Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ Internet Siêu Tốc địa chỉ đường Nhất Chi Mai, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.HCM

HCMKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN : Đề tài: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ Internet Siêu Tốc địa chỉ đường Nhất Chi Mai, Phường 13, Quận

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP HCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN :

Đề tài: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ Internet Siêu Tốc địa chỉ đường Nhất Chi Mai,

Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.HCM

NHÓM THỰC HIỆN: LA MINH QUỐC TRƯỜNG

TRẦN BÁ LÂM

LỚP: 12CĐ-TM NHÓM : 16 NGƯỜI HƯỚNG DẪN:

GV:NGUYỄN NGỌC TRANG

Mục lục :

Mục lục : 2

Phần A:Mở đầu 3

1.Lý do chọn đề tài : 3

2 Mục tiêu nghiên cứu : 3

3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu : 3

4 Giả thuyết khoa học : 4

5 Nhiệm vụ nghiên cứu: 4

5.1 Kế hoạch nghiên cứu 4

5.2 Khảo sát thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc , quận 10,Tp HCM .5 Phần B: Nội dung nghiên cứu 15

6 Phạm vi nghiên cứu : 15

7 Các phương pháp nghiên cứu 15

I.Cơ sở lý luận về phòng net ở TP HCM 16

II.Thực trạng phòng net và quản lý phòng net hiện nay: 16

III Một số biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng phòng net 17

CÁC BƯỚC LẬP SƠ ĐỒ TƯ DUY 20

Bước 5 : Thêm các hình ảnh minh họa 22

Bảng Kế hoạch phỏng vấn: 22

Phiếu phỏng vấn : 23

2

Đề tài: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ Internet Siêu Tốc địa chỉ đường Nhất Chi Mai,

Phường 13, Quận Tân Bình, Tp.HCM

Phần A:Mở đầu

1.Lý do chọn đề tài :

Ngày nay do xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu vui chơi giải trí và học tập của các bạn học sinh , sinh viên càng được nâng cao Vì vậy các dịch vụ cho thuê Internet ngày càng nhiều nhằm đáp ứng được nhu cầu vui chơi , học tập của các bạn bên cạnh đó còn

có những mặt trái của các dịch vụ này tồn tại song song với nhau nhận thức được điều này nhóm tiến hành nghiên cứu về dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc , Quận 10 nhằm giúp nhóm nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh để giúp ích những nhu cầu cần thiết không phải bỡ ngỡ khi bước ra khỏi trường, đề tài này cũng rất gần gũi với nhóm và các bạn Trên cơ sở đó đề xuất những biện pháp hình thành và nâng cao nhận thức về mục đích sử dụng dịch vụ đúng cách và hợp lý bên cạnh đó còn giúp cho các bạn

có cách nhìn mới hơn trong việc giải trí và học tập ,góp phần tăng thêm lòng yêu thích củng như trách nhiệm của sinh viên đối với việc phân bổ thời gian vui chơi giải trí đi đôi với việc học

2 Mục tiêu nghiên cứu :

Phân tích được cách quản lý nhân viên hiệu quả của dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc,

vẽ lại mô hình quản lý nhân viên bằng phần mềm powerdesigner

3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu :

3.1 Khách thể nghiên cứu

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Hệ thống quản lí dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc

Để giúp người nghiên cứu phát triển kỷ năng phân tích thiết kế thông tin để đáp ứng những vấn đề của doanh nghiệp cần khi ra trường.

4 Giả thuyết khoa học :

5 Nhiệm vụ nghiên cứu:

5.1 Kế hoạch nghiên cứu

Cài đặt được các phần mềm.Khai thác

và sử dụng được các phần mềm, ứng dụng đã cài

đến tuần 5(9/10)

-Chọn đề tài và đặt tên

đề tài-Phân công các thành viên trong nhóm tìm tài liệu tham khảo

Tìm được các thông tin, tài liệu liên quan đến đề tài

đến tuần 8(30/10)

-Khảo sát thực tế-Tổng hợp các tài liệu tìm được của các thành viên trong nhóm.Đọc và chọn lọc tài liệu

Thu thập được các thông tin cần thiết cho

đề tài.Loại bỏ các thông tin không liên quan.Sắp xếp các tài liệu theo thứ tự phù hợp

đến tuần 12(27/11)

- Các thành viên học nhóm

-Tổng hợp lại thông tin và tài liệu

-Viết đề cương

Làm bìa và hoàn chỉnh đề cương

4

14(11/12) nghiên cứu và

hoàn chỉnh bài viết về đề tài

đã chọn, tổng hợp ý kiến của

cả nhóm.Tuần 15(18/12) Nộp đề tài

Phân công:

stt Tên thành viên Phân công

1 La Minh Quốc Trường -Tìm hiểu phần mềm vẽ sơ đồ tư duy

-Vẽ sơ đồ tư duy-Tìm tài liệu,cách sử dụng và cài đặt

-Tìm hiểu phần mềm Google doc-Tìm tài liệu

-Tìm hiểu phần mềm power designer-Tìm tài liệu liên quan

1.3 Chất lượng an ninh và thiết bị đối với khách hàng?

1.4 Chất lượng của dịch vụ như thế nào?

1.5 Khách hàng mong muốn có những hình thức thanh toán như thế nào?

Nhóm tiến hành phát 130 phiếu cho bạn bè và người thân của bạn bè trong phạm vi lớp học: Kết quả thu về 120 phiếu, 10 phiếu còn lại không thu lại được hoặc thu về không có kết quả, nguyên nhân do bạn bè quên điền hoặc thất lạc Nhưng số lượng phiếu thu về cũng đủ để tiến hành thống kê và phân tích cho

đề tài nghiên cứu của nhóm Sau khi thu thập phiếu, nhóm tiến hành nhập và xử

lý thông tin thu thập được

Bảng tổng kết kết quả khảo sát phòng net SiêuTốc

Kết quả nội dung khảo sát:

6

Chúng ta thấy được, đại đa số khách hàng biết đến dịch vụ cho thuê Internet Siêu Tốc thông qua bạn bè số còn lại là qua mạng, số ít thì được nghe bạn bè hoặc người thân giới

Qua kết quả khảo sát tiêu chí thứ hai, chúng ta thấy rằng số lượng khách tham gia event của quán chỉ chiếm 35% số khách tham gia trái ngược với 65% khách không tham gia ,các số liệu trên cho chúng ta thấy rằng chất lượng tổ chức event tại đây được khách hàng đánh giá rất cao 70% khách hàng cho rằng chất lượng event tại đây tốt 30% khách hàng còn lại thì cho rằng chưa tốt hoặc chưa tham gia ,bên cạnh đó 60% khách hàng hài lòng với cách phục vụ của nhân viên , cho thấy còn nhiều mặt hạn chế cần sửa chửa để phục vụ khách hàng tốt hơn

10

Qua số liệu thống kê tiêu chí thứ ba cho chúng ta thấy rằng việc quản lý an ninh ở Siêu Tốc hết sức tuyệt vời.Vì đến 90% khách hàng hài lòng với hệ thống an ninh tại đây so với 10% khách hàng còn lại không hài lòng , Chất lượng thiết bị tại đây củng được khách hàng đánh giá rất cao với 95% khách hàng hài lòng với thiết bị tại đây so với 5% còn lại không hài lòng Về không gian có đến 85% khách hàng hài lòng về không gian chung của phòng net 15% còn lại vẫn chưa hài lòng Với những đánh giá từ khách hàng nêu trên , cho thấy Siêu Tốc vẫn là phòng net lớn có thể đáp ứng được nhu cầu và làm hài lòng khách hàng

Qua khảo sát tiêu chí thứ tư: Chúng ta thấy rằng, phí sử dụng dịch vụ tại đây có thề chấp nhận được có đến 85% khách hàng đồng ý với điều này chưa quá cao so với mặt bằng chung của các phòng net khác ,về các dịch vụ phụ như thức ăn , nước uống có nhiều ý kiến khác nhau như : 15% khách hàng cho rằng thức ăn tại đây ngon , 25% thỳ cho rằng thức ăn không được ngon , 40% cho rằng phí dịch vụ phụ còn hơi cao và 15% cho rằng phí dịch vụ phụ chấp nhận được về chất lượng vệ sinh thì đa số khách hàng đều hài lòng với 87% và 13% chưa hài lòng , chúng ta thấy được còn nhiều hạn chế chưa tốt về dịch vụ phụ tại đây cần được khắc phục

Qua kết quả khảo sát tiêu chí thứ năm – và cũng là tiêu chí cuối cùng: Khách hàng đánh giá cao chát lượng vệ sinh tại đây với 90% khách hàng cho rằng chất lượng vệ sinh sạch sẽ về lý do chọn sử dụng dịch vụ tại đây thì 30% khách hàng cho rằng tại đây có không gian rộng rãi và 40% cho rằng tại đây có giá cả hợp lý về hình thức thanh toán thì đa số đều đồng ý với hình thức trả phí sau khi sử dụng với 50%

5.3 Đề Xuất các biện pháp nâng cao chất lượng

Phần B: Nội dung nghiên cứu

6 Phạm vi nghiên cứu :

-Sau khi chọn được một đề tài nghiên cứu và phân tích kỹ đề tài ,ta cần phải giới hạn

phạm vi nghiên cứu làm sao cho phù hợp với khả năng và điều kiện nghiên cứu của người nghiên cứu.Để làm được điều này ta cần phải chia nhỏ câu hỏi đã nêu ban đầu thành các câu hỏi phụ khác nhau Công trình nghiên cứu cần có giới hạn nếu một công trình nghiên cứu quá lớn sẽ dễ mắc nhiều sai sót

7.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận: nghiên cứu, phân tích các tài liệu có liên quan.

7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Điều tra viết, tổng kết kinh nghiệm,

phương pháp chuyên gia…

7.3 Phương pháp thống kê toán học: sử dụng một số công thức toán thống kê để

xử lý kết quả nghiên cứu, nhằm rút ra kết luận khoa học

I.Cơ sở lý luận về phòng net ở TP HCM

1.1 Sơ lược về lịch sử nghiên cứu vấn đề

- Khái niệm về internet

- Các mô hình phòng net

- Các quy định về xây dựng và thành lập quán net

- Các điểm tích cực và tiêu cực

1.2 Những khái niệm

1.3 Quy định khoảng cách giữa quán net và trường học:

1.3.1 Khoảng cách tối thiểu được quy định từ trường đến phòng net

1.3.2 Giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử

công cộng

II.Thực trạng phòng net và quản lý phòng net hiện nay:

2 Khái lược về tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội thành phố Hồ Chí Minh

- Thể chất xa sút

b Tích cực :

- cung cấp thông tin

- vui chơi giải trí

- tạo mối quan hệ rộng

2.3.3 Ưu đãi đối với thành viên phòng net

III Một số biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng phòng net.

3.1 Định hướng

3.1.1 Cơ sở lý luận

3.1.2 Cơ sở thực tiễn

3.2 Các biện pháp nâng cao chất lượng.

Vận dụng vào thực thế nhu cầu sử dụng internet tang tao hiện nay, đề xuất một số biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng phòng net

3.2.1 Tăng cường nâng cao chất lượng máy móc trang thiết bị, nâng cao chất lượng

3.2.3 Thăm dò tính khả thi của các biện pháp cải tiến

Phần C: Kết luận và kiến nghị

1.Kết luận

2 Đề nghị (khuyến nghị):

Phần D.:Tài liệu tham khảo

I.Giới thiệu chung về Sơ đồ tư duy MindMap

hình 1.1

Bản đồ tư duy (Mindmap) là phương pháp được đưa ra như là một phương tiện mạnh để tận dụng khả năng ghi nhận hình ảnh của bộ não Đây là cách để ghi nhớ chi tiết, để tổng hợp, hay để phân tích một vấn đề ra thành một dạng của lược đồ phân nhánh Khác với máy tính, ngoài khả năng ghi nhớ kiểu tuyến tính (ghi nhớ theo 1 trình tự nhất định chẳng hạn như trình tự biến cố xuất hiện của 1 câu truyện) thì não bộ còn có khả năng liên lạc, liên hệ các dữ kiện với nhau Phương pháp này khai thác cả hai khả năng này của bộ não

Phương pháp này có lẽ đã được nhiều người Việt biết đến nhưng nó chưa bao giờ được hệ thống hóa và được nghiên cứu kĩ lưỡng và phổ biến chính thức trong nước mà chỉ được dùng tản mạn trong giới sinh viên học sinh trước các mùa thi

Đây là một kĩ thuật để nâng cao cách ghi chép Bằng cách dùng giản đồ ý, tổng thể của vấn đề được chỉ ra dưới dạng một hình trong đó các đối tượng thì liên hệ với nhau bằng

18

các đường nối Với cách thức đó, các dữ liệu được ghi nhớ và nhìn nhận dễ dàng và

nhanh chóng hơn.Thay vì dùng chữ viết để miêu tả một chiều biểu thị toàn bộ cấu trúc chi tiết của một đối tượng bằng hình ảnh hai chiều Nó chỉ ra dạng thức của đối tượng, sự quan hệ hỗ tương giữa các khái niệm (hay ý) có liên quan và cách liên hệ giữa chúng với nhau bên trong của một vấn đề lớn

hình 1.2

Sơ đồ tư duy là gì ?

 Sơ đồ tư duy là một công cụ tổ chức tư duy

 Đây là phương pháp dễ nhất để chuyển tải thông tin vào bộ não của bạn rồi đưa thông tin ra ngoài bộ não

 Nó là một phương tiện ghi chép đầy sáng tạo và rất hiệu quả theo đúng nghĩa của

nó, “Sắp xếp” ý nghĩ của bạn

Lợi ích của việc sử dụng sơ đồ tư duy

Với cách thể hiện gần như cơ chế hoạt động của bộ não, bản đồ tư duy sẽ giúp bạn: 1.Sáng tạo hơn

Bước 2 : Vẽ chủ đề ở trung tâm.

- Bước này các bạn sẽ sử dụng một tờ giấy trắng (không kẻ ô) đặt nằm ngang và vẽ chủ đề

ở chính giữa tờ giấy Giấy trắng không kẻ ô sẽ giúp cho bạn sáng tạo hơn, không bị những

ô vuông cản trở suy nghĩ của bạn Vẽ trên giấy nằm ngang sẽ giúp bạn có được không gian rộng lớn hơn để triển khai các ý

- Bạn cần vẽ chủ đề ở chính giữa tờ giấy, từ đó mới phát triển ra các ý khác ở xung quanh nó

20

- Bạn có thể tự do sử dụng tất cả các màu sắc mà bạn thích, chủ đề trung tâm có thể là chữ hoặc là hình, nếu kết hợp cả 2 thì càng tốt

- Chủ đề trung tâm cần gây sự chú ý để chúng ta dễ nhìn nhận vấn đề, do đó, bạn nên vẽ chủ đề to cỡ 2 đồng xu 5000đ

Bước 3 : Vẽ thêm các tiêu đề phụ (nhánh cấp 1)

- Tiêu đề phụ nên được viết bằng CHỮ IN HOA nằm trên các nhánh dày để làm nổi bật

- Tiêu đề phụ nên gắn liền với trung tâm

- Tiêu đề phụ nên được vẽ theo hướng chéo góc chứ không nằm ngang, như vậy nhiều nhánh phụ khác có thể được vẽ tỏa ra một cách dễ dàng hơn

- Bạn hãy dùng những biểu tượng, cách viết tắt để tiết kiệm không gian và thời gian bất

cứ lúc nào có thể

- Tất cả các nhánh của một ý nên tỏa ra từ một điểm và có cùng 1 màu

hình 1.4

Bước 5 : Thêm các hình ảnh minh họa

Ở bước này, các bạn nên để trí tưởng tượng của mình bay bổng hơn bằng cách thêm nhiều hình ảnh nhằm giúp các ý quan trọng thêm nổi bật, cũng như lưu chúng vào trí nhớ mình tốt hơn vì não bộ của con người có khả năng tiếp thu hình ảnh cao hơn chữ viết Bạn đừng ngại mình vẽ xấu, cứ vẽ theo những gì bạn nghĩ, những gì bạn liên tưởng, đôi khi càng hài hước càng giúp bạn nhớ chúng được lâu hơn

Bảng Kế hoạch phỏng vấn:

Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Phan Thanh Vinh Người phỏng vấn: Quốc Trường

Địa chỉ: Đường Nhất Chi Mai, Phường

13,quận Tân Bình , Tp HCM

Thời gian hẹn: 10/11/2014Thời gian bắt đầu: 14h 40 phút

Thời gian kết thúc:15h 20 phút

Đối tượng: Anh Phan Thanh Vinh, là nhân

viên của dịch vụ cho thuê internet Siêu

Tốc

Mục đích: phỏng vấn để hiểu về quy trình

Vai trò,vị trí,trình độ, kinh nghiệm người được hỏi: là nhân viên quản lý, trình độ 12/12, đã làm việc được 1 năm

22

- Câu hỏi 1: câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi 2: câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi 3: câu hỏi và trả lời

- Tổng hợp các nội dung chính ý kiến

của người được hỏi

Dự án: Phân tích và thiết kế hệ thống quản

lý dịch vụ Internet Siêu Tốc địa chỉ đường

Nhất Chi Mai , phường 13 , quận Tân Bình,

Tp.HCM

Tiểu dự án: quy trình bán hàng

Người được hỏi: Phan Thanh Vinh Ngày: 30/11/2014

Người hỏi: Quốc Trường

việc gì? - Kiểm tra thiết bị

- Kiểm tra thông tin khách hàng

- Lựa chọn hình thức thanh toán

- Tính thời gian sử dụng dịch vụ Câu hỏi 2: Anh có thể cho biết cụ

thể từng công việc trong quy trình

này ?

Trả lời câu 2:

- Kiểm tra thiết bị: kiểm tra các thiết

bị còn trống chưa có khách sử dụng

- Kiểm tra thông tin khách hàng:

nếu khách hàng có tài khoản thành viên thì trực tiếp sử dụng dịch vụ nếu chưa có thì lựa chọn hình thức thanh toán để sử dụng dịch vụ

- Lựa chọn hình thức thanh toán :

nếu chưa là thành viên thì đăng ký thành viên hoặc lựa chọn kiểu thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ và thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ

- Tính thời gian sử dụng dịch vụ:

bắt đầu tính thời gian mà khách hàng đã sử dụng dịch vụ

Câu hỏi 3: Theo Anh giai đoạn nào

cần được quan tâm nhất?

Trả lời câu 3: Tất cả các giai đoạn quản lý dịch vụ đều quan trọng như nhau, khâu kiểm tra thông tin khách hàng cần được chú

ý hỏi các khách hàng là thành viên ,không phải mất thời gian đăng ký và dễ quản lý khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho dịch vụ

Đánh giá chung:

24

- Người được hỏi khá am hiểu quy trình quản lý nhưng khá bận vì sắp đến thời gian làm việc nên chưa đi thật chi tiết quy trình bán hàng

hình 1.6

26

hình 1.7

II.Mô hình quan hệ

hình 1.8

28

III.Mô hình thực thể (ERD)

hình 1.9

IV.Giới thiệu chung về Google Form

Giới thiệu tổng quan & lý do chọn Google Form

Google Drive cho phép tạo & quản lý, lưu trữ, sử dụng online các mẫu file như Tài liệu tương ứng với MS Work, Bản trình bày ( MS Powerpoint), Bảng tính( MS Exel), Bản vẽ ( file PDF), Mẫu ( Forn)

Ở đây ta sử dụng Mẫu ( Google Form ) để thực hiện khảo sát ý kiến

Lợi thế khi sử dụng: dễ sử dụng, quản lý, chia sẻ, phân tích, gửi khảo sát qua email…

4.1.1 Hướng dẫn sử dụng Google Form

4.1.2 Đăng nhập vào ứng dụng Google Drive

Truy cập: https://drive.google.com, nhấn truy cập Google Drive sẽ chuyển đến trang

đăng nhập sử dụng tài khoản Google Mail để đăng nhập

Hình 2.2: Giao diện sau khi đăng nhập thành công

Bước 1: Nhấn nút tạo bên trái màn hình

30