Nội dung của đồ án: Đồ án trình bày quy trình Xây dựng phần mềm ứng dụng quản lí tiếp Công dân và xử lý đơn thư Khiếu nại, Tố cáo trên nền web bao gồm tìm hiểu nghiệp vụ quản lí tiếp Công dân và xử lý đơn thư Khiếu nại, Tố cáo trên nền web, từ đó đi vào phân tích thiết kế hệ thống để đưa ra một sản phẩm phần mềm có các chức năng cần thiết, cấu trúc đồ án này gồm bốn chương: Chương 1: Tổng quan về phần mềm ứng dụng quản lí tiếp Công dân và xử lí đơn thư khiếu nại, tố cáo của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Vinh. Chương 2: Tổng quan về ngôn ngữ lập trình được sử dụng. Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống. Chương 4: Lập trình xây dựng và mô tả hệ thống. Kết luận và hướng phát triển đề tài. Đối tượng nghiên cứu: Các quá trình quản lý đồ án, lưu trữ, thống kê, tìm kiếm đồ án, qua đó Xây dựng phần mềm ứng dụng quản lí tiếp Công dân và xử lí đơn thư khiếu nại, tố cáo của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Vinh. Phạm vi nghiên cứu: Chương trình được áp dụng Xây dựng phần mềm ứng dụng quản lí tiếp Công dân và xử lí đơn thư khiếu nại, tố cáo của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Vinh.
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào là không gắn liền với sự hỗ trợ, giúp
đỡ nhiều hay ít dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từkhi bắt đầu học tập tại giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sựquan tâm từ Thầy Cô gia đình và bạn bè
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin kính gửi đến quý thầy cô của khoa Côngnghệ Thông tin – Trường đại học Tài nguên Môi trường Hà Nội đã đi cùng với trithức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng emtrong suốt thời gian học tập ở trường, đã cổ vũ động viên, kích lệ, và tạo điều kiệntốt cho chúng em trong những lúc gặp khó khăn để chúng em bước tiếp trên conđường thành công của mình
Đặc biệt chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Việt Anh người đãtận tình hướng dẫn, chỉ bảo, động viên và hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình thựchiện đề tài này Trong thời gian làm đồ án cùng thầy, chúng em không những họchỏi được những kiến thức mà còn học hỏi được khả năng làm việc nghiêm túc, độclập và có trách nhiệm với công việc của mình
Bước đầu mới đi vào thực tế, tìm hiểu về cách quản lý của nhà nước do vậykiế thức của em còn nhiều hạn chế và bỡ ngỡ Do vậy không tránh khỏi những thiếusót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được sự góp ý quý báu của thầy cô và cácbạn để sau này kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn
Trang 2DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Trang 3PHẦN MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của con người thì công nghệ thông tin cũng khôngngừng phát triển, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phát triểnkinh tế - xã hội của nhiều quốc gia trên thế giới là 1 phần không thể thiếu trongcông cuộc hiện đại hóa của mỗi quốc gia Công nghệ thông tin đã có những bướcphát triển mạnh mẽ kể về chiều sâu lẫn chiều rộng Máy tính đã trở lên phổ biến vớitất cả mọi người và máy tính đã trở thành công cụ giải trí cho con người trong công
ty cũng như gia đình
Trên thế giới cũng như ở việt nam thì công nghệ thông tin trở thành 1 nghànhkhoa học kỹ thuật không thể thiếu trong các ứng dụng cũng như trong các hoạt độngkinh tế, văn hóa, xã hội…… chính vì vậy các công ty tin học trên thế giới đã khôngngừng đưa ra các giải pháp và các sản phẩm, hệ thống quản lí có chất lượng cao,thông qua các sản phẩm và các giải pháp đó, chúng ta có thể nhận thấy tầm quantrọng và tính thiết yếu của công nghệ thông tin trong việc ứng dụng quản lí
Ở nước ta hiện nay, việc áp dụng tin họa hóa trong quản lí tại các cơ quan,doanh nghiệp đang rất phổ biến và ngày càng trở lên cấp thiết Trong các cơ quan,
tổ chức doanh nghiệp thì nguồn lực giữ vai trò chủ đạo tuy nhiên trong cuộc sốngkhông ít trải qua các khó khăn dẫn đến xích mích kiện tụng nên công việc xử lí đơnthư vẫn còn khó khăn
Lý do chọn đề tài
Công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo hiện nay đang làmột trong những vấn đề có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong công cuộc đổi mới củaĐảng và Nhà nước ta Việc đổi mới đường lối phát triển kinh tế - xã hội phải đi đôivới thực hiện “Công bằng, dân chủ” Đảng, Nhà nước ta coi công tác tiếp công dânchính là thực hiện quan điểm “Dân là gốc”; tiếp công dân là tạo điều kiện để nhândân trực tiếp tham gia quản lý Nhà nước “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra”tạo điều kiện để nhân dân thực hiện quyền dân chủ, đấu tranh với các hiện tượngtiêu cực, tham nhũng, nhũng nhiễu nhân dân, bảo vệ lợi ích hợp pháp, chính đángcủa Nhà nước, của tập thể và của cá nhân Công tác tiếp công dân đây cũng là bướcđầu của giải quyết khiếu nại, tố cáo
Trang 4Hiến pháp năm 1992 khẳng định rằng khiếu nại, tố cáo là một trong các quyền
cơ bản của công dân, quyền này được sử dụng không hạn chế ở bất cứ lĩnh vực nào.Luật Khiếu nại, tố cáo đã cụ thể hoá quyền khiếu nại, tố cáo của công dân thànhnhững chế định được thực hiện trên thực tế và việc giải quyết khiếu nại, tố cáo theođúng quy định của pháp luật Trên thực tế hiện nay việc thực thi những quyền nàyđối với quyền và nghĩa vụ của Nhà nước cũng như quyền và nghĩa vụ của công dânđang còn là vấn đề phải bàn bạc, phải hoàn thiện về mặt pháp luật rất nhiều Nhưngphải khẳng định một điều rằng công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tốcáo của Nhà nước ta trong những năm gần đây có nhiều tiến bộ, tích cực, hạn chếđược cơ bản những vụ việc bức xúc, phức tạp, góp phần ổn định tình hình an ninh,chính trị, giữ ổn định sự phát triển của đất nước
Qua thời gian đi thực tế tại “Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Vinh” Em nhận
thức được rằng: Bằng việc đi thực tế em thấy công tác tiếp công dân và xử lý đơnthư khiếu nại, tố cáo có một vị trí rất quan trọng Nếu như các cơ quan Nhà nước,chính quyền các cấp, nhất là cấp cơ sở mà thực hiện tốt công tác tiếp công dân và
xử lý đơn thư khiếu nại ngay từ bước đầu sẽ góp phần quan trọng không chỉ hạn chếđược phát sinh các vụ việc phức tạp, đồng thời cũng sẽ hạn chế được tình trạng bứcxúc khiếu nại đông người, đặc biệt là những vấn đề có tính nhạy cảm về an ninhchính trị, điểm yếu mà hiện nay kẻ địch đang lợi dụng nó để âm mưu “Diễn biếnhoà bình” phá hoại công cuộc đổi mới của Đảng và Nhà nước ta
Trong bài viết này, Em tập trung nghiên cứu vào một số vấn đề cơ bản trongcông tác tiếp công dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo nhằm củng cố những kiếnthức đã học, đã nghiên cứu Mong muốn đáp ứng tốt hơn về trình độ nhiệp vụchuyên môn trong công tác thực tế nói chung và kỹ năng nghiệp vụ trong công táctiếp dân và xứ lý đơn thư khiếu nại, tố cáo ở địa phương nơi mà bản thân em đã đithực tế
Bằng sự phát triển của công nghệ thông tin sẽ giúp ta giải quyết nhiều vấn đềkhó khắc trong công việc nói chung và trong Tiếp công dân và xử lý đơn thư nóiriêng Do vậy Em sẽ thực hiện nghiên cứu “ Xây dựng phần mềm ứng dụng quản lí
Trang 5Nội dung của đồ án:
Đồ án trình bày quy trình Xây dựng phần mềm ứng dụng quản lí tiếp Côngdân và xử lý đơn thư Khiếu nại, Tố cáo trên nền web bao gồm tìm hiểu nghiệp vụquản lí tiếp Công dân và xử lý đơn thư Khiếu nại, Tố cáo trên nền web, từ đó đi vàophân tích thiết kế hệ thống để đưa ra một sản phẩm phần mềm có các chức năng cầnthiết, cấu trúc đồ án này gồm bốn chương:
Chương 1: Tổng quan về phần mềm ứng dụng quản lí tiếp Công dân và
xử lí đơn thư khiếu nại, tố cáo của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Vinh.
Chương 2: Tổng quan về ngôn ngữ lập trình được sử dụng.
Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống.
Chương 4: Lập trình xây dựng và mô tả hệ thống.
Kết luận và hướng phát triển đề tài.
Đối tượng nghiên cứu: Các quá trình quản lý đồ án, lưu trữ, thống kê, tìm
kiếm đồ án, qua đó Xây dựng phần mềm ứng dụng quản lí tiếp Công dân và xử líđơn thư khiếu nại, tố cáo của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Vinh
Phạm vi nghiên cứu: Chương trình được áp dụng Xây dựng phần mềm ứng
dụng quản lí tiếp Công dân và xử lí đơn thư khiếu nại, tố cáo của Ủy Ban Nhân DânThành Phố Vinh
Trang 6CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM ỨNG DỤNG QUẢN LÍ TIẾP CÔNG DÂN
CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ VINH
1.1 Sự cần thiết trong việc xây dựng luật tiếp công dân
1.1.1 Ý nghĩa và tấm quan trọng trong việc tiếp công dân
Trang 7Tiếp công dân là công tác quan trọng trong các hoạt động của Đảng, Nhànước và các cơ quan, tổ chức trong hệ thống chính trị ở nước ta Thông qua việctiếp công dân, Nhà nước và các cơ quan, tổ chức tiếp nhận được các khiếu nại, tốcáo, kiến nghị, phản ánh của nhân dân liên quan đến việc thực hiện chủ trương,đường lối, chính sách, pháp luật để có các biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời Làmtốt công tác tiếp công dân là thể hiện bản chất Nhà nước của dân, do dân và vì dân,tăng cường mối quan hệ giữa nhân dân với Đảng và Nhà nước Mặt khác, thông quacông tác tiếp công dân giúp cho Đảng và Nhà nước tiếp nhận được những thông tinphản hồi từ thực tế, những vấn đề nảy sinh từ cuộc sống, từ đó đề ra những chủtrương, quyết sách đúng đắn, hợp lòng dân.
Nhận thức rõ được tầm quan trọng của công tác này, thời gian qua, Đảng vàNhà nước đã ban hành nhiều nghị quyết, chỉ thị, văn bản pháp luật về tiếp công dân;các cơ quan, tổ chức đã triển khai, thực hiện có hiệu quả công tác này Chính vì vậy,công tác tiếp công dân đã thu được những kết quả nhất định: các cấp ủy đảng, chínhquyền, đoàn thể đã nhận thức đầy đủ hơn về trách nhiệm tiếp công dân và giải quyếtkhiếu nại, tố cáo, coi đây là một trong những nhiệm vụ chính trị của mình; nhiềuđồng chí lãnh đạo đã trực tiếp tiếp công dân theo quy định, từng bước khắc phụctình trạng khoán trắng cho một số cơ quan chuyên môn; tổ chức đối thoại, chỉ đạogiải quyết các vụ việc phức tạp ngay từ nơi phát sinh; chấn chỉnh những việc làmsai trái của cán bộ, cơ quan cấp dưới; hướng dẫn công dân thực hiện đúng chủtrương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước Nhiều nơi đã thành lập Trụ
sở, ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân, bố trí công chức làm nhiệm vụ tiếpcông dân, đầu tư cơ sở, trang thiết bị cho Trụ sở, công tác tiếp công dân đã dần dần
đi vào nề nếp Hàng năm, Trụ sở tiếp công dân của Trung ương Đảng, Nhà nước vàcác cấp, các ngành đã tiếp và hướng dẫn hàng chục lượt người khiếu nại, tố cáo,kiến nghị, phản ánh, trong đó có nhiều đoàn khiếu kiện đông người, phức tạp
1.1.2 Những hạn chế và bất cập trong việc tiếp công dân trong thời gian qua
Trang 8Bên cạnh những kết quả nêu trên, công tác tiếp công dân của các cấp, cácngành và Trụ sở tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nhà nước còn có nhữnghạn chế, yếu kém, chưa đáp ứng được yêu cầu, cụ thể là:
a) Lãnh đạo một số cơ quan, tổ chức chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọngcủa công tác tiếp công dân, chưa quan tâm đúng mức đến công tác này, chưa đề cáotrách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, tổ chức trong việc tiếp công dân, giảiquyết khiếu nại, tố cáo;
b) Việc tiếp công dân còn hình thức, chưa hiệu quả; có nơi còn biểu hiện thiếutinh thần trách nhiệm, thái độ không đúng mực đối với người dân đến khiếu nại, tốcáo, kiến nghị, phản ánh; tình trạng né tránh trách nhiệm, hướng dẫn công dânkhông đúng quy định vẫn còn xảy ra;
c) Tên gọi, mô hình tổ chức của tổ chức tiếp công dân, cơ cấu thành phần tạinơi tiếp công dân; số lượng cán bộ, điều kiện làm việc, chế độ chính sách đối vớicông chức tiếp công dân còn thiếu thống nhất từ Trung ương đến địa phương Việcphối, kết hợp giữa Trụ sở tiếp công dân ở Trung ương với địa phương, giữa các cơquan, tổ chức thường trực tại Trụ sở tiếp công dân; giữa Trụ sở tiếp công dân vớicác cơ quan, tổ chức có trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phảnánh cũng thiếu chặt chẽ; ở một số nơi, việc tiếp công dân chưa gắn với giải quyếtkhiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; việc tiếp công dân ở Trụ sở chưa gắn vớitheo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc tiếp thu, xem xét, giải quyết của các cơ quan, tổchức;
d) Trong hoạt động tiếp công dân, chưa phân định rõ việc tiếp công dân đếnkhiếu nại, tố cáo với kiến nghị, phản ánh; chưa quy định rõ việc tiếp công dân củangười đứng đầu với việc tiếp công dân của công chức, giữa việc tiếp công dânthường xuyên với việc tiếp công dân theo yêu cầu khẩn thiết đối với vụ việc phứctạp, có nhiều người tham gia;
đ) Chế độ thông tin về tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ
sở tiếp công dân, cơ quan, tổ chức, đơn vị chưa được đầy đủ, kịp thời; công táctuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về khiếu nại, tố cáo và tiếp công dân
Trang 9e) Đội ngũ công chức làm công tác tiếp công dân nhiều nơi chưa đáp ứng yêucầu, còn hạn chế về hiểu biết pháp luật, kinh nghiệm quản lý, khả năng giao tiếp,phương pháp vận động, thuyết phục quần chúng Công tác đào tạo chuyên môn chocông chức làm công tác tiếp công dân chưa được quan tâm đúng mức; chế độ, chínhsách đãi ngộ đối với công chức làm công tác tiếp công dân còn nhiều bất cập.
Những tồn tại trên có nhiều nguyên nhân, trong đó nguyên nhân chủ yếu làchưa có văn bản pháp luật có giá trị pháp lý cao để điều chỉnh các quan hệ xã hộitrong lĩnh vực tiếp công dân
Quyết định ban hành quy định chức năng , nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức và hoạt động của Ban Tiếp công dân Thành Phố Vinh
Căn cứ Luật Tổ chức HĐND và UBND ngày 26 tháng 11 năm 2003;
Căn cứ Luật Cán bộ Công chức ngày 13/11/2008;
Căn cứ Luật Tiếp công dân ngày 25 tháng 11 năm 2013;
Căn cứ Nghị định dố 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2014 của chính phủ quy địnhchi tiết một số điều của luật Tiếp công dân;
Xét đề nghị của chánh văn phòng HĐND-UBND thành Phố vinh;
1.2 Những quy định chung của Luật Tiếp công dân
1.2.2 Giải thích ngữ nghĩa.
Tiếp công dân là việc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân quy định tại Điều 4
của Luật này đón tiếp để lắng nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánhcủa công dân; giải thích, hướng dẫn cho công dân về việc thực hiện khiếu nại, tốcáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của pháp luật
Tiếp công dân bao gồm tiếp công dân thường xuyên, tiếp công dân định kỳ và
tiếp công dân đột xuất
Trang 10Kiến nghị, phản ánh là việc công dân cung cấp thông tin, trình bày ý kiến,
nguyện vọng, đề xuất giải pháp với cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền
về những vấn đề liên quan đến việc thực hiện chủ trương, đường lối, chính sách,pháp luật, công tác quản lý trong các lĩnh vực đời sống xã hội thuộc trách nhiệm của
cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đó
Nơi tiếp công dân bao gồm Trụ sở tiếp công dân, địa điểm tiếp công dân hoặc
nơi làm việc khác do cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân bố trí vàphải được thông báo công khai hoặc thông báo trước cho người được tiếp
Xử lí đơn là việc cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền khi nhận được đơn
của cá nhân, cơ quan tổ chức phải căn cứ hoặc đối chiếu với quy định của pháp luật
để thụ lí và giải quyền nếu thuộc thẩm quyềncủa mình hoặc hướng dẫn công dânhoặc chuyển đơn tới các cơ quan tổ chức, đơn vị của pháp luật
Đơn ra ban tiếp công dân tham mưu cho lãnh đạo UBND chuyển đến là đơn
đủ điều kiện thụ lí, thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND Thành phố để giao chophòng, ban, chuyên môn, đơn vị xem xét giải quyết, trả lời hoặc tham mưu UBNDthành phố trả lời công dân
Đơn do ban tiếp công dân chuyển đến là những đơn được Chủ Tịch UBND
thành phố của quyền cho ban tiếp công dan chuyển đến các cơ quan, tổ chức, cánhân có thẩm quyền quyết gồm: Đơn của công dân trực tiếp gửi hoặc gửi qua bưuđiện hoặc do cơ quan tổ chức cá nhân có thẩm quyền chuyển đến có cùng nội dungvới đơn đã được ban tiếp công dân tham mưu lãnh đạo UBND thành phố giaonhiệm vụ, đang trong thời hạn giải quyết hoặc quá hạn mà chưa có kết quả giảiquyết và đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cá phường xã, các cơ quan,đơn vị có liên quan
1.2.3 Nguyên tắc tiếp công dân
Việc tiếp công dân phải được tiến hành tại nơi tiếp công dân của cơ quan, tổchức, đơn vị
Việc tiếp công dân phải bảo đảm công khai, dân chủ, kịp thời; thủ tục đơngiản, thuận tiện; giữ bí mật và bảo đảm an toàn cho người tố cáo theo quy định của
Trang 11Tôn trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện việc khiếu nại, tốcáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.
1.2.4 Trách nhiệm tiếp công dân.
1 Các cơ quan nhà nước có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân bao gồm:a) Chính phủ;
b) Bộ, cơ quan ngang bộ; tổng cục và tổ chức tương đương; cục;
c) Ủy ban nhân dân các cấp;
d) Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộctrung ương; cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thànhphố thuộc tỉnh;
đ) Các cơ quan của Quốc hội;
e) Hội đồng nhân dân các cấp;
g) Tòa án nhân dân, Viện kiểm sát nhân dân, Kiểm toán nhà nước
2 Đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp có trách nhiệm tiếpcông dân theo quy định của Luật này và các văn bản quy phạm pháp luật khác cóliên quan
3 Trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tổ chức chínhtrị, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, tổ chức chính trị - xã hội, cơ quan thuộcChính phủ, đơn vị sự nghiệp công lập tổ chức việc tiếp công dân phù hợp với yêucầu, quy mô, tính chất hoạt động của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình
Căn cứ vào quy định của Luật này, cơ quan trung ương của tổ chức chính trị,
Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, tổ chức chính trị - xã hội quy định về việc tiếpcông dân trong cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống mình; Chính phủ quy định cụ thểviệc tiếp công dân tại các cơ quan thuộc Chính phủ, đơn vị sự nghiệp công lập
Trang 123 Phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân.
4 Lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để gây rối trật tựcông cộng
5 Xuyên tạc, vu khống, gây thiệt hại cho cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân
6 Đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thihành công vụ
7 Kích động, cưỡng ép, dụ dỗ, lôi kéo, mua chuộc người khác tập trung đôngngười tại nơi tiếp công dân
8 Vi phạm các quy định khác trong nội quy, quy chế tiếp công dân
Trang 131.3 Cơ cấu tổ chức
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của UBND Thành phố Vinh
1.4 Khảo sát tiếp công dân của Ủy Ban nhân dân thành phố Vinh
1.4.1 Tiếp công dân thường xuyên
a Xác định tư cách chủ thể
Khi công dân đến trực tiếp trình bày tại trụ sở tiếp công dân, cán bộ tiếpcông dân đề nghị công dân xuất trình giấy chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùythân để làm rõ tư cách của người trực tiếp khiếu nại, tố cáo hoặc phản ánh, kiếnnghị; người đại diện, người được ủy quyền hoặc luật sư, trợ giúp viên pháp lý giúp
đỡ người khiếu nại về pháp luật
- Trường hợp người trình bày là người đại diện của người khiếu nại thì cán
bộ tiếp công dân yêu cầu người trình bày xuất trình các giấy tờ chứng minh việc đạidiện hợp pháp của người khiếu nại, gồm: giấy tờ chứng minh người khiếu nại làngười không có năng lực hành vi dân sự hoặc không đủ năng lực hành vi dân sự;giấy tờ chứng minh là người giám hộ hoặc giấy tờ có xác nhận của Ủy ban nhân dâncấp xã nơi người khiếu nại cư trú hoặc văn bản nêu rõ lý do, nội dung đại diện (đốivới trường hợp Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam cấp xã là đại diện)
- Trường hợp người trình bày là người được ủy quyền khiếu nại thì cán bộtiếp công dân yêu cầu xuất trình giấy chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân;Hợp đồng ủy quyền hoặc giấy ủy quyền của người khiếu nại có công chứng, chứng
UBND Thành Phố Vinh
Ban tiếp
công dân
Phòng giáo dục đào tạo
Phòng kinh tế
Phòng tàinguyên môitrường
………
Trang 14thực; giấy ủy quyền của Thủ trưởng, người đứng đầu cơ quan, tổ chức thực hiệnviệc khiếu nại.
- Trường hợp có luật sư, trợ giúp viên pháp lý, thì cán bộ tiếp công dân yêucầu xuất trình: Thẻ luật sư, thẻ trợ giúp viên pháp lý; Giấy yêu cầu giúp đỡ về phápluật của người khiếu nại; Quyết định phân công trợ giúp pháp lý; Giấy giới thiệucủa tổ chức hành nghề luật sư đối với trường hợp luật sư hành nghề trong tổ chứchành nghề luật sư hoặc giấy giới thiệu của Đoàn Luật sư nơi luật sư đó là thành viênđối với trường hợp luật sư hành nghề với tư cách cá nhân; Giấy ủy quyền của ngườikhiếu nại
Trường hợp người trình bày không xuất trình các loại giấy tờ được quyđịnh tại Khoản 1 Điều này thì cán bộ tiếp công dân từ chối tiếp dân và giải thích rõ
lý do theo nội quy tiếp công dân
Trường hợp đã kiểm tra đầy đủ các giấy tờ theo quy định tại Khoản 1 Điềunày, cán bộ tiếp công dân nghiên cứu đơn và đề nghị công dân trình bày tóm tắt nộidung vụ việc; tác nghiệp chương trình quản lý tiếp công dân trên máy tính hoặc ghivào sổ tiếp công dân
b Tiếp người đến phản ánh, Khiếu nại, Tố cáo, Khiến nghị.
Trường hợp có nhiều người (từ 05 người trở lên) cùng đến trụ sở tiếp côngdân để khiếu nại, tố cáo về cùng một nội dung, thì cán bộ tiếp công dân yêu cầunhững người khiếu nại, tố cáo cử đại diện để trình bày nội dung vụ việc với cán bộtiếp công dân Việc cử người đại diện được thực hiện như sau:
- Trong trường hợp có từ 05 đến 10 người đến thì cử 01 hoặc 02 người đạidiện;
- Trong trường hợp từ 10 người trở lên thì số người đại diện nhiều hơn,nhưng tối đa không quá 05 người
Trường hợp vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng cơ quancùng cấp, đơn được thực hiện đúng thể thức, có kèm theo tài liệu có giá trị chứngminh, thì cán bộ tiếp công dân tiếp nhận đơn theo Khoản 4, Điều 9 của Quy trìnhnày
Trang 15 Trường hợp vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng
cơ quan cùng cấp, cán bộ tiếp công dân thực hiện theo Khoản 3, Điều 9 của Quytrình này
1.4.2 Trình tự tiếp công của thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước
Tiếp công dân định kỳ theo quy định của pháp luật khiếu nại, tố cáo
Tiếp công dân để đối thoại trực tiếp trong quá trình giải quyết khiếu nạilần đầu
Tiếp công dân để đối thoại trực tiếp trong quá trình giải quyết khiếu nạilần hai đối với vụ việc phức tạp, kéo dài
Tiếp công dân đột xuất, trong các trường hợp sau:
- Các vụ việc khiếu nại, tố cáo nếu không xem xét, giải quyết kịp thời có thểxảy ra hậu quả nghiêm trọng dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể, cánhân, xâm hại đến tính mạng của công dân, ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự
an toàn xã hội
- Vụ việc đã quá hạn giải quyết theo quy định của pháp luật khiếu nại, tốcáo hiện hành do lỗi của cơ quan hành chính nhà nước hoặc của cán bộ, công chứckhi thi hành công vụ
- Vụ việc khiếu nại phức tạp, kéo dài, đã được nhiều cấp giải quyết nhưngvẫn chưa có kết luận cuối cùng
- Tiếp công dân theo chỉ đạo của cấp trên hoặc tiếp công dân theo đề xuấtcủa Thủ trưởng cơ quan tiếp công dân hoặc cơ quan tham mưu giải quyết khiếu nại,
tố cáo
1.5 Bài toán quản lí tiếp công dân của Ủy ban nhân dân thành phố vinh
Bằng việc khảo sát thực tế của UBND thành phố Vinh về quản lí tiếp côngdân và xử lí đơn thư khiếu nại tố cáo ta cần đưa ra 1 số bài toán cho quản lí choquản lí tiếp công dân như sau:
Lưu trữ thông tin về tiếp công dân
Là quy trình đáp ứng được yêu cầu nghiệp vụ của quản lí tiếp công dân
- Các loại văn bản của tiếp công dân thường xuyên và tiếp công dân định
kỳ(đột xuất), các loại văn bản báo cáo, tổng hợp tiếp công dân
Trang 16- Lưu trữ các thông tin trên phần mềm và Sourcecode tiếp công dân và các
tài liệu tham khảo cho người sử dùng
- Thông tin tra cứu, tìm kiếm cho công tác quản lý nghiệp vụ tiếp công dân Thao tác trên dữ liệu
- Quy trình cập nhật, truy nhập dữ liệu trên mỗi lượt tiếp công dân
- Quy trình quản lý tiếp công dân thường xuyên và tiếp công dân định kỳ
- Quá trình tổng hợp các lượt tiếp dân
- Thao tác tìm kiếm theo các tiêu chí khác nhau…
Mục tiêu xây dựng phần mềm ứng dụng quản lý tiếp công dân của Ủy ban nhân dân thành phố Vinh:
- Tổ chức thống nhất một hệ thống cơ sở dữ liệu nhằm lưu trữ thống nhất toàn
bộ dữ liệu
- Cập nhật, tìm kiếm, thống kê, lưu trữ các kỳ, lượt tiếp công dân
1.6 Kết luận chương 1
Trong chương này, chúng em đã trình bày những khảo sát về quy trình quản
lý tiếp công dân của Ủy ban nhân dân thành phố Vinh Dựa trên quy trình này,chúng em đã phân tích bài toán và xây dựng chương trình quản lý tiếp công dân của
Ủy ban nhân dân thành phố Vinh bằng công nghệ web (được trình bày chi tiết ở cácchương sau)
Trang 17CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH ĐƯỢC SỬ DỤNG
Trong chương này em sẽ trình bày lý thuyết và ngôn ngữ lập trình sử dụng đểcài đặt và xây dựng chương trình cho bài toán Quản lý tiếp công dân và xử lí đơnthư khiếu nại, tố cáo Cụ thể, hệ thống được cài đặt trên nền Web, sử dụng ngôn ngữPHP với hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL server 2012
2.1 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL server 2012
SQL server là một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBOMS) haycòn được gọi là Realational Database Mannagement Systems Cơ sở dữ liệu quan hệ
là cơ sở dữ liệu, mà dữ liệu bên trong nó được tổ chức thành các bảng Các bảngđược tổ chức bằng cách nhóm dữ liệu theo cùng chủ đề và có chứa các cột và cáchàng thông tin Sau đó các bảng này được liên kết với nhau bởi bộ Database Enginekhi có yêu cầu Cơ sở dữ liệu quan hệ là một trong những mô hình cơ sở dữ liệuthông dụng nhất hiện nay
Hệ quản trị cơ sở dữ liệu “SQL Server” là một trong những hệ phần mềm tiệnlợi và hiệu quả trong việc phát triển các ứng dụng cơ sở dữ liệu lớn, phân tách tíchhợp cho cơ quan, tổ chức, địa phương
SQL Server hỗ trợ tốt trong quá trình quản lý xử lý đồng nhất, bảo mật dữ liệutheo mô hình Client/Server trên mạng
2.2 Ngôn ngữ lập trình PHP
PHP - viết tắt hồi quy của "Hypertext Preprocessor", là một ngôn ngữ lập
trình kịch bản được chạy ở phía server nhằm sinh ra mã html trên client PHP đã trảiqua rất nhiều phiên bản và được tối ưu hóa cho các ứng dụng web, với cách viết mã
rõ rãng, tốc độ nhanh, dễ học nên PHP đã trở thành một ngôn ngữ lập trình web rấtphổ biến và được ưa chuộng
2.3 Hoạt động của PHP
Khi người sử dụng gọi trang PHP, Web Server sẽ triệu gọi PHP Engine đểthông dịch dịch trang PHP và trả kết quả cho người dùng như hình bên dưới
Trang 18Hình 2.1 Sơ đồ hoạt động của PHP
2.4 Kết luận chương 2
Qua quá trình tìm hiểu lý thuyết và ngôn ngữ lập trình sử dụng, chúng ta thấyđược những ưu điểm của ngôn ngữ lập trình PHP và hệ quản trị cơ sở dữ liệuMySQL trên đây giúp việc cài đặt chương trình được thuận lợi hơn Do vậy rất phùhợp để xây dựng và phát triển hệ thống
Trang 19CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÍ TIẾP CÔNG DÂN VÀ XỬ
LÍ ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO
Trong chương này, chúng em sẽ trình bày bản phân tích và thiết kế hệ thốngQuản lý Tiếp công dân của Ủy ban nhân dân thành phố Vinh Các nội dung chi tiếtđược trình bày bao gồm: khảo sát bài toán Quản lý Tiếp công dân, phân tích bàitoán Quản lý Tiếp công dân, đặc tả yêu cầu hệ thống, phân tích các chức năng hệthống, thiết kế hệ thống
3.1 Khảo sát và Phân tích bài toán Quản lý Tiếp công dân.
Quản lý Tiếp công dân của Ủy ban nhân dân thành phố Vinh nhằm mục đíchquản lý và lưu trữ thông tin về Tiếp công dân dễ dàng và chính xác hơn, cho phépngười sử dụng cập nhật, thống kê, tìm kiếm các thông tin về Tiếp công dân
Từ những phân tích trên, có thể đưa ra các mục tiêu của hệ thống như sau: 3.1.1 Khảo sát
Quản lý tiếp công dân là một công việc rất quan trọng mà không thể thiếu tạicác cơ quan của nhà nước điển hình là Ủy ban nhân dân thành phố Vinh Như đãtrình bày ở chương 1 về tầm quan trọng của quản lí tiếp công dân
Hàng năm sau mỗi kỳ tiếp công dân để xử lý các đơn thư khiếu nại, tố cáo,phản ánh của công dân, người quản lý tiếp công dân sẽ phải lưu trữ các thông tin hồ
sơ, văn bản của công dân gửi đến hoặc các kỳ tiếp dân định kỳ để giải quyết các vụviệc cho công dân Việc lưu trữ này lưu trữ các thông tin: lưu trữ thông tin củacông dân đến tố cáo, phản ánh, khiếu nại,… , nội dung của các loại đơn, quy trình
xử lý đơn cho mỗi đơn, người tiếp dân định kỳ, kết quả…….được lưu trữ trên cácfile excel, hoặc trên văn bản tuy nhiên bản mềm của các vụ việc tiếp công dân vẫnchưa được lưu trữ lại mà chỉ được lưu lại trên các bản thủ công phần cứng
Trong quá trình tìm kiếm, thống kê và báo cáo thì công việc tìm kiếm rất mấtcông, mất thời gian, tìm kiếm thủ công…… nhiều khi tài liệu còn mất mát, hư hỏng
và tốn diện tích
Từ những thực tế trên, đặt ra một bài toán Quản lý Tiếp công dân như sau:Xây dựng cơ sở dữ liệu để lưu các thông tin liên quan đến Tiếp công dân, sau đó
Trang 20xây dựng phần mềm Quản lý Tiếp công dân thực hiện các thao tác cập nhật cácthông tin liên quan đến việc Tiếp công dân, tìm kiếm, lưu trữ bản mềm.
3.1.2 Phân tích bài toán
Quản lý Tiếp công dân của Ủy ban nhân dân thành phố Vinh nhằm mục đíchquản lý và lưu trữ thông tin về Tiếp công dân dễ dàng và chính xác hơn, cho phépngười dùng cập nhật, thống kê, tìm kiếm các thông tin
Từ những phân tích trên, có thể đưa ra các mục tiêu của hệ thống như sau:
- Cập nhật dữ liệu tìm hiểu thông tin của phần mềm 1 cách chính xác vànhanh chóng nhất
- Thống kê tìm kiến theo các tiêu chí khác nhau
- Lưu trữ các thông tin như dữ liệu khi tiếp công dân
- Dowload các văn bản, các báo cáo
3.2 Đặc tả yêu cầu hệ thống
3.2.1 Yêu cầu về chức năng của hệ thống
Hệ thống cho phép lưu trữ, cập nhật, tìm kiếm, thống kê các thông tin liênquan đến Tiếp công dân
Chức năng đăng nhập
- Chức năng này cho phép người dùng đăng nhập vào trang quản trị của
phần mềm
Chức năng quản lý tiếp công dân
- Quản lý tiếp công dân thường xuyên: Chức năng này cho phép người dùng
được thêm mới, sửa, xóa, in các lượt tiếp dân thường xuyên
- Quản lý tiếp công dân định kỳ: Chức năng này cho phép người dung được
thêm mới, sửa, xóa, in kỳ tiếp dân và cấp nhật các lượt tiếp dân trong 1 kỳ tiếp dân
Chức năng tra cứu
- Chức năng tra cứu tổng hợp tiếp dân: Chức năng này cho phép người dùng
được in tổng hợp tiếp dân
- Chức năng tra cứu tìm kiếm tiếp dân định kỳ: Chức năng này cho phép
người dùng tìm kiếm được các kỳ tiếp dân
Trang 21PHẦN MỀM QUẢN LÝ TIẾP CÔNG DÂN
Quản lý tiếp
công dân Tra cứu Báo cáo Hướng dẫn sử dụng
Hồ sơ cá nhân
Hướng dẫn
sử dụng bằng tài liệu
Báo cáo chi tiết tình hình tiếp dân TX,
và tiếp dân ĐK
Báo cáo tổng hợp kết quả tiếp dân
Tra cứu tìm kiếm tiếp dân định kỳ
Tra cứu tổng hợp tiếp dân
Thoát
Thông tin
cá nhân
Chức năng báo cáo
- Chức năng báo cáo tổng hợp kết quả tiếp dân: chức năng này cho phép
người dùng kết xuất ra file excel về tổng hợp kết quả tiếp dân
- Chức năng báo cáo chi tiết: chức năng này cho phép người dùng kết xuất ra
file excel về sổ tổng hợp theo dõi tình hình tiếp dân thường xuyên và tình hình tiếpdân định kỳ
Chức năng hướng dẫn sử dụng
- Chức năng này cho phép hướng dẫn sử dụng bằng tài liệu của phần mềm
cho người dùng
Chức năng hồ sơ cá nhân
- Thông tin cá nhân: Chức năng này cho phép người dùng ghi các thông tin
cá nhân
- Thay đổi mật khẩu: Chức năng này cho phép người dùng thay đổi mật khẩu
- Thoát: Chức năng này cho phép người dùng thoát khỏi phần mềm
Hình 3.1 Sơ đồ phân cấp chức năng
Trang 223.3 Phân tích hệ thống
Hệ thống phần mềm tiếp công dân thực hiện: Khi đăng nhập vào hệ thốngchúng ta điền tài khoản và mật khẩu vào hệ thống đăng nhập chúng ta có thể thấycác chức năng chính của phần mềm, thực hiện các thao tác như thêm, sửa, xóa, cậpnhật lượt tiếp dân, in
3.3.1 Mô hình Use Case mức cao
a Biểu đồ Use Case
Hình 3.2 Mô hình Use case mức tổng quát
b Mô tả khái quát các chức năng
- Đăng nhập: Người dùng cần phải đăng nhập vào hệ thống để sử dụng
được các chức năng quản trị của hệ thống Và người dùng có thể đăng xuất khỏi hệthống để kết thúc phiên làm việc này của mình
- Quản lý tiếp công dân: Trong chức năng này người dùng có thể quản lý và
lưu trữ trên bản mềm các thông tin liên quan tới tiếp công dân thường xuyên và tiếpcông dân định kỳ
- Tra cứu: Chức năng này người dùng có thể tra cứu các thông tin, tài liệu
Trang 23- Báo cáo: Thực hiện cho phép báo cáo các thông tin chi tiết tổng hợp về tiếp
dân định kỳ và tiếp dân thường xuyên 1 cách nhanh chóng hiệu quả hơn
- Hướng dẫn sử dụng: Có thể download các tài liệu chỉ cách sử dụng phần
mềm
- Hồ sơ cá nhân: Giúp người dùng quản lí đầy đủ về thông tin cá nhân của
mình
3.3.2 Phân tích các mô hình Use Case chi tiết
a Use Case “Đăng nhập”
Hình 3.3 Biểu đồ Use case “Đăng nhập”
Mô tả chi tiết Use case
Usecase “ đăng nhập”
Tên use case Đăng nhập
Tác nhân PMQL tiếp công dân
Mục đích Đăng nhập vào hệ thống để sử dụng các chức năng của hệ
thống
Mô tả khái quát - Người dùng chọn chức năng đăng nhập hệ thống
- Giao diện đăng nhập hệ thống hiển thị
- Sau đó người quản lý nhập account và password, hệ thống
sẽ kiểm tra thông tin và thông báo kết quả đăng nhập vớingười dùng
Bảng 3.1 Mô tả Use case “Đăng nhập”
Trang 24Hình 3.4 Biểu đồ hoạt động thực thi Use case “Đăng nhập”
b Usecase “ Quản lý tiếp công dân”
Hình 3.5 Biểu đồ Use case gói “Quản lý tiếp công dân”
Trang 25 Gói Usecase con “ QL tiếp công dân thường xuyên”
Hình 3.6 Biểu đồ Usecase gói “ Quản Lý tiếp công dân thường xuyên”
Mô tả chi tiết gói Use case
Gói Use Case con “Quản lý tiếp công dân thường xuyên”
Use Case “Thêm lượt tiếp dân”
Tên use case Thêm lượt tiếp dân
Tác nhân PMQL tiếp công dân
Mục đích PMQL tiếp công dân sử dụng chức năng này để thêm các
thông tin của các lượt tiếp dân vào cơ sở dữ liệu
Mô tả khái quát - Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống
- Chọn menu Tiếp công dân và vào Tiếp công dân thườngxuyên chọn chức năng thêm mới
- Giao diện thêm mới thông tin các lượt tiếp dân thường xuyênhiển thị
- Khi người dùng hoàn tất việc nhập thông tin, hệ thống lưu cácthông tin từ form thêm mới vào cơ sở dữ liệu của hệ thống.Bảng 3.2 Mô tả Use Case “Thêm lượt tiếp dân”
Trang 26Hình 3.7 Biểu đồ trình tự thực thi gói Use case “Thêm lượt tiếp dân”
Use Case “Sửa lượt tiếp dân”
Tên use case Sửa lượt tiếp dân
Tác nhân PMQL tiếp công dân
Mục đích PMQL tiếp công dân sử dụng chức năng này để sửa chữa các
thông tin của các lượt tiếp dân
Mô tả khái quát - Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống
- Chọn menu Tiếp công dân và vào phần Tiếp công dânthường xuyên chọn chức năng sửa thông tin các lượt tiếpdân
- Giao diện sửa thông tin lượt tiếp dân hiển thị
- Khi người dùng hoàn tất việc sửa chữa thông tin lượt tiếpdân lưu các thông tin từ form sửa thông tin vào cơ sở dữ liệucủa hệ thống
Bảng 3.3 Mô tả Use case “Sửa lượt tiếp dân”
Trang 27Hình 3.8 Biểu đồ trình tự thực thi gói Use case “Sửa lượt tiếp dân”
Use Case “Xóa lượt tiếp dân”
Tên use case Xóa lượt tiếp dân
Tác nhân PMQL tiếp công dân
Mục đích PMQL tiếp công dân sử dụng chức năng này để xóa các các
lượt tiếp dân
Mô tả khái quát - Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống
- Chọn menu Tiếp công dân và vào phần Tiếp công dânthường xuyên chọn chức năng xóa các lượt tiếp dân
- Giao diện xóa lượt tiếp dân hiển thị
- Khi người quản lý hoàn tất việc xóa lượt tiếp dân, hệ thốnglưu các thông tin vào cơ sở dữ liệu của hệ thống
Bảng 3.4 Mô tả Use case “Xóa lượt tiếp dân”
Trang 28Hình 3.9 Biểu đồ trình tự thực thi gói Use case “Xóalượt tiếp dân”
Use Case “Tìm kiếm”
Tên use case Tìm kiếm
Tác nhân PMQL tiếp công dân
Mục đích PMQL tiếp công dân sử dụng chức năng này để tìm kiếm
các đối tượng trên các tiêu chí tự chọn
Mô tả khái quát - Người dùng yêu cầu chức năng tìm kiếm.
- Hệ thống hiển thị giao diện tìm kiếm
- Người dùng lựa chọn đối tượng và nhập các tiêu chí tìmkiếm tương ứng
- Hệ thống truy vấn cơ sở dữ liệu theo đối tượng và tiêu chí
mà người sử dụng nhập vào
- Hệ thống hiển thị kết quả tìm kiếm cho người sử dụng Bảng 3.5 Mô tả Use case “Tìm kiếm”
Trang 29Hình 3.10 Biểu đồ trình tự thực thi gói Use case “Tìm kiếm lượt tiếp dân”
Use Case “In lượt tiếp dân”
Tên use case In lượt tiếp dân
Tác nhân PMQL tiếp công dân
Mục đích PMQL tiếp công dân sử dụng chức năng để thông báo kết
luận của các lượt tiếp dân
Mô tả khái quát - Người dùng yêu cầu chức năng In.
- người dùng chọn lượt tiếp dân cần in
- Hệ thống truy vấn cơ sở dữ liệu theo đối tượng màngười sử dụng cần in
- Hệ thống hiển thị kết quả xuất ra file in
Bảng 3.6 Mô tả Use case “In lượt tiếp dân”
Trang 30Hình 3.11 Biểu đồ trình tự thực thi gói Use case “In lượt tiếp dân”
Trang 31Hình 3.12 Biểu đồ hoạt động thực thi gói Use case con “Quản lý tiếp công dânthường xuyên”
Trang 32 Gói Usecase con “ QL tiếp công dân định kỳ”
Hình 3.13 Biểu đồ Usecase gói “ Quản Lý tiếp công dân định kỳ”
Mô tả chi tiết gói Use case
Gói Use Case con “Quản lý tiếp công dân định kỳ”
Trang 33 Use Case “Thêm kỳ tiếp dân”
Tên use case Thêm kỳ tiếp dân
Tác nhân PMQL tiep cong dan
Mục đích Người dùng sử dụng chức năng này để thêm các thông tin
của kỳ tiếp dân vào cơ sở dữ liệu
Mô tả khái quát - Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống
- Chọn menu tiếp công dân trong trang quản trị và vào tiếpcông dân định kỳ chọn chức năng thêm mới
- Giao diện thêm mới thông tin kỳ tiếp dân hiển thị
- Khi người dùng hoàn tất việc nhập thông tin kỳ tiếp dân, hệthống lưu các thông tin từ form thêm mới vào cơ sở dữ liệucủa hệ thống
Bảng 3.7 Mô tả Use Case “Thêm kỳ tiếp dân”
Hình 3.14 Biểu đồ trình tự thực thi gói Use case “Thêm kỳ tiếp dân”
Use Case “Sửa kỳ tiếp dân”
