Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng Giang đại học thương mại 9 điểm

Công ty cổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, bánh kẹo lâu đời tại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những bước tiến sang lĩnh vực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang hương vị Việt tới năm châu” và lưu giữ bản sắc nghề truyền thống, hương vị cổ truyền bánh đậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một thương hiệu uy tín được nhiều người tin dùng. Trong suốt thời gian hoạt động, công ty luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đề cao chất lượng là nền tảng phát triển bền vững của công ty. Tuy nhiên, chất lượng không chỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát triển bền vững, công ty còn phải chú trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công và tồn tại của một công ty trên thị trường. Vì vậy, sau khi thực tập tại công ty, nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và dựa trên tình hình thực tế của công ty, tôi lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng Giang” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. Trên đây là tóm lược nội dung nghiên cứu sau quá trình thực tập tại công ty. Tôi hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp môt phần nào đó vào sự phát triển bền vững cho công ty cổ phần Hoàng Giang. 

TÓM L ƯỢC C

Công ty c ph n Hoàng Giang là m t trong nh ng công ty s n xu t rổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ững công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ất rượu, ượu,u,bánh k o lâu đ i t i H i Dại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng, trên đà phát tri n c a mình, công ty đã có nh ngển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ững công ty sản xuất rượu,

bư c ti n sang lĩnh v c b t đ ng s n, th m đ nh giá… V i t m nhìn “ Mangực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

hương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng v Vi t t i năm châu” và l u gi b n s c ngh truy n th ng, hịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ư ững công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ề truyền thống, hương vị cổ ề truyền thống, hương vị cổ ống, hương vị cổ ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng v cịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,truy n bánh đ u xanh H i Dề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng, công ty đã và đang xây d ng thành m tực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ột trong những công ty sản xuất rượu,

thương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng hi u uy tín đượu,c nhi u ngề truyền thống, hương vị cổ ư i tin dùng

Trong su t th i gian ho t đ ng, công ty luôn đ t l i ích c a khách hàng lênống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ặt lợi ích của khách hàng lên ợu, ủa mình, công ty đã có nhữnghàng đ u, đ cao ch t lần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng là n n t ng phát tri n b n v ng c a công ty Tuyề truyền thống, hương vị cổ ản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ững công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có nhữngnhiên, ch t lất rượu, ượu,ng không ch là ch t lỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ất rượu, ượu,ng c a s n ph m đ n thu n, đ phátủa mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có nhữngtri n b n v ng, công ty còn ph i chú tr ng đ n ch t lển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ững công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng vìịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìkhách hàng là y u t quy t đ nh đ n s thành công và t n t i c a m t công tyống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ồn tại của một công ty ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu,trên th trịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ư ng Vì v y, sau khi th c t p t i công ty, nh n th c đậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ức được tầm quan ượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,c t m quan

tr ng c a vi c nâng cao ch t lọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng và d a trên tình hìnhịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

th c t c a công ty, tôi l a ch n đ tài: ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ề truyền thống, hương vị cổ “Nâng cao ch t l ất lượng dịch vụ khách ượng dịch vụ khách ng d ch v khách ịch vụ khách ụ khách hàng đ i v i nhóm s n ph m r ối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ới nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ượng dịch vụ khách u, bánh k o t i Công ty c ph n Hoàng ẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ại Công ty cổ phần Hoàng ổ phần Hoàng ần Hoàng Giang” làm đ tài khóa lu n t t nghi p.ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ống, hương vị cổ

Trên đây là tóm lượu,c n i dung nghiên c u sau quá trình th c t p t i công ty.ột trong những công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngTôi hy v ng nh ng nghiên c u này sẽ đóng góp môt ph n nào đó vào s phátọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ững công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mangtri n b n v ng cho công ty c ph n Hoàng Giang.ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ững công ty sản xuất rượu, ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

L I C M N ỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN

Đ th c hi n và hoàn thành t t bài khóa lu n t t nghi p này, tôi đã nh nển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một

đượu,c s giúp đ và hực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ỡ và hướng dẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ư ng d n t n tình t ban lãnh đ o và đ i ngũ nhân viênẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu,công ty c ph n Hoàng Giang, t các th y cô và các b n thu c khoa Marketing –ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu,

Trư ng Đ i h c Thại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng M i.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

Tôi xin g i l i c m n chân thành đ n Th c sỹ Nguy n Th Đông – gi ngửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ễn Thị Đông – giảng ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu,viên b môn Qu n tr Ch t lột trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ất rượu, ượu,ng đã hư ng d n, góp ý, t o đi u ki n và giúp đẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ỡ và hướng dẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viêntôi trong su t th i gian th c hi n đ tài này.ống, hương vị cổ ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ề truyền thống, hương vị cổ

Tôi xin g i l i c m n t i toàn th cán b nhân viên công ty c ph n Hoàngửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,Giang đã nhi t tình giúp đ , cung c p các tài li u c n thi t trong quá trình th cỡ và hướng dẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

hi n đ tài và đã t o đi u ki n cho tôi th c t p, h c h i và tìm hi u thêm ki nề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ỏi và tìm hiểu thêm kiến ển của mình, công ty đã có những

th c th c t ức được tầm quan ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

Tôi c m n các th y cô giáo trản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ư ng Đ i h c Thại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng m i đã cung c p choại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu,tôi nh ng ki n th c vô cùng quý báu và c n thi t trong th i gian h c t p t iững công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

Do gi i h n v m t th i gian và ki n th c nên b n khóa lu n sẽ khôngại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ặt lợi ích của khách hàng lên ức được tầm quan ản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành mộttránh kh i nh ng sai sót Vì v y, tôi r t mong nh n đỏi và tìm hiểu thêm kiến ững công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mangc s thông c m và đóngản xuất rượu,góp ý ki n c a quý th y cô.ủa mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

PH N M Đ U ẦN MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU

1 Tính c p thi t c a đ tài ấp thiết của đề tài ết của đề tài ủa đề tài ề tài

Cùng v i s phát tri n m nh mẽ c a xu th toàn c u hóa và h i nh p kinhực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một

t , s phát tri n không ng ng c a khoa h c công ngh , th trực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ủa mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ư ng kinh doanh

c nh tranh ngày càng tr nên gay g t, ph m vi c nh tranh không ch d ng l i ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở

m t qu c gia Vì th , m t công ty mu n t n t i và phát tri n đ u ph i tìm cáchột trong những công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ồn tại của một công ty ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ản xuất rượu,nâng cao v th c a mình trên thịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng trư ng

Ngày nay, m t công ty có th t n t i hay không, ph n quy t đ nh không nhột trong những công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ồn tại của một công ty ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ỏi và tìm hiểu thêm kiến

là nh vào y u t ch t lống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v Khách hàng ti m năng có th chuy n đ iịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ề truyền thống, hương vị cổ ển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

tr thành khách hàng th c s và trung thành hay không cũng nh c vào đó Vũở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu,khí c nh tranh cho các công ty không gì khác là t o ra giá tr cho s n ph m vàại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

d ch v c a chính mình b ng vi c t o ra và nâng cao giá tr cá nhân c a kháchịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có nhữnghàng Khi công ty đã có đượu,c chi n lượu,c d ch v khách hàng phù h p v i thịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ợu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

trư ng thì sẽ thu đượu, ất rượu,c r t nhi u l i ích không ch b ng vi c tăng doanh s hayề truyền thống, hương vị cổ ợu, ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ống, hương vị cổ

lượu,ng bán mà còn t o ra và duy trì m i quan h t t đ p v i công chúng, xâyại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ống, hương vị cổ

d ng hình nh t t đ p và uy tín trong khách hàng Chính vì th mà ch t lực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng

c a ho t đ ng d ch v khách hàng có th đủa mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ển của mình, công ty đã có những ượu,c coi là chìa khóa thành công giúpcông ty có th c nh tranh và phát tri n b n v ngển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ững công ty sản xuất rượu,

Công ty c ph n Hoàng Giang là m t công ty kinh doanh trong lĩnh v c th cổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

ph m v i nhóm s n ph m chính là rẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o V i t m nhìn “ Mang hần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng

v Vi t đ n năm châu”, công ty đang t ng bịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ư c xây d ng hình nh thực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng hi u

c a mình không ch trong nủa mình, công ty đã có những ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ư c mà t ng bừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ư c vương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngn ra nư c ngoài nh xu tư ất rượu,

kh u bánh đ u xanh sang Trung Qu c, Đài Loan… đ a s n ph m truy n th ngẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ống, hương vị cổ ư ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ề truyền thống, hương vị cổ ống, hương vị cổ

Vi t t i b n bè th gi i Tuy nhiên, cùng v i đó là nh ng thách th c, khó khăn khiại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ững công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan

ph i c nh tranh v i r t nhi u công ty, rào c n v văn hóa, kh u v … Bên c nhản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

đó, trên th trịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ư ng, các s n ph m rản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o ngày càng nhi u và đa d ngề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

v i ch t lất rượu, ượu,ng cao Vì th , công ty sẽ ph i n l c cao h n đ th a mãn nhu c uản xuất rượu, ỗ lực cao hơn để thỏa mãn nhu cầu ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ỏi và tìm hiểu thêm kiến ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

đa d ng và phong phú c a khách hàng, không ch là đáp ng v s n ph m mà cònại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ức được tầm quan ề truyền thống, hương vị cổ ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

d ch v khách hàng Bên c nh nâng cao ch t lịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ượu,ng và s đa d ng v ch ng lo iực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

s n ph m, c n thi t h n h t, công ty c n ph i đ a ra đản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ư ượu,c nh ng chính sáchững công ty sản xuất rượu,phù h p đ thu hút khách hàng, xây d ng m i quan h t t đ p lâu dài v i kháchợu, ển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ống, hương vị cổ ống, hương vị cổhàng, t đó t o nên m t t p khách hàng trung thành c a công ty và nó đừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ủa mình, công ty đã có những ượu,c thển của mình, công ty đã có những

hi n qua d ch v mà công ty cung c p cho khách hàng khi h mua s n ph mịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ất rượu, ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

rượu,u, bánh k o c a công ty.ủa mình, công ty đã có những

T tính c p thi t c a vi c nghiên c u nâng cao ch t lừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ất rượu, ủa mình, công ty đã có những ức được tầm quan ất rượu, ượu,ng d ch v đ i v iịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ống, hương vị cổcác công ty nói chung và nhóm s n ph m m t hàng rản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ặt lợi ích của khách hàng lên ượu,u, bánh k o c a công tyủa mình, công ty đã có những

c ph n Hoàng Giang nói riêng, k t h p v i các hi u bi t v d ch v khách hàngổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ợu, ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

t i công ty đã tìm hi u trong quá trình th c t p và ki n th c đã tích lũy t iại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ức được tầm quan ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

trư ng, tôi xin l a ch n đ tài:ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ề truyền thống, hương vị cổ “Nâng cao ch t l ất lượng dịch vụ khách ượng dịch vụ khách ng d ch v khách hàng đ i ịch vụ khách ụ khách ối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng

v i nhóm s n ph m r ới nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ượng dịch vụ khách u, bánh k o t i Công ty c ph n Hoàng Giang” ẹo tại Công ty cổ phần Hoàng ại Công ty cổ phần Hoàng ổ phần Hoàng ần Hoàng .

Qua quá trình ti m hi u và thu th p thông tin liên quan đ n nâng cao ch tề truyền thống, hương vị cổ ển của mình, công ty đã có những ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ất rượu,

lượu,ng d ch v khách hàng, tôi đã thu th p định giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ượu,c m t s công trình nghiên c u vột trong những công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ức được tầm quan ề truyền thống, hương vị cổ

ch t lất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng C th nh :ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ển của mình, công ty đã có những ư

-“Gi i pháp nâng cao ch t l ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ượng dịch vụ khách hàng tại công ty ng d ch v khách hàng t i công ty ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty ại công ty SUNEXPRESS” – Tác gi : Lâm Th H ng – Tr ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ịch vụ khách hàng tại công ty ồng – Trường đại học Thương Mại, năm 2009 ường đại học Thương Mại, năm 2009 ng đ i h c Th ại công ty ọc Thương Mại, năm 2009 ương Mại, năm 2009 ng M i, năm 2009 ại công ty

-“Gi i pháp qu n tr nh m nâng cao ch t l ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ịch vụ khách hàng tại công ty ằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với ất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ượng dịch vụ khách hàng tại công ty ng d ch v khách hàng đ i v i ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty ối với ới

s n ph m đ g n i th t t i công ty TNHH Quang Hùng” – Tác gi : Tr n Th M n ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ồng – Trường đại học Thương Mại, năm 2009 ỗ nội thất tại công ty TNHH Quang Hùng” – Tác giả: Trần Thị Mến ội thất tại công ty TNHH Quang Hùng” – Tác giả: Trần Thị Mến ất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ại công ty ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ần Thị Mến ịch vụ khách hàng tại công ty ến

- Tr ường đại học Thương Mại, năm 2009 ng đ i h c Th ại công ty ọc Thương Mại, năm 2009 ương Mại, năm 2009 ng M i, năm 2009 ại công ty

-“Gi i pháp qu n tr nh m nâng cao ch t l ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ịch vụ khách hàng tại công ty ằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với ất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ượng dịch vụ khách hàng tại công ty ng d ch v khách hàng đ i v i ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty ối với ới

s n ph m laptop t i công ty TNHH đi n t tin h c Công ngh Toàn C u” – Tác ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ại công ty ện tử tin học Công nghệ Toàn Cầu” – Tác ử tin học Công nghệ Toàn Cầu” – Tác ọc Thương Mại, năm 2009 ện tử tin học Công nghệ Toàn Cầu” – Tác ần Thị Mến

gi : Nguy n Th Th o - Tr ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ễn Thị Thảo - Trường đại họ Thương Mại - năm 2010 ịch vụ khách hàng tại công ty ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ường đại học Thương Mại, năm 2009 ng đ i h Th ại công ty ọc Thương Mại, năm 2009 ương Mại, năm 2009 ng M i - năm 2010 ại công ty

-“Gi i pháp nâng cao ch t l ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ượng dịch vụ khách hàng tại công ty ng d ch v khách hàng t i Công ty TNHH ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty ại công ty Quang Khánh” – Tác gi : Mai Th L a - Tr ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty ường đại học Thương Mại, năm 2009 ng đ i h c Th ại công ty ọc Thương Mại, năm 2009 ương Mại, năm 2009 ng M i, năm 2010 ại công ty

-“Gi i pháp nâng cao ch t l ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ượng dịch vụ khách hàng tại công ty ng d ch v chăm sóc khách hàng trong quá ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty trình xây d ng và phát tri n th ển thương hiệu tại công ty cổ phần bánh mứt kẹo Hà ương Mại, năm 2009 ng hi u t i công ty c ph n bánh m t k o Hà ện tử tin học Công nghệ Toàn Cầu” – Tác ại công ty ổ phần bánh mứt kẹo Hà ần Thị Mến ứt kẹo Hà ẹo Hà

N i” – Tác gi : Nguy n Ng c Ánh - Tr ội thất tại công ty TNHH Quang Hùng” – Tác giả: Trần Thị Mến ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty ễn Thị Thảo - Trường đại họ Thương Mại - năm 2010 ọc Thương Mại, năm 2009 ường đại học Thương Mại, năm 2009 ng đ i h c Th ại công ty ọc Thương Mại, năm 2009 ương Mại, năm 2009 ng M i, năm 2015 ại công ty

Tuy nhiên, tính đ n th i đi m này t i công ty c ph n Hoàng Giang thì ch aển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ư

có đ tài nghiên c u nào chuyên sâu v ch t lề truyền thống, hương vị cổ ức được tầm quan ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng.ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

Qua tìm hi u, h u h t các công trình nghiên c u đã có nh ng ti p c n và hển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan ững công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một

th ng hóa c s lý lu n v ch t lống, hương vị cổ ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng Các công trình nghiênịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

c u đã phân tích th c tr ng và đ ra phức được tầm quan ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng hư ng gi i pháp nâng cao ch tản xuất rượu, ất rượu,

lượu,ng d ch v khách hàng t i công ty Tuy nhiên, v n ch a có đ tài nào th c sịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ư ề truyền thống, hương vị cổ ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

đi sâu vào nghiên c u s hài lòng và th a mãn c a khách hàng đ i v i ch t lức được tầm quan ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ỏi và tìm hiểu thêm kiến ủa mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng

d ch v khách hàng c a công ty, nh ng mong mu n c a khách hàng v d ch vịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những ững công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìkhách hàng V i đ tài này, tôi mu n nghiên c u và làm rõ h n v mong mu nề truyền thống, hương vị cổ ống, hương vị cổ ức được tầm quan ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ống, hương vị cổcũng nh s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách hàng c a công ty cũngư ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những

nh đ xu t các gi i pháp nâng cao ch t lư ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ản xuất rượu, ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng t i công ty cịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

ph n Hoàng Giang.ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

3 Xác l p các v n đ nghiên c u trong đ tài ập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài ấp thiết của đề tài ề tài ứu của những công trình năm ề tài

V i đ tài đã l a ch n, trong gi i h n v th i gian và không gian cũng nhề truyền thống, hương vị cổ ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ư

ki n th c đã tích lũy, tôi đi sâu vào nghiên c u làm rõ các v n đ sau:ức được tầm quan ức được tầm quan ất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ

- H th ng hóa các v n đ lý lu n c b n v d ch v khách hàng: đ a raống, hương vị cổ ất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ư

hưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng t i ch t lất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng.ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

- Phân tích và đánh giá th c tr ng v d ch v khách hàng đ i v i nhómực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ống, hương vị cổ

s n ph m rản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o t i công ty c ph n Hoàng Giang: t ng quan tình hìnhại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,công ty; phân tích các y u t tác đ ng t i ch t lống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng t i côngịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

ty Hoàng Giang; phân tích k t qu nghiên c u; đ a ra k t lu n đánh giá th cản xuất rượu, ức được tầm quan ư ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

tr ng.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

- Trên c s đánh giá th c tr ng, đ xu t gi i pháp nâng cao ch t lơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ản xuất rượu, ất rượu, ượu,ng

d ch v khách hàng t i công ty c ph n Hoàng Giang: d báo tri n v ng c a côngịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những

ty và phương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng hư ng ho t đ ng c a công ty; đ xu t gi i pháp và ki n nghại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

nh m nâng cao ch t lằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ất rượu, ượu,ng d ch v chăm sóc khách hàng.ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

4 M c tiêu nghiên c u ục tiêu nghiên cứu ứu của những công trình năm

D a trên các lý lu n v ch t lực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng, m c tiêu khi nghiênịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì

c u đ tài này là nghiên c u và đánh giá đức được tầm quan ề truyền thống, hương vị cổ ức được tầm quan ượu,c th c tr ng v d ch v khách hàngực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

đ i v i nhóm s n ph m rống, hương vị cổ ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o c a công ty c ph n Hoàng Giang.ủa mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,Nghiên c u m c đ hài lòng c a khách hàng v ch t lức được tầm quan ức được tầm quan ột trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàngịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

mà công ty đã cung c p B ng các phất rượu, ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp thu th p và phân tích d li u thậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ững công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan

c p và s c p, ch ra đất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ượu,c nh ng đi u mà công ty đã th c hi n đững công ty sản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,c và ch aư

th c hi n đực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,c, nguyên nhân công ty ch a th c hi n đư ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,c

T đó, đ xu t các bi n pháp khác ph c và nâng cao ch t lừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ụ khách hàng vì ất rượu, ượu,ng d ch vịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìkhách hàng đ i v i nhóm s n ph m rống, hương vị cổ ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o c a công ty c ph n Hoàngủa mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,Giang, góp ph n xây d ng và phát tri n thần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng hi u c a công ty, qua đó tăngủa mình, công ty đã có nhữngdoanh s l i nhu n và quan tr ng h n c là chi m đống, hương vị cổ ợu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ượu,c v th v ng ch c trongịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ững công ty sản xuất rượu, ắc nghề truyền thống, hương vị cổtâm trí khách hàng

5 Ph m vi nghiên c u ạm vi nghiên cứu ứu của những công trình năm

Hi n t i công ty đã m r ng kinh doanh ra các đ i lý phía B c và đang tri nại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ột trong những công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ển của mình, công ty đã có nhữngkhai các đ i lý đ a bàn mi n Trung và mi n Nam Tuy nhiên, đ có nhi u th iại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ề truyền thống, hương vị cổ ề truyền thống, hương vị cổ ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổgian nghiên c u và ch t lức được tầm quan ất rượu, ượu,ng nghiên c u t t nh t thì tôi t p trung nghiên c uức được tầm quan ống, hương vị cổ ất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ức được tầm quankhách hàng mua buôn t i thành ph H i Dại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng và thành ph Hà N i – th trống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ư ng

ch đ o c a công ty.ủa mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những

Đ thu th p d li u chính xác, ngoài s d ng các d li u th c p nh k tển của mình, công ty đã có những ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ững công ty sản xuất rượu, ửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ụ khách hàng vì ững công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan ất rượu, ư

th p các d li u s c p thông qua quan sát và xây d ng b ng câu h i thăm dò ýậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ững công ty sản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ỏi và tìm hiểu thêm kiến

ki n c a 30 khách hàng mua buôn t i thành ph H i Dủa mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng và thành ph Hà N iống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu,

v ch t lề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng t i công ty c ph n Hoàng Giang.ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

6 Ph ương pháp nghiên cứu ng pháp nghiên c u ứu của những công trình năm

- Phương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp thu th p d li uậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ững công ty sản xuất rượu,

 D li u th c p: Các báo cáo ho t đ ng kinh doanh, báo cáo tàiững công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan ất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu,

phép công khai; Thu th p các tin t c, bài báo, bài vi t trên website, trangậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ức được tầm quanfacebook c a công ty, các bài báo phân tích, đánh giá v nhóm s n ph m rủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u,

bánh kéo, đ c bi t là bánh đ u xanh; Các bài vi t, đ tài, công trình nghiên c uặt lợi ích của khách hàng lên ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ề truyền thống, hương vị cổ ức được tầm quan

c a các tác gi khác.ủa mình, công ty đã có những ản xuất rượu,

 D li u s c p: Kh o sát khách hàng c a công ty c ph n Hoàngững công ty sản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,Giang thông qua b ng câu h i; Quan sát th c tr ng tri n khai h th ng cung c pản xuất rượu, ỏi và tìm hiểu thêm kiến ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ất rượu,

d ch v chăm sóc khách hàng t i công tyịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

- Phương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp phân tích d li uững công ty sản xuất rượu,

Trong quá trình phân tích d li u thu th p đững công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ượu,c, các phương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp phân tích

d li u đững công ty sản xuất rượu, ượu,c s d ng trong bài lu n văn g m: Phửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ụ khách hàng vì ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ồn tại của một công ty ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp th ng kê; phống, hương vị cổ ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngngpháp so sánh; phương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp tính s trung bình… ống, hương vị cổ

7 K t c u c a khóa lu n t t nghi p ết của đề tài ấp thiết của đề tài ủa đề tài ập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài ốt nghiệp ệp

Ngoài l i c m n, các danh m c b ng bi u, ph l c, tài li u tham kh o vàản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ản xuất rượu,phi u đi u tra đính kèm thì khóa lu n đề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ượu,c k t c u g m ba chất rượu, ồn tại của một công ty ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng:

Chương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng 1: M t s v n đ lý lu n c b n v ch t lột trong những công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

đ i v i nhóm s n ph m rống, hương vị cổ ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o

Chương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng 2: Phân tích và đánh giá th c tr ng v ch t lực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ượu,ng d ch v kháchịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìhàng đ i v i nhóm s n ph m rống, hương vị cổ ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o t i công ty c ph n Hoàng Giangại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

Chương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng 3: Đ xu t gi i pháp nh m nâng cao ch t lề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ản xuất rượu, ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàngịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

t i công ty c ph n Hoàng Giangại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

CH ƯƠN NG 1: M T S V N Đ LÝ LU N C B N ỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN Ố VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN ẬN CƠ BẢN ƠN ẢM ƠN

V CH T L Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN ƯỢC NG D CH V KHÁCH HÀNG Đ I V I NHÓM S N PH M ỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM SẢN PHẨM Ụ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM SẢN PHẨM Ố VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN ỚI NHÓM SẢN PHẨM ẢM ƠN ẨM

1.1 Khái ni m d ch v , d ch v khách hàng và ch t l ệp ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ục tiêu nghiên cứu ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ục tiêu nghiên cứu ấp thiết của đề tài ượng dịch vụ khách ng d ch v khách ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ục tiêu nghiên cứu

hàng

1.1.1 Khái ni m d ch v ệm dịch vụ ịch vụ khách ụ khách

N n kinh t nề truyền thống, hương vị cổ ư c ta đã và đang t ng bừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ư c công nghi p hóa – hi n đ i hóa,ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

h i nh p th gi i và kéo theo đó là s d ch chuy n c c u kinh t Trong đó, d chột trong những công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

v ngày càng đóng vai trò quan tr ng trong s phát tri u kinh t Phát tri n d chụ khách hàng vì ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

v trong ho t đ ng thụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng m i đóng vai trò kích c u, ph c v khách hàng t oại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngthu n l i cho công ty, t đó đ y nhanh t c đ l u thông hàng hóa, ti n t gópậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ợu, ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ư ề truyền thống, hương vị cổ

ph n phát tri n kinh t V y d ch v là gì? Có r t nhi u quan đi m khác nhau vần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ

d ch v :ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

-D ch v là m t ho t đ ng mà s n ph m c a nó vô hình, nó gi i quy t cácịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ột trong những công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ản xuất rượu,

m i quan h v i khách hàng ho c tài s n do khách hàng s h u mà không có sống, hương vị cổ ặt lợi ích của khách hàng lên ản xuất rượu, ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ững công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mangchuy n giao quy n s h u S m ph m c a d ch v có th trong ph m vi ho cển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ững công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ặt lợi ích của khách hàng lên

vượu,t quá ph m vi c a s n ph m v t ch t.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ất rượu,

-Theo ISO 9000:2000: D ch v là k t qu mang l i nh ho t đ ng tịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng tác

gi a ngững công ty sản xuất rượu, ư i cung ng và khách hàng hay nh các ho t đ ng c a ngức được tầm quan ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ư i cung ngức được tầm quan

đ th a mãn nhu c u c a ngển của mình, công ty đã có những ỏi và tìm hiểu thêm kiến ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ư i tiêu dùng

-Theo Philip Kotler: D ch v là m i hành đ ng và k t qu mà m t bên cóịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ột trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu,

th cung c p cho bên kia ch y u là vô hình không d n đ n quy n s h u m tển của mình, công ty đã có những ất rượu, ủa mình, công ty đã có những ẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ề truyền thống, hương vị cổ ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ững công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu,cái gì đó

1.1.1.1 Khái ni m d ch v khách hàng ện tử tin học Công nghệ Toàn Cầu” – Tác ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty

D ch v khách hàng là m t trong nh ng nhân t quan tr ng quy t đ nh đ nịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ột trong những công ty sản xuất rượu, ững công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

s thành công c a doanh nghi m D ch v khách hàng có th đực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ển của mình, công ty đã có những ượu,c đ nh nghĩaịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

- Theo quan đi m Logistics: D ch v khách hàng đ c p t i m t chu i cácển của mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ột trong những công ty sản xuất rượu, ỗ lực cao hơn để thỏa mãn nhu cầu

ho t đ ng đ c bi t th a mãn khách hàng thại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ặt lợi ích của khách hàng lên ỏi và tìm hiểu thêm kiến ư ng b t đ u b ng ho t đ ng đ tắc nghề truyền thống, hương vị cổ ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ặt lợi ích của khách hàng lênhàng và k t thúc b ng vi c giao hàng cho khách.ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách

- Theo phương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng di n m c đ s n sàng th a mãn nhu c u khách hàng: D chức được tầm quan ột trong những công ty sản xuất rượu, ẵn sàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Dịch ỏi và tìm hiểu thêm kiến ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

v khách hàng là vi c t o ra cho khách hàng s hài lòng, đáp ng nh ng nhu c uụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ức được tầm quan ững công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,khó n m b t h n, đ ng th i xây d ng m t “d ch v khách hàng ngay trong n iắc nghề truyền thống, hương vị cổ ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ồn tại của một công ty ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ột trong những công ty sản xuất rượu,

b công ty”.ột trong những công ty sản xuất rượu,

- N u coi d ch v khách hàng nh là m t ho t đ ng tác nghi p: D ch vịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ư ột trong những công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìkhách hàng là nh ng ho t đ ng do các nhân viên th c hi n nh m giúp cho kháchững công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của kháchhàng nh n ra toàn b giá tr ti m năng c a s n ph m/d ch v trậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ề truyền thống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ư c, trong vàsau khi s d ng, qua đó đem l i s th a mãn cũng nh nh ng quy t đ nh muaửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ỏi và tìm hiểu thêm kiến ư ững công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

s m ti p theo.ắc nghề truyền thống, hương vị cổ

- D ch v khách hàng là m t h th ng định giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ột trong những công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ượu, ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,c t ch c t o ra m i liên k tức được tầm quan ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ống, hương vị cổmang tính liên t c t khi ti p xúc v i khách hàng l n đ u tiên cho đ n khi s nụ khách hàng vì ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu,

ph m đẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,c giao, nh n và s d ng nh m th a mãn nhu c u khách hàng m t cáchậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ụ khách hàng vì ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ỏi và tìm hiểu thêm kiến ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu,

t t h n.ống, hương vị cổ ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

1.2 M t s mô hình qu n tr ch t l ột số mô hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ốt nghiệp ản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ấp thiết của đề tài ượng dịch vụ khách ng d ch v khách hàng ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ục tiêu nghiên cứu

1.2.1.1 Mô hình d ch v khách hàng PACT ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty

Trong d ch v khách hàng, mô hình PACT giúp công ty có kh năng th aịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ỏi và tìm hiểu thêm kiếnmãn nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, thu hút nhi u khách hàng, hìnhần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổthành và phát tri n t p khách hàng trung thành.ển của mình, công ty đã có những ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một

 P – Quy trình (Process): Quy trình là t p h p nh ng ho t đ ng t khi b tậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ợu, ững công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ắc nghề truyền thống, hương vị cổ

đ u t i khi k t thúc N u t t c nh ng ho t đ ng đó đ u đần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ất rượu, ản xuất rượu, ững công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ượu,c th c hi n m tực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ột trong những công ty sản xuất rượu,cách có hi u qu cao nh t d a trên nh ng mong mu n c a khách hàng thì t c làản xuất rượu, ất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ững công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ức được tầm quan

 A – Thái đ (Attitude): Khi có nh ng quy trình h p lý, đ có th ho tột trong những công ty sản xuất rượu, ững công ty sản xuất rượu, ợu, ển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

đ ng hi u qu và duy trì nó trong th i gian nh t đ nh thì r t c n đ n m t tháiột trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu,

đ tích c c Đó là s đ u t v tâm huy t c a công ty đ có th hi u đột trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ư ề truyền thống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ượu,c th cực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

s khách hàng mong đ i đi u gì qua đó th c hi n t ng bực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ợu, ề truyền thống, hương vị cổ ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ư c đi sao cho hi u quản xuất rượu,

nh t.ất rượu,

thi t đ nâng cao hi u qu c a c quy trình Giao ti p đây không ch là giaoển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát

ti p v i khách hàng hay các t ch c cá nhân bên ngoài công ty mà còn bao g mổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan ồn tại của một công ty

v giao ti p n i b trong công ty – giao ti p gi a lãnh đ o v i lãnh đ o, gi a lãnhản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ững công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ững công ty sản xuất rượu,

đ o v i nhân viên và gi a nhân viên v i nhau, đi u này sẽ t o nên văn hóa c aại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ững công ty sản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những

m t công ty, góp ph n xây d ng hình nh c a công ty trong m t ngột trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ư i tiêu dùng

 T – Th i gian (Time): Th i gian luôn là đi m c n l u ý nh t trong quáển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ư ất rượu,trình cung c p d ch v cho khách hàng Đ c bi t trong n n kinh t hi n nay khiất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ặt lợi ích của khách hàng lên ề truyền thống, hương vị cổ

có ngày càng nhi u các giao d ch qu c t mà ngề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ống, hương vị cổ ư i phương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng Tây đòi h i r t caoỏi và tìm hiểu thêm kiến ất rượu,

s chính xác v th i gian Đây là đi u ki n tiên quy t và quan tr ng c n l u ýực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ề truyền thống, hương vị cổ ề truyền thống, hương vị cổ ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ưtrong quá trình cung c p d ch v cho khách hàng, nó th hi n ch t lất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ển của mình, công ty đã có những ất rượu, ượu,ng d ch vịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìkhách hàng mà công ty cung c p, nó cũng nh hất rượu, ản xuất rượu, ưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng tr c ti p t i tâm lý c aực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có nhữngkhách hàng S đáp ng chính xác v th i gian luôn đực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ức được tầm quan ề truyền thống, hương vị cổ ượu,c khách hàng đánh giácao h n là s ch m ch và l i xin l i.ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ễn Thị Đông – giảng ỗ lực cao hơn để thỏa mãn nhu cầu

1.2.1.2 Mô hình d ch v khách hàng t A đ n Z ịch vụ khách hàng tại công ty ụ khách hàng tại công ty ừ A đến Z ến

“T A đ n Z” – mô hình ch rõ ho t đ ng ph c v khách hàng ph i đừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ượu,c

th c hi n trên m i khía c nh đ th a mãn nhu c u khách hàng m t cách t tực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ỏi và tìm hiểu thêm kiến ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ống, hương vị cổ

nh t, t đó góp ph n phát tri n công ty b n v ng.ất rượu, ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ững công ty sản xuất rượu,

A (Anticipate): Nhìn th y trất rượu, ư c v n đất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ

B (Balance): Cân b ngằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách

C (Creativity): Sáng t oại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

D (Donate): T thi nừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên

E (Exceed): Vượu,t tr iột trong những công ty sản xuất rượu,

F (Fun): Vui vẻ

G (Go green): Xanh

H (Help): Giúp đỡ và hướng dẫn tận tình từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên

I (Innovative): Đ i m iổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

J (Juggle): Tiêu khi nển của mình, công ty đã có những

L (Leadership): Lãnh đ oại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

M (Memory Making): Gây d ng ký cực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ức được tầm quan

N (Novelties): M i lại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

O (Organized): Có t ch cổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ức được tầm quan

R (Resourceful): Xoay xở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở

S (Surprise): Ng c nhiênại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

T (Trainning): Đào t o ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

U (Unique): Đ c nh tột trong những công ty sản xuất rượu, ất rượu,

V (Versatile): Linh ho tại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

W (Why): T i saoại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

X (Xylophone): Âm nh cại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

Y (Young at heart): Tu i tr trong tráiổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ẻtim

Z (Zany) : Vô tư 1.3 Các tiêu chí đánh giá ch t l ấp thiết của đề tài ượng dịch vụ khách ng d ch v khách hàng ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ục tiêu nghiên cứu

Trên th gi i hi n nay có r t nhi u phất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp đ đánh giá ch t lển của mình, công ty đã có những ất rượu, ượu,ng

d ch v khách hàng, m i phịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ỗ lực cao hơn để thỏa mãn nhu cầu ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng pháp có các tiêu chí đánh giá riêng theo quan

đi m c a ngển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ư i tìm ra chúng Trong đó, m t trong nh ng thang đo đột trong những công ty sản xuất rượu, ững công ty sản xuất rượu, ượu, ức được tầm quanc ng

d ng ph bi n, đụ khách hàng vì ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ượu,c các nhà nghiên c u đánh giá là có giá tr và đ tin c y caoức được tầm quan ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ột trong những công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một

lư ng ch t lất rượu, ượu,ng d ch v d a trên s c m nh n c a chính khách hàng s d ngịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ủa mình, công ty đã có những ửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ụ khách hàng vì

d ch v Thang đo đánh giá ch t lịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng d a trên 10 tiêu chíịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang :

- Tin c y ập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài (Reliability): Nói lên kh năng th c hi n d ch v phù h p vàản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ợu,đúng th i h n ngay l n đ u tiên n tại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, Ấn tượng đầu tiên sẽ theo khách hàng trong ượu,ng đ u tiên sẽ theo khách hàng trongần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu,

su t quá trình s d ng s n ph m cũng nh d ch v cung ng c a công ty, nhống, hương vị cổ ửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ư ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ức được tầm quan ủa mình, công ty đã có những ản xuất rượu,

hưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng tr c ti p đ n hình nh c a công ty trong tâm trí khách hàng Bên c nh đó,ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

s tin c y còn là cách mà công ty th c hi n l i h a, cam k t v i khách hàngực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ức được tầm quan nh :ư

đ m b o s n xu t hàng hóa có ch t lản xuất rượu, ản xuất rượu, ản xuất rượu, ất rượu, ất rượu, ượu,ng, giao hàng đúng th i h n, đúng sại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ

- Đáp ng ứu của những công trình năm (Responsiveness) : Nói lên s mong mu n và s n sàng c a nhânực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ống, hương vị cổ ẵn sàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Dịch ủa mình, công ty đã có nhữngviên ph c v cung c p các d ch v cho khách hàng Công ty có s n hàng hóa đụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ẵn sàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Dịch ển của mình, công ty đã có nhữngđáp ng nhu c u c a khách hàng khi c n không? Nhân viên có s n sàng ti p xúc,ức được tầm quan ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ẵn sàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Dịch

gi i đáp th c m c cũng nh khi u n i c a khách hàng k p th i không? ản xuất rượu, ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ư ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

- Năng l c ph c v ực phục vụ ục tiêu nghiên cứu ục tiêu nghiên cứu (Competence): Nói lên trình đ chuyên môn đ th cột trong những công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

hi n d ch v Kh năng ph c v bi u hi n khi nhân viên ti p xúc v i khách hàng,ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ển của mình, công ty đã có nhữngnhân viên tr c ti p th c hi n d ch v , kh năng nghiên c u đ n m b t thôngực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ức được tầm quan ển của mình, công ty đã có những ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ắc nghề truyền thống, hương vị cổtin liên quan c n thi t cho vi c ph c v khách hàng, s chuyên nghi p trongần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

ph c v khách hàng Ngoài ra, nhân viên c n bi t rõ v các đ c tính liên quanụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ặt lợi ích của khách hàng lên

đ n s n ph m rản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,u, bánh k o nói chung cũng nh đ c tính riêng đ i v i nhómư ặt lợi ích của khách hàng lên ống, hương vị cổ

s n ph m trên c a công ty.ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những

- Ti p c n ết của đề tài ập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài (Access) : Liên quan đ n vi c t o m i đi u ki n d dàng choại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ề truyền thống, hương vị cổ ễn Thị Đông – giảngkhách hàng trong vi c ti p c n v i d ch v nh rút ng n th i gian ch đ i c aậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ư ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ợu, ủa mình, công ty đã có nhữngkhách hàng, đ a đi m ph c v và gi m c a thu n l i cho khách hàng.ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Đông – giảng ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ợu,

- L ch s ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ực phục vụ (Courtesy): Nói lên tính cách ph c v ni m n , tôn tr ng và thânụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ề truyền thống, hương vị cổ ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vìthi n v i khách hàng c a nhân viên Nhân viên khi ti p xúc khách c n có thái đủa mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu,

l ch s , nh nhàng, tác phong nhanh nh n và th hi n s tôn tr ng khách hàng.ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì

khách hàng b ng ngôn ng mà khách hàng hi u bi t d dàng và l ng nghe vằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ững công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ễn Thị Đông – giảng ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ề truyền thống, hương vị cổ

nh ng v n đ liên quan đ n h nh gi i thích d ch v , chi phí, gi i quy t khi uững công ty sản xuất rượu, ất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ư ản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ản xuất rượu,

n i th c m c Bên c nh đó, thại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ư ng xuyên cung c p cho khách hàng thông tin vất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ

s n ph m, d ch v , các chính sách u đãi, khuy n m i c a công ty…ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ư ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những

làm cho khách hàng tin c y vào công ty Kh năng này th hi n qua thậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngng hi u

và uy tín c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v iủa mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mangkhách hàng

- An toàn (Security): Liên quan đ n kh năng đ m b o s an toàn choản xuất rượu, ản xuất rượu, ản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mangkhách hàng, th hi n qua s an toàn v v t ch t, tài chính cũng nh b o m tển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ất rượu, ư ản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành mộtthông tin Công ty luôn ph i đ t l i ích và s an toàn c a khách hàng không chản xuất rượu, ặt lợi ích của khách hàng lên ợu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để pháttrong vi c cung ng s n ph m mà còn c trong quá trình cung ng d ch v choức được tầm quan ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ức được tầm quan ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìkhách hàng S n ph m đ m b o ch t lản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ản xuất rượu, ất rượu, ượu,ng, s c kh e, đ ng th i c uy tín choức được tầm quan ỏi và tìm hiểu thêm kiến ồn tại của một công ty ản xuất rượu,

b n hàng.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

- Hi u bi t khách hàng ể nghiên cứu của những công trình năm ết của đề tài (Understanding Customer): Th hi n qua khển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu,năng hi u bi t và n m b t nhu c u c a khách hàng thông qua vi c tìm hi uển của mình, công ty đã có những ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những

nh ng đòi h i c a khách hàng, quan tâm đ n cá nhân h và nh n d ng đững công ty sản xuất rượu, ỏi và tìm hiểu thêm kiến ủa mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ượu,c

ph i đ t mình vào đ a v c a khách hàng, tìm hi u suy nghĩ c a h và đ ng c mản xuất rượu, ặt lợi ích của khách hàng lên ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ồn tại của một công ty ản xuất rượu,

v i khách hàng Công ty cũng thư ng xuyên trao đ i thông tin v i khách hàng đổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có nhữngbên c nh vi c duy trì m i quan h còn giúp công ty tìm hi u đại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ển của mình, công ty đã có những ượu,c v khách hàngề truyền thống, hương vị cổnhi u h n, tuy nhiên c n tránh gây c m giác qu y nhi u và khó ch u cho kháchề truyền thống, hương vị cổ ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ất rượu, ễn Thị Đông – giảng ịnh giá… Với tầm nhìn “ Manghàng

- Ph ương pháp nghiên cứu ng ti n h u hình ệp ững công trình năm (Tangibles): D ch v là y u t vô hình, vì v y,ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành mộtkhách hàng cũng sẽ đánh giá các y u t h u hình là môi trống, hương vị cổ ững công ty sản xuất rượu, ư ng ph c v , trong đóụ khách hàng vì ụ khách hàng vìbao g m đi u ki n v t ch t, thi t b h tr cho d ch v , ngo i hình, trang ph cồn tại của một công ty ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ỗ lực cao hơn để thỏa mãn nhu cầu ợu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ụ khách hàng vì

c a nhân viên ph c v , tài li u trao đ i v i khách hàng (t r i, catolog, b ng báoủa mình, công ty đã có những ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu,giá…) Môi trư ng h u hình đòi h i nhân viên ph c v ph i ti n hành chăm sócững công ty sản xuất rượu, ỏi và tìm hiểu thêm kiến ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ản xuất rượu,

và quan tâm chu đáo t i khách hàng

1.4 Các nhân t nh h ốt nghiệp ản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng ng đ n ch t l ết của đề tài ấp thiết của đề tài ượng dịch vụ khách ng d ch v khách hàng ịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách ục tiêu nghiên cứu

1.4.1 Các nhân t bên ngoài ối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng

1.4.1.1 Môi tr ường đại học Thương Mại, năm 2009 ng vĩ mô

hư ng toàn c u hóa và h i nh p kinh t th gi i Cùng v i xu hần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ư ng đó, n nề truyền thống, hương vị cổkinh t Vi t Nam nh ng năm g n đây đang trong giai đo n tăng trững công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng và pháttri n m nh mẽ kéo theo m c thu nh p, m c s ng c a ngển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ức được tầm quan ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ức được tầm quan ống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ư i dân cũng đượu, ản xuất rượu,c c ithi n rõ r t Theo T ng c c th ng kê, t c đ tăng trổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ụ khách hàng vì ống, hương vị cổ ống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng c a n n kinh t trongủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ

nư c năm 2014 tăng 5,98% so v i năm 2013 M c tăng trức được tầm quan ưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng này tăng cao h nơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

m c tăng 5,25% năm 2012 và m c tăng 5,42% năm 2013 Thu nh p c a ngức được tầm quan ức được tầm quan ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ủa mình, công ty đã có những ư itiêu dùng ngày càng tăng v i m c GDP bình quân đ u ngức được tầm quan ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ư i năm 2014 đ t 2.028ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

v y, t c đ tăng trậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng kinh t tăng cùng v i s gia tăng c a thu nh p bình quânực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ủa mình, công ty đã có những ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một

đ u ngần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ư i cho th y đ i s ng c a ngất rượu, ống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ư i tiêu dùng đang ngày m t tăng cao vàột trong những công ty sản xuất rượu,nhu c u tiêu dùng c a ngần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ư i dân ngày càng m r ng, đang d ng và đòi h i caoở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ột trong những công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ỏi và tìm hiểu thêm kiến

h n Nhu c u đó không ch d ng l i s n ph m mà còn các d ch v khách hàngơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ỉ là chất lượng của sản phẩm đơn thuần, để phát ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

c a công ty Th c hi n t t các ho t đ ng d ch v khách hàng sẽ càng đáp ngủa mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ức được tầm quan

đượu,c các nhu c u c a khách hàng, t đó t o ra l i th c nh tranh quan tr ng choần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ợu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vìcông ty trong th trịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ư ng c nh tranh đ y bi n đ ng ngày nay.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ột trong những công ty sản xuất rượu,

- Môi trư ng chính tr , pháp lu t: Công tác d ch v khách hàng cũng b chiịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

ph i b i không ít đi u lu t trong đó n i b t là nh ng đi u lu t v c nh tranh,ống, hương vị cổ ở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ở ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ững công ty sản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

lu t "B o v ngậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ản xuất rượu, ư i tiêu dùng" trong đó quy đ nh rõ v trách nhi m, nghĩa v c aịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ề truyền thống, hương vị cổ ụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có nhữngcông ty đ i v i ngống, hương vị cổ ư i tiêu dùng khi cung c p đ ch v , hàng hóa, quy n h n vàất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngnghĩa v c a công ty đ i v i vi c gi i quy t nh ng khi u n i, tranh ch pụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ản xuất rượu, ững công ty sản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, liên

quan đ các d ch v nói chung cúng nh các d ch v khách hàng nói riêng Hayề truyền thống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ư ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìcác chính sách v thu xu t nh p kh u, thu giá tr gia tăng, thu thu nh pề truyền thống, hương vị cổ ất rượu, ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành mộtdoanh nghi p… cũng sẽ nh hản xuất rượu, ưở nên gay gắt, phạm vi cạnh tranh không chỉ dừng lại ởng đ n c c u phân b chi phí đ u t cho d chơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ổ phần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ư ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

v khách hàng c a công ty.ụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những

- Môi trư ng văn hóa, xã h i: Các phong t c t p quán, giá tr văn hóa,ột trong những công ty sản xuất rượu, ụ khách hàng vì ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mangphong cách, l i s ng c a ngống, hương vị cổ ống, hương vị cổ ủa mình, công ty đã có những ư i dân t ng vùng mi n… đ u tác đ ng tr c ti p t iừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ề truyền thống, hương vị cổ ề truyền thống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mangtâm lý tiêu dùng c a khách hàng và là n n t ng giúp công ty xây d ng đủa mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ản xuất rượu, ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ượu,c

nh ng nét văn hóa riêng bi t trong vi c tri n khai th c hi n công tác d ch vững công ty sản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìkhách hàng t i công ty.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

- Môi trư ng khoa h c, công ngh : Khoa h c công ngh ngày càng phátọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vìtri n m nh mẽ Các thành t u khoa h c kĩ thu t ra đ i ngày càng nhi u và luônển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ề truyền thống, hương vị cổ

đượu,c nâng c p, c i ti n Đi u này t o đi u ki n cho công ty c p nh t các thi t bất rượu, ản xuất rượu, ề truyền thống, hương vị cổ ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ề truyền thống, hương vị cổ ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang

ti n ích h tr trong công tác cung ng d ch v khách hàng nh m c i thi n vàỗ lực cao hơn để thỏa mãn nhu cầu ợu, ức được tầm quan ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ằng việc tạo ra và nâng cao giá trị cá nhân của khách ản xuất rượu,nâng cao ch t lất rượu, ượu,ng d ch v khách hàng t i công ty Bên c nh đó, s phát tri nịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ển của mình, công ty đã có những

c a khoa h c cũng rút ng n th i gian cho ra đ i các s n ph m m i, s n ph mủa mình, công ty đã có những ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vì ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mangthay th , do đó, m t cách thông minh h n so v i vi c m i mê ch y đua s n ph một trong những công ty sản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

là công ty c n đ y m nh ch t lần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ất rượu, ượu,ng ho t đ ng d ch v khách hàng.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì

1.4.1.2 Môi tr ường đại học Thương Mại, năm 2009 ng vi mô

c a công ty, s th a mãn c a khách hàng là m c tiêu c a doanh nghi p khi th của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ỏi và tìm hiểu thêm kiến ủa mình, công ty đã có những ụ khách hàng vì ủa mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang

hi n công tác d ch v khách hàng Do đó, s thành công hay th t b i c a các ho tịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ủa mình, công ty đã có những ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

đ ng d ch v khách hàng ph thu c vào khách hàng Các công ty nên tùy vàoột trong những công ty sản xuất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ột trong những công ty sản xuất rượu,

t ng đ i từ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ống, hương vị cổ ượu,ng khách hàng mà c n ph i n m b t đần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ắc nghề truyền thống, hương vị cổ ượu,c nhu c u, nguy n v ng vàần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vìtâm lý c a t ng đ i tủa mình, công ty đã có những ừ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ống, hương vị cổ ượu,ng khách hàng đ có th đ a ra các d ch v v i cách th cển của mình, công ty đã có những ển của mình, công ty đã có những ư ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ức được tầm quan

ti p c n và ph v khách hàng đậu xanh Hải Dương, công ty đã và đang xây dựng thành một ụ khách hàng vì ụ khách hàng vì ượu,c chu đáo nh t, mang l i s hài lòng nh t choất rượu, ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ực bất động sản, thẩm định giá… Với tầm nhìn “ Mang ất rượu,khách hàng Khi nhu c u c a khách hàng đ i v i các d ch v khách hàng càng l nần Hoàng Giang là một trong những công ty sản xuất rượu, ủa mình, công ty đã có những ống, hương vị cổ ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vìthì t t y u các d ch v này các ph i đất rượu, ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ản xuất rượu, ượu,c chú ý h n, ph i hoàn thi n h n qua đóơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ản xuất rượu, ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có nhữngcông ty b t bu c ph i phát tri n các d ch v khách hàng chuyên nghi p h n, đaắc nghề truyền thống, hương vị cổ ột trong những công ty sản xuất rượu, ản xuất rượu, ển của mình, công ty đã có những ịnh giá… Với tầm nhìn “ Mang ụ khách hàng vì ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những

d ng h n và làm khách hàng hài lòng h n.ại Hải Dương, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những ơng, trên đà phát triển của mình, công ty đã có những