Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chiếu phim tại rạp chiếu phim Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q.Tân Bình

- Hệ thống quản lý bán vé rạp chiếu phim được xây dựng dựa trên những nhu cầu thực tế của khách hàng và nhà quản lý nhằm giải quyết những khó khăn gặp phải, giảm thiểu rủi ro trong quá t

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU CỨU KHOA HỌC

ĐỀ TÀI: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chiếu

phim tại rạp chiếu phim Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q.Tân Bình

Giáo Viên Hướng Dẫn: Cô Ngọc Trang

Nhóm 2: Nguyễn Duy Dương

Tiên Thạnh ChíNguyễn Thanh HảiĐinh Hoàng Phúc

TP.HỒ CHÍ MINH – 2014

Trang

I- PHẦN MỞ ĐẦU :……….3

1 Lý do chọn đề tài ……… 3

2 Mục tiêu nghiên cứu……… 3

3 Đối tượng nghiên cứu………3

4 Phạm vi nghiên cứu……… 3

5 Phương pháp ngiên cứu ……… 3

II- PHẦN NỘI DUNG:……… 4

CHƯƠNG I : Khảo sát thực trạng……… 4

1 Khảo sát bằng phiếu phỏng vấn……… 4

2 Kế hoạch phỏng vấn ……… 6

CHƯƠNG II : Mô tả hệ thống thông tin ……….8

CHƯƠNG III: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin … …10

1 Nghiên cứu phần mềm iMindMap……… 10

2 Nghiên cứu phần mềm Power Desgner……… 12

3 Nghiên cứu phần mềm Googles Docs ………14

4 Nghiên cứu phần mềm Moodle……… 15

CHƯƠNG IV : Kế hoạch nghiên cứu……… 15

CHƯƠNG V : Tài liệu tham khảo………16

CHƯƠNG VI: Kết luận và đề nghị ……… 17

 PHỤ LỤC……….18

ít hơn, thu nhập của rạp cũng bị ảnh hưởng

- Hệ thống quản lý bán vé rạp chiếu phim được xây dựng dựa trên những nhu cầu thực tế của khách hàng và nhà quản lý nhằm giải quyết những khó khăn gặp phải, giảm thiểu rủi ro trong quá trình quản lý rạp Hệ thống hướng tới các đối tượng là khách hàng và những nhân viên quản lý trong rạp Hệ thống có các chức năng chính bao gồm: quản lý phim, quản lý lịch chiếu, quản lý phòng chiếu, quản lý vé, đặt vé, quản lý người dùng và quản lý thông tin khách hàng Các chức năng này giúp người quản lý dễ dàng điều khiển quá trình hoạt động của rạp và rất thuận tiện để khách hàng có thể mua được vé

- Hệ thống này nhằm nâng cao chất lượng quản lý bán vé tại các rạp, tránh các sai sót vẫn mắc phải khi còn làm các phương pháp cổ điển Trọng tâm của đề tài là phân tích , và thiết kế hệ thống thông tin bán vé xem phim Người sử dụng dễ dàng làm việc, người xem dễ hiểu Xuất phát từ các nhu cầu trên , nhóm đã quyết định chọn đề tài phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chiếu phim tại rạp Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q Tân Bình

2 Mục tiêu nghiên cứu :

- Tìm hiểu mô hình quản lý bán vé trong rạp chiếu phim giúp cho việc quản lý, bán vé được dễ dàng, chính xác và giảm được những sai xót không cần thiết

- Nắm rõ được mối quan hệ tương tác giữa rạp chiếu phim với khách hàng

- Qua đề tài này nhóm bổ sung thêm kiến thức cho bản thân và rèn luyện việc học nhóm, làm việc nhóm, những kỹ năng rất cần cho công việc sau này.

3 Đối tượng nghiên cứu :

- Nghiên cứu về việc quản lý bán vé, đặt vé cho khách hàng tại rạp chiếu phim Để

từ đó có thể phân tích được hệ thống thông tin của việc quản lý bán vé xem phim

4 Phạm vi nghiên cứu :

- Rạp chiếu phim Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q.Tân Bình , Tp.Hồ Chí Minh

5.Phương pháp nghiên cứu :

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp phỏng vấn nhân viên

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp trưng cầu ý kiến bằng bảng hỏi

II Phần nội dung :

1 Về việc tạo hóa đơn cho khách :

+ 72% phiếu đều lựa chọn khi xuất hóa đơn thì cần có những thông tin : tên kháchhàng, tên nhân viên, thông tin phim , số lượng , đơn giá và ngày giờ

+ 20% phiếu thì lựa chọn là không nên có tên khách hàng vì không phải ai cũng mua sản phẩm thường xuyên hoặc là thành viên cửa hàng

+8% phiếu còn lại thì chọn chỉ xuất thông tin phim , số lượng , đơn giá

A 72%

B 20%

C 8%

2 Về thống kê doanh thu của rạp :

+ 52% phiếu chọn cần nên lập kiểm tra số lượng hóa đơn và thống kê doanh thu của rạp vào cuối ngày

+ 12% phiếu thì lựa chọn lập kiểm tra số lượng hóa đơn , và thống kê doanh thu của rạp vào cuối tuần

+ 36% phiếu chọn nên thống kê và kiểm tra doanh thu vào cuối tháng

A 52%

B 12%

C 36%

3 Về chương trình khuyến mãi và cách thức quản lý khách hàng :

+ 30% phiếu chọn hình thức khuyến mãi giảm giá vé , và quản lý khách hàng bằng

B 25%

C 45%

4 Về quản lý nhân viên :

+ 62% phiếu chọn nên phân khu nhân viên làm việc và phân theo ca và quản lý theo mã NV và tên NV

+ 22% phiếu chọn nên phân theo ca và quản lý bằng mã NV

+ 16% phiếu chọn nên phân theo khu và quản lý theo tên NV

A 62%

B 22%

C 16%

5 Về tiêu chí để nhân viên được thưởng:

+ 50% phiếu chọn NV nên được thưởng theo doanh thu bán vé và xuất hóa đơn

nhiều nhất

+ 25% phiếu chọn NV được thưởng khi không nghỉ ngày nào trong tháng

+ 25% phiếu chọn NV nên được thưởng theo doanh thu của rạp

A 50%

B 25%

C 25%

2: Kế hoạch phỏng vấn

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤNNhóm nghiên cứu được hỏi: Nhóm 2 Người được phỏng vấn: Nguyễn Ngọc TúĐịa chỉ: 246 Nguyễn Hồng Đào Q.Tân

Bình

Thời gian hẹn:9hThời điểm bắt đầu:10h

Đối tượng: Nhân viên rạp chiếu phim Các yêu cầu đòi hỏi: Nắm rõ được quy trình bán vé ,

đặt vé qua mạng và quy trình xuất hóa đơn khi khách yêu cầu

-Xin phép được ghi chép lại

+Chủ đề 1:Câu hỏi và câu trả lời

Đề tài : Phân tích và thiết kế hệ thống thông

tin quản lý dịch vụ chiếu phim tại rạp chiếu

phim Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q.Tân

Câu 1: Rạp có lưu những thông tin của khách

hàng không ? Nếu có thì lưu những thông tin

nào ?

Chỉ những khách đăng kí mua vé qua mang thì chung tôi mới lưu thông tin,và những khách hàng thường xuyên mua vé ở rạp chúng tôi sẽ lưu lại thông tin để có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng

Câu 2: Rạp có những hình thức thanh toán nào

?

Rạp chúng tôi có 2 cách thanh toán:

+ Thanh toán trực tiếp+ Thanh toán bằng thẻ tín dụngCâu 3:Xin Anh/Chị cho biết quy trình bán vé ,

quy trình đặt vé qua mạng ?

Đầu tiên chúng tôi sẽ ghi nhận yêu cầu của khách hàng muốn đặt vé xem phim , chúng tôi sẽ tư vấn cho khách những suất phim được chiếu trong

nhân viên sẽ tiến hành lưu lại thông tin khách và thông tin tin phim Khi khách đến rạp nhận vé vàthanh toan cần phải mang theo CMND để nhân viên kiểm tra lại thông tin

Câu 4: Xin Anh/Chị cho biết quy trình thanh

toán và lập hóa đơn ?

Khi khách đến mua vévà có yêu cầu thanh toán, nhân viên tại quầy bán vé sẽ tiếp nhận yêu cầu thanh toán.Nhân viên sẽ kiểm tra vé , loại vé và lập hóa đơn cho khách

Chương II : Mô tả hệ thống thông tin :

Hình 1 : Mô tả về việc khách hàng đặt vé và thanh toán

Khách hàng: là người mua vé để xem phim của rạp Khách hàng có thể mua vé

trực tiếp tại rạp hoặc có thể mua gián tiếp thông qua chức năng đặt vé qua mạng

mà hệ thống hỗ trợ

Nhân viên quản lý phim: là người có nhiệm vụ quản lý các bộ phim của rạp Có

thể thêm một bộ phim, xoá một bộ phim hay sửa thông tin phim của rạp Luôn

luôn cập nhật những bộ phim ăn khách nhất với đầy đủ thông tin về các bộ phim

Khách hàng

Xem thông tin phim

Xem lịch chiếu phim

Đặt vé

Nhân viên quản lý vé: là người quản lý các công việc liên quan tới vé như: việc

tạo vé, bán vé, và cập nhật thông tin vé bán…

Nhân viên quản lý phòng chiếu: là người chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan tới phòng chiếu như trang thiết bị kỹ thuật sử dụng trong phòng chiếu, thông tin phòng chiếu

Ngân hàng: liên kết với rạp chiếu phim để hỗ trợ viêc thanh toán tiền vé cho các

khách hàng đặt vé qua mạng mà có nhu cầu thanh toán qua ngân hàng

Xem thông tin phim: cho phép khách hàng có thể xem được các thông tin của các

bộ phim mà rạp đã, đang và sắp chiếu trong thời gian tới Các thông tin gồm: tên phim, thể loại, quốc gia sản xuất,thời lượng của bộ phim,diễn viên đóng trong phim,nội dung của bộ phim,…

Xem lịch chiếu phim: Cho phép khách hàng xem lịch chiếu phim của rạp trong

tuần này hay trong 1 hay 2 tuần tới tùy theo sự lựa chọn của khách hàng Lịch chiếu phim bao gồm các thông tin của các buổi chiếu.Mỗi buổi chiếu bao gồm các thông tin: tên phim được chiếu phòng chiếu, thời gian chiếu

Đặt vé: Hệ thống trợ giúp cho khách hàng có thể trực tiếp đặt mua vé qua mạng Thanh toán: Hỗ trợ cho khách hàng mua vé qua mạng thanh toán chi phí đặt vé

Hệ thống hỗ trợ khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hay thông qua chuyển khoản với một số ngân hàng mà hệ thống hỗ trợ

Quản lý vé: là chức năng mà hệ thống phải thực hiện để hỗ trợ nhân viên phòng

vé kiểm soát lượng vé trong từng buổi chiếu, nhân viên có thể tạo, thêm, cập nhập thông tin của vé xem phim theo từng buổi chiếu

Quản lý phòng chiếu: giúp cho nhân viên quản lý phòng chiếu có thể quản lý tất

cả các phòng chiếu của rạp dựa trên các thuộc tính của các phòng chiếu như: mã phòng chiếu, loại phòng chiếu, hiện trạng của phòng chiếu, các thiết bị trong phòng chiếu, số ghế…

Quản lý phim: Hỗ trợ nhân viên quản lý phim có thể quản lý kho tư liệu phim của

rạp dựa trên các thuộc tính của từng bộ phim: mã phim, tên phim, thể loại, ngày khởi chiếu, quốc gia sản xuất…

Quản lý lịch chiếu phim: Nhân viên quản lý lịch chiếu có thể thực hiện chức

năng này để: lên lịch chiếu, xóa lịch chiếu , sửa đổi lịch chiếu phim …

Quản lý nhân viên: Hệ thống hỗ trợ cho ban quản lý rạp quản lý các nhân viên làmviệc trong rạp

Quản lý thông tin khách hàng: Chức năng này sẽ giúp cho ban quản lý rạp biết

được các thông tin cũng như số lượng khách hàng của rạp để từ đó họ có thể phục

vụ khách hàng một cách tốt hơn để nâng cao doanh thu của rạp

Quản lý loại phim: Chức năng này hỗ trợ cho nhân viên quản lý phim có thế quản

lý được các thế loại phim trong kho phim của rạp từ đó có thể quản lý các phim trong phim một cách dễ dàng và hiệu quả nhất

Quản lý loại vé: Chức năng này hỗ trợ cho nhân viên quản lý vé thực hiện các

thao tác quản lý các loại vé một cách hợp lý và hiệu quả nhất, từ đó rạp chiếu phim

có thể phục vụ khách hàng có nhu cầu xem phim một cách tốt nhất

Quản lý bán vé: Chức năng này hỗ trợ cho nhân viên quản lý vé có thể kiểm soát

số lượng vé đã bán ra và thông tin của việc bán vé một cách hiệu quả và nhanh nhất

Chương III : Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin :

1 Imindmap :

Luyện tập với chương trình này, người sử dụng sẽ hình thành cách ghi chép và suynghĩ tổng thể cũng như chi tiết; rèn luyện được khả năng tư duy, kĩ năng thuyết trình và làm việc khoa học ,

1.1 Công dụng của iMindMap :

Hiểu nội dung bài học một cách rõ ràng và hệ thống Việc ghi nhớ cũng như vận dụng cũng sẽ tốt hơn iMindMap cung cấp cho ta cái nhìn chi tiết và cụ thể

Chỉ cần nhìn vào sơ đồ tư duy, bạn có thể thuyết trình được nội dung bài học.Tạo cho bản thân thái độ và cảm giác tốt về việc học của mình

Rèn luyện tư duy thông qua mở rộng suy nghĩ về kiến thức

1.2 Lý do nghiên cứu Imindmap :

Tạo ra những sơ đồ tư duy đẹp mắt, cực kỳ đơn giản với giao diện dễ sử dụng

Có thể vẽ các nhánh hoặc các mối quan hệ mà không cần phải lên thanh công cụ hoặc sử dụng phím tắt hổ trợ

1.3 Cài đặt iMindMap : ( Phụ lục )

Hình 2.1 : Tổng thể các chức năng chính của rạp

Hình 2.1 : Phương pháp nghiên cứu

Hình 2.3 : Mô hình kế hoạch nghiên cứu

2 Power Designer :

2.1- Công dụng của Power Designer :

- Thiết kế sơ đồ thực thể kết hợp

- Kích bản tạo CSDL trên một DBMS

- Ràng buột toàn vẹn tham chiếu nếu chúng được hổ trợ bởi CSDL

- Cho phép hiệu chỉnh và in các model

- Phát sinh ngược lại các Database và các application đang tồn tại

- Định nghĩa các thuộc tính mở rộng có các đối tượng PDM

2.2- Lý do nghiên cứu POWERDESGINER :

- Là phần mềm thiết kế cơ sở dữ liệu thông dụng

- Là công cụ hỗ trợ môn học phân tích thiết kế hệ thống thông tin

- Cho phép hiệu chỉnh và in các model

2.3- Cài đặt Power Designer : ( Phụ lục )

Hình 3 : Mô hình ERD của rạp

Hình 4 : Mô hình BDF của rạp chiếu phim

3 Google Docs :

- Google Docs là một ứng dụng hỗ trợ soạn thảo văn phòng trực tuyến được cung cấp miễn phí bởi nhà mạng Google Nó bao gồm ba bộ ứng dụng: soạn thảo văn bảo, soạn thảo bản tính và soạn thảo trình chiếu Nó cho phép người dùng tạo ra các tài liệu trực tuyến và cho phép chia sẻ với người khác

3.1 Công dụng :

- Google Docs cho phép người dùng tạo ra các tài liệu trực tuyến và cho phép chia

sẻ với người khác cũng như cho phép trình chiếu trực tuyến thời gian thực và tương tác sửa chữa với mọi người

3.2 Lý do nghiên cứu Google Docs :

- Lưu trữ file và chia sẻ trực tuyến

- Nâng cao tính làm việc nhóm

- Bao gồm nhiều ứng dụng cần thiết như : My Maps , Bản vẽ , Trang tính,…

3.3 Hướng dẫn lập phiếu sát ( Phụ lục )

4 Moodle :

4.1 Giới thiệu về Moodle:

- Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment) làm một hệ thống quản lí học tập trực tuyến, ra đời từ năm 1999 tại trường Đại học Curtin của Đức, bởi Martin Dougiamas, người tiếp tục điều hành và phát triển chính của dự

án Do không hài lòng với hệ thống LMS/LCMS thương mại WebCT trong trườnghọc Curtin của Úc, Martin đã quyết định xây dựng một hệ thống LMS mã nguồn

mở hướng tới giáo dục và người dùng hơn Từ đó đến nay, Moodle đã có những phát triển vượt bậc và thu hút sự quan tâm của hầu hết các quốc gia trên thế giới

- Theo một thống kê trên trang Moodle.org, có tới 42.667 website ở khắp 193 quốcgia trên thế giới đã dùng Moodle và hệ thống này cũng đã được dịch ra 75 ngôn ngữ khác nhau Trong khi có rất ít phần mềm đóng gói thông dụng được dịch ra hơn 10 ngôn ngữ khác nhau Phiên bản hiện hành là Moodle 2.8dev được cập nhật ngày 25/09/2014 và sẽ được cải tiến liên tục dựa vào sự hỗ trợ của một cộng đồng mạng rộng lớn Trên thế giới hiện có 400.000 người đã đăng ký tham gia cộng đồng Moodle.org

4.2 Ứng dụng của Moodle :

- Phần mềm nguồn mở (miễn phí)

- Tùy chỉnh dễ dàng các giao diện

- Được hỗ trợ đầy đủ, đặc biệt hỗ trợ về giáo dục

- Chất lượng đáp ứng được nhu cầu người dùng nhất là trong ngành giáo dục

- Cơ hội cho mọi người có thể tham gia vào dự án dễ dàng hơn

Chương IV : Kế hoạch nghiên cứu :

STT Thời Gian Nội dung nghiên

ký đề tài

Chọn được đề tài : phân tích và thiết

kế hệ thống thông tin quản lý dịch

vụ chiếu phim tại rạp Galaxy Nguyễn Hồng Đào

25-09-2014

phần mềm designer ,googledocs, moodle và vẽ

sơ đồ tư duy

->

09-10-2014

-Phổ biến đề tài cho từng thành viên,lập kế hoạch khảo sát thực tế

- Các thành viên hiểu được đề tài đãchọn Mỗi thành viên có một nhiệm

- Vẽ sơ đồ tư duy

- Phân tích và hiểu được đề tài nghiên cứu

- Vẽ sơ đồ tư duy iMindMap

->

11-12-2014

- Tổng kết và hoàng thành đề tài

- Sửa lỗi đề tài , bổ sung dữ liệu và hoàn thành đề tài

Chương VI : Tài liệu tham khảo :

- Giáo trình Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin của Nguyễn Văn Vỵ.

- Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nxb Lao động - Xã hội cuả Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Thị Ngọc An

Chương V: Kết luận và đề nghị :

- Sau một thời gian thực hiện đề tài , nhóm chúng em đã đáp ứng được phần nào những yêu cầu mà đề tài đặt ra :

+ Tìm hiểu cách thức đặt vé , thanh toán và xuất hóa đơn của rạp chiếu phim

+ Nâng cao khả năng làm việc nhóm và việc ý thức trong nhiệm vụ vủa mỗithành viên

Phụ lục :

Phiếu khảo sát rạp chiếu phim Galaxy

I.Thông tin người được khảo sát

5 Để nhân viên hưởng một số ưu đãi thì phải đạt những tiêu chí nào?

Doanh thu xuất hóa đơn nhiều Không đi trễ

Doanh thu của rạp cao Không có nghỉ ngày

6 Hóa đơn khi xuất ra nên gồm những thông tin nào ?

Thông tin phim và ghế ngồi

Thông tin phim và suất chiếu

Thông tin phim

Các dịp lễ Cuối tuần

8 Nếu được khuyến mãi bạn thích loại hình khuyến mãi nào ?

Mua 1 tặng 1 Giảm giá Bốc thăm trúng thưởng Tặng quà

9 Để rạp biết các thể loại phim nào được ưa chuộng, thì rạp cần lưu những thông tin nào(Lựa chọn ít nhất 2 câu trả lời)

Mã phim Tên phim Thể loại phim Khác………

10 Theo bạn thì việc thống kê doanh thu của rạp nên diễn ra vào thời gian nào ?

Cuối ngày Cuối tuần Cuối tháng

11 Hình thức đặt vé qua mạng hoặc tổng đài có cần thiết hay không ?

Rất cần thiết Không cần

12 Nếu rạp có nhiều nhân viên , thì nên quản lý bằng cách nào ?

Theo khu vực của từng nhân viên Khác………

13 Những sự cố khi khách đến rạp xem phim mà bạn từng gặp ?