Cuốn sách” VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG – Phong cách quản lý kiểu Nhật trong giải quyết khủng hoảng nội bộ doanh nghiệp “ mang đến cho người đọc cái nhìn sâu hơn về những chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ . Việc chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ không phải là việc xây dựng lại cũng như sửa đổi phong cách quản lý đó. Nó đòi hỏi một cấu trúc hoàn toàn mới bắt nguồn từ nền tảng. Cùng với đó là sự chuyển đổi mối quan hệ giữa Chính phủ với các ngành công nghiệp cũng hết sức cần thiết và rõ ràng.
Trang 1Họ và Tên : Trần Minh Phúc
Lớp : K56A _ Khoa Học Quản Lý
Mssv : 11032099
Môn: Lịch Sử Tư Tưởng Quản Lý 2
ĐỀ TIỂU LUẬN
Phân tích phong cách quản lý kiểu Nhật trong giải quyết khủng hoảng nội bộ doanh nghiệp qua cuốn sách VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG của W.Edwards Deming
Bài làm
Lời mở đầu.
Thất bại của nhà quản lý trong việc lập kế hoạch cho tương lai và nhìn thấy trước các vấn đề đã gây ra sự lãng phí về nhân lực , nguyên liệu và thời gian hoạt động của thiết bị , làm tăng chi phí sản xuất và giá bán Khách hàng thường không sẵn sàng trợ cấp cho những lãng phí đó Kết cục không thể tránh khỏi là doanh nghiệp bị mất thị phần Mất thị phần sinh ra thất nghiệp Năng lực nhà quản lý nên được đánh giá dựa trên khả năng duy trì
sự tồn tại của doanh nghiệp , khả năng bảo vệ vốn đầu tư , đảm bảo cổ tức
và việc làm dài hạn thông qua việc cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong tương lai , không phải dựa trên số lượng cổ tức trả cho cổ đông hàng quý Xã hội không còn chấp nhận việc sa thải người lao động Việc mất thị phần , dẫn đến thất nghiệp , không phải là điều tất yếu Chúng cũng không
Trang 2phải là không thế tránh được Tình trạng thất nghiệp do chính con người tạo
ra
Các nguyên nhân thường được viện dẫn để biện hộ cho sự thất bại của một doanh nghiệp đó là chi phí thành lập doanh nghiệp lớn , chi phí hoạt động tăng, sự giảm giá của hàng tồn kho, sự cạnh tranh … bất cứ nguyên nhân nào trừ nguyên nhân thật sự, rõ ràng và đơn giản là doanh nghiệp được quản trị tốt
Nguyên nhân cơ bản về sự ốm yếu của nền công nghiệp Mỹ , dẫn đến
tỷ lệ thất nghiệp gia tăng là sự thất bại trong quản lý của các nhà lãnh đạo cấp cao, Những người chẳng bán được gì cũng sẽ không thể mua được gì
Nhà quản lý phải làm gì ? rõ ràng là họ cần có một nhiệm vụ mới Nhà quản lý có thể học được những bài học cần thiết cho việc kiến tạo
sự chuyển đổi đó ở đâu ?
Cuốn sách” VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG – Phong cách quản lý kiểu Nhật trong giải quyết khủng hoảng nội bộ doanh nghiệp “ mang đến cho người đọc cái nhìn sâu hơn về những chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ Việc chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ không phải là việc xây dựng lại cũng như sửa đổi phong cách quản lý đó Nó đòi hỏi một cấu trúc hoàn toàn mới bắt nguồn từ nền tảng Cùng với đó là sự chuyển đổi mối quan hệ giữa Chính phủ với các ngành công nghiệp cũng hết sức cần thiết và
rõ ràng
Nhưng do trình độ và giới hạn của bài Tiểu Luận, em xin trình bày một số điểm mở đầu, cốt yếu được coi là những nguyên tắc quan trọng trong việc chuyển đổi mà nhà quản lý Nhật bản đã chuyển đổi phong cách quản lý kiểu Mỹ trong các ngành công nghiệp sản xuất
Trang 3I Tác giả , tác phẩm.
1 Tác giả
William Edwards Deming sinh ngày 14/10/1900 tại thành phố Sioux, Iowa, Mỹ Deming sinh ra và lớn lên trong cảnh nghèo túng
Khi còn là một cậu bé, mỗi tuần Deming kiếm được 1,25 USD khi làm việc trong một khách sạn Ngoài ra, cậu bé Deming còn nhận việc thắp sáng 5 ngọn đèn đường bằng dầu hỏa của thị trấn với thù lao 10 USD mỗi đêm
Có lẽ, hoàn cảnh thời thơ ấu đã ảnh hưởng đến việc hình thành nhân cách tiết kiệm ở Deming Sau này, khi đã trở thành một chuyên gia, ông luôn chống lại những lề thói lãng phí từ ngay trong quá trình quản lý sản xuất
Sau khi tốt nghiệp kỹ sư điện tại đại học Wyoming năm 1921, Ed Deming tiếp tục theo học ngành toán học thêm 3 năm Năm 1925, ông nhận bằng Thạc sĩ tại trường ĐH Colorado ngành Toán học và ngành Vật Lý Năm 1928, ông tốt nghiệp Tiến sĩ ngành Toán Lý tại ĐH Yale
Bắt đầu từ năm 1943 và sau đó hai năm, Deming đã triển khai một loạt các khoá học thực nghiệm 8 tuần cho công nghiệp sản xuất vũ khí Ông dạy các kỹ năng Kiểm soát Chất lượng bằng Thống kê (Statistical Quality Control – SQC) cho các công nhân sản xuất vũ khí, từ việc kiểm soát quá trình thống kê đến vòng tròn Kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Điều chỉnh (Plan, Do, Check, Act – PCDA) Những khóa học này đã làm giảm lảng phí
và cải tiến chất lượng vũ khí trong suốt thời gian chiến tranh
Nhờ vai trò tư vấn và giảng dạy cho các công ty Nhật, Deming đã thuyết phục được các nhà quản trị về tầm quan trọng và lợi ích của quản lý chất lượng ở Nhật Bản Ông được người Nhật rất kính trọng Một giải thưởng mang tên Deming đã được đặt ra năm 1957 tại Nhật nhằm trao cho
Trang 4những công ty có thành tích cao nhất trong việc quản lý chất lượng Năm
1960, Deming trở thành người Mỹ đầu tiên được đích thân Thủ tướng Nhật trao tặng Huân chương Cao quý hạng hai. Những tác phẩm tiêu biểu của ông: “Thoát khỏi cơn khủng hoảng” (Out of the Crisis), “Nền kinh tế mới” (The New Economics)… đã được dịch ra nhiều thứ tiếng khác nhau Ghi nhận những công lao to lớn của Ông vào năm 1987, Tổng thống Mỹ Reagan
đã trao tặng cho Deming Huân chương Nghiên cứu khoa học Quốc gia (National Medal of Technology) và tiếp tục sau đó ông đã nhận được rất nhiều giải thưởng vì sự nghiệp khoa học khác của các tổ chức trao tặng.
William Edwards Deming mất vào ngày 20/12/1993
2 Tác phẩm
Xuất bản lần đầu năm 1982, tác phẩm Vượt qua khủng hoảng đã đưa
ra một lý thuyết mới về quản lý được xây dựng trên nền tảng 14 luận điểm trong quản lý nổi tiếng của Deming Ông tuyên bố rằng những sai lầm trong việc thiết lập kế hoạch quản lý trong tương lai chính là nguyên nhân dẫn đến
sự sụt giảm của thị trường, song hành với đó là nạn thất nghiệp bùng nổ
Cũng theo Deming, chất lượng quản lý của một doanh nghiệp không chỉ đơn thuần dựa trên sự phân chia theo quý, mà còn phải dựa trên các kế hoạch đổi mới nhằm duy trì hoạt động của doanh nghiệp, bảo vệ kênh đầu
tư, đảm bảo sự phân chia các quý cũng như cung cấp nhiều việc làm hơn cho người lao động thông qua công tác nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Có thể nói, bằng ngôn ngữ ngắn gọn, đơn giản và uyên bác, Vượt qua khủng hoảng đã cung cấp cho độc giả những nguyên tắc cơ bản và tối quan trọng nhất về đổi mới quản lý cùng cách thức để áp dụng chúng trong môi trường doanh nghiệp Việt Nam
Trang 5II Hoàn cảnh sáng tác
Sau chiến tranh thế giới lần thứ II, với vai trò là 1 cường quốc thắng trận, đồng thời nước Mỹ trở thành quốc gia cung cấp sản phẩm hàng hóa cho nhiều nước Lúc này nhiều xí nghiệp ở Mỹ sản xuất hàng hóa không kịp so với nhu cầu tiêu thụ Vì vậy, nhiều công ty ở Mỹ đã xao lãng việc áp dụng các phương pháp quản lý mới để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm Học thuyết của Deming đã không được các công ty Mỹ coi trọng trong giai đoạn này
Ngược lại với nước Mỹ, Nhật Bản – Một đất nước thua trận trong chiến tranh, ở gần nữa bên kia bán cầu – đang nỗ lực tái thiết đất nước Với
1 nền kinh tế bị kiệt quệ sau chiến tranh Nhật bản lúc này rất cần vốn, các nguồn lực, đặc biệt là nguồn lực con người cho công cuộc khôi phục kinh tế Vào năm 1947, thông qua các chương trình định hướng cho việc tái thiết Nhật Bản Deming đã có những cuộc tiếp xúc với 1 vài chuyên gia thống kê Nhật bản và trở thành 1 thành viên danh dự của Hiệp hội Thống kê Nhật bản Vào tháng 7/1950, Hiệp hội Kỹ sư và Khoa học gia Nhạt bản (Japanese Union of Scientists and Enginees – JUSE) đã mời Deming sang Nhật để hướng dẫn họ kỹ thuật kiểm soát thống kê Nhận định về điều này, về sau nhiều chuyên gia cho rằng nước Nhật đã quá may mắn khi mời được Deming và người Nhật còn phải biết ơn ông rất nhiều vì công lao đóng góp của Deming cho nền kinh tế Nhật Bản.
Đầu năm 1950 tại Nhật, Deming đã đưa ra 12 bài giảng đầu tiên về Kiểm soát Chất lượng bằng Thống kê (SQC) cho người Nhật Đúc rút từ kết quả nhưng năm làm việc tại Mỹ, Deming đã đưa đến người Nhật khái niệm: Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm thiểu những biến động sẽ làm giảm chi phí và gia tăng năng suất…Người Nhật đã áp dụng rộng rãi học
Trang 6thuyết này Cùng với công lao của nhà quản lý chất lượng khác; phong trào hưởng ứng chất lượng ở Nhật bản phát triển rầm rộ trong những năm tiếp theo.
III Tư tưởng chủ đạo.
Deming lên tiếng phê phán phong cách quản lý kiểu Mỹ có lẽ là bị ông đã bị "tảng lờ" quá lâu, nhưng nguyên nhân sâu xa nằm ở thực trạng đáng lo ngại rằng những tập đoàn và các công ty Mỹ đã đánh mất thị phần của mình vào tay những đối thủ có định hướng chất lượng cao hơn Deming quy kết vấn nạn này cho phong cách quản lý kiểu Mỹ Vì sự giàu có của nước Mỹ không phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên mà phụ thuộc vào con người, vào phong cách quản lý và vào Chính phủ: 'Vấn đề là tìm đâu ra cách quản lý chuyên nghiệp Đó có thể là một sai lầm khi khuếch trương phong cách quản lý của Mỹ đối với các quốc gia khác'".
IV Nội dung chủ yếu
1 Phản ứng dây chuyền : tăng chất lượng , tăng năng suất, giảm chi phí, chiếm lĩnh thị phần.
Trong một nhà máy sản xuất, khi hệ thống đã ổn định thì việc cải tiến chất lượng sản phẩm là trách nhiệm của nhà quản lý Ở châu Âu và Mỹ, mọi người ngày càng quan tâm đến chi phí về chất lượng và hệ thống kiểm tra chất lượng Nhưng ở Nhật, họ lại đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng
Các nhà sản xuất công nghiệp phương Tây chấp nhận nâng cao chất lượng tới khi nào những số liệu chỉ ra cho họ thấy rằng nếu tiếp tục nâng cao chất lượng thì lợi nhuận sẽ bị ảnh hưởng Ngược lại, các nhà quản lý Nhật Bản tiến lên phía trước và cải tiến quy trình không cần quan tâm đến những
Trang 7con số Nhờ đó , họ nâng cao năng suất , giảm chi phí và chiếm lĩnh thị trường Việc quản lý tại một số công ty ở Nhật được quan sát từ năm 1948 đến 1949 cho thấy việc nâng cao chất lượng một cách tự nhiên và chắc chắn
là nguồn gốc của việc tăng năng suất
Sản xuất được xem là một hệ thống Việc nâng cao chất lượng sản phẩm bao trùm toàn bộ dây chuyền sản xuất, từ nguyên vật liệu đầu vào tới ngưởi tiêu dùng Và trước hết là cần phải cải thiện chất lượng đầu vào và giảm chi phí Các nhà quản lý phải là người đầu tiên chú ý tới chất lượng sản phẩm Ý muốn về chất lượng phải được các kỹ sư và những người khác chuyển tải thành các kế hoạch, chỉ dẫn kỹ thuật, thử nghiệm , sản xuất Các nhà quản lý học hỏi về trách nhiệm cả thiện chất lượng ở tất cả các khâu sản xuất Các kỹ sư cũng nghiên cứu trách nhiệm của họ , nghiên cứu các phương pháp thống kê đơn giản nhưng hiệu quả , qua đó tìm ra sự tồn tại các tác nhân đặc biệt gây ra sự biến đổi , do vậy việc cải thiện liên tục các quy trình là cần thiết Nâng cao chất lượng sản phẩm trở thành vấn đề cấp bách với sự tham gia toàn diện của
- Toàn bộ doanh nghiệp : tất cả các cơ sơ sản xuất , các cấp quản lý, các kỹ sư, công nhân , nhà cung cấp , tất cả những ai có liên quan
- Toàn quốc : bao gồm mọi hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ - các hoạt động thu mua , thiết kế và tái thiết kế sản phẩm và dịch vụ , thiết bị đo đạc , hoạt động sản xuất, nghiên cứu khách hàng
Chất lượng thấp có nghĩa là chi phí cao : Các sản phẩm hỏng không
thể không là chi phí Một khi người quản lý đã nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề và hiểu rằng mình đang bỏ tiền của ra để làm ra các sản phẩm hỏng và sửa chúng, người quản lý phải tìm cách cải tiến quy trình và giúp đỡ công nhân sản xuất hiểu hơn về quy trình sản xuất mới Từ đó, chi
Trang 8phí sửa chữa sản phẩm hỏng mới giảm xuống đáng kể Các nhà quản lý Nhật bản đã nhìn nhận ra vấn đề đó và bắt đầu chuyển đổi với những thành công lớn Bên cạnh đó, họ đã sớm nhìn nhận được khó khăn của các doanh nghiệp
Mỹ khi chất lượng thấp có nghĩa là chi phí sản xuất cao, thiết bị mới và những cải tiến không phải là giải pháp hữu hiệu nhất
2 Nguyên tắc chuyển đổi phương thức quản lý kiểu phương Tây.
Theo các nhà quản lý Nhật Bản,phương thức quản lý kiểu phương Tây cần phải được thay đổi để ngăn chặn tình trạng suy giảm và khôi phục các ngành công nghiệp tại nơi đây Đầu tiên phải nhận thức được cuộc khủng hoảng , tiếp theo phải hành động , thông qua các hoạt động quản lý Việc chuyển đổi chỉ có thể do chính con người thực hiện, không phải do thiết bị Như đã nói ở trên, một doanh nghiệp không thể nâng cao chất lượng chỉ bằng việc mua sắm thiết bị Các doanh nghiệp Nhật Bản đã có những lập luận và suy nghĩ khác hẳn để thay đổi phong cách quản lý đã từng có ở phương Tây
Nỗ lực hết sức là chưa đủ : Các nhà quản lý Nhật Bản hiểu rằng, nỗ
lực hết sức là điều cần thiết Tuy nhiên, mọi người thường nỗ lực hết sức làm việc này hay việc kia mà không tuân theo bất kỳ nguyên tắc chỉ đạo nào, việc làm này có thể gây ra những bất lợi Họ khuyên mọi người hãy nghĩ đến những bất ổn sẽ xảy ra nếu mọi người đều nỗ lực hết sức mà không theo một định hướng nào cả
Lý thuyết quản lý mới : Các doanh nghiệp Nhật Bản hiểu được rằng,
chỉ có kinh nghiệm mà không có lý thuyết sẽ chẳng dạy được gì cho các nhà
quản lý về chất lượng và vị thế cạnh tranh cũng như làm thế nào để đạt được chúng Nếu chỉ kinh nghiệm mới là người thầy tốt , vậy một câu hỏi đặt ra là tại sao các doanh nghiệp Mỹ lại rơi vào tình trạng khủng hoảng như vậy ;
Trang 9kinh nghiệp sẽ trả lời các câu hỏi đặt ra từ lý thuyết Lý thuyết đó không cần thiết phải tỉ mỉ Nó có thể chỉ là một linh cảm hoặc một phát biểu về các nguyên lý
Lợi nhuận ngắn hạn không là thước đo của năng lực : Lợi nhuận ngắn
hạn không phải là chỉ số biểu hiện năng lực của nhà quản lý Bất kỳ doanh nghiệp nào đều có thể trả cổ tức bằng cách trì hoãn chi phí bảo trì, cắt giảm chi phí nghiên cứu hoặc mua lại doanh nghiệp khác Nhưng những người mà nguồn thu nhập phụ thuộc vào cổ tức không chỉ quan tâm đến khoản cổ tức nhận được hôm nay mà còn phải quan tâm tới cổ tức của ba năm, năm năm, mười năm và xa hơn nữa Do vậy, các nhà quản lý phải có trách nhiệm bảo
vệ các khoản đầu tư của cổ đông một cách lâu dài và toàn diện
Từ đó, các nhà quản lý Nhật Bản với mong muốn duy trì các hoạt động kinh doanh và bảo vệ các nhà đầu tư cũng như công ăn việc làm cho người lao động đã hình thành cho mình các bài học dựa trên những nguyên tắc có thể được coi là nền tảng cho việc chuyển đổi nên công nghiệp Mỹ
2.1.Xây dựng mục tiêu lâu dài hướng tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh, duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp và tạo ra nhiều việc làm cho người lao động.
Muốn xây dựng mục tiêu lâu dài, người quản lý cần xác định được hai vấn đề chính : các vấn đề hiện tại và các vấn để trong tương lai
+ Vấn đề hiện tại bao gồm việc duy trì chất lượng sản phẩm đang được sản xuất, kiểm soát đầu ra sao cho không vượt quá khả năng tiêu thụ, ngân sách, tuyển dụng, lợi nhuận, bán hàng, dịch vụ, quan hệ công chúng, dự báo… Các doanh nghiệp Nhật Bản cũng cảnh báo khi chúng ta rất
dễ lâm vào tình trạng chỉ tập trung vào các vấn đề phức tạp của hiện tại và
Trang 10giải quyết chúng ngày càng có hiệu quả ví dụ như đầu tư các thiết bị hiện đại cho văn phòng Điều đó rất nguy hiểm cho tổ chức
+ Các vấn đề của tương lai đòi hỏi doanh nghiệp điều đầu tiên
và quan trọng nhất là xây dựng mục tiêu lâu dài và tập trung cải thiện vị thế cạnh tranh để tồn tại và duy trì việc làm cho người lao động
2.2 Áp dụng triết lý mới
Phong cách quản lý kiểu Mỹ đã không gặp phải bất kỳ sự thách thức nào trong khoảng thời gian từ năm 1950 đến 1968, khi các sản phẩm sản xuất tại Mỹ chiếm lĩnh được thị trường Nhưng đến năm 1968 , áp lực cạnh tranh lên hàng hóa Mỹ đã không thể bị phớt lờ Những gì đã thực hiện được
ở Nhật Bản cũng có thế được thực hiện ở Mỹ , nhưng điều đó đã không xảy
ra
Các nhà quản lý Mỹ đã thực sự có ấn tượng , đặc biệt là sau chuyến thăm các doanh nghiệp của Nhật Bản Hằng năm, hầu hết các doanh nghiệp
ở Nhật Bản đều trải nghiệm với những Vòng tròn kiểm tra chất lượng Tuy nhiên, rất ít doanh nghiệp trong số 50 doanh nghiệp sản xuất lớn nhất Nhật Bản sử dụng rộng rãi Vòng tròn kiểm tra chất lượng Hầu hết các nhà quản
lý Nhật Bản đều hiều rằng việc xây dựng các vòng tròn kiểm tra chất lượng không phải là bước đầu tiên hay cuối cùng trong việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp có thể hỗ trợ cam kết toàn diện cho doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm và năng suất cao
Không một khái niệm nào bị nhiều nhà quản lý , nhà nghiên cứu và công nhân Mỹ hiểu nhầm hơn khái niệm năng suất Đối với nhà quản lý Mỹ, năng suất là sự đánh đổi kinh tế giữa hiệu suất và chất lượng sản phẩm Chính vì thế, những nỗ lực để giải quyết các vấn đề liên quan đến phương diện con người của người lao động được thực hiện một cách hời hợt Các nhà quản lý Mỹ đã sử dụng các giải pháp vừa làm dịu bớt sự bức xúc vừa