Phân tích yêu cầu công việc đưa ra điểm mạnh yếu cho bản thân và chuẩn bị trước khi phỏng vấn

 Chứng nhận tốt nghiệp loại giỏi tại đại học Kinh Tế Quốc Dân Chứng chỉ Microsoft office loại giỏi Kỹ năng  Kỹ năng giao tiếp ,kỹ năng bán hàng , kỹ năng đàm phán ,kỹ năng quan hệ khá

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG _ 1

NHÓM 1 : NHÓM ỨNG TUYỂN

TÊN THÀNH VIÊN

Bùi Đình Chiến

Vũ Thị Thảo Vi

Lê Thanh Huyền

Vũ Phương Mai

Văn Thị Minh Trang

Phan Ngọc Bích

Mục Lục

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG _ 1 1

COCA-COLA APPLICATION FORM 3

I, GIỚI THIỆU BẢN THÂN 3

II, PHÂN TÍCH YÊU CẦU CÔNG VIỆC ĐƯA RA ĐIỂM MẠNH YẾU CHO BẢN THÂN VÀ CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN 5

1 Phân tích yêu cầu công việc đưa ra điểm mạnh yếu cho bản thân 5

2 Chủ thuyết cá nhân đưa ra - Chuẩn bị phỏng vấn (dự kiến một số câu hỏi – câu trả lời) 6

CHUẨN BỊ VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM COCACOLA TRƯỚC PHỎNG VẤN 9

I Giới thiệu về cocacola 9

II Coca-cola Việt Nam 10

III ĐỊNH VỊ 11

IV CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 11

VI CHÍNH SÁCH GIÁ 13

VII PHÂN PHỐI 14

VIII QUẢNG CÁO 15

IX KHUYẾN MÃI 16

COCA-COLA APPLICATION FORM

I, GIỚI THIỆU BẢN THÂN

- Họ và tên : Vũ Thị Thảo Vi

- Năm sinh : 14/11/1995

- Giới tính : Nữ

- Tình trạng hôn nhân : Độc thân

- Nơi sinh : 10/580 Ngô Gia Tự, Hải Phòng

- Địa chỉ thường trú : 91 Đại La , Trương Định , Hà Nội

- Email 1 : vivtt.nevents@gmail.com

- Email 2 : thaovi95.neu@gmail.com

Mục đích : Ngắn hạn : trở thành chuyên viên bán hàng của tập đoàn Coca-cola

Dài hạn : trở thàng giám sát bán hàng khu vực miền bắc trong 5 năm ( Religion Sale Management In North )

Ngôn ngữ có thể giao tiếp : Tiếng anh – trình độ trung cấp

Tiếng việt – tiếng mẹ đẻ

Nền tảng giáo dục :

 7-2015 cử nhân đại học Kinh Tế Quốc Dân , Khoa Marketing , chuyên ngành quản trị bán hàng

 Điểm tổng kết trung bình : 8.1 , 3,2/4

Chứng chỉ

 IELTS 6.0 (T3/2015)

 Chứng nhận nhân viên bán hàng xuất sắc (Co-opmart)

 Chứng nhận tốt nghiệp loại giỏi tại đại học Kinh Tế Quốc Dân

 Chứng chỉ Microsoft office loại giỏi

Kỹ năng

 Kỹ năng giao tiếp ,kỹ năng bán hàng , kỹ năng đàm phán ,kỹ năng quan hệ khách hàng

 Kỹ năng office viết và xử lý số liệu, báo cáo tài chính

 Kỹ năng ra quyết định , tạo động lực trong công việc

 Kỹ năng thuyết trình, kỹ năng cá nhân

Trải nghiệm thực tế

o Làm việc tại Co-opmart với 3 vai trò chức vụ

1 Nhân viên bán hàng

 Thành tựu : hoàn thành chỉ tiêu nhiệm vụ bán hàng , giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng

 Làm báo cáo bán hàng, báo hàng tồn

2 Nhân viên trưng bày

 Thành tựu :

 biết trưng bày hàng hóa theo yêu cầu

 Biết tiêu chí đánh giá về xếp loại vị trí ưu tiên

3 Nhân viên quản lý thông tin bán hàng

- Thành tựu : Hiểu được công việc quản trị hệ thống thông tin bán hàng

o Làm việc tại các tổ chức Hội Sinh Viên trường Kinh Tế Quốc Dân và ban tổ chức và hỗ trợ sự kiện N

 Thành tựu :

 Học hỏi được kỹ năng tổ chức , giao tiếp, xây dựng mối quan hệ khi làm ủy viên thư ký Hội Sinh Viên

 Là chủ nhiệm ban sản xuất và hỗ trợ chương trình nên thường xuyên phải xử lý xung đột nhóm và phân công nhiệm vụ cho từng phòng ban

II, PHÂN TÍCH YÊU CẦU CÔNG VIỆC ĐƯA RA ĐIỂM MẠNH YẾU CHO BẢN THÂN VÀ CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN

1 Phân tích yêu cầu công việc đưa ra điểm mạnh yếu cho bản thân

STT Kỹ năng ứng với yêu cầu công

việc

1 Tốt nghiệp trung cấp hoặc Cao đẳng - Đã tốt nghiệp đại học kinh tế quốc

dân ,điểm tổng kết 8,1

- Cận nhẹ (mắt trái 2.75, mắt phải 3.5)

- Không phù hợp với những công việc liên quan đến lý thuyết

- Không phù hợp với những công việc bị gò bó

- Trực giác không tốt

- Đôi khi thiếu kiên nhẫn

2 Có kỹ năng đàm phán ,giao tiếp,

thuyết phục, tư vấn và phục vụ

khách hàng/ kĩ năng quản lý

- Đã từng làm nhân viên bán hàng cho Coopmart từ tháng 5-9/2014 ,tiếp xúc với rất nhiều khách hàng

- Đã hoạt động Đoàn – Hội và phong trào thanh niên từ THPT cho đến Đại học với các vị trí khác nhau nhưng đều làm việc trong những môi trường lớn, tiếp xúc và rèn luyện được kĩ năng giao tiếp, thuyết phục và quản lý tốt.

(THPT: Ủy viên BCH Đoàn trường;

ĐH: Ủy viên BCH Hội Sinh viên thường xuyên làm việc với các đơn vị trong Đoàn trường – HSV trường)

- Có khả năng tiếng Anh khá tốt (IELTS: 6.0)

3 Kỹ năng trưng bày hàng hóa, kĩ

năng quản lý

-Đã làm Merchandising cho coopmart

từ tháng 9/2014 tới tháng 2/2015 nên

đã được trải nghiệm thực tế về trưng bày hàng hóa và những tiêu chí quyết định về trưng bày : như yêu cầu bên hợp tác

- Đã qua làm Sale admistrator về quản

lý hệ thống thông tin trong siêu thị

4 Kỹ năng giải quyết các tình huống

và sự cố tại cửa hàng

- Điều hành và dẫn dắt hoạt động của Ban Chương trình & Hỗ trợ Sự kiện_N với tư cách là Phó Ban phụ

trách Sản xuất Chương trình chịu trách nhiệm quản lí và điều phối các chương trình của Ban vì vậy có kinh nghiệm trong việc giải quyết các tình huống và sự cố xảy ra khi chạy các chương trình

5

Có kỹ năng lắng nghe, đoán biết

được nhu cầu khách hàng, giới

thiệu sản phẩm với phong thái tự

tin.

- Tham gia mảng Mời gian hàng của Chương trình Hội chợ 360 độ Xuân

và rèn luyện việc giới thiệu sản phẩm trong 1 tháng Kết quả: hoàn thành chỉ tiêu mời gian hàng tham gia Hội chợ (5 gian)

- Thuộc nhóm tính cách ESTP (The Doer): có tính cách thẳng thắn, thân thiện, có khả năng đặc biệt trong việc nắm bắt thái độ và động cơ của người khác, )

6

Nhanh nhẹn, nhiệt tình, sẵn sàng

làm việc theo lịch điều động phát

sinh

- Với kinh nghiệm hoạt động Đoàn thể và phong trào thanh niên thể hiện

sự nhanh nhẹn, nhiệt tình với công việc và đồng thời là sinh viên kinh tế ham học hỏi nên luôn sẵn sang làm việc theo lịch điều động phát sinh 7

Trách nhiệm với công việc được

giao, có mong muốn gắn bó lâu

dài với doanh nghiệp

- Luôn gắn bó với những đơn vị từng tham gia và luôn làm tròn trách nhiệm được giao

- Hòan thành chỉ tiêu mỗi tuần mỗi tháng khi bán hàng

8

Ý thức tích cực học hỏi, rèn

luyện nâng cao kĩ năng, nghiệp

vụ

- Không ngại khó khăn, luôn cố gắng trau dồi để đạt được thành tích tốt (Khi được trở thành Phó Ban phụ

trách sx Chương trình thì chưa biết đầy đủ về 4 mảng chuyên môn, nhưng không giấu dốt mà chủ động học hỏi

để năm được kiến thức và điều hành cho tốt)

9

Nam, Nữ ngoại hình ưa nhìn

Nữ, cao 1m6, nặng 48kg, thân hình hoàn toàn bình thường

Sức khỏe tốt 10

Có giọng nói chuẩn (không nói

ngọng, nói lắp…)

Không nói ngọng, Không nói lắp, phát âm chuẩn

11

Ưu tiên ứng viên có phương tiện

đi lại

Đi lại bằng xe máy

12

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm

tư vấn bán hàng lĩnh vực đồ uống

Đã từng làm salesman

13

Có kỹ năng máy tính ,office văn

phòng

Biết làm báo cáo bán hàng , thuần thục excel xử lý số liệu , tạo biểu đồ

về thị phần , doanh số

2 Chủ thuyết cá nhân đưa ra - Chuẩn bị phỏng vấn (dự kiến một số câu hỏi – câu trả lời)

2.1 Hãy kể cho tôi nghe đôi điều về bạn? Mục đích câu hỏi này mục đích là để hỏi thêm một số thông tin và tính cách của bản thân chưa nghi trong CV.

Xin chào

Tôi tên là Vũ Thị Thảo Vi, là cử nhân ngành Marketing của trường ĐH KTQD

Năm nay tôi 22 tuổi, có trong tay tấm bằng đỏ của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, cùng nhiều bằng khen về những thành tích trong công tác Đoàn Hội, và hoạt động phong trào với khả năng ngoại ngữ đạt trình độ 6.0

IELTS, và kinh nghiệm làm việc với vị trí là nhân viên bán hàng tại Co-Op Mart

Về bản thân, tôi yêu thích được hoạt động hết công suất thay vì ở nhà nghỉ ngơi hoặc ngồi một chỗ, được làm quen và học hỏi từ những mối quan hệ mới, được làm mọi người vui vẻ và sử dụng năng lực của mình cho những công việc tôi theo đuổi

Bên cạnh đó, tôi cũng là một người suy nghĩ về đêm, và tôi thường không quan trọng hóa việc mọi người nghĩ mình như thế nào, tôi sống thẳng thắn với bản thân mình và sống hết mình với công việc tôi chọn và bạn bè của tôi

Cá nhân tôi thấy, tôi tự tin, trách nhiệm và nhiệt huyết, quan trọng nhất là tôi hiểu rõ bản thân mình mạnh yếu ra sao và mong muốn gì

Chính vì vậy, ngày hôm nay tôi đến đây để phỏng vấn trở thành nhân viên bán hàng của tập đoàn Coca Cola

2.2 Tại sao bạn muốn làm việc ở công ty chúng tôi? Mục đích câu hỏi này với mục đích là mình đã tìm hiểu gì về công ty chưa, muốn được làm việc tại một công ty thì phải hiểu biết về công ty và sản phẩm của công ty thì mới tuyển dụng.

Vì Coca là tập đoàn đa quốc gia có cơ hội thăng tiến cao trong công việc, cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp và có thể gắn bó được lâu dài Tôi muốn bước đầu làm việc ở vị trí bán hàng để hiểu hơn về các nhãn hàng , cách làm việc của Coca sau đó rèn luyện để phấn đấu đạt được những mục tiêu cao hơn

2.3 Tại sao bạn lại bỏ công việc cũ? Mục đích câu hỏi này đưa ra mục đích xem tính luân chuyển trong công việc của mình, có lòng trung thành với công ty không.

Tôi đã từng làm nhân viên bán hàng tại Coop Mart từ tháng 5 đến tháng 9 năm 2014 và tôi nghỉ làm để chuẩn bị cho kì thi IELTS và các công việc liên quan đến việc học để tốt nghiệp tại trường

2.4 Đâu là điểm yếu của bạn?Mục đích để xem bản thân mình còn yếu kém và tự ti về việc gì để có thiên hướng đào tạo

Cận nhẹ (mắt trái 2.75, mắt phải 3.5), Không phù hợp với những công việc liên quan đến lý thuyết và công việc bị gò, đôi khi thiếu kiên nhẫn

2.5 Trong CV bạn có ghi là bạn có khả năng làm việc nhóm thế theo bạn lợi ích của làm việc nhóm so với làm việc cá nhân?Mục đích để đánh giá xem kỹ năng làm việc nhóm của mình như thế nào

Mọi thành viên trong tổ chức sẽ càng đồng lòng hướng tới mục tiêu và dốc sức cho thành công chung của tập thể khi họ cùng nhau xác định và vạch ra phương pháp đạt được chúng

Là thành viên của một nhóm, họ có cảm giác kiểm soát được cuộc sống của mình tốt hơn và không phải chịu đựng sự chuyên quyền của bất cứ người lãnh đạo nào

Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một vấn đề chung, họ học hỏi được cách xử lý mọi nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ những thành viên khác và cả người lãnh đạo Thúc đẩy quản lý theo nhóm là cách tốt nhất để phát huy năng lực của các nhân viên (một hình thức đào tạo tại chức)

Hoạt động theo nhóm mang lại cơ hội cho các thành viên thoả mãn những nhu cầu về bản ngã, được đón nhận và thể hiện mọi tiềm năng

Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân thiện giữa các thành viên và người lãnh đạo

Thông qua việc quản lý theo nhóm, các thành viên có thể học hỏi và vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp trên của mình Điều đó tạo sự thống nhất

về cách quản lý trong tổ chức

Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả năng phối hợp những bộ óc sáng tạo để đưa các quyết định đúng đắn

2.6 Bạn nghĩ lý do gì chúng tôi nên tuyển dụng bạn?Mục đích xem mình tự tin

và có điểm mạng gì phù hợp với công việc

Như tôi đã nói: tôi trách nhiệm, nhiệt tình và tự tin, điều ấy thể hiện ở những công việc tôi đã hoàn thành trước đây ghi rõ trong CV và buổi phỏng vấn này Sự nhiệt tình sẽ giúp tôi theo đuổi công việc của công ty dù có nhiều áp lực, trách nhiệm sẽ giúp tôi không ngừng cố gắng làm tốt công việc, kể cả việc ham học hỏi hơn để đáp ứng nhu cầu của công ty và tự tin chính là việc tôi hiểu rõ tôi làm tốt điều gì để vận dụng năng lực cống hiến cho công ty

CHUẨN BỊ VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM COCACOLA TRƯỚC PHỎNG VẤN

I Giới thiệu về cocacola

 1 thương hiệu biểu tượng của nước Mỹ trên toàn cầu, hiện diện tại hơn 200 quốc gia với hàng ngàn sản phẩm nước giải khát: hơn 3500

đồ uống(cỡ 500 nhãn hiệu) từ đồ uống có ga, nước tăng lực, hơn 1000 loại nước trái cây Điều đó có nghĩa nếu mỗi ngày uống một sản phẩm của Coca-Cola, bạn sẽ mất tới 9 năm để thưởng thức được hết đồ uống của công ty này

 Mỗi ngày có 1,7 tỷ sản phẩm của coca-cola được tiêu thụ trên toàn thế giới

 Mỗi giây lại có gần 10.450 sản phẩm của Coca-Cola được tiêu thụ trên thế giới

 Trung bình một năm, Coca-Cola dùng 300.000 tấn nhôm để sản xuất

vỏ lon, chỉ riêng tại Mỹ

 Doanh thu 48 tỷ USD năm 2012 của Coca-Cola tương đương một nền kinh tế lớn thứ 70 thế giới, bên cạnh Slovenia và Costa Rica

 Theo Business Insider, khoảng 94% dân số thế giới nhận ra logo của Coca-Cola Coca-Cola cũng là từ được biết đến nhiều thứ 2 trong tiếng Anh sau từ “Okay”

 Top 100 thương hiệu lớn nhất thế giới năm 2011, giá trị thương hiệu

gần 71,9 tỷ $, theo báo cáo thường niên do Interbrand công bố.

 Vào thời điểm tháng 11/2012, Coca-Cola đã có 54 triệu fan trên Face-book, 600.000 người theo đuôi trên Twittervà hơn 100 triệu lượt xem video YouTube trên kênh của Coca-Cola.…

Lịch sử thương hiệu:

 8.5.1886: Tại Bang Atlanta – Hoa Kỳ, một dược sỹ tên là John S Pemberton đã chế tạo ra một loại syro màu caramel và người và trợ lý của ông là Frank M Robinson đã đặt tên cho nó là Coca-Cola

 1891: Ông Asa G Candler một dược sĩ đồng thời là thương gia đã mua lại công thức cũng như và toàn bộ quyền sở hữu Coca-Cola với giá 2,300 USD

 1892-1893: Candler cùng với những người cộng tác thành lập “Công

Ty Coca-Cola” tại Georgia và đăng ký quyền sở hữu công nghiệp cho thương hiệu này

 1897: Coca-Cola bắt đầu được giới thiệu đến một số thành phố ở Canada và Honolulu

 1906: Nhóm thương gia gồm Thomas & Whitehead cùng với đồng nghiệp J.T Lupton đã thành lập nhà máy đóng chai đầu tiên ở Ha-vana, Cuba

 1919: Ernest Woodruff, một chủ ngân hàng ở Atlanta mua lại “Công

Ty Coca-Cola” và từ đó đưa Coca-Cola đến một tầm cao mới

II Coca-cola Việt Nam

- 1960, coca-cola lần đầu tiên được giới thiệu ở VN

- T2/1994, coca-cola trở lại VN sau khi Mỹ bỏ lệnh cấm vận thương mại đối với VN

- T8/1995, hình thành công ty thức uống có gas Coca-cola Ngọc Hồi ở HN

- T9/1995, hình thành công ty TNHH thức uống có gas Coca-cola Chương Dương ở tp.HCM

- T1/1998, hình thành công ty TNHH thức uông có gas Coca- cola Non nước

- T6/2001, sát nhập 3 công ty thành công ty TNHH nước giải khát coca-cola VN, trụ sở tại Thủ Đức, tp.HCM và 2 chi nhánh tại Hà Tây và Đà Nẵng

- 2004, Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới

III ĐỊNH VỊ

 Coca-Cola là thương hiệu được định vị trong đầu khách hàng như nước ngọt giải khát có gas số 1 thế giới - một sản phẩm của nhãn hiệu hàng đầu thế giới Hiện nay, Cocacola vẫn giữ vững ngôi đầu trong bảng danh sách các thương hiệu hàng đầu với giá trị là 68.734 tỷ USD Coca Cola là

thương hiệu toàn cầu, nhãn hiệu Coca-Cola được 98% dân số thế giới biết đến

 Là một sản phẩm giải khát làm cho con người tỉnh táo và khỏe khắn trở lại, đem lại sự sảng khoái tuyệt vời, Coca-Cola vẫn giữ vững biểu tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khoái tuyệt vời

 Lời hứa của Coca-Cola “mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cả những

ai được chúng tôi phục vụ”, công ty phấn đấu làm ‘‘tươi mới” thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường và củng cố truyền thông công chúng Qua quá trình hoạt động từ những bước đầu tiên và phát triển trên những con đường khác nhau, các nỗ lực về nhân đức của công ty đều tập trung vào giáo dục và xây dựng ước mơ tuổi trẻ

 Khẩu hiệu : “Khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới là những người đáng được thưởng thức nước giải khát có chất lượng tốt nhất”

IV CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

 Coca-Cola chỉ hoạt động trong lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống, nước uống không cồn và nước uống có gas Công ty đã tạo ra rất nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách