark not defined
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined
3.1.2 Tổ chức bộ máy và lĩnh vực sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined
3.1.3 Đặc điểm thị trường và kết quả sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined
3.2 Thực trạng công tác GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VNError! Bookmark not defined
3.2.1 Nhận thức về bản chất, nội dung và tầm quan trọng của công tác GQVĐError! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng XĐVĐ Error! Bookmark not defined
3.2.3 Thực trạng xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đềError! Bookmark not defined
3.2.4 Thực trạng phát triển các giải pháp có thể Error! Bookmark not defined
3.2.4 Thực trạng lựa chọn giải pháp tối ưu Error! Bookmark not defined
3.2.5 Thực trạng thực thi giải pháp tối ưu Error! Bookmark not defined
3.2.6 Thực trạng đánh giá việc thực thi giải pháp tối ưu đã chọnError! Bookmark not defined
3.3 Đánh giá việc thực hiện công tác GQVĐ tại Intops VN.Error! Bookmark not defined
3.3.1 Đánh giá về hoạt động GQVĐ Error! Bookmark not defined
3.3.2 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark not defined
4.1 Những định hướng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark not defined
4.1.1 Định hướng phát triển của công ty Error! Bookmark not defined
4.1.2 Những định hướng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark not defined
4.2 Đề xuất các giải pháp phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN.Error! Bookmark not defined
4.2.1 Đánh giá hiệu quả GQVĐ Error! Bookmark not defined
4.2.2 Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ưu.Error! Bookmark not defined
4.2.3 Đầu tư nâng cao kỹ năng của người lao động GQVĐ.Error! Bookmark not defined
4.2.4 Đánh giá lại thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố tới hoạt động GQVĐ.Error! Bookmark not defined
Trang 74.2.5 Vai trò của lãnh đạo Error! Bookmark not defined 4.2.6 Phát huy trí tuệ tập thể trong GQVĐ Error! Bookmark not defined 4.2.7 GQVĐ trong môi trường khác biệt văn hóa Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC
Trang 8DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Trang 9DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
2.1
Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mô hình six steps
Trang 10DANH MỤC CÁC BẢNG
3.1
Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Intops Hàn
3.2
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH
3.3
Số lượng thiết bị và kế hoạch sản phẩm sản xuất hàng
3.4
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Intops
3.5
Thứ tự trình phê duyệt thanh toán tại công ty TNHH
3.8
Phân tích GREAT cho giải pháp bổ sung ngành nghề
4.1
Mẫu bảng tổng kết kết quả điều tra về mức ảnh hưởng
Trang 11TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 John Adair, 2008 Kỹ năng GQVĐ và GQVĐ Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản
Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
2 John C Maxwell, 2011 21 nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội :
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội
3 Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011 Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh
nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay Luận văn thạc sĩ Đại
học kinh tế quốc dân
4 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà
Nội
5 Lê Văn Tâm, 2004 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất bản đại
học kinh tế quốc dân
6 Ngô Kim Thanh và cộng sự, 2013 Giáo trình kỹ năng quản trị Hà Nội: Nhà xuất
bản đại học kinh tế Quốc dân
7 Trần Thừa, 1999 Kinh tế học vi mô Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục
8 Nguyễn Thanh Thủy, 1995 Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải quyết vấn đề
và kỹ thuật xử lý tri thức Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục
Tiếng Anh
9 Barry, B., 1984 Strategic planning workbook for nonprofit organizations St Paul: MN: Amherst H Wilder Foundation
10 Cliff T Ragsdale, 2008 Managerial Decision Modelling Ohio : South -
Western Cengage Learing
Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey
12 Richard L Daft, 1999 Management Tennessee : Harcout College Publishers
13 Steven G Krantz, 1999 Techniques of Problem Solving American
Mathematical Society
Trang Web
Trang 1214 FEMA’s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf [Accessed 20 May 2015]
15 University of Kent, Action Planning,
solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015]