Kế hoạch triển khai bảo trì dịch vụ viễn thông tại FPT Telecom

Tài liệu cung cấp các KPI, chỉ số đang được áp dụng tại công ty FPT Telecom, làm sao để khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ của FPT thì việc triển khai, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

TÌM HIỂU CÔNG TÁC TRIỂN KHAI – BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET

Nội Dung

 Tìm hiểu về công tác triển khai dịch vụ

 Tìm hiểu về công tác bảo trì dịch vụ

Triển khai dịch vụ

Xuất Vật Tư

Liên

Hệ KHG

TC cáp

Phiếu

TC

1

2

3

4

Triển khai Dịch Vụ

Triển khai ADSL/IPTV trong vòng 3 ngày từ lúc tạo HĐ

Triển khai ADSL/IPTV trong vòng

3 ngày từ lúc tạo PTC

Triển khai FTTH trong vòng 5 ngày từ lúc tạo HĐ

Triển khai FTTH trong vòng 5 ngày

từ lúc tạo PTC

75%

85%

75%

85%

KPIs

Triển khai Dịch Vụ

KV Điện

lực đang

chỉnh trang

Khu vực chờ hạ tầng

KH hẹn lùi lịch TK

HD chưa

đủ điều kiện để TK

……

Triển khai Dịch Vụ

Chiều dài cáp thuê bao được tính

từ tập điểm đến modem/router

- HNI, SGN:

+ nội thành: 300m

+ ngoại thành: 500m

- Tỉnh có số POP > 30: 700m

- Tỉnh có số POP < 30: 900m

- HNI, SGN: 200m

- Tỉnh chỉ có KH PON: 200m

- Các tỉnh khác: 300m Quy định về chiều dài cáp thuê bao

ADSL PON

Triển khai Dịch Vụ

Với tuyến đường đã chỉnh trang, vị trí kéo cáp băng đường hợp lệ:

+ đã có cáp băng đường

+ cáp đã được bó gọn vào gông

Khi KS, nếu trụ điện nằm trong nhà dân hoặc của người dân tự trồng thì xử lý thế nào?

- Phối hợp với KH đàm phán với người dân để được phép thi công cáp lên trụ

- Ghi nhận số điện thoại của người dân lên BBKS để nhân viên TC liên hệ khi cần

Bảo trì dịch vụ

Hoàn Ứng Vật Tư

Liên Hệ KHG

Tiến hành bảo trì

Checklist

BT

1

4

2

3

Bảo Trì Dịch Vụ

Chỉ tiêu bảo trì trong vòng 4h dịch vụ internet, IPTV, Voice

Chỉ tiêu bảo trì ADSL, IPTV, Voice trong vòng 24h

Chỉ tiêu bảo trì FTTH vòng 4h

Chỉ tiêu bảo trì FTTH trong vòng 24h

80%

95%

70%

90%

KPIs

Bảo Trì Dịch Vụ

THANK YOU