Các vấn đề một trưởng phòng kinh doanh FPT cần quan tâm

Tài liệu cung cấp các điều mà một trưởng phòng kinh doanh tại FPT Telecom cần quan tâm và nắm bắt để thực hiện công việc và quản lý nhân sự được tốt, tài liệu cũng hữu ích cho các bạn muốn phát triển sự nghiệp của mình hơn nữa tại FPT Telecom

VAI TRÒ, TRÁCH NHIỆM CỦA

TRƯỞNG PHÒNG TRONG QUY

TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ

BAN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

I. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ

LIỆU

NỘI DUNG

I Quy trình triển khai dịch

vụ viễn thôngQUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Phase

YC sử dụng dịch vụ 1 Tư vấn dịch vụ,

lấy thông tin KH

2a Lập phiếu đăng ký (bảng cứng/bảng mềm)

2b.Ký HĐ với KH

3.Tạo Phiếu đăng ký

10 Nhận HĐ, PL từ sales, thu tiền và xuất PT

11 Khảo sát

Đối tượng của KH

Hình thức thanh toán Sale tại quầy

5 Giao HĐ cho sales

và cập nhật lên hệ thống

4 Xuất PT và bàn giao cho Sales

6 Khảo sát khả năng cung cấp dịch vụ

Hướng dẫn book port

Kết quả khảo sát NOT OK

Xử lý giao dịch không triển khai được

7 Ký HĐ và thu tiền (nếu có) OK/ Chờ hạ tầng

Kết quả ký HĐ

Chuyển khoản

NOT OK

13 Liên hệ CSKH sau triển khai

Kết quả triển khai

14 Quyết toán KH được sử dụng

Hướng dẫn book port

Tiền mặt

NOT OK

12 Triển khai dịch vụ

OK

NOT OK

I QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ

Lập phiếu đăng ký

Tạo phiếu đăng ký

Tạo phiếu đăng ký

Khảo sát, book port

Ký HĐ với KH

Ký HĐ với KH

TP check lại

hồ sơ

TP check lại

hồ sơ

Sale đi làm thị trường

 Giao HĐ, PL cho nhân viên

 Nhắc nhỡ NV sale điền thông tin KH lên

HĐ, PL, BBCK //,…

 Cập nhật số SBI lên

hệ thống

Sale Admin

hồ sơ KH

Giao PT

và cho sale ký nhận và o

sổ

Trùng CMND

Trùng ĐC

Sai TT KH

OK

Sale xử lý

• Check lại thông tin

• KS lại tuyến cáp

Triển

khai cho KH

• TC cáp và

up tín hiệu

• Cho KH ký BBNT

FPT

ĐT K

H k hôn g

liên lạc đư

ợc

Sale xử lý

OK

NOT OK

PNC/TIN

bộ phận liên quan hỗ trợ

• Xử lý các HĐ notok theo quy trình

ON - SALE • Hỗ trợ CS

giải quyết KNKH

• Hỗ trợ CUS thu hồi công

nợ

AFTER - SALE

CS, FTQ, PNC/TIN, FAF

CS: Chăm sóc KH sau khi online (check lại thông tin

HĐ, thái độ phục vụ của nhân viên,…)

CS: Chăm sóc KH sau khi online (check lại thông tin

HĐ, thái độ phục vụ của nhân viên,…)

FTQ: Thanh tra dịch vụ (đo kiểm vật tư, kiểm soát

việc thực hiện quy trình của NV sale, PNC/TIN, ghi

nhận ý kiến KH về thái độ phục vụ của nhân viên,

…)

FTQ: Thanh tra dịch vụ (đo kiểm vật tư, kiểm soát

việc thực hiện quy trình của NV sale, PNC/TIN, ghi

nhận ý kiến KH về thái độ phục vụ của nhân viên,

FAF: Quyết toán vật tư cho PNC/TIN

FAF: Quyết toán vật tư cho PNC/TIN

Khách hàng thỏa mãn

 Kiểm soát tình trạng HĐ của saleman:

KHAI THÁC TÀI LiỆU

1 Xem báo cáo PTTB của saleman:

Quản lý hợp đồng/Báo cáo PTTB/Theo Saleman

KHAI THÁC TÀI LiỆU

2 Theo dõi HĐ hũy trước sử dụng, notok:

Quản lý hợp đồng/Báo cáo NSD/Theo Saleman/tình trạng chọn

“Da cham dut HD – Chua SD”/xem báo cáo

KHAI THÁC TÀI LiỆU

 Kiểm soát nguyên nhân hũy HĐ:

o Khảo sát ngoài ring

o Tuyến cáp không thi công được (vướn cây xanh, bình điện,…)

o Sai thông tin khách hàng

o HĐ trùng địa chỉ , khu vực điểm đen

o Hạ tầng full,…

3 Quản lý phiếu thu:

Quản lý hợp đồng/Quản lý phiếu thu/BC phiếu thu (new)

KHAI THÁC TÀI LiỆU

 Kiểm soát việc giao nhận phiếu thu của saleman cho CUS

 Kiểm soát nguyên nhân hũy phiếu thu

4 Xử lý HĐ not ok:

Hỗ trợ kỹ thuật/DSL: Khảo sát/Hợp đồng not ok

KHAI THÁC TÀI LiỆU

5 Chuyển thông tin KH cần hỗ trợ cho các đơn vị liên quan:

Quản lý HTKH/Pre-Checklist

Nhập số HĐ cần hỗ trợ  ghi nhận thông tin KH cần hỗ trợ  cập

nhật

KHAI THÁC TÀI LiỆU

II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ

KHAI THÁC TÀI LiỆU

6 Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport)

Port.fpt.net/port/Báo cáo bookport

a Khai báo các thông tin cần thiết (đặc biệt phải nhập đúng số phiếu

đăng ký) nếu số phiếu đăng ký bị trùng thì sẽ không được book

b Nhấp phím “Bookport” để hoàn tất  hiện chuỗi thông số thi công

c Số phiếu đăng này sales ghi vào BBKS để CUS lên hợp đồng.

 Mỗi phiếu đăng ký chỉ bookport được một lần, nếu bookport trùng

số phiếu đăng ký xuất hiện màn hình bên dưới

II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ

KHAI THÁC TÀI LiỆU

6 Cách sử dụng tool book port: (xem tài liệu hướng dẫn bookport)

Port.fpt.net/port/bookport

II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ

KHAI THÁC TÀI LiỆU

6 Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport)

Port.fpt.net/port/Báo cáo bookport (sử dụng khi book sai tập điểm,

lưu ý acc nào book số PĐK nào thì mới thu hồi được)

6 Khai thác tài liệu:

KHAI THÁC TÀI LiỆU

Vào My Computer nhập đường dẫn:

ftp://172.30.0.70

User: User , Pass:

123456 \Tài liệu chất lượng FTEL\Sổ tay quá trình\ STQT Tài chính\

Mô tả quá trình,Biểu mẫu

Cách

1 Truy cập tài liệu trên trang web: eiso.ho.fpt.vn theo cách:

1 Vào website:

http://eiso.ho.fpt.vn (User, pass <acc email fpt.com.vn của người sử dụng>)

2 Chọn trang tài liệu; trong Mục Đơn vị ban hành chọn FTEL-Công

ty CP Viễn thông FPT Hiện cây thư mục tài liệu FTEL

3 Trong cây thư mục, chọn thư mục/thư mục con tương ứng: Sổ tay quá trình (Tầng 3)/ STQT Tài chính/ Mô tả quá trình, Biểu mẫu

Truy cập tài liệu trên trang web: eiso.ho.fpt.vn theo cách:

Cách 2

III MỘT SỐ QUY ĐỊNH TRONG QUY

TRÌNH

IV XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH

XỬ LÝ

1 Hành vi vi phạm thời giờ làm việc: 9 điều

2 Hành vi vi phạm các quy định trật tự, an toàn trong Công ty: 17 điều.

3 Hành vi quy định về an toàn vệ sinh, môi trường làm việc: 5 điều.

4 Hành vi quy định bảo vệ tài sản Công ty, Khách hàng, Đối tác: 4 điều.

5 Hành vi vi phạm quy trình làm việc, không hoàn thành nhiệm vụ được

giao, không chấp hành mệnh lệnh: 68 điều.

6 Hành vi vi phạm về bảo mật an ninh, hệ thống thông tin: 9 điều

7 Hành vi vi phạm về bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ kinh doanh, sở

hữu trí tuệ: 8 điều.

8 Hành vi không liêm chính: 12 điều.

9 Hành vi thiếu tinh thần trách nhiệm với công ty, khách hàng: 4 điều.

Có 10 nhóm hành vi vi phạm và 137 điều

Mức 2: không tăng lương trong

vòng 6 tháng, hoặc cắt chức

Mức 3: sa thải

ĐỊNH XỬ LÝ

Chìa khóa thành công

GIỎI VỀ CHUYÊN

MÔN

CÓ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

YÊU NGHỀ

Q&A