MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài thực tập. 1 2. Đối tượng, phạm vi và phương pháp thực hiện chuyên đề thực tập. 1 3. Muc tiêu và nội dung của chuyên đề. 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 3 1 Giới thiệu về cơ sở thực tập 3 2 Lịch sử thành lập 3 3 Chức năng và nhiệm vụ 3 4 Cơ cấu tổ chức: 3 5 Các hoạt động thường xuyên của đơn vị: 4 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP. 5 A. TỔNG QUAN VỀ PHP VÀ MYSQL 5 1.1 Giới thiệu ứng dụng web. 5 1.2Giới thiệu về PHP. 5 1.3 Giới thiệu về Xampp. 5 1.4 Giới thiệu cơ sở dữ liệu MySQL. 7 B. TỔNG QUÁT BÀI TOÁN 8 2.1 Khảo sát bài toán. 8 2.2. Mục tiêu 8 2.3. Chức năng và nhiệm vụ 8 2.4. Hiệu quả 8 C.NỘI DUNG ĐỀ TÀI 9 3.Tổng quan hệ thống quản lý khách hàng đặt phòng của khách sạn. 9 3.1 Phân tích hiện trạng. 9 3.2 Hệ thống quản lý khách sạn là gì? 9 3.3 Tại sao cần hệ thống quản lý khách sạn? 9 3.4 Các đặc điểm cơ bản hệ thống quản lý khách sạn. 10 D. PHÂN TÍCH YÊU CẦU 10 4.1 Quản lý thông tin khách hàng. 10 4.2 Quản lý dịch vụ của khách sạn. 11 4.3 Quản lý khai thác phòng. 11 4.4 Quản lý đặt phòng. 12 E. CƠ SỞ DỮ LIỆU. 13 5.1 Thông tin khách hàng 13 5.2 Thông tin phòng. 13 5.3 Thông tin quản lý 14 F. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN. 14 6.1 Mô Hình Phân Dã Chức Năng. 14 6.2 Mô hình dòng dữ liệu. 15 6.3 Mô hình quan niệm dữ liệu (thực thể kết hợp) 17 G. KẾT LUẬN 19 NHẬT KÍ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 20 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 22 BÁO CÁO TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 23 LỜI CẢM ƠN Ngày nay, công nghiệp hóa hiện đại hóa phát triển kéo theo sự phát triển của công nghệ. Đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã trở thành một lĩnh vực không thể thiếu của con người. Trong đó, việc quản lý khách hàng là hết sức cần thiết cho các doanh nghiệp và các khách sạn vì lý do đó nên tôi đã chọn đề tài này. Để hoàn thành đề tài thực tập này trước hết tôi chân thành cảm ơn Tiến Sỹ Nguyễn Long Giang trong Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam cùng với giảng viên Nguyễn Văn Hách cố vấn học tập trong trường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường Hà Nội đã giúp tôi hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này. Tuy bản thân đã rất cố gắng tìm hiểu, tham khảo các tài liệu, tư liệu, sách giáo trình và các kiến thức đã được học nhưng cũng không thể không có những thiếu sót khó tránh được trong đề tài. Kính mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để tôi hoàn thiện hơn về báo cáo và để làm cơ sở vững chắc sau khi ra trường xin việc. Tôi xin chân thành cảm ơn Hà nội, ngày 19 tháng năm 2016
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÁC CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN KHÁNH HÀ
Địa điểm thực tập :Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn
Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt NamNgười hướng dẫn : TS.Nguyễn Long Giang
Sinh viên thực hiện : Đào Thị Tố Uyên
Đơn vị học tập : ĐH2C1
Hà nội, ngày 19 tháng 04 năm 2016
Trang 2TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÁC CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN KHÁNH HÀ
Địa điểm thực tập :Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn
Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt NamNgười hướng dẫn : TS.Nguyễn Long Giang
Người hướng dẫn Sinh viên thực hiện
TS.Nguyễn Long Giang Đào Thị Tố Uyên
Trang 3MỤC LỤC
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Ngày nay, công nghiệp hóa hiện đại hóa phát triển kéo theo sự phát triển củacông nghệ Đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã trở thành một lĩnh vực không thểthiếu của con người
Trong đó, việc quản lý khách hàng là hết sức cần thiết cho các doanh nghiệp vàcác khách sạn vì lý do đó nên tôi đã chọn đề tài này
Để hoàn thành đề tài thực tập này trước hết tôi chân thành cảm ơn Tiến SỹNguyễn Long Giang trong Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học VàCông Nghệ Việt Nam cùng với giảng viên Nguyễn Văn Hách cố vấn học tập trongtrường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường Hà Nội đã giúp tôi hoàn thành tốt đợtthực tập tốt nghiệp này
Tuy bản thân đã rất cố gắng tìm hiểu, tham khảo các tài liệu, tư liệu, sách giáotrình và các kiến thức đã được học nhưng cũng không thể không có những thiếu sótkhó tránh được trong đề tài
Kính mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để tôi hoàn thiện hơn về báocáo và để làm cơ sở vững chắc sau khi ra trường xin việc
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà nội, ngày 19 tháng năm 2016
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài thực tập.
- Ngày nay sự phát triển mạnh mẽ của tin học làm cho máy tính trở thành phương tiệnkhông thể thiếu trong mọi lĩnh vực trong đời sống Hơn lúc nào hết các chức năng củamáy tính được khai thác một cách triệt để Nếu như vài năm trước máy tính được sựdụng chủ yếu như là một công cụ để soạn thảo văn bản thông thường , hoặc các côngviệc lập trình quản lý phức tạp, xử lý dữ liệu bảng , thương mại ,khoa học….Thì giờđây cùng với sự vươn xa của Internet trên lãnh thổ Việt Nam, máy tính còn là phươngtiện trao đổi thông tin đi khắp toàn cầu Tin học phát triển con người càng có nhiềuphương pháp mới, xử lý nhiều thông tin và nắm bắt nhiều thông tin hơn Việc áp dụngtin học vào trong phần mềm quản lý , trong sản xuất kinh doanh là một xu hướng tấtyếu Tại các nước phát triển,ngành du lịch có thể được xem như một ngành kinh doanhlâu đời Nhưng trong những năm gần đây ngành du lịch mới thực sự phát triển Tuynhiên ứng dụng trong công nghệ thông tin nước ta còn nhiều hạn chế Trong bối cảnh
đó, việc quản lý khách sạn được thực hiện một cách rấ thủ công, dựa vào công sức conngười là chính , như việc lưu trữ hồ sơ của khách hàng cũng như các thông tin cầnthiết trong việc thanh toán đều được tiến hành bằng sổ sách và các chứng từ được lưutrữ nhiều năm
- Vì thế việc xây dựng phần mềm quản lý khách sạn trong đó có phần mềm khách hàngđặt phòng trực tuyến qua trang trủ của khách sạn là vô cùng cần thiết nhằm nâng caohiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ Bài toán đặt ra yêu cầu xây dựngmột giải pháp công nghệ thông tin khả thi phù hợp về quy mô phát triển, và khả năng
đầu tư của khách sạn Với bài toán phân tích thiết kế hệ thống tôi đã chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến của khách sạn Khánh Hà.”
2. Đối tượng, phạm vi và phương pháp thực hiện chuyên đề thực tập.
Đối tượng thực hiện: nghiên cứu về quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyếncủa một khách sạn
Phạm vi thực hiện:
- Về không gian: được tư vấn tại Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học
Và Công Nghệ Việt Nam
- Về thời gian thực hiện: từ 15/02 – 29/04/2016
- Phương pháp thực hiện:
+ Phương pháp nhiên cứu tự luận: nghiên cứu thực trạng, đọc các tài liệu cóliên quan tới tình hình quản lý khách sạn của khách hàng đặt phòng trực tuyến quaweb của khách sạn để đưa ra giải pháp xây dựng phần mềm quản lý
+ Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: qua việc nghiên cứu tài liệu, giáo trình,rút ra được kinh nghiệm xây dựng phần mềm
Trang 6+ Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: lấy ý kiến của giáo viên trực tiếp hướngdẫn, các giảng viên bộ môn để hoàn thiện về mặt nội dung.
Phạm vi ứng dụng: ứng dụng được xây dựng với mục đích phục vụ quản lýkhách hàng , thông tin khách hàng Vì vậy đối tượng có thể sử dụng là những nhânviên có thẩm quyền của khách sạn,những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ củakhách hàng , có thể đặt phòng để lại tông tin và số điện thoại
3. Muc tiêu và nội dung của chuyên đề.
Mục tiêu:
- Vận dụng các kiến thức đã học về phân tích và thiết kế hệ thống để giải quyết bài toántrong thực tế
- Xây dựng được cơ sở dữ liệu
- Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ lập trình để thiết kế và xây dựng giao diện website
- Thiết kế và xây dựng ứng dụng webform
Nội dung:
- Khảo sát thực tế, cách tổ chức của khách sạn
- Phân tích thiết kế hệ thống, tìm hiểu các nghiệp vụ của khách sạn và khách hàng nhưnghiệp vụ dịch vụ khách sạn, nghiêp vụ thông tin khách hàng Phải nắm rõ đượcnhững nghiệp vụ này thì chúng ta mới hoàn thành được phần mềm
- Xây dựng website
Trang 7CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1 Giới thiệu về cơ sở thực tập
Tên cơ sở thực tập: Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học VàCông Nghệ Việt Nam
Địa điểm: Nhà A3, Số 18 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà nội
2 Lịch sử thành lập
Lịch sử thành lập: - Phòng máy thành lập năm 1968
- Ban điều khiển học thành lập năm 1973
- Năm 1993 cùng với trung tâm nghiên cứu hệ thống quản lý, trung tâm toán ứng dụng
và tin học hợp thành Viện Công Nghệ Thông Tin
hệ thống kinh tết – xã hội và trong tự động hóa sản xuất
Thiết kế, chế tạo các sản phẩm của công nghệ thông tin, đặc biệt là các sảnphẩm phần mềm
Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất đời sống, chuyển giaocông nghệ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tư vấn kĩ thuật cho việc thực hiện một
số dự án nhà nước về ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, phát triển kinh tế vàsản xuất
Đào tạo cán bộ nghiên cứu khoa học- công nghệ về công nghệ thông tin
Tổ chúc hợp tác quốc tế trong lĩnh vực công nghệ thông tin
Đó là chức năng và nhiệm vụ của Viện Công Nghệ Thông Tin
4 Cơ cấu tổ chức:
- Nghiên cứu hệ thống và quản lý
- Các hệ chuyên gia và tính toán mềm
- Các phương pháp toán học trong công nghệ thông tin
Trang 8- Tin học viễn thông.
- Công nghệ thực tại ảo
5 Các hoạt động thường xuyên của đơn vị:
- Đào tạo tiến sỹ về công nghệ thông tin, kết hợp đào tạo cao học và đại học của cáctrường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội, Đại Học Thái Nguyên và Đại Học Công Nghệ
Hà Nội
- Tham gia đấu thầu và thực hiện các hợp đồng triển khai ứng dụng công nghệ thông tin
- Thực hiện các đề tài khoa học với các trường đại học và các viện nghiên cứu nướcngoài
Trang 9CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP.
A TỔNG QUAN VỀ PHP VÀ MYSQL
1.1 Giới thiệu ứng dụng web.
Ứng dụng web là ứng dụng được xây dựng để hỗ trợ người dùng thực hiện cácnghiệp vụ trên Interner
1.2Giới thiệu về PHP.
PHP viết tắt của Personal Home Page ra đời năm 1994 do phát minh củaRasmus Lerdorf và nó tiếp tục được phát triển bởi nhiều cá nhân và tập thể khác, do đóPHP được xem như một sản phẩm của mã nguồn mở
Ngôn ngữ lập trình PHP(Hypertext Preprocessor)
PHP ngay từ đầu được thiết kế nhằm mục đích xây dựng và phát triển các ứngdụng trên web nên PHP cung cấp rất nhiều hàm xây dựng sẵn giúp thực hiện các côngviệc rất dễ dàng: gửi, nhận Email, làm việc với cookie…Một ngôn ngữ rất dễ dùng, dễhọc và đơn giản hơn nhiều so với ngôn ngữ khác như Perl, Java
Nguồn mở được viết trên nền tảng PHP như Joomla, Drupal, Nukeviet
Là một ngôn ngữ lập trình phía sever- Sire được thiết kế để xây dựng và pháttriển ứng dụng web:
Đặc điểm:
- Chạy trên hệ thống máy chủ(server)
- Rất đơn giản
- Tốc độ xử lý nhanh dễ sử dụng
- Luôn được cải tiến và cập nhật
- Có nhiều hướng dẫn sử dụng trên mạng
- Hoàn toàn miễn phí
- Có thể thực thi trên bất cứ hệ điều hành nào
- Không chỉ làm việc với HTML mà còn có thể làm việc với hình ảnh PDF
- Có thể dễ dàng kết nối với các CSDL như MySQL.msql…
- Được sử dụng để xây dựng với các prame word lớn Joomla,Druppal,Zend,
- Có nhiều Editor hỗ trợ: PHP Desiger, Dream Weaver…
1.3 Giới thiệu về Xampp
Xampp là chương trình tạo máy chủ Web(Web Sever) được tích hợp sẵnApache, PHP, MySQL, FTP Sever và các công cụ như PHPMyadmin Không nhưAppserv, Xampp có chương trình khá tiện lợi, cho phép chủ động bật tắt hoặc khởiđộng lại các dịch vụ máy chủ bất kì lúc nào
Đặc điểm:
- Có thể cài đặt dễ dàng
Trang 10o Thực hiện các bước để cài đặt Xampp
o Sau khi cài đặt Xampp xong , vào trình duyệt gõ
http://localhost/xampp/
o Hình ảnh hiện ra sau khi thành công
Trang 11o Khởi động xampp
1.4 Giới thiệu cơ sở dữ liệu MySQL
MySQL là hệ quản trị cơ sở dữ liệu tự do mã nguồn mở phổ biến nhất thế giới
và được các nhà phát triển ưa chuộng trong quá trình phát triển ứng dụng Vì MySQL
là cơ sở dữ liệu tốc độ cao, ổn định dễ sử dụng, có tính khả chuyển, hoạt động trênnhiều hệ điều hành cung cấp một hệ thống lớn các hàm tiện ích
MySQL miễn phí hoàn toàn nên có thể yên tâm tải về máy tính từ trang chủ.MySQL có nhiều phiên bản cho các hệ điều hành khác nhau
Trang 12B TỔNG QUÁT BÀI TOÁN
2.1 Khảo sát bài toán.
Quản lý khách hàng đặt phòng tực tuyến của khách sạn là một trong nhữngcông việc quan trọng, góp phần quyết định sự thành bại của khách sạn, do nhu cầuthực tiễn như vậy Tôi đã nghiên cứu phần mềm xây dựng quản lý khách hàng đặtphòng trực tuyến
+ Giới thiệu khách sạn
+Quản lý thông tin của khách hàng khi đặt phòng ở khách sạn
Phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến phục vụ cho công tác quản
lý, người quản lý có khả năng bao quát và điều khiển nhân sự, chịu trách nhiệm đưa racác thống kê báo cáo định kỳ và thường xuyên về tình hình hoạt động của khách sạn
- Bộ phận thông tin thực hiện việc thu thập thông tin của từng khách hàng
- Bộ phận quản lý dịch thực hiện quản lý các chế độ của khách hàng khi sử dụng dịch
vụ của khách sạn như giờ ra , giờ vào, các dịch vụ khác
- Cập nhật giờ ra, giờ vào thanh toán nhanh chóng , gọn nhẹ
- Tìm kiếm tra cứu thông tin các dịch vụ một cách dễ dàng
2.3 Chức năng và nhiệm vụ
- Hệ thống yêu cầu đăng nhập trước khi quản trị muốn quản lý, và xử dụng cácchức năng quản lý tương ứng với quyền hạn của người đăng nhập
2.4 Hiệu quả
Hệ thông quản lý khách sạn được thiết kế bảo đảm:
- Thời gian xử lý nhanh
- Tra cứu dữ liệu được xử lý chính xác các thông tin về khách hàng nhằm thực hiệntrong các thao tác hoặc các chức năng sau đó
- Dễ sử dụng với những giao diện đồ họa thân thiện phù hợp với người sử dụng
C.NỘI DUNG ĐỀ TÀI
Trang 13 Tiếp đó BPLT sẽ kiểm tra tình trạng phòng để tiến hành giao phòng cho khách.
Trong thời gian ở khách sạn, khách hàng có thể sử dụng các thức ăn nươc suống cósẵn trong phòng hoặc các dịch vụ của khách sạn khi khách hàng sử dụng dịch vụBPLT tiếp nhận thanh toán khi khách trả phòng
Khi khách hàng làm thủ tục trả phòng, BPLT sẽ kiểm tra tình trạng phòng, chính sáchtrả phòng, các dịch vụ đã sử dụng trong thời gian khách ở khách sạn Sau đó sẽ tổnghợp lại và in hóa đơn tổng để khách hàng thanh toán đồng thời sẽ trả lại giấy tờ tùythân cho khách
Khách sạn có nhiều loại phòng, tùy theo từng loại phòng mà có giá phòng và tiện nghikhách nhau
Kahchs sạn có những dịch vụ karaoke, masage, giặt ủi,…
3.2 Hệ thống quản lý khách sạn là gì?
Hệ thống quản lý khách sạn là một phần mềm máy tính được dùng để hỗ trợngười sử dụng trong quá trình quản lý khách sạn đặt phòng khách sạn Hệ thống giúpcác công việc quản lý có quy trình, tổ chức và giúp kiểm soát các vấn đề phát sinhtrong quá trình quản lý khách sạn của khách hàng đặt phòng trực tuyến của khách sạn
Một hệ thống quản lý khách sạn thường được kết nối Internet nhằm giúp conngười quản lý và có thể sử dụng từ xa qua Internet , tiết kiệm chi phí
3.3 Tại sao cần hệ thống quản lý khách sạn?
Lợi ích to lớn của hệ thống quản lý khách sạn không phù hợp chỉ giúp người sửdụng, người quản lý tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, thực hiện các thủ tục phức tạp
mà còn giúp các công việc trở nên có tổ chức quy trình hợp lí và tiết kiệm tài nguyênmôi trường Chính những lợi ích không thể thiếu của hệ thống quản lý dẫn tới kháchsạn đề cần một hệ thống nhằm thúc đẩy phát triển khách sạn
3.4 Các đặc điểm cơ bản hệ thống quản lý khách sạn.
o Tìm kiếm phòng trống theo trạng thái phòng
Trang 14o Đặt phòng,thanh toán trực tuyến.
o Quản lý quy trình đặt phòng của khách hàng và kiểm tra số lượng phòng phù hợp vớiyêu cầu khách hàng
o Quản lý các thông tin khách hàng,phân loại khách hàng
o Quản lý danh mục các dịch vụ trong khách sạn và việc sử dụng dịch vụ
o Báo cáo thống kê
D PHÂN TÍCH YÊU CẦU
4.1 Quản lý thông tin khách hàng.
Chi tiết yêu cầu:
o Danh sách khách hàng:
+ Mô tả yêu cầu: Liệt kê danh sách khách hàng theo tiêu chí tìm kiếm thôngtin
+ Các thông tin cần quản lý là các thông tin cơ bản của khách hàng
-Các thông tin cần quản lý:
Trang 15Chức năng cho phép quản trị viên quản lý thông tin liên quan đến khách hàngnhư email,họ tên,địa chỉ.số CMT,
Quản trị viên có thể sửa,xóa thông tin khách hàng
Chi tiết yêu cầu:
Danh sách khách hàng:
+ Mô tả yêu cầu: Liệt kê danh sách khách hàng theo các tiêu chí tìm kiếm thôngtin
+ Các thông tin cần quản lý là các thông tin cơ bản của khách hàng
Các thông tin cần quản lý:
Bên cạnh việc thuê phòng, khách hàng còn có nhu cầu sử dụng các loại dịch
vụ Để đáp ứng điều đó, khách sạn đã cung cấp các loại dịch vụ như massage, karaoke,giặt ủi … và các loại hình dịch vụ này sẽ được quản lý
4.3 Quản lý khai thác phòng
Tổng quan:
Trang 16Chức năng có thể xem các phòng theo nhu cầu của khách hàng.
Thông qua trang Room của khách sạn
- Website quảng bá giới thiệu khách sạn: Khi khách hàng có nhu cần tìm hiểuthông tin về khách sạn, khách sạn cũng cung cấp các thông tin về khách sạn, như giớithiệu, tin tức, dịch vụ Từ đó khách hàng có những thông tin tham khảo quyết định đặtphòng
- Quản lý loại phòng: khách sạn có nhiều phòng với các tiện ích, tiện nghi khácnhau cung cấp cho khách hàng Như phòng 2 giường, 3 giường,… Khách sạn lựa chọnphòng và giá thành phù hợp để thực hiện
- Quản lý việc đặt phòng: Khi khách hàng muốn thuê phòng, tiến hành đầy đủcác thông tin khách hàng, thông tin họ tên số điện thoại, và các thông tin về phòng vàthời gian thuê phòng tới quản lý khách sạn
Chi tiết yêu cầu:
Trang 17quản lý dựa vào số phòng, loại phòng, giá cơ bản, tiện nghi được quản lý theo: tênthiết bị, số lượng.
Hiện tại khách sạn có 3 loại phòng: đặc biệt, loại 1, loại 2,
Chức năng cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến thông qua trang Bookingcủa trang web
Khi có nhu cầu đặt phòng, khách hàng điền đầy đủ thông tin vào yêu cầu trêntrang web để gửi tới người quản trị
Người quản trị có nhiệm vụ kiểm tra phòng khách sạn xem có đáp ứng nhu cầucủa khách sạn hay không để thông báo đặt phòng thành công hoặc báo hết phòng
Các thông tin quản lý:
