Đặc điểm của blog và mạng xã hội tại Việt Nam Theo tổng hợp từ các nghiên cứu về Internet nói chung tạp chí ADMA - Asia Digital Marketing Association, nghiên cứu của Cimigo Netcitizens
Trang 1NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN BLOG VÀ MẠNG XÃ HỘI
TẠI VIỆT NAM
Phạm Xuân Thu * , Trần Hải Bằng * TÓM TẮT
Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet tại VN tính đến cuối tháng 11-2010 là 27,3 triệu người, chiếm khoảng 31,7% dân số Việt Nam, cao hơn mức trung bình của thế giới là 26,6% Trong đó, theo ước tính từ Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện ở Việt Nam có khoảng hơn 3 triệu blog, khoảng 16 triệu tài khoản truy cập các mạng xã hội và số lượng này không ngừng tăng lên Và có thể thấy rằng con số này không chỉ dừng lại ở đó Blog và mạng xã hội (Social Networks)
đã trở thành những kênh trao đổi thông tin quan trọng trong đời sống của rất nhiều người Việt Nam và cộng đồng này lớn đến mức có thể coi đó là một thị trường đầy tiềm năng
IMPROVE THE EFFICIENCY OF MARKETING ON BLOG
AND SOCIAL NETWORKS IN VIETNAM
SUMMARY
According to General Statistics office, the total number of Internet users in Vietnam to end
11-2010 is 27,3 million, accounting for 31,7% of Vietnam's population, higher than the world average
is 26,6% In particular, according to estimates from the Ministry of Information and Communications, Vietnam has over 3 million blogs, about 16 million account to access social networks and this number keeps growing And can see that this number does not stop there Blog and social networks has become an important communication channel in the lives of so many people in Vietnam and this community so great that it can be considered as a potential market
1 Đặc điểm của blog và mạng xã hội tại
Việt Nam
Theo tổng hợp từ các nghiên cứu về Internet
nói chung (tạp chí ADMA - Asia Digital
Marketing Association, nghiên cứu của Cimigo
Netcitizens và các nghiên cứu khác), blog và
mạng xã hội (MXH) tại Việt Nam có một số đặc
trưng chính:
- Khoảng hơn 16 triệu người dùng Việt Nam
sử dụng các dịch vụ MXH
- Cộng đồng blogger có hơn 3 triệu thành
viên
- Mức độ sử dụng Internet tại tăng trưởng ở
mức trung bình 30% một năm
- Khoảng 90% người sử dụng Internet đang sống tập trung ở các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, Hải Phòng… Miền Bắc (Hà Nội và Hải Phòng), Blog và MXH đang phổ biến hơn các khu vực khác Người sử dụng Internet ở Hà Nội, 40% viết blog và đăng tin trên diễn đàn gấp đôi so với người sử dụng Internet ở Tp.HCM
- Đa phần người sử dụng blog và MXH tại Việt Nam đều thuộc thế hệ trẻ Độ tuổi dưới 25 thường viếng thăm diễn đàn blog và MXH với
tỷ lệ sử dụng là 50%, và đây cũng là nhóm tuổi thường đăng bài trên diễn đàn và viết blog gấp khoảng 3 lần so với những người sử dụng có độ tuổi 25-65
* Th.S, GV Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại
Trang 2- Nữ giới thường xem và viết blog nhiều
hơn, trong khi xem và đăng bài trên các diễn
đàn lại phổ biến hơn đối với nam giới Riêng
MXH hầu như không có sự khác biệt rõ ràng
nào về tỷ lệ giới tính sử dụng
- Mức độ sử dụng blog và các trang MXH
có sự thay đổi về tỷ lệ qua các năm qua, trong
đó tỷ lệ sử dụng blog có sụt giảm, trong khi người dùng MXH tăng
Hình 1.1: Mức độ sử dụng blog và MXH tại Hà Nội và Tp.HCM (năm 2010)
- Tần suất sử dụng blog và MXH: qua
thống kê của Cimigo NetCitizens vào năm 2010
cho thấy phần đông người sử dụng Việt Nam
vào đề xem các diễn đàn, xem blog, xem các trang MXH hơn là viết và đăng đàn
Hình 1.2: Mức độ sử dụng blog và MXH tại Việt Nam năm 2010
- Một trong những đặc điểm quan trọng khác khi phân tích về một thói quen tiêu biểu của người dùng blog và MXH ở Việt Nam, đó là tính “cộng đồng” và “chung thủy” rất cao
- Trong số các các trang MXH, 67% số người sử dụng MXH ở Việt Nam là thành viên của Facebook, tăng mạnh so với năm 2009 chỉ có khoảng 47% MXH Zing Me đã tăng gấp 3 lần trong vòng một năm và leo lên đứng thứ 2, chiếm gần 20% số lượng người sử dụng MXH Yahoo 360 Plus đứng ở vị trí số 3, thu hút được khoảng 12% người sử dụng MXH, giảm khoảng 1% so với năm 2009
Trang 3Hình 1.3: Tỷ lệ người sử dụng trên các trang MXH năm 2009 - 2010
2 Hiện trạng trong hoạt động marketing
trên blog và MXH tại Việt Nam
Hai cộng đồng blog và MXH tạo ra một thị
trường lớn cho các hoạt động marketing và phát
triển kinh doanh tại Việt Nam Với phương thức
marketing trên blog và MXH, các doanh nghiệp
trong nước đang tỏ ra yếu thế hơn
2.1 Nhận thức chung của người tiêu dùng
về Internet tại Việt Nam
Mặc dù mức độ sử dụng các trang web mua
hàng tuyến đã tăng trưởng mạnh trong vài năm
trở lại đây nhưng rất ít trang web thành công
Điều này phụ thuộc vào nhận thức chung của người tiêu dùng về Internet
a) Về nhận thức đối với Internet: đa số
người đều cho thấy tầm quan trọng của Internet trong việc trao đổi và tìm kiếm thông tin, trong
đó mức độ quan tâm cao nhất là giao lưu kết bạn và chia sẻ thông tin Internet cũng đóng vai trò quan trọng giúp lựa chọn và mua các sản phẩm Ba phần tư số người sử dụng Internet có thể tìm hiểu về các nhãn hiệu và sản phẩm mới trên mạng, và khoảng một nửa nghĩ rằng họ có một sự lựa chọn rất rộng rãi khi mua các sản phẩm trực tuyến
Hình 2.1: Nhận thức về thu thập thông tin
b) Về niềm tin với Internet: Có nhiều ý kiến
trái ngược về niềm tin của người dân Việt Nam
đối với những thông tin tìm thấy trên mạng
Internet Khoảng 40% nghĩ rằng thông tin trên
Internet là đáng tin cậy nói chung, nhưng 20%
không đồng ý với điều này Ở các đô thị lớn ở
Việt Nam (chủ yếu là thành phố Hồ Chí Minh), mọi người có một chút hoài nghi về thông tin trên mạng Internet Tuy nhiên sự tin tưởng của
họ vào thanh toán trực tuyến vẫn thấp khi rất ít người cho rằng việc mua sắm trức tuyến là an toàn
Trang 4Hình 2.2: Nhận thức về niềm tin đối với Internet
So với các phương tiện truyền thông khác
như tivi và báo chí, thông tin trên Internet được
xem là ít tin cậy hơn Mọi người sẽ tin thông tin
trên tivi và báo chí hơn Nhìn chung, tivi được xem là nguồn tin đáng tin cậy nhất
Hình 2.3: Mức độ tin cậy đối với các phương tiện thông tin
c) Về niềm tin đối với các quảng cáo: Cảm
giác của người sử dụng Internet đối với quảng
cáo trực tuyến rất khác nhau Khoảng một nửa
số người sử dụng Internet có thái độ thờ ơ đối
với quảng cáo trực tuyến, phớt lờ hoặc không để
ý đến chúng 35% đôi khi có nhấp chuột vào
những quảng cáo gây chú ý đến họ Những người sử dụng Internet trẻ tuổi có thái độ tích cực hơn đối với quảng cáo trực tuyến cũng thường có xu hướng nhấp chuột vào những quảng cáo mà họ cảm thấy thích
Hình 2.4: Thái độ đối với các quảng cáo trực tuyến
Trang 52.2 Hiện trạng hoạt động marketing trên
blog và MXH tại Việt Nam
Theo nghiên cứu mà Cimigo thực hiện với
khoảng gần 3 000 người ở TPHCM, Hà Nội, Đà
Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang và Hải Phòng, cho
thấy mua sắm trực tuyến tăng trưởng 12% trong
giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010 ở TPHCM
và Hà Nội Ngân hàng trực tuyến đang dần trở
nên phổ biến với mức tăng trưởng từ 7% đến
11% ở Hà Nội và TPHCM trong vòng ba năm
gần đây Mua sắm trực tuyến được sử dụng
thường xuyên hơn ở phía Bắc (Hà Nội và Hải
Phòng) và chủ yếu phổ biến với nhóm tuổi
15-35 Lượng người sử dụng Internet để mua sắm
trực tuyến và sử dụng ngân hàng trực tuyến
cũng tăng theo thành phần kinh tế
Cũng theo khảo sát này cho thấy quảng cáo
trực tuyến chỉ mới chiếm 2% trong tổng số chi
phí dành cho quảng cáo tại Việt Nam Tỷ lệ này
còn quá thấp nếu so với 15% tại khu vực Bắc
Mỹ, 14% tại Tây Âu, 17% tại Trung Quốc và
20% tại Hàn Quốc
Dựa trên những số liệu tự công bố của
VnExpress, Yahoo, Zing, Dân Trí và những ước
tính cá nhân, doanh thu của ngành quảng cáo
trực tuyến năm 2010 vào khoảng gần 300 tỷ
đồng, chiếm tỷ lệ 2%-3% trên tổng doanh thu
của ngành quảng cáo Con số này còn khá
khiêm tốn so với các quốc gia như Mỹ, Anh,
Nhật, Úc hay các nước phát triển khác Tuy
nhiên, nếu so với các quốc gia trong khu vực
như Malaysia, Thái Lan, Indonesia hay
Philippines, đây là tỉ lệ tương đối đồng đều
Với tốc độ tăng trưởng cao của MXH hiện
nay ở Việt Nam khi "dân số" các mạng lớn như
Facebook, Zing Me, My Space, Tamtay liên
tục tăng trưởng, các phương án quảng cáo trên
các MXH này chắc chắn sẽ góp phần tăng trưởng
đáng kể mảng quảng cáo trực tuyến, cùng với đó
là các dịch vụ gia tăng đi kèm cũng tạo nên
nguồn doanh thu hấp dẫn: Game, Music, Video
Dự đoán của ADMA cho biết, doanh thu từ các
dịch vụ và quảng cáo trực tuyến sẽ đạt khoảng 75
triệu vào năm 2014, chiếm 9% tổng chi phí marketing, quảng cáo, dịch vụ mạng
a) Về quảng cáo trên blog và MXH
Theo thống kê tại Mỹ cho thấy, trong khi CTR (CTR – click through rate: tỷ lệ giữa số người truy cập website và số lượt click vào quảng cáo) trung bình của web truyền thống là dưới 1%, blog lại đạt tỷ lệ hơn hẳn là 5%
Hiện chưa có thống kê chính thức về tỷ lệ truy cập các trang quảng cáo trên các blog và MXH tại Việt Nam, tuy nhiên với tốc độ tăng trưởng cao cộng với thời gian dành cho Blog và MXH ở Việt Nam tăng nhanh chóng (Riêng Zing Me đạt trên 1 000 triệu phút/năm) cho thấy triển vọng to lớn của các hoạt động marketing trên blog và MXH
Hiện nay, marketing qua blog đã và đang thu hút nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam tham gia như: Nokia, Vinamilk, Trung Nguyên hay Công ty Sách Nhã Nam… Các doanh nghiệp này thường thuê blog của cá nhân khác
và quảng cáo blog của doanh nghiệp lên đó Ví
dụ, Công ty Vinamilk hiện đang được quảng bá trên trang blog Yume Các địa chỉ http://Blog.timnhanh.com và http://congty.Blogtimnhanh.com có hàng chục
công ty Việt Nam đặt blog quảng cáo, giới thiệu cho doanh nghiệp Công ty sách Nhã Nam lại đặt link blog trên trang wordpress.com, tại địa chỉ http://nhanambook.wordpress.com Kết quả một cuộc khảo sát nhỏ được tiến hành tại Việt Nam gần đây cho thấy, 89% doanh nghiệp được hỏi cho biết, họ đã và đang có kế hoạch xây dựng quảng cáo cho công ty trên blog
Đối với hoạt động marketing trên MXH, từ kết quả nghiên cứu trên vừa được công bố tại hội thảo về MXH cho các giám đốc marketing
do Trung tâm Pháp - Việt Đào tạo về Quản lý (CFVG) tổ chức tại Hà Nội vào ngày 10/6/2011 cho thấy chỉ có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Facebook chỉ tương khoảng 2.000 doanh nghiệp 0,07% doanh nghiệp dùng Youtube và
Trang 6khoảng 0,2% còn lại cho các MXH khác Nếu
tính tổng % sử dụng các MXH bao gồm cả diễn
đàn, Blog thì con số doanh nghiệp ứng dụng
kênh truyền thông này mới chỉ khoảng 1%, tức
chỉ có 5 000 doanh nghiệp Trong khi đó, xu
hướng sử dụng các trang MXH vào công việc
bán hàng ở nước ngoài lại rất được coi trọng và
và đã được triển khai từ lâu Tại hội thảo này,
Phó giáo sư trường IAE Paris Marc Divine đã
dẫn ra kết quả một cuộc khảo sát do ông thực
hiện đối với 200 công ty quốc tế, tương đương
với 54% trong số các công ty quốc tế như IBM,
L'Oreal, Unilever về sử dụng MXH trong hoạt
động tiếp thị Trong đó trang MXH được sử
dụng nhiều nhất là LinkedIn Vị trí thứ hai là
Facebook, đứng thứ ba là trang Viadeo, rồi đến
Youtube, Twitter và đứng thứ sáu là
Dailymotion
Về hiệu quả của việc marketing, nghiên cứu
cũng chỉ ra những điễn hình như quảng cáo của
Vinamilk trên Youtube thu hút tới 10 triệu lượt
người xem, chiến dịch Pond trắng hồng của mỹ
phẩm Pond cũng thu hút gần 500 000 người xem
trên Zing.Me trong vài tuần làm tiếp thị lan truyền
b) Về đầu tư và hiệu quả đầu tư marketing
trên blog và MXH
Nhận xét chung cho hoạt động marketing
trực tuyến qua khảo sát của Công ty Nhất Duy,
chuyên xây dựng thương hiệu trực tuyến, cho
thấy, có đến 82% website doanh nghiệp Việt
Nam không được cập nhật thông tin thường
xuyên, 73% doanh nghiệp chưa đầu tư đúng
mức vào xây dựng và phát triển thương hiệu
trực tuyến, 85% doanh nghiệp chưa có bộ phận
marketing trực tuyến chuyên nghiệp Khá nhiều
ý kiến của những người làm tiếp thị cho rằng, ở
Việt Nam tiếp thị, quảng cáo trực tuyến chỉ là
hình thức bổ trợ (compliment) cho tiếp thị,
quảng cáo truyền thống
Quảng cáo trực tuyến hiện tại vẫn chiếm
một phần rất nhỏ trong tổng đầu tư quảng cáo,
và con số này thấp hơn so với các nước cùng
người dùng Internet, các nhà quảng cáo tại Việt Nam mới chi 10 000 đồng mỗi năm, trong khi con số này tại Trung Quốc cao gấp 15 lần Chi phí quảng cáo trên blog rẻ hơn nhiều lần so với chi phí quảng cáo trên truyền hình, báo in… trong khi đó mức độ phát tán thông tin của nó lớn hơn nhiều
Tuy nhiên, khi đánh giá về hiệu quả đầu tư marketing trên blog và MXH, nhiều công ty tại Việt Nam hiện nay vẫn còn e ngại vì khó đo lường Nhiều doanh nghiệp, mặc dù nhu cầu quảng cáo, tiếp thị rất lớn nhưng họ vẫn còn hoài nghi về việc sử dụng kênh thông tin này để tiếp cận các đối tượng khách hàng Thông thường, các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả bằng số người truy cập nhưng hình thức này cũng không chính xác vì thực tế, có những công
ty quảng cáo “thuê người” ngồi truy cập
Đại diện Công ty Trung Nguyên cũng cho biết, song song với hình thức quảng cáo trên báo chí, truyền hình, mới đây, Trung Nguyên cũng
đã sử dụng MXH Facebook để quảng cáo cho sản phẩm cà phê Passiona với chi phí từ 300 –
400 USD/tháng
Còn quảng cáo trên kênh forum (diễn đàn) của các trang blog hay MXH, ưu điểm là có thể thu thập được nhiều luồng ý kiến khác nhau để hoàn thiện sản phẩm, nhưng rất khó kiểm soát luồng thông tin từ các thành viên, đôi khi lại là những ý kiến không khách quan, mang chủ đích xấu gây bất lợi cho sản phẩm quảng cáo Với các doanh nghiệp Việt Nam tự đầu tư trang blog quảng cáo thì thường đuối dần về sau khi các thông tin không được cập nhật, các bài viết quá
cũ, không phản hồi thông tin hoặc không có thành viên chủ đạo tham gia Blog doanh nghiệp nhanh chóng bị lãng quên giống như tình trạng website (hoặc cổng thông tin điện tử) của nhiều doanh nghiệp lập ra để… “chết” vì không có thông tin
Một thống kê nhỏ nhưng cũng cho thấy phần nào hiệu quả của hoạt động marketing trên blog
Trang 7tâm đầu tư: theo số liệu mà tác giả Đỗ Thị Hoa
– chuyên viên nghiên cứu marketing trực tuyến
- đưa ra, 34% bài đăng quan điểm về sản
phẩm/dịch vụ trên blog; 36% có cảm tình hơn
với những công ty có có blog và 32% tin vào
quan điểm của các blogger về sản phẩm/dịch vụ
c) Những trở ngại cho hoạt động marketing
trên blog và MXH ở Việt Nam
Một số trở ngại khiến cho hoạt động
marketing trên blog và MXH chưa thật sự thu
hút sự quan tâm và đầu tư của các doanh nghiệp
Việt Nam:
- Khả năng đo lường và đánh giá hiệu quả
quảng cáo trên blog và MXH Các thống kê để
đo lường hiệu quả cũng mới chỉ dừng lại ở chỉ
số truy cập…
- Các doanh nghiệp và nhà cung cấp quảng
cáo trên blog và MXH chưa thực sự biết được
có bao nhiêu người tiếp cận được các mẫu
quảng cáo của họ và đối tượng quan tâm đến
mẫu quảng cáo của họ
- Các doanh nghiệp và nhà cung cấp quảng
cáo trên blog và MXH thiếu thông tin về thị
trường, chưa có hiểu biết sâu sắc về thói quen,
sở thích, lối sống, tâm lý của những người sử
dụng nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu,
chưa biết đâu là những trang blog và MXH
quảng cáo phù hợp, hiệu quả nhất
- Hầu hết các blog và một số MXH trong
nước có các phương thức truyền tải hiện còn lạc
hậu, tính tuyên truyền chưa cao để các doanh
nghiệp sẵn sàng đưa quảng cáo trên vào chiến
lược tiếp thị, mặc dù kênh truyền thông mới
được xem là có ưu điểm vượt trội Các hình
thức quảng cáo chủ yếu trên các blog và MXH ở
Việt Nam chủ yếu bằng các banner, logo,
pop-up (màn hình riêng)
- Nhiều công nghệ quảng cáo có hiệu quả
chưa được phổ biến như điều tra trực tuyến, các
tập tin âm thanh, hình ảnh truyền phát, quảng
cáo bằng các nội dung đa phương tiện, lồng
ghép nội dung Những dịch vụ quảng cáo trực
tuyến của Việt Nam, vì vậy còn có một khoảng cách rất xa so với thế giới khi mà nguồn thu chính của hình thức này ở các quốc gia phát triển chủ yếu từ các dịch vụ tìm kiếm mang lại
- Nhiều doanh nghiệp khi quảng cáo trên blog
và MXH khác với thực tế dẫn đến khách hàng không có niềm tin về các quảng cáo trên mạng
- Các doanh nghiệp lập blog nhưng không cập nhật thông tin thường xuyên hoặc không trả lời phản hồi của bạn đọc, khiến tính tương tác của kênh giao tiếp này mất tác dụng
- Một điểm cần lưu nữa là khi có quá nhiều
ý kiến nhận xét và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ mang tính không tích cực sẽ có tác dụng ngược, khách hàng xa rời công ty vì những đánh giá này
3 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trên blog và MXH tại Việt Nam
3.1 Xu hướng trong các năm tới
Dự đoán xu thế trong vài năm tới sẽ là:
a) Sự phát triển blog sẽ chậm lại: Số lượng
người viết blog sẽ ngày càng thu hẹp lại Blog
sẽ còn giữ lại hai đối tượng chính là những người viết blog chuyên biệt và người viết là người giữ vai trò làm kênh giao tiếp của các công ty
b) Mạng xã hội: Sẽ tiếp tục phát triển với
tốc độ cao nhưng sẽ có sự sắp xếp lại “trật tự” Tại Việt Nam, vị trí của Facebook khó bị đánh bại dù việc truy cập gặp nhiều khó khăn, Zing
Me sẽ tiếp tục phát triển nhưng do khả năng về tài chính và công nghệ vẫn giúp Facebook tiếp tục dẫn đầu Dự báo truyền thông MXH (Social
Media) sẽ có bức phá tại Việt Nam
c) Xu hướng di động: Số lượng điện thoại di
động duyệt trình smart-phone ở Việt Nam tăng trưởng đến gần 150% so với năm trước Hiện iPhone chiếm khoảng 30% thị trường smartphone ở Việt Nam Các hãng điện thoại khác cũng tăng tốc như Nokia, Samsung, Sony Ericsson, HTC… Ngoài ra, phải kể tới xu hướng
Trang 8của các dòng iPad đang nổi đình đám ở Việt
Nam trong thời gian qua, thúc đẩy các dòng
máy tính bảng của các hãng khác cùng tham gia
d)Thương mại điện tử: Sự tham gia tích cực
của các ngân hàng cho việc thanh toán bằng thẻ
ATM và các hình thức trả tiền qua thẻ điện tử
đang những bước đột phá sẽ thúc đẩy thương
mại điện tử phát triển và đây cũng là động lực
cho các loại hình marketing trực tuyến phát
triển Paypal, SBI VeriTrans, ngoài ra còn có
các cổng payment gateway trong nước cũng
đang được tập trung phát triển như OnePay,
FiboPay, onGate…
đ) Công cụ tìm kiếm: 82% người dùng vẫn
tiếp tục sử dụng công cụ SE (Search Engines)
để tìm kiếm thông tin, như vậy các giải pháp về
SEO (Search Engine Optimization) và SEM
(Search Engine Marketing) vẫn rất cần thiết cho
cho hoạt động marketing trực tuyến, đặc biệt
cho web, blog và MXH Một trong những xu
hướng cần tập trung là real time Google,
Facebook, và nhiều dịch vụ khác cũng đã bắt
đầu đi vào hướng này
3.2 Điều kiện thúc đẩy marketing trên blog
và MXH
Ngoài những yếu tố đã được phân tích bên
trên, việc các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có
khuynh hướng tập trung vào marketing trên blog
và MXH nhiều hơn trong thời gian tới là do các
điều kiện sau đây:
- Khuynh hướng người tiêu dùng ngày càng
tin tưởng hơn đối với các sản phẩm/dịch vụ nhờ
trao đổi thông tin qua các blog và MXH
- Khó khăn của nền kinh tế khiến cho các
doanh nghiệp cắt giảm ngân sách marketing
Những marketers bắt buộc phải tối ưu hóa số
tiền mà mình có Đối với các doanh nghiệp nhỏ
không có nhiều lựa chọn Từ đó dẫn đến việc
giảm chi phí cho marketing truyền thống và
chuyển sang chi nhiều hơn cho online marketing
và rẻ nhất là thông qua blog và MXH Kết quả
doanh nghiệp Việt Nam được hỏi cho biết, họ
đã và đang có kế hoạch xây dựng quảng cáo cho công ty trên blog và MXH
- Chất lượng kết nối Internet tại Việt Nam tăng cao;
- Giao dịch qua thẻ điện tử bắt đầu phát triển thúc đẩy thương mại điện tử;
- Các quy chế về truyền thông và MXH sẽ được chú trọng hơn (đã có các bước đi nhằm xây dựng Social Media Guidelines)
3.3 Các giải pháp nâng cao hiệu quả marketing
Việc xác định rõ chiến lược và các bước tiến hành là điều kiền cần thiết nhất để các hoạt động marketing trên blog và MXH có hiệu quả Một số biện pháp cần thiết để nâng cao hiểu quả marketing trên blog và MXH được đề xuất như sau
a) Thứ nhất: Tìm hiểu rõ về đối tượng doanh nghiệp phục vụ
Đây là bước mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam không tìm hiểu nên khi triển khai marketing trên blog và MXH thường không hiệu quả Chỉ khi xác định rõ về đối tượng mà sản phẩm/dịch vụ nhắm tới, cùng với nó là tính cách cũng như thị hiếu, sở thích của từng thị trường, doanh nghiệp mới có chiến lược marketing phù hợp
b) Thứ hai: Xác định mục tiêu rõ chiến lược marketing
Xác định mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn là gì trong hoạt động marketing trên blog
và MXH:
- Tăng mạnh sự nhận biết thương hiệu cho công ty
- Tìm kiếm thị trường mới hay tìm kiếm các kênh bán hàng mới
- Đưa thông tin sản phẩm của bạn đến mọi người
Trang 9- Khảo sát thị trường hay đón nhận của
người dùng đối với sản phẩm mới ra nào đó của
công ty
- Hay để giải quyết một đồn đại nào đó về
thương hiệu, sản phẩm của bạn…
c) Thứ ba: Lựa chọn đúng cộng đồng mạng
để thực hiện marketing
- Đối với Blog: Lựa chọn trên sự phân chia
theo ba loại chính:
+ Blog thông tin: theo dõi các sự kiện diễn
ra mới nhất về một chủ đề đặc biệt;
+Blog người viết: là nơi người viết tập trung
vào những nội dung ưa thích và giới thiệu
những gì mình có;
+ Blog chủ đề: là nơi tạo ra những cuộc
tranh luận giữa những người viết blog và cộng
đồng những người đọc nó
- Đối với MXH: Hình thành theo cộng đồng
và trong mỗi một MXH có thể có nhiều cộng
đồng mạng khác nhau nhưng mục tiêu chính của
doanh nghiệp là lựa chọn các mạng mang tính
kết nối cao Tùy vào sản phẩm/dịch vụ mà
doanh nghiệp nhắm tới, có thể lựa chọn:
+ Đối tượng là dân văn phòng: MXH tập
trung nhiều người trong số họ sẽ là Facebook,
Henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn…,
+ Đối tượng sinh viên, học sinh: MXH mang
tính chất trẻ hơn như Zing Me, Yume, Go.vn,
Cyworld, Truongxua, I-pro.vn… là phù hợp
Một điều cần lưu ý đối với quảng cáo trực
tuyến nói chung và quảng cáo trên Blog và
MXH nói riêng là mức độ nhấn mạnh trên
internet rất cao Do vậy, các nhà quảng cáo nên
lựa chọn những “điểm bắt đầu” để quảng bá
thương hiệu nhằm đảm bảo tính hiệu quả cao
Kết quả nghiên cứu của TNS cho thấy những
điểm bắt đầu phổ biến hiện tại của người sử
dụng Internet tại Việt Nam: tin tức, tìm kiếm,
email, tán gẫu, blog, bình luận trên MXH
d) Thư tư: Xây dựng chu trình chu cho marketing trên blog và MXH
Chiến lược marketing trên blog và MXH cần thực hiện theo một chu trình chu được giới thiệu như sau:
- Đối với blog: Xác định đặc tính sản phẩm
→ Xác định mục tiêu → Xác định cộng đồng và thị trường → Thiết kế, xây dựng blog → Lựa chọn các hình thức chia sẻ: Video, phim, nhạc, học thuật, tin tức, tin nhắn nhanh → Xây dựng diễn đàn → Truyền thông điệp → Đánh dấu trang → Hỏi, phúc đáp, phản hồi→ Đánh giá hiệu quả
- Đối với MXH: Xác định đặc tính sản phẩm
→ Xác định mục tiêu → Xác định cộng đồng và thị trường → Lựa chọn MXH tham gia → Lựa chọn công cụ truyền thông → Xây dựng diễn đàn → Truyền thông điệp → Dẫn dắt, tạo tương tác, duy trì với cộng đồng → Đánh giá hiệu quả
→ Nâng cấp chiến lược
đ) Thứ năm: Lên kế hoạch thực hiện Chuẩn bị lực lượng
Doanh nghiệp cần phải có lực lượng phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến của mình Trên cơ sở mục tiêu và đối tượng cộng đồng lựa chọn, các marketers cần phải có kiến thức về mạng và các kiến thức về xã hội tại các công đồng mà doanh nghiệp lựa chọn nhằm thu hút sự quan tâm của mọi người
Lên kế hoạch thực hiện chiến dịch
- Đối với blog:
+ Tạo ấn tượng riêng cho blog: thông qua thiết kế và nội dung chuyển tải nhằm bước đầu tạo ấn tượng thân thiện đối với khách hàng thông qua nội dung trao đổi Đặt tên và tựa cho blog cũng như các bài viết có khả năng thu hút mạnh người dùng khác là một lợi thế cho blog + Thu hút và duy trì những người có tầm ảnh hưởng trên blog: đây là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của một blog Tùy theo
Trang 10quy mô, đặc tính sản phẩm, thông điệp mà có thể
chọn nhiều dạng blogger khác nhau, có thể là
những người nổi tiếng trong một lĩnh vực hoặc
có thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ Mức độ ảnh
hưởng của những người nổi tiếng hay blogger là
rất quan trọng trong cộng đồng mạng thông qua
các nội dung hay thông tin của các bài viết nhằm
tạo ra một số lượng người tham gia
+ Truyền đạt các thông điệp của sản phẩm
và doanh nghiệp: Thông qua sự cuốn hút của
blog, blogger mới giới truyền tải được các thông
điệp của sản phẩm hay của doanh nghiệp một
cách nhẹ nhàng, tự nhiên, không tạo cảm giác là
blog chỉ mang tính quảng cáo sản phẩm Từ các
bài viết và các bài phân tích sẽ giúp cộng đồng
tiếp cận và đánh giá tốt hơn về sản phẩm và các
thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm
Đây chính là thể hiện nghệ thuật của blogger
trong marketing
+ Dẫn dắt chủ đề và kiểm soát chất lượng
của các bài viết: thường các bài viết ban đầu thu
hút được nhiều người nhưng sau đó không có
người dẫn dắt hoặc nội dung sa vào các tranh
luận không cần thiết, mất dần sự kiểm soát, dẫn
đến sự thất bại với các mục tiêu ban đầu Hãy
truyền thông điệp mà doanh nghiệp mong muốn
vào các blogger, và blogger thể hiện vai trò dẫn
dắt nội dung cũng như kiểm soát chất lượng các
bài viết qua các thông tin phúc đáp mà doanh
nghiệp có sẽ làm khách hàng tin tưởng và trung
thành hơn
+ Thu nhận và đánh giá phản hồi: Sự phúc
đáp và phản hồi nhanh về các thông tin của
doanh nghiệp thông qua các hình thức chat, bình
luận, đánh giá sẽ giúp khách hàng cảm thấy
được tôn trọng và dành nhiều thiện cảm hơn cho
sản phẩm và doanh nghiệp
+ Duy trì mối quan hệ với blogger khác:
Một số blogger khác đã có những trải nghiệm về
sản phẩm của doanh nghiệp sẽ sẵn sàng chia sẻ
với những người dùng khác, do đó, cần phải có
những hoạt động nhằm tạo được những mối
họ sẽ là những người quảng bá truyền cho
doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
- Đối với MXH:
+ Lựa chọn MXH phù hợp: với thông điệp
cần truyền tải trên sản phẩm hoặc về doanh nghiệp Mục tiêu chính là thu hút được số lượng đông đảo đối tượng có cùng sự quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp theo cách thức lựa chọn cộng đồng mạng
+ Lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp: Banner, Display Ads, Video, Flash, Giới thiệu sản phẩm/công ty, chat, bàn luận về sản phẩm… Mỗi công cụ có một tác dụng thu hút khác nhau
và chi phí cũng khác nhau
+ Viết và đăng tải nội dung: Đây là công
việc quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải dành nhiều công sức cho bài viết Nội dung phải ngắn gọn, thu hút, đi vào trọng tâm những gì mà cộng đồng đang quan tâm
+ Tương tác với người dùng đúng lúc, trung thực: Thường xuyên tương tác với người tiêu dùng và có khả năng hướng dẫn để truyền đạt những thông tin chính xác và trung thực đến người tiêu dùng Vì sức lan tỏa và khả năng tương tác của cộng đồng mạng rất lớn nên sự thiếu trung thực và ít phản hồi sẽ gây hại vô cùng to lớn cho uy tín doanh nghiệp
+ Đưa ra những nhận định đánh giá phản hồi
có giá trị: Cũng giống như blog, những bài viết
phân tích và đánh giá của các marketer trên MXH phải là những bài viết có giá trị, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và có khả năng định hướng và dẫn dắt cộng đồng trên cơ sở những thông điệp nhất quán từ doanh nghiệp
+ Duy trì các mối quan hệ với những người
sử dụng: Tạo mối quan hệ thiện cảm với những người dùng hay những người nổi tiếng có những bài viết phân tích và nhận định về sản phẩm và doanh nghiệp để có những thông tin phản hồi tốt nhất cho doanh nghiệp và cho khách hàng
