Việt Nam là quốc gia có hàng ngàn năm văn hiến với bao danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hoá nổi tiếng, rộng và trải dài khắp đất nước. Ngày nay, Việt Nam trong xu thế toàn cầu hoá kinh tế, hội nhập thế giới mà đỉnh cao là việc gia nhập WTO đó là sự kiện tác động đến mọi ngành. Đặc biệt là ngành du lịch, một nền kinh tế tổng hợp quan trọng với tư cách là ngành “Công nghiệp xanh” mà Nhà nước Việt Nam đã xác định. Vì vì vậy mà những năm gần đây, Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng đã thu hút được một số lượng khách du lịch đáng kể và đang có khả năng gia tăng trong tương lai. Vì thế đã tạo tiền đề cho nhiều khu du lịch và khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ du lịch khác ra đời và phát triển. Và Đà Nẵng cũng vậy, với vị trí địa lý hết sức thuận lợi, giao thông, thông tin liên lạc, an ninh quốc phòng đảm bảo, tự nhiên thiên nhiên dồi dào, đặc biệt nơi đây còn có bãi biển dài và đẹp nhất hành tinh. Bên cạnh đó còn có Ngũ Hành Sơn huyền thoại và khu du lịch sinh thái Bà Nà, là trung tâm của ban lãnh đạo Đà Nẵng về việc phát triển kinh tế du lịch nên đã có nhiều khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ du lịch cũng lần lượt ra đời và phát triển cả về quy mô lẫn chất lượng. Và khách sạn Golden Sea cũng nằm trong bối cảnh đó. Là khách sạn ba sao được xây dựng trên diện tích lớn, nằm gần biển, với trang thiết bị tiện nghi, hiện đại, khách sạn Golden Sea thật sự là nơi dừng chân lý tưởng của khách du lịch. Một trong những yếu tố làm hài lòng, gây ấn tượng và thu hút khách quay trở lại thì bộ phận lễ tân đóng một vai trò hết sức quan trọng. Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng sâu đậm nhất. Bạn có thể làm mất một khách hàng tiềm năng do ấn tượng đầu tiên là ấn tượng sâu đậm về bạn và về khách sạn
Trang 1PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Việt Nam là quốc gia có hàng ngàn năm văn hiến với bao danh lamthắng cảnh, di tích lịch sử, văn hoá nổi tiếng, rộng và trải dài khắp đấtnước Ngày nay, Việt Nam trong xu thế toàn cầu hoá kinh tế, hội nhập thếgiới mà đỉnh cao là việc gia nhập WTO đó là sự kiện tác động đến mọingành Đặc biệt là ngành du lịch, một nền kinh tế tổng hợp quan trọng với
tư cách là ngành “Công nghiệp xanh” mà Nhà nước Việt Nam đã xác
định Vì vì vậy mà những năm gần đây, Việt Nam nói chung và Đà Nẵngnói riêng đã thu hút được một số lượng khách du lịch đáng kể và đang cókhả năng gia tăng trong tương lai Vì thế đã tạo tiền đề cho nhiều khu dulịch và khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ du lịch khác ra đời và pháttriển Và Đà Nẵng cũng vậy, với vị trí địa lý hết sức thuận lợi, giaothông, thông tin liên lạc, an ninh quốc phòng đảm bảo, tự nhiên thiênnhiên dồi dào, đặc biệt nơi đây còn có bãi biển dài và đẹp nhất hành tinh.Bên cạnh đó còn có Ngũ Hành Sơn huyền thoại và khu du lịch sinh thái
Bà Nà, là trung tâm của ban lãnh đạo Đà Nẵng về việc phát triển kinh tế
du lịch nên đã có nhiều khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ du lịch cũnglần lượt ra đời và phát triển cả về quy mô lẫn chất lượng Và khách sạnGolden Sea cũng nằm trong bối cảnh đó Là khách sạn ba sao được xâydựng trên diện tích lớn, nằm gần biển, với trang thiết bị tiện nghi, hiệnđại, khách sạn Golden Sea thật sự là nơi dừng chân lý tưởng của khách dulịch Một trong những yếu tố làm hài lòng, gây ấn tượng và thu hút kháchquay trở lại thì bộ phận lễ tân đóng một vai trò hết sức quan trọng Ấntượng đầu tiên là ấn tượng sâu đậm nhất Bạn có thể làm mất một kháchhàng tiềm năng do ấn tượng đầu tiên là ấn tượng sâu đậm về bạn và về
khách sạn Chính vì lý do đó nên em đã chọn cho mình đề tài: “ Hoàn thiện quy trình đặt phòng, đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách tại Khách sạn Golden Sea” để làm chuyên đề báo cáo thực tập Mục tiêu
của đề tài là mong muốn đóng góp ý kiến nhằm nâng cao quy trình đóntiếp và nhập phòng cho khách, mong muốn tạo được cảm tình tốt chokhách ngay từ giây phút đầu tiên
Trang 2Đề tài gồm ba phần chính như sau:
Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung nghiên cứu đề tài
Phần III: Kết luận và kiến nghị
Trang 3PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN GOLDEN SEA
I Giới thiệu tổng quát về khách sạn Golden Sea:
1.1 Đặc điểm và vị trí:
a Đặc điểm:
- Khách sạn Golden Sea nằm trên đường Phạm Văn Đồng, tại lô B
26 26 – B 29, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 500 m và nơiđây đặc biệt gần biển Mỹ Khê, T 20, Phạm Văn Đồng là những bãi biểnđẹp của Thành phố Đà Nẵng, bãi biển này được tạp chí bình chọn là mộttrong sáu bãi biển quyến rũ và đẹp nhất hành tinh Từ sân bay quốc tế,bạn chỉ mất 10 phút và từ sân ga Đà Nẵng chỉ mất 5 phút đến khách sạnGolden Sea, từ đây bạn có thể đi tham quan mọi danh lam thắng cảnhquanh thành phố vì khách sạn nằm cách xa các địa danh không bao lâu
Khách sạn Golden Sea tuy mới thành lập nhưng nó cũng đủ điềukiện để đứng trong hàng ngũ khách sạn ba sao trên địa bàn Thành phố ĐàNẵng, nằm không xa với trung tâm Thành phố cùng các thiết bị hiện đại,
cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn, nội thất khang trang thật sự là điểm dừngchân lý tưởng và đáng tin cậy cho du khách Tại đây bạn có thể chiêmngưỡng cảnh bình minh hay hoàng hôn từ ban công của khách sạn, nó sẽtạo cho bạn cảm giác thật dễ chịu khi đến với khách sạn của chúng tôi
- Khách sạn Golden Sea có diện tích tương đối rộng, được xâydựng theo quy mô hình kiến trúc hình khối, cao 10 tầng với 70 phòng,ngoài ra còn có phòng khách và văn phòng với các trang thiết bị hiện đại,sang trọng theo tiêu chuẩn quốc tế như ti vi, màng hình phẳng, truyềnhình cáp, máy lạnh, điều hoà, đường truyền Internet ADSL sẽ tạo cho bạncảm giác sảng khoái, dễ chịu khi lưu trú tại đây Các phòng Vip, phòngDeluxe đều có ban công riêng, trong từ đây quý khách có thể thưởngngoạn cảnh biển Mỹ Khê, núi Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn và cả cầu xoay
Sông Hàn về đêm thật lung linh, thơ mộng Phòng đạt tiêu chuẩn basao, có diện tích 30m2, đặc biệt phòng vip rộng 75m2 có quầy rượu vàxông hơi trong phòng tắm Ngoài ra, khách sạn còn có một nhà hàng rộng
Trang 4có sức chứa 500 khách, phục vụ các món ăn Âu – Á, chủ yếu là bulletkhách tự chọn, đây cũng là nơi lý tưởng để tổ chức các tiệc cưới, hộinghị, hội thảo, liên hoan … cho các đơn vị, cá nhân có nhu cầu Ngoài ra,khách sạn còn có các dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách trong thời gianlưu trú như thuê xe ô tô, mô tô, massage, gọi taxi, đặt vé máy bay và tàuhoả …
- Khách sạn được thành lập không bao lâu nhưng đã huy động và sửdụng vốn có hiệu quả trong việc sản xuất kinh doanh, tạo việc làm chongười lao động, tăng lợi tức cho các thành viên, đóng góp to lớn trongviệc phát triển của khách sạn Golden Sea Bên cạnh đó, được sự chỉ đạo
và giám sát quản lý của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ ThảoTùng, mặc dù mới ra đời nhưng cùng với sự phấn đấu không ngừng củaBan giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên mà khách sạn đã gặt hái đượcnhiều thành công đáng kể và có được vị thế như ngày hôm nay
+ Đơn vị : Công ty TNHH TM & DV Thảo Tùng
+ Giấy phép kinh doanh số 3202001335 ngày 12/01/2004
Trang 51.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Khách sạn Golden Sea:
Quan hệ trực tuyến
Quan hệ chức năng
- Hoạt động của khách sạn được đặt dưới sự chỉ đạo của tổng Công
ty Du lịch Dịch vụ Đà Nẵng Căn cứ vào đặc thù và quy mô của khách sạn
để thiết lập cơ cấu quản lý phù hợp với quá trình điều hành và quản lý củaBan lãnh đạo Với khách sạn Golden Sea thì việc ra mô hình của kháchsạn dựa vào khả năng quản lý và trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ,cấu trúc và mối liên hệ giữa các phòng ban sao cho phù hợp với vai tròquản lý thuộc chuyên môn của cán bộ quản lý đó Như vậy năng suất vàhiệu quả công việc sẽ tốt hơn và cao hơn
1.3 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân ở khách sạn Golden Sea:
a.Cơ cấu tổ chức:
* Các ca làm việc của nhân viên lễ tân: 03 ca
Ca I: 6h -> 14h
Ca II: 14h -> 22h
Ca III: 22h -> 6h sáng hôm sau
Checkin làm 20 – 30% công việc, checkout 70 – 80%
công việc thường các ca này lúc giao ca cho nhau
b Vai trò nhiệm vụ của bộ phận lễ tân:
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
TỔ
TRƯỞNG
LỄ TÂN
TỔ TRƯỞNG BẢO VỆ
TỔ TRƯỞNG BUỒNG
TỔ TRƯỞNG NHÀ HÀNG
TỔ TRƯỞNG MASSAGE
TỔ TRƯỞNG TÀI CHÍNH
KỸ THUẬT
NHÂN VIÊN BUỒNG
NHÂN VIÊN BÀN
NHÂN VIÊN BẾP
NHÂN VIÊN MASSAGE
NHÂN VIÊN
LỄ TÂN
BAN GIÁM ĐỐC TRƯỞNG LỄ TÂN
NHÂN VIÊN CA 1 NHÂN VIÊN CA 2
Trang 6- Vai trò:
+ Bộ phận lễ tân là trung tâm thần kinh của khách sạn, là cầu nốigiữa khách với khách sạn, tại đây khách đến đặt buồng, đăng ký kháchsạn, trao đổi thông tin, thanh toán … mọi hoạt động của khách sạn đềuhướng về bộ phận lễ tân, đồng thời lễ tân là nơi tiếp nhận thông tin vàchuyển phát thông tin đến các bộ phận khác trong khách sạn
+ Bộ phận lễ tân là bộ phận đại diện cho khách sạn, là người bánhàng cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn cho khách, lễ tân là bộphận đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với khách, tạo ấn tượng ban đầu, lâudài cho khách về chất lượng phục vụ cho khách sạn
+ Bộ phận lễ tân là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi phàn nàn củakhách, nắm được tâm lý, sở thích và thị hiếu của mọi đối tượng kháchhàng
+ Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng giúp Ban giám đốc vạch
ra các chiến lược hoàn thiện sản phẩm và thị trường thông qua thống kê,phiếu hỏi ý kiến khách hàng, trao đổi với khách Nhiệm vụ cơ bản củanhân viên lễ tân
- Chuẩn bị hồ sơ đăng ký và chào đón khách
- Nhận đặt và huỷ phòng cho khách
- Trao đổi giá cả và bán hàng cho khách
- Nắm vững các dịch vụ, đặc điểm sản phẩm để giới thiệu cho khách
- Cung cấp các thông tin có thể mà khách yêu cầu
- Giải quyết phàn nàn của khách
- Phối hợp với các bộ phận khác để phục vụ khách tốt hơn
- Lập hồ sơ lưu trú, bố trí phòng, đáp ứng nhu cầu về phòng cho khách
- Giúp giám đốc hoàn thiện các mặt còn thiếu soát của khách sạn
- Cập nhật mọi thanh thu chi, bảo quản trang thiết bị và vật dụng
- Làm thủ tục thanh toán, tiễn khách và chúc khách
1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn Golden Sea:
Trang 7a Bộ phận lễ tân: Gồm có hai khu vực
+ Quầy lễ tân: Trước tiền sảnh của khách sạn là quầy lễ tân rộng rãi vàthoáng mát, được xây bằng đá và trang trí xung quanh là gỗ bóng rấttrang hoàng và bóng bẩy tạo nét độc đáo và đặc trưng riêng của kháchsạn Quầy lễ tân được trang bị khá đầy đủ với các trang thiết bị hiện đạinhư máy tính không dây màn hình rộng, máy fax, máy in, hai máy cài thẻ,
ba điện thoại, giá đựng chìa khoá … và một số các trang thiết bị cần thiếtkhác Nhìnc hung cơ sở vật chất tại quầy lễ tân rất tốt, hiện đại, đáp ứngđược nhu cầu cho khách và hiệu quả cho công việc hiện tại nhưng trongtương lai thì cần cung ứng đầy đủ hơn một số trang thiết bị để kinh doanhmột cách hiệu quả
b Phòng khách: Nằm cạnh quầy lễ tân
- Hai bộ phận bàn ghế salon gỗ hai bên để khách ngồi chờ hay tiếpkhách, một đèn lồng lớn sang trọng ở chính giữa và nhiều bóng đèn điệnchiếu sáng lớn nhỏ dọc khắp khu tiền sảnh
- Một bàn tròn lớn đặt lên đó là một bình hoa to tạp vẻ đẹp choquầy lễ tân
- Một dãy tủ đựng đồ trang sức, vật dụng đủ các loạt để đáp ứngnhu cầu mua sắm cho khách, cạnh đó là hai máy tính truy cập internetmiễn phí cho khách khi ở phòng khách
- Luôn có hoa tươi, ấm trà và các loại sách báo hàng ngày để kháchthư giãn và trò chuyện cùng bạn bè của mình, cảm giác thân thiện, ấmcúng như được ở tại nhà
1.5 Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lưu trú:
- Với tổng số 63 phòng Golden Sea là một khách sạn lớn ba sao, đạt
tiêu chuẩn Sở du lịch và các trang thiết bị tiện nghi, hiện đại như: Bồn tắm, bàn làm việc, tủ quần áo, minibar, két sắt, tủ dép, phòng tắm, điện thoại và bàn trang điểm … Đặc biệt phòng Vip có thêm phòng xông hơi,
massage riêng, hai toilet riêng và phòng khách tách biệt với phòng ngủ …Ngoài phòng ngủ là hành lang luôn có hai đèn chiếu sáng về đêm
Loại phòng Số lượng phòng Giá phòng
Trang 8+ Tầng hầm: Nơi đậu xe, hệ thống phòng cháy chữa cháy
+ Tầng trệt: Quầy lễ tân, phòng khách, tiền sảnh, phòng Giám đốc,phòng kế toán, buồng phòng, phòng họp nhỏ và rest room …
1.7 Các trang thiết bị trong phòng:
STT Các trang thiết bị tiện nghi trong phòng Vip Deluxe Superio
Trang 9cả các phòng ngủ, tủ đựng quần áo, giường, bàn ghế, chăn nệm trongphòng tắm mỗi phòng còn có kem, lược, bót đánh răng, xà phòng tắm,gội, hai khăn tay, hai khăn mặt, hai khăn tắm, một thảm chân … cung ứngđầy đủ nhu cầu cần thiết cho khách khi lưu trú tại khách sạn Golden Sea.
II Tình hình hoạt động kinh doanh tại khách sạn Golden Sea:
1 Các lĩnh vực kinh doanh:
- Hiện tại khách sạn Golden Sea có các hoạt động kinh doanh chính
là kinh doanh lưu trú, kinh doanh ăn uống, dịch vụ bổ sung, trong đódoanh thu của dịch vụ lưu trú chiếm tỉ trọng cao nhất cho khách sạn Cácdịch vụ còn lại cũng đóng góp một phần không nhỏ vào tổng doanh thu
Vì vậy khách sạn đang có những chính sách đầu tư, khuyến khích đội ngũnhân viên phục vụ tận tình, niềm nở, cung cấp thêm các trang thiết bị tiệnnghi hiện đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách lưu trú có như vậylượng khách sẽ đến khách sạn càng ngày càng tăng
2 Tình hình kinh doanh của khách sạn:
Bảng 1: Bảng doanh thu của từng loại hình du lịchLoại hình dịch vụ 2014 2015 Tiến độ phát triển
Dịch vụ lưu trú 1.182.756 48% 1.316.543 49% 46,64 1,11Dịch vụ ăn uống 997.632 41% 998.572 37% 36,89 1,0Dịch vụ bổ sung 285.476 11% 391.667 14% 14,47 1,37
TỔNG 2.465.864100% 2.706.782 100% 100% 1,1
Trang 10Bảng 2: Hoạt động kinh doanhSTT Chỉ tiêu 2014 2015 Tốc đố tăng 07/06
bổ sung và các mối quan hệ tốt với Công ty lữ hành nên đã tạo được tiếngtăm, uy tín, chất lượng phục vụ cũng như ấn tượng ban đầu của khách sạndành cho du khách
Với bước đầu thành công như vậy, hi vọng khách sạn Golden Sea
sẽ nỗ lực hơn nữa để góp phần gặt hái được những thành công và khẳngđịnh chỗ đứng vững vàng của mình
Trang 11CHƯƠNG II: NỘI DUNG CÁC QUY TRÌNH
I Một số quy trình phục vụ khách tại Khách sạn Golden Sea:
1 Quy trình đặt buồng tại khách sạn Golden Sea:
- Đây là quy trình đầu tiên mà lễ tân thực hiện trong một quy trìnhphục vụ khách Các bước trong quy trình phục vụ đặt buồng được nhânviên lễ tân thực hiện như sau:
Bước 1: Nhận yêu cầu đặt buồng từ khách
- Khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách (Trực tiếp hay gián tiếp) thì nhân viên lễ tân cần ghi rõ những thông tin sau: Tên khách (Đoàn khách), tên người đăng ký, địa chỉ, số điện thoại, số fax ( nếu có),
số lượng khách, ngày giờ đến, thời gian lưu trú, số lượng, loại phòng, giáhàng, số lượng phòng, hình thức thanh toán và các yêu cầu đặt tiệc củakhách
Bước 2: Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn
- Nhân viên xem sơ đồ phòng, số lượng và số phòng trống củakhách sạn có đáp ứng được yêu cầu của khách hay không? Nếu hết phòngthì từ chối khách một cách khéo léo và giới thiệu cho khách đến kháchsạn khác Nếu còn phòng thì thoả thuận với khách
Bước 3: Thoả thuận và thuyết phục việc đặt phòng với khách
- Nếu khách sạn có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách, lễ tânthông báo lại cho khách, thoả thuận về giá cả, các yêu cầu khác
- Nếu khách sạn không có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách, lễ
tân phải khéo léo cho phương án thay đổi (Loại phòng … )
- Nếu khách không đồng ý thì nhân viên lễ tân nên thông báo, đưa
khách vào “Danh sách khách chờ” và xin địa chỉ liên lạc hoặc giới thiệu
sang khách sạn khác và hẹn lại dịp khác
Bước 4:
Nhận các thông tin đặt phòng vào sổ đăng ký và phiếu đặt buồngtheo quy định của khách sạn
Trang 12Bước 5: Khẳng định việc đặt phòng
- Sau khi nhận đặt phòng, lễ tân phải khẳng định với khách cácthông tin trên: Địa chỉ, loại phòng, số phòng ngày đến bằng điện thoại,fax hoặc email
Bước 6: Lưu thông tin đặt phòng
- Các thông tin của khách về việc đặt phòng sẽ được lưu giữ trên sổtheo dõi thứ tự, mật độ phòng tại các thời điểm khác nhau và giúp choviệc nhận đặt phòng được nhanh nhẹn, chính xác và hiệu quả
Bước 7: Khẳng định lại việc đặt buồng (Sửa đổi hoặc huỷ bỏ)
- Khách sạn yêu cầu khách đăng ký trước ngày lưu trú 03 ngày (Đốivới khách lẻ)
Bước 8:
Nhân viên tổng hợp tình hình khách đến hằng ngày để chuẩn bị hồ
sơ đăng ký hay thanh toán cho khách
Nhận xét: Ta thấy quá trình đặt buồng của khách sạn là hợp lý giúp lễ tân
làm việc có hiệu quả và hoàn thành tốt công việc
2 Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách:
Bước 1: Chuẩn bị đón khách, nhân viên lễ tân luôn tươi cười đón khách:
Chào đón khách khi khách đến quầy lễ tân, ăn mặc gọn gàng, lịch
sự để tạo sự ấn tượng đầu tiên cho khách
Bước 2: Nhân viên lễ tân phải chào khách trước khi khách chào mình Sau
khi chào đón khách, xác định xem khách có đặt buồng trước hay làkhông?
- Nếu đặt phòng trước: Tìm hồ sơ khách để chuẩn bị trước, xácđịnh lại thông tin đặt buồng và hỏi xem khách có thay đổi gì không? Sau
đó làm thủ tục đăng ký cho khách
Bước 3: Đăng ký cho khách
- Mượn các giấy tờ tuỳ thân của khách như chứng minh nhân dân,passport … rồi điền vào phiếu trong hồ sơ đăng ký khách
- Lấy chữ ký của khách
Trang 13Bước 4: Xác định phương thức thanh toán
- Xác định giá buồng với khách
- Xác định đối tượng thanh toàn (Khách tự thanh toán hay công ty
… )
- Phương thức thanh toán
Bước 5: Bố trí phòng và bàn giao chìa khoá
- Căn cứ vào tình trạng buồng và yêu cầu của khách, nhân viên lễtân chọn phòng thích hợp bố trí cho khách Sau đó thông báo cho khách
và giao chìa khoá cho khách
Bước 6: Giới thiệu và cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn.
Nhân viên lễ tân sẽ giới thiệu cho khách về những chính sách ưuđãi của khách sạn, dịch vụ và sản phẩm của khách sạn
Bước 7:
Đưa khách lên buồng, nhân viên lễ tân sẽ giới thiệu nhân viên phục
vụ mang hành lý lên phòng và hướng dẫn khách các dịch vụ trong phòng Chúc khách vui vẻ
Bước 8:
Hoàn tất hồ sơ, cập nhật thông tin Nhập các dữ liệu thông tin củakhách vào máy để lưu giữ và theo dõi tình trạng buồng, hoàn tất hồ sơ vàbáo cho các bộ phận có liên quan đến phối hợp phục vụ khách
Bước 9: Khai báo thông tin khách và chuyển đến công an
* Nhận xét: Quy trình đón tiếp khách tại khách sạn Golden Sea rất nhanh,
gọn nhưng vẫn đầy đủ thông tin Điều đó mang lại cho khách sự hài lòng
và thể hiện được tính chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân