Vai trò digital marketing trong chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp

Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerDIGITAL MARKETING LÀ GÌ?VAI TRÒ DIGITAL MARKETING TRONGCHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆPTp. HCM 20110316Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerAboutme…Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMỗi ngày bạn sử dụng internet “dế iu” ntn?Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerNhững con số đáng chú ý> 30 triệu người dân sốsử dụng internet tại Việt Nam(theo số liệu thống kê của VNNIC vào tháng 052010)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerNhững con số đáng chú ý (tt)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerNhững con số đáng chú ý (tt)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerNhững con số đáng chú ý (tt)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerNhững con số đáng chú ý (tt)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerVậy…Khách hàng của chúng ta đang ở đâu?Họ đang làm gì?Họ thích gì?Họ tìm kiếm chúng ta bằng cách nào? Chúng ta sẽ làm gì?Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerLàm…DIGITAL MARKETING…ngay bây giờNguyễn Huy Toàn – Project ManagerKhái niệm Digital Marketing các công cụ…Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMột số khái niệm Digital Marketing• Tiếp thị số là việc sử dụng Internet làm phương tiện cho các hoạtđộng marketing và truyền thông“Digital Marketing is the use of Internet as a medium for marketingand communication”(Asia Digital Marketing Association)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMột số khái niệm Digital Marketing (tt)• Tiếp thị số là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm vàdịch vụ, trong đó sử dụng các kênh phân phối trực tuyến địnhhướng theo cơ sở dữ liệu nhằm tiếp cận đến khách hàng đúngthời điểm, thích hợp, cá nhân hóa và chi phí hợp lý.“Digital Marketing is the practice of promoting products and servicesusing databasedriven online distribution channels to reachconsumers in a timely, relevant, personal and costeffectivemanner”.(Jared Reitzin, CEO mobileStorm Inc.)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMột số khái niệm Digital Marketing (tt)• Tiếp thị số là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing,trong đó sử dụng các phương tiện điện tử, như: website, email,phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số về đặc điểm vàhành vi của khách hàng.Digital marketing describes the management and execution ofmarketing using electronic media such as the web, email,interactive TV, wireless media in conjunction with digital data aboutcustomers characterstics and behaviour.(Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerTóm lạiNguyễn Huy Toàn – Project ManagerWebsite?Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMột số công cụ chính của Digital Marketing• Quảng cáo hiển thị• Marketing qua các công cụ tìm kiếm• PR trực tuyến• Truyền thông xã hội• Email marketing• Marketing qua điện thoại di độngNguyễn Huy Toàn – Project ManagerQuảng cáo hiển thịNguyễn Huy Toàn – Project ManagerMarketing qua công cụ tìm kiếmSearch Engine Marketing (SEM)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerPR Trực tuyến (PR 2.0)Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerTruyền thông xã hội• Truyền thông xã hội (Social Media) là việc chuyển tải thông tin đếnkhách hàng thông qua kênh thông tin và nội dung do chínhkhách hàng tạo raNguyễn Huy Toàn – Project ManagerVai trò của Truyền thông xã hội• Quản lý thương hiệudanh tiếng• Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đốitác, đồng nghiệp…• Tham gia vào hoạt động PR• Hỗ trợ nghiên cứu thị trường• Xây dựng sản phẩm mới• Hỗ trợ SEO• Tăng hiệu quả của Marketing truyền miệng.Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerNhững nguyên tắc căn bản của Truyền thôngxã hội• Tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng,• Tạo lý do và công cụ để khách hàng tự đưa thông tin, tự kể câuchuyện,• Thông điệp cần thống nhất và xuyên suốt trong tất cả các hoạtđộng, các chiến dịch truyền thông,• Tạo không khí thân thiện, gần gũi,• Luôn ‘refresh’ và có điều mới để chia sẻ,• Duy trì lâu dài.Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerEmail MarketingNguyễn Huy Toàn – Project ManagerEmail Marketing (tt)1 = 45,06 ROIMailermailer 2009Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMarketing qua điện thoại di độngMobile MarketingNguyễn Huy Toàn – Project ManagerMobile Marketing (tt)Điện thoại di động là:• Vật bạn cầm đầu tiên và cuối cùng trong ngày• Vật gần như không cách xa bạn quá 1m• Là chiếc bóng của bạn…Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMobile Marketing?Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerLợi ích của Mobile Marketing• Tiếp cận khách hàng thông qua kênh truyền thông “gần” với kháchhàng nhất,• Tiếp cận được đến số đông khách hàng (số lượng khách hàng sửdụng ĐT di động > số khách hàng có truy cập Internet),• Khả năng cá nhân hóa cao (mỗi số điện thoại ứng với một cá nhân),Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerVai trò của Digital Marketing trong truyền thông?Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerPOSMIMCcustomer careresearchDigital MarketingNguyễn Huy Toàn – Project ManagerChọn quan điểm nào?Digital Marketinglà một kênh độc lậphaylà một phần của tất cả các kênhtruyền thông khác?Nguyễn Huy Toàn – Project Manager84% tìm kiếm trực tuyến xuất phát từ cácphương tiện offlineNguyễn Huy Toàn – Project ManagerƯu điểm của Digital Marketing• Nắm bắt xu hướng phát triển chung và thói quen của khách hàng Tốc độ phát triển của Internet và Mobile tại Việt Nam và trên thế giới Đối tượng khách hàng sử dụng Internet và Mobile ngày càng nhiều• Tiếp cận được tới khách hàng liên tục 247• Tiếp cận được chính xác tới từng đối tượng khách hàng (1 to 1) Khách hàng trên Internet và Mobile có thể nhận biết được Dữ liệu và thông tin về khách hàng có thể lưu trữ, phân loại dễ dàngNguyễn Huy Toàn – Project ManagerƯu điểm của Digital Marketing (tt)• Là công cụ duy nhất giúp tương tác được với khách hàng• Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng• Thông tin và nội dung có thể tùy biến được• Hiệu quả có thể đo lường được• Chi phí thấp so với nhiều hình thức truyền thống khác.Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerKhuyết điểm của Digital Marketing?• Tại Việt Nam, vẫn chưa được đầu tư hợp lý• Khó tiếp thu hơn vì vừa bao hàm kiến thức kinh doanh vừa kiếnthức kỹ thuật• Phối hợp giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống, khôngthể tồn tại hiệu quả nếu chỉ làm Digital Marketing mà cần phối hợpvới marketing truyền thống vì bản thân Digital có một số điểm yếuso với marketing thông thường, ví dụ không cho thử sản phẩm, làmcác hoạt động kích hoạt thương hiệu.• Là trào lưu mới nhưng chưa thể là tất cả, rất phù hợp với giới trẻ,với thành phố lớn, nhưng việc đưa nhãn hiệu đến khách hàng ởnông thôn bằng Digital Marketing sẽ là thảm họa cho marketer.Nguyễn Huy Toàn – Project ManagerMột số casestudy về truyền thông DigitalMarketing• Viral điện thoại SONY Ericsson Vivaz• Viral xây nát điện thoại Ipon quảng cáo máy sinh tố• Viral thuốc dán bàn chân• Quảng cáo Điện thoại Nokia  Viral MarketingNguyễn Huy Toàn – Project ManagerMột số casestudy về truyền thông DigitalMarketing (tt)Một số campaign khác trong năm 2010:1. Lipton – Lipton teabreaks (http:liptonteabreak.com.vn)2. Samsung – Join Me (http:joinme.vn)3. Tiger Crystal (http:thatsangkhoai.com.vn)4. http:12catinh.honda.com.vn5. http:cocacola.zing.vn6. http:merino.vnNguyễn Huy Toàn – Project ManagerVậy… bạn nghĩ gì về Digital Marketing?Thật tuyệt vờiNguyễn Huy Toàn – Project ManagerNguyễn Huy Toàn – Project ManagerNguyễn Huy Toàn – Project ManagerConnect to me…• Nguyen Huy Toan (Mr)Education ConsultantMarketing Manager BMG International Education• Email: toan.nguyen149gmail.com• Toan.nguyenbmg.edu.vnMobile: (+84) 987 362 149Website: http:nguyenhuytoan.comFacebook: http:facebook.comnguyenhuytoanqnYoutube: http:youtube.comnguyenhuytoanqnSlideshare: http:slideshare.netnguyenhuytoanqnFlickr: http:www.flickr.comphotosnguyenhuytoanMediafire: http:mediafire.comnguyenhuytoan

DIGITAL MARKETING LÀ GÌ?

VAI TRÒ DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP

Tp HCM 2011/03/16

me…

Mỗi ngày bạn sử dụng internet & “dế iu” ntn?

Những con số đáng chú ý

> 30 triệu người dân số

sử dụng internet tại Việt Nam

(theo số liệu thống kê của VNNIC vào tháng 05/2010)

Những con số đáng chú ý (tt)

Những con số đáng chú ý (tt)

Những con số đáng chú ý (tt)

Những con số đáng chú ý (tt)

DIGITAL MARKETING

…ngay bây giờ!

Khái niệm Digital Marketing & các công cụ…

Một số khái niệm Digital Marketing

• Tiếp thị số là việc sử dụng Internet làm phương tiện cho các hoạt

động marketing và truyền thông

“Digital Marketing is the use of Internet as a medium for marketing and communication”

(Asia Digital Marketing Association)

Một số khái niệm Digital Marketing (tt)

• Tiếp thị số là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và

dịch vụ, trong đó sử dụng các kênh phân phối trực tuyến - định

hướng theo cơ sở dữ liệu - nhằm tiếp cận đến khách hàng đúng thời điểm, thích hợp, cá nhân hóa và chi phí hợp lý

“Digital Marketing is the practice of promoting products and services using database-driven online distribution channels to reach

consumers in a timely, relevant, personal and cost-effective

manner”.

(Jared Reitzin, CEO - mobileStorm Inc.)

Một số khái niệm Digital Marketing (tt)

• Tiếp thị số là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing,

trong đó sử dụng các phương tiện điện tử, như: website, email, phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng

marketing using electronic media such as the web, e-mail,

interactive TV, wireless media in conjunction with digital data about customers characterstics and behaviour

(Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing)

Tóm lại

Website?

Một số công cụ chính của Digital Marketing

• Quảng cáo hiển thị

• Marketing qua các công cụ tìm kiếm

Quảng cáo hiển thị

Marketing qua công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing (SEM)

PR Trực tuyến (PR 2.0)

Truyền thông xã hội

• Truyền thông xã hội (Social Media) là việc chuyển tải thông tin đến

khách hàng thông qua kênh thông tin và nội dung do chính

khách hàng tạo ra

Vai trò của Truyền thông xã hội

• Quản lý thương hiệu/danh tiếng

• Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối

tác, đồng nghiệp…

• Tham gia vào hoạt động PR

• Hỗ trợ nghiên cứu thị trường

• Xây dựng sản phẩm mới

• Hỗ trợ SEO

• Tăng hiệu quả của Marketing truyền miệng

Những nguyên tắc căn bản của Truyền thông

xã hội

• Tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng,

• Tạo lý do và công cụ để khách hàng tự đưa thông tin, tự kể câu

chuyện,

• Thông điệp cần thống nhất và xuyên suốt trong tất cả các hoạt

động, các chiến dịch truyền thông,

• Tạo không khí thân thiện, gần gũi,

• Luôn ‘refresh’ và có điều mới để chia sẻ,

• Duy trì lâu dài.

Email Marketing

Email Marketing (tt)

1 $ = 45,06 $ ROI

[Mailer-mailer 2009]

Marketing qua điện thoại di động Mobile Marketing

Mobile Marketing (tt)

Điện thoại di động là:

• Vật bạn cầm đầu tiên và cuối cùng trong ngày

• Vật gần như không cách xa bạn quá 1m

• Là chiếc bóng của bạn…

Mobile Marketing?

Lợi ích của Mobile Marketing

• Tiếp cận khách hàng thông qua kênh truyền thông “gần” với khách hàng nhất,

• Tiếp cận được đến số đông khách hàng (số lượng khách hàng sử

dụng ĐT di động > số khách hàng có truy cập Internet),

• Khả năng cá nhân hóa cao (mỗi số điện thoại ứng với một cá nhân),

Vai trò của Digital Marketing trong truyền thông?

Chọn quan điểm nào?

84% tìm kiếm trực tuyến xuất phát từ các phương tiện offline

Ưu điểm của Digital Marketing

• Nắm bắt xu hướng phát triển chung và thói quen của khách hàng

 Tốc độ phát triển của Internet và Mobile tại Việt Nam và trên thế giới

 Đối tượng khách hàng sử dụng Internet và Mobile ngày càng nhiều

• Tiếp cận được tới khách hàng liên tục 24/7

• Tiếp cận được chính xác tới từng đối tượng khách hàng (1 to 1)

 Khách hàng trên Internet và Mobile có thể nhận biết được

 Dữ liệu và thông tin về khách hàng có thể lưu trữ, phân loại dễ dàng

Ưu điểm của Digital Marketing (tt)

• Là công cụ duy nhất giúp tương tác được với khách hàng

• Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng

• Thông tin và nội dung có thể tùy biến được

• Hiệu quả có thể đo lường được

• Chi phí thấp so với nhiều hình thức truyền thống khác.

Khuyết điểm của Digital Marketing?

• Tại Việt Nam, vẫn chưa được đầu tư hợp lý

• Khó tiếp thu hơn vì vừa bao hàm kiến thức kinh doanh vừa kiến

thức kỹ thuật

• Phối hợp giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống, không

thể tồn tại hiệu quả nếu chỉ làm Digital Marketing mà cần phối hợp với marketing truyền thống vì bản thân Digital có một số điểm yếu

so với marketing thông thường, ví dụ không cho thử sản phẩm, làm các hoạt động kích hoạt thương hiệu

• Là trào lưu mới nhưng chưa thể là tất cả, rất phù hợp với giới trẻ, với thành phố lớn, nhưng việc đưa nhãn hiệu đến khách hàng ở nông thôn bằng Digital Marketing sẽ là thảm họa cho marketer

Một số case-study về truyền thông Digital Marketing

• Viral điện thoại SONY Ericsson Vivaz

• Viral xây nát điện thoại Ipon quảng cáo máy sinh tố

• Viral thuốc dán bàn chân

• Quảng cáo Điện thoại Nokia  Viral Marketing

Một số case-study về truyền thông Digital Marketing (tt)

Một số campaign khác trong năm 2010:

1 Lipton – Lipton teabreaks (http://liptonteabreak.com.vn)

2 Samsung – Join Me (http://joinme.vn)

3 Tiger Crystal (http://thatsangkhoai.com.vn)

4 http://12catinh.honda.com.vn/

5 http://coca-cola.zing.vn/

6 http://merino.vn/

Vậy… bạn nghĩ gì về Digital Marketing?

Thật tuyệt vời!

Slideshare: http://slideshare.net/nguyenhuytoanqn Flickr: http://www.flickr.com/photos/nguyenhuytoan/ Mediafire: http://mediafire.com/nguyenhuytoan