Chính vì vậy, Công ty Cổ phần xây dựng số 1 đã thấy được lợi ích to lớn củaviệc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đã tiếnhành triển khai áp dụng hệ thố
Trang 1Bài thảo luận môn Quản trị chất lượng
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việcnâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Đảm bảo, cải tiến chất lượng vàtăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được thực hiện ở các doanh nghiệpsản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thực hiện rộng rãi trong các lĩnhvực dịch vụ như quản lý hành chính công, y tế, giáo dục,… Vì vậy, đổi mới công tácquản lý chất lượng, đặc biệt là việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp ở Việt Nam là rất cần thiết Việc áp dụng hệthống quản lý chất lượng này sẽ làm thay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ nhằm tạo ramột phong cách hoàn toàn mới cho các hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanhnghiệp Điều đó là nền móng cho doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm có chấtlượng cao và ổn định, góp phần tăng khả năng cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp Các nhà sản xuất, phân phối và khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm có chấtlượng với giá cả phù hợp từ mọi nơi trên thế giới Đặc biệt, sau khi Việt Nam gia nhập
tổ chức thương mại thế giới WTO thì yêu cầu chất lượng ngày càng đòi hỏi nghiêmngặt hơn Chính vì vậy, Công ty Cổ phần xây dựng số 1 đã thấy được lợi ích to lớn củaviệc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đã tiếnhành triển khai áp dụng hệ thống này vào quá trình sản xuất kinh doanh của Côngty.Chúng ta sẽ nghiên cứu việc áp dụng mô hình quản ký chất lượng ISO 9001-2000vào toàn công ty
Trang 3I Giới thiệu ISO 9001-2000 và công ty cổ phần xây dựng số 1
(VINACONEX 1 - JSC) :
1.Giới thiệu ISO 9001-2000:
-ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, được ban hành chính thức năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâu sau đại chiến 2 ở Anh Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như Bắc Mỹ.
-ISO 9001:2000: Hệ thống quản lí chất lượng – Các yêu cầu ISO 9001:2000 quy địnhcác yêu cầu đối với hệ thống quản lí chất lượng khi một tổ chức muốn chứng tỏ nănglực của mình trong việc cung cấp các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
và các yêu cầu chế định tương ứng và nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.Đây là tiêu chuẩn được sử dụng để đánh giá hệ thống quản lí chất lượng của một tổchức và cấp chứng chỉ phù hợp
ISO 9001:2000 cho ta các lợi ích cơ bản sau đây:
-Thúc đẩy hệ thống làm việc tốt, giải phóng lãnh đạo khỏi công việc lặp đi lặp lại -Ngăn chặn nhiều sai sót nhờ tinh thần trách nhiệm cao và tự kiểm soát được công việc.
-Xác định nhiệm vụ đúng và cách đạt được kết quả đúng.
-Lập văn bản một cách rõ ràng làm cơ sở để giáo dục, đào tạo nhân lực và cải tiến công việc có hệ thống.
-Cung cấp cách nhận biết, giải quyết các sai phạm và ngăn ngừa tái phát.
-Chứng minh khách quan chất lượng sản phẩm và mọi hoạt động đều đã được kiểm soát.
-Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến.
-Theo dõi độc lập sự tuân thủ các qui định chỉ số chất lượng,
Trang 4-Bảo đảm độ tin cậy và chắc chắn của doanh nghiệp,
-Bảo đảm thoả mãn các đòi hỏi thường lệ quản lý đã được kiểm chứng; nâng cao chất lượng một cách rõ rệt, giảm thiểu mất mát liên quan tới chất lượng yếu kém;
-Làm nhẹ bớt áp lực kiểm tra, kiểm toán nội bộ và ngoại vi;
-Vững tin ở nơi bản thân doanh nghiệp và các nhân viên; nâng cao thái độ và sự chuyên tâm của các nhân viên;
-Quảng bá sản phẩm trên thị trường quốc gia và quốc tế.
2 Giới thiệu công ty cổ phần xây dựng số 1 (VINACONEX 1 - JSC) :
Công ty cổ phần Xây dựng Số 1 (VINACONEX 1 JSC) là doanh nghiệp hạng 1 Thành viên của Tổng Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu xây dựng Việt nam(VINACONEX JSC), có giấy phép hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn cảnước
-Trụ sở Công ty tại D9 - Phường Thanh xuân bắc - Quận Thanh xuân - TP Hà nội.Trong quá trình phát triền của mình, Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 đã thực hiện xây dựngcác công trình ở nhiều lĩnh vực khác nhau và ở mọi quy mô, đạt tiêu chuẩn chất lượng cao vàđược tặng thưởng nhiều huy chương vàng chất lượng
Sau hơn 35 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 đã trở thành mộttrong những doanh nghiệp hàng đầu của ngành Xây dựng Công ty luôn khẳng định được vịthế của mình, được các đối tác đánh giá cao về năng lực cũng như chất lượng sản phẩm
Với đội ngũ kỹ sư, công nhân kỹ thuật có trình độ cao, lành nghề, giàu kinh nghiệm,luôn được đào tạo, bồi dưỡng cập nhật các kiến thức mới nhất về quản lý kỹ thuật,công nghệ cùng các trang thiết bị hiện đại Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 sẽ mạng lạicho khách hàng sự hài lòng với các công trình có chất lượng cao nhất, thời gian thi côngnhanh nhất và giá cả hợp lý nhất
Trang 5Các lĩnh vực hoạt động chính của Công ty bao gồm :
- Xây dựng dân dụng công cộng công nghiệp
- Xây dựng hạ tầng kỹ thuật, cấp thoát nước và môi trường
- Xây dựng công trình giao thông bến cảng
- Xây dựng công trình thủy lợi, thủy điện (đê, kè, hồ chứa nước )
- Trang trí nội ngoại thất
- Thi công cơ giới
- Sản xuất công nghiệp, vật liệu xây dựng
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY:
aaaLiên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng các tiến bộ khoa học
kỹ thuật vào sản xuất
Không ngừng nâng cao năng lực quản lý và điều hành sản xuất, điều chỉnh kịpthời cơ chế quản lý để phù hợp với lực lượng sản xuất phát triển
aaaThường xuyên tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao động, khôngngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên
aaaKhen thưởng kịp thời đối với các đơn vị, cá nhân làm tốt công tác quản lýchất lượng Phạt nghiêm khắc đối với những vi phạm làm ảnh hưởng đến chấtlượng công trình
aaaLàm tốt công tác an toàn lao động và vệ sinh môi trường
aaaGiá cả hợp lý và hoàn thành đúng tiến độ cam kết
II NỘI DUNG:
GĐ1 CHUẨN BỊ TIẾN HÀNH:
Trang 61 TÌM HIỂU TIÊU CHUẨN VÀ XÁC ĐỊNH PHẠM VI ÁP DỤNG:
1.1.Nhận thức của công ty:
Những năm gần đây tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000 đã được tuyên truyền và vận động áp dụng mạnh mẽ ở nước ta Từ một số cuộc hội thảo, tập huấn có sự tham gia của các Chuyên gia nước ngoài nhằm giới thiệu sự cần thiết, lợi ích của việc áp dụng ISO 9001-2000 Sau đó các chương trình trợ giúp áp dụng ISO 9001-2000 cho một số Doanh nghiệp đã được triển khai Trên các phương tiện thông tin đại chúng ISO 9001-
20000 cũng được tuyên truyền như là điều kiện sống còn của các Doanh nghiệp Việt nam.
Thực hiện chủ trương của Lãnh đạo Bộ Xây dựng về việc triển khai áp dụng ISO 9001-2000, đồng thời nhận thức được rằng Quản Lý Chất Lượng là một lĩnh vực đã được phát triển hết sức đa dạng và phong phú; đào tạo về Quản Lý Chất Lượng là hết sức cần thiết và là một trong những yếu tố quyết định để áp dụng thành công các phương thức Quản Lý Chất Lượng hiện đại trong đó có ISO 9001-2000, nhằm nâng cao một bước về trình độ quản lý của Tổng công ty, đồng thời nâng cao chất lượng công việc của từng người nhằm đảm bảo chất lượng các sản phẩm, các công trình và các dịch
vụ của Tổng công ty; xây dựng Tổng công ty ngày càng ổn định và phát triển.
2.2 Phạm vi áp dụng hệ hống quản lý chất lượng:
- Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng (QLCL) của công ty được áp dụng trong toàn bộ cơ quan Tổng công ty, gồm các Phòng ban cơ quan của Tổng công ty và các Ban điều hành
dự án, Chi nhánh, Văn phòng đại diện và các Đơn vị hạch toán phụ thuộc
- Hệ Thống QLCL được áp dụng trong tất cả các dịch vụ, hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty có liên quan đến công tác chất lượng từ đầu vào đến đầu ra của
Trang 7- Hệ Thống QLCL phù hợp với yêu cầu cơ bản của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000.
- Việc kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường mục 7.6 không áp dụng vì phần này
do Thầu phụ thực hiện Tổng công ty không kiểm soát
2 LẬP BAN CHỈ ĐẠO THỰC HIỆN DỰ ÁN ISO 9001:2000
Xác định việc xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (QLCL) theo ISO 9001-2000 là một quyết định chiến lược của doanh nghiệp, vì vậy ngay từ năm 2002 Công ty cổ phần Xây dựng số 1 đã là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9001-2000 vào lĩnh vực quản lý, sản xuất kinh doanh của đơn vị mình.
Lãnh đạo công ty thực hiện việc họp xem xét định kỳ và đột xuất để đánh giá hiệu quả của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng và sự phù hợp theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001-2000 mà Tổng công ty áp dụng Xem xét việc thực hiện chính sách và các mục tiêu chất lượng, trên cơ sở đó đưa ra những hành động khắc phục và cải tiến cần thiết.
Giám đốc công ty đã thiết lập các quá trình trao đổi thông tin trong tổ chức và các quá trình trao đổi này được thể hiện trong các quy trình của Hệ Thống Quản Lý Chất
Trang 8· Thể hiện được sự thu hút nhân lực có năng lực vào làm việc tại Công ty, khuyến khích sáng tạo, tạo điều kiện tốt nhất cho người lao động.
Công ty đã trang bị cho cán bộ, công nhân viên của đơn vị những kiến thức về quản
lý chất lượng, về ISO 9000 và các yêu cầu của ISO 9001: 2000 từ đó họ sẽ thấy được trách nhiệm trong việc tạo ra các sản phẩm có chất lượng cũng như ý thức về vai trò của họ trong hệ thống chất lượng.:
2.1 Đối tượng tham dự :
- Cử người phụ trách về chất lượng (Đại diện Lãnh đạo) và chỉ định những người chịu
- Xác định và phê duyệt Chính sách chất lượng của công ty.
- Công bố Chính sách chất lượng và chỉ thị thực hiện các yêu cầu của Hệ Chất Lượng
- Sắp xếp và phổ biến về tổ chức theo yêu cầu của ISO 9001-2000.
- Xác định yêu cầu về nguồn lực và đảm bảo cung cấp nguồn lực cho việc quản lý, thực hiện, thẩm tra xác nhận các hoạt động theo yêu cầu đề ra.
- Thường xuyên xem xét Hệ Chất Lượng để đảm bảo duy trì và phát triển.
b Các Phó Tổng giám đốc:
- Thực hiện các công việc theo uỷ quyền của giám đốc.
- Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của giám đốc Tổng công ty.
- Đảm bảo các hoạt động của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng của công ty được thực hiện và thường xuyên theo dõi đề xuất những cải tiến Hệ Chất Lượng
- Thiết lập và duy trì Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000.
Trang 9- Đảm bảo việc thực hiện các quy trình chất lượng theo Hệ Thống Chất Lượng của công ty.
- Báo cáo việc thực hiện Hệ Thống Chất Lượng với giám đốc để xem xét cải tiến khi cần thiết.
- Đề xuất việc cải tiến và đảm bảo việc thực hiện cải tiến Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng đối với những người liên quan.
- Thực hiện các công việc theo uỷ quyền của giám đốc.
- Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của giám đốc Tổng công ty
- Thường trực chỉ đạo, kiểm tra việc thực hiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng của công
ty
- Báo cáo Đại diện Lãnh đạo trình giám đốc để xem xét, cải tiến hoặc có hành động khắc phục, phòng ngừa khi cần thiết.
- Thực hiện các công việc theo chuyên môn nghiệp vụ do giám đốc phân công.
- Thực hiện việc xây dựng Hệ Thống Chất Lượng của công ty.
- Đảm bảo Hệ Thống Chất Lượng của công ty được thực hiện đầy đủ, nghiêm túc và hiệu quả tại Phòng ban mình và trong công ty.
- Đảm bảo tất cả mọi thành viên trong Phòng ban được thông hiểu và thực hiện Hệ
- Thường xuyên theo dõi kiểm tra việc thực hiện Hệ Chất Lượng và đề xuất những cải tiến phù hợp để duy trì và phát triển Hệ Chất Lượng.
1.2 Tập huấn áp dụng và theo dõi chỉ đạo thực hiện:
- Căn cứ nội dung các Quy trình đã được ký duyệt ban hành, các Phòng ban và
bộ phận liên quan sẽ phải hướng dẫn cho các nhân viên trong Phòng ban và bộ
Trang 10phận của mình nắm vững nội dung và cách thức thực hiện Đại diện Lãnh đạo, thường trực cùng các Phòng, bộ phận liên quan tiến hành kiểm tra thực hiện tại từng Phòng ban, bộ phận để việc thực hiện đúng theo yêu cầu đề ra
- Trong quá trình thực hiện Ban chỉ đạo ISO 9000 công ty, các Phòng ban, các
bộ phận liên quan có trách nhiệm phản ánh, đề xuất với Lãnh đạo chỉnh sửa, cải tiến cho phù hợp, cho tới khi được cấp chứng chỉ.
- Sau khi được cấp chứng chỉ tiếp tục thực hiện và cải tiến không ngừng để Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng của công ty ngày càng tốt hơn, sau một thời gian nhất định (thường khoảng ba năm) sẽ đánh giá lại và cấp chứng chỉ tiếp, theo
GĐ2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN QUẢN LÝ CHẤT LƯƠNG:
S au khi xác định mục tiêu chất lượng ban giám đốc công ty đã thống nhất tổ chức khóa đào tạo nhằm cung cấp kiến thức cho những bên tham gia.
1.ĐÀO TẠO XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN:
– Cán bộ tư vấn được công ty chọn sẽ tiến hành theo yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 cho các cán bộ trong Ban chỉ đạo ISO và những cán bộ tham gia biên soạn hệ thống tài liệu.Công ty cổ phần xây dựng số 1 đã kết hợp với bên tư vấn đã mở
Trang 11khóa đào tạo chó những bên tham gia Khoá đào tạo này cung cấp kiến thức về cấu trúc hệ thống tài liệu, kỹ năng viết và xây dựng các loại tài liệu (chính sách, mục tiêu chất lượng, qui trình, hướng dẫn công việc, qui định chức năng, nhiệm vụ), cách thức quản lý (biên soạn, phân phối, thu hồi và huỷ bỏ) tài liệu của hệ thống
Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9001-2000.
Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Công ty xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn:
Toàn bộ các hoạt động trong mọi lĩnh vực quản lý, điều hành, sản xuất của Công ty được xuyên suốt, kết nối với nhau bằng các quy trình của hệ thống và được kiểm soát thông qua hệ thống văn bản, tài liệu bao gồm:
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
Sổ tay chất lượng
25 quy trình hệ thống và tác nghiệp
Các quy chế, quy định, hướng dẫn công việc
Các biểu mẫu hồ sơ
2.NỘI DUNG CÁC TÀI LIỆU CỦA HỆ THỐNG VĂN BẢN:
2.1 Sổ tay chất lượng: + Là tài liệu chính của công ty, dùng làm tài liệu viện dẫn trong quá trình áp dụng và
+ Là tài liệu công bố chính sách chất lượng và mô tả Hệ Thống Chất Lượng của Tổng
Có thể dùng để đối ngoại như là Sổ đảm bảo chất lượng, hoặc dùng để đối nội như là
Sổ quản lý chất lượng Chính sách chất lượng sẽ được giám đốc công bố để mọi người
Trang 12hiểu và thực hiện và sẽ được in phóng to làm thành khung treo ở nơi công cộng để thường xuyên nhắc nhở mọi người thực hiện.
+ Trong Sổ tay chất lượng có giới thiệu về công ty, Sơ đồ tổ chức về Hệ Thống Quản
2.2 Các Quy trình:
- Các Quy trình chất lượng là các văn bản, tài liệu quy định các bước để tiến hành một công việc được xác định trong toàn bộ cơ quan công ty Tổng số có 25 Quy trình được soạn thảo bao trùm các hoạt động tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm quản lý hiệu quả quá trình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
- Các Quy trình được soạn thảo theo thứ tự các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO
Yêu cầu 4 - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng
Yêu cầu 8 - Đo lường, phân tích và cải tiến
Trang 132.3 Biểu mẫu hồ sơ:
Là các bảng biểu hướng dẫn cụ thể cho từng công việc và được lập theo sự cần thiết của các Quy trình Biểu mẫu được thống nhất sử dụng trong quá trình quản lý điều hành các công việc.
GĐ3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG:
1 BAN HÀNH VÀ PHỔ BIẾN TÀI LIỆU:
Sau khi hệ thống tài liệu QLCL của công ty cổ phần xây dựng số 1 đã được hoàn thiện và được cán bộ tư vấn và Ban chỉ đạo ISO của đơn vị thông qua, các cán bộ viết tài liệu của đơn vị sẽ phổ biến chúng đến các cán bộ trong đơn vị theo các hình thức sau:
Phổ biến chung: Công ty phổ biến trong toàn đơn vị các cán bộ biên soạn tài liệu là người phổ biến, cán bộ liên quan là người tham gia
Từng phòng ban tự phổ biến cho các cán bộ, công nhân trong bộ phận mình
Mục đích là đảm bảo sự thấu hiểu cần thiết ở các cấp quản lý và cá nhân liên quan về nội dung tài liệu.công ty muốn các thành phần tham gia nắm bắt được các tài liệu quy định áp dụng mô hình ISO9001-2000
2 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG:
Ngay sau khi phổ biến, tất cả các phòng, ban, đơn vị trong toàn công ty cổ phần xây dựng số 1phải triển khai áp dụng theo các qui định trong hệ thống tài liệu, tương