Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng không thể thiếu trong kinh doanh.. Ngoài những hiểu biết nhất định về sản phẩm mình bán còn phải nắm bắt được tâm lí khách hàng.. Việc một nhân viên
Trang 1Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng không thể thiếu trong kinh doanh
Ngoài những hiểu biết nhất định về sản phẩm mình bán còn phải nắm bắt được tâm lí khách hàng Đó là cơ sở để mọi giao dịch hàng hóa thành công
Việc một nhân viên bán hàng mang đến cho khách hàng những chiếc bánh vẽ về sản phẩm của họ là một hướng đi hoàn toàn sai lầm Xu hướng khách hàng ngày càng trở nên thông thái , trước khi tìm đến người bán hàng họ thường tìm hiểu rất kỹ lưỡng về sản phẩm Khi bạn nói quá lời họ sẽ biết và cho rằng bạn đang nói dối, dẫn đến mức độ tin tưởng của khách vào của hàng sẽ giảm
Việc nói dài dòng với mục đích quảng cáo , tiếp thị không đi đúng trọng tâm sẽ khiến khách hàng khó chịu Cần trả lời thẳng vào vấn đề , trả lời một cách chính xác thắc mắc của các "thượng đế"
Trang 2Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng bán hàng quan trọng
Dù bán hàng trực tiếp hay bán hàng online việc nắm bắt một số thông tin
về sản phẩm chưa đủ để khách hàng bỏ qua vai trò của bạn Là một nhân viên bán hàng , bạn cần tư vấn sản phẩm một cách chuyên nghiệp nhất không quên kèm theo những từ chuyên nghành nhằm tăng thêm sự tin tưởng
Không nên "dìm hàng" đối thủ , thay vào đó hãy nói những tính năng vượt trội của sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của khách Một điều quan trọng là cần chỉ ra khách hàng sẽ được gì khi sử dụng sản phẩm của bạn
và sẽ mất gì nếu trường hợp ngược lại
Đôi lúc khách hàng sẽ chỉ ra điểm yếu của bạn so với nơi khác ( về giá, bảo hành…) Đường vội buồn, họ chỉ ra là một dấu hiêu tốt, thể hiện họ
Trang 3đang muốn mua nhưng vẫn có đắn đo của mình, giải quyết được đắn đo
đó bạn sẽ thuyết phục được khách hàng
Với những tình huống đó không nên vọi vàng phủ nhận ,chống chế hãy tỏ thái độ thành thật nhìn nhận những khuyết điểm đó và hứa hẹn khắc phục Có thể khách hàng sẽ thông cảm và đồng ý mua hàng