2 Hà Văn Linh – B12DCQT085 BÁO CÁO TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Phần I: Trình bày giới thiệu về thu thập thông tin bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu 1.. Mục đích
Trang 1HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
- -
BÁO CÁO TIỂU LUẬN
MÔN HỌC:
PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Hà Nội - 2015
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Đặng Thế Ngọc Sinh viên thực hiện: Lương Hải Minh
Mã SV : Lớp :
B12DCQT089 D12QTDN3
Trang 22
Hà Văn Linh – B12DCQT085
BÁO CÁO TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Phần I: Trình bày giới thiệu về thu thập thông tin bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu
1 Mục đích nghiên cứu tài liệu
Nghiên cứu tài liệ ập ược những thông tin sau:
Cơ sở ủ ứu
Thành tựu lý ạ ượ ủ ứu
ả nghiên cứu củ ệp p
Chủ ươ v í s ội dung nghiên cứu
ệ
Trong công việc nghiên cứu tài liệ , ười nghiên cứu thường phải làm mộ s công việ v p í ệ v ợp tài liệu
ệu cho nghiên cứ ạ , ộ s loạ ư ạp chí và báo cáo khoa học trong ngành, p ọc trong ngành, sách giáo khoa, tạp chí và báo cáo khoa học ngoài ngành, tài liệ ư ữ, s ệ
kê, ại chúng
2 Phân tích các nguồn tài liệu
Ngu n tài liệ ược phân tích từ nhi ộ: chủng loại, tác giả, , v.v…
2.1 Xét về chủng loại
Tạp chí và báo cáo khoa học trong ngành có vai trò quan trọ
ận cứ cho nghiên cứu, bởi vì nó thuộ í ĩ vực nghiên cứu chuyên ngành và mang tính thời sự v
Trang 33
Hà Văn Linh – B12DCQT085
T c ph h học là loạ ủ hoàn thiệ v , có giá trị
v ận cứ , ư í ời sự
Tạp chí và báo cáo khoa học ngoài ngành p ặt, có
ích cho việ p ộng của nghiên cứu có th có những gợ ộ , thoát khỏ ường mòn của những nghiên cứu trong ngành
Tài liệu lưu trữ v ện chính thức củ ơ
ướ , ức chính trị - xã hộ , sơ ộc loạ báo chí
Thông tin đại chúng í, bản tin củ ơ ,
ươ p , , v.v , là mộ ệu quý, vì nó phản ánh nhu cầu bức xúc từ cuộ s T , v ạ ú ườ ò
hỏ s ứ ư ảo khoa học
Các loại ngu n liệ t n tạ ưới 2 dạng:
Ngu n tài liệu c p I, g m những tài liệu nguyên g c của chính tác giả hoặc nhóm tác giả vi t
Ngu n tài liệu c p II, g m những tài liệ ược tóm tắt, xử lý, biên soạn, biên dịch, trích dẫn, t ng quan từ tài liệu c p I
Trong nghiên cứu khoa họ , ườ ư sử dụng tài liệu c p I dẫn khoa học trong các tài liệu phả ược xem là tài liệu c p Chỉ ường hợp không th tìm
ki ược tài liệu c p I, ười ta mới sử dụng tài liệu c p II
Tài liệu dịch, sách dịch, v nguyên tắc phả ược xem là tài liệu c p II Khi sử dụng tài liệu dịch phải tra cứu bản g c
Trích II, khi mu n trích dẫn phải tra cứu bản g c Trích dẫn lại mà không tra cứu có th dẫ n những thông tin sai lệch vì nhi u lý do khác nhau, chẳng hạn, ười trích dẫn hi u sai ý tác giả, ười trích dẫn thêm, bớt, bỏ s ưởng và lờ v của tác giả, ười trích dẫn c ý trình bày sai ý tác giả, v.v…
Trang 44
Hà Văn Linh – B12DCQT085
2.2 Xét từ giác độ tác giả
C p í ả theo mộ s ặ s :
Tác giả trong ngành hay ngoài ngành Tác giả s
sắ ĩ vực nghiên cứu Tác giả ộ , , thậ í p ững nội dung liên ngành, liên bộ môn
Tác giả trong cuộc hay ngoài cuộc Tác giả trong cuộ ược trự p s
trong sự kiện Tác giả ngoài cuộc và tác giả , , p ững gợ ộ
Tác giả tr ng nước h y ng ài nước Tươ ự ư ường hợp tác giả trong
cuộc và ngoài cuộc Tác giả ướ ự ướ , ư
ữ ặ ả
Tác giả đương thời hay hậu thế Các tác giả s ời với sự kiệ
là những nhân chứng trực ti p Tuy nhiên, họ ư ịp có thờ ập , ơ ữ , ị những hạ ịch sử Tác giả hậ ượ thừa cả mộ í ỹ kinh nghiệm và nghiên cứu củ ệp, do vậ ,
ện phân tích sâu sắ ơ ững sự kiện
T ng hợp tài liệu
T ợp tài liệ ững nội dung sau:
ú ệu, sau khi phân tích phát hiệ , sai lệch
Lựa chọn tài liệu, chỉ chọn những thứ cầ ủ ựng luận cứ
Sắp p ệu, theo lị ại, tứ ủa các sự kiệ s ộng thái; sắp p ại, tứ ờ quan sát
ươ v sắp p quan hệ nhân - quả s ươ
Làm tái hiện quy luật Đ ước quan trọ ứ ư ệu, chính là mụ í ủ p ận lịch sử
Giải thích quy luật Công việ ò ỏi sử dụ ư nhữ p v ả ật của sự vật hoặc hiệ ượng
Trang 55
Hà Văn Linh – B12DCQT085
Phần II: Xây dựng một đề cương nghiên cứu the đúng cấu trúc:
1 T tài
2 Lý do chọn
3 Công nghệ nghiên cứu
4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu
5 Mụ í , ục tiêu và nhiệm vụ của nghiên cứu
6 Giải thi t khoa học của luậ v
7 P ươ p p ứ ( p ươ p p ứu trắc nghiệm, thực nghiệ , …)
8 Cái mới củ tài luậ v ( ạn ch và giải quy t hạn ch , trích dẫ
ướ ứu )
9 Dàn ý nội dung của luậ v
10 K hoạch ti ộ thực hiện củ tài luậ v
11 Chu n bị p ươ ện nghiên cứu ( tài liệu, thi t bị nghiên cứu, chi phí )
12 Tài liệu tham khảo
Trang 66
Hà Văn Linh – B12DCQT085
ĐỀ TÀI:
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ỨNG DỤNG CỦA THẺ ĐIỂM
CÂN BẰNG
1 Lý d chọn đề tài
“P ươ p p T ẻ m cân bằng (Balanced Score Card – BSC) là hệ th ng xây dựng k hoạch và quản trị chi ượ , ược t chức kinh doanh, t chức phi lợi nhuận và chính phủ sử dụng nhằ ị ướng hoạ ộng kinh doanh theo tầm nhìn và chi ược của t chức, nâng cao hiệu quả truy n thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạ ộng của doanh nghiệp so với mụ ra n cho các nhà quản lý và các quan chức c p cao trong các t chức một cái nhìn cân bằ ơ v toàn
bộ hoạ ộng của t chứ ”
2 Mục đích nghiên cứu
P í ộ ệ ớ “T ẻ ằ ” ệp v
õ ự ạ ủ ó ngày nay
3 Nhiệ vụ nghiên cứu:
ứ ơ sở v ẻ ằ
Đ ả p p v p ươ ướ ứ ụ ệ ả ẻ ằ
ạ ệp V ệ
4 Đối tượng, h ch thể và phạ vi nghiên cứu
Đ ượ ứ : ứ v T ẻ ằ v v ò
ủ
ứ : C ệp sử ụ T ẻ ằ
v ướ
P ạ v ứ : ứ ờ 6 , ừ
w í
Trang 77
Hà Văn Linh – B12DCQT085
5 Giả thuyết h học
H ệ ệp V ệ vẫ ò ạ v
ạ ộ v ụ ượ ủ
V ệ ạ ộ ũ ư v v v ệ
ứ ưở ủ ợ ậ , ú ọ
ả ạ ộ ư sự ớ , í s ,
v ,… ớ ớ ệp
6 C c phương ph p nghiên cứu
P ươ p p ứ ệ
P ươ p p p í ợp
P ươ p p p ỏ v ,
T p ươ p p ứ ệ ủ
7 C i ới củ đề tài nghiên cứu
Đ tài bao g m những i m mới sau:
Tìm hi u v quy trình xây dựng thẻ i m cân bằng tại một doanh nghiệp
Những ứng dụng của thẻ m cân bằng và tác dụng của nó trong việc quản lý doanh nghiệp
8 Dàn ý nội dung củ đề tài
Trang 88
Hà Văn Linh – B12DCQT085
Chương I: Cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng
1.1 Khái niệm về thẻ điểm cân bằng
1.2 Nguồn gốc và sự phát triển
1.3 Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng
1.4 Vai trò của thẻ điểm cân bằng trong quản lý doanh nghiệp
1.5 Ý nghĩa của thẻ điểm cân bằng
1.6 Ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp
1.6.1 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng
1.6.2 Tình hình triển khai mô hình thẻ điểm cân bằng tại Việt Nam
1.6.3 Điều kiện triển khai mô hình thẻ điểm cân bằng hiệu quả
Chương II: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng Á Châu ACB
2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng ACB
2.1.1 Lịch sử công ty
2.1.2 Sự sản xuất
2.1.3 Sự phát triển
2.1.4 Thu nhập và lợi nhuận
2.2 Nội dung bốn khía cạnh thẻ điểm cân bằng của Ngân hàng Á Châu ACB 2.2.1 Khía cạnh tài chính
2.2.2 Khía cạnh khách hàng
2.2.3 Khía cạnh quy trình nội bộ
2.2.4 Khía cạnh tăng trưởng và học hỏi
2.3 Bốn quá trình trong việc triển khai thẻ điểm cân bằng của Ngân hàng ACB
2.4 Kết quả đạt được sau một năm áp dụng Thẻ điểm cân bằng của Ngân hàng Á Châu ACB
2.5 Việc sử dụng thẻ điểm cân bằng trên thế giới
2.6 Phương hướng ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Việt Nam
9 Kế hoạch thực hiện đề tài
Thời gian thực hiện tài nghiên cứu: Từ tháng 9/2015 n tháng 02/2016
Trang 99
Hà Văn Linh – B12DCQT085
1 Lựa chọ v tài v
nghiên cứu khoa học
Chọ ượ tài:
Ứng dụng thẻ m cân bằng tại Ngân hàng Á Châu ACB
Tháng 09/2015
2 Thu thập tài liệu, vi ươ T ược những tài
liệu v thẻ m cân bằng và các tài liệu v Ngân hàng Á Châu ACB
Tháng 10/2015
3 Trình bày và chỉnh sử ươ Tháng 10/2016
4 Thực hiện nghiên cứu:
+ Thu thập thông tin: Tìm trên các
website v mô hình thẻ m cân
bằng tại Ngân hàng Á Châu ACB
+ Soạn báo cáo giữ ạn
Thu thập ược thông tin v mô hình thẻ
m cân bằng tại công
ty
Ti ộ áp dụng thẻ
m cân bằng tại công
ty
Tháng 12/2015-01/2016
5 Phân tích tài liệ ược và vi t
luậ v ươ 3
Nộp tài nghiên cứu
Đư p í
v v ư ,
ượ m khi áp dụng thẻ m cân bằng tại công ty và từ
xu t các p ươ ướng ứng dụng thẻ
m cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam
Tháng 02/2016
Trang 1010
Hà Văn Linh – B12DCQT085
10 Chuẩn bị các phương tiện nghiên cứu
Đơ vị: ng
Hạng mục S ượng Thành ti n Chi phí trực ti p C p í ộng 1 0
Chi phí tài liệu 20 1.000.000
C p í ( ại, ,…)
Trong vòng 6 tháng 10.000.000
Chi phí gián ti p Đ ệ , ước Trong vòng 6 tháng 2.000.000
Internet Trong vòng 6 tháng 550.000
Trang 1111
Hà Văn Linh – B12DCQT085
11 Tài liệu th hả
1 V ệ v T ươ ạ Q - “ v sự p ủ ẻ
ằ ”, 02/03/2013: p:// s ss v / ws/346/ -goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can-bang.html
2 TS Bùi Phi Hùng- “V ò ủ ẻ ằ ”, 12/05/2013:
http://quantri.vn/dict/details/9808-vai-tro-cua-the-diem-can-bang-bsc -balance-score-card
3 Cloudjet Solutions- “V ò ủ ẻ ằ ả ệp”, 30/10/2014: http://blog.cloudjetsolutions.com/vai-tro-bsc-trong-quan-ly-doanh-nghiep/
4 V ệ v T ươ ạ Q - “Q ự ẻ ằ ”, 18/02/2015: http://xaydungkpi.com/quy-trinh-ung-dung-xay-dung-bsc-the-diem-can-bang/
5 T P ạ X T , “Ứ ụ ẻ ằ : ệ ả
ả ị ệp”, 15/06/2015: p://www p .v / -thuc-kpi-bsc/ung-
dung-mo-hinh-the-diem-can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh-nghiep#.VefdXPmqqkp
6 T P ạ T í H , “D ệp V ệ v ướ ầ p ụ ả
ằ ”, T ầ V ệ , 08/04/2009:
http://www.tuanvietnam.net/vn/harvard/marketingkinhdoanh/6611/index.aspx
7 Đỗ Hò , “G ả p p ị ”, w M ượ :
http://www.marketingchienluoc.com/index.php?module=webpage&id=67
8 ươ ạ p ầ Á C : p://www .v /
9 Hươ M , “Robert S.Kaplan – “ ẻ” ủ v ọ ”,T ầ V ệ , 20/12/2008: p:// v /v / v /5643/ sp