Báo cáo thực tập kế toán - Công ty chăm sóc sắc đẹp

Báo cáo thực tập kế toán - Công ty chăm sóc sắc đẹp

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

BEAUTIFUL DREAM ƯỚC MƠ LÀM ĐẸP

Hồ Chí Minh - 04/2015

TRANG PHỤ BÌA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-o0o -XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập:

Có trụ sở tại:

Điện thoại:

Website:

Email:

Xác nhận: Anh/chị:

Sinh ngày:

Số CMT:

Sinh viên lớp:

Mã Sinh viên:

Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: ………… đến ngày

Nhận xét:

……….Ngày… tháng … năm …

Xác nhận của đơn vị thực tập

Chữ ký và dấu xác nhận của cơ

quan

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Ngày… Tháng… Năm

Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên)

Logo của đơn vị công tác hoặc đơn vị thực tập (nếu có) PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP I Yêu cầu Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại doanh nghiệp nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập II Thông tin Sinh viên: Họ và tên Sinh viên:

Mã Sinh viên:

Lớp:

Ngành:

Đơn vị thực tập(hoặc công tác):

Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):

Điện thoại:

Email:

Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp:

III Nội dung bài tập

STT VẤN ĐỀ ĐÃ

GẶP

GiẢI PHÁP ĐÃ NÊU

MÔN HỌC LIÊN QUAN

GiẢNG VIÊN HD MÔN HỌC LIÊN QUAN

KIẾN THỨC THỰC TẾ

ĐÃ HỌC LIÊN QUAN

1

… ngày … tháng … năm …

Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn vị thực

tập)(Ký tên và đóng dấu)

Sinh viên(Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN



Qua thời gian học tập và rèn luyện kiến thức cơ bản lẫn chuyên môn tại Trường Viện Đại học Mở chúng em đã được quý Thầy Cô truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập của chúng em

Em xin chân thành cảm ơn:

Quý Thầy Cô ở Khoa, những người đã trực tiếp hướng dẫn và giảng dạy em trong suốt thời gian theo học tại trường

Con cảm ơn Ba Mẹ đã tạo mọi điều kiện về vật chất và tinh thần trong suốt thời gian đi học của con

Em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của cô Ths Đinh Tuấn Long đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo.

Ngày …… tháng ……… năm 20…

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 7

PHẦN 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 12

1.1 GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH/ DOANH NGHIỆP 12

1.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 13

1.3 CÁC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 13

1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp 15

1.5 Các yếu tố quyết định thành công 15

PHẦN 2 KẾ HOẠCH MARKETING 16

2.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 16

2.1.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp 16

2.1.5 Ngân quỹ marketing 27

2.2 NỘI DUNG KẾ HOẠCH MARKETING 28

2.2.1.Tổng quan kế hoạch Marketing 28

2.2.2 Phân tích môi trường 29

PHẦN 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 32

3.1 ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP 32

3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận 32

3.1.2 Phân tích điểm hòa vốn 38

PHẦN 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 40

4.1 GIỚI THIỆU VỀ KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 40

4.2 NỘI DUNG KẾ HOACH NHÂN SỰ 41

4.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự 41

4.2.2 Xác định cơ cấu tổ chức 41

PHẦN 5: DỰ PHÒNG RỦI RO 42

5.1 Những rủi ro có thể xảy ra 42

5.2 Những phương án phòng ngừa rủi ro và hướng giải quyết 43

PHẦN VI PHƯƠNG ÁN KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 44

6.1 Phương án kinh doanh 44

6.2 Lợi ích kinh tế - xã hội của dự án 45

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU , HÌNH VẼ

Hình 2.1: Bảng số liệu so sánh tỉ lệ nhân viên, độ tuổi, giới tính các ngành nghề giữa các thành phố lớn ( trang 22)

Hình 2.2 : Khảo sát độ tuổi khách hàng thường lui tới các spa(trang 22)

Hình 2.3 : Khảo sát tiêu chí lựa chọn dịch vụ sản phẩm của 2 thành phố lớn Hồ Chí Minh và Hà Nội(trang 23)

Hình 2.4 : Khảo sát kế hoạch chi tiêu của các khách hàng trong độ tuổi tiềm năng(trang 23)

LỜI MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Ngày nay, nền kinh tế của đất nước đang phát triển rất nhanh, thu nhập của người dân đã được nâng cao rất nhiều.Cùng với quá trình đó, nhu cầu của đại bộ phận người dân đã được nâng cao.Những năm trước đây, chúng ta mới chỉ có ước mơ là

“ăn no mặc ấm” thì bây giờ mọi chuyện đã thay đổi.Mọi người đều có một cách suy nghĩ là “ăn ngon mặc đẹp” Đó cũng chính là một mục tiêu mà cuộc sống hiện đại mang lại Trong đại bộ phận những người này thì tầng lớp thanh niên chiếm

một tỉ lệ đáng kể.Những người này đến với thời trang với một mong muốn rất chính đáng đó là làm đẹp cho bản thân và thể hiện sự tôn trọng đối với người khác.Mặt khác như chúng ta biết thì tầng lớp thanh niên còn được biết đến là lứa tuổi mà lúc tình yêu thăng hoa.Chắc hẳn ai trong chúng ta cũng muốn khi xuất hiện trước đám đông hay với một nửa tình yêu của mình thì mọi người nhận ra một cách nhanh nhất và để lại ấn tượng nhiều nhất, mà theo chúng tôi thì thời trang là một yếu tố có thể làm được điều đó Đó chính là lúc thời trang thay bạn nói lên tất cả Do đó công việc chính của chúng tôi bây giờ là làm sao để có được

sự ủng hộ của khách hàng và điều này chính là mục đích cần đạt được của dự án.Với sự tăng lên về nhu cầu như thế này thì khách hàng bây giờ có một trình độ thẩm mỹ rất cao.Ngoài ra sự xuất hiện của nhiều cửa hàng đã tạo nên một sức ép khá lớn cho sự thành công của dự án mà chúng tôi đã vạch ra.Nhưng không phải

vì thế mà chúng tôi bỏ cuộc.Trong suy nghĩ với tư cách là người chủ dự án thì chúng tôi luôn mang trong mình một tinh thần rất cao nhằm đem đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất Mặt hàng, dịch vụ thuộc về “thời trang” là một trong những mặt hàng có sự thay đổi nhanh của thị hiếu khách hàng Nó không chỉ mang lại những khó khăn và thách thức mà còn là yếu tố có thể tạo nên lợi thế so sánh của công ty chúng tôi Vì thế mà đây cũng là một trong những yếu tố sẽ được chúng tôi khai thác triệt để Nhận thức được rằng là một cửa hàng mới xuất hiện trên thị trường nên chúng tôi ý thức được rằng mình cần phải có một cái gì đó là của riêng mình thì khách hàng mới sẽ đến với mình và ủng hộ mình một cách nhiệt tình nhất Do đó đòi hỏi chúng tôi phải tạo ra sự khác biệt hoá trong tất cả mọi lĩnh vực từ chất lượng đến phong cách phục vụ và cả cách bố trí cửa hàng Những điều này sẽ được chúng tôi đề cập kĩ trong những phần sau của dự án Bây giờ chúng tôi muốn giới thiệu vài nét sơ lược về cửa hàng chúng tôi:

• Tên cửa hàng: Beautiful Dream - Ước mơ làm đẹp

• Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang, make -up

• Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ , ý tưởng, quần áo, sản phẩm trang điểm

• Mô hình doanh nghiệp: Cửa hàng

2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Kinh doanh là tạo ra lợi nhuận nên tiền thu được từ kinh doanh phải lớn hơn tiền

bỏ vào kinh doanh Tạo quá trình kinh doanh một cách liên tục, có hiệu quả

3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Phạm vi nghiên cứu: Thi trường thời trang, làm đẹp TP Hồ Chí Minh

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thu thập thông tin thị trường thời trang, make-up, phân tích các số liệu

5 NGUỒN SỐ LIỆU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU

Thu thập từ thực tế thị trường tại TP Hồ Chí Minh

6 KẾT CẤU BÁO CÁO

Không như trước kia_những năm của thập niên 80, 90 quần áo phần lớn đều được may ở những nhà may nhỏ với thợ may có tay nghề không cao và có ít sự lựa chọn kiểu dáng theo ý thích Hoặc cách trang điểm không được đào tạo, cũng như không nhiều người chú ý tới làn da của họ Ngày nay những mặt hàng quần áo thời trang may sẵn rất đa dạng, phong phú nhất là những sản phẩm quần áo thời trang có xuất

xứ từ Trung Quốc đều rất đẹp và độc đáo Cũng như nhan nhan các trung tâm chăm sóc sắc đẹp, hoặc các video trên mạng tư vấn trang điểm một cách lý thuyết chung chung cho tất cả mọi người Với mong muốn đưa những xu hướng “thời trang hiện đại”, làm đẹp rẻ nhất, tiết kiệm thời gian nhất đến với những tín đồ của thời trang

và làm đẹp, em quyết định thành lập dự án này với sự quyết tâm cao cùng một kế hoạch chặt chẽ

1.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

Cửa hàng luôn xác định chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố tiên phong tạo nên thương hiệu của Cửa hàng, vì vậy cửa hàng không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, giảm giá thành sản phẩm Để phấn đấu trở thành một trong những cửa hàng hàng đầu, có uy tín cao trong thị trường đã lựa chọn- TP Hồ Chí Minh

- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên tinh thần tôn trọng và tin cậy lẫn nhau, luôn tạo điều kiện hợp tác để cùng phát triển

- Liên tục đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên để có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu của công việc

1.3 CÁC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

Em dự định những sản phẩm sẽ kinh doanh là quần áo thời trang nữ, sản phẩm làm đẹp ( trang điểm , chăm sóc da) , cùng các dịch vụ làm đẹp liên quan Kèm theo đó

em cũng cung cấp thêm một số đồ phụ kiện thời trang nữa là: Túi xách, thắt lưng

da, kính thời trang v.v nhưng với số lượng có hạn

Lớp 1: Lớp thời trang - Fashion :

Có chuyên viên thời trang hướng dẫn khách hàng chọn lựa quần áo sao cho phù hợp với vóc dáng của họ , nơi mà họ sẽ đến , cách phối quần áo sao cho hợp thời trang và tính cách của khách hàng

Cập nhật các style mới nhất của năm Giới thiệu các nhãn sản phẩm mới, những nhà thiết kế mới với các sản phẩm nổi bật

Có sẵn các sản phẩm mẫu để khách hàng thực hành, hoặc khách hàng có thể mang

đồ theo để thực hành

Nhận đặt hàng theo yêu cầu

Lớp 2: Lớp trang điểm - Make up :

Có chuyên viên trang điểm hướng dẫn kiểu trang điểm sao cho nổi bật những ưu điểm cũng như che bớt các nhược điểm trên khuôn mặt, chọn cách trang điểm phù hợp với trang phục cũng như môi trường ( chẳng hạn công sở, tiệc cưới )

Cách lựa chọn dụng cụ trang điểm tốt , phù hợp với nhu cầu

Tư vấn các sản phẩm và dụng cụ trang điểm của các công ty uy tín

Có sản phẩm để khách hàng thực hành ngay sau khi học

Nhận đặt hàng các sản phẩm và dụng cụ trang điểm

Lớp 3: Chăm sóc da - Skin care :

Hướng dẫn khách hàng nắm rõ về làn da của họ:

Môi trường sống và làm việc, độ tuổi , loại da

Giúp khách hàng hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc và bảo vệ làn da

Tư vấn khách hàng cách chăm sóc và bảo vệ

Thực hành sau khi học lý thuyết

Có bán sản phẩm đi kèm , có dịch vụ chăm sóc da tại chỗ (tính phí)

Thời gian học : Mỗi lớp 1h, linh hoạt từ 7h - 21h, hách hàng có thể đăng kí các lớp phù hợp

1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp

Mục tiêu:

- Mang lại thu nhập để phục vụ các nhu cầu cá nhân

- Mang lại kinh nghiệm kinh doanh cho các thành viên trong chúng tôi

- Đáp ứng nhu cầu về làm đẹp trong điều kiện mức sống ngày càng tăng lênNhiệm vụ:

- Tổ chức thực hiện các dịch vụ thời trang, make-up

- Làm đại lý phân phối các sản phẩm thời trang, make- up

- Thực hiện việc kinh doanh theo kế hoạch

- Thực hiện các lĩnh vực kinh doanh khác khi cần thiết và được cơ quan có thẩm quyền cho phép

1.5 Các yếu tố quyết định thành công

Khởi sự kinh doanh là một bước đi dài và có thể sẽ thay đổi cuộc đời của em Tự kinh doanh có nghĩa là em với tư cách là một nhà kinh doanh độc lập, em phải chịu trách nhiệm với việc kinh doanh của mình, sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn, vất vả

và càng gian nan hơn vì em là con gái Em sẽ phải đối mặt với rất nhiều vấn đề phức tạp phát sinh khi làm chủ như: làm việc không có sự hạn chế về mặt thời gian, thời gian nghỉ ngơi và thời gian dành cho gia đình, bạn bè là rất ít, em phải tự chịu những rủi ro có thể xảy ra với tiền của chính mình…

Tuy nhiên, bên cạnh những thách thức đó, em cũng nhận thấy nhiều lợi ích từ việc tự kinh doanh như: em được làm việc với nhịp độ của mình, có khả năng tự kiểm soát cuộc sống của mình, nếu như em làm tốt công việc tự kinh doanh của em

sẽ thu được lợi nhuận, và trên hết đó là em được công nhận là một doanh nhân, có

cơ hội được cống hiến sức mình cho cộng đồng

PHẦN 2 KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp

Sau khi xác định được quy mô thị trường tiềm năng và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, em quyết định lựa chọn chiến lược Marketing_mix 4P để giới thiệu các mặt hàng cửa hàng mình sẽ kinh doanh tới khách hàng của mình

Product_Sản phẩm: Dựa vào sự phân tích các dịch vụ make-up của chị em hiện

có trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh từ các đối thủ cạnh tranh, em xác định dịch vụ make-up của cửa hàng mình phải là những sắc màu vừa thoả mãn cao nhất nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng có những đặc điểm nổi bật như: hình ảnh, màu sắc, trang phục, kiểu dáng và màu sắc dành cho nhiều sự lựa chọn khác nhau, bên cạnh đó cửa hàng cũng có loạt dịch vụ mang tính độc đáo và chỉ có duy nhất một chiếc tại cửa hàng của mình Dịch vụ tuy chưa chuyên nghiệp nhưng nếu

đa dạng và có sự mới lạ sẽ mang được hiệu quả lớn

Price_Giá cả: Em xác định việc thuê giáo viên từ các trung tâm có tiếng chi phí

sẽ thấp hơn việc thuê giáo viên riêng cho trung tâm vì vậy mức học phí phù hợp

với mức chi cho việc make -up của đa số chị em phụ nữ (khoảng từ 1.000.000đ đến 3.000.000đ / 1tháng), mức giá này là tương đối thấp hơn hoặc bằng so với mức giá dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.

Place_Địa điểm: Đối với việc kinh doanh dịch vụ nhất là dịch vụ làm đẹp, thời

trang thì địa điểm để đặt cửa hàng là hết sức quan trọng Nó phải thoả mãn một số yêu cầu như: ở vị trí đông người qua lại; có vỉa hè rộng rãi thuận tiện cho việc đỗ

xe của khách hàng; có mức độ an toàn về an ninh cao; không nằm trong vùng sắp quy hoạch của thành phố…

Cửa hàng được đặt trên con phố Quang Trung, đây vốn là đường chính nằm trong “quy trình lượn phố” của đa số thanh niên TP Hồ Chí Minh vào những buổi tối Trên con phố này cũng có nhiều trụ sở công ty, cơ quan, vì thế mật độ giao thông cả ban ngày và buổi tối là tương đối lớn Hơn nữa đa số cửa hàng tại đường Quang Trung này đều kinh doanh các loại sản phẩm thiết yếu phục vụ cho nhu cầu làm đẹp của phần lớn các chị em có điều kiện kinh tế đây là điều kiện tốt cho cửa hàng tránh được nhiều sự cạnh tranh từ phía đối thủ so với việc đặt cửa hàng tại những con phố có nhiều cửa hàng make-up thời trang khác

Promotion_Quảng cáo và Xúc tiến bán hàng: Qua việc tìm hiểu các cửa hàng

make-up thời trang khác trong thành phố, em nhận thấy đa số các cửa hàng này không chú trọng nhiều cho việc hỗ trợ online, tại gia, quảng cáo, vì hầu hết chủ các cửa hàng này đều không qua đào tạo về kinh doanh mà hầu hết họ đều là những người có kinh nghiệm trong làm ăn buôn bán, có vốn nên mở cửa hàng tư vấn make-up thời trang Nhưng đối với một cửa hàng kinh doanh bán lẻ thì việc chú trọng vào việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng là rất cần thiết; vì thế em đưa ra chiến lược cho cửa hàng như sau:

Trước khi cửa hàng đi vào hoạt động kinh doanh chính thức, em quảng cáo về cửa hàng trên web rao vặt như

www.mariemakeup.com, treo băng-rôn thông báo về việc khai trương trước cửa hàng, thông báo miệng tới toàn thể bạn bè và các mối quen biết về việc mở cửa hàng… nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến với cửa hàng trong ngày khai trương

Trích 5% lãi ròng cho việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng tăng lên hàng tháng, cụ thể là:

- Duy trì quảng cáo về cửa hàng trên web rao vặt, Niên giám điện thoại và Trang vàng

- Chương trình khuyến mãi của cửa hàng là giảm giá 10% tất cả các mặt hàng trong các dịp như khai trương cửa hàng, ngày lễ: 2/9; 8/3; 20/10; 14/2; Noel; Tết dương lịch… Giảm giá đặc biệt 50% trong những đợt thanh lý hàng cuối mùa Giảm 10% cho những đơn đặt hàng lớn (số lượng trên 20 sp/1 lần) Đặc biệt trong các dịp khai trường, bế giảng nhằm vào khách hàng bậc trung là các bạn sinh viên

- Cửa hàng phát hành thẻ V.I.P mua hàng giảm 10% mỗi sản phẩm cho những khách hàng quen thuộc làm dịch vụ trên 20 sp/1tháng nhằm tạo lượng khách hàng trung thành với cửa hàng Với đối tượng khách hàng lần đầu đến với cửa hàng cũng được ưu tiên giảm giá 5% để khuyến khích những khách hàng này

Những sản phẩm đã sử dụng dịch vụ rồi khách hàng vẫn được sử dụng dịch vụ khác nếu không ưng ý nhằm tạo tâm lý thoải mái nhất cho khách hàng, tạo ấn tượng tốt về cửa hàng

Với việc áp dụng chiến lược Marketing_mix 4P này cho một cửa hàng mới, em tin rằng sẽ thu hút được lượng khách hàng tương đối cho cửa hàng, duy trì và củng

cố thói quen mua hàng của khách hàng tại cửa hàng mình

2.1.1.1 Môi trường marketing của doanh nghiệp

TP Hồ chí Minh là nơi tập trung đồng dân cư Tại TP có rất nhiều trường ĐH công lập dân lập, cùng với một số trường Cao đẳng, Trung cấp dạy nghề như CĐ Nghề, CĐ CN-Dệt May, CĐ Nông nghiệp, hàng năm các trường này đã thu hút một lượng lớn những sinh viên từ các tỉnh lân cận như đến học và lưu trú tại thành phố

Với một lượng lớn phụ nữ trẻ, sinh viên như trên, TP trở thành thị trường tiềm năng với nhu cầu về quần áo thời trang rất lớn

Các cửa hàng kinh doanh gần đây có 3 kiểu chính như sau:

- Kiểu thứ nhất: Những nhà có sẵn mặt tiền ở đường phố chính mở ra tự mở cùng các của hàng làm tóc một số mặt hàng tiêu dùng trong đó sẵn có khách hàng

họ làm tóc rồi kết hợp làm trang điểm Điểm mạnh của những cửa hàng này là chủ cửa hàng không phải thuê địa điểm kinh doanh, có một lượng khách hàng trung thành do mua hàng theo thói quen và giá các mặt hàng ở đây tương đối rẻ

Nhưng những dịch vụ này chỉ là làm kết hợp nên không có chuyên môn sâu

- Kiểu thứ hai: Các cửa hàng thời trang như NINOMAXX, PT 2000… của các công ty thời trang có tên tuổi, đặt trên trục đường chuyên kinh doanh lớn của thành phố Các cửa hàng này chuyên kinh doanh dịch vụ cao cấp cũng như mặt tiền lớn, trang trí rất bắt mắt, thu hút được nhiều sự chú ý của người qua lại trên đường.Mặc dù vậy, giá của dịch vụ lại rất đắt do chi phí cho cửa hàng rất lớn và các sản phẩm được sử dụng các loại mỹ phẩm từ những chất lượng tốt nhưng chưa phù hợp với yêu cầu về dịch vụ của người dân ở đây

- Kiểu thứ ba: Là một số cửa hàng nhỏ, chuyên kinh doanh quần áo thời trang nữ trẻ, hợp model, cũng có xuất xứ từ Trung Quốc hoặc Thái Lan Đây là những đối thủ cạnh tranh chính của cửa hàng trong tương lai

Tuy nhiên số lượng những cửa hàng kiểu này trên địa bàn thành phố là còn khá

ít ( theo khảo sát của em là có 7 cửa hàng lớn, nhỏ) Đa số các cửa hàng trên chưa trú trọng việc trang trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm cho bắt mắt Giá của mỗi sản phẩm rất cao ( từ 200.000 đến 600.000đ) đã qua một số đại lý trung gian, chỉ có một lượng nhỏ khách hàng chuộng đồ độc đáo chỉ có duy nhất một chiếc (nhưng thực tế là không chỉ có một chiếc độc nhất) mới có thể chấp nhận được mức giá đó Đặc biệt thái độ phục vụ khách hàng rất kém, chủ cửa hàng kênh kiệu không tôn trọng khách hàng (nhất là khách hàng đã vào cửa hàng mà không mua gì), không

có tính chuyên nghiệp trong khâu quản lý và bán hàng

Dựa trên những phân tích, đánh giá về thị trường và đối thủ cạnh tranh, em nhận thấy để kinh doanh trong lĩnh vực quần áo thời trang tại TP phải là một cửa hàng tránh những hạn chế trên của các đối thủ cạnh tranh, chú trọng vào những điểm sau:

phong phú, phù hợp với đa số chị em phụ nữ.

+ Cửa hàng được trang trí bắt mắt, sản phẩm trưng bày trong cửa hàng phải thu hút được sự chú ý của người qua lại trên đường

+ Giá cả nói chung phải chăng, hợp lý ( từ 120.000 đến 200.000đ)

+ Luôn đề cao thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng đối với khách hàng: thân thiết, tận tình, chu đáo

2.1.1.2 Các mô hình phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp

Phân tích môi trường kinh doanh

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích thì trường mục tiêu

Phân tích điểm mạnh yếu của cửa hàng

2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường

2.1.2.1 Phân đoạn thị trường

1 Đây là một công việc rất quan trọng đối với công việc kinh doanh của cửa hàng Bởi vì nó sẽ cho biết những ai sẽ là người thường xuyên mua hàng, quan tâm tới cửa hàng Đó là những người sẽ đi cùng cửa hàng trong suốt quá trình hoạt động

và là đối tượng tạo ra thu nhập chủ yếu cho cửa hàng Việc xác định các đối tượng này chính xác là một yếu tố quan trong trong chiến lược kinh doanh Vì thế, không thể bỏ sót một đối tượng nào trong bộ phận này Do đặc điểm của cửa hàng là kinh doanh thời trang, sản phẩm make up , đi kèm các dịch vụ chăm sóc da, hướng dẫn trang điểm cũng như tư vấn thời trang nên thị trường mục tiêu chính là các chị

em phụ nữ , đặc biệt giới công sở và sinh viên trong độ tuổi từ 18- 45tuổi Đây là một bộ phận lớn trong cơ cấu dân số nên nó tạo ra một cơ hội lớn cho cửa hàng Tuy nhiên nó cũng tạo ra những áp lực lớn cho cửa hàng đó là việc thỏa mãn được tất cả nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng Là nơi tập trung nhiều trường đại học nên bộ phận này chiếm một tỉ lệ đáng kể và để có một con số cụ thể về đối tượng này thì cũng rất khó Tuy nhiên chúng ta cũng có thể ước lượng một cách tương đối khá chính xác về bộ phận này qua số liệu của các trường đại học Và sau khi tổng kết số liệu về tất cả những ai có thể là khách hàng mục tiêu của doanh

nghiệp thì chúng tôi xác định có khoảng gần 3000 khách hàng có thể là bộ phận

mà cửa hàng phục vụ

2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu

Hình 2.1: Bảng số liệu so sánh tỉ lệ nhân viên, độ tuổi, giới tính các ngành nghề

giữa các thành phố lớn

Hình 2.2 : Khảo sát độ tuổi khách hàng thường lui tới các spa

Hình 2.3 : Khảo sát tiêu chí lựa chọn dịch vụ sản phẩm của 2 thành phố lớn Hồ

Chí Minh và Hà Nội

Hình 2.4 : Khảo sát kế hoạch chi tiêu của các khách hàng trong độ tuổi tiềm

năng

Dựa vào các bảng khảo sát trên cho thấy:

 Khách hàng tiềm năng : Nhân viên văn phòng, cá nhân độ tuổi 20-35

 Thị trường tiềm năng : Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.2.3 Định vị thị trường

- Thị trường mục tiêu : Thành phố Hồ Chí Minh ( Hình 1,2)

- Khách hàng mục tiêu : Nhân viên văn phòng, cá nhân độ tuổi từ 18-45 ( Hình 1,2,4)

- Độ lớn của thị trường mục tiêu ( Hình 1,2)

-Thói quen tiêu dùng (Hình 3,4)

- Mức thu nhập : Ổn định, trung bình trên 10 triệu ,ngoài ra một số còn có nghề tay trái (kinh doanh online )

- Độ trung thành ( Hình 3,5) :

- Tại sao họ lựa chọn sản phẩm của công ty này mà không phải sản phẩm của công