Đến câu 12: Xoay quanh câu hỏi dạng đóng, câu hỏi dạng mở của CV QHKH với KH: VD: nhứng câu sau câu nào là đóng, câu nào là mở, khai thác thông tin từ Kh thì đặt câu hỏi dạng đóng hay mở
Trang 1Đề thi QHKH - Hỗ trợ tín dụng OceanBank - Ngày 01.07.2012 [Full]
Thời gian làm bài: 45 Phút
PHẦN 1: TRẮC NGHIỆM
Chú ý: Phần này mình chỉ chép được đại ý câu hỏi, không có các đáp án, nhưng các bạn tự tìm hiểu nhé!
1 Khủng hoảng Châu Âu Bắt đầu từ đâu?
2 Chỉ tịch nước ?
3 Chủ tịch hội đồng quản trị OceanBank ?
4 ATM viết tắt của?
5
7 Đến câu 12: Xoay quanh câu hỏi dạng đóng, câu hỏi dạng mở của CV QHKH với KH:
VD: nhứng câu sau câu nào là đóng, câu nào là mở, khai thác thông tin từ Kh thì đặt câu hỏi dạng đóng hay mở, vvv
13 Vai trò của CV QHKH
14 Nhiệm vụ
15 quy trình tư vấn bán hàng là A dật cuộc hẹn B tư vấn C PA1: ABDc PA2: CBAD vân vân
16 Khách hàng tiềm năng là?
17 KH bên trong của công ty là?
18 gọi điện thoại KH mục đích là gì (A tư vấn, B thuyết phục mình họn là xin cuộc hẹn)
19 Quy trình mở thẻ TD
20 Quy trình mở thẻ nghi nợ
21 KH tiềm năng là?
22 Chăm sóc KH diễn ra trước hay sau khi bán hàng
23 Sắp xếp từ trên xuống của nhu cấu Maslow
24 - 26 mình không chép (chắc tại thấy dễ quá) chỉ có 2 đáp án chọn 1
Phần 2: PHẦN TỰ LUẬN
Anh/ Chị hãy trình bày quan điểm và sự khác nhau giữa customer service và customer care?