Để nghiên cứu thị trường ,có chiến dịch chăm sóc khách hàng tốt hơn,mỗi doanh nghiệp cần lập cho mình 1 hồ sơ khách hàng 1 cách chi tiết và chính xác.Việc này giúp cho họ năm bắt được nhu cầu cũng như phân doạn thị trường 1 cách tốt hơn.Việc kinh doanh sẽ diễn ra tốt hơn,hiệu quả cao hơn.
Trang 1I.1 Hồ sơ khách hàng Phiếu khảo sát thị trường
Để nắm bắt được thị hiếu của khách hàng nhóm chúng tôi có đưa ra bản khảo sát gồm một số câu hỏi như sau:
PHIẾU KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
Xin chào bạn, chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát hành vi của khách hàng về dịch vụ café xả stress để nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu cũng như hành vi, thái độ khi
sử dụng dịch vụ Rất mong nhận được sự cộng tác và đóng góp ý kiến của bạn.
2 Độ tuổi: □ <18 tuổi□ 18-24 tuổi □ 24-30 tuổi□ >30 tuổi
3 Nghề nghiệp : □ Học sinh, sinh viên□ Nội trợ □ Công nhân viên chức□ Khác :……….
4 Tổng chi tiêu trung bình hàng
tháng của bạn:
□ < 3 triệu
□ 3 triệu – 5 triệu
□ 4 triệu – 7 triệu
□ > 7triệu
5 Mức chi tiêu cho việc thưởng
thức café đúng nghĩa của bạn
chiếm bao nhiêu phần trăm trong
tổng chi tiêu trung bình hàng
tháng?
□ < 20%
6 Bạn hay sử dụng hình thức
uống café như thế nào?
□ Café xem bóng đá
□ Café nghe nhạc cổ điển
□ Café ở các quán phổ thông
□ Khác:………
7 Khi thưởng thức café , bạn sẽ
đi cùng:
□ Bạn bè
□ Người thân
□ Đồng nghiệp
□ Khác:………
8 Tần suất bạn uống café trong
một tuần:
□ 1 lần
□ 2 lần – 4 lần □ > 4 lần
Trang 29 Khi muốn thưởng thức cốc
café , yếu tố bạn quan tâm nhất
là:
□ Chất lượng
□ Giá cả
□ Dịch vụ đi kèm
□ Khác:………
10 Bạn đã biết đến hình thức
11a Nếu chưa thì bạn có sẵn
sàng trải nghiệm loại hình
thưởng thức café đầy mới mẻ và
hấp dẫn này không?
□ Có
□ Không
Lý do: ………
………
11b Nếu rồi thì bạn biết loại
hình này qua kênh thông tin nào?
□ Mạng xã hội
□ Qua người quen
□ Báo chí, báo mạng,truyền thông
□Khác:………
12 Nếu muốn thưởng thức loại
hình café xả stress thì bạn kỳ
vọng mức giá là bao nhiêu với
một dịch vụ chất lượng?
□ < 100k
□ 100k -150k
□ 160k – 200k
□ > 200k
13.Bạn thích uống café theo
hương vị như thế nào?
□ Cappuccino – Vị ngọt
ngào hương vị nước Ý
□ Espresso
□ Khác:………
□ Café chồn cổ điển
□ Café phin
□ Café Mocha
13 Bạn yêu thích cách thưởng
thức café như thế nào?
□ Không gian yên tĩnh,thoáng đãng
□ Có các hoạt động giải trí đi kèm
□ Lãng mạn
□ Khác:………
14 Với mức giá trên,bạn yêu cầu
chất lượng dịch vụ xả stress ở
mức độ nào?
□ Cao
□ Trung bình
□ Bình dân
□ Khác:………
15 Bạn kỳ vọng sẽ nhận được
món quà thì nếu tham gia quay
số hàng ngày cùng café xả
stress?
□ Thẻ tích điểm
□ Quà tặng lưu niệm theo chủ đề đã chọn
□ Một cốc café kèm combo mang về cho người thân
Trang 316 Trong thời gian chờ phục vụ,
bạn sẽ:
□ Đọc truyện
□ Game show
□ Hóng gió
□ Khác:………
17 Nếu là người chiến thắng
trong các cuộc thi sáng tạo cách
pha café mới hay sáng tạo ý
tưởng xả stress mới do cửa hàng
tổ chức, bạn kỳ vọng sẽ được:
□ Miễn phí 1 lần thưởng thức café cho cả nhóm
□ Miễn phí 3 lần dùng café cho bản thân
□ 1 vị trí làm part – time trong cửa hàng
□ 1 giải thưởng có trị giá cụ thể
Xin chân thành cảm ơn bạn đã tham gia cuộc khảo sát cùng chúng tôi!
