Kỹ năng giao tiếp tại bệnh viện

Không làm việc khác khi bệnh nhân nói Ngắt lời BN tế nhị bằng câu hỏi đóng... KỸ NĂNG NÓI VÀ LẮNG NGHEKết hợp ngôn ngữ không lời CHÀO BỆNH NHÂN KHI KẾT THÚC CUỘC KHÁM... KỸ NĂNG ĐẶT CÂU

BÀI 3

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠI BỆNH VIỆN

KỸ NĂNG NÓI VÀ LẮNG NGHE

Tạo quan hệ tốt với người bệnh, thể hiện tôn trọng người bệnh

Chào và hỏi tên

người bệnh, xưng hô

phù hợp tuổi và

Quan hệ XH

Nói chính xác,

rõ ràng, đầy đủ

và logic

Giới thiệu tên BS, ĐD…

Phong cách nói chuyện lịch sự thân thiện

Khỏe không ?

BN hiểu được vấn đề

KỸ NĂNG NÓI VÀ LẮNG NGHE

Thể hiện sự lắng nghe.

Không làm việc khác khi bệnh nhân nói

Ngắt lời BN tế nhị bằng câu hỏi

đóng

KỸ NĂNG NÓI VÀ LẮNG NGHE

Kết hợp ngôn ngữ không lời CHÀO BỆNH NHÂN KHI KẾT THÚC CUỘC KHÁM

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHẢN HỒI

Đặt các câu hỏi đóng, mở, gợi ý phù hợp với mục đích cần hỏi

Hỏi từng câu một, phù hợp với trình độ hiểu biết của NB

Sau khi hỏi phải dành thời gian cho người bệnh trả lời

ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHẢN HỒI

CBYT tóm tắt lại những thông tin mà người bệnh vừa cung cấp

Bác sĩ đưa ra ý kiến của mình

Bác sĩ kiểm tra lại nhận thức của người bệnh

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHẢN HỒI

Bác sĩ trả lời những câu hỏi của người bệnh

Kết hợp ngôn ngữ không lời

Chào kết thúc

KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÔNG LỜI

Môi trường giao tiếp phù hợp Quần áo, trang phục phù hợp

Cử chỉ, nét mặt, ánh mắt khi tiếp xúc với người bệnh phù hợp

Tiếp xúc về mặt thể chất giữa bác sĩ

và người bệnh phù hợp

Giữ khoảng cách phù hợp với bác

sĩ và người bệnh

Tư thế thăm khám phù hợp

KỸ NĂNG HỎI BỆNH

Sử dụng câu hỏi mở

Lắng nghe và khuyến khích người bệnh nói bằng cả ngôn ngữ

có lời và không lời

Sử dụng câu hỏi đóng để khẳng định lại thông tin

Sử dụng cặp câu hỏi đối chứng

Trả lời tất cả các câu hỏi NB

KỸ NĂNG CUNG CẤP THÔNG TIN

Cung cấp thông tin chính xác ngắn gọn, dễ hiểu

Quan sát thái độ, phản ứng của NB

Tóm tắt thông tin vừa cung cấp Khuyến khích NB đặt câu hỏi Trả lời tất cả các câu hỏi của NB

KỸ NĂNG THÔNG BÁO TIN XẤU

Quan sát thái độ, phản ứng của NB

Chia sẻ với người bệnh về thông tin xấu vừa nhận được, đưa ra 01 hy vọng dù rất nhỏ để an ủi NB

Hỗ trợ tâm lý và cảm xúc cho NB

Thông báo tin xấu chính xác, ngắn gọn, dễ hiểu

Bắt đầu cuộc giao tiếp từ sự hiểu biết của NB bệnh về tình trạng bệnh lý hiện tại

KỸ NĂNG THÔNG BÁO TIN XẤU