KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH GÒ VẤP

Ngân hàng là tổ chức trung gian đóng vai quan trọng trong quá trình lưuthông vốn giữa các cá nhân, tổ chức.. Một trong những sảnphẩm chiếm tỉ trọng tương đối cao trong hoạt đô

Trang 1

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Nhận Xét Của Giảng Viên

Trang 2

Trang 3

KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH GÒ VẤP

LỜI NÓI ĐẦU 5

Phần một: Tổng quan nghiên cứu 6

Phần hai: Lập kế hoạch marketing 7

I – Phân tích thị trường 7

1 Quy mô thị trường 7

2 Xu hướng ngành hàng 8

3 Phân khúc thị trường 8

4 Thị trường mục tiêu 8

II – Phân tích khách hàng mục tiêu 9

1 Đánh giá nhu cầu, mong muốn của khách hàng 9

2 Yếu tố hấp dẫn của sản phẩm 10

3 Lợi ích trải nghiệm toàn diện 10

4 Hành vi quyết định tiêu dùng 11

5 Ngân sách chi tiêu 12

6 Công cụ tiếp thụ được người tiêu dùng tiếp nhận 12

7 Niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ 12

8 Đời sống chân dung người tiêu dùng 12

III – Tình hình hiện tại của ngân hàng 13

IV – Phân tích đối thủ cạnh tranh 14

V – Xác lập mục tiêu tiếp thị 19

VI – Phân khúc thị trường 21

VII – Kế hoạch tiếp thị hỗn hợp 24

Trang 4

1 Sản phẩm 24

2 Giá 27

3 Phân phối 28

4 Quảng cáo 30

5 Nhân viên 31

6 Tiến trình 32

7 Cơ sở vật chất 32

VIII – Ngân sách tiếp thị 33

IX – Đánh giá, kiểm tra hoạt động tiếp thị 33

LỜI KẾT 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

LỜI NÓI ĐẦU

Trang 5

Ngân hàng là tổ chức trung gian đóng vai quan trọng trong quá trình lưuthông vốn giữa các cá nhân, tổ chức Đồng thời ngân hàng còn là nơi cung cấp cácdịch đáp ứng nhu cầu về nội tệ, ngoại tệ, vàng,… cho khách hàng Các sản phẩmdịch vụ được cung cấp phổ biến bao gồm tiết kiệm, kiểm tra tài khoản, cho vay cánhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng,… và rất nhiều dịch vụ khác Một trong những sảnphẩm chiếm tỉ trọng tương đối cao trong hoạt động của ngân hàng, đó là gửi tiếtkiệm.

Bên cạnh đó, marketing là một hoạt động không thể thiếu trong quá trìnhtồn tại và phát triển của một doanh nghiệp trong mọi thời đại, đặc biệt là trong thờiđại nền kinh tế phát triển mạnh mẽ như hiện nay, thì vai trò của hoạt độngmarketing lại càng được chú trọng hơn bao giờ hết Marketing không đơn thuầnchỉ là hoạt động quảng cáo, khuyến mãi mà còn bao gồm nhiều hoạt động mangtính chất nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản xuất, quan hệ với cộng đồng nhằmcung cấp thông tin để doanh nghiệp không ngừng cải tiến hoặc tạo ra những sảnphẩm mới phù hợp với thị hiếu, nhu cầu của khách hàng cho dù là khó tính nhất

Việt Nam với dân số khoảng 86 triệu người và mức thu nhập của người dânngày càng tăng hứa hẹn sẽ là sân chơi rộng mở cho các ngân hàng thương mại nóiriêng và tất cả các tổ chức tín dụng nói chung

Chính vì vậy, nhóm chúng em chọn đề tài “Kế hoạch marketing dịch vụhuy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp” nhằm mục tiêunghiên cứu, tìm hiểu hoạt động cho gửi tiết kiệm ở chi nhánh Agribank Gò Vấp, từ

đó đưa ra các kiến nghị và đề xuất để phát triển hoạt động này, cùng với mongmuốn sẽ tự trau dồi và cung cấp cho mọi người những kiến thức bổ ích về chuyênngành marketing ngân hàng từ bài tiểu luận này

Phần một: Tổng quan nghiên cứu

Trang 6

1 Mục tiêu nghiên cứu

Tiểu luận hướng vào 2 mục tiêu sau:

- Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động tại ngân hàng Agribank Gò Vấp

- Đề xuất kế hoạch marketing hỗn hợp cho hoạt động gửi tiết kiệm ở AgribankGò Vấp

2 Mục đích nghiên cứu:

- Tìm hiểu về chiến lược marketing mà ngân hàng Agribank Gò Vấp đã đặt

ra và những thành quả đã thu được cũng như những mặt hạn chế trong quá trình thực hiện chiến lược đó

- Từ chiến lược marketing đó thực hiện so sánh, đối chiếu với những kiếnthức đã học để rút ra những đánh giá khách quan hơn về môn học này

3 Đối tượng nghiên cứu:

Căn cứ vào hai mục tiêu trên, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của chúng

em tập trung vào hoạt động gửi tiết kiệm ở Agribank Gò Vấp trong 3 năm 2008,

2009 và 2010

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp thu thập thông tin: Thông tin thu thập được thông qua nhiềukênh như quá trình khảo sát trực tiếp tại chi nhánh, tìm hiểu trên trang webcủa ngân hàng, thông tin từ báo, tạp chí,…

- Phương pháp phân tích: Sử dụng các thông tin thu thập được ở trên, kết hợpvới phương pháp so sánh, đối chiếu, tổng hợp thông tin, từ đó đưa ra nhữngnhận định về tình hình gửi tiết kiệm ở Agribank Gò Vấp và đưa ra chiếnlược marketing hỗn hợp cho hoạt động này

Phần hai: Lập kế hoạch marketing

Trang 7

I Phân tích thị trường:

1 Quy mô thị trường:

- Dân số quận Gò Vấp: 515.954 (theo điều tra dân số 01/04/2009), diệntích: 20,94 km²

- Trên địa bàn quận Gò Vấp, có 1 chi nhánh, 7 phòng giao dịch và hệthống máy ATM phân bố rộng khắp trên địa bàn

- Chi Nhánh NHNo & PTNT Gia Định: 22 Quang Trung, Phường 11,Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh

- Phòng giao dịch An Hội: 60/6B4-62/6B2, Phạm Văn Chiêu, Quận GòVấp, thành phố Hồ Chí Minh

- Phòng giao dịch An Nhơn: 33 Lê Đức Thọ, Phường 7, Quận Gò Vấp,thành phố Hồ Chí Minh

- Phòng giao dịch Lê Quang Định: 503D, Lê Quang Định, Phường 1,Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh

- Phòng giao dịch Nguyễn Oanh: 2 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận GòVấp, thành phố Hồ Chí Minh

- Phòng giao dịch Nguyễn Văn Nghi: 212 đường Nguyễn Văn Nghị,Phường 7, Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh

- Phòng giao dịch số 1: 12, Nguyễn Văn Bảo, Quận Gò Vấp, thành phố

Trang 8

- 4 tháng đầu năm 2010 tăng 2.14%.

Độ tuổi Ngắn hạn/ không kỳ hạn Nhu cầu tiết kiệm Dài hạn

18 – 55 tuổi (lao động) Tùy vào khả năng, nhu cầu Ít

Trên 55 tuổi (hưu trí) Ít, tùy vào nhu cầu Rất cao

Thu nhập Nhu cầu tiết kiệm

Ngắn hạn/ không kỳ hạn Dài hạn

4 Thị trường mục tiêu: nhóm khách hàng mục tiêu là khách hàng trung niên

II Phân tích khách hàng mục tiêu:

1 Đánh giá nhu cầu, mong muốn của khách hàng:

Trang 9

- Nhìn chung hầu hết mọi cá nhân gia đình đều có nhu cầu về tiết kiệm,nhưng rào cản họ đến với dịch vụ tiết kiệm tại các ngân hàng hay các quỹtín dụng chính là việc để mở tài khoản tiết kiệm cần có một khoản tiền địnhmức nào đó, đôi khi tại một số ngân hàng số tiền này vượt quá khả năngcủa những người có thu nhập trung bình thấp Ngoài ra, một bộ phận kháchhàng còn lo ngại đến khả năng sinh lời và tính rủi ro của khoản tiền tiếtkiệm đã đầu tư,… do đó dịch vụ tiết kiệm nhìn chung chưa phát triển mạnh.

- Thị hiếu của những người có khả năng và muốn mở tài khoản tiết kiệmnhìn chung là lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao, độ an toàn tin cậy, loại hìnhdịch vụ đa dạng – phù hợp với khả năng và thu nhập của đại bộ phận kháchhàng,…

 Giới trẻ:

Cần một nơi giữ tiền an toàn

Hưởng lãi suất từ tiền gửi tiết kiệm

Thủ tục gửi nhanh, gọn, đơn giản

Dễ dàng giao dịch, ngân hàng có nhiều chi nhánh, tiện lợi choviệc rút và gửi tiền ở nhiều nơi

Có nhiều hình thức gửi tiền linh hoạt

 Người trung niên:

Cần một nơi gửi tiền an toàn,được hưởng lãi suất cao

Sử dụng sổ tiết kiệm để cầm cố, thế chấp, bảo lãnh, vay vốn Thanh lý trước hạn với những điều kiện ưu đãi

Chỉ cần tích lũy một phần, ngân hàng sẽ hỗ trợ phần còn lại vớilãi suất ưu đãi để có thể đạt được mục tiêu

Tích lũy cho tương lai, cho người thân đi du học, học cao học,mua nhà, xe hơi, mua sắm những tài sản trong tương lai

Phục vụ ngay cả giờ nghỉ trưa

Có nhiều kỳ hạn gửi tiết kiệm phù hợp với nhu cầu cá nhân

Trang 10

 Người cao tuổi:

Cần một nơi giữ tiền an toàn, thuận tiện

Hưởng lãi suất cao Khi tài khoản vượt mức cố định theo thỏathuận thì được hưởng lãi suất cao hơn

Chuyển nhượng sổ tiết kiệm với thủ tục nhanh chóng, đơn giản

Phục vụ gửi tiền, rút tiền tại nhà nếu quý khách có nhu cầu

Đầu tư an toàn hơn các hình thức đầu tư khác.

2 Yếu tố

hấp dẫn

của sản

phẩm

Khả năng sinh lời cao

Có thể gửi nhiều lần và rútnhiều lần

Cơ hội được tham gia chươngtrình khách hàng thân thiếtvới những quà tặng hấp dẫn,

có giá trị

Không thu phí khi kháchhàng gửi và rút tiền

Cơ hội được tham giachương trình khách hàngthân thiết với những quà

tặng hấp dẫn, có giá trị

Không thu phí khi kháchhàng gửi và rút tiền

Cơ hội được tham giachương trình khách hàngthân thiết với những quàtặng hấp dẫn, có giá trị.Không thu phí khi kháchhàng gửi và rút tiền

Trang 11

các kỳ hạn phong phú.

Việc gửi tiền của kháchhàng được đảm bảo an toàn,bí mật

Có thể dùng Sổ tiết kiệm để

vay thế chấp, cầm cố vayvốn tại bất cứ tổ chức tíndụng nào

Được nhận lãi linh hoạt

Có thể dùng Sổ tiếtkiệm để vay thế chấp,cầm cố vay vốn tại bất

cứ tổ chức tín dụng nào

Được nhận lãi linh hoạt

Có thể dùng Sổ tiếtkiệm để vay thế chấp,cầm cố vay vốn tại bất

cứ tổ chức tín dụng nào.Được nhận lãi linh hoạt.Khó khăn:

Bố trí nhân viên chưaphù hợp

Phụ thuộc quá nhiều vào

sổ tiết kiệm

4 Hành vi

quyết định

tiêu dùng

Lãi suất hấp dẫn

Nhân viên chuyên nghiệp,thái độ phục vụ tận tình

Cơ sở vật chất đầy đủ

Giao dịch nhanh, tiết kiệmthời gian

Thông tin cho khách hàngthường xuyên

Chương trình khuyến mãi

Giao dịch nhanh, tiếtkiệm thời gian

5 Ngân Đa phần sống phụ thuộc vào Thu nhập ổn định, chi Thu nhập ổn định, ít chi

Trang 12

tiêu, phần lớn để tiếtkiệm, thu nhập 5-8 triệu.

www.vnexpress.net/ …Báo: Tuổi Trẻ, Thanh Niên,Người Lao Động,…

Radio: chương trình quà tặng

âm nhạc đài Bình Dương,…

Báo: Tuổi Trẻ, ThanhNiên, Tiếp Thị Gia Đình,

…Tivi: chương trình thời sựkênh VTV1, VTV3 lúc7h45’,…

Báo: Tuổi Trẻ, ThanhNiên,…

Tivi: chương trình thời sựkênh VTV1, VTV3 lúc7h45’,…

Radio: chương trình tưvấn sức khỏe đài BìnhDương,…

III Tình hình hiện tại của ngân hàng:

Đánh giá chương trình marketing 7P:

o Product: Đa dạng về loại hình gửi tiết kiệm như gửi tiết kiệm không kỳ hạn,

ngắn hạn, dài hạn, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm có kỳ hạn trả lãisau toàn bộ, tiết kiệm học đường, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá

vàng

o Price: Dịch vụ tiết kiệm là lãi suất cao, nhiều sự lựa chọn về kỳ hạn, an

toàn, ngân hàng có khả năng chi trả cao, có thể rút cả lãi và vốn tùy ý,…

o Place: Hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch phân bố rộng khắp trên

địa bàn quận Gò Vấp, tập trung chủ yếu ở một số tuyến đường chính và

trọng điểm

Trang 13

o Promotion: Hiện nay, ngân hàng Agribank đã tiến hành quảng cáo dưới rấtnhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, ápphích, gửi thư trực tiếp, Internet, Do mỗi hình thức đều vươn tới các đốitượng khách hàng khác nhau nên Agribank thường áp dụng đồng thời nhiềuphương thức quảng cáo để thu hút khách hàng

o People: Ưu tiên cho đào tạo và đào tạo lại, đặc biệt là đào tạo kỹ năng, nângtầm quản lý của đội ngũ lãnh đạo chủ chốt theo các chuẩn mực ngân hàngtiên tiến Đến nay, trong tổng số trên 3 vạn cán bộ, gần 70% có trình độ đạihọc, trên đại học và cao đẳng; 80% có trình độ vi tính cơ bản

o Process: Thủ tục nhanh gọn, đơn giản Quý khách hàng đăng ký trực tiếp tạiquầy giao dịch của Chi nhánh, hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng tại nhà, quađiện thoại, qua mạng internet,…

o Physical evidence: Tạo bước đột phá trong triển khai các dự án tin học đểđến hôm nay hình thành nền móng công nghệ cơ bản cho một ngân hànghiện đại, kết nối trực tuyến toàn hệ thống; cho phép triển khai và ứng dụngtất cả các dịch vụ ngân hàng hiện đại như Thẻ quốc tế; Internet Banking.Các chi nhánh ngân hàng Agribank đã được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất Phòng làm việc, quầy tiếp tân, chỗ ngồi của nhân viên được bố trí gọngàng, hiện đại, thể hiện phong cách chuyên nghiệp của nhân viên

Có nhà xe cho cán bộ nhân viên và khách hàng khi đến giao dịch

IV Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Sản

phẩm

- Tiết kiệm không kỳ

hạn

- Tiết kiệm có kỳ hạn

trả lãi trước hoặc sau

- Tiết kiệm không kỳ

hạn

- Tiết kiệm bậc thang

- Tiết kiệm tương lai

- Tiết kiệm kỳ hạn thả

- Kỳ phiếu ghi danhVND

- Tiết kiệm không kỳhạn

Trang 14

rút gốc linh hoạt

- Tiết kiệm bằng vàng

- Tiết kiệm học đường

nổi

- Tiết kiệm rồng vàng

lãi suất bậc thang

- Chứng chỉ tiền gửivàng có kỳ hạn

Lãi suất Trung bình

- 2300 chi nhánh và

phòng giao dịch trên

toàn quốc Riêng quận

Gò Vấp có 1 chi

nhánh và 7 phòng

giao dịch nằm trên các

tuyến đường chính

- Có quan hệ ngân

hàng đại lý với 1.034

ngân hàng tại 95 quốc

gia và vùng lãnh thổ

- 6.180 đại lý thuộc 289ngân hàng tại 80 quốcgia và vùng lãnh thổ trênthế giới

- Hội sở, 1 Sở giaodịch, hơn 170 chinhánh và phòng giaodịch Hơn 900 máygiao dịch tự động -ATM & hơn 1.200máy ATM trong hệ

- Gần 1500 điểm chấpnhận thanh toán bằngThẻ - POS

Quảng

cáo

- Radio: chương trình

quà tặng âm nhạc trên

kênh Bình Dương, lúc

- Báo: Thanh Niên,

- Báo: Tuổi Trẻ, NhânDân, Tiếp Thị và GiaĐình,…

- Tivi: trên kênh VTV3phát lúc 19h, HTV9 phátlúc 10h, VTC8 phát lúc7h,…

- Internet: trang chủ

- Tivi: trên kênhVTV2 phát lúc 20h,HTV9 phát lúc 11h,…

- Internet: trên tranghttp://www.dongabank.com.vn/, hoặchttp://www.dantri.com.vn/,…

Trang 15

Kinh Doanh, Tiếp Thị

và Gia Đình,…

- Internet : trang chủ

- Hay có các chương

trình khuyến mãi để

thu hút khách hàng:

tặng quà khuyến mãi

hoặc tham gia các

chương trình dự

thưởng,…

- Tham gia chương

trình hỗ trợ giảm

nghèo nhanh và bền

vững

- Chiến dịch khuyến

mại mở thẻ ATM tại

các điểm giao dịch, áp

dụng lãi suất bậc

thang, tặng quà cho

khách hàng trong

những dịp khai trương

trụ sở mới hay giới

thiệu sản phẩm, dịch

vụ mới

- Chương trình

khuyến mãi: huy động

tiền gửi dự thưởng

“Cùng Agribank

mừng đại lễ 1000 năm

Thăng Long – Hà

Nội”, tài trợ chương

- Liên tục có các chươngtrình khuyến mãi ưu đãidành cho khách hàngnhư: ưu đãi cuối năm,sinh nhật 8/3 - bao laquà tặng, hay là kỳ hạnvàng - cơ hội vàng,…

- Từ năm 2004 đến nay,Sacombank đã liên tiếp

tổ chức thành công bảychương trình “Ngày hội

từ thiện Xuân” với tổngkinh phí hơn 11 tỷ đồngvà hơn 36.000 cụ già và

em nhỏ được hỗ trợ

- Có các chương trìnhkhuyến mãi như là

“Vui đón hè cùng quàĐông Á” dành chokhách hàng tham giagửi tiết kiệm và kỳphiếu với nhiều phầnquà hấp dẫn,…

- Miễn phí cho sinhviên làm thẻ ATM tại

TPHCM

Trang 16

- Hệ thống công nghệ

thông tin hiện đại,

Agribank là ngân

hàng luôn chú trọng

đầu tư đổi mới và ứng

dụng công nghệ ngân

hàng phục vụ đắc lực

cho công tác quản trị

kinh doanh và phát

triển mạng lưới dịch

vụ ngân hàng,

- Các chi nhánh ngân

hàng Agribank đã

được trang bị đầy đủ

cơ sở vật chất như:

máy lạnh, ghế ngồi

chờ,…

- Phòng làm việc,

quầy tiếp tân, chỗ

ngồi của nhân viên

được bố trí gọn gàng,

hiện đại, thể hiện

phong cách chuyên

nghiệp của nhân viên

- Có nhà xe cho cán

bộ nhân viên và khách

hàng khi đến giao

dịch

- Không những coitrọng, nâng cao chấtlượng các loại sản phẩm,dịch vụ mà còn chú

trọng đến việc đầu tưxây dựng cơ sở hạ tầnghiện đại, khang trang để

minh chứng cho việccam kết phục vụ lâu dàicủa ngân hàng đối vớitất cả các khách hàngcủa mình

- Đi vào hoạt động tạiđịa điểm mới với cơ sở

hạ tầng khang trang,hiện đại, các phònggiao dịch được kết nốitrực tuyến với hội sởvà toàn hệ thống Từ

2003, đã khởi động dựán hiện đại hoá côngnghệ và chính thức đưavào áp dụng phần mềmquản lý mới (Core-banking) trên toàn hệthống từ tháng06/2006

Quản lý - Đội ngũ cán bộ công - Đội ngũ nhân viên - Đội ngũ nhân viên

Trang 17

nhân viên chuyên

nghiệp, giàu kinh

nghiệm, tận tâm phục

vụ khách hàng và với

số lượng khá lớn, trên

30.000 nhân viên, gần

70% có trình độ đại

học, trên đại học và

trẻ, năng động, sángtạo nhiệt tình với côngviệc

Thông qua các kênh trên TV, radio, báo chí, internet…

Địa bàn: quận Gò Vấp TP.HCM

4 Mục tiêu doanh số

Sử dụng khoảng 27% ngân sách để quảng cáo

Định dạng
Số trang	34
Dung lượng	274 KB