VAI TRÒ của CON NGƯỜI TRONG CHẤT LƯỢNG và QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG sản PHẨM

Nhưng ngày nay trong cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước, trong xu thế toàn cầu hóa về kinh tế, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt thì chất lượng sản phẩ

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG

KHOA : Điện Lạnh

CHUYÊN ĐỀ : VAI TRÒ CỦA CON NGƯỜI TRONG

CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

GVHD : HỒ THỊ ANH NHÓM: APPLE LỚP : 11CD_NL

TP.HCM – Tháng 03/2014

Trong thời kỳ bao cấp chất lượng sản phẩm không phải là vấn đề quyết định vìsản phẩm sản xuất ra đã có nhà nước tiêu thụ, vì vậy mà các doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc chạy đua tang năng suất để vượt mức kế hoạch, còn chất lượng thì bị lơi lỏng bỏ quên.

Nhưng ngày nay trong cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước, trong xu thế toàn cầu hóa về kinh tế, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ, sự thỏa mản nhu cầu của khách hang, sự hợp lí về giá cả đảm bảo dung thời gian giao hang sễ là những nhân tố quyết định

sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp

Vì vậy, ngày nay chất lượng sản phẩm là một trong những mối quan tâm hang đầu của doanh nghiệp Trong đó vai trò con người là một trong những nhân tố không thể thiếu để hình thành nên chất lượng sản phẩm, một hệ thống dù có thiết

kế tốt và được xây dựng công phu nhưng cán bộ, nhân viên không quan tâm và thực thực hiện nghiêm túc sẽ không mang lại kết quả như mong muốn Để giúp các tổ chức doanh nghiệp có thể hiểu và kiểm soát hiệu quả vai trò của con người trong QCS là một vấn đề cần nghiên cứu và giải quyết

Nhận xét của giáo viên.

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Phần mở đầu

1. Lý donghiên cứu.

• Chất lượng sản phẩm là một khái niệm đã xuất hiện từ rất lâu và được sử dụng rất phổ biến trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người Tuy nhiên, hiểu như thế nào là chất lượng sản phẩm lại là vấn đề không đơn giản Đây

là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội Đứng ở những góc độ khác nhau và tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có thể đưa ra những quan niệm về chất lượng xuất phát từ sản phẩm, từ người sản xuất hay từ đòi hỏi của thị

trường

• Trong nền kinh tế thị trường, đã có hàng trăm định nghĩa về chất lượng sản phẩm được đưa ra bỡi các tác giả khác nhau Những khái niệm chất lượng này xuất phát và gắn bó chặc chẽ với các yếu tố cơ bản của thị trường như nhu cầu, cạnh tranh, giá cả

• Nhìn chung, mọi định nghĩa tuy có khác nhau về câu chữ nhưng tựu chung đều nêu lên bản chất cuối cùng mà cả người sản xuất và người tiêu dùng đều quan tâm hướng tới đó là “đặc tính sữ dụng cao và giá cả phù hợp” Thể hiện điều này, quan điểm đầy đủ hiện nay về chất lượng được tổ chức tiêu chuẩn thế giới ISO (International Organization for Standardizatio) địnhnghĩa: “ chất lượng là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu” Yêu cầu là những nhu cầu là những nhu cầu hay mông đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc

• Công nghệ phát triển, các vấn đề kỹ thuật và tổ chức ngày càng phức tạp đòi hỏi sự ra đời của một số người chuyên chuyên trách về chất lượng và quản trị chất lượng Vì vậy, để có một sản phẩm chất lượng thì yếu tố con người là một trong những yếu tố không thể thiếu Để ta hiểu thêm về vấn đềnày nhóm đã tiến hành phân tích và tìm hiểu về vấn đề trên, nhằm giúp cho chúng ta hiểu được vai trò của con người trong chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm

2. Mục tiêu nghiên cứu.

• Trên cơ sỡ lý thuyết về chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm,

nghiên cứu thực trạng phát triển của các ngành tại Việt Nam, phân tích cácđiểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thức thức đối với sự phát triển của công

ty Từ đó phân tích vai trò của con người trong chất lượng và quản trị chấtlượng sản phẩm

3. Nhiệm vụ nghiên cứu.

 Cơ sỡ lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm.

a) các quan điểm về chất lượng.

• Có thể nói chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế kĩ thuật khá trừu tượng Khi nhìn nhận sản phẩm trên những góc độ khác nhau ta lại có những quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm

• Quan niệm siêu việt về chất lượng : chất lượng là sự tuyệt hỏa của sản phẩm so với các sản phẩm cùng loại

• Quan niệm chất lượng sản phẩm theo hướng sản phẩm : đứng trên góc độ này người ta cho rằng chất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính phản ánh tính năng tác dụng của sản phẩm đó

• Quan niêm chất lượng hướng theo người sản xuấ t: đứng trên góc độ người sản xuất thì họ cho rằng chất lượng sản phẩm là sự phù hợp và đạt được của một sản phẩm so với một tập hợp các yêu cầu và hệ thống tiêu chuẩn đã được thiết kế từ trước

• Quan niệm chất lượng theo thị trường cho rằng : chất lượng sản phẩm là

sự phù hợp với mục đích và yêu cầu của người sử dụng (xuất phát từ nhu cầu của thị trường)

- Xuất phát từ giá cả (mối quan hệ giữa lợi ích sản phẩm với chi phí phải

bỏ ra) chất lượng là cung cấp những sản phẩm dịch vụ ở mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận được

- Xuất phát từ sự cạnh tranh : chất lượng đó là cung cấp những đặc điểmcủa sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có

• Mỗi định nghĩa trên đều xuất phát từ một khía cạnh nhât định vid vậy tuy ở mỗi cách đều có những ưu điểm nhất định song cũng không tránh khõi những hạn chế nhất định để đưa ra một định nghĩa dễ hiểu, loại bỏ được những hạn chế trên thì tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau: “chất lượng là một tập hợp có tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khã năng tỏa mản những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”

b) Các yếu tố cấu thành QCS.

• Trong một sản phẩm có nhiều nhóm thuộc tính thể hiện chất lượng như sau:

- Các thuộc tính phản ảnh chức năng tác dụng của sản phẩm thể hiện khả năng của sản phẩm có thể thực hiện chức năng hoạt động như mong muốn

- Tuổi thọ sản phẩm thể hiện khả năng giữ được tính năng tác dụng trong điều kiện bình thường trong khoảng thời gian nhất định

- Tính thẩm mĩ của sản phẩm : là các thuộc tính thể hiện sự gợi cảm thu hút khách hàng như hình dáng màu sắc kích thước, cách trang trí,tính thời trang

- Độ tin cậy của sản phẩm : là khả năng thực hiện đúng tính năng hoạt động như thiết kế và hoạt động chính xác

- Tính kinh tế của sản phẩm thể hiện ở tiết kiệm chi phí tổng sản xuất

- Mức độ gây ô nhiểm của sản phẩm do các tổ chức các quốc gia qui định

- Các dịch vụ kèm theo như bảo hành vận chuyễn hướng dẫn

- Chất lượng có ý nghĩa tương đối có ý nghĩa là chất lượng thường xuyên thay đổi theo không gian và thời gian

• Có thể ở giai đoạn này sản phẩm có chất lượng được đánh giá là cao nhưng

ở giai đoạn sau thì không chắc đã cao do khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển và nhu cầu con người cũng ngày càng cao hơn Vì vậy chất lượng chỉ được đánh giá theo từng thời điểm Các nhà sản xuất phải nắm chắc đặc điểm này để luôn luôn đổi mới và cải tiến công nghệ đê ngày càng nâng caochất lượng sản phẩm để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường

- QCS chỉ phù hợp ở từng thị trường cụ thể do nhu cầu và sở thích củangười dân ở mỗi vùng khác nhau Vì vậy khi đưa sản phẩm mới vào thì trường thì doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ thị trường

- QCS vừa mang tính trừu tượng vừa mang tính cụ thể Tính trừu tượng thông qua sự phù hợp, nó phản ánh mặt chủ quan của sản phẩm và phụ thuộc vào nhận thức của khách hàng Nâng cao chất lượng loại này thì có tác dụng tăng khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng nhờ đó tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm Chất lượng phải thôngqua các chỉ tiêu kinh tế kĩ thuật, cụ thể được thể hiện qua chất lượng tuân thủ thiết kế, thông qua tính khách quan của sản phẩm Nâng caochất lượng loại này làm giảm chi phí và tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả năng thực hiện chính sách giá cả linh hoạt

- Chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm chỉ thực hiện đúng trongđiều kiện tiêu dùng cụ thể, phù hợp với mục đích sử dụng nhất định

 Nghiên cứu thực tiển.

a) Các nhân tố ảnh hưởng đến QCS.

• QCS là một phạm trù tổng hợp kinh tế kĩ thuật xã hội nên nó chịu sự tác động, ảnh hưởng của rất nhìu nhân tố kinh tế, kĩ thuật, xã hội Vì vậy nhà sản xuất cần quân tâm đến các yếu tố đó để ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu

về chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm của thị trường

• Nhân tố bên ngoài.

• Tình hình thị trường : tình tình thị trường tác động đến sản phẩm có ý nghĩaquyết định đến định hướng xác định sản phẩm thông qua

- Thứ nhất là đặc điểm của nhu cầu thị trường, đây là căn cứ để xác định QCS, có xác định được đặc điểm của nhu cầu thị trường thì sản phẩm sản xuất ra mới phù hợp với thị trường, có như vậy sản phẩm mới được thì trường chấp nhận

- Thứ hai là sự cạnh tranh trên thị trường tạo sức ép buộc các doanh nghiệp phải đổi mới nâng cao chất lượng sản phẩm

• Tiến bộ khoa học công nghệ : tiến bộ khoa học công nghệ tác động toàn diện nhất QCS : khoa học công nghệ tạo khả năng để nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua :

- Thứ nhất thông qua việc tạo ra được các nguyên vật liệu mới thay thế được các nguyên vật liệu truyền thống tạo ra đầu vào có chất lượng cao hơn

- Thứ hai là tạo ra thiết bị sản xuất mới có khả năng tiết kiệm nguyên vật liệu hơn, có tính chính xác hơn nên tạo ra sản phẩm có thuộc tínhchỉ tiêu chất lượng cao hơn

• Nhân tố bên trong doanh nghiệp.

• Doanh nghiệp là nơi tạo ra sản phẩm vì vậy tất cả các khâu giai đoạn của quá trình sản xuất các yếu tố tham gia vào quá trình sản xuất đều có tác động đến chất lượng sản phẩm:

- Con người: con người là chủ thể của mọi hoạt động của quá trình

sản xuất vì vậy con người là yếu tố quan trọng trong việc quản lí để nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua : tay nghề, lòng nhiệt tình, tính sáng tạo…

- Máy móc thiết bị: là công cụ phương tiện để tạo ra sản phẩm vid

vậy chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào trình độ kĩ thuật và tính đồng bộ của máy móc thiết bị của doanh nghiệp

- Nguyên vật liệu: là thứ cấu thành nên sản phẩm nên chất lượng sản

phẩm phụ thuộc vào chất lượng nguyên vật liệu, thời gian cung ứng nguyên vật liệu, bảo quản nguyên vật liệu…

- Quản lý: trong doanh nghiệp nếu 3 điều trên đã tốt mà khâu quản lý

kém, sự kết hợp của các khâu kém thì chất lượng sản phẩm cũng không cao Vì vậy khâu quản lý cũng có vai trò quyết định đến chất lượng sản phẩm

4. Đối tượng nghiên cứu.

• Nghiên cứu và thảo luận về vai trò của con người trong chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm (QCS) Những bài học kinh nghiệm có tính nguyên tắc trong QLCL, các yếu tố và đặc điểm cơ bản trong QCS

5. Khách thể nghiên cứu.

• Chất lượng sản phẩm thể hiện tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Sản phẩm có sức cạnh tranh lớn sẽ được tiêu thụ nhiều làm tăng thu nhập cho doanh nghiệp

• QCS có ảnh hưởng trực tiếp đến tài sản vô hình (uy tín) của doanh nghiệp

6. Phạm vi nghiên cứu.

• Do thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu chất lượng và quản trị chất lượng ở một số công ty Đề tài tập trung phân tích vai trò của con người trong chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm (QCS) để nâng cao vai trò của cán bộ lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp về vấn đề chất lượng

II CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM (QCS)

• Chất lượng Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người

ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi

Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận Chất lượng được

so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả Do con người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau

Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến mức người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất,

mặc dù sẽ còn luôn luôn thay đổi Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau:

Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan"

ở đây yêu cầu là các nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán

Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng:

1/ Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu Nếu một sản phầm vì lý donào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình

2/ Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng

3/ Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phi xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể Các nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội

4/ Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ

có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quá trình sử dụng

5/ Chất lượng không phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫnhiểu hàng ngày Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình

hái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng khi nói đến chất lượng chúng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và

dịch vụ sau khi bán, vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn đó là những yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ địnhmua thỏa mãn nhu cầu của họ (wwwchatluong.vn)

• Quản trị là một quá trình tổng thể về bố trí, sắp xếp nhân lực và tài nguyên hiệu quả hướng đến mục tiêu của một tổ chức

Chức năng của quản trị

Các nhà quản trị là những người đưa ra những quyết định hướng tới việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức

• Hoạch định hay còn gọi Lập kế hoạch là việc quyết định trước việc gì phải

thực hiện, phải thực hiện như thế nào, thực hiện khi nào và nên giao cho ai thực hiện Việc này vạch ra con đường để tổ chức đạt đến mục đích của mình Chức năng hoạch định bao gồm việc lập ra những mục tiêu và sắp xếp chúng theo thứ tự logic để thực hiện

• Tổ chức bao gồm việc chỉ ra các trách nhiệm cần được thực hiện, nhóm các

trách nhiệm theo phòng ban hay bộ phận và xác định mối quan hệ giữa các nhóm đã được tổ chức ấy

• Bố trí có nghĩa là đưa đúng người vào đúng vị trí công việc đúng lúc Công

việc này bao gồm xác định nhu cầu nhân sự, viết miêu tả tóm tắt công việc, tuyển mộ và hướng dẫn những người được tuyển bắt tay làm việc

• "Lãnh đạo" là chỉ huy nhân tố con người sao cho tổ chức đạt đến mục tiêu

Nó bao gồm việc chỉ định đúng tài nguyên và cung cấp một hệ thống hỗ trợ hiệu quả Lãnh đạo yêu cầu kỹ năng giao tiếp cao và khả năng thúc đẩy mọingười Một trong những vấn đề quyết định trong công tác lãnh đạo là tìm được sự cân bằng giữa yêu cầu của nhân sự và hiệu quả sản xuất

• Kiểm tra là chức năng để đánh giá chất lượng trong tiến trình thực hiện và

chỉ ra sự chệch hướng có khả năng diễn ra hoặc đã diễn ra từ kế hoạch của

tổ chức Mục đích của chức năng này là để đảm bảo hiệu quả trong khi giữ vững kỷ luật và môi trường không rắc rồi Kiểm tra bao gồm quản lý thông tin, xác định hiệu quả của thành tích và đưa ra những hành động tương ứng kịp thời trích (wwwyume.vn)

• Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là một khái niệm đã xuất hiện từ lâu và được sử dụng rất phổ biến trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người Tuy nhiên, hiểu như thế nào là

chất lượng sản phẩm lại là vấn đề không đơn giản Đây là một phạm trù rất rộng và

phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội Đứng ở những

góc độ khác nhau và tuỳ theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có thể đưa ra

những quan niệm về chất lượng xuất phát từ sản phẩm, từ người sản xuất hay

từ đò i

hỏi của thị trường

Quan niệm siêu việt cho rằng chất lượng là sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất của

sản phẩm Quan niệm này mang tính trừu tượng, chất lượng sản phẩm không thể xác

định được một cách chính xác

Quan niệm xuất phát từ sản phẩm lại cho rằng chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó Chẳng hạn, theo quan niệm của các

nhà sản xuất thì chất lượng là sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm/dịch

các yêu cầu định trước cho nó trong điều kiện kinh tế, xã hội nhất định”

Ngày nay thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ

Trong nền kinh tế thị trường, đã có hàng trăm định nghĩa về chất lượng sản phẩm được đưa ra bởi các tác giả khác nhau Những khái niệm chất lượng này xuất

phát và gắn bó chặt chẽ với các yếu tố cơ bản của thị trường như nhu cầu, cạnhtranh,

giá cả Có thể xếp chúng trong một nhóm chung gọi là “ quan niệm chất lượng hướng

theo thị trường” Đại diện cho nhóm này có một số các định nghĩa sau:

Trong lĩnh vực quản trị chất lượng, tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu – European Organization For Quality Control cho rằng: “Chất lượng là chất phù hợp

đối với yêu cầu của người tiêu dùng”

Philip B Crosby trong quyển “ Chất lượng là thứ cho không” đã diễn tả chất lượng như sau: “ Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”

Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814 – 1994 phù hợp với ISO/ DIS 8402:

“Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng

thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn”

Đối với nhà sản xuất: “Chất lượng có nghĩa là phải đáp ứng những chỉ tiêu kỹ thuật đề ra”

Nhìn chung, mọi định nghĩa tuy có khác nhau về câu chữ nhưng tựu chung đều nêu lên bản chất cuối cùng mà cả người sản xuất và người tiêu dùng đều quan tâm

hướng tới đó là “Đặc tính sử dụng cao và giá cả phù hợp” Thể hiện điều này, quan

điểm đầy đủ hiện nay về chất lượng được tổ chức tiêu chuẩn thế giới ISO (International Organization for Standardization) định nghĩa: “Chất lượng là mức độ

thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu” Yêu cầu là những nhu

cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc

Sai lầm thứ hai:



Chất lượng có đo được không và đo được bằng gì? Trước đây người ta cho là không đo được vì nó trừu tượng,cao cấp Thật ra chất lượng dễ dàng đo được thông qua tiền (chỉ phí cho chất lượng) và các hệ số chất lượng (%)

Sai lầm thứ ba:



Làm chất lượng tốn kém lắm chăng? Họ nghĩ là cần đầu tư nhiều cho nhà xưởng, dây chuyền SX tiên tiến nhất Thật ra, chất lượng là thứ cho không bằng cách làm đúng,làm tốt ngay từ đầu (chuẩn bị kĩ), làm khách hàng luôn hài lòng không như phế phẩm,ít sai lỗi,nhanh chóng cung ứng…

Sai lầm thứ tư:



Ai chịu trách nhiệm về chất lượng? Họ nghĩ là công nhân trực tiếp đứng máy phải chịu trách nhiệm hầu hết khi chất lượng tồi Thật ra, người Mỹ cho ràng 85% lỗi chất lượng là do lãnh đạo, người Nhật cho rằng 94% lỗi chất lượng, là do lãnh đạo còn người Pháp cho rằnng 50% lỗi chất lượng là do lãnh đạo, 25% do lỗi giáo dục Sai lầm thứ năm:



Chú ý tới chất lượng sẽ làm giảm năng suất và ngược lại, Thật ra, nếu mọi

người,mọi khâu trong tổ chức làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm và hiệu quả caothì sẽ vừa bảo đảm sản phẩm/dịch vụ làm ra vừa có chất lượng lại hoàn thành kế hoạch hoặc vượt mức Điều đó có thể do ít sai sót, không phải tái chế,làm lại…nêngiá thành còn sẽ hạ thấp

2 Khái niệm chất lượng (CL)

Chất lượng là một khá niệm vừa trừu tượng vừa cụ thể và là cái đẹp Nhà DN, người quản lý, chuyên gia,người công nhân,người buôn bán đều hiểu CL,dưới góc

độ của họ,do đó rất khó định nghĩa đúng và đầy đủ về CL