Xây dựng chiến lược marketting cho giải pháp quản lý và bảo trì thiết bị vận hành maximo

Tổng quan về sản phẩmGiải pháp Quản Lý và Bảo Trì Thiết Bị Vận Hành Maximo là hệ thống trung tâm then chốt của bộ phận bảo trì, hỗ trợ tất cả các hoạt động bảo dưỡng định kỳ và không địn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN KINH TẾ QUẢN LÝ

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETTING

Đề tài: Xây dựng chiến lược Marketting cho Giải pháp Quản Lý và Bảo Trì

Thiết Bị Vận Hành Maximo

Giáo viên hướng dẫn: Thạc sỹ Phạm Thị Thanh Hồng Nhóm thực hiện: Nhóm 5

Hà nội tháng 12 năm 2013 Phần 1 – Giới thiệu về công ty và sản phẩm

1 Nguyễn Thịnh Vượng CB13031

6

9 Nguyễn Tiến Thành

3

1.1 Tổng quan về Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam

1.1.1 Giới thiệu chung

- Tên giao dịch bằng tiếng Anh: PETROVIETNAM POWER CORPORATION

- Tên viết tắt bằng tiếng Anh: PV POWER

1.1.2 Các dự án của PV Power

1.2 Giới thiệu sản phẩm

1.2.1 Tổng quan về sản phẩm

Giải pháp Quản Lý và Bảo Trì Thiết Bị Vận Hành Maximo là hệ thống

trung tâm then chốt của bộ phận bảo trì, hỗ trợ tất cả các hoạt động bảo dưỡng định kỳ

và không định kỳ Hệ thống này tối ưu hóa hiệu quả của việc vận hành bảo trì:

- Bảo đảm thiết bị luôn sẵn sàng, giảm thiểu thời gian ngừng máy và dừng hoạtđộng nhà máy

- Tối ưu hoá những quyết định sửa chữa, bảo trì và giảm thiểu chi phí bảo trì

- Sử dụng nguồn tài nguyên (nguồn nhân lực, công cụ lao động) hiệu quả hơn

và gia tăng khả năng linh hoạt đáp ứng những tình huống đột xuất

- Tối ưu hoá vật tư và phụ tùng trong kho, loại bỏ những thiết bị, phụ tùng dưthừa và đã cũ hết hạn sử dụng, nhờ đó cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu bảo trì, thaythế thiết bị

- Nâng cao độ tin cậy và an toàn cho việc vận hành nhà máy

- Giảm bớt công việc báo cáo

- Nâng cao việc quản lý bảo trì thông qua sự phản hồi tốt hơn đối với hoạt độngbảo trì

Hơn nữa, giải pháp Maximo được sử dụng để:

- Thu thập, sắp xếp và lưu trữ tất cả những thông tin hữu ích cho việc xác định,lên kế hoạch, xếp lịch, và theo dõi các hoạt động bảo trì định kỳ và không định kỳ

- Giúp cho công việc hàng ngày của nhân viên bảo trì trở nên hanh chóng hơnthông qua việc dễ dàng truy cập vào những dữ liệu cần thiết về thiết bị

- Giúp cho việc báo cáo trở nên thuận tiện, dễ dàng hơn (đối với những báo cáotheo mẫu có sẵn hoặc những báo cáo theo yêu cầu cần cấu hình lại)

1.2.2.1 Quản Lý Thiết Bị

Module Quản lý thiết bị cho phép bạn giữ dữ liệu một cách chính xác và cụ thểcủa mỗi tài sản hay thiết bị một cách phù hợp Các dữ liệu cũ hợp lệ có thể được dùng

để ước lượng giá thay thế và sửa chữa Tất cả thiết bị liên quan đến dữ liệu được quản

lý dễ dàng, như là: hóa đơn về vật liệu, thời gian biểu bảo trì, hợp đồng dịch vụ, thủtục bảo trì, các điểm đo lường, thiết bị đo tổng hợp, mô tả dữ liệu và các tài liệu liênquan

- Đánh dấu thiết bị, giá cả, các phần thiết bị bị hư hoặc cũ trong khi vận chuyển

- Dùng Asset Modeling để xác định mối quan hệ giữa các phần thiết bị, vị trívật lý và các hệ thống liên quan

- Tạo ra các cấp độ nhận biết vị trí hoạt động như là một phần trong hệ thốnghỗn hợp

- Xây dựng một thiết bị phân bậc để đưa ra giá phải bảo trì

- Tạo ra các mã số cho các phần bị hỏng để ghi lại các vấn đề cho việc xử lý

- Thiết lập các điểm đo lường, tiến hành phân tích xu huớng và các phần cònthiếu thông qua Mạng điều hành

- Phân cho các kho hàng, nơi sửa chữa và người bán các chi tiết về vị trí để dễdàng hơn trong việc hiệu chỉnh liên tục các thiết bị trong khi vận hành

- Phân tích các khả năng của việc hỏng hóc dựa trên vị trí của các phần thiết bị

và những ảnh hưởng có thể xảy ra đối với hệ thống mà nó sử dụng

Xuất ra các Hóa đơn vật tư (BOMs) từ danh mục tài sản, đồng bộ thông tintrang thiết bị với thông tin về các bộ phận và thiết bị trong kho và bảng kiểm kê

1.2.2.2 Quản Lý Công Việc

Điểm nổi bật của MAXIMO là hệ thống quản lý công việc hiệu quả và toàndiện Dữ liệu chỉ nhập một lần và bảng chức năng sẽ hiện lên rất tiện lợi, thay vì phảinhớ những chức năng này Work Order Tracking hỗ trợ truy cập tức thời tất cả thôngtin cần thiết cho việc lập kế họach và chương trình chi tiết bao gồm quá trình thực hiệncông việc, lao động, nguyên liệu, dụng cụ, giá cả, thiết bị, kế họach chi tiết, tài liệuliên quan, phân tích các hỏng hóc MAXIMO giúp bạn nhanh chóng kiểm soát đượccác yêu cầu bảo trì, bắt đầu từ việc tiết kiệm chi phí bảo trì

- Theo dõi tình trạng khẩn cấp, sự duy trì công việc hoạt động chính xác vàphòng ngừa sai sót

- Đánh số yêu cầu công việc bằng tay hay tự động

- Báo cáo các bước không đúng theo chế độ phân cấp mức độ các sai sót, như làvấn đề xảy ra, nguyên nhân và cách sửa chữa

- Đánh dấu dự án và giá cả theo yêu cầu cấp bách và ít quan trọng hơn

- Đánh dấu thời gian không làm việc và làm việc của máy móc

- Bao gồm cả cách phòng ngừa an toàn, thông tin vật liệu nguy hiểm, yêu cầuđối với công việc

- Xem kế họach phân công lao động, vật liệu, dụng cụ thiết bị và các thông tin

về dịch vụ đặt hàng và nhận hàng cũng như tổng số

- Tự động dự trữ các thiết bị lẻ

- Truy vấn qua ví dụ, tìm kiếm yêu cầu công việc nhanh, dễ dàng và linh động

- Phân công trước các kế hoạch công việc, bao gồm nguyên vật liệu, nhân công,dụng cụ và cả những tài liệu liên quan đến nhau

Sắp xếp kế hoạch công việc theo mức ưu tiên và sau đó là cấp của tài nguyêncủa công việc trong MAXIMO Project Manager, kết quả là kế hoạch mới choMAXIMO

Báo cáo các công việc đã chẩn đoán, bao gồm cả những thất bại gần nhất và

nguyên nhân

1.2.2.3 Quản Lý Vật Tư

Module Quản lý vật tư của MAXIMO giúp cho việc quản lý ngay cả những bảnkiểm kê phức tạp nhất trở nên dễ dàng Module này cho phép bạn theo dõi tiến độ củaviệc kiểm kê như xuất hay nhập hàng vào kho, hoặc chuyển hàng từ kho này sang khokhác Bạn cũng có thể theo dõi những danh mục có sẵn, không có sẵn hay những yêucầu đặc biệt khác Chương trình Inventory còn cho phép bạn theo dõi các danh mục đãđược khách hàng đặt mua, các kho chứa hàng, và lượng hàng thay thế

- Quản lý các danh mục có sẵn, không có sẵn, hay các yêu cầu đặc biệt

- Tiến hành phân tích kỹ lưỡng để xác định tỉ lệ sử dụng và phân loại danh mụctheo thói quen đặt hàng

- Quản lý các thiết bị xoay vòng, kể cả các thiết bị giúp cân bằng công việckiểm kê

- Xác định các thiết bị thay thế hoặc hoán đổi cho nhau, tạo điều kiện thuận lợicho việc xuất vật tư

- Theo dõi việc sử dụng các vật liệu đo lường

- Theo dõi giá thiết bị từ đầu đến cuối, giá trung bình và giá chuẩn cho người sửdụng

- Sắp đặt lại các mặt hàng để tạo ra lệnh mua hàng hay yêu cầu mua hàng

- Hiệu chỉnh một cách tự động danh sách các thiết bị được yêu cầu trong bảnkiểm kê, cân bằng kiểm kê, giá cả, thời gian và mọi thông tin về mua bán

- Xem quá trình mua bán các danh mục

- Các phân tích của nhà phân phối (Vendor Analysis) giúp bạn xem lại giá thiết

bị và quá trình vận chuyển

- Tự động thiết lập các điểm đặt hàng (ReOrder Points or ROP) và số lượng đặthàng (Economic Order Quanlity or EOQ) một cách hiệu quả cho mỗi thiết bị dựa trênyêu cầu về kinh tế và kinh doanh hiện tại

- Phân phát các mặt hàng trực tiếp cho các yêu cầu công việc, thiết bị, địa điểm

và bản kê khai

- Xem màn hình Reservation, nơi thể hiện các yêu cầu công việc và chuyểngiao các yêu cầu mua hàng.

Các thiết bị, như máy bơm và động cơ, có thể được lưu giữ trong kho và sử

dụng luân phiên

1.2.2.4 Quản Lý Mua Hàng

Các khả năng mua hàng trong MAXIMO cung cấp các khả năng tiêu chuẩn của

PO, PR, các điều mục trong hóa đơn và chứng nhận, bao gồm sự bổ sung tự động sửdụng các điểm được sắp xếp lại và số lượng yêu cầu một cách kinh tế (EOQS) Nócũng hỗ trợ toàn bộ quá trình thu mua, bao gồm cân bằng với kiểm kê và tìm kiếmtheo danh mục trước khi mua và phân tích các khả năng của nhà cung cấp một cáchthấu đáo Các chức năng mua bán của MAXIMO hợp nhất với hầu hết các hệ thốngkinh doanh và mang đến sự nối kết tối ưu với các thị trường lớn, các cuộc trao đổi vàcác cộng đồng kinh doanh cho kế họach mua và bán

- Đưa ra yêu cầu mua thiết bị, hàng dự trữ, và dịch vụ

- Định giá và quản lý các bản dự kê giá, và chuyển chúng thành yêu cầu muahàng

- Tạo ra, xem và sửa đổi yêu cầu mua hàng

- Ghi lại các hóa đơn mua khi bạn nhận chúng

- Lập hệ thống tiền tệ và tỉ giá trao đổi, ngày hết hạn cùng với việc quản lý tiền

tệ từ trước đến nay

- Phát sinh các đề mục service line tương phản với yêu cầu công việc, vị trí,thiết bị và sổ cái ghi tài khoản chung

- Đưa ra một số bổ sung hoàn toàn tự nhiên và tự động

- Bao gồm tiêu chuẩn cần thiết như xem xét, phê chuẩn, thực hiện, và kiểm tramột cách tự động các kho của công ty trước khi mua hàng ở ngoài

- Kết nối với ngành tài chính, ERP hay hệ thông thương mại hàng đầu thôngqua Enterprise Adapters của MAXIMO dành cho PeopleSoft, Oracle Financials và R/3của SAP

Sử dụng hệ thống Workflow của bản thân MAXIMO để thực hiện, theo dõi vàđiều chỉnh các phê chuẩn

1.2.2.5 Quản Lý Hợp Đồng

Module quản lý hợp đồng là 1 trong những module của Maximo phục vụ chochức năng tài chính và mua bán Module này quản lý tất cả các loại hợp đồng trongMaximo bao gồm:

- Hợp đồng quản lý nhân công: dùng để quản lý mức lương phải trả cho từngngành nghề và cấp bậc

- Hợp đồng cho thuê: Quản lý các điều khoản và thông tin chi trả cho các thỏathuận cho vay cho thuê của các thiết bị di động, bao gồm cả các thiết bị IT

- Hợp đồng mua bán: Dùng để thêm, chỉnh sửa và xem các hợp đồng mua bánvới các nhà cung cấp bên ngoài Các thông tin chi tiết của nhà cung cấp đều được lưugiữ: cách thức vận chuyển và các điều khoản tài chính, thông tin liên lạc, giá cả mặthàng và thời gian vận chuyển

- Quản lý điều khoản: Có chức năng như 1 thư viện về điều khoản để sử dụngcho các hợp đồng hoặc văn bản mua bán Các điều khoản này bao gồm các thông tinnhư: cách thức vận chuyển và lưu trữ hàng hóa, ngày giờ giao hàng…

Hợp đồng bảo hành: Quản lý tất cả các hợp đồng bảo hành và dịch vụ khi nhàcung cấp đưa ra dịch vụ bảo trì cho 1 hoặc nhiều thiết bị với 1 khoản tiền cố định, hoặckhoản phí theo thời gian, đồng thời cung cấp chức năng theo dõi thông tin bảo hành từnhà cung cấp cho 1 hoặc nhiều cụm thiết bị

1.2.2.6 Quản Lý Bảo Trì

Với phần mềm Maximo, có thể phát triển các PM Master, nhờ đó các thiết bị

và các vị trí sẽ được thường xuyên bảo trì Phần mềm MAXIMO hỗ trợ thời gian, cách

đo lường, lịch trình, thời vụ, sự việc xảy ra theo từng tác nhân dựa trên PMs Ngoài

ra, cũng có thể tạo ra bảng báo cáo PMs theo từng dòng thiết bị và/hoặc vị trí Bạncũng có thể mở rộng MAXIMO bằng cách vạch rõ dự án mà sử dụng các bước PM.Chức năng chính của Maximo giúp bạn mở rộng bất cứ lịch trình bảo trì nào mà cónhững đòi hỏi về công nghiệp

- Hỗ trợ các loại tiêu chuẩn khác nhau cho việc tiến hành các yêu cầu công việccủa bảo trì định kỳ Nếu một phần PM Master có cả các dữ liệu về thời gian và dữ liệu

về đo đạc, thì nó sẽ xử lý cái nào đến trước và sau đó thì cập nhật những cái tiếp theo

- Đưa ra các yêu cầu công việc bảo trì định kỳ theo thời gian dựa trên thế hệmới nhất hoặc là ngày hoàn thành cuối cùng Sau đó nó sẽ lên kế hoạch cho công việc

và ngày tiếp theo

- Cho phép và theo dõi việc mở rộng bảo trì cùng với sự điều chỉnh cho ngàytiếp theo

- Việc đo dựa trên việc bảo trì định kỳ được bắt đầu bằng hai thiết bị đo khácnhau

- Hỗ trợ việc phân loại bảo trì

- Sắp xếp kế hoạch công việc

- Hỗ trợ các thiết bị cho bảo trì Hình thành nên việc bảo trì dựa vào một thiết bịmới Vì thế, các bộ phận mới sẽ được tự động đưa vào họat động trong quá trình mua

- Hỗ trợ trong thời gian đầu Chỉ rõ số ngày bắt đầu để thực hiện các yêu cầucông việc từ PM Masters Điều này có thể chưa gặp trong các chuẩn thường gặp Đây

là cách thức rất thuận tiện để thực thi tất cả các yêu cầu công việc của tháng ngay từđầu tháng

- Giúp thống nhất các kế hoạch công việc theo tuần, tháng, hay quý chỉ bằngmột phần chính

- Chỉ định số thứ tự các kế hoạch công việc để chỉ cho MAXIMO kế hoạchcông việc nào cần dùng khi yêu cầu bảo hành định kỳ được đưa ra từ PM Master

- Cho phép bỏ qua những tiêu chuẩn thông thường để thực hiện các yêu bảo trìđịnh kỳ bất cứ khi nào có yêu cầu

- Phân chia quyền ưu tiên dựa trên điều kiện về kinh doanh

- Định hướng việc bảo trì định kỳ cho tất cả các thiết bị và vị trí

-Thực hiện các yêu cầu công việc theo từng đợt hay riêng lẻ thiết bị mà bạnmuốn

Có thể cùng dùng với MAXIMO Project Manager để dự báo nguồn tài nguyên

và ngân sách

1.2.2.7 Báo Cáo

Phần mềm MAXIMO cung cấp cho người dùng cách truy cập tùy theo nhu cầuvào các bản báo cáo dựa trên hệ thống mạng web Những báo cáo này dùng dữ liệu lấy

từ hệ thống MAXIMO Tính năng linh động và toàn diện này của công cụ phân tíchbáo cáo và công việc dựa trên mạng web thỏa mãn nhu cầu truy vấn của người dùng

và các yêu cầu đặt ra trong việc làm báo cáo, cũng như các nhu cầu trong việc quản lý

và phân tích công việc Chức năng gửi báo cáo qua thư điện tử cung cấp cho ban quản

lí và các bộ phận quan trọng của công ty những dữ liệu cần thiết một cách chính xác

- Hệ thống máy chủ cho phép tạo, quản lí, và phân phát một cách an toàn cácbáo cáo tương tác

- Hỗ trợ cho hàng ngàn người dùng

- Mở thư mục bảo mật tích hợp (Security Directory Integration) để thúc đẩy cácdịch vụ bảo mật nền tảng công việc (e-Business platform security services) có sẵn, nhưLDAP

- Phân phối thông tin bằng nhiều hình thức, kể cả DHTML, PDF và XML

- Định dạng và xem trước báo cáo

- Định dạng báo cáo bằng cách tạo ra các truy vấn nối tiếp (nested queries), chođến khi đạt đến cấp độ mong muốn

- Đăng ký các báo cáo và chạy chúng theo kế hoạch

Các báo cáo có thể được chia sẻ cho một danh sách phân phối hoặc giữa cácngười dùng đã đăng kí, giúp quản lý việc truy cập dữ liệu

Phần 2 – Bối cảnh và môi trường Marketing 2.1 Môi trường vĩ mô:

2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật

Công nghiệp phần mềm là ngành công nghiệp quan trọng của công nghệ thông

và cung ứng các dịch vụ phần mềm Phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt côngnghiệp phần mềm là chủ trương được Đảng và Nhà nước ta ưu tiên quan tâm, là mộttrong những cách đi tắt, đón đầu để thực hiện công nghiệp hoá và hiện đại hoá đấtnước, góp phần quan trọng trong việc bảo đảm an ninh quốc gia.

Thực hiện Nghị quyết của Chính phủ về phát triển công nghệ thông tin ở nước

ta, trong những năm qua, công nghệ thông tin đã đạt được những thành tựu có ý nghĩa,bước đầu đã được ứng dụng trong các ngành kinh tế - kỹ thuật và giảng dạy trong hệthống giáo dục quốc dân Đội ngũ chuyên môn về công nghệ thông tin có trình độ đạihọc đã tăng lên đáng kể Các mạng máy tính chuyên dùng đã được thiết lập và pháthuy hiệu quả trong một số lĩnh vực kinh tế - xã hội, góp phần phục vụ công tác quản lýNhà nước Song, cho đến nay vẫn còn thiếu các chính sách và biện pháp đồng bộ đểkhuyến khích xây dựng và phát triển công nghiệp phần mềm

Phát triển công nghiệp phần mềm của nước ta có những thuận lợi cơ bản là : thịtrường công nghệ thông tin trên thế giới ngày càng tăng; yêu cầu đầu tư ban đầu khônglớn; con người Việt Nam có khả năng tiếp thu nhanh công nghệ này; cộng đồng ngườiViệt Nam ở nước ngoài có nhiều chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực côngnghiệp phần mềm và có nguyện vọng hợp tác và đầu tư tại Việt Nam

Tuy nhiên, việc phát triển công nghiệp phần mềm của nước ta còn gặp nhiềukhó khăn và thách thức : thị trường công nghệ thông tin trong nước còn hạn hẹp; hạtầng viễn thông đáp ứng chưa đầy đủ yêu cầu phát triển công nghệ thông tin nói chung

và công nghiệp phần mềm nói riêng; môi trường đầu tư cho công nghiệp phần mềm ởnước ta chưa thuận lợi, còn có khoảng cách lớn so với các nước xung quanh; nhậnthức chung của toàn xã hội về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ còn thấp, đặc biệt là vềquyền tác giả đối với các sản phẩm phần mềm

Công nghiệp phần mềm là ngành công nghiệp được đặc biệt khuyến khích đầu

tư Nhà nước áp dụng mức ưu đãi hiện hành cao nhất cho các doanh nghiệp làm côngnghiệp phần mềm Sản phẩm và dịch vụ phần mềm được sản xuất và cung cấp trongnước không thuộc đối tượng chịu thuế giá trị gia tăng; nếu xuất khẩu thì được áp dụngthuế suất 0% và được hoàn thuế theo quy định của pháp luật; áp dụng mức ưu đãi caonhất về thuế thu nhập doanh nghiệp theo Luật Khuyến khích đầu tư trong nước (sửađổi) và Luật Đầu tư nước ngoài tại Việt Nam Nhà nước có chính sách tài trợ lại cho