Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH tổng hợp thành uy

Phân lo i ngu n nhân l c NgoƠiăm tăs ăcáchăphơnălo iăngu nănhơnăl căth ngădùngănh ăphơnălo iă theoăquyămô,ăc ăc uăvƠăch tăl ng.ăKhiăchuy năsangăn năkinhăt ătriăth căl căl ngă laoăđ ngăđ

i

L IăC Mă N

Trongăsu tăth iăgianălƠmălu năv năt tănghi p,ăemăđưăb ăsungăđ cănhi uă

ki năth căvƠăkinhănghi măth căt ,ăemăxinăg iăl iăc mă năđ n:

QuỦăth yăcôăTr ngăđ iăh căTh ngăLongăđưăgi ngăd yăt nătình,ătruy nă

đ tăchoăemănh ngăki năth c,ăkinhănghi m,ănh ngăbƠiăh căb ăíchătrongănghi pă

v ăchuyênămôn.ă căbi tăemăc mă năPGS.TS.Nguy nă ìnhăTƠiăđưăt nătìnhă

h ngăd năemătrongăth iăgianăqua

C mă năcácăanhăch ătrongăV năphòngăCôngătyăTráchănhi măh uăh nă

T ngăh păThƠnhăHuyăđưăt oăm iăđi uăki năt tănh tăđ ăemăhoƠnăthƠnhăđ ătƠi

lu năv nănƠy

XinăkínhăchúcăquỦăth yăcôăTr ngăđ iăh căTh ngăLong,ăBanăGiámăđ căcùngătoƠnăth ăcánăb ănhơnăviênăCôngătyăTNHH ThƠnhăHuyăl iăchúcăs căkh eăvƠăthƠnhăđ t.ă

H căviênăth căhi n

Nguy năQuangăThƠnh

L IăCAMă OAN

Tôiăxinăcamăđoanăt tăc ăcácăn iădungăc aălu năv nănƠyăđ căhìnhăthƠnhă

vƠăphátătri năhoƠnătoƠnăt ănh ngăquanăđi măc aăchínhăcáănhơnătôiăd iăs ă

h ngăd năc aăPGS.TS.Nguy nă ìnhăTƠi.ăCácăs ăli uăvƠăk tăqu ăcóăđ că

trongălu năv năt tănghi pălƠăhoƠnătoƠnătrungăth c

Nguy năQuangăThƠnh

iii

DANHăM CăCÁCăS ă

1.1 S ăthayăđ iăv ăs ăl ngătrongăquáătrìnhăđ măb oănhơnăs

1.2 Môiătr ngăqu nătr ătƠiănguyênănhơnăl c

1.3 C ăc uăt ăch căvƠăch căn ngăho tăđ ngăc aăphòngăngu nă

2.1 B ămáyăqu nălỦăc aăCôngăty

2.2 Trìnhăđ ăchuyênămônăc aăCôngătyăThƠnhăHuy

2.4 Cácăh păđ ngădoăCôngătyăThƠnhăhuyăđưăth căhi n

2.5 CácăcôngătrìnhădoăCôngătyăThƠnhăHuyăth căhi n

2.6 M tăs ămáyămócăthi tăb ăc aăCôngăty ThƠnhăHuy

2.7 C ăc uăv năc aăcôngătyăquaăcácăn mă2010-2012

CHỎăTHệCHăCÁCăKụăT ăVI TăT T

UNESCO T ăch căGiáoăd că,ăKhoaăh căvƠăV năhóaăc aăLiênă

h păqu c

1

M ă ỂU 1.ăTốnhăcơpăthiêtăcuaăđêătai

Trongăn năkinhăt ăth ătr ngăt tăc ăcácădoanhănghi păti năhƠnhăs năxu tăkinhă

doanhăđ uăcóăm tăm cătiêuăchungălƠăl iănhu năvƠăl iănhu nălƠăth căđoăđánhăgiáă

hi uăqu ăc aădoanhănghi p ăcóăl iănhu năcaoăđòiăh iăcácădoanhănghi păs ăd ngă

cácăngu năl căm tăcáchăcóăhi uăqu ănh tătrongăđóăngu năl căconăng iăđóngăvaiă

tròăquanătr ngăquy tăđ nh

V ăv năđ ănƠy,ăôngăMiyai, Ch ăt chăTrungătơmăN ngăsu tăNh tăB năv ăS ă

phátătri năKinhăt ăXư h iăđưăphátăbi uănh ăsau:ă"Theo phân tích và kinh nghi m

c a chúng tôi, trong m i n l c nâng cao n ng su t, phát tri n kinh t - xã h i thì

y u t con ng i là quan tr ng nh t M t s ng i cho r ng"v n" là y u t quan

tr ng nh t trong ph á t tri n công nghi p, m t s ng i khác l i cho r ng "công

ngh " là y u t ch đ o đ i v i n ng su t úng, y u t này r t quan tr ng,

nh ng v n có th b s d ng sai n u con ng i l m d ng nó, và tiêu chu n công

ngh cao khó có th duy trì n u không phát tri n ngu n nhân l c và nâng c p

th ng xuyên nh n l c c a con ng i đi m này đ c bi t quan tr ng trong th i

k phát tri n nhanh v công ngh "

T ăđóăchoătaăth yăđ căphátătri năngu nănhơnăl căđóăcóăvaiătrò r tăquană

tr ngăđ iăv iăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăm iădoanhănghi p

S mă nh nă rõă v ă đi uă nƠy,ăCôngă tyă ThƠnhă Huyă luônă chúă tr ngă t iă phátă tri nă

ngu nănhơnăl căc aăt ăch cămình,ăluônăcoiăđơyălƠăy uăt ăc ăb năd năđ năs ăthƠnhă

công

TuyănhiênăcôngătácăđƠoăt oăphátătri năngu nănhơnăl căc aăCôngătyătrongă

nh ngăn măquaăv năcònăb căl ănh ngăt năt i,ăh năch ăDoăv y, c năph i nơng cao

h năn aăhi uăqu ăcôngătácănƠyăt iăcôngătyăTNHHăT ngăH păThƠnhăHuyăvƠăthôngă

quaăđóăđ ăxu tănh ngăđ nhăh ng,ăgi iăphápăgiúpăCôngătyăth căhi năt tăcôngătácă

ngu nănhơnăl căđ ăđ tăhi uăqu ăs năxu tăkinhădoanhăcao.ăChínhăvìălỦădoăđóătôiă

ch năđ ătƠi:ă“ Gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty Trách nhi m

h u h n T ng h p Thành Huy”

Formatted: Font: Bold, Font color: Black

Formatted: Font: Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Bold, Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Bold, Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Bold, Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Bold, Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Bold, Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

- ă xu tă gi iă phápă nh mă phátă tri nă ngu nă nhơnă l că t iă Côngă tyă TNHH

T ngăh păThƠnhăHuy đ năn mă2020

3.ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

̀.1 i t ng nghiên c u

Nh ngăv năđ ălỦălu năvƠăth căti năliênăquanăđ năphátătri năngu nănhơnăl că

t iă Côngă tyă TNHHă T ngă h pă ThƠnhă Huy,ă xemă xétă đánhă giáă ă khíaă c nhă ch tă

l ngăngu nănhơnăl căt iădoanhănghi păđápă ngăm cătiêuăho tăđ ngăs năxu tăkinhă

doanhă ăhi năt iăvƠătrongă ngălai

̀.2 Ph m vi nghiên c u

ă tƠiă t pă trungă ch ă y uă vèă phată tri nă ngu nă nhơnă l că v ă m tă s ă l ng,ă

khôngăđiăsơuăv ăm tăch tăl ng

+ăV ăm tăkhôngăgian:ăLu năv năt pătrungănghiênăc uăcácăv năđ ăliênăquană

đ năphátătri năngu nănhơnăl căt iăCôngătyăTNHHăT ngăh păThƠnhăHuy

+ V ăm tăth iăgian:ăCácăgi iăphápăđ ăxu tăphátătri năngu nănhơnăl c trong

lu năv năcóăỦăngh aăvƠăt mănhìnăđ năn mă2020

4.ăPh ngăphápănghiênăc u

- Lu năv năđ căth căhi năb ngăcácăph ngăphápăch ăy uălƠăth ngăkê,ăđi uă

tra,ăx ălỦăs ăli u,ăphơnătíchăvƠăt ngăh p

- ThôngătinăvƠăs ăli uăthuăth păd aătrênăh ăth ngăl uătr ăh ăs ăc aăCôngăty,ă

đi uătraătr căti p,ăthamăkh oăỦăki năcácăchuyênăgiaăvƠăng iăcóăkinhănghi m

Formatted: Font: Bold, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Bold, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font color: Black, Dutch (Netherlands)

Formatted: Font: Bold, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

3

- NgoƠiăra,Lu năv nc ngăs ăd ngăm tăs ăph ngăphápăkhácăđ ăphơnătíchă

m tăm nh,ăm tăy u,ăc ăh iăvƠănguyăc ăc aădoanhănghi p,ăk tăh păm tăs ătƠiăli uă

kh oăsát,ăth ngăkêăbáoăcáoăc aădoanhănghi p

5.ăB ăc căc aăđ ătƠi

- NgoƠiă ph nă m ă đ u,ăk tă lu n,ătƠiă li uă thamă kh o, lu nă v năg mă cóă cácă

ch ngănh ăsau:

- Ch ngă1.ăC ăs ălỦălu năv ăphátătri năngu nănhơnăl cătrongădoanhănghi p

- Ch ngă2.ăTh cătr ngăphátătri năngu nănhơnăl căt iăCôngătyăTNHHăT ngă

CH NGă1: C ăS ăLụăLU NăV ăPHÁTăTRI NăNGU NăNHỂNăL Că

TRONGăDOANHăNGHI P

1.1 M TăS ăKHÁIăNI MăC ăB N

1.1.1 NHỂNăL C

1.1.1.1 Khái ni m nhân l c

Nhơnăl călƠăs căl căn mătrongăm iăconăng iăvƠălƠmăchoăconăng iăho tă

đ ng.ăS căl căđóăngƠyăcƠngăphátătri năcùngăv iăs ăphátătri năc aăc ăth ăconăng iă

vƠăđ năm tăm căđ ănƠoăđó,ăconăng iăđ ăđi uăki năthamăgiaăvƠoăquáătrìnhălaoă

đ ng.ă

1.1.1.2 T m quan tr ng c a nhân l c

T ăth iăkhaiăhoangăl păđ a,ăchínhăconăng iălƠăngu năv năl nănh tăđ ăt oă

d ngăs ănghi p:”bƠnătayătaălƠmănênăt tăc ,ăcóăs căng iăs iăđáăc ngăthƠnhăc m”.ă

H ăt ăxoayăs ,ălaoăđ ngăb ngăchínhăbƠnătayăvƠăkh iăócăc aămìnhăđ ăt oăraăc aăc i,ă

ph ngăth căs năxu t,ăt ăli uăs năxu tăvƠăd ănhiênăcóăth ămuaăđ cătríătu ă con

ng i.ă ưăcóăngu năv nănhơnăl cătrongătayăthìăvi căhuyăđ ngăngu năv năđ uăt ă

ti năb căkhông cóăgìălƠăkhó.ăChínhăvìăth ănênăxemănhơnăl călƠăngu năv năthìăm iă

th yăgiáătr ăvƠăt măquanătr ngăc aăngu nănhơnăl c.ăT ăđó,ăcácănhƠădoanhănghi pă

m iăcóăth ăs ăd ngăngu nănhơnăl căm tăcáchăhi uăqu ăh n

1.1.2 NGU NăNHỂNăL C

1.1.2.1 Khái ni m ngu n nhân l c

ăn căta,ăkháiăni măngu nănhơnăl căđ căs ăd ngăr ngărưiăv iăỦăngh aălƠă

ngu năl căconăng iăth ăhi năm tăs ănhìnănh năl iăv ăvaiătròăy uăt ăconăng iă

trong quáătrìnhăphátătri n.ă i uănƠyăth ăhi nărõătrongăcácăcôngătrìnhănghiênăc uăv ă

5

TheoăGS.VSăPh mă MinhăH că (2009) “Ngu n nhân l c c n đ c hi u là

dân s , trí tu , n ng l c, ph m ch t và đ o đ c c a ng i lao đ ng Nó là t ng

th ngu n nhân l c hi n có th c t và ti m n ng đ c chu n b s n sàng đ tham

gia phát tri n kinh t xã h i c a m t qu c gia hay m t đ a ph ng nào đó”

1.1.2.2 Phân lo i ngu n nhân l c

NgoƠiăm tăs ăcáchăphơnălo iăngu nănhơnăl căth ngădùngănh ăphơnălo iă

theoăquyămô,ăc ăc uăvƠăch tăl ng.ăKhiăchuy năsangăn năkinhăt ătriăth căl căl ngă

laoăđ ngăđ căphơnălo iătheoăh ngăti păc năcôngăvi c,ăngh ănghi păc aăng iălaoă

đ ng.ăTheoăđóăl căl ngălaoăđ ngăđ căchiaăthƠnhălaoăđ ngăthôngătinăvƠălaoăđ ngă

phiăthôngătin.ăLaoăđ ngăthông tinăl iăđ căchiaăraă2ălo i:ălaoăđ ngătriăth căvƠălaoă

đ ngăd ăli u.ăLaoăđ ngăd ăli uă(th ăkỦ,ăk ăthu tăviênăv.v )ălƠmăvi căch ăy uăv iă

thôngătinăđưăđ cămưăhóa,ătrongăkhiăđóălaoăđ ngătriăth căph iăđ ngăđ uăv iăvi că

s năsinhăraăỦăt ngăhayăchu năb ăchoăvi cămưăhóaăthôngătin.ăLaoăđ ngăqu nălỦăn mă

gi aăhaiălo iăhìnhănƠy.ăLaoăđ ngăphiăthôngătinăđ căchiaăraălaoăđ ngăs năxu tăhƠng

hóaăvƠălaoăđ ngăcungăc păd chăv ăLaoăđ ngăphiăthôngătinăd ădƠngăđ cămưăhóaăvƠă

thayăth ăb ngăk ăthu t,ăcôngăngh ăNh ăv y,ăcóăth ăphơnălo iăl căl ngălaoăđ ngă

raă5ălo i:ălaoăđ ngătriăth c,ălaoăđ ngăqu nălỦ,ălaoăđ ngăd ăli u,ălaoăđ ngăcungăc pă

d chăv ăvƠălaoăđ ngăs năxu tăhƠngăhóa.ăM iălo iălaoăđ ngănƠyăcóănh ngăđóngăgópă

khácănhauăvƠoăvi căt oăraăs năph m.ăN ngăđ ătriăth c,ătríătu ăcaoăhayăth pătrongă

s năph mălaoăđ ngăph ăthu căch ăy uăvƠoăđóngăgópăc aăl căl ngălaoăđ ngătríă

th c,ăqu nălỦăvƠăph nănƠoăc aălaoăđ ngăd ăli u

1.2.3 Vai trò và ý ngh a c a ngu n nhân l c

1.2.3.1 Ngu n nhân l c – m c tiêu và đ ng l c chính c a s phát tri n

Nóiăđ năvaiătròăc aăngu nănhơnăl călƠ nóiăđ năvaiătròăc aăconăng i.ăVaiătròă

c a conăng iăđ iăth ăhi nă ăhaiăm t:

- Conăng iăv iăt ăcáchălƠăng iătiêuădùngăs năph m,ăd chăv ă ăkhôngăng ngă

th aămưnănh ngănhuăc uăv tăch t,ătinhăth năngƠyăcƠngăđ cănơngăcaoăv ăs ăl ngă

vƠăch tăl ngătrongăđi uăki năcácăngu năl căđ uăcóăh n,ăconăng iăngƠyăcƠngăph iă

Formatted: Font: Italic, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

phátăhuyăđ yăđ ăh năkh ăn ngăv ăth ăl căvƠătríăl căchoăvi căt oăraăkhoătƠngăv tă

ch tăvƠătinhăth năđó.ăVìăv y,ăs ătiêuădùngăc aăconăng i,ăs ăđápă ngăngƠyăcƠngăt tă

h nă nh ngă nhuă c uă c aă conă ng iă lƠă đ ngă l că phátă tri n.ă Phátă tri nă kinhă t ă lƠă

nh măm cătiêuăph căv ăconăng i,ălƠmăchoăcu căs ngăconăng iăngƠyăcƠngăt tă

h n,ăxưăh iăngƠyăcƠngăv năminh.ăConăng iălƠăm tăl căl ngătiêuădùngăc aăc iăv tă

ch tăvƠătinhăth năc aăxưăh i,ănóăth ăhi nărõănétănh tăm iăquanăh ăgi aăs năxu tăvƠă

tiêuădùng.ăM cădùăm căđ phátătri năc aăs năxu tăquy tăđ nhăm căđ ătiêuădùng,ă

songănhuăc uătiêuădùngăc aăconăng iăl iătácăđ ngăm nhăm ăt iăs năxu t,ăđ nhă

h ngăphátătri năs năxu tăthôngăquaăquanăh ăcungăc uăhƠngăhóaătrênăth ătr ng.ă

Trênăth ătr ngănhuăc uătiêuădùngăc aăm tălo iăhƠngăhóaănƠoăđóăt ngălên,ăl păt că

thuăhútălaoăđ ngăc năthi tăđ ăs năxu tăraăhƠngăhóaăđóăvƠăng căl i.ăS ătiêuădùngă

c aăconăng iăkhôngăch ălƠăs ătiêuăhaoăkho tƠngăv tăch tăvƠăv năhóaădoăconăng iă

t oăraămƠăchínhălƠăngu năg căc aăđ ngăl căphátătri n

- V iă t ă cáchă lƠă ng iă laoă đ ngă t oă raă t tă c ă cácă s nă ph mă đóă v iă s că l că vƠ

ócăsángăt oăvôăt n.ăPhátătri năkinhăt ăđ căd aătrênănhi uăngu năl c:ănhơnăl c,ăv tă

l c,ătƠiăl c.ăSongăch ăcóăngu năl căconăng iăm iăt oăraăđ ngăl căchoăs ăphátă

tri n,ănh ngăngu năl căkhácămu năphátăhuyătácăd ngăch ăcóăth ăthôngăquaăngu nă

l căconăng i.ăNgayăc ătrongăđi uăki năđ tăđ căti năb ăkhoaăh căk ăthu tăhi nă

đ iă nh ă hi nă nayă thìă khôngă th ă táchă r iă ngu nă l că conă ng iă b iă l :

+ăChínhăconăng iăt oăraănh ngămáyămócăthi tăb ăhi năđ iăđó.ă i uăđóăth ăhi nă

m căđ ăhi uăbi tăvƠăch ăng ăt ănhiênăc aăconăng i

+ăNgayăc ăđ iăv iămáyămócăthi tăb ăhi năđ i,ăn uăthi uăs ăđi uăkhi n,ăki mătraăc a

conăng iăthìăchúngăch ălƠăv tăch t.ăCh ăcóătácăđ ngăc aăconăng iăm iăphátăđ ngă

chúngăvƠăđ aăchúngăvƠoăho tăđ ng

1.2.3.2 Ngu n nhân l c – trung tâm c a s phát tri n

Conăng iăkhôngăch ălƠăm cătiêu,ăđ ngăl căc aăs ăphátătri n,ăth ăhi năm că

đ ăch ăng ăt ănhiên,ăb tăthiênănhiênăph căv ăchoăconăng iămƠăcònăt oăraănh ngă

đi uăki năđ ă hoƠnăthi năchínhăb năthơnăconăng i.ăL chăs ăphátătri năđưăch ngă

minhă r ngătr iă quaăquáătrìnhă laoăđ ngăhƠngă tri uăn mă m iătr ăthƠnhă conă ng iă

7

ngƠyănayăvƠătrongăquáătrìnhăđó,ăm iăgiaiăđo năphátătri năconăng iăl iălƠmăt ngăthêmăs căm nhăch ăng ăt ănhiên,ăt ngăthêmăđ ngăl căchoăs ăphátătri n.ăNh ăv y,ă

đ ngăl c,ăm cătiêuăc aăs ăphátătri năvƠătácăđ ngăc aăs ăphátătri năt iăb năthơnăconă

ng iăc ngăn mătrongăchínhăb năthơnăconăng i.ă i uăđóălỦăgi iăt iăsaoăconăng iă

đ căcoiălƠănhơnăt ăn ngăđ ngănh t,ăquy tăđ nhănh tăc aăs ăphátătri n.ăSauăchi nătranhăth ăgi iăth ăhaiănh ngăthƠnhăt uăl nălaoăc aăkhoaăh căvƠăk ăthu tăđưălƠmă

ng iătaăhyăv ngăl căl ngăs năxu tăs ăphátătri năm nh,ăt ch căs năxu tăs ămau chóngăhoƠnăthi n,ăkinhăt ăph năvinhăs ăđ n.ăCácăn căcôngănghi păđ aăraătri tălỦ:ăcôngăngh ălƠătrungătơm,ăt ăđ ngăhóaălƠăchìaăkhóaăc aăs ăph năvinh.ăHƠngălo tă

n căđ nhăh ngăvƠoăđ iăm iătrangăthi tăb ăcôngăngh ătrongăkhiăv năgi ănguyênăcáchăt ăch călaoăđ ngătruy năth ng.ăNhơnăcôngăđ căcoiănh ăy uăt ăhaoăphíăs nă

ápăd ngăchi năl cănƠyăđưăth tăb i.ăTh căt ăs năxu t choăth yăconăng iăsángăt oă

ra côngăngh ăm iănh ngăvìăthi uăđ iăng ălaoăđ ngăcóătrìnhăđ ,ăk ăn ngăt ngă ng,ăkhôngăk păđ iăm iăc ăch ăqu nălỦ,ăđi uăhƠnh,ăd năđ năđưăkhôngăth ăphátăhuyăđ că

hi uăqu s năxu t,ăchoădùătrangăthi tăb ăhi năđ i,ătiênăti n.ăNhi uăt ăh păs năxu tăt ă

đ ngăhóaă ăm căcaoăkhôngăch ngăt ăđ căhi uăqu ăsoăv iăcácăxí nghi păch ăc ă

gi iăhóa.ăT ăbƠiăh cănƠy,ăcácăn cănƠyăthayăđ iăc năb năcácăchi năl căphátătri nă

c aămình,ătrongăđóăđi măquanătr ngălƠătìmăki mămôăhìnhăm iănh măphát huyăvƠăs ă

d ngăngu nănhơnăl c.ăT ăch ăcoiăconăng iălƠăy uăt ăs năxu tăvƠăph ăthu căvƠoămáyămócăthi tăb ,ăh ăt ng b căt ăb ăl iăđƠoăt oăs ăd ngăchuyênămônăh p,ăranhă

nênăítăc ngănh căh n,ăc ăc uăt ăch căngƠyăcƠngămangătínhăphiăt pătrung,ăítăt ngă

n c.ăCh căn ngăc aăng iăcôngănhơnăk ăthu tăđ căm ă r ngăh n,ăcóăkh ăn ngă

th căhi năs aăch a,ăb oăd ngăđ năgi nănh ăđ căđƠoăt oăt ngăh p,ănh ăđóăt ngătínhălinhăho tătrongăs ăd ngăc ngănh ăthayăđ iăch ălƠm.ăNghiênăc uăcácălỦăthuy tă

v ă t ngă tr ngă kinhăt ,ă vaiă tròă c aă y uă t ă conăng iă đ că đ ăc pă lƠăm tă trongă

nh ngănhơnăt ăquy tăđ nh s năxu t.ăNhƠăkinhăt ăng iăM ăN.GregoryăMankiwăđưăxơyăd ngămôăhìnhăkinhăt ăSolow đ ăgi iăthíchăquyămôăvƠăs ăc iăthi năhi uăqu ăc aă

laoăđ ngăđ iăv iăt ngătr ng.ăTrong môăhìnhănƠyăl căl ngălaoăđ ngăđ căxemă

nh ă1ătrongă2ănhơnăt ăc aăquáătrìnhăs năxu tăraăs năph măxưăh i.ăKỦăhi uăYălƠăs nă

l ng,ăKăch ăkh iăl ngăt ăb n,ăLăch ăkh iăl ngălaoăđ ng,ăhƠmăs năxu tăcóăd ng:ă

Y=F(K,L).ăHƠmăs năxu tăcóăỦăngh aăr ngăs năl ngăph ăthu căvƠoăkh iăl ngăt ă

b năvƠăl căl ngălaoăđ ng.ăNh ngăỦăngh aăc aămôăhìnhăSolowăkhôngăch ăd ngăl i

ăs ăl ngălaoăđ ngăvƠăt ăb n.ăV năđ ă ăđơyălƠăhi uăqu ălaoăđ ngăvƠăm iăliênăquană

c aănó v iăti năb ăcôngăngh ă ăđ aăti năb ăcôngăngh ăvƠoămôăhình,ăMankiwă

đ aăraăbi năm iăEălƠăhi uăqu ălaoăđ ng.ăHi uăqu ălaoăđ ngăph năánhăhi uăbi tăc aă

xưăh iăv ăph ng phápăs năxu tănh :ăcôngăngh ăhi năcóăđ căc iăthi n,ăhi uăqu ă

laoăđ ngăt ngălên.ăHi uăqu ălaoăđ ngăcònăph năánhăs căkh e,ătrìnhăđ ăgiáoăd căvƠă

tayăngh ăc aăl căl ngălaoăđ ng.ăBi uăth căLxEălƠăl căl ngălaoăđ ngătínhăb ngă

đ năv ăhi uăqu ăNóăbaoăg măs ăl ngăcôngănhơnăLăvƠăhi uăqu ăc aăm iăcôngă

nhơnăE.ăNh ăv y,ăhƠmăs n xu tăm iănƠyănóiăr ngăt ngăs năl ngăYăph ăthu căvƠoă

s ăđ năv ăt ăb năKăvƠăđ năv ăhi uăqu ăc aălaoăđ ngăLxE.ă ăc păt iămôăhìnhănƠyă

th yă r ng,ă cácă nhƠă kinhă t ă h că khiă nghiênă c uă cácă y uă t ă nhă h ngă đ nă t ngă

tr ngăkinh t ăđưăchúăỦăt iăch tăl ngălaoăđ ngăvƠăvaiătròăc aăti năb ăcôngăngh ă

Laoăđ ngăch ăđ ăc păt iăkhíaăc nhăs ăl ngăvƠăvaiătròă nhăh ngăđ năt ngătr ngă

kinhă t ă đưă ch ă đ nă khíaă c nhă s ă l ngă khôngă mang

l iăt ngătr ng,ăch ăcóăs ăti năb ăcôngăngh ăđ călaoăđ ngă ngăd ngăhi uăqu ăm iă

gi iă thíchă đ că s ă gia t ngă khôngă ng ngă c aă m că s ng.ă Trongă thuy tă v ă t ngă

tr ngăkinhăt ăc aămìnhăMankiwăc ngăđưăđ ăc păđ năm tălo iă t ăb năm i:ăv nă

nhơnăl c.ăTheoăôngăắV nănhơnăl călƠăki năth c,ătayăngh ămƠăng iălaoăđ ngăti pă

thuă đ că thôngă quaă quáă trìnhă giáoă d c,ă đƠoă t o t ă th iă niênă thi uă choă đ nă khiă

tr ngăthƠnh,ăc ngănh ătrongăquáătrìnhălaoăđ ng”.ă Xétătheoănhi uăph ngădi n,ă

v nănhơnăl căt ngăt ănh ăt ăb năhi năv t.ăắC ngănh ăt b năhi năv t,ănóălƠmă

t ngăn ngă l că s năxu tă hƠngăhóaăvƠăd chă v ă c aăchúngăta”.ăVi cănơngăcaoă v nă

nhơnăl căc năt iănh ngăkho năđ uăt ăvƠoăgiáoăd c.ăCácăcôngătrìnhănghiênăc uăg nă

đơyăv ăt ngătr ngăkinhăt ăphátăhi năr ng,ăv nănhơnăl căkhôngăkémăph năquan

tr ngăsoăv iăt ăb năhi năv tătrongăvi căgi iăthíchănh ngăkhácăbi tăv ăm căs ng.ă

9

TheoăMankiwăắăS ăđ uăt ăchoăconăng iătrongăvi cănơngăcaoăch tăl ngăcu că

s ngăc aăt ngăcáănhơnălƠmănơngăcaoăm c s ngăc aătoƠnăxưăh iăvƠănh ăđóăt oăraă

kh ăn ngăt ngăn ngăsu tălaoăđ ng”

1.1.3 ăPHÁTăTRI NăNGU NăNHỂNăL C

1.1.3.1 Khái ni m phát tri n ngu n nhân l c

Phátătri năngu nănhơnăl că(ătheoăngh aăr ng)ălƠăt ngăth ăcácăho tăđ ngăh că

t păcóăt ăch căđ căti năhƠnhătrongănh ngăkho ngăth iăgianănh tăđ nhăđ ănh măt oăraăs ăthayăđ iăhƠnhăviăngh ănghi păc aăng iălaoăđ ng.Tr căh t,ăphátătri năngu nănhơnă l că chínhă lƠă toƠnă b ă nh ngă ho tă đ ngă h că t pă đ că t ă ch că b iă doanhănghi p,ădoădoanhănghi păcungăc păchoăng iălaoăđ ng.ăCácăho tăđ ngăđóăcóăth ă

đ căcungăc pătrongăvƠiăgi ,ăvƠiăngƠyăho căth măchíăt i vƠiăn m,ătùyăvƠoăm cătiêuă

h căt p;ăvƠănh măt oăraăs ăthayăđ iăhƠnhăviăngh ănghi păchoăng iălaoăđ ngătheoă

h ngăđiălên,ăt călƠănh mănơngăcaoăkh ăn ngăvƠătrìnhăđ ăngh ănghi păc aăh ăNh ă

v y,ăxétăv ăn iădung,ăphátătri năngu nănhơnăl căbaoăg măbaălo iăho tăđ ngălƠ:ăgiáoă

d c,ăđƠoăt oăvƠăphátătri n

- Giáoăd c:ăđ căhi uălƠăcácăho tăđ ngăh căt păđ ăchu năb ăchoăconăng iăb căvƠoăm tăngh ănghi păho căchuy năsangăm tăngh ăm i,ăthíchăh păh nătrongăt ngălai

- Ơoăt oă(ăhayăcònăg iălƠăđƠoăt oăk ăn ngă):ăđ căhi uălƠăcácăho tăđ ngăh căt pă

nh măgiúpăchoăng iălaoăđ ngăcóăth ăth căhi năcóăhi uăqu ăh năch căn ng,ănhi mă

v ăc aămình.ă óăchínhălƠăquáătrìnhăh căt păđ ăng iălaoăđ ngăn măv ngăh năv ăcôngăvi căc aămình,ălƠănh ngăho tăđ ngăh căt păđ ănơngăcaoătrìnhăđ ,ăk ăn ngăc aă

ng iălaoăđ ngăđ ăth căhi nănhi măv ălaoăđ ngăcóăhi uăqu ăh n

- Phátătri n:ălƠăcácăho tăđ ngăh căt păv năraăkh iăph măviăcôngăvi cătr căm tă

c aă ng iă laoă đ ng,ă nh mă m ă raă choă h ă nh ngă côngă vi că m iă d aă trênă c ă s ă

nh ngăđ nhăh ngăt ngălaiăc aăt ăch c

Phátătri năngu nănhơnăl călƠăvi căxemăxétăcáchăth cădoanhănghi păb ătrí,ă

s păx păcôngăvi c,ănơngăcaoăki năth c,ăkhuy năkhíchăng iălaoăđ ngăđ ăphátătri năvƠăs ăd ngăh tăti măn ngăc aăng iălaoăđ ngănh măth căhi năđ căm cătiêuăc aă

doanhănghi p.ăNóăc ngăxemăxétăđ năs ăn ăl căc aădoanhănghi pănh măt oăd ngă

vƠăduyătrìămôiătr ngălƠmăvi căvƠăb uăkhôngăkhíăh ngă ngăc aăng iălaoăđ ngă

h ngăt iăs ăhoƠnăh oătrongăcácăho tăđ ngăvƠăs ăphátătri năc aăcáănhơnăc ngănh ă

c aădoanhănghi p.ă ơyălƠăho tăđ ngăth ng xuyênăc aăb ăph năngu nănhơnăl că

trongăquáătrìnhăđ măb oănhơnăl căchoăcôngăty.ăPhátătri năngu nănhơnăl că ăm tă

côngătyălƠăph iăphátătri năv ăs ăl ngăvƠăch tăl ngăc aăl căl ngălaoăđ ng.ăPhátă

tri nă v ă s ă l ngă baoă g mă cácă ho tă đ ngă nh ă chiêuă m ,ă tuy nă ch nă vƠă luơnă

chuy năn iăb ăPhátătri năch tăl ngălaoăđ ngăthôngquaănh ăch ngătrìnhăđƠoăt oă

hu năluy năvƠăđƠoăt oăl iănh măđápă ngăyêuăc uăđ măb oănhơnăs ăt ăbênătrongăc aă

côngăty

S đ 1.1: S thay đ i v s l ng trong quá trình đ m b o nhân s

Ngu n: b n d ch c a V Tr ng Hùng (NXB Th ng kê, 2002), trang ̀28

măb oănhơnăs ăt ăbênătrong măb oănhơnăs

t ăbênăngoƠi

Côngăvi căc

Chiêuăm ,ătuy nă

đi uăchuy năn iăb

Nh ngăng iăđ căđi uă chuy năn iăb

Nh ngă

ng i cònăgi ăl i

Choăthôiă

vi c

11

1.3.2 Muc tiêu phat triên nguôn nhân l c

Phatătriênănguônănhơnăl cănh măhoanăthiên,ănơngăcaoăn ngăl călaoăđôngăvaă

n ngăl căsangătaoăcuaănguônăl căconăng iătrongădoanhănghiêpăchoăphuăh păv iă

côngăviêcătrongăhiênătaiăvaăthốchă ngăv iăs ăphatătriênădoanhănghiêpătrongăt ngă

lai

ôiăv iădoanhănghiêpăphatătriênănguônănhơnăl călaăđêăđapă ngăđ căyêuăcơuă

th căhiênămucătiêuăchungătôăch c.ăPhatătriênănguônănhơnăl cănh mătôiăđaăhoaăhiêuă

quaănguônănhơnăl căhiênăcoăđêăphatătriênătôăch c

1.3.̀ Y nghia phat triên nguôn nhân l c

-ăLaăconăđ ngăgiupăchoădoanhănghiêpănơngăcaoăn ngăsuơt,ăchơtăl ngăvaă

hiêuăquaăcôngăviêc

-ăNơngăcaoăvêăph ngădiênăthêăl c,ătrốăl căvaăphơmăchơtăđaoăđ căng iălaoă

đông

-ăNơngăcaoăkiênăth c,ătrốnhăđôăchuyênămônănghiêpăvu,ăphatătriênăkyăn ng,ă

nơngăcaoănhơnăth căđapă ngăyêuăcơuăcôngăviêcăhiênătaiăvaăt ngălaiăcuaătôăch c

-ă Giupă lanhă đaoăcacădoanhănghiêpă coăcachănhốnă m i,ăđơyă đuăh nă vêă xơyă

d ngăđôiănguăcanăbôăcoăn ngăl căquanăly,ăcoăkiênăth căchuyênămônănghiêpăvu,ăcoă

đaoăđ cănghêănghiêpầth căhiênăhoanăthanhătôtămucătiêuăkinhădoanhăcuaăcôngăty

-ăLaăgiaiăphapăcoătốnhăchiênăl cătaoăraăl iăthêăcanhătranhătrongăhoatăđôngă

kinhădoanhăcuaădoanhănghiêpătrênăth ngătr ng

1.4 VAIă TRọă NGU Nă NHỂNă L Că VÀă PHÁTă TRI Nă NGU Nă NHỂNă

1.4.1 Xây d ng c câu nguôn nhân l c đap ng muc tiêu cua tô ch c

- C ăcơuănguônănhơnăl căcuaămôtătôăch căđêăc păđênăthanhăphơn,ătyătrongăvaă

vaiătroăcuaăcacăbôăphơnănguônănhơnăl cătrongătôăch căđo

-ăC ăcơuănguônănhơnăl căphaiăphuăh păv iăyêuăcơuănhiêmăvu,ămucătiêuăcuaă

1.4.2 Phat triên trinh đô chuyên môn nghiêp vu ng i lao đông

Theo T ăđiênăGiaoăducăhocăthốătrốnhăđôăchuyênămôn,ănghiêpăvuălaătôngăsôă

kiênăth căvaăkyăn ngăđaătiêpăthuăđ cătrongăquaătrốnhăhocătơpărenăluyênătrongămôtă

chuyênănganh,ămôtănghêănghiêpănhơtăđinhăvaăđ căthêăhiênăb ngăkêtăquaăthamăgiaă

hoatăđôngăth cătêătrongănganhănghêăđo

Phatătriênănguônănhơnăl căcuaătôăch căphaiăquanătơmăđênăchơtăl ngănguônă

nhơnăl c,ăt călaăphaiăđêăcơpăđênăchuyênămôn,ănghiêpăvuăcuaăng iălaoăđông.ăNơngă

caoăkiênăth călaăyêuătôăcôtăloiăcuaăphatătriênănguônănhơnăl c

1.4.̀ Phat triên ky n ng nghê nghiêp cua ng i lao đông

Kyăn ngăseăgiupăchoăng iălaoăđôngăhoanăthanhătôtăcôngăviêcăcuaămốnh,ăquyă

đinhătốnhăhiêuăquaăcuaăcôngăviêc

Kyăn ngănghêănghiêpălaămôtăbôăphơnăcơuăthanhăchơtăl ngănguônănhơnăl c,ă

phatătriênăkyăn ngănghêănghiêpăt călaăgopăphơnălamăgiaăt ngăđangăkêăvêăchơtăl ngă

nguônănhơnăl căcuaătôăch c

1.4.́ Nâng cao nhân th c cua ng i lao đông

Trốnhăđôănhơnăth căcuaăng iălaoăđôngălaătrốnhăđôăphanăanhăm căđôăs ăhiêuă

biêtăvêăchốnhătri,ăxaăhôiăvaătốnhăt ăgiacătrongăhoatăđôngăsanăxuơtăkinhădoanh.ăKhiă

trốnhăđôănhơnăth căcuaăng iălaoăđôngăđ cănơngăcaoăthốăhanhăviăvaăthaiăđôăcuaă

ng iălaoăđôngătrongădoanhănghiêpăcoăxuăh ngătốchăc c

1.4.5 Nâng cao đông c thuc đây ng i lao đông

ôngăc ălaăđôngăl cătơmălyănôiăsinhăgơyăraăvaăduyătrốăhoatăđôngăcuaăcaănhơnă

trongătôăch căvaăkhiênăchoăhoatăđôngăơyădiênăraătheoămucătiêuăvaăph ngăh ngă

nhơtăđinh.ă ôngăc ăthucăđơyăđungăđ nădơnăđênăhanhăđôngăđungăđ n,ăhoanăthiênă

nhơnăcachăgopăphơnăphatătriênănguônănhơnăl căcuaătôăch c

Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black, Dutch (Netherlands)

13

B tăk ăho tăđ ngăm tăt ăch cănƠoăc ngăch uă nhăh ngăc aă2ănhómănhơnăt ă

môiătr ngăbênătrongăvƠămôiătr ngăbênăngoƠi.ăMôiătr ngăbênăngoƠiăbaoăg mă

cácăy uăt ănh :ăkhungăc nhăkinhăt ,ădơnăs ăvƠăl căl ngălaoăđ ngătrongăxưăh i,ă

lu tăl ăc aănhƠăn c,ăv năhóaăvƠăxưăh i,ăđ iăth ăc nhătranh,ăkhoaăh căk ăthu t,

kháchăhƠngăvƠăchínhăquy năđoƠnăth ăMôiătr ngăbênătrongăbaoăg măs ăm ngăvƠă

m căđíchăc aăcôngăty,ăb uăkhôngăkhíăv năhóaăc aăcôngăty,ăcácăc ăđôngăvƠăsauă

cùng lƠăcôngăđoƠn:

- L căl ngălaoăđ ng - CôngăđoƠn

- Quyăđ nhăphápălỦ - C ăđông

- N năkinhăt - iăth ăc nhătranh

- Xưăh iăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă- KháchăhƠngăăăăăăăăă

- V năhóaăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă- Côngăngh

S đ 1.2: Môi tr ng qu n tr tài nguyên nhân l c

Ngu n: Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (Nhà xu t b n L – XH, 2007),

trang 58

1.5 .1 Cac nhân tô bên ngoai doanh nghiêp

Môiătr ngătoanăcơuăhoa;ăBôiăcanhăkinhătê;ă Môiătr ngăkhoaăhocăậăcôngă

nghê;ăLuơtălêănhaăn c;ăV năhoaăxaăhôi;ăKhachăhang;ă ôiăthuăcanhătranh

Th aă călaoăđ ng

Qu nătr ngu n nhơnăl c

Cácăđ năv ăkhác

1.5.1.1 Môi tr ng bên ngoài

Môiătr ngăbênăngoƠiălƠăcácăy uăt ăkhungăc nhăkinhăt ,ădơnăs /l căl ngă

laoăđ ng,ălu tăl ăc aăNhƠăn c,ăv năhóaăxưăh i,ăđ iăth ăc nhătranh,ăkhoaăh căk ă

thu t,ăkháchăhƠngăvƠăchínhătr

1.5.1.2 B i c nh kinh t

Trongăgiaiăđo năkinhăt ăsuyăthoáiăho căkinhăt ăb tă năcóăchi uăh ngăđiă

xu ng,ăcácăcôngătyăm tăm tăc năph iăduyătrìăl căl ngălaoăđ ngăcóătayăngh ,ăm tă

m tăph iăgi măchiăphíălaoăđ ng.ăCôngătyăph iăquy tăđ nh gi măgi ălƠmăvi c,ăchoă

nhơnăviênăngh ăt m,ăchoăngh ăvi căho căchoăgi măphúcăl i.ăNg căl iăkhiăkinhăt ă

phátătri năvƠăcóăchi uăh ngă năđ nh,ăcôngătyăl iăcóănhuăc uăphátătri nălaoăđ ngă

m iăđ ăm ăr ngăs năxu t,ăt ngăc ngăđƠoăt oăhu năluy nănhơnăviên.ăVi căm ăr ngă

nƠyăđòiăh i

côngătyăph iătuy năthêmăng iăcóătrìnhăđ ,ăđòiăh iăph iăt ngăl ngăđ ăthuăhútănhơnă

tƠi,ăt ngăphúcăl iăvƠăc iăthi năđi uăki nălƠmăvi c

1.5.1.̀ Môi tr ng khoa h c công ngh

Chúngătaăđangăs ngătrongăth iăđ iăbùngăn ăcôngănghi p.ă ăđ ăs căc nhă

tranhătrênăth ătr ng,ăcácăcôngătyăt iăVi tăNamănh tălƠăt iăTPHCMăđưăph iăc iăti nă

k ăthu t,ăc iăti năkhoaăh căk ăthu tăvƠăthi tăb ăS ăthayăđ iănƠyă nhăh ngăr t l nă

đ năngu nănhơnăl căc aădoanhănghi p.ăTrongăvƠiăth păniênăs p t i,ăl nhăv cănhi uă

tháchăđ ănh tă đ iăv iănhƠăqu nătr ălƠăvi căđƠoăt oăhu năluy nănhơnăviênăc aămìnhă

theo k păv iăđƠăphátătri năquáănhanhăc aăkhoaăh căk ăthu tăhi năđ iăvƠăcaoăc p.ăS ă

thayăđ iăkhoaăh căk ăthu tănƠyăđòiăh iăph iăcóăthêmănhơnăviênăm iăcóăkh ăn ngăvƠă

vi cătuy n m ănh ngăng iănƠyăkhôngăph iălƠ chuy năd ăKhiăkhoaăh căk ăthu tă

thayăđ iăcóăm tăs ăcôngăvi căho căm tăs ăkh ăn ngăkhôngăcònăc năthi tăn a.ăDoă

đó,ăcôngătyăc năcóăph iăđƠoăt oăl iăl căl ngălaoăđ ngăhi năt iăc aămình.ăS ăthay

đ iăkhoaăh căk ăthu tăc ngăđ ngăngh aăv iăs ăki nălƠăch ăc năítăng iăh nămƠăv n

s năxu tăraăs ăl ngăs năph măt ngăt ănh ngăch tăl ngăh n.ă i uănƠyăcóăngh aă

lƠănhƠăqu nătr ăph iăs păx păl iăl căl ngălaoăđ ngăd ăth a

15

1.5.1.4 Lu t l nhà n c

Lu tălaoăđ ngăc aăn cătaăđưăđ căbanăhƠnhăvƠăápăd ng.ăăChúngătaăc ngăcóă

lu tălaoăđ ngăđ iăv iănhơnăviênăVi tăNamălƠmătrongăcácădoanhănghi păđ uăt ,ăliênădoanhăho că100%ăv năn căngoƠi.ăRõărƠngălƠălu tăl ăc aăNhƠăn că nhăh ngăđ nă

vi căphátătri năngu nănhơnăl căc aădoanhănghi p.ăCácăcôngătyăkhôngăcònăđ căt ădoămu nălƠmăgìăthìălƠmăn a.ăH ăth ngăphápălu tăbu căcácădoanhănghi păngƠyăcƠngă

ph iăquanătơmăđ năquy năl iăc aănhơnăviênăvƠămôiătr ngăsinhăthái

1.5.1.5 V n hóa xã h i

V năhóaăxưăh iăc aăm tăn că nhăh ngăr tăl năđ năphátătri năngu nănhơnă

l c.ăTrongăm tăn năv năhóaăxưăh iăcóăquáănhi uăđ ngăc p,ăn căthangăgiáătr ăxưăh iăkhôngătheoăk păv iăđƠăphátătri năc aăth iăđ i,ărõărƠngănóăkìmăhưm,ăkhôngăcungăc pănhơnătƠiăchoăcácăt ăch c.ăT iăVi tăNam,ănhi uăgiaăđìnhăcònăn ngăv ăphongăki n,ă

ng iăch gia đìnhăậ th ngălƠăng iăđƠnăôngă, h uănh ăquy tăđ nhăm iăvi căvƠă

ng iăph ăn ăth ngălƠăng iăth ăđ ngăch pănh n.ă i uănƠyăđ aăđ năh uăqu ălƠă

b uăkhôngăkhíăv năhóaăcôngătyăc ngăkhóălòngăn ngăđ ngăđ c.ăChínhăcungăcáchă

v năhóaăt iăcácăgiaăđìnhăd năđ năs ăth ăđ ngătrongăcácăcôngăs ăc aăVi tăNam

1.5.1.6 Khách hàng

KháchăhƠngălƠăm cătiêuăc aăm iădoanhănghi p.ăKháchăhƠngămuaăs năph mă

ho căd chăv ăc aăcôngătyălƠăm tăph năc aămôiătr ngăbênăngoƠi.ăDoanhăs ălƠăm tă

y uăt ăquanătr ngăđ iăv iăs ăs ngăcònăc aăm t doanhănghi p.ăDoăđóăcácăc păqu nă

tr ăph iăb oăđ măr ngănhơnăviênăc aămìnhăs năxu tăraăcácăm tăhƠngăho căd chăv ăphùăh păv iănhuăc uăvƠăth ăhi uăc aăkháchăhƠng.ăCh tăl ngăc aăhƠngăhóaăhayă

d chăv ăr tăquanătr ngăđ iăv iăkháchăhƠng.ăDoăđóănhƠăqu nătr ăph i lƠmăchoănhơnăviênăc aămìnhăhi uăđ căr ngăkhôngăcóăkháchăhƠngălƠăkhôngăcònădoanhănghi păvƠă

h ăkhôngăcònăc ăh iălƠmăvi căn a.ăHo căh ăph iăhi uăr ngădoanhăthu c aăcôngătyănhăh ngăđ năti năl ngăc aăh ăTómăl iăkháchăhƠngălƠătr ngătơmăc aăm iăho tă

đ ngăs năxu tăkinhădoanhăvƠăcácănhƠăqu nătr ăph iălƠmăsaoăchoăngu nănhơnăl că

c aămìnhăth aămưnăkháchăhƠng

1.5.1.7 i th c nh tranh

Trongăn năkinhăt ăth ătr ng,ănhƠăqu nătr ăkhôngăkhôngăph iăch ăc nhătranhă

th ătr ng,ăc nhătranhăs năph mămƠăb ăquênăc nhătranhăv ăngu nănhơnăl c.ăRõă

rƠngăhi nănayăcácădoanhănghi păch uăs ătácăđ ngăb iămôiătr ngăđ yăc nhătranhăvƠă

tháchăđ ă ăt năt iăvƠăphátătri n,ăkhôngăcóăconăđ ngănƠoăb ngăconăđ ngăqu nă

tr ăngu nănhơnăl căm tăcáchăcóăhi uăqu ăNhơnăl călƠătƠiănguyênăquỦăgiáănh t,ăcácă

côngătyăph iăloăgi ,ăduyătrìăvƠăphátătri n.ă ăth c hi năđ căđi uătrên,ăcácădoanhă

nghi păph iăcóăcácăchínhăsáchănhơnăs ăh pălỦ,ăph i bi tălưnhăđ oăđ ngăviên,ăth ngă

th ngăh pălỦ,ăph iăt oăm tăb uăkhôngăkhíăv năhóaăg năbóăv.v ăNgoƠiăraăcôngătyă

ph iăcóăm tăch ăđ ăchínhăsáchăl ngăb ngăđ ăđ ăgi ănhơnăviênălƠmăvi căv iămình,ă

ph iăc i ti nămôiătr ngălƠmăvi căvƠăc iăti năcácăch ăđ ăphúcăl iăn uăkhôngăs ăr tă

d ăm tănhơnătƠi.ăS ăraăđiăc aănhơnăviênăkhôngăch ăthu nătúyălƠăv năđ ăl ngăb ng,ă

phúcăl iămƠ t ngăh păc aăr tănhi uăv năđ ăDoăđóăđ ăduyătrìăvƠăphátătri nănhơnă

viênănhƠăqu nătr ăph iăbi tăqu nătr ăm tăcáchăcóăhi uăqu

1.5.2 Cac nhân tô bên trong doanh nghiêp

S ămênh,ămucătiêuăcuaăcôngăty;ăChốnhăsach,ăchiênăl cătơmănhốn;ăV năhóaă

cuaă côngă ty;ă Côngă đoan;ă Nhơnă th că vaă khată vongă cuaă ng iă laoă đông;ă C ă chêă

chốnhăăsachăs ădungănguônănhơnăl c

1.5.2.1 S m nh, m c tiêu c a công ty

M iăcôngătyăđ uăcóăs ăm ngăvƠăm căđíchăriêngăc aămình.ăM iăc păqu nătr ă

đ uăph iăhi uărõăs m nhăc aăcôngătyămình.ăTrongăth căt ,m iăb ăph năphòngăbană

đ uă ph iă cóă m că tiêuă c aă b ă ph nă mình.ă M că đíchă hayă s ă m nh

c aă côngă tyă lƠă m tă y uă t ă môiă tr ngă bênă trongă nhă h ngă đ nă cácă b ă ph nă

chuyênă mônă nh ă s nă xu t,ă kinhă doanh,ă marketing,ă tƠiă chínhă vƠă qu nă tr ă ngu nă

nhơnă l c.ă M iă b ă ph nă chuyênă mônă nƠyă ph iă d aă vƠoă đ nhă h ngă vi nă c nhă

(vision)ăc aăcôngătyăđ ăđ ăraăm cătiêuăc aăb ăph nămình.ăCh ngăh năv iăm tăcôngă

tyăbaoăgi ăc ngăđiătiênăphongăătrongăvi cătungăs năph măm iăraăth ătr ngăthìăr tă

c năb uăkhôngăkhíăv năhóaăsángăt o đ ănuôiăd ng,ăthúcăđ yăsángăki năm i.ăDoăđóă

17

côngătyănƠyăc năph iăđƠoăt oăchoăcông nhơnăcóăk ăn ngăkhoaăh căk ăthu tăcaoăđ ănuôiăd ngăvƠăphátătri năk ăthu tăcao.ăCôngătyănênăđ tătr ngătơmăvƠoăvi căđƠoăt oăvƠăhu năluy năđ ăphátătri năl căl ngălaoăđ ngăc aămình.ăCôngătyăph iăthi tăk ăvƠă

đ ăraăcácăchínhăsáchăl ngăb ngăvƠăti năth ngăphùăh păđ ăduyătrìăvƠăđ ngăviênăcácănhơnăviênăcóăn ngăsu tălaoăđ ngănh tăvƠăcóănhi uăsángăki n.ăNg căl iăv iăcôngătyăcóăch ătr ngăb oăth ,ăítădámăm oăhi măthìăh uăh tăcácăquy tăđ nhăđ uădoă

c păcaoălƠmăra.ăVìăth ăng iăcóănhi uăsángăki năm iăcóăth ăkhôngăphùăh păv iăcôngătyănƠy.ăChínhăvìăth ămƠăcácăcôngătyănƠyăítăchúătr ngăphátătri năcácăc păqu nă

tr ă c pă th p.ă Ch ngă trìnhă l ngă b ngă vƠă đưiă ng ă c ngă theo yêuă c uă c aă công tyămƠăra

1.5.2.2 Chính sách, chi n l c c a c a công ty

Chínhăsáchăc aăcôngătyăth ngăthu căv ăngu nănhơnăl c.ăCácăchínhăsáchănƠyălƠăkimăch ănamăh ngăd n,ăch ăkhôngăph iălu tăl ăc ngănh c,ădoăđóănóăuy năchuy n,ăđòiăh iăc năph iăgi iăthíchăvƠăcơnănh c.ăNóăcóăm tă nhăh ngăquanătr ngă

đ năcáchăhƠnhăx ăcôngăvi căc aăcácăc păqu nătr ăCh ngăh năn uăcôngătyăcóăchínhăsáchăắm ăc a”ă(openădoor)ăchoăphépănhơnăviênăđ aăcácăv năđ ăr căr iălênăc păcaoă

h năn uăkhôngăđ căgi iăquy tă ăc pătr căti păqu nălỦămình.ăBi tăr ngăc păd iăcóă

th ăđ aăv năđ ălênăc păcaoăh n,ăcácăc păqu nătr ătr căti păc ăg ngăgi iăquy tăv nă

đ ă ăc pămìnhăchoăxong

1.5.2.3. V n hóa cua công ty

Cácă c ă quană t ă ch că đ uă cóă b uă khôngă khíă v nă hóa.ă Nóă đi uă khi nă cácăthƠnhăviênăc aămìnhănênăc ăx ănh ăth ănƠo.ăTrongăm iăt ăch căđ uăcóănh ngăh ă

th ngă ho că khuônă m uă c aă cácă giáă tr ,ă cácă bi uă t ng,ă nghiă th c, huy nătho iăvƠăth căti năậ t tăc ăđ uăphátătri nătheoăth iăgian.ăNh ngăgiáătr ăđ căchiaăx ănƠyăxácăđ nh,ă ăm tăm căđ ăl n,ănh ngăđi uămƠănhơnăviênăth yăvƠăxácă

đ nhăxemăh ănênăđápă ngăv iăth ăgi iăc aăh ănh ăth ănƠo.ăKhiăđ iăphóăhayătr că

di năv iăv năđ ăkhóăkh năthìăv năhóaăc aăt ăch căs ăgi iăh nănh ngăđi uămƠănhơnăviênăs ălƠmăb ngăcáchăg iăraăm tăph ngăth căđúngăđ ăt ngăh p,ăxácăđ nh,ăphơnă

tíchăvƠăgi iăquy tăv năđ ăB uăv năhóaăcôngătyălƠăb uăkhôngăkhíăxưăh iăvƠătơmălỦă

c aădoanhănghi p.ăNóăđ căđ nhăngh aănh ălƠăm tăh ăth ngăcácăgiáătr ,ăcácăni mă

tinăvƠăcácăthóiăquenăđ căchiaăx ătrongăph măviăm tăt ăch c,ătácăđ ngăvƠoăc uătrúcă

chính quyăt oăraăcácăchu năm căhƠnh vi.ăCh ngăh năn uăcôngătyăcóăm tăb uăkhôngă

khíăkhépăkín.ăCácăquy tăđ nhăđ uăđ căc păqu nătr ăcaoăc pălƠmăra,ăc păqu nătr ăvƠă

c păd iăthi uătinăt ngăl nănhau,ăbíăm tăbaoătrùm,ăcôngănhơnăviênăkhôngăđ că

khuy năkhíchăđ ăraăsángăki năvƠăt ămìnhăgi iăquy tăcácăv năđ ăVƠăn uăm tătyăcóă

cóăm tăb uăkhôngăkhíăv năhóaăc iăm ăhayăthoángămƠăcácăquy tăđ nhăth ngăđ că

cácănhƠăqu nătr ăc păth păđ ăra,ăc pătrênăvƠăc păd iăr tătinăt ngăl nănhau,ătruy nă

thôngăm ăr ngăvƠăcôngănhơnăđ căkhuy năkhíchăđ ăraăsángăki năvƠăgi iăquy tăcácă

v năđ ăVìăth ăchúngătaăc năph iăxácăđ nhăraăb uăv năhóaăc aăcôngătyăb iăvìănóă nhă

h ngăđ năs ăhoƠnăthƠnhăcôngătácătrongăkh păt ăch căvƠăh uăqu ălƠă nhăh ngă

đ năs ăth aămưnăc aăcôngănhơnăviênăc ngănh ă nhăh ng đ năkh ăn ngăsinhăl iă

c aăcôngăty

1.5.2.4. Công đoan

C ăđôngăvƠăcôngăđoƠnăc ngăcóă nhăh ngăkhôngănh ăđ năphátătri năngu nă

nhơnă l c.ă C ă đôngă khôngă ph iă lƠă thƠnhă ph nă đi uă hƠnhă côngă tyă nh ng

l iăt oăs căépăgơyă nhăh ngătrongăđ iăh iăc ăđôngăb uăraăh iăđ ngăqu nătr ,ăcóă

quy năch tăv năh iăđ ngăqu nătr ăho căcácăc pălưnhăđ oătrongăcu căh păcu iăn mă

tƠiăchính.ăCònăcôngăđoƠnăn măbênăc nhăchínhăquy năvƠăc pă yăđ ngănh ngăđ că

l pă h nă nh mă m că đíchă b oă v ă quy nă l iă c aă ng iă laoă đ ng.ă Vaiă tròă c aă nóă

th ngălƠăk tăh păv iăchínhăquy năđ ăch măloăđ iăs ngăcánăb ăcôngănhơnăviênă

trongăcôngăty,ăđ căthamăd ăcácăcu căh păliênăquanăđ năv năđ ăchiaăti năl i,ăti nă

th ng,ăk ă lu t,ăt ngăl ng,ăh ăb căl ng,ăsaăth iă vƠăcácăv nă đ ăliênăquană đ nă

thamăô,ămócăngo c

1.6 QUY TRỊNH PHÁTăTRI NăNGU NăNHỂNăL CăTRONG DOANH NGHI P

19

1.6.1 Công tác qu n tr ngu n nhân l c

M cădùăcácăch ngătrìnhăvƠăho tăđ ngăqu nătr ăngu nănhơnăl căr tăđaăd ng,ăphongăphú,ămôăhìnhăqu nătr ăngu nănhơnăl căcóă3ănhómăch căn ngăchính:ăThuăhútăngu nănhơnăl c,ăđƠoăt oăvƠăphátătri năvƠăcu iăcùngălƠăduyătrìăngu nănhơnăl c.ăM căđíchăqu nătr ăngu nănhơnăl călƠăb oăđ măchoăngu nănhơnăl căc aădoanhănghi pă

đ căqu nălỦăvƠăs ăd ngăcóăhi uăqu ănh t.ăVaiătròăc aăb ăph năqu nătr ăngu nănhơnăl căth ăhi n:

- Thi t l p ho c tham gia thi t l p các chính sách ngu n nhân l c: B ăph năqu nă

tr ăngu nănhơnăl căđ ăxu tăho căcùngăv iălưnhăđ oătr cătuy năso năth oăraăcácăchínhăsách,ăth ăt căc năthi tăliênăquanăđ năv năđ ăqu nătr ăngu nănhơnăl cătrongăt ă

ch c.ăCácăchínhăsáchănênăvi t thƠnhăv năb năphátăchoăt tăc ăcácăqu nătr ăgiaăvƠăcánă

b ăphòngăqu nătr ăngu nănhơnăl c.ă ngăth iăthôngăbáoăchoătoƠnăb ănhơnăviênă

đ căbi t.ăCácăchínhăsáchăngu nănhơnăl cătrongădoanhănghi păth ăhi nătínhăđ căthùăchoădoanhănghi păvƠăr tăkhácănhau,ăph ăthu căvƠoăngƠnhăho tăđ ng,ăquyămô,ă

đ căđi m,ătínhăch tăc aădoanhănghi p,ătrìnhăđ ,ăn ngăl căvƠ quanăđi măc aăcánăb ălưnhăđ o

- Th c hi n ho c ph i h p cùng các lãnh đ o tr c tuy n ho c các phòng ban khác

th c hi n các ch c n ng, ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p:

Cácăho tăđ ngăqu nătr ătrongădoanhănghi păr tăđaăd ng.ă aăs ăcácăho tăđ ngănƠyă

đ căth căhi năb iăphòngăqu nătr ăngu nănhơnăl c,ăho căphòngăqu nătr ăngu nănhơnăl căph iăh păv iăcácălưnhăđ oătr cătuy năcácăphòngăbanăkhácăcùngăth căhi n

- C v n cho các lãnh đ o tr c tuy n v các k n ng qu n tr ngu n nhân l c:

V năđ ăqu nătr ăconăng iătr ănênăr tăph căt pătrongănh ngăth păk ăg năđơy.ăCánăb ăqu nătr ăngu nănhơnăl căth ngăph iăgiúpăcácălưnhăđ oătr cătuy năgi iăquy tăcácăv năđ ăkhóăkh nătrongăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl cănh :ăS ăd ngăcóăhi uăqu ănh tăcácăchiăphíăqu nătr ăngu nănhơnăl cănh ăth ănƠo,ăđ iăx ănh ăth ănƠoăđ iăv iănh ngănhơnăviênăđưăg năbóăv iădoanhănghi pănhi uăn măch aăđ nătu iă

v ăh uănh ngăgi ăđơyăkhôngăth ăth căhi năcôngăvi căcóăhi uăqu ,ălƠmăth ănƠoăđ ă

t oăraăm tămôiătr ngăv năhóaăphùăh păv iăcácăchi năl căkinhădoanhăc aăcôngăty,ă

lƠmăth ănƠoăđ ăkhuy năkhíchănhơnăviênănơngăcaoălòngătrungăthƠnhăvƠăg năbóăv iă

doanhănghi p,ăđi uătra,ătr cănghi mătìmăhi uăquanăđi m,ătháiăđ ăc aănhơnăviênăđ iă

v iăm tăs ăchínhăsáchăm iăd ăđ nhăs aăđ iăho căs ăápăd ngătrongădoanhănghi pă

v.vầă R tă nhi uă v nă đ ă khácă t ngă t ,ă liênă quană đ nă nhơnă viênă trongă doanhă

nghi p,ăkhóăl ngătr căđ c,ăth ngăxuyênăx yăraăđòiăh iăcánăb ăphòng qu nătr ă

ngu nănhơnăl căph iăcóăhi uăbi tăvƠăkinhănghi măm iăcóăth ăđ aăraănh ngăch ăd n,ă

gi iăphápăth căhi năcóăhi uăqu ăgiúpălưnhăđ oătr cătuy n

- Ki m tra, đôn đ c vi c th c hi n các chính sách và th t c v ngu n nhân l c:

Phòngăqu nătr ăngu nănhơnăl călƠăb ăph năch uătráchănhi măchínhătrongă

doanhănghi pănh măđ măb oăchoăcácăchínhăsách,ăth ăt căv ăngu nănhơnăl căc aă

t ăch căđ căth căhi năđ yăđ ,ăchínhăxác.ă ălƠmăt tăch căn ngănƠy,ăphòngăqu nă

tr ăngu nănhơnăl căc năthi tăph i:ăThuăth păthôngătinăvƠăphơnătíchătìnhăhìnhătuy nă

d ng,ăch năl a,ăthayăth ăvƠăđ ăb tănhơnăviênănh măđ măb oăm iăv năđ ăđ uăđ că

th căhi nătheoăđúngăquyăđ nh,ăphơnătíchăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnă

viênănh măđ aăraăcácăđi uăch nhăho căki năngh ăc iăti năphùăh p,ăphơnătíchăcácă

s ă li uă th ngă kêă v ă tìnhă hìnhă v ngă m t,ă điă tr ,ă thuyênă chuy n,ă k ă lu tă vƠă cácă

khi uăt ,ătranhăch pălaoăđ ngăđ ătìmăraăcácăv năđ ăt năt iătrongădoanhănghi păvƠă

bi năphápăkh căph c.ăC ăc uăt ăch căvƠăch căn ngăho tăđ ngăc aăphòngăqu nătr ă

ngu nănhơnăl c

21

S đ 1.̀: C c u t ch c và ch c n ng ho t đ ng c a phòng ngu n nhân l c Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c (NXB Th ng kê, 2006), trang

30

1.6.2 Ho ch đ nh ngu n nhân l c

Quáătrìnhăho chăđ nhăngu nănhơnăl c c năđ căth căhi nătrongăm iăliênăh ă

m tăthi tăv iăquáătrìnhăho chăđ nhăvƠăth căhi năcácăchi năl căvƠăchínhăsáchăkinhădoanh.ăThôngăth ngăquáătrìnhăho chăđ nhăđ căth căhi năthôngăquaăcácăb căsau:

- Phơnătíchămôiătr ng,ăxácăđ nhăm cătiêuăvƠăchi năl căchoădoanhănghi p

- Phơnătíchăhi nătr ngăqu nătr ăngu nănhơnăl cătrongădoanhănghi p

- D ăbáoăkh iăl ngăcôngăvi că(đ iăv iăcácăm cătiêu,ăk ăho chădƠiăh n,ătrungăh n)ă

ho căxácăđ nhăkh iăl ngăcôngăvi că(đ iăv iăcácăm cătiêu,ăk ăho chăng năh n)

- D ăbáoănhuăc uăngu nănhơnăl că(đ iăv iăcácăm cătiêu,ăk ăho chădƠiăh n,ătrungă

Tr ng

phòngăs n

xu t

Tr ng phòng ngu nănhơn

l c

ăbênăngoƠi

Tr ng phòng marketing

Tr ng phòngăTƠi chính Giámăđ c

- B iăd ng vƠănơngăcao trìnhăđ ăcho lưnhăđ oăvƠ cánăb chuyênămôn

- ánhăgiá

n ngăl căth c

hi năcông

vi căc aănhơn viên

- Gi iăquy t khi uăt

t ăbênăngoƠi

Tr ăcông laoăđ ng

t ăbênăngoƠi

Quanăh laoăđ ng

t ăbênăngoƠi

V năth , hƠnhăchính

t ăbênăngoƠi

- V năth

- L uătr ăh

s ătƠiăli u

h n)ăho căxácăđ nhănhuăc uăngu nănhơnăl că(đ iăv iăcácăm cătiêu,ăk ăho chăng nă

h n)

- Phơnătíchăquanăh ăcungăc uăngu nănhơnăl c,ăkh ăn ngăđi uăch nhăvƠăđ ăraăcác

chínhăsách,ăk ăho ch,ăch ngătrìnhăth căhi năgiúpăchoădoanhănghi păthíchă ngăv iă

cácănhuăc uăm iăvƠănơngăcaoăhi uăqu ăs ăd ngăngu nănhơnăl c

- Th căhi năcácăchínhăsách,ăk ăho ch,ăch ngătrìnhăqu nătr ăngu nănhơnăl căc aă

doanhănghi p

- Ki mătra,ăđánhăgiáătìnhăhìnhăth căhi n

Quáătrìnhăho chăđ nhăngu nănhơnăl căđ căth ăhi năhìnhăsau:

S đ 1.́: Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c

Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c (NXB Th ng kê, 2006), trang

45

1.6.3- Phân tích công vi c

Phơnătíchăcôngăvi căcóăỦăngh aăquanătr ngăvƠălƠăcôngăc ăc ăb nănh tătrongă

m iăgiaiđo năc aăqu nătr ăngu nănhơnănhơnăl c.ăThi uănóăn ngăsu tălaoăđ ng s ă

th p,ănhơnăviênăd măchơnălênăcôngăvi căc aănhau,ăkhôngăaiăbi tărõătráchănhi măvƠă

vi c

l c

Phơn tích

hi n

tr ng

qu n

tr ngu n nhơn

l c

K

ho ch/

Ch ng trình

Chínhăsách

D ăbáo/

Xácăđ nh nhuăc u nhơnăl c

Phơnătích cungăc u,

- Quanăh ă lao

đ ng

l c

Ki m tra, đánh giá tình hình

th c

hi n

23

quy năh năc aămình,ăl ngăb ng vƠăth ngăth ngăs ătùyăti n,ăvi căđƠoăt oăhu năluy năs ăkhóăkh n.ăM căđíchăc aăphơnătíchăcôngăvi călƠăđ ătr ăl iăcácăcơuăh iăsau:ăNhơnăviênăth căhi nănh ngăcôngăvi căgì?ăKhiănƠoăcôngăvi căhoƠnăt t?ăCôngăvi că

đ căth căhi nă ăđơu?ăCôngănhơnăviên lƠmăcôngăvi căđóănh ăth ănƠo?ăT iăsaoă

ph iăth căhi năcôngăvi căđó?ă ăth căhi năcôngăvi căđóăc năph iăh iăđ ănh ngătiêuăchu nănƠo?

Phơnătíchăcôngăvi căcungăc păchoănhƠăqu nătr ăm t b nătómăt tăcácănhi măv ăvƠ tráchănhi măc aăm tăcôngăvi cănƠoăđó,ăm iăt ngăquanăc aăcôngăvi căđóăv iăcácăcôngăvi căkhác,ăki năth căvƠăk ăn ngăc năthi tăvƠăcácăđi uăki nălƠmăvi c

GIAOăT ăNHỂNăS ă&

ẨOăT OăVẨ PHÁTăTRI N TUY NăCH N TUY NăM

HO CHă NH NGU NăNHỂNăL C

S ăđ ăphơnătíchăcôngăvi călƠăti nătrìnhăxácăđ nhăđ cătínhăc aăcôngăvi căvƠă

nh ngăđi uăki nămƠăcôngăvi căhoƠnăthƠnh.ăPhơnătíchăcôngăvi căcóăth ăchínhăquyă

ho căkhôngăchínhăquy.ăTheoăki uăkhôngăchínhăquyănhƠăqu nătr ăch ăc năki năth că

v ăcôngăvi c đóăvƠăquy tăđ nhăxemălƠmăth ănƠoăvƠălo iăcôngănhơnănƠoăcóăth ăth că

hi năcôngăvi c.ăCácădoanhănghi pănh ăth ngăs ăd ngăph ngăphápănƠy.ă Theo

ki uă chínhăquyă c nă ph iă cóă m tă h iă đ ngă baoă g mă giámă đ cătr ăxu ngă vƠăcácă

chuyênăgiaăphơnătích.ăTómăl iăphơnătíchăcôngăvi căs ălƠmăcho côngătyăcóănh ngăl iă

đi măsau:

- B oă đ mă thƠnhă côngă h nă trongă vi că s pă x p,ă thuyênă chuy nă vƠă th ngă

th ngănhơnăviên

- Lo iăb ănhi uăb tăbìnhăđ ngăv ăm căl ngăquaăvi căxácăđ nhărõănhi măv ă

vƠătráchănhi măc aăcôngăvi c

- T oă kíchă thíchă laoă đ ngă nhi uă h nă quaă vi că s pă x pă cácă m că th ngă

th ng

- Ti tăki măth iăgianăvƠăs căl căquaăvi cătiêuăchu năhóaăcôngăvi căvƠăt ăđóă

giúpănhƠăqu nătr ăcóăc ăs ăđ ălƠmăk ăho chăvƠăphơnăchiaăth iăbi uăcôngătác

- Gi măb tăs ăng iăc năph iăthayăth ădoăthi uăhi uăbi tăv ăcôngăvi căho că

trìnhăđ ăc aăh

- T oăc ăs ăđ ăc păqu nătr ăvƠănhơnăviênăhi uănhauănhi uăh n

1.6.4- Chiêu m và tuy n ch n nhân s

Chiêuăm ălƠăquáătrìnhănh năd ngăvƠăthuăhútăm tăs ă ngăviênămongămu nă

lƠmăvi căvƠăb năthơnăh ăc mănh năđ căs ăth aămưnătrongăm iăquanăh ălƠmăvi că

t iăcôngăty.ăTrongăquáătrìnhănƠyăvi cătraoăđ iăthôngătinălƠăchínhăy u.ă iăv iăcácă

ngăviênăh ăc năcóănh ngăthôngătinăc ăth ăv ăcôngătyănh ăthôngătinăv ăcôngăvi c,ă

c ăh iăth ngăti n,ăl ngăphúcăl iăvƠăcácăchínhăsáchăliênăquanătr căti păđ năng iă

laoăđ ng.ă iăv iăcôngăty,ăh ăc năcóăthôngătinăc aăcácă ngăviênăv ăkh ăn ng,ăkinhă

nghi m,ăđ oăđ căvƠăquyămôăcóăth ăđápă ngăyêuăc uăcôngăvi căc aăcôngăty.ăVi că

cungăc păthôngătinăc aăcôngătyălƠăho tăđ ngănh măthuăhútănhơnătƠi.ăVi căthuăth pă

25

thôngătinăv cácă ngăviênălƠăho tăđ ngăphơnătíchăm căcungălaoăđ ngătheoănhuăc uănhơnăs ăc aăcôngăty

S đ 1.6: Ti n trình tuy n m

Ngu n: Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (NXB L - XH, 2007), trang 155

Tuy năch nălƠăquáătrìnhăsƠngăl căcácă ngăviênăcóăđ căsauăquáătrìnhăchiêuă

m ătheoăcácătiêuăchu năc ăth ,ăphùăh păv iăyêuăc uăcôngăvi căc aăcôngătyăvƠăquy tăđ nhăs ăd ngăh ăYêuăc uăcôngăvi căđ căxácăđ nhăc ăth ăquaăquáătrìnhăphơnătíchăcôngăvi căvƠăđ căth ăhi năthông quaăb ngămôăt ăcôngăvi căvƠăb ngătiêuăchu năcôngăvi c

MÔIăTR NGăBểNăNGOÀI MÔIăTR NGăBểNăTRONG

HO CHă NHăTÀIăNGUYểNă

NHỂNăS

TUY NăM CÁCăGI IăPHÁPăKHÁC

NGU NăN IăB NGU NăBểNăNGOÀI

CÁCăPH NGăPHÁP BểNăNGOÀI

CÁCăPH NGăPHÁP

N IăB

CÁăNHỂNă CăTUY NăM

S đ 1.7: Ti n trình tuy n ch n nhân viên

Ngu n: Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (XB L - XH, 2007), trang 186

1.6.5 ào t o ngu n nhân l c

Ơoă t oă ngu nă nhơnă l că lƠă cácă ho tă đ ngă nh mă nơngă caoă n ngă l că choă

ngu nănhơnăl căc aăcôngătyăm tăcáchătoƠnădi n,ăđ măb oăs ăphùăh păt tănh tăv iă

côngăvi căhi năt iăvƠăđápă ngăđ cănh ngăthayăđ iătrongăt ngălai.ăNhơnăs ăcóă

n ngăl căph iăcóăđ ăcácătiêuăchíăv ăcácăk ăn ngăc năthi tăchoăcôngăvi c,ăkh ăn ngă

thíchănghi,ăkinhănghi măvƠăđ oăđ c

- ào t o đ i v i nhân s m i: V iănhơnăs ăm iăđ cătuy năd ng,ăm cădùăsauăquáă

trìnhă tuy nă ch nă n ngă l că lƠmă c aă h ă đưă phùă h pă v iă yêuă c uă côngă vi c.ă Tuyă

nhiên,ăs ăphùăh pănƠyăch ă ăm căđ ăt ngăđ i.ăKhiăphơnătíchăcôngăvi căđưăchoă

chúngătaăbi tănh ngăk ăn ngăc năchoăm iăcôngăvi căc ăth ,ăvƠăng iăm iătuy nă

MÔIăTR NGăBểNăNGOÀI MÔIăTR NGăBểNăNGOÀI

Xétăh ăs ăxinăvi c

Tr cănghi m

Ph ngăv năs ăb

Ph ngăv năsơu Thamăkh oă&ăs uătraălỦăl ch

NGă VIểNăB ă BÁCă (LO Iă

B ) Quy tăđ nh tuy năch n

Khámăs căkh e Khámăs căkh e

27

d ngăítăkhiăcóăđ ăt tăc ăcácăk ăn ngăyêuăc u.ăVìăth ăh ăv năc năph iăđ căđƠoăt oăthêmăm tăs ăk ăn ng,ătránhăsaiăsótătrongăquáătrìnhălƠmăvi căngayăt ăđ u vƠă nhă

h ngăđ năhi uăqu ălƠmăvi căc aăh

- ào t o và đào t o l i đ i v i nhân s hi n t i: Trongăxuăh ngăphátătri n,ăđ ă

t năt iăcácăcôngătyăph iăkhôngăng ngăc iăti n,ăđ iăm iănơngăcaoăhi uăqu ăho tă

đ ngăc aăcôngăty.ăDoăđóăcôngătyăc năcóăcácăch ngătrìnhăđƠoăt oăvƠăđƠoăt oăl iă

đ iăng ănhơnăviên,ăb ăsungăchoăh ăki năth c,ăk ăn ngăđ ăcóăth ăs ăd ngăvƠăkhaiăthácănh ngăcôngăngh ăđ căc iăti năvƠăđ iăm iăđ ngăth iănơngăcaoăkh ăn ngăthíchăngăv iănh ngăthayăđ iătrongăquáătrìnhălƠmăvi c.ă ơyăchínhălƠăquáătrình giaăt ngă

ch tăl ngăl căl ngălaoăđ ngăđ măb oănhơnăs ăt ăbênătrongăcôngăty.ăTi nătrìnhăđƠoăt oăthôngăquaăcácăb cănh ăphơnătíchăcácănhơnăt ămôiătr ngăđ ăxácăđ nhărõănhuăc uăđƠoăt o,ăthi tăl păcácăm cătiêu c ăth ăv ăch ngătrìnhăvƠăđ iăt ngăđƠoă

t o,ăl a ch năcácăph ngăphápăđƠoăt oăthíchăh p,ăth căhi năch ngătrìnhăđƠoăt oăvƠăcu iăcùngălƠăđánhăgiáăch ngătrìnhăđƠoăt o.ăK tăqu ăc aăch ngătrìnhăđưăđápăngăđ cănhuăc uăđ tăraănh ăth ănƠo

S đ 1.8: Ti n trình đào t o và phát tri n

Ngu n: Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (NXB L - XH, 2007), trang 286

MÔIăTR NGăBểNă NGOÀI MÔIăTR NGăBểNă

TRONG

nhărõănhuăc uăđƠoăt oăvƠăphát

tri n năđ nhăcácăm cătiêuăc ăth

L aăch năcácăph ngăphápăthíchă

1.6.6 ánh giá thành tích công tác

ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácăc aănhơnăviênălƠăchìa khóaăgiúpăchoăcôngătyăcóă

c ăs ăđ ăho chăđ nh,ătuy năm ă- tuy năch n,ăphátătri năngu nănhơnăl căc ngănh ă

đ n bùăđưiăng ,ăphátătri năngh ănghi păvƠăt ngăquanănhơnăs ăM cătiêuăc aăvi că

đánhăgiáănhơnăviênălƠ: Cung c păcácăthôngătinăph năh iăchoănhơnăviênăbi tăm căđ ă

th căhi năcôngăvi căc aăh ăsoăv iăcácătiêuăchu năm uăvƠăsoă v iă cácănhơnăviênă

khác,ăgiúpănhơnăviênăđi uăch nh,ăs aăch aăcácăsaiăl mătrongăquáătrìnhălƠmăvi c,ă

kíchăthíchăđ ngăviênănhơnăviênăthôngăquaănh ngăđi uăkho năv ăđánhăgiá,ăghiănh nă

vƠăh ătr ,ăcungăc păcácăthôngătinălƠmăc ăs ăcho cácăv năđ ăđƠoăt o,ătr ăl ng,ă

khenăth ng,ăthuyênăchuy nănhơnăviên,ăc iăti năc ăc uăt ăch căv.vầăphátătri năs ă

hi uăbi tăv ăcôngătyăthôngăquaăđƠmătho iăv ăcácăc ăh iăvƠăho chăđ nhăngh ănghi p,ă

t ngăc ngăquanăh ăt tăđ păgi aăc pătrênăvƠăc păd i

- Xácăđ nhăcácăyêuăc uăc ăb năc năđánhăgiá:ăB căđ uătiênătrongăquáătrìnhăđánh

giá,ăcácănhƠălưnhăđ oăc năxácăđ nhăcácăl nhăv c,ăk ăn ng,ăk tăqu ănƠoăc năđánhăgiáă

vƠănh ngăy uăt ănƠyăliênăh ăv iăvi căth căhi năcácăm cătiêuăc aădoanhănghi pănh ă

th ănƠo.ăThôngăth ngănh ngăyêuăc uănƠyăcóăth ăsuyăraăt ăb ngămôăt ăcôngăvi că

vƠăbao g măc ăhaiăph n:ătiêuăchu năhƠnhăviăvƠătiêuăchu năv ăk tăqu ăth căhi nă

côngăvi c

- L aăch năph ngăphápăđánhăgiáăthíchăh p:ăTrongăth căt ăcóăr tănhi uăph ngă

phápăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi căkhácănhauăvƠăkhôngăcóăph ngăphápănƠoăđ că

cho lƠăt tănh tăchoăt tăc ăm iăt ăch c.ăNgayătrongăn iăb ăm tădoanhănghi p,ăc ngă

cóăth ăs ăd ngăcácăph ngăphápăkhácănhauăđ iăv iăcácăb ăph n,ăđ năv ăkhácănhauă

ho căđ iăv iăcácăđ iăt ngănhơnăviênăkhácănhauănh ăb ăph nănhơnăviênăbánăhƠng,ă

s năxu t,ăti păth ăvƠăb ăph năhƠnhăchính - Hu năluy năcácănhƠălưnhăđ oăvƠănh ngă

ng iălƠmăcôngătácăđánhăgiáăv ăk n ngăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi căc aănhơnă

viên:ăS ăd ngăph ngăpháp khôngăthíchăh păho căxácăđ nhăcácănguyênăt c,ăcácă

tiêuăchu năvƠăđi măđánhăgiáăkhôngăchínhăxácăs ăd năđ nătìnhătr ngăkhôngăcôngă

b ng,ălưngăphíăho călƠmăchoăcácăquy tăđ nhătr ăl ng,ăkhenăth ngăkhôngăchínhă

xác.ăDoăđóăcácănhƠălưnhăđ oăvƠănh ngăng iălƠmăcôngătácăđánhăgiáăn ngăl căth că

hi năcôngăvi căc năđ căhu năluy năv ăk ăn ngănƠy

- Th oă lu nă v iă nhơnă viênă v ă n iă dung,ă ph mă viă đánhă giá:ă Thôngă th ng,ă nhƠ

qu nătr ăph iăthôngăbáoăchoănhơnăviênăbi tăngayăkhiănhơnăviênănh năcôngăvi căv ă

29

cácătiêuăchu n,ăph măviăs ăđánhăgiá.ăTuyănhiên,ătr căkhiăth căhi năđánhăgiá,ănhƠă

qu nătr ăv năc năthôngăbáoăl iăchoănhơnăviênăv ăn iădung,ăph măviăđánhăgiá,ăs ăch ărõăl nhăv căc năđánhăgiá,ăđánhăgiáănh ăth ănƠo,ăchuăk ăth căhi n đánhăgiáăvƠăt măquanătr ngăc aăk tăqu ăđánhăgiáăđ iăv iăc ădoanhănghi păvƠăcáănhơn

- Th căhi năđánhăgiáătheoătiêuăchu năm uătrongăth căhi năcôngăvi c:ăTh căhi n, so sánh,ăphơnătíchăk tăqu ăth căt ăcôngăvi căc aănhơn viênăv iătiêuăchu năm u.ăChúăỦătránhăđ ătìnhăc m,ă năt ngăc aănhƠălưnhăđ oă nhăh ngăđ năk tăqu ăđánhăgiá

- Th oălu năv iănhơnăviênăv ăk tăqu ăđánhăgiá:ă NhƠălưnhăđ oănênăth oălu năv i nhơnăviênăv ăk tăqu ăđánhăgiá,ătìmăhi uănh ngăđi uăch aănh tătríătrongăcáchăđánhăgiá,ăch ăraănh ngăđi măt tăc ngănh ănh ngăđi măc năkh c ph c,ăs aăch aătrongă

th căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

- Xácăđ nhăm cătiêuăvƠăk tăqu ăm iăchoănhơnăviên:ă i uăquanătr ngătrongăđánhăgiáă

th căhi năcôngăvi călƠăc năv chăraăcácăph ngăh ng,ăcáchăth căc iăti năth căhi năcôngăvi c,ăđ ăraăcácăch ătiêuăm iăchoănhơnăviên ăđ măb oăr ngăcácăch ătiêuănƠyă

kh ăcôngătyăvƠănhơnăviênăcóăcácăch ngătrìnhăhƠnhăđ ngăc th ănƠoătrongăt ngăkho ngăth i gianănh tăđ nh

S đ 1.9: H th ng đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên

Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c (NXB Th ng kê, 2006), trang 2̀8

1.6.7- L ng b ng và đãi ng

L ngăb ngăvƠăđưiăng ălƠăcôngăc ăđ ăkíchăthích ng iălaoăđ ngăh ngăsayăv iăcôngăvi c,ălƠmăvi căcóăn ngăsu tăcaoăh n,ăthuăhútănhơnătƠiăvƠ duyătrìăh ăg năbóăv iăcôngăty.ăTuyăv yăn uămu nătr ăthƠnhăm tăcôngăc ăh uăhi u nh ămongămu năvƠăđ tă

l ng,ăkhen

th ng,ăđƠoăt oăvƠ kíchăthích

đ căhi uăqu ăv ăchiăphíăvƠăl iăth ăc nhătranhăthìăch ăđ ăl ngăb ngăvƠăđưiăng ăc aă

côngătyăph iăđ căxơyăd ngătrênăc ăs ăđ măb oătínhăc nhătranh v iăbênăngoƠi,ăđ mă

b oăs ăcôngăb ngă(s ăliênăk tăn iăb ăvƠăs ăđóngăgópăc aăng iălaoăđ ng),ăs ăđ ngă

tìnhăc aăng iălaoăđ ng,ătuơnăth ălu tăphápăvƠătínhăkh ăthiă(qu nălỦăvƠătri năkhaiăth că

hi n).ăNg căl iăch ăđ ăl ngăb ngăvƠăđưiăng ăs ălƠănguyênănhơnăth t b iăc aăcôngă

ty.ăN uăkhôngăđ măb oătínhăc nhătranh,ăs ăcôngăb ngăvƠăs ăđ ngătìnhăd năđ năng iă

laoăđ ngăkhôngăth aămưnătrongăquanăh ăvi călƠmăk tăqu ălƠăn ngăsu tălao đ ngăth p,ă

mu năr iăb ăcôngătyă(cóăth ămangăc ăcôngăngh ăc aăcôngătyăraăđiăvƠăth tăs ăb tăl iă

choăcôngătyăn uăh ăb ăthuăhútăb iăcácăđ iăth ăc nhătranh)

31

Hình 1.11: Các y u t c a ch ng trình l ng b ng và đãi ng toàn di n Ngu n: Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (NXB L - XH, 2007), trang 373

l ng ăNgh ăhè ăNgh ăl .ă măđau

K TăLU NăCH NGă1

Trongăb iăc nhăcóăr tănhi uăs ăkhácăbi tăv ăv năhoáăthìăcácădoanhănghi pă

ChơuăÁăcóăxuăh ngăqu nălỦăngu nănhơnăl căd aăvƠoălòngătrungăthƠnhăc aăm iăcáă

nhơnăđ iăv iăcôngăty,ăd aăvƠoăb năbèăvƠăgiaăđình,ăđ ngăth iăc ngăd năphátătri năvƠă

s ăd ngăcácăquyăđ nhănh tăquánăvƠăchínhăth ng.ăRõărƠng,ăm tăt ăch cămu năl nă

m nhăph iăc năcóăc ăcácăgiáătr ăđ căphátătri năm tăcáchăv ngăch cătrênăc ăs ăcácă

n năt ngăv năhoáădơnăt c,ăvƠăcác chínhăsáchăqu nălỦăchung,ănh tăquán

i uăr tăquanătr ngălƠănh năth căđ căs ăkhácăbi tăv ăn năt ngăv năhoáăvƠăcácă

kinhănghi mălƠmăvi cămƠăm iăng iălaoăđ ngăth ăhi năt iăn iălƠmăvi c.ăVi căm tă

ng iăt ăđơuăđ năvƠănh ngăgìămƠăh ăn mătr iăđ uăcóă nhăh ngăđ năm căđ ăch pă

nh năvƠăcáchăth căápăd ngăcácăbi năphápăqu nălỦăngu nănhơnăl c

33

CÔNGăTYăTRÁCHăNHI MăH UăH NăT NGăH PăTHÀNHăHUY 2.1 M Tă S ă Că I Mă CH ă Y Uă C A CÔNGă TY TRÁCHă NHI Mă

H UăH NăT NGăH PăTHÀNHăHUY

2.1.1 Qua trinh hinh thanh và phát tri n c a công ty TNHH TH Thành Huy

Côngă tyă TNHHă T ngă h pă ThƠnhă Huy lƠă doanhă nghi pă tr că thu că T ngăcôngătyă uăt ăvƠăPhátătri năNhƠăHƠăN i,ăthƠnhăl păt ăthángă3ăn mă1976.ăV iătrênă

28 n măkinhănghi măho tăđ ngătrongăcácăl nhăv căđ uăt ăvƠăxơyăd ng,ăCôngătyăđưăvƠăđangăxơyăd ngănhi uălo iăcôngătrìnhăvƠăd ăánăăđóngăgópăđángăk ăvƠoăs ăphátătri năc aăTh ăđôăHƠăN iăvƠăcácăđ aăph ngăkhác.ăCôngătyăđưăt ngăb căt oăd ngăchoămìnhătruy năth ngăxơyăd ngăv ăvang,ăđ măb oăuyătínăvƠăch tăl ngăv iăb năhƠngătrong vƠ ngoƠiăn c

a.ăTênăg iăđ yăđ ăc aăCôngăty:

CỌNGăTYăTRÁCHăNHI MăH UăH NăT NGăH PăTHẨNHăHUY b.ăTênăgiaoăd chăqu căt

THANH HUY SYNTHESIS COMPANY LIMITED

c.ăTênăvi tăt t:ăTHANHăHUYăSYNăCO.,LTD

d.ăGiámăđ căcôngăty:ăăK ăs ăăNguy năQuangăThƠnh

e.ăTr ăs ăgiaoăd chăchính:ăT iăs ă 22ăTr năDuyăH ngăậTrungăHòaăậ C uăGi yă- HƠăN i

- i nătho iăgiaoăd ch:ă(04).8.271777ă- (04)8.662569

- Fax: (04)8.662569

f.ăMưăs ăthu :ă0106272356 -1

g.ăT ngăngu năv năch ăs h uăc aăCôngătyă:ă7.965.638.647ăđ ng

Trongăđó:

- V năkinhădoanh:ă7.080.073.682ăđ ng

h.ăT ngăs ăcánăb ăcôngănhơnăviênăăc aăCôngăty:ă573ăng i

Trongăđó:

- Trìnhăđ ăđ iăh c:ăă70 ng i

- Trìnhăđ ăcaoăđ ng,ătrungăc p:ăă55 ng i

- Côngănhơnăk ăthu tă:ă268ăng i

- Xơyăd ngăcácăcôngătrìnhăcôngănghi p,ăcácăcôngătrìnhăcôngăc ng,ăcácăcôngă

trìnhănhƠă ,ăxơyăd ngăkhác

- Xơyăd ngăvƠăth căhi năcácăd ăánăđ uăt ,ăliênădoanhăliênăk tăv iăcácăt ă

ch c,ăcáănhơnătrongăvƠăngoƠiăn c

- KinhădoanhănhƠ

- Xơyăd ngăcácăcôngătrìnhăk ăthu tăh ăt ng,ăcácăcôngătrìnhăgiaoăthôngăv aăvƠănh

- ThiăcôngăvƠăxơyăl păcôngătrình:ă i năl că(đ ngădơyăvƠătr măbi năáp)ăđ nă

35KV,ăh ăth ngăđi uăhoƠătrungătơm

- Thiăcôngăxơyăl păcácăcôngătrình:ăGiaoăthông,ăth ăd căth ăthaoăvƠăvuiăch iă

gi iătrí,ăc pă- thoátăn c,ăth yăl i,ăc uăc ng,ăkèăsông,ăh ăvƠăkênhăm ng

- S năxu tăvƠăgiaăcôngăc uăki năbêătông,ăs năxu tăăg chănung

- Trangătríăn iăth t,ăm căxơyăd ng

- KinhădoanhăvƠălƠmăđ iălỦăbánăv tăli uăxơyăd ng,ăthi tăb ăv năphòng

Chuy năgiaoăcôngăngh ăxơyăl păvƠăv năhƠnhălòătuyănen

35

2.1.2 ăC ăc uăt ăch căăb ămáyăqu nălỦăc aăcôngăty

S đ ă2.1ă: S ăđ ăb ămáyăqu nălỦăc aăCôngăty

B ămáyăqu nălỦăv năphòngăCôngătyăbaoăg mă:

PG ăK ăăthu t PG ăK ăho ch PG ăD ăánăđ uăt

PhòngăKTăch tăl ng Phòngăk ăho chăt ngăh p Phòngăqu nălỦăd ăán

d ngă

s ă3

iă xơyă

d ngă

s ă6

iă xơyă

d ngă

s ă7

iă xơyă

d ngă

s ă8

XDăV tă

t ăvƠăxeă máy

iăxơyă

d ngăvƠătrangătríă

n iăth t

Côngătyăcóă6ăphòngăchuyênămôn,ănghi păv :ăă

1 PhòngăK ăho chă - T ngăh p:ăCóăch căn ngăthamă m uăgiúpăGiámăđ că

côngătyătrongăcácăkhơuăxơyăd ngăk ăho ch,ăki mătraăth căhi năk ăho chăt ngăh pă

báoăcáoăth ngăkêăcôngătácăh păđ ngăkinhăt

2 PhòngăQu nălỦăD ăán:ăCóăch căn ngăthamăm uăgiúpăGiámăđ căcôngătyă

trongăcácăcôngătácăti păth ăvƠăđ uăth uăcácăcôngătrình,ăcácăd ăánăphátătri năkinhăt ă

xưăh iăc aănhƠăn c,ăđ aăph ng.ă

3 PhòngăK ăthu tă- Ch tăl ng:ăCóăch căn ngăthamăm uăgiúpăGiámăđ că

côngătyătrongăl nhăv căqu nălỦăk ăthu tăqu nălỦăch tăl ngăcôngătrìnhăanătoƠnălaoă

đ ngăvƠăcácăho tăđ ngăkhoaăh căk ăthu t

4 PhòngăTƠiăchínhăk ătoán:ăcóăch căn ngăt ăch căb ămáyătƠiăchínhăk ătoánă

t ăcôngătyăđ năcácăđ năv ăs năxu tăkinhădoanhătr căthu c.ă ngăth iăt ăch căvƠă

ch ăđ oăth căhi nătoƠnăb ăcôngătácătƠiăchínhăk ătoán,ăthôngătinăkinhăt ,ăh chătoánă

k ătoánătheoăđúngăđi uăl ăt ăăch căk ătoán,ăphápăl nhăk ătoánăth ngăkêăc aănhƠă

n căvƠănh ngăquyăđ nhăc ăth ăc aăcôngătyăv ăcôngătácătƠiăchính

5 PhòngăT ăch călaoăđ ng:ăCóăch căn ngăthamăm uăgiúpăGiámăđ căcôngă

tyătrongăvi căth căhi năcácăph ngăánăs păx păvƠăc iăti năt ăch căs năxu tăcôngă

tácăqu nălỦăđƠoăt oăb iăd ngăvƠătuy năd ngălaoăđ ngăđ ngăth iăth căhi năcácă

côngătácăthanhătraănhơnădơnătrongătoƠnăcôngăty

6 PhòngăHƠnhăchínhăqu nătr :ăCóăch căn ngăti pănh năthôngătin,ătruy nătină

truy năm nhăl nhăgiúpăGiámăđ căcôngătyă trongăvi căqu nălỦăđi uăhƠnhăđ năv ăvƠă

trong quan h ăcôngătácăv iăc pătrên,ăc păd i,ăkháchăhƠng

Formatted: Font: Not Bold, Not Italic, Font color: Black