Báo cáo thực tập ví trí marketing công ty TNHH Du lịch Sự Kiện Hòn Ngọc Việt

Báo cáo thực tập chi tiết chuyên ngành Việt Nam Học bộ phận marketing du lịch công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Hòn Ngọc Việt thời gian thực tập 2 tháng bộ phận marketing du lịch Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước như hiện nay,Du lịch được coi là một ngành dịch vụ có tiềm năng phát triển nhất và đặc biệt Việt Nam đang trên đà phát triển với nhiều cơ hội và thách thức, mang lại lợi nhuận lớn không chỉ cho đất nước mà còn cho cộng đồng địa phương, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho tất cả mọi người trong nhóm ngành dịch vụ

L ỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ,giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thờigian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rấtnhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơnsâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Du L ịch – Trường Đại HọcCông Nghệp H à N ội n ói chung v à c ô gi áo Ph ạm Th ị Ki ệm - Ng ư ời tr ực ti

ếp h ư ớng d ẫn em- n ói ri êng đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình đểtruyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tạitrường Và đặc biệt, trong học kỳ cu ối này, Nh à tr ư ờng đ ã cho ch úng em c ó c

ơ h ội đ ư ợc ti ếp c ận v à l àm vi ệc trong m ôi tr ư ờng th ực t ế Bài thu hoạchđược thực hiện trong khoảng thời gian kh á d ài Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu

m ột m ôi tr ư ờng l àm vi ệc đ úng ngh ĩa, kiến thức của em còn hạn chế và cònnhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rấtmong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và các bạn đểkiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô trong Khoa thật dồi dào sức khỏe, niềmtin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế

hệ mai sau

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước hiện nay, du lịchđược coi là một ngành dịch vụ có tiềm năng phát triển nhất và đặc biệt du lịch ViệtNam đang trên đà phát triển mang lại lợi nhuận lớn không chỉ cho đất nước mà còncho cộng đồng địa phương tạo ra nhiều cơ hội việc làm tất cả mọi người trongnhóm ngành dịch vụ Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà pháttriển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng

Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiềuđiểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế.Dulịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội.Cùng với sự phát triểncủa khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển đời sống của đại bộ phận người dânđều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá và caokèm theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bảntạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ

Sự phát triển của ngành du lịch yêu cầu một số lượng lớn lao động hoạtđộng trong ngành đặc biệt là nguồn lao động đã qua đào tạo, trong đó có sự gópmặt của đội ngũ hướng dẫn viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình,năng động và có tâm huyết với nghề Trong quá trình học tập tại trường Đại HọcCông Nghiệp Hà Nội sinh viên luôn được học và rèn luyện các kiến thức nghiệp vụcũng như có các cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổihọc thực hành tại các tuyến điểm du lịch, những buổi học ngoại khóa, các chuyến

đi thực tế tại các điểm du lịch nổi tiếng và đặc biệt là thông qua các đợt thực tập tạicác hãng lữ hành và các doanh nghiệp du lịch để có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môitrường làm việc chuyên nghiệp, áp dụng những kiến thức , kỹ năng đã học đượctại trường vào thực tế

Và đây là báo cáo thực tập đúc kết lại hầu hết tất cả trải nghiệm và kiến thức

mà chúng em đã học được thông qua quá trình thực tập tại các công ty du lịch Quađây m ột l ần n ữa em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới nhà trường vàcác thầy cô bộ môn trong khoa Du Lịch đã tạo cơ hội cho chúng em được tiếp xúc

và học tập tại môi trường thực tế và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáohướng dẫn thực tập Phạm Thị Kiệm đã đồng hành và giúp đỡ chúng em trong suốtquá trình thực tập, cũng như tổng công ty Du Lịch Và Sự Kiện Hòn Ngọc Việt đã

hỗ trợ và giúp đỡ em hoàn thành kỳ thực tập một cách tốt nhất và hiệu quả nhất

CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC DU LỊCH VÀ

SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT

1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty

CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT

Tên giao dịch: VIET PEARL CO.,LTD

Trải qua 4 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu VietSense Travel

đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vựcdịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế.Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều

thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với nămtrước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăngcao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ

Đáng ghi nhận nhất là vào ngày 30/3/2014 công ty được trao tặng danh hiệu

“DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀN HẢO” do hiệp hội người tiêu dùng bình trọn quachiến dịch khảo sát “SẢN PHẨM TIN CẬY, DỊCH VỤ HOÀN HẢO, NHÃNHÀNG ƯA DÙNG VIỆT NAM 2014” do tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam thựchiện

Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộcông nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điềukiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộcông nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ dành chocông nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từng chiếc vé tàu,cho thuê xe đám cưới hỏi, có những nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện, trướcnhất là vì mục tiêu tồn tại và sau đó là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình

Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồngchất cũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên Công

ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đãkhẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Dulịch và Lữ hành

Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng đượcyêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đấtnước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tưvào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ côngnhân viên

Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, phương thức tôchức và hết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi mới

biện pháp quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Qua đó, đã tạođược uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo được nền móng vữngchắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới Với phương châm “Coi con người

là nhân tố trung tâm để quyết định thành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”,

vì vậy Lãnh đạo Công ty luôn quan tâm đến đời sống của CBNV, bằng những việclàm cụ thể như mở rộng quy kinh doang, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch gópphần tạo công ăn việc làm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên củaCông ty Điều này được thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẽ lợinhuận, chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thờicũng từ các tổ chức bài bản này, Công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệthuyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện

Có được những kết quả trên, không chỉ có sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo

và toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty mà còn là sự quan tâm, tạo điềukiện của các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, các đơn vịđối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những khách hàng thân quen.Nhờ đó Công ty có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của mình, không ngừnglớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào sựphát triển chung ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam Đây cũng chính

là động lực để Lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt háiđược nhiều thành tích cao hơn nữa trong thời gian tới

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

 Chức năng:

Kinh doanh khách sạn, Nhà hàng

Dịch vụ du lịch lữ hành trong và ngoài nước

Teambuiding, tổ chức sự kiện, hội chợ, triễn lãm.

Biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp

Đại lí vé máy bay

Thế mạnh:

Công nghệ tổ chức sự kiện-Teambuilding,

Teambuilding-Tour với số lượng lớn trên 5.000 người

Nhân lực liên kết - Việt Nam - Thái Lan - Đức

 Nhiệm vụ :

Có trách nhiệm trước nhà nước về kết quả kinh doanh của đơn vị mình

Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao động donhà nước ban hành

Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhànước

Xây dựng các tour du lịch hấp dẫn, mới lạ nhằm thu hút thị trường khác

Thực hiện báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh với cơ quan cấp trên về

công tác hoạt động kinh doanh, dịch vụ

Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản đóng góp thuế có liên quan như:Thuế VAT, thuế TNDN, thuế NXK, cớc Đường sắt,, BHXH, BHYT, KPCĐ

Không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên qua đó nâng cao

khả năng cạnh tranh của Công ty

Tổ chức quản lý công tác nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học công

nghệ, thực hiện công tác bồi dưỡng cán bộ công nhân trong Công ty

Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài

hạn, mở rộng các ngành nghề kinh doanh

Tổ chức tốt công tác nhân sự, luôn củng cố lại bộ máy quản lý gồm cơ

cấu tổ chức, sự phân cấp trong bộ máy và các mối quan hệ quản lý điều hành phải

có kế hoạch, tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, đánh giá đề bạt, đào tạo, lương,thưởng và các hình thức phân phối khác

Tổ chức tốt hoạt động Marketing, các chính sách căn bản và tình hình

quản lý các yếu tố của kinh doanh, lĩnh vực hoạt động quản lý khác, quản l ý chấtlượng và các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh trên thị trường

1.3 Các ngành nghề kinh doanh của công ty

+) Dịch vụ ăn uống nhà hàng

+) Tổ chức Hội nghị - Hội thảo

+) Tổ chức Hội chợ, triển lãm

+)Tổ chức Biễu diễn nghệ thuật

+) Lễ ra mắt và giới thiệu sản phẩm mới

+) Lễ khánh thành

+) Lễ khai trương

+) Lễ khởi công, động thổ công trình

+) Đại lý máy bay

+) Tổ chức du lịch trong nước và quốc tế

+) Cho thuê xe ô tô

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

Cơ cấu tổ chức của công ty là cơ cấu tổ chức của một công ty tư nhân với quy môphù hợp với chức năng kinh doanh của công ty Tất cả nhân sự trong công ty đượcphân công theo chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban theo cơ cấuhợp lý

 Giám Đốc: Cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền

nhân danh Công ty thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát, giám sát các hoạtđộng kinh doanh của Công ty

Nhắc đến như một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của Công ty luôn sẵn sàng chịu trách

Phó Giám ĐốcGiám Đốc

Phòng tổ

chức sự

kiện

Phòng dulịch nội địa

Bộ phậnMarketing

Bộ phận tàichính kế toán

Phòng hànhchính nhân sự

nhiệm về mọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng các thành viên và phápluật hiện hành, chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyếtđịnh liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty Vớivai trò lãnh đạo công ty, phòng giám đốc công ty là những người lãnh đạo có tráchnhiệm, có kiến thức sâu rộng cùng năng lực lãnh đạo tài tình nên trong suốt thờigian qua đã đưa ra thị trường các sản phẩm, chất lượng dịch vụ du lịch tốt nhất,hoàn hảo nhất phục vụ mọi du khách, ngay cả những du khách khó tính nhất.

 Phòng tổ chức sự kiện

Phòng Tổ chức sự kiện của Công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn NgọcViệt được khách hàng trong và ngoài nước biết đến là một phòng được tin cậy vềchất lượng cũng như dịch vụ phục vụ hoàn hảo Phòng Tổ chức sự kiện chúng tôi

+) Tổ chức Hội nghị - Hội thảo

+) Tổ chức Hội chợ, triển lãm

+)Tổ chức Biễu diễn nghệ thuật

+) Lễ ra mắt và giới thiệu sản phẩm mới

+) Lễ khánh thành

+) Lễ khai trương

+) Lễ khởi công, động thổ công trình

 Phòng du lịch nội địa

Hoạt động chính của mãn kinh doanh này là khai thác và thực hiện cho các cá nhân

và tổ chức đi du lịch trong nước.Nắm bắt được nhu cầu đi du lịch ngày càng caocủa người dân Việt Nam và dựa vào nghiên cứu thị trường khách du lịch công ty

đã xây dựng hệ thống chương trình du lịch phục vụ khách trong nước đi du lịch.Phòng Du lịch Nội Địa của Công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn Ngọc Việt làPhòng Du lịchchuyên tổ chức các tour du lịch như:

Du lịch sinh thái

du khách Sau một thời gian làm việc hết sức căng thẳng và mệt mỏi, du khách sẽ

có những giây phút thật thoải mái cùng bạn bè, người thân và đồng nghiệp, sẽ là bổích hơn nếu có dịp đi tham quan du lịch

 Phòng Marketing

Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu

Tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng

Chương trình hậu mãi, bảo hành sản phẩm

Tham gia tài trợ các họat động xã hội

Đăng ký các chương trình quan đến chất lượng sản phẩm( Hàng Việt Nam chấtlượng cao, Iso…)

Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường

Tổ chức hệ thống thu thập thông tin về sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh

Đánh giá thông tin ra quyết định thay đổi chỉnh sửa sản phẩm

Định hướng về thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu mới.

Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường

Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt

Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu của Giám đốc

Tổ chức thực hiện chương trình marketing

Theo dõi, điều chỉnh, báo cáo tình hình thực hiện

Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, kháchhàng

Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu

Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển kênh phân phối

Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng nhãn hiệu mới

Hồ trợ cho các bộ phận khác thực hiện theo các chương trình marketing

Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khenthưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận

Lập kế họach giao việc cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý của bộ phận mình.Lập kế họach kiểm tra giám sát nhân viên

Lập kế họach khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương nhân viên theo quy chế công ty.Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi bộphận mình

 Bộ phận tài chính – kế toán

Tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý nguồnvốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế hoạch hạch toán, chế độ kiểm toán và cácchế độ khác do nhà nước quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắnhạn; chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp hoạt động tài chính của côngty

Phòng tài chính – kế toán thực hiện hạch toán, kế toán; cân đối sổ sách, phân tích

và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển; kiểm tra hóađơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một cách đầy đủ, chính xác kịpthời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách hàng; phân tích lỗ, lãi trng kinhdoanh, đề xuất các biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụnộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định; thực hiện các nhiệm

vụ khác nhau mà giám đốc giao

 Phòng Hành Chính Nhân Sự:

Phòng Hành chính – Nhân sự của công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn NgọcViệt là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giámđốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế

độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó,Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trongviệc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũnhân viên trong công ty…

Với đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt tình, làm việc chính xác, khách quan,Phòng hành chính – nhân sự của Công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn Ngọc Việtluôn hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ của Công ty giao phó như: tuyển dụngnhân sự, quản lí hồ sơ của CBNV, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhânviên cùng hàng loạt chế độ khác như BHXH, BHYT …

CHƯƠNG 2 : HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN MAKETING DU LỊCH

2.1.Cơ cấu tổ chức bộ phận du lịch

1.2.1 Mô hình tổ chức bộ máy của bộ phận du lịch trong công ty

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của

toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt những mục tiêu đặt ra Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình một mô hình trực tuyến chức năng Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều

hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp công ty hoạt động đạt hiệu quả cao

1.2.2.Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận quản lý

 Giám đốc : Đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động, hợp

tác tổ

Bộ phận

Điều hành - Hướng

Bộ phận Sales- Maketing

Bộ phậnTài chính- Kế toánGiám đốc

chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực tới được hoàn cảnh củacông ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viênthực hiện công việc được giao.

Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ cấp dưới, quyết định các hình thứckhen thưởng và kỷ luật

Trực tiếp quản lý các phòng ban

 Phó giám đốc :Chịu trách nhiệm trước giám đốc trong việc điều hành quản

lý đơn vị

Trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty được giám đốcphân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được phân công

 Bộ phận điều hành hướng dẫn:

Gồm hai bộ phận nhỏ : Điều hành và Hướng dẫn

Bộ phận điều hành : Là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng.Nóđược coi là bộ phận sản xuất của công ty

Bộ phận điều hành có các hoạt động chính sau:

- Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cungcấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phậnMarketing gửi tới

-Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện chương trình

du lịch như đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thựcxuất nhập cảnh

- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết Với các cơ quan hữu quan (công

an, ngoại giao, hải quan)

-Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ lựa chọn các nhà cung cấp

có những sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chương trình du lịch củacông ty

- Theo dõi các quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp các hoạtđộng, thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch.

- Là đầu mối quan trọng nhất cùng các bộ phận khác và cơ quan chức năng xử lýcác tình huống bất thường xảy ra trong khi thực hiện các chương trình du lịch.-Hoạt động của bộ phận điều hành được chuyên môn hóa theo từng bộ phận nhỏ:thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình, điều hành cácchương trình

Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng bộ phận này phảinắm được phẩm chất, năng lực của từng hướng dẫn viên để phân công côngviệc phù hợp

Chức năng của bộ phận này:

- Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho cácchương trình du lịch

- Xây dựng duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và đội ngũcộng tác viên Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn cótrình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng được những yêu cầu của công ty

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cáchhiệu quả nhất Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực hiệnđầy đủ các chức năng nhiệm vụ theo đúng quy định của công ty vì đây là đại diệntrực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, các bạn hàng( củacông ty gửi khách) và các nhà cung cấp Đồng thời các hướng dẫn viên cũng làngười tiến hành các quảng cáo và thu thập thông tin cho công ty

 Bộ phận sales- marketing

Có vai trò liên kết giữa công ty với khách hàng

Hoạt động tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước vàquốc tế tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo Thu hút nguồn khách củadoanh nghiệp

Chức năng

Xây dựng sản phẩm: Phối hợp với các bộ phận điều hành xây dựng các chươngtrình du lịch từ nội dung đến giá phù hợp với yêu cầu của khách Chủ động đưa ra

ý tưởng chương trình và sản phẩm mới

Chức năng phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty dulịch nước ngoài, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác cácnguồn khách quốc tế và nội địa Duy trì các mối quan hệ của công ty với cácnguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh đại diện của công

ty trong nước và trên thế giới

Đảm bảo thông tin giữa công ty lữ khách với nguồn khách Thông báo giữa các bộphận trong công ty và kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng ,phối hợp vớicác bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách

Trong điều kiện tốt nhất, bộ phận marketing có trách nhiệm thực hiện việc nghiêncứu và phát triển sản phẩm lữ hành hoặc thị trường mới

Marketing được coi là bộ phận chủ yếu được thực hiện chiến lược hướng tới thịtrường của doanh nghiệp Lữ Hành

 Bộ phận Tài chính- Kế toán:

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghichép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhànước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty

2.2 Các vị trí việc làm tại bộ phận maketing

Trưởng bộ phận - người phụ trách thương hiệu

Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng Marketing, phân công nhiệm vụ vàkiểm soát

Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông.Lập và giám sát thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo,tài trợ

Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing.

Phối hợp thực hiện các chương trình PR, event với đối tác thuê ngoài

Thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lậpbáo cáo trình giám đốc, tham gia và tham mưu cho giám đốc về chiến lược dàihạn

Thiết lập ngân sách marketing, trình giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm trong phạm

vi ngân sách được giao

Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu- chính sách củacông ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị

Giup giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sởchiến lược marketing dài hạn một cách hiệu quả ,đảm bảo các nguồn lực cho hoạtđộng kinh doanh

Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu và phát triển, huấnluyện- đào tạo và ứng dụng khoa học kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị

Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn ngắnhạn và phát triển doanh nghiệp thuộc thuộc lĩnh vực chuyên môn phụ trách

Nhân viên phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng

Nghiên cứu thị trường và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cho công ty

Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng cácchiến lược marketing ngắn, trung, dài hạn

Chuyên tổ chức, xây dựng các chương trình du lịch nội địa, quốc tế cho kháchđoàn và ghép đoàn khách lẻ ,đưa ra lộ trình và mức giá phù hợp với yêu cầu củakhách

Nắm giữ thông tin về các đối tượng khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềmnăng, thông tin về các đối tác gửi khách và nhận khách

Tư vấn cho khách khi họ đến văn phòng

Duy trì mối quan hệ với các đoàn khách thường xuyên, đề xuất phương án quảng

bá và Marketing nhằm vào các đoàn khách có tiềm năng

Đảm bảo các hoạt động thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông báo chocác bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch đoàn khách

Nhân viên phụ trách quảng bá và tiếp thị sản phẩm

Lập bản kế hoạch truyền thông chi tiết dựa trên kế hoạch marketing và kế hoạchtruyền thông tổng quát của trưởng bộ phận

Liên hệ và booking phương tiện truyền thông

Phụ trách thiết kế thông điệp, hình ảnh truyền thông và viết bài quảng cáo chocông ty

Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị và hoạt động quảng bá của công ty.Phát triển các kênh bán và hoạt động bán, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ.Theodõi và cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền thông

Phụ trách thực hiện các hoạt động tiếp thị bán chương trình du lịch thu hút nguồnkhách mới

2.3 Kết quả hoạt động (Số lượng, doanh thu, lợi nhuận…)

Kết quả kinh doanh bộ phận du lịch TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Hòn Ngọc Việtnăm 2013- 2014

( Đơn vị Nghìn đồng)

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của công ty năm 2013- 2014

STT Chỉ Tiêu Năm 2013 Năm 2014 Độ chênh

lệch

1 Tổng doanh thu 4.784.365 6.578.912 1.794.547

2 Tổng Chi Phí 2.549.832 3.574.154 1.024.322

3 Lợi nhuận 2.234.533 3.004.758 770.225

Những năm 2013 trải qua 2 năm từ khi công ty bắt đầu bước vào con đường kinhdoanh du lịch, đây cũng là thời điểm Việt Nam được công nhận là điểm đến antoàn và dịch vụ du lịch tốt Tổng doanh thu của công ty từ năm 2013 đến 2014cũng tăng lên đáng kể Tổng doanh thu của công ty năm 2013 là 4.784.365 nghìnđồng Tổng chi phí là 2.549.832 nghìn đồng ,lợi nhuận thu được là2.234.533 nghìnđồng

Trên đà phát triển chỉ sau 1 năm, năm 2014 tổng doanh thu của công ty đạt được là6.578.912 nghìn đồng So với năm 2013 lợi nhuận đạt được cũng tăng lên là770.225 nghìn đồng

Công ty TNHH du lịch và sự kiện Hòn Ngọc Việt luôn đề cao phát triển tốt dịch vụkhách hàng, mang đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất ,và số lượng kháchhàng biết đến công ty cũng tăng dần theo từng năm chủ yếu là khách nội địa

Bằng nỗ lực linh hoạt sáng tạo về hoạt động kinh doanh, thực hiện tốt hoạt độngMarketing du lịch công ty đã tổ chức triển khai hàng loạt chương trình du lịch ấntượng ,thu hút sự quan tâm đặc biệt của du khách

Một công ty mới hoạt động được 4 năm nhưng đã mang lại nhiều kết quả tốt ,vớichiều hướng đi lên cả về lượng khách và doanh thu Với chính sách cũng như chiếnlược phát triển đúng đắn hi vọng trong tương lai gần công ty sẽ phát triển mạnhhơn nữa không chỉ nội địa mà còn tiếp cận sang cả lĩnh vực inbound và outbound.\

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN MAKETING