Marketing dịch vụ chủ đề sự chia sẽ

Marketing dịch vụ chủ đề sự chia sẽ

BÀI T P NHÓM Ậ

Môn h c: MARKETING D CH ọ Ị VỤ

GVHD: TS Võ Th Quỳnh ị Nga

SVTH: Nhóm Guitarists

L p: 35K03.2 ớ

NỘI DUNG

1 GIỚI THIỆU 4

1.1 Chiến lược marketing tập trung 4

1.2 Giới thiệu về dịch vụ 6

1.3 Giới thiệu về doanh nghiệp 7

2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (SVTH: Quách Thị Diệu Minh) 8

2.1 Phân đoạn thị trường 8

2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11

3 THIẾT KẾ KHÁI NIỆM DỊCH VỤ (SVTH: Nguyễn Thị Phương Thùy) 13

4.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá 20

4.3 Chiến lược giá thâm nhập thị trường 23

4.4 Phương pháp định giá theo thừa số 23

5.2 Xác định mục tiêu truyền thông 30

5.3 Thiết kế thông điệp 31

5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 31

6.4 Bài trí cơ sở vật chất kĩ thuật 51

6.5 Cơ sở vật chất kĩ thuật được sử dụng 58

6.6 Tác động của nó đến hành vi của người tiêu dùng 65

7 CHÍNH SÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG (SVTH: Lê Nho Ái) 65

7.1 Mục tiêu của chính sách giữ chân khách hàng 65

7.2 Đối tượng mục tiêu của hoạt động giữ chân khách hàng 66

7.3 Phân loại khách hàng 66

7.4 Các chiến lược ràng buộc 67

7.5 Một số nguyên tắc sửa sai, bồi hoàn 68

Với sự đa dạng về nhu cầu cần chia sẻ của khách hàng thì có rất nhiều dịch vụ

có thể cung cấp, phải kể đến như:

 Tư vấn tâm lý

 Tổng đài cung cấp thông tin

 Các câu lạc bộ

 Hội chợ chia sẻ đồ cũ

 Hội những người có chung sở thích

 Trung tâm giải đáp thắc mắc

 Quán café chia sẻ theo chủ đề

 Thư viện sách công cộng

 Phân tích nguồn lực của doanh nghiệp:

 Nguồn lực nhân sự: Hiện tại nhóm gồm 6 thành viên với tâm huyết tạo ra một

dịch vụ mới liên quan đến chủ đề chia sẻ Ngoài ra, nhóm còn có sự hỗ trợnguồn lực từ phía gia đình, bạn bè…

 Nguồn lực tài chính: Mỗi thành viên trong nhóm có số vốn là 50.000.000

đồng/người Bên cạnh đó, nhóm có thể nhận được sự hỗ trợ của gia đình cũngnhư từ các tổ chức tín dụng như ngân hàng… Như vậy, nhóm sẽ có tổng cộng

số vốn là 600.000.000 đồng

 Cơ sở vật chất: Nhóm có thể tận dụng hoặc thuê lại ngôi nhà của một thành

viên trong nhóm để làm địa điểm mà nhóm dự định mở dịch vụ Đây là ngôinhà mặt tiền số 197 nằm trên đường Nguyễn Chí Thanh - nơi tập trung nhiềungười qua lại, nằm trong khu vực trung tâm của thành phố, trong khu vực cónhiều trường học, công sở cũng như người dân sinh sống

 Tình hình cạnh tranh hiện nay:

Hiện nay, trên địa bàn có khá nhiều các doanh nghiệp đang cung cấp các loạihình dịch vụ liên quan đến “sự chia sẻ” như các trung tâm tư vấn tâm lý, tổng đàithông tin 1080, thư viện, những câu lạc bộ theo các mục đích khác nhau tại các trườngđại học, cao đẳng, các trường trung học và các nhóm tự phát với cùng nhau niềm quantâm, sở thích, các quán café hoạt động theo mục đích nhất định như café âm nhạc, cafésách,…

Ưu điểm của những dịch vụ này là họ hướng tới đối tượng cụ thể và nhằm mụcđích rõ ràng, đáp ứng cho những nhu cầu khác nhau của khách hàng Một số dịch vụtrong có đã gây được tiếng tăm và nhận được sự ủng hộ rất lớn từ phía dư luận Chính

vì những lí do trên mà các dịch vụ này đã đạt được một số lượng lớn khách hàng trungthành cho mình

 Sự thay đổi môi trường trong tương lai gần:

Nhu cầu của con người ngày càng đa dạng và người tiêu dùng có xu hướngchọn những loại dịch vụ có khả năng đáp ứng tích hợp các nhu cầu của mình Chính

vì thế, một doanh nghiệp sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh, có được vị trí nhất định trongtâm trí khách hàng nếu dịch vụ của mình đáp ứng nhiều hơn nữa các nhu cầu đặctrưng của khách hàng so với các dịch vụ hiện tại hoặc so với các đối thủ cạnh tranhcủa mình cũng như cung ứng dịch vụ với mức chất lượng cao đáp ứng yêu cầu củakhách hàng

Với những phân tích như trên, nhóm lựa chọn chiến lược tập trung toàn diện

(Số lượng thị trường phục vụ ít và mức độ đa dạng của dịch vụ thấp)

1.2 Giới thiệu về dịch vụ

Âm nhạc từ lâu đã trở thành nhu cầu tinh thần không thể thiếu trong mỗi chúng

ta, âm nhạc không chỉ là những giây phút trầm lặng, lắng nghe theo những giai điệu

du dương, trầm bổng, cũng không phải là lời ca của một người nghệ sĩ quen thuộc mà

âm nhạc còn là những khoảnh khắc tề tựu bên bạn bè, gia đình để cùng hát cho nhaunghe những bản nhạc, là lúc mọi người cùng hòa vào một điệu nhạc Vứt bỏ cuộcsống bộn bề, tấp nập ngoài kia, con người tìm đến với âm nhạc, với mọi người xungquanh như một sự chia sẻ, đồng cảm

Với những tiện ích mà một chiếc Guitar mang lại nhỏ gọn, có thể di chuyển dễdàng, thêm vào đó là khả năng độc tấu, hòa tấu trên các nền nhạc khác nhau nhưflamenco, nhạc đồng quê hay giao hưởng thính phòng Chính vì thế mà cây đàn nàyngày càng được mọi người ưa chuộng hơn, đặc biệt là giới trẻ Họ tìm đến với nhauvới mong muốn tìm những giây phút thật thoải mái, thư giãn bên bạn bè, để học hỏi ởnhau những kỹ năng chơi đàn hay đơn giản chỉ là để thể hiện niềm đam mê của mình

Nắm bắt được những nhu cầu trên, GUITARISTS đã ra đời Với không giannhư một quán café nhưng đây lại là nơi “giao lưu, chia sẻ sở thích và kinh nghiệm vềguitar”

Nói cách khác, GUITARISTS muốn cung cấp cho những khách hàng của mìnhkhông đơn thuần chỉ là dịch vụ café mà còn là một không gian tuyệt vời để họ có thểthỏa sức với niềm đam mê guitar của riêng mình Dịch vụ GUITARISTS đem đến chokhách hàng có thể nói một cách đơn giản là dịch vụ Guitar Café Với không gian củamột quán café nhưng đặc biệt hơn ở chỗ, “giao lưu, chia sẻ sở thích và kinh nghiệm vềguitar” mới là dịch vụ chính, là giá trị cốt lõi mà GUITARISTS muốn đem đến chokhách hàng của mình

Chúng tôi nhận thấy rằng, hưởng thụ âm nhạc và cảm nhận được sự chia sẻ về

sở thích, niềm vui với guitar là tâm trạng chính mà khách hàng muốn tìm kiếm ở dịch

vụ này Chính vì vậy, chúng tôi đã đưa ra các biện pháp nhằm khai thác và đáp ứngtâm trạng đó, đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

Các giải pháp của chúng tôi bao gồm các khía cạnh về đội ngũ nhân viên, cơ sởvật chất kỹ thuật và quy trình phục vụ, trong đó, nhóm chú trọng nhiều nhất đến việcthiết kế cơ sở vật chất.

1.3 Giới thiệu về doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp: GUITARISTS

 Địa chỉ: 197 Nguyễn Chí Thanh, Đà Nẵng

 Số điện thoại: 0511.3888.999

 Website: www.guitarists.com.vn

 Vốn đầu tư: 600.000.000 VNĐ

 Sứ mệnh

“Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng một không gian gần gũi để

họ có thể thỏa mãn và chia sẻ niềm đam mê guitar của mình một cách hài lòng và trọnvẹn nhất”

 Viễn cảnh

“ Chúng tôi phấn đấu để trở thành một trong những quán café được ưa chuộngnhất không chỉ tại thị trường Đà Nẵng mà còn trên toàn quốc Thông qua đội ngũ nhânviên và cơ sở vật chất kĩ thuật của mình, chúng tôi cam kết sẽ đáp ứng khách hàngmột cách tốt nhất trong việc thỏa mãn đam mê về guitar cũng như cung cấp cho kháchhàng một điều kiện lý tưởng cho sự chia sẻ niềm đam mê này”

 Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn

 Mục tiêu ngắn hạn (đến năm 2015)

 Đạt được mức chỉ tiêu 200 lượt khách/1 ngày

 Thu hồi 100% vốn đầu tư ban đầu

 Được biết đến và sử dụng bởi 80% khách hàng mục tiêu

 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2020)

 Đạt mức chỉ tiêu 400 lượt khách/ 1 ngày

 Được biết đến và sử dụng bởi 90% khách hàng mục tiêu và các khách hàngkhác

 Trở thành một thương hiệu nổi tiếng không chỉ ở Đà Nẵng và mở rộngphạm vi kinh doanh trên toàn quốc.

2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (SVTH: Quách Thị Diệu Minh) 2.1 Phân đoạn thị trường

Thị trường kinh doanh mà công ty chúng tôi hướng đến là những người yêuthích âm nhạc và đàn guitar tại Đà Nẵng

Tuy nhiên, các khách hàng có những nhu cầu khác nhau và đòi hỏi của kháchhàng về mức chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao, nên đáp ứng tốt hơn nhu cầu củakhách hàng và để đảm bảo việc kinh doanh hiệu quả, chúng tôi tiến hành phân đoạnthị trường nhằm tìm kiếm thị trường mục tiêu phù hợp nhất

Và cũng chính vì đặc điểm, nhu cầu của các khách hàng rất đa dạng nên chúngtôi lựa chọn phân đoạn theo đa tiêu thức Cách làm này sẽ cho ra nhiều đoạn thịtrường nhỏ với độ thuần nhất trong mỗi đoạn cao hơn (so với việc sử dụng 1 tiêuthức), do đó sẽ thuận lợi hơn cho việc xây dựng chiến lược marketing ở các nội dungtiếp theo

Các tiêu thức làm căn cứ để phân đoạn thị trường của chúng tôi bao gồm:

 Theo độ tuổi

 Dưới 15 tuổi: là những em nhỏ mà phần lớn chưa thể hiện cá tính một cách rõ

rệt, sở thích cũng không mạnh mẽ và không cố định Các em có thể yêu thích

âm nhạc và đàn guitar nhưng nhu cầu đến quán café để giao lưu, chia sẻ sởthích về guitar không cao Mặt khác, các em vẫn chưa có thu nhập, tiền tiêu vặtcũng không nhiều, và vẫn đang chịu sự kiểm soát chặt chẽ của gia đình

 15 đến 24 tuổi: là độ tuổi trưởng thành hơn, có khả năng tự chủ hơn trong hành

động Các bạn ở độ tuổi này thích được thể hiện bản thân, thích thể hiện cátính, sở thích riêng, và lúc này thì những sở thích của các bạn cũng trở nên rõrệt và ổn định hơn Độ tuổi này có khá nhiều thời gian rảnh, cũng đã bắt đầu cócác khoản thu nhập riêng (có thể từ các công việc làm thêm, hay đã bắt đầu đilàm,…) hoặc đã có nhiều tiền tiêu vặt để có thể sử dụng cho việc đi café cùngbạn bè

 Trên 24 tuổi: là độ tuổi bắt đầu đi làm hoặc lập gia đình, đã có thu nhập nhưng

quỹ thời gian rảnh không nhiều, đặc biệt là thời gian dành cho việc ra ngoài,

mà cụ thể là đến một quán café để thỏa mãn sở thích về âm nhạc sẽ có thể bịgiảm đi nhiều bởi công việc hay các vấn đề gia đình,… Phần lớn họ sẽ chỉ cóthời gian rảnh vào buổi tối và ngày nghỉ cuối tuần

 Theo động cơ

 Thưởng thức âm nhạc: là những bạn có sở thích về âm nhạc, đặc biệt là yêu

thích guitar Tuy nhiên, việc các bạn đến với quán café đơn giản chỉ là cần mộtkhông gian thoải mái để trò chuyện, uống café và thưởng thức âm nhạc, mà cụthể ở đây là những bản nhạc guitar được chọn lọc hay những phần trình diễnguitar, đệm hát guitar vào những đêm nhạc dịp cuối tuần hay ngày lễ đặc biệt

 Giao lưu guitar: là những bạn có sở thích, niềm đam mê với guitar Đây là

những bạn mong muốn tìm thấy một nơi để có thể trao đổi những kinh nghiệm,kiến thức về guitar; chia sẻ, cùng nhau tập hoặc chơi những bản guitar hay màmình yêu thích hoặc mới biết, mới tìm thấy,…Ngoài ra, những bạn này còn lànhững bạn khá cởi mở nên cũng muốn thể hiện tài năng thông qua việc trìnhdiễn với những khách hàng khác, từ đó có thể giao lưu, chia sẻ sở thích và kếtbạn với nhiều người hơn

 Học chơi đàn guitar: là những bạn cũng có sở thích và niềm đam mê guitar

nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc chơi đàn guitar Các bạn sẽ muốnhọc chơi đàn guitar một cách bài bản và thành thạo Chính vì vậy những bạnnày sẽ có thời gian lưu lại lâu hơn, và mong muốn được tiếp xúc với nhân viênhướng dẫn nhiều hơn, cần nhiều tài liệu liên quan hơn, đặc biệt là những tàiliệu mang lý thuyết nên tảng

Với hai tiêu thức trên, chúng tôi có được 9 đoạn thị trường như sơ đồ dưới đây:

Sau khi có được 9 đoạn thị trường, chúng tôi tiến hành đánh giá các đoạn thịtrường nhằm tìm ra đoạn thị trường tối ưu.

Bảng đánh giá các đoạn thị trường

Mức độ tăng trưởng

Mức độ cạnh tranh

Năng lực thương lượng của khách hàng

Mức độ phù hợp với mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp

Tổng điểm

 Quy mô: được đánh giá dựa trên số lượng khách hàng hiện có trong thị trường.

Được cho điểm từ 1 – 5 theo độ lớn của quy mô từ hẹp đến rộng

 Mức độ tăng trưởng: được đánh giá dựa trên những dự báo về khả năng tăng

trưởng của đoạn thị trường trong tương lai Được cho điểm từ 1 – 5 theo mức

độ tăng trưởng từ thấp đến cao

 Mức độ cạnh tranh: được đánh giá dựa trên số lượng các đối thủ cạnh tranh

trong đoạn thị trường đó, năng lực của các đối thủ Được cho điểm từ 1 – 7theo lực đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh từ cao đến thấp

 Năng lực thương lượng của khách hàng: được đánh giá dựa trên số lượng

khách hàng nhiều hay ít, khả năng thay đổi nhà cung cấp bởi độ khác biệt củasản phẩm dịch vụ, độ nhạy cảm của khách hàng với giá,… Được cho điểm từ 1– 5 theo năng lực thương lượng của khách hàng từ cao đến thấp

 Mức độ phù hợp với mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp: được đánh giá

dựa trên sự phù hợp của đoạn thị trường với mục tiêu thâm nhập thị trườngtheo chiến lược marketing tập trung và phù hợp với khả năng đáp ứng củadoanh nghiệp Được cho điểm từ 1 – 5 theo mức độ phù hợp từ ít phù hợp đếnrất phù hợp

2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi tiến hành phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, chúng tôi quyếtđịnh lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm các bạn hiện đang sinh sống tại Đà Nẵng,tuổi từ 15-24, và muốn đến quán café guitar với mục đích giao lưu là chủ yếu

Dưới đây là những giải thích cụ thể hơn cho việc lựa chọn đoạn thị trường này:

 Về phạm vi không gian, do đặc điểm dịch vụ café chủ yếu phục vụ khách trongnội thành, còn trường hợp khách du lịch ở tỉnh khác hoặc khách nước ngoài ghéquán là có thể nhưng tần suất thấp nên chúng tôi nhắm đến đối tượng phục vụchính ở đây là những bạn sống tại Đà Nẵng

 Về độ tuổi, theo những mô tả khái quát ở trên về đặc điểm của từng nhóm tuổi,chúng tôi nhận thấy nhóm có độ tuổi từ 15-24 có những đặc điểm phù hợp vớidịch vụ mà chúng tôi cung cấp như về đặc tính tâm sinh lý, quỹ thời gian rảnh

có thể sử dụng cho dịch vụ này, khả năng thanh toán,… Hơn nữa, đây cũng lànhóm tuổi có mật độ cao tại Đà Nẵng, chiếm 23.34% dân số Đà Nẵng (theo kếtquả báo cáo Tổng điều tra Dân số Việt Nam năm 2009 của Tổng cục thống kê)

 Chúng tôi muốn hướng đến những bạn đến quán café vì mục đích giao lưuguitar vì chúng tôi nhận thấy nhu cầu về một địa điểm thoải mái để giao lưu,chia sẻ sở thích về guitar đang nổi lên Hiện nay, có thể nói, sau hơn nửa thế kỷ

du nhập vào Việt Nam, phong trào guitar, đặc biệt là guitar cổ điển nở rộ khắp

cả nước, và các bạn trẻ Đà Nẵng cũng không nằm ngoài xu hướng này Phongtrào chơi guitar rất sôi nổi và phổ biến Các trường đại học, cao đẳng tại ĐàNẵng hầu như đều có câu lạc bộ guitar Các bạn chủ yếu tập hợp lại để bày

nhau cách chơi guitar, biểu diễn các bản nhạc hoặc các bài hát có đệm đàn vàtham gia các hoạt động văn nghệ rất nhiệt tình Tuy nhiên, hầu hết các nhóm,câu lạc bộ không có địa điểm cố định và thoải mái để chơi đàn, chủ yếu tụ họp

ở sân trường hoặc công viên,… Vì vậy họ phát sinh nhu cầu có một không gianphù hợp hơn, tiện nghi hơn cho hoạt động giao lưu chia sẻ sở thích, đam mênày

Từ đây, với thị trường mục tiêu đã chọn và nắm được đặc điểm của thị trườngnày, chúng tôi đưa ra các chính sách về sản phẩm, giá, truyền thông cố động,… phùhợp, nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của các khách hàng mục tiêu

3 THIẾT KẾ KHÁI NIỆM DỊCH VỤ (SVTH: Nguyễn Thị Phương Thùy)

3.1 Tên dịch vụ

Dịch vụ mà chúng tôi muốn cung cấp đến khách hàng là Café Guitar

3.2.Các nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến phục vụ

Ăn uống

Đặt mua các sản phẩm liên quan đến guitar

Thuê địa điểm

 Biểu diễn nhạc sống

 Bán hoặc đặt mua các sản phẩm về guitar giúp khách hàng

 Hướng dẫn về guitar hoặc cách chơi guitar cho khách hàng

 Tổ chức cho khách hàng tham gia biểu diễn tại quán

Ngoài ra, đến với GUITARISTS, những người yêu thích guitar có thể thỏa mãn

sở thích của mình qua việc thưởng thức những bản nhạc guitar kinh điển và được bổsung kiến thức về guitar bằng các ấn phẩm được trưng bày tại quán

 Các dịch vụ

Xuất phát từ các nhu cầu mà quán xác định sẽ phục vụ các khách hàng củamình và khả năng của quán, chúng tôi xác định một số dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổsung kèm theo như sau:

 Dịch vụ cơ bản phụ: Để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng,

chúng tôi cung cấp một số dịch vụ cơ bản phụ như sau

o Bán tài liệu về guitar: Quán có bán các sản phẩm như phím đàn, dây đàn,

đế guitar,… Ngoài ra, quán cũng bán các tài liệu về guitar ( sách , đĩa nhạc,tạp chí,…) hoặc đặt mua giúp khách hàng các tài liệu trên

o Cho thuê địa điểm: Quán có thể cho khách hàng thuê địa điểm để tổ chức

sinh nhật, các buổi party, họp offline,…

 Dịch vụ bổ sung

 Nghe nhạc: Vào các buổi sáng trong tuần, khách hàng có thể vừa nhâm nhi

café vừa được thưởng thức những bản nhạc guitar kinh điển tại quán

 Đọc các tài liệu về guitar tại quán: Quán luôn cập nhật và bổ sung các tài liệu

về guitar trên toàn thế giới, vì vậy, khách hàng khi đến với GUITARISTS sẽ cóthể tham khảo các tài liệu này tại quán miễn phí

 Hướng dẫn về guitar: Với đội ngũ nhân viên có niềm đam mê và hiểu biết về

guitar, khách hàng đến với quán có thể được hướng dẫn cách chơi những bảnnhạc đơn giản cũng như giải đáp các thắc mắc khác liên quan đến guitar

 Biểu diễn nhạc sống: Vào các buổi tối thứ 7 và Chủ nhật hàng tuần, quán có tổ

chức các đêm nhạc với sự biểu diễn của các nhóm nhạc tại các trường Đại học,Cao đẳng, Trung học,… trong thành phố Ngoài ra, quán luôn sắp đặt sẵn cácnhạc cụ và dụng cụ để khách hàng có thể tham gia biểu diễn tại quán vào cáctối thứ 2, thứ 3, thứ 4, thứ 5, thứ 6 Vào những ngày có các sự kiện đặc biệtnhư sinh nhật quán, kỉ niệm 5 năm thành lập,… sẽ có sự tham gia biểu diễn củacác nghệ sĩ Các đêm nhạc tại quán sẽ mang đậm chất guitar

 Các gói dịch vụ

Tên gói dịch vụ Các dịch vụ trong gói

Live music show

 Giữ xe

 Vệ sinh

 Wifi

3.4 Quy trình phục vụ

 Dịch vụ café & ăn nhẹ

 Nhân viên phục vụ đến bàn chào khách, đưa thực đơn và đợi khách chọn món

và ghi lại yêu cầu của khách

 Nhân viên phục vụ đưa yêu cầu của khách cho bộ phận chế biến

 Bộ phận chế biến chế biến thức ăn/ nước uống cho khách

 Nhân viên phục vụ mang thức ăn/ nước uống ra bàn cho khách

 Khi khách gọi thanh toán, nhân viên phục vụ mang phiếu thanh toán đến chokhách, đợi khách thanh toán và đưa lại tiền thừa

 Sau khi khách ra về, nhân viên phục vụ dọn dẹp và lau chùi bàn để chuẩn bịđón lượt khách mới

 Dịch vụ mua/ đặt mua các sản phẩm về guitar

 Nhân viên phục vụ đón tiếp và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng Sau đó giớithiệu khách hàng đến quầy

 Nhân viên có chuyên môn về guitar sẽ được liên hệ đến quầy để giới thiệu, tưvấn và báo giá cho khách hàng

 Nếu khách hàng từ chối mua thì nhân viên tiễn khách ra về

 Nếu khách hàng đồng ý mua, nhân viên thu tiền và tiễn khách

 Dịch vụ cho thuê địa điểm

 Nhân viên phục vụ đón và tiếp nhận yêu cầu của khách Sau đó mời kháchhàng đến khu vực thương lượng

 Nhân viên tư vấn tiếp xúc và tư vấn về vị trí, thời gian, giá,… cho khách hàng

 Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng thì tiễn khách

 Nếu khách hàng đồng ý thì soạn thảo hợp đồng, nhận tiền đặt cọc của khách

 Tiễn khách

4 CHÍNH SÁCH GIÁ (SVTH: Trần Hoàng Thụy Nguyên)

4.1 Mục tiêu định giá

GUITARISTS với mục tiêu và phương châm hoạt động là nhằm kết nối nhữngngười yêu âm nhạc, đặc biệt là những người đam mê guitar lại với nhau Khách hàngđến với café guitar không những để cùng chia sẻ những kinh nghiệm, niềm đam mê

mà còn là nơi để các bạn trẻ mở rộng sự kết nối đến với những người khác nữa Bêncạnh đó, GUITARISTS cũng hướng tới nhóm khách hàng có tần suất sử dụng thườngxuyên, chính vì lí do trên mà mục tiêu định giá của loại dịch vụ này là hướng đến việc

gia tăng khối lượng bán Cụ thể, GUITARISTS đặt ra mục tiêu mỗi ngày phục vụ

được hơn 200 lượt khách

Để làm được điều này, GUITARISTS hướng đến việc cung cấp các dịch vụtương tự với các đối thủ cạnh tranh với một mức giá thấp hơn 20-30% so với các đốithủ cạnh tranh như La Petite Maison, Nếp, Radio…

4.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá

 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

 Mục tiêu của doanh nghiệp

Như đã trình bày ở trên, GUITARISTS đang theo đuổi mục tiêu là tăng khốilượng bán Với chính sách này GUITARISTS sẽ có được một thị phần lớn, và đâycũng là cách giúp GUITARISTS có được mức lợi nhuận ổn định trong dài hạn vàgiảm chi phí nhờ vào lợi thế chi phí tuyệt đối vì khi khách hàng tìm đến dịch vụ ngàycàng nhiều, lượng sản phẩm bán ra lớn thì các chi phí mặt bằng, cơ sở vật chất kỹthuật sẽ nhanh chóng được hoàn vốn và giảm chi phí cố định trên từng sản phẩm bánra

4 Lương nhân viên 25.800.000/tháng

5 Bảo quản, sửa chữa đàn guitar 1.000.000/tháng

6 Các ấn phẩm hàng tháng, quý 500.000/tháng

7 Thuê, mời ban nhạc 4.000.000/tháng

Chú thích: Lương nhân viên phục vụ:

 Lương nhân viên pha chế : 2 người x 4.000.000/người = 8.000.000

 Lương nhân viên= lương quản lí + lương NV phục vụ + lương NV phachế + lương NV bảo vệ = 5.000.000 + 360.000x30 + 8.000.000+2.000.000= 25.800.000

 Số lượng nhân viên phục vụ là 4 NV, mỗi NV có thế lựa chọn 2 trong số

3 ca trong ngày để phục vụ

 Thuê, mời khách mời, ban nhạc: vào tối thứ 7 và chủ nhật, chi phí chomỗi lần thuê, mời từ 19h đến 22h 500.000/đêm

 Chi phí biến đổi: Nguyên vật liệu để pha chế thức uống, đồ ăn nhẹ.

Với chi phí như trên, và mục tiêu đạt mức bán là 200 lượt khách/ ngày thì chiphí cố định được phân bổ cho từng lượt khoảng 7.000 đồng Trong khi đó, giá vốn củacác đồ ăn, thức uống được tính trong khoảng từ 3.000 - 15.000 đồng Chính vì vậy,với hệ số kê lời f từ 1-3 là GUITARISTS có thể bù đắp được chi phí của quán Tuynhiên, quán chỉ duy trì ở mức hệ số f như vậy mà không hơn là bởi nhằm tạo ra mứcgiá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh nhằm gia tăng khối lượng bán như đúngmục tiêu của quán

 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

 Đặc điểm cầu của sản phẩm

Ngày nay, cùng với việc nhu cầu âm nhạc ngày càng trở nên cấp thiết thì conngười, đặc biệt là giới trẻ cũng muốn một không gian mang tính cộng đồng cao để ở

đó, họ có khả năng thể hiện bản thân, có cơ hội giao lưu, kết bạn với những ngườicùng đam mê, sở thích Những quán café, tụ điểm ca nhạc có thể giúp họ thỏa đượcniềm đam mê thưởng thức âm nhạc nhưng ở đó, họ không thể tự mình thể hiện bảnthân hay tìm kiếm những người bạn cùn chung sở thích Hoặc như ở các câu lạc bộ,các lớp dạy âm nhạc, họ có cùng những người bạn, họ có thể tự do đàn hát nhưng lại

bị giới hạn về thời gian và không gian và họ ít có cơ hội để mở rộng quan hệ, giao lưuvới nhiều những bạn trẻ khác

Vì vậy, ý tưởng GUITARISTS ra đời là nhằm đáp ứng hai nhu cầu trên củagiới trẻ hiện nay Hơn nữa, trên thị trường hiện nay chưa có hình thức nào được xemnhư là một công cụ để đáp ứng hiệu quả hai nhu cầu đó như là ở GUITARISTS

 Kiểu thị trường

Hiện nay, trên thị trường có một số quán café kinh doanh với hình thức café kếthợp với âm nhạc như La petite maison, Nếp, On The Radio… tuy nhiên, ở những chỗnày, các hoạt động âm nhạc tổ chức không mang tính chuyên môn cho loại nhạc cụ,

và đa số không kết nối được những người yêu âm nhạc lại với nhau Hay CLB GuitarSinh Viên Đà Nẵng, là nơi để các bạn sinh viên tụ hội lại với nhau để chia sẻ đam mênhưng tính quy tụ chưa cao và do vậy, một số bạn vẫn chưa biết đến CLB Mặt khác,

do đối tượng chỉ giới hạn là sinh viên nên một số các bạn ở lứa tuổi học sinh cấp 2,cấp 3 vẫn chưa tìm được cho mình một chỗ sinh hoạt lý tưởng

Từ những lý do trên, có thể xếp thị trường mà Café Guitar đang hướng đến làkiểu thị trường phân tán

 Đối thủ cạnh tranh

Một số đối thủ cạnh tranh của GUITARISTS có thể kể đến là:

 Các quán café kết hợp với không gian âm nhạc sống như Nếp, Accoutic, LaPetite Maison… Các quán Café này có mức giá dao động từ 20.000 đến50.000 đối với thức uống và 35.000 đến 70.000 đối với các loại thức ănnhẹ

 Các phòng trà ca nhạc như: Thanh Trà, Tiếng dương cầm, Một thoáng SàiGòn tuy nhiên các phòng trà chủyếu phục cho những người thích thể loạinhạc vàng, có một chút hoài niệm về quê hương, đất nước và các phòng trànày chủ yếu phục vụ cho nhu cầu thưởng thức âm nhạc là chính

 Đặc điểm tiêu dùng của khách hàng

Vì khách hàng mà nhóm hướng tới là các đối tượng học sinh, sinh viên nên đa

số những người này thường có khả năng chi tiêu ở mức trung bình và họ có sự nhạycảm về giá khá mạnh Vì vậy, một chính sách giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh

sẽ là cách để doanh nghiệp làm cho khách hàng chú ý tới và lựa chọn thường xuyênhơn

4.3 Chiến lược giá thâm nhập thị trường

Dịch vụ Café Guitar tuy không phải là một dịch vụ lạ lẫm đối với người tiêudùng tuy nhiên với các đối thủ cạnh tranh hiện đang kinh doanh lĩnh vực café thì đây

là dịch vụ hoàn toàn mới Và vì vậy, để đạt được mục tiêu ban đầu của doanh nghiệp

là gia tăng khối lượng bán, muốn có một doanh số cao thì một mức giá thấp hơn sovới các đối thủ cạnh tranh trong ngành là rất quan trọng

Như đã nói ở trên, đối tượng khách hàng của dịch vụ là học sinh, sinh viên- lànhững người có độ giãn của cầu theo giá rất lớn, nên một mức giá thấp hơn cho mộtloại dịch vụ mới là sẽ làm cho họ ưu tiên lựa chọn sử dụng dịch vụ hơn

Sử dụng hình thức giá linh động cũng là cách mà dịch vụ Café Guitar có thếtheo dõi sự thay đổi của cầu theo giá từ phía các khách hàng của mình Bên cạnh đó,chính sự thay đổi của giá sẽ là cơ hội để khách hàng chấp nhận thử dịch vụ của mình ởmột mức giá vừa phải, qua đó, họ có quyết định gắn bó dài lâu với dịch vụ của mình.Còn đối với những khách hàng quen thuộc, một sự thay đổi về giá được ngầm định làcách mà GUITARISTS gửi lời cảm ơn đến họ

4.4 Phương pháp định giá theo thừa số

Sau đây là bảng tính giá của một số đồ ăn, thức uống của dịch vụ Café Guitar

Trà xanh chai 10.000 1,5 15.000Nước trái cây hộp 6.000 2 12.000

Yaourt phô mai ly 10.000 2 20.000

Yaourt dâu tây ly 10.000 2 20.000

Yaourt trái cây ly 12.000 2 24.000

Bánh mì ốp-la dĩa 8.000 2 16.000

Bánh Muffin cacao cái 10.000 2 20.000

Bánh Muffin hạt điều cái 10.000 2 20.000

Xúc xích nướng dĩa 6.000 4 24.000

Khoai tây chiên dĩa 12.000 3 36.000

Thịt bò khô dĩa 15.000 2 30.000

Hạt hướng dương gói 12.000 1.5 18.000

 Hệ số kê lời f của mỗi thức uống là 2-3 Có một vài trường hợp đối với thứcuống, đồ ăn mang phong cách riêng của quán, chứa đựng sự sáng tạo, bí quyếtnghề nghiệp riêngcủa nhân viên pha chế cũng như tiêu tốn nhiều thời gian choviệc chế biến thì hệ số kê lời của những thức uống/ đồ ăn này sẽ có hệ số kê lờicao hơn

 Dịch vụ cho thuê không gian, bán sách báo-dụng cụ

 Cho thuê không gian quán: Không gian quán có thể được cho thuê để tổ chứccác buổi tiệc sinh nhật, giao lưu câu lạc bộ, tổ chức gặp mặt fanlclub, các buổioffline…Khách hàng có thể sử dụng ba dạng dịch vụ như sau:

 Nhóm 1: Chỉ thuê không gian của quán

o Thuê không gian tại tầng 1:

 Ban ngày (từ 7h đến 16h): giá của một giờ thuê là 200.000đ

 Buổi tối (từ 17h đến 22h): giá của một giờ thuê là 300.000đ

o Thuê không gian tại tầng 2:

 Ban ngày (từ 7h đến 16h): giá của một giờ thuê là 150.000đ

 Buổi tối (từ 17h đến 22h): giá của một giờ thuê là 200.000đ

 Bán các ấn phẩm, dụng cụ, sách báo liên quan đến guitar: quán sẽ nhận bán cácmặt hàng trên với giá theo quy định của nhà cung cấp và hưởng mức hoa hồngtùy theo từng loại mặt hàng và mức chiết khấu của các nhà cung cấp khác nhau

 Dịch vụ thưởng thức nhạc sống

 Đối với những ngày quán tổ chức nhạc sống có sự tham gia của các khách mờivào các ngày lễ như 8-3, Valentine, Quốc khánh… thì giá của các đồ ăn, thứcuống sẽ được tính tăng lên 30% so với với giá trong menu vào buổi tối và tăng20% vào ban ngày

* Những ngày này thường rất khó để mời các khách mời về biểu diễn

 Đối với những ngày thường (không rơi vào dịp lễ), nếu có nhạc sống thì mứcgiá sẽ tăng 20% vào buổi tối và 10% vào ban ngày

 Các dịch vụ bổ sung khác

Bên cạnh đó, các dịch vụ như giữ xe, vệ sinh, wifi, hướng dẫn guitar, nghenhạc, tham gia biểu diễn, tham khảo tài liệu được tính ngầm định trong giá của các đồ

ăn, thức uống mà khách tiêu dùng tại quán

4.5 Chính sách khuyến mãi

 Chiết khấu theo thời điểm

Đối với dịch vụ Café Guitar nói riêng và các dịch vụ kinh doanh cafe nói chungthì thời gian cao điểm thường là buổi tối (từ 17h đến 22h) Thời điểm buổi sáng củacác ngày từ thứ hai đến thứ sáu thường là thời gian mọi người dành cho công việchoặc học hành Điều này đặc biệt đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu mà quánhướng tới là đối tượng học sinh, sinh viên Thời gian rảnh rỗi của họ thường tập trungvào buổi tối và các ngày cuối tuần hơn Hơn nữa, cũng vì tính chất của dịch vụ là

“chia sẻ” nên thời gian để tụ họp mọi người phải có một sự thống nhất về mặt thờigian Trong trường hợp này, khoảng thời gian từ 17h đến 22h và vào thứ bảy, chủ nhật

là phù hợp hơn cả

Tuy nhiên, việc định mức giá thấp hơn mức bình thường vào lúc thấp điểm sẽ

có lợi thế hơn nhiều so với việc định mức cao hơn vào lúc cao điểm, như thế sẽ làmkhách hàng thấy được ưu tiên hơn và cảm thấy có “lí do” hơn để đến với quán vào giờthấp điểm Chính vì những lý do trên, mà nhóm đã lựa chọn một số hình thức chiếtkhấu sau đây:

 Khách hàng tiêu dùng dịch vụ trong khoảng thời gian từ 7h sáng đến 16h chiều

sẽ được hưởng 5% giá trị thanh toán Bắt đầu từ 17h đến 22h thì tính giá nhưtrên hóa đơn

 Từ thứ hai đến thứ sáu khách hàng đến với dịch vụ cũng hưởng được mức chiếtkhấu 5% trên tổng giá trị thanh toán

 Vào những ngày lễ không có khách mời tham gia biểu diễn, những bạn trẻ đếnvới quán tham gia hoạt động biểu diễn sẽ ưu tiên giảm giá 10% vào ban ngày

và 20% vào buổi tối

 Chiết khấu theo mức tiêu dùng

Để khuyến khích khách hàng nâng mức tiêu dùng sản phẩm trong khoảng thờigian sử dụng dịch vụ tại quán, GUITARISTS sẽ áp dụng chính sách chiết khấu đối vớinhững khách hàng kêu thêm như sau:

Khách hàng gọi đến thức ăn, nước uống đến lượt thứ 2 thì sẽ được giảm 10%,

từ lượt thứ 3 trở đi là 15% so với mức giá ấn định trong thực đơn Tuy nhiên, cũng lưu

ý rằng, mức giá này chỉ được áp dụng khi nào số lượng các thức ăn, nước uống đãngang bằng với số lượng người có trong bàn, để tránh tình trạng gọi giùm nhưng vẫnđược chiết khấu

4.6 Giá cổ động

Vào một số dịp trong năm, quán sẽ áp dụng các mức giá thấp hơn mức bìnhthường, với mức giá giảm từ 10-20% so với mức giá bình thường, cụ thể là các dịp:

 Ngày học sinh, sinh viên Việt Nam 9-1

 Ngày kỉ niệm ngày sinh của một số huyền thoại trong lĩnh vực guitar như LesPaul (9-6), Michael Schenker (10-2)…

 Tuần lễ vàng cho hoạt động giao lưu, biểu diễn thường tổ chức trong dịp hè,tùy thời điểm, có thể sau khi nghỉ hè hoặc trước khi nhập học trở lại

 Ngày hội giao lưu âm nhạc được tổ chức đúng vào ngày sinh nhật của quánhằng năm

 Lễ hội bắn pháo hoa Quốc tế tại Thành phố Đà Nẵng…

*** Nếu khách hàng rơi vào các trường hợp khuyến mãi, chiết khấu kể trên thìchỉ được tính 2 trong số các mức chiết khấu đó và với mức chiết khấu là lớnnhất

 Ngoài ra, giá cả còn phụ thuộc vào tình hình kinh tế như chỉ số giá tiêu dùng, tỉ

lệ lạm phát, giá nguyên liệu, xăng dầu tăng… Lúc này, quán sẽ theo dõi độngthái từ các đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp để vào thời điểm thích hợp cóchiến lược điều chỉnh giá phù hợp

5 CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG (SVTH: Đỗ Phan Bảo Ngọc)

5.1 Định dạng công chúng mục tiêu

Người truyền thông muốn thực hiện công việc truyền thông thì trước hết phảixác định rõ đối tượng mà mà cần truyền thông tin là ai Đối với GUITARISTS, thịtrường mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là các bạn hiện đang sinh sống tại Đà Nẵng,tuổi từ 15-24, và muốn đến quán GUITARISTS với mục đích giao lưu là chủ yếu.Những bạn trẻ này đa số đều đang học tập tại các trường trung học phổ thông, đại học,cao đẳng,… trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, và đó cũng chính là công chúng mụctiêu cho kế hoạch truyền thông của chúng tôi Bên cạnh đó, một đối tượng truyềnthông cũng không kém phần quan trọng của chúng tôi đó chính là nhân viên củaGUITARISTS

5.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Một khi đã xác định được công chúng mục tiêu và những đặc điểm của họ, thìngười truyền thông marketing phải quyết định về những phản ứng đáp lại mong muốncủa công chúng GUITARISTS mới được thành lập nên đa số công chúng chưa biết gì

về quán và dịch vụ của quán, vì vậy mục tiêu đầu tiên cho kế hoạch truyền thông củachúng tôi là để cho khách hàng biết đến GUITARISTS bằng những thông điệp đơngiản và được lặp đi lặp lại

Sau khi công chúng mục tiêu đã biết về GUITARISTS, chúng tôi vẫn sẽ tiếptục thực hiện kế hoạch truyền thông của mình với mục đích làm cho họ hiểu hơn vềdoanh nghiệp của chúng tôi Và mục tiêu tiếp theo của chúng tôi đó là làm cho côngchúng thích GUITARISTS bằng cách triển khai một chiến dịch truyền thông nhằmgây dựng mối thiện cảm Cuối cùng, bằng cách khuếch trương những đặc tính nổi bậtcủa GUITARISTS như giá cả, chất lượng và các đặc điểm khác, chúng tôi sẽ thuyếtphục công chúng đi đến quyết định mua những sản phẩm dịch vụ đó

Và một số mục tiêu định lượng được GUITARISTS đưa ra đối với chính sáchtruyền thông của mình chính là:

 Đạt được sự nhận biết thương hiệu về dịch vụ của 60% công chúng mục tiêu vàthu hút 50% công chúng mục tiêu sử dụng dịch vụ trong năm đầu tiên

 Nhắc nhở khách hàng về dịch vụ và thu hút được 80% công chúng mục tiêu sửdụng dịch vụ trong hai năm tiếp theo

Những mục tiêu này phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp và sẽ lànhững mục tiêu xuyên suốt kế hoạch truyền thông trong giai đoạn 2013-2015 củaGUITARISTS

5.3 Thiết kế thông điệp

Sau khi đã xác định được đáp ứng của người mua mà GUITARISTS mongmuốn, công việc tiếp theo của chúng tôi là thiết kế một thông điệp sao cho có hiệuquả Chúng tôi đã sử dụng chủ đề lý tính để xây dựng thông điệp cho GUITARISTS,

đó là “Nơi hội tụ và chia sẻ đam mê” Thông điệp này thể hiện điều mà dịch vụ sẽđem lại cho người mua, chính là sự chia sẻ đam mê về guitar của họ Thông điệp này

sẽ được thể hiện thật sinh động thông qua tất cả các phương tiện truyền thông màchúng tôi sử dụng để cuốn hút sự chú ý, quan tâm và dễ thuyết phục người mua

Bên cạnh đó, thông qua thông điệp từ các phương tiện truyền thông, kháchhàng cũng sẽ biết được các đặc điểm về dịch vụ của GUITARISTS và lợi ích họ cóthể nhận được khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi Những hình ảnh về GUITARISTScũng sẽ được truyền tải thông qua các phương tiện truyền thông của GUITAISTS,điều này sẽ giúp khách hàng mường tượng một cách cụ thể hơn về dịch vụ của chúngtôi Tùy vào loại phương tiện truyền thông mà chúng tôi sẽ xây dựng những thôngđiệp phù hợp nhất, cụ thể nội dung thông điệp với từng loại phương tiện sẽ được đềcập ở phần sau của bản kế hoạch này

5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Nhiệm vụ tiếp theo của chúng tôi là tìm ra kênh truyền thông hiệu quả nhất, vàkênh truyền thông phi cá nhân đã được lựa chọn để thực hiện kế hoạch truyền thông

cho GUITARISTS Những kênh truyền thông này chuyển các thông điệp đi mà khôngcần có sự tiếp xúc hay giao tiếp cá nhân Chúng bao gồm các phương tiện truyềnthông đại chúng, các sự kiện, bầu không khí và các dấu hiệu của doanh nghiệp.

Các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm những phương tiện truyềnthông dưới dạng ấn phẩm như tờ rơi, bandroll, poster,…, những phương tiện truyềnthông điện tử như internet và những phương tiện trưng bày như bảng hiệu, áp phích.Đây là loại phương tiện truyền thông quan trọng nhất đối với GUITARISTS dophương tiện này có thể tác động đến khách hàng trong dài hạn và ít tốn kém chi phí

Một phương tiện truyền thông nữa cũng rất quan trọng đối với GUITARIST đóchính là xúc tiến bán Chúng tôi lựa chọn công cụ này vì nó có tác động tức thì trongviệc thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ củachúng tôi, phương tiên này rất hữu ích đối với GUITARIST đặc biệt trong dịp quánmới khai trương

Ngoài ra, các sự kiện là những công việc có chủ tâm, nhằm chuyển tải cácthông điệp đặc biệt đến công chúng mục tiêu, như tổ chức lễ khai trương và các buổibiểu diễn, với đặc điểm kinh doanh của GUITARISTS, chúng tôi xác định rằng đâycũng là một phương tiện truyền thông không kém phần quan trọng đối để doanhnghiệp có thể xây dựng hình ảnh và uy tín của mình

Những phương tiện truyền thông cuối cùng mà chúng tôi sẽ sử dụng đó chính

là bầu không khí, các tài liệu hướng dẫn và các dấu hiệu của doanh nghiệp, trong đóbầu không khí là những khung cảnh có chủ tâm nhằm tạo ra hay củng cố xu hướngmua và tiêu dùng sản phẩm Như vậy, GUITARISTS sẽ được thiết kế và trang trí saocho tạo được sự trẻ trung, năng động nhưng cũng không kém phần gần gũi

5.5 Quyết định về hệ thống cổ động

Có rất nhiều công cụ cổ động và mỗi công cụ cổ động lại có những điểm đặc thùriêng và chi phí của nó Dựa vào đặc điểm dịch vụ của GUITARISTS, chúng tôi lựachọn các công cụ cổ động là quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, các tài liệuhướng dẫn và các dấu hiệu của doanh nghiệp

5.5.1 Quảng cáo

 Đối tượng khách hàng

 Mục tiêu quảng cáo:

Thời gian đầu,do GUITARISTS mới được thành lập nên mục tiêu quảng cáo banđầu chủ yếu là mục tiêu thông tin và thuyết phục để có thể thông báo cho thị trườngbiết về quán và dịch vụ của quán cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.Sau đó, các hình thức quảng cáo cũng tiếp tục được áp dụng với mục tiêu duy trì sựbiết đến đối với dịch vụ của GUITARISTS và nhắc nhở khách hàng sử dụng dịch vụ.Với phương tiện quảng cáo này, mục tiêu mà chúng tôi đề ra đó chính là đạt được

sự nhận biết thương hiệu về dịch vụ của 60% công chúng mục tiêu trong năm đầu tiên

và 80% đối với hai năm tiếp theo

 Thông điệp quảng cáo: Kèm theo thông điệp “Nơi hội tụ và chia sẻ đam

mê”, quảng cáo tuy ngắn gọn nhưng sẽ mô tả thật sinh động và hấp dẫn vềGUITARISTS và dịch vụ của quán Không chỉ vậy, tùy theo mỗi thời điểm

cụ thể, quảng cáo cũng đưa ra thông tin về các chương trình khuyến mãicũng như các sự kiện của GUITARISTS Bên cạnh đó, sự trung thực cũngluôn được đảm bảo trong các quảng cáo của GUITARISTS

 Phương tiện quảng cáo: Quảng cáo qua in ấn bao gồm tờ rơi, bandroll,

poster và quảng cáo qua Internet là hai phương tiện rất phù hợp vớiGUITARISTS

 Tờ rơi:

Vào thời gian khai trương, tờ rơi của GUITARISTS sẽ được thiết kế sao chothật thu hút, hấp dẫn và mô tả thật sinh động về quán Bên cạnh đó, tờ rơi cũng sẽcung cấp thông tin một cách đầy đủ nhất về các hoạt động biểu diễn và khuyến mãicủa quán nhân ngày khai trương

Những tờ rơi này sẽ được phát ở các trường học trên địa bàn thành phố ĐàNẵng như trường THPT Phan Châu Trinh, THPT Trần Phú, THPT Thái Phiên, THPTHoàng Hoa Thám, ĐH Kinh Tế, ĐH Ngoại Ngữ, ĐH Sư Phạm, ĐH Bách Khoa, ĐHDuy Tân, CĐ Y Tế, CĐ Phương Đông, CĐ Thương Mại,… Lượng tờ rơi dự kiến sẽ là

4500 tờ Tờ rơi được thiết kế theo khổ giấy A5

Mặt trước tờ rơi

Mặt sau tờ rơi

 Bandroll:

Tương tự như tờ rơi, bandroll của GUITARISTS sẽ được thiết kế sao cho cuốnhút và cung cấp thông tin đầy đủ nhất cho khách hàng Những bandroll này sẽ đượctreo tại quán và những tuyến đường chính tại thành phố Đà Nẵng Số lượng bandroll

dự kiến được treo là 04 bandroll

 Poster:

Giai đoạn sau của kế hoạch, với mục tiêu duy trì sự biết đến và nhắc nhở kháchhàng sử dụng dịch vụ của GUITARISTS, chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện quảng cáothông qua việc dán poster ở các trường học và tuyến đường chính trên địa bàn thànhphố Đà Nẵng Thông điệp chuyển tải thông qua các poster được thay đổi một cáchlinh hoạt tùy theo thời điểm thực hiện

 Internet:

Thông qua các trang mạng xã hội như Facebook và Twitter, thông tin vềGUITARISTS sẽ được cung cấp cho lượng lớn công chúng một cách đầy đủ, nhanhchóng và thuận tiện nhất với mức chi phí thấp nhất trong một thời gian dài

 Thời điểm quảng cáo

Chúng tôi sẽ thực hiện trước thời điểm khai trương 2 tuần đối với tờ rơi,bandroll và 1 tháng đối với internet Bên cạnh đó, GUITARISTS cũng sẽ thực hiệnhình các thức quảng cáo này vào những dịp quán tổ chức các chương trình biểu diễnhay sự kiện lớn cũng như các cuộc thi về guitar

Đối với poster, chúng tôi sẽ thực hiện khoảng 4 lần/năm và vào những dịpGUITARISTS tổ chức biểu diễn