Hài lòng của điều dưỡng tại bệnh viện Bạch Mai trong việc áp dụng công nghệ thông tin để lưu trữ hồ sơ bệnh án 2015

nh ngh a Công ngh thông tin ...

B ăGÍOăD CăV̀ă ̀OăT Oă

KHOAăKHOAăH CăS CăKH Eă

H S ăB NHắNăN Mă2015

ăT̀IăT TăNGHI PăC ăNHỂN I UăD NG ăH ăVLVH

H̀ăN Iă- 2015

B ăGÍOăD CăV̀ă ̀OăT Oă

KHOAăKHOAăH CăS CăKH Eă

H S ăB NHắNăN Mă2015

ăT̀IăT TăNGHI PăC ăNHỂNă I U D NGăH ăVLVH

Ng iăh ng d n khoa h c:

PGS.TS Tr n Th ThanhăH ng

H̀ăN Iă- 2015

và h tr tôi trong vi c th c hi n đ tài nghiên c u

Tôi xin trân tr ng bày t lòng bi t n sâu s c t i PGS.TS.Tr n Th Thanh

H ng, ng i th y đư t n tình h ng d n, ch b o,cung c p nh ng ki n th c quý báu, giúp tôi th c hi n và hoàn thành đ tài này

Tôi xin chân thành c m n Ban lưnh đ o Phòng K Ho ch T ng H p – B nh

vi n B ch Mai, các anh ch , các b n đ ng nghi p luôn giúp đ , c v tôi… trong

su t quá trình h c t p c ng nh luôn t o đi u ki n thu n l i đ tôi hoàn thành khóa

h c m t cách t t nh t

Cu i cùng tôi xin c m n đ n gia đình, đ n b m , nh ng ng i thân yêu nh t

luôn luôn sát cánh, đ ng viên, n u không có s ng h l n lao này tôi không th theo

h c t i ngôi tr ng c ng nh không th có c h i đ ng đây trong th i kh c này

Hà N i, ngày… tháng… n m2015

Sinh viên

V Th Huy n Trang

M C L C

T V Nă 1

CH NGă1 T NG QUAN 3

1.1 T ng quan v công ngh thông tin 3

1.1.1 nh ngh a Công ngh thông tin 3

1.1.2 c đi m, ch c n ng, nhi m v c a Công ngh thông tin 3

1.2 Qu n lý l u tr h s b nh án t i b nh vi n 4

1.2.1 Khái ni m v h s b nh án 4

1.2.2 Mô hình qu n lý l u tr h s b nh án t i B nh vi n B ch Mai 4

1.2.3 ánh giá ch t l ng qu n lý l u tr 6

1.3 Các nghiên c u trên th gi i và Vi t Nam v vai trò c a CNTT trong qu n lý HSBA 6

1.3.1 Nghiên c u trên th gi i 6

1.3.2 Nghiên c u t i Vi t Nam 6

CH NGă2.ă IăT NGăV̀ăPH NGăPH́PăNGHIểNăC U 9

2.1 i t ng, th i gian, đ a đi m nghiên c u 9

2.1.1 i t ng nghiên c u 9

2.1.2 Th i gian nghiên c u 9

2.1.3 a đi m nghiên c u 9

2.1.4 Thi t k nghiên c u 9

2.2 C m u 9

2.3 Cách ch n đ i t ng tham gia nghiên c u: 9

2.4 Xây d ng b công c thu th p s li u 10

2.5 Quá trình thu th p s li u 12

2.6 Phân tích s li u 12

2.7 o đ c nghiên c u 13

2.8 Sai s và h n ch 13

CH NG 3: K T QU 14

3.1 c đi m c a đi u d ng tham gia nghiên c u 14

3.1.1 Phân b v gi i 14

3.1.2 Phân b đi u d ng v nhóm tu i 14

3.1.3 Phân b v trình đ h c v n và s n m kinh nghi m làm vi c 15

3.1.4 L ng tháng v i đi u d ng làm vi c hành chính 16

3.1.5 S liên quan gi a ch c v làm vi c t i các khoa và vi c s d ng CNTT ph c v đ l u tr h s 16

3.2 Hài lòng c a đi u d ng v i vi c s d ng máy tính đ l u tr h 18

3.2.1 S hài lòng c a đi u d ng v i ch ng trình công ngh thông tin trong l u tr h s 18

3.2.2 S hài lòng c a đi u d ng v i c s v t ch t 19

3.2.3 S hài lòng c a đi u d ng v i kh n ng th c hi n và k t qu 21

3.3 M t s y u t liên quan t i s hài lòng c a đi u d ng trong vi c áp d ng CNTT 22

CH NGă4:ăB̀NăLU N 23

4.1 c đi m c a đi u d ng trong vi c áp d ng công ngh thông tin 23

4.1.1 c đi m v gi i 23

4.1.2 c đi m v tu i 23

4.1.4 c đi m l ng tháng v i đi u d ng làm vi c hành chính 24

4.1.5 S liên quan gi a ch c v làm vi c t i các khoa và vi c s d ng CNTT ph c v đ l u tr h s 24

4.2 S hài lòng c a đi u d ng v i vi c áp d ng CNTT đ l u tr h s 25

4.2.1 Hài lòng c a đi u d ng v i ch ng trình công ngh thông tin 25

4.2.2 Hài lòng c a đi u d ng v i c s v t ch t 26

4.2.3 S hài lòng c a đi u d ng v i kh n ng th c hi n và k t qu 26

4.2.4 S hài lòng chung c a đi u d ng trong vi c áp d ng CNTT đ l u tr h s b nh án t i B nh vi n B ch Mai 27

K T LU N 29

KI N NGH 30 TÀI LI U THAM KH O

B ng 3.7 S hài lòng c a đi u d ng v i kh n ng th c hi n khi l u tr xong 21

B ng 3.9: M i liên quan gi a s hài lòng chung c a đi u d ng v i m t s y u t 22

DANHăM CăBI Uă

Bi u đ 3.1 Phân b đi u d ng v gi i 14

Bi u đ 3.2 Phân b l ng hàng tháng 16

Bi u đ 3.3 V trí làm vi c có s d ng ph n m n CNTT đ l u tr h s 17

Bi u đ 3.4 T l đi u d ng hài lòng v i ch ng trình công ngh thông tin 18

Bi u đ 3.5 T l đi u d ng hài lòng v i c s v t ch t 20

Bi u đ 3.6 T l hài lòng c a đi u d ng khi th c hi n xong vi c l u tr h s 21

DANHăM CăS ă S đ 1 Mô hình qu n lý l u tr h s b nh án t i B nh vi n B ch Mai 6

S đ 1.2 H th ng qu n lý b nh nhân t i b nh vi n 8

T V Nă

Công ngh thông tin (CNTT) đang d n ch ng t t m nh h ng r t l n đ n

m i m t c a đ i s ng xư h i i v i ho t đ ng c a ngành y t , có th th y r ng, CNTT ngày càng đóng vai trò quan tr ng, không ch đóng vai trò là “bà đ ” cho quá trình c i cách hành chính trong công tác qu n lý, đi u hành c a c quan qu n lý

mà còn h tr đ c l c cho vi c tri n khai và ng d ng thành công các k thu t cao

trong công tác khám ch a b nh nh ch p c t l p, m n i soi… và trong công tác

gi ng d y, đào t o, giám sát d ch b nh, nghiên c u phát tri n thu c…

B nh vi n B ch Mai (BVBM) là B nh vi n đa khoa h ng đ c bi t đ u nghành

l n nh t khu v c phía B c Hi n nay b nh vi n có 2 vi n, 6 trung tâm, 23 khoa lâm

sàng, 7 khoa c n lâm sàng, 9 phòng ch c n ng, 2 đ n v và 1 tr ng Cao đ ng y t

B nh vi n có g n 3000 cán b viên ch c và 1900 gi ng k ho ch B nh vi n (BV)

là tuy n cu i cùng c a nhi u chuyên khoa, ti p nh n nh ng b nh nhân n ng c a Hà

N i và các đ a ph ng khác chuy n v Hàng n m, s b nh nhân đ n khám là 500.000 đ n 600.000 l t S b nh nhân đi u tr n i trú n m vi n trung bình t 85.000 đ n 95.000 l t t ng đ ng v i vi c l u h s khám ch a b nh c ng t 85.000 đ n 95.000 h s t i kho l u tr h s b nh án c a BVBM

Nh n th c đ c vai trò quan tr ng c a vi c đ a ng d ng CNTT vào công tác

báo cáo th ng kê y t , l u tr h s b nh án, ngay t n m 2001, BVBM đư tri n khai ph n m m Qu n lý h s b nh án t i Phòng K ho ch T ng h p đ ti n cho

vi c l u tr , b o qu n, nghiên c u theo đúng quy đ nh pháp lu t M c dù v n đ c duy trì th c hi n cho đ n ngày hôm nay, h th ng này v n còn nh ng đi m ch a phù h p v i yêu c u th c t v qu n lý h s b nh án (HSBA), đôi khi gây khó

kh n cho đi u d ng trong công tác l u tr Ban Giám đ c b nh vi n, Phòng K

ho ch T ng h p đư ch đ o các vi n/ khoa t ch c ho t đ ng đào t o, t p hu n, c i

ti n các b c v cách s d ng CNTT cho đi u d ng làm vi c đ chính xác, nhanh chónggóp ph n l n đ l u tr d li u, b o qu n, l y h s nghiên c u, là ngu n d

li u tin c y cho b nh vi n và cho toàn qu c Do đó, em ti n hành làm đ tài “”ài

ắHƠiă lòngă c aă đi uă d ng t iă B nhă vi nă B chă Mai trongă vi că ápă d ngă côngă ngh ăthôngătin đ ăl uătr ăh ăs ăb nhăán n mă2015” nh m m c tiêu:

1 Mô t s hài lòng c a đi u d ng t i BVBM trong vi c áp d ng CNTT đ

l u tr h s b nh án

2 Mô t m t s y u t liên quan t i s hài lòng c a đi u d ng t i BVBM trong vi c áp d ng CNTT đ l u tr h s b nh án n i trú

CH NGă1.T NG QUAN

Công ngh thông tin là 1 ngành ngh r ng l n, bao g m nhi u l nh v c, có nh

h ng t i nhi u ngành ngh khác nhau c a xư h i

Công ngh Thông tin(CNTT), (ti ng Anh: Information Technology hay là IT) là m t nhánh ngành k thu t s d ng máy tính và ph n m m máy tính đ chuy n đ i, l u

tr , b o v , x lý, truy n t i và thu th p thông tin [10],[12],[13],[15]

Vi t Nam, khái ni m Công ngh Thông tin đ c hi u và đ nh ngh a trong

ngh quy t Chính ph 49/CP kí ngày 04/08/1993: "Công ngh thông tin là t p h p các ph ng pháp khoa h c, các ph ng ti n và công c k thu t hi n đ i - ch y u

là k thu t máy tính và vi n thông - nh m t ch c khai thác và s d ng có hi u qu các ngu n tài nguyên thông tin r t phong phú và ti m n ng trong m i l nh v c ho t

đ ng c a con ng i và xã h i"[6],[10],[12],[13]

Thu t ng "Công ngh thông tin" xu t hi n l n đ u vào n m 1958 trong bài

vi t xu t b n t i T p chí Harvard Business Review Hai tác gi c a bài vi t, Leavitt

và Whisler đư bình lu n: "Công ngh m i ch a thi t l p m t tên riêng Chúng ta s

g i là công ngh thông tin (Information Technology - IT)" [4],[6],[16]

Các l nh v c chính c a công ngh thông tin bao g m quá trình ti p thu, x lý,

l u tr và ph bi n hóa âm thanh, phim nh, v n b n và thông tin s b i các vi đi n

t d a trên s k t h p gi a máy tính và truy n thông [3],[8] M t vài l nh v c hi n

đ i và n i b t c a công ngh thông tin nh : các tiêu chu n Web th h ti p theo, sinh tin, đi n toán đám mây, h th ng thông tin toàn c u, tri th c quy mô l n và nhi u l nh

v c khác Các nghiên c u phát tri n ch y u trong ngành khoa h c máy tính

c thù c a ngành CNTT đòi h i ng i h c ph i có t duy logic và say mê, làm ch đ c ki n th c c a mình

- Ng i h c ngành CNTT ph i ch u đ c áp l c công vi c cao khi công ngh thay đ i

- Hi n nay Vi t Nam có nhi u t p đoàn CNTT phát tri n m nh, do đó

ng i h c ngành này có nhi u c h i đ làm vi c trong l nh v c này

- CNTT mang tính th i đ i

- Ng i h c CNTT có t duy t t, sáng t o, kh n ng toán h c và say mê thì

ch c ch n các b n s thành công

1.2.ăQu nălỦăl uătr ăh ăs ăb nhăánăt iăb nhăvi n

1.2.1.ăKháiăni măv ăh ăs ăb nhăán

H s b nh nhân là các gi y t có liên quan đ n quá trình đi u tr c a ng i

b nh t i m t c s y t trong m t th i gian, m i lo i có n i dung và t m quan tr ng riêng c a nó [6] H s đ c ghi chép đ y đ , chính xác, có h th ng s giúp cho công tác ch n đoán, đi u tr phòng b nh, nghiên c u khoa h c và đào t o đ t k t qu cao, nó c ng giúp cho vi c đánh giá ch t l ng v đi u tr , tinh th n trách nhi m và

hoàn thi n.Ghi thông tin b nh nhân và ph n thi u sót c n b sung vào ”S tr b nh án l i”

- Phân lo i phim theo n m, theo đ n v

- ánh s th t phim và ghi trên bao phim và ph n

trên trang bìa b nh án

Phân lo i

b nh án

Mã hoá phim

+ i chi u tên, tu i, đ a ch , ngày vào vi n, ngày

ra vi n t HSBA v i thông tin l u trên máy

+ Nh p mã ch n đoán b nh (theo ICD 10)

d ng vào tem (BM.01.KHTH.03) đính vào gáy h p

đ nh n d ng S p h p lên giá theo th t

+ HSBA ng i b nh t vong đ c s p x p vàp h p

màu xanh lá cây theo quy trình, ghi các thông tin

nh n d ng vào tem (BM.01.KHTH.03) đính vào

gáy h p HSBA t vong đ c l u tr trong t có

khoá theo quy ch B Y T (Quy ch qu n lý HS

b nh án t vong)

- S p x p phim: Phim đ c s p x p vào h p màu đ

và ghi thông tin nh n d ng lên tem

giá theo th t Nhân

th ng xuyên cho nhân viên Kho LTHS v các công

L u và b o

qu n HSBA

theo Q

B o qu n HSBA

đ m b o vi c l u tr , gi gìn, b o qu n HSBA theo quy đ nh c a pháp lu t ng

th i ph c v đ c gi đ n nghiên c u HSBA theo quy đ nh, cung c p trích sao HSBA cho các c quan b o v pháp lu t và thanh tra c n s d ng HSBA

lý HSBA

1.3.1.ăNghiênăc uătrênăth ăgi i

T i đ t n c khai sinh ra ngành CNTT nh n c M , n m 2002 t ng th ng M

G Bush đư xác đ nh đ n n m 2014 toàn dân M s đ c c p mư s s c kh e, n i

m ng b nh vi n toàn qu c N m 2008, T ng th ng Obama ngay nh ng ngày đ u

nh m ch c đư kêu g i ng d ng CNTT trong c i cách y t [3],[15]

Các n c tiên ti n nh Anh, c, Úc, Canada là nh ng n c đ c bi t chú tr ng

đ u t chi phí vào CNTT ng d ng trong y t vì th y đ c t m quan tr ng c a s c

kh e nhân dân đ ng th i ti t ki m đ c nhi u chi phí so v i không ng d ng CNTT New Zealand đ c xem là n c có ng d ng CNTT trong y t t t nh t hi n nay.Các n c trên th gi i đư lên k ho ch xây d ng ch ng trình qu c gia v CNTT y t đ thích nghi v i th i đ i m i [5],[16]

T i khu v c Châu Á, các n c tiên ti n nh Nh t B n, Hàn Qu c, ài Loan, Singapore… c ng đư ng d ng t t CNTT trong qu n lý b nh vi n [17],[18]

1.3.2.ăNghiênăc uăt iăVi tăNam

ng d ng công ngh thông tin trong ngành y t : Công ngh đ ng hành cùng

cu c s ng.Khoa Khám ch a b nh theo yêu c u - BVBM, m t trong nh ng đ n v tiên phong c a BV đư áp d ng th nghi m đ a th KCB đi n t nh g n nh th ATM v i r t nhi u ti n ích cho b nh nhân.Theo đó ch c n s h u m t th KCB

đi n t mua th t i Khoa KCB theo yêu c u, b nh nhân s có mư s , mư v ch và m t

kh u đ có th truy c p trang web c a BV B ch Mai b t c lúc nào, b t c n i đâu

mi n là có đ ng truy n Internet Hi u qu c a vi c ng d ng CNTT đư th y rõ, b i

th KCB đi n t s gi ng nh m t b nh án đi n t , m i l n đi KCB, b nh nhân không ph i mang nhi u gi y t , h s b nh án, không ph i ch đ i làm các th t c, xét nghi m, th m khám l i, mà bác s đi u tr v n có th xác đ nh chính xác phác đ

đi u tr b i m i thông tin b nh án nh ti n s b nh, tri u ch ng, k t qu xét nghi m,

đ n thu c, các ch t ch ng ch đ nh c ng nh t t c thông tin liên quan qua các l n KCB, đi u tr đư đ c l u gi t i h th ng máy tính b nh vi n [4],[5],[10]

T i B nh vi n Nhi ng 1, th i gian ch khám khi ch a ng d ng CNTT trung bình là 30 phút, đ n nay đư gi m h n n a; th i gian ch mua thu c tr c là 45 phút nay còn kho ng 10 phút; th i gian làm th t c xu t vi n tr c t 2- 4 gi , nay ch còn… 15 phút Vi c kê đ n thu c tr c đây nhi u ng i kêu ca v ch bác s x u, khó đ c nay nh áp d ng mô hình qu n lý b ng CNTT mà đ n thu c đ c in trên

gi y vi tính d đ c, lưnh đ o BV l i d dàng qu n lý vi c kê đ n thu c nh m gi m tình tr ng các đ n thu c ch a h p lý đ n tay ng i b nh Nh đó vi c l u tr h s

b nh án đ n khám và đi u tr c ng r t nhanh chóng [7],[8]

S Y t TP H Chí Minh đư ng d ng CNTT vào ho t đ ng qua vi c s d ng

ph n m m dùng chung qu n lý v n b n và h s công vi c đ qu n lý quy trình và

h s c a t t c các d ch v hành chính công mà S đang cung ng cho ng i dân

K t qu tri n khai CNTT trong ho t đ ng d ch v hành chính công t i S Y t đư giúp toàn b quá trình th lý h s đ c th c hi n ch t ch trên môi tr ng m ng LAN, quá trình x lý đ c ki m soát ch t ch , tinh th n trách nhi m c a cán b t ng lên… Bên c nh đó, ng i dân c ng có m t kênh tra c u thông tin và giao ti p v i c quan qu n lý nhà n c thu n l i, h n ch đ c ph n nào tình tr ng ng i dân ph i

“ n ch c n m ch ” v i th t c hành chính công nh tr c [2],[8],[11]

Hi n nay t i Vi t Nam đư có ph n m m đ y đ tính n ng qu n lý liên hoàn trên cùng m t h th ng.H th ng qu n lý b nh nhân (Patient Information Management

System - PIS): H th ng qu n lý b nh nhân ghi chép thông tin c a b nh nhân t khi

b t đ u nh p vi n đ n khi xu t vi n M i giai đo n giao d ch c a b nh nhân v i

b nh vi n đ u đ c ghi nh n b ng máy tính đây ch mô t nh ng v n đ quan

tr ng mà các phân h ch c n ng c n ki m soát [2],[3],[8],[9]

S đ 1.2 H th ng qu n lý b nh nhân t i b nh vi n

CH NGă2 IăT NG VÀ PH NGăPH́PăNGHIÊN C U

2.1 ă iăt ng,ăth iăgian,ăđ aăđi mănghiênăc u

2.1 1.ă iăt ngănghiênăc u

i u d ng hành chính t i các khoa/phòng c a B nh vi n B ch Mai đ c phân công nhi m v l u tr h s b nh án

2.1 2.ăTh iăgianănghiênăc u

- Th i gian nghiên c u: tháng 3/2015 – tháng 10/2015

2.1 3.ă aăđi mănghiênăc u: B nh vi n B ch Mai

2.1.4.ăThi tăk ănghiênăc u: Nghiên c u mô t c t ngang

- H N i (Khoa Th n Kinh, Khoa Hô H p, Vi n Tim M ch): 98 đi u d ng

- H Ngo i (Khoa Ngo i, Khoa Gây Mê H i S c, KhoaPh u thu t Th n kinh s nưo): 59 đi u d ng

- Chuyên khoa l (Khoa M t, Khoa Tai M i H ng, Khoa R ng Hàm M t):

39 đi u d ng

D a trên t l s đi u d ng c a các nhóm khoa: c n ch n 98 đi u d ng thu c h N i; 59 đi u d ng thu c các khoa h Ngo i, 39 đi u d ng thu c các chuyên khoa l

Cách ch n m u nh sau

B c 1: Ch n ng u nhiên 9 khoa trong s 54 khoa/phòng c a B nh vi n

B c 2: L y danh sách đi u d ng c a các khoa trên

B c 3: Ch n ng u nhiên đ n các đi u d ng đ c phân công nhi m v l u

tr HSBA tham gia nghên c u

+ i u d ng làm t i kho l u tr h s c a b nh vi n: Nh ng anh/ch đi u

d ng đây chuyên làm công tác phân lo i, mư hóa h s , x lý phim

ch p, x p h s b nh án theo th t n m, khoa, mư b nh, s th t

T ng s m u đi u tra là 202 phi u đ c tr l i

2.4.ăXơyăd ngăb ăcôngăc ăthuăth păs ăli u

B câu h i ph ng v n đi u d ng g m 22 câu chia làm 2 ph n:

- Ph n 1: Thông tin cá nhân c a đ i t ng - 10 câu h i

- Ph n 2: ánh giá s hài lòng c a đi u d ng v :

+ Ch ng trình CNTT trong l u tr h s – 4 câu

+ C s v t ch t – 5 câu

+ Kh n ng th c hi n và k t qu khi l u tr xong – 3 câu

Gi i T l % nam và n : S D nam (n ) trên

t ng s đi u d ng tham gia nghiên c u

T l %: t l D t ng nhóm có s n m kinh nghi m trên t ng s D tham gia nghiên c u Tình tr ng

h s trên t ng s D tham gia nghiên c u

th cvà k t qu khi l u tr xong trên t ng s

D tham gia nghiên c u

l u tr t i b nh vi n, làm b ng ch ng minh h a cho k t qu đánh giá

- c thu th p qua đi u tra viên G m 2 h c viên đi u d ng đang h c nâng

- S li u sau khi thu th p s đ c làm s ch, đ c nh p vào máy tính b ng ph n

m m Epi Data 3.1 và đ c phân tích trên ph n m m SPSS 15.0 cho các thông tin

mô t và phân tích th ng kê

- Các s li u đ c x lý, có s li u thi u, vô lý, ngo i lai đ c ki m tra và

kh c ph c

- ánh giá s hài lòng c a đi u d ng nghiên c u dùng nh ng con s ch m

đ đ tr l i câu h i trong phi u kh o sát

+ Hoàn toàn không đ ng ý: 1 đi m + Không đ ng ý: 2 đi m

+ Không có ý ki n: 3 đi m + ng ý: 4 đi m

+ Hoàn toàn đ ng ý: 5 đi m

- i m hài lòng đ c mã hóa thành 3 nhóm: nhóm ch a hài lòng v i đi m t

1-2 đi m, nhóm không có ý ki n 3 đi m và nhóm hài lòng v i đi m t 4-5 đi m, đ tính t l không hài lòng, không có ý ki n và hài lòng v i ch t l ng s d ng CNTT theo t ng ti u m c

- Test th ng kê Chi – square ( 2) đ c s d ng đ tìm m i liên quan c a m t

y u t đ n s hài lòng c a đi u d ng

- Thông tin góp ý c a đi u d ng đ c mư hóa và phân tích theo s li u đ nh l ng

2.7.ă oăđ cănghiênăc u

- i t ng nghiên c u đ c gi i thích v m c đích và n i dung c a nghiên

c u tr c khi ti n hành ph ng v n và ch ti n hành khi có s ch p nh n h p tác tham gia c a đ i t ng nghiên c u

- M i thông tin các nhân v đ i t ng nghiên c u đ c gi kín Các s li u, thông tin thu th p đ c ch ph c v cho m c đích nghiên c u, không ph c v cho

- Vi c thu th p thông tin ch y u qua b câu h i đ c thi t k có s n nên có

th g p sai s do k n ng h ng d n c a đi u tra viên c ng nh thái đ h p tác c a đi u d ng tham gia nghiên c u

- i v i các đi u d ng viên s p v h u, có kh n ng s tr l i hài lòng nhi u

- Các phi u đi u tra đ c ki m tra ngay sau khi hoàn thành ph ng v n và thu

nh n phi u, v i nh ng phi u thông tin thu th p ch a đ y đ ho c không h p

lý thì b ra kh i nghiên c u

- Ki m tra thông tin nh p m t cách k l ng nh t, h n ch sai s m t cách t i đa