Những đóng góp mới về học thuật, lý luận (1) Luận án đã đề xuất mô hình nghiên cứu tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành của khách hàng, thông qua 03 biến trung gian, là sự hài lòng của khách hàng, niềm tin của khách hàng, và quan hệ cá nhân. Sử dụng “mô hình cấu trúc tuyến tính” (SEM), luận án đã kiểm định đồng thời được các giả thuyết trong bối cảnh mới. (2) Kết quả nghiên cứu đã chứng minh được mối liên hệ mới, mà các nghiên cứu trước đây chưa đề cập tới, đó là tác động thuận chiều của “cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” tới “quan hệ cá nhân” (giữa khách hàng và nhân viên công ty). (3) Trong thang đo biến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, tác giả đã đưa thêm vào 02 biến quan sát mới; trong biến “quan hệ cá nhân”, tác giả đã đưa thêm vào 01 biến quan sát mới. Kết quả kiểm định thang đo, kiểm định giả thuyết đã cho thấy các biến quan sát mới đưa vào là phù hợp. Những đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên của luận án (1) Thông qua phân tích thực trạng cảm nhận của khách hàng về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nghiên cứu đã gợi ý cho các nhà quản lý một số nội dung để làm tăng hiệu quả của các chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, thay vì “doanh nghiệp nghĩ gì”, mà phải hướng vào “khách hàng nghĩ gì”. (2) Nghiên cứu đề xuất các nhà quản lý nên coi hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp như là một khoản đầu tư thay vì một khoản chi “từ thiện” như mọi người vẫn thường nghĩ, vì nó mang lại nhiều giá trị lâu dài đối với doanh nghiệp, đó là niềm tin, sự hài lòng và mối quan hệ với khách hàng. Hướng nghiên cứu tiếp theo Các nghiên cứu tiếp theo có thể tiếp cận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp theo hướng cảm nhận của nhân viên hay nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp, có thể tác động tới lòng trung thành của nhân viên, sự hài lòng của các đối tác của doanh nghiệp.
Trang 2234 678
!" $
& ' ) *+,- 8/%.0 1 23/' 4' 5. 2 6 78 9, /+/:
Trang 30 FA 4 G7 <H52 G< AI7 8E AJ7 5K2 <H52 G< AI7 L
(M N OP RS<H 8E T5UV 82 <H52 G< AI7 W
X Y5=2 Z7=4 [ <5 4 ] <H52 G< AI7 !
L 5^C_ D`C_ _`a b32 Acd : 7;< =< $
%&' e) fg8h8-0 i j .k# + -lm+ # n o-./ +p1 , qr s t # ,u.k8v #+p- #+ k w Y 1 k #
+[ =A5 <52 6V xy 5z2 ?@d<5 <H52 6T
Y5=2 <2 6V
=A5 4 {T A;< 89 4 =A5 <52 6V xy 5z2 ?@d<5 <H52 6T X
0 +[ =A5 <52 6V xy 5z2 ?@d<5 <H52 6a Q |}~ D C| |R3<H 5=A5 5E<H !
=A <5J< 4 O : E 56 Z7 Acd 4 =A5 <52 6V xy 5z2 ?@d<5 <H52 6T 0
8<H 4 7<H 4 5E<5 Acd 5=A5 5E<H 0
Y5=2 <2 6V 0
=A <5J< 4 O Q DzC_ D{< 8<H 4 7<H 4 5E<5 Acd 5=A5 5E<H 0
0 O2 Z7d< 56 H2 ^d 4 =A5 <52 6V xy 5z2 ?@d<5 <H52 6T 8E 8<H 4 7<H 4 5E<5 Acd 5=A5 5E<H 0X
=A <5J< 4 O 4 7<H H2 d< 4 @<H VO2 Z7d< 56 H2 ^d 4 =A5 <52 6V xy 5z2 ?@d<5 <H52 6T 8E 8<H 4 7<H 4 5E<5 Acd 5=A5 5E<H 0!
X 5\ <5 <H52 G< AI D9 x74 89 C| |R<H Acd 4 =A5 <52 6V xy 5z2 ?@d<5 <H52 6T 4 32 8<H 4 7<H 4 5E<5 Acd 5=A5 5E<H 4 @<H <HE<5 4 5I C |C CP U2 V2 9< "A 2 64 dV
0$
Trang 423 43 5 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 43 2 9 ! " #$ % &'97 !( +, 0 1 2397 "97 !( 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 00
Trang 503 F 4 5 > d 789 8 e f57 g9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 FF0 Y" h S%- i&( (ij -k7 8 8+ 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 F:F
03 D 3 l 5 k7 8 8+ 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 F:D Y" ! S%- 'Kd 8 6 59 6 m5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 F:2 NO 6 P -'KQ&( YR 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 F:M nB]_ op3 3q3 3r]^ Nst ]_ ]^_u v] 3wx 4_yB _zS $U{3 3r]^ |} 3~
u v] xB] 3B Nq3 ^u 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 F: nB]_ op3 Nbu u x N_Bo 4_y 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 F:
Trang 6hi `/a Y d/j V"c+G P" d V
Z00 '*+ .l$+%**%%0%+MM%0R/'+ /0
e ( U "#$&"$-a %$" $%+,*l$+ /0 '0Q*,/ V
s 'W' F VGo" 0"P" Vd
G 0+ t"R] ^/
+ / /"+,M+"G+V*10% *.0"/+,."/* "*.
[D2 [ g;8q78;5q787uvB
[iK D L.F[$"G*%Cdi*w/. [$"G*%+ Qi*w/./ Q*R
Trang 74567 7 7 8 7
8 7 5 5 7 7 5 23 28 7 5 5 23 328 7 5 5 7 7 5 22
4567!"7#7 7 8
Trang 9
Q RS5TA1>0UVW,XT5TA1Y!Z97
N C%DEFGHI%H&I%%JK<&[\D\A1Y!Z97
]^_:#$%&%'&()H;H`<a
8 Ybb1214GJ#$%&DEF
8cd&)%'#\DEe1a
88cd&)%'#\DEe1afg7>hi0>
8Bcd&)%'#\DEe1aCb>1ghi0>
8Qcd&)%'#\DEe1a ahjU
t]
tt0M
Trang 104 4)4+
4/
4/41
444401)
011011000000
Trang 11234567 7 6 6
!"#$%&'
()*+,+-.+//0123456794:2:;<=>?:@;AB62:23:;<C7D;F237)237:G2:456H:94::G23I23:;J24K)78B2323G2:7:KLM+L/M++NOPQR;=;S2TU4V;<76WXYLZ9[\QW+^_`Wa^b=EcPLWXdaW+_c;4.Xf+_Xg4Eg4hA62:=g47ij;k7
7U7hA62:=g4:l2:hA62:=g4m.23hC:n22@;A)23E)*292hA62:=g44944o237l2:23:;J24K)H:B6:pLd0q44o23mr4sEJ2t)624567943;.hA62:=g47G;;<)7:6=H:.Bu()*2924F2m6B3b=vw7623C:gEg4ux:n22@;A)234:y2:456E)*292m6B3bXz{L/0f+^_]a+^ 2/0f+^9|};D;:;<)jSE)*+,+~99QW+^2/0f+^I2f1EE)*2h=o:l2:jG3;.7:)k723:;J24K)jS7894:2:;<=>?:@;AB62:23:;<CjGEF237)237:G2:45W /,L//+^~[QW+^2/0f+^[|:;k7Hk23:;J24KN~9QW+^2/0f+^|k7t).23:;J24KN~[QW+^2/0f+^{|;k223:jG723Hk707623uBG2m@E)*2924s:l2:jGvm.23u
³r23:6;mJ2mc³o23h23=K4dS2mÁ7:;<7:R;J27D;8J2ÀÀ7Âdb23x:R=Ã)6^/ÄW_z0Å0vƽ6MXz9_+^+/L/M++NOPeq23ÇCH:523:B.23jl4sC:97:;<22:;S)2:G³.2>)77:KLM+L/M++NOP¼Ag232:È234:74=h4:77RB2R4H:o238É23)b23r4h.+//012323:;J=7p237D;³K4H:B´+^0c;;J)AÁ23h:*)t).
Trang 1234567883 56 5896896 9 3 W H>DV> >AEm 8>^ Vn 8oE
57 35"p& q3*+,,r.s,0t 6') 6*+,,u.//0v &*+,00.//0-
755w*343 4 35$6789:;87[J8(3x 57 3535 K$
5 4(y1'<( ) 4 35$5M 5 5 % { $l TA FW
5l >a EID 8Z35 Y$ 5 J(" }^> ~=E TA =
I> }53*+,,.s07 $ 37 } A ~>= dFI>a .0s0-(
4 35$5M(?35 7Q "75 *+,0,.0,r0-3<( 4