Phân tích và lấy các dẫn chứng minh họa để làm rõ các lợi ích và hạn chế của Thương mại điện tử

Thương mại điện tử B2C là loại hình giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng trong đó doanh nghiệp có vai trò là người bán hoặc người cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng có

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ỤC VÀ ĐÀO TẠO ẠO

TR ƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NG Đ I H C TH ẠO ỌC THƯƠNG MẠI ƯƠNG MẠI NG M I ẠO



BÀI T P S 1 ẬP SỐ 1 Ố 1

H c ph n: ọc phần: ần: Qu n tr tác Nghi p Th ản trị tác Nghiệp Thương Mại điện Tử ị tác Nghiệp Thương Mại điện Tử ệp Thương Mại điện Tử ương Mại điện Tử ng M i đi n T ại điện Tử ệp Thương Mại điện Tử ử

Đề tài: Phân tích và lấy các dẫn chứng minh họa để làm rõ các lợi ích

và hạn chế của TMĐT

Giáo viên hướng dẫn: Trần Hoài Nam

Sinh Viên: Nguyễn Thị Ngọc Châm

Mã Sinh Viên: 12D140006

LHP: 1502EFIN2811

M C L C ỤC VÀ ĐÀO TẠO ỤC VÀ ĐÀO TẠO

I

Khái quát chung 2

1 Khái luận chung về TMĐT 2

2 Tình hình phát triển Internet 2

3 Tình hình phát triển TMĐT 3

II Phân tích và dẫn chứng về các lợi ích và hạn chế của TMĐT 6

1 Lợi ích của TMĐT 6

2 Hạn chế của TMĐT 11

III Kết luận 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

I. Khái quát chung

1 Khái luận chung về TMĐT

Xuất hiện từ cuối thập niên 90 của thế kỉ XX và đầu thế kỉ XIX, thuật ngữ thương mại điện tử (TMĐT) xuất hiện gắn liền với sự phát triển của internet và máy tính Thương mại điện tử theo nghĩa rộng là việc ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông vào các hoạt động quản lý và kinh doanh Theo giáo trình học phần TMĐT căn bản Trường Đại học Thương mại như sau :“Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”

Dựa trên thành phần tham gia hoạt động thương mại, thương mại điện tử được chia ra làm nhiều loại, trong số đó có hai loại hình phổ biến chiếm tỷ trọng lớn nhất: thương mại điện tử B2B và thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C

là loại hình giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng trong đó doanh nghiệp có vai trò là người bán hoặc người cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng có vai trò là người mua hay người sử dụng dịch vụ Một số doanh nghiệp, website thương mại điện tử B2C nổi tiếng như: Amazon.com, Walmart.com, Megabuy.vn… Thương mại điện tử B2B (business to business) được định nghĩa là giao dịch thương mại được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kì thông qua internet và các mạng truyền thông, các phương tiện điện tử khác Khoảng 80% thương mại điện tử

là thương mại điện tử B2B Trong giao dịch thương mại điện tử B2B, mục đích thường thấy của các doanh nghiệp bên mua tham gia là mua nguyên vật liệu, hàng hóa cho quá trình sản xuất-kinh doanh Các doanh nghiệp, sàn giao dịch thương mại điện tử B2B nổi tiếng có thể đề cập tới đó là Dell.com, Alibaba.com…

2 Tình hình phát triển Internet

Theo báo cáo của ITU, người dùng Internet sẽ chạm mốc 3 tỉ vào cuối năm

2014, chiếm khoảng 40% dân số thế giới Trong số đó, 78% đến từ các nước phát triển còn 22% đến từ những quốc gia đang phát triển Hơn nữa, người dân tại các nước đang phát triển chiếm đến hơn 90% những người chưa sử dụng Internet Tại châu Phi, chỉ có khoảng 1/5 dân số được tiếp cận Internet trong khi tại Mỹ, gần 2/3

dân số sẽ trực tuyến vào cuối năm nay Châu Âu có tỉ lệ tiêp cận Internet cao nhất, đạt 75%, còn khu vực châu Á – Thái Bình Dương có người dùng Internet đông nhất

Theo dự báo của Cisco Visual Networking Index, tới năm 2018 lưu lượng Internet toàn cầu sẽ tăng trưởng tới 20%, ước đạt 1,6 Zettabytes (1 Zettabytes tương đương với 1.000 Exabytes)

Theo báo cáo thường niên của Cisco "Cisco® Visual Networking Index™ Global Forecast and Service Adoption for 2013 to 2018”, lưu lượng IP (Internet Protocol) trên toàn cầu sẽ tăng gần gấp 3 lần trong vòng 4 năm tới Điều này có được là do sự gia tăng về số lượng thiết bị và người dùng Internet, tốc độ truy nhập Internet băng rộng cao hơn và ngày càng có nhiều người xem video trên Internet

3 Tình hình phát triển TMĐT

Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ bởi tốc độ sử dụng internet cùng với nhiều công nghệ hiện đại ra đời Con người ngày càng ưu chuộng giao dịch dưới hình thức này bởi những thuận lợi mà nó mang lại.Lợi ích lớn nhất

mà thương mại điện tử đem lại chính là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch Nó cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Infographic dưới đây giới thiệu sự phát triển của thương mại điện tử ở nhiều quốc gia trên thế giới

Phát triển TMĐT toàn cầu (Ảnh gốc: http://www.entrepreneur.com/dbimages/article/1397582659-where-ecommerce-booming-hint-think-outside-us-infographic.jpg)

Nguồn: tinhte.vn | entrepreneur.com

Tại Mỹ, TMĐT tăng trưởng gấp 4 lần tỉ lệ bán lẻ, trong khi ở Trung Quốc, tăng trưởng đạt mức kinh ngạc 51% trong năm 2013 Những công ty hàng đầu toàn cầu có nhiều vốn, tổ chức tốt và điều khiển sự thay đổi lớn trong ngành bán lẻ Trong lĩnh vực bán lẻ điện tử, những thành phồ như Seattle, Washington và Bentonville giữ vững thị trường của mình cạnh tranh với Bắc Kinh và Hamburg Đó

là một lĩnh vực có sự thay đổi nhanh chóng cùng với sự cạnh tranh khốc liệt trên quy mô toàn cầu

Trong năm 2013, TMĐT của Mỹ tăng trưởng trung bình 29% Nhiều cửa hàng bán lẻ đã đóng cửa hoặc thiết lập lại cửa hàng để phù hợp với kênh TMĐT rộng lớn hơn TMĐT của Ấn Độ được mong đợi tăng trưởng từ 13 tỉ USD năm

2013 đến 50 tỉ - 70 tỉ USD năm 2020 Trong khi 302 cửa hàng bán lẻ TMĐT lớn nhất tại Pháp, Đức, Anh tăng doanh số bán hàng 16,7% trong năm 2013, thì 46 cửa

hàng như vậy ở Ý, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha thậm chí còn tăng nhanh hơn là 26,6%

Dự báo tăng trưởng TMĐT trên toàn thế giới

Nguồn: tinhte.vn | entrepreneur.com

Ở Việt Nam, Khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử giữa các nước phát triển và đang phát triển vẫn còn rất lớn Các nước phát triển chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, trong đó riêng phần của Bắc Mỹ và Châu Âu đã lên tới trên 80% Phương thức kinh doanh B2B đang và sẽ chiếm ưu thế nổi trội so với B2C trong các giao dịch thương mại điện tử toàn cầu Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm

tỷ lệ không cao trong tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến nhưng lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch B2C trên thị trường ảo Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến

với các kênh phân phối truyền thống hiện vẫn là phương thức được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn

II Phân tích và d n ch ng v các l i ích và h n ch c a TMĐT ẫn chứng về các lợi ích và hạn chế của TMĐT ứng về các lợi ích và hạn chế của TMĐT ề các lợi ích và hạn chế của TMĐT ợi ích và hạn chế của TMĐT ạn chế của TMĐT ế của TMĐT ủa TMĐT

1 Lợi ích của TMĐT

 TMĐT giúp mở rộng thị trường, tạo ra các cơ hội mua bán mới

Với thương mại điện tử, người mua hoàn toàn có cơ hội mua bán mới mà không bị hạn chế về không gian, thời gian Các doanh nghiệp có thể có nhiều phương pháp quảng cáo, truyền thông, bán hàng của mình như bán hàng trực tiếp qua catalog của công ty hoặc bán thông qua đấu giá (tự doanh nghiệp tổ chức hoặc thông qua website trung gian đấu giá trực tuyến) Ngược lại bên mua có thể tìm ra cho mình nhà cung cấp ưng ý nhất bằng cách tìm hiểu về thông tin của nhà cung cấp và nguyên liệu, sản phẩm của họ thông qua website của doanh nghiệp đó hoặc tìm ra mức giá ưng ý nhất thông qua sàn giao dịch trực tuyến Tại Việt Nam số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% trên tổng số và 36% trong số này có thực hiện mua bán hàng hóa và dịch vụ Với việc ra đời các trung gian trực tuyến như eBay.com, Alibaba.com các doanh nghiệp có nhiều cơ hội mua bán nhiều hơn Ra đời từ năm 1999 nhưng cho đến nay alibaba.com được coi là website trung gian B2B lớn nhất thế giới với sự tham gia của hơn 38 triệu thành viên đến từ hơn 240 quốc gia và vùng lãnh thổ Do đó, cơ hội mua bán của các doanh nghiệp là rất lớn khi giới hạn về không gian địa lý cũng như thời gian đã được xóa bỏ Các thành viên khi tham gia vào các sàn giao dịch đó có thể tham khảo thông tin của nhau, và mỗi thành viên cũng có thể tự giới thiệu về bản thân DN của mình và các mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh của DN Từ đó, các đối tác sẽ dễ dàng tìm đến với nhau

và có thể tiến hành các đàm phán giao dịch Alibaba.com là một trong những sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu thế giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, trong

đó Yahoo chiếm 40% Năm 2007 Alibaba đã có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với hơn 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản của nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu Với mục đích giúp

đỡ cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt hơn với dịch vụ của Alibaba như đăng ký tài khoản, giải thích thuật ngữ, các phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn

ngữ, giữa tháng 4 năm 2008 Alibaba đã tiến hành tiếp xúc với Vinalink Media Vinalink là một công ty kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam, hiện đang quản lý sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn), Danh bạ website Việt Nam (Vietnamwebsite net), Chuyên trang B2B (Vietnamexport.net) và Danh bạ Công ty (company.vn) Alibaba

đã lựa chọn Vinalink là đố itác chính thức tại Việt Nam, được quyền cung cấp các công cụ của Alibaba trên hệ thống website của mình Các doanh nghiệp Việt Nam

có thể đăng ký tài khoản trực tiếp thông qua những website này, tham gia giao dịch mua bán, nâng cấp thành viên hay hỏi đáp trực tiếp bằng tiếng Việt với các chuyên gia của Vinalink Ngoài ra các thành viên trên hệ thống của Vinalink cũng sẽ được tích hợp vào cơ sở dữ liệu của Alibaba để quảng bá ra toàn thế giới

 Phá vỡ giới hạn không gian và thời gian

Đây là điều cơ bản nhất khác biệt giữa thương mại điện tử với thương mại truyền thống Với thương mại điện tử, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận với một lượng lớn doanh nghiệp cung và bên mua không kể thời gian địa lý Có những người vẫn còn nghĩ rằng chúng ta chỉ nghĩ tới đơn đặt hàng khi nói về TMĐT Có người hiểu rằng đó là việc mua cái mà chúng ta thích trên Internet và hãng sản xuất

sẽ giao hàng đến cửa nhà chúng ta Ý tưởng này dường như rất giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều này đã thực sư dự báo được sức mạnh của hệ thống tạo ra của cải vật chất mới Nó hoàn toàn không phải là đơn đặt hàng TMĐT đã phá

vỡ các giới hạn của thời gian và không gian Ví dụ, hiệu sách lớn nhất thế giới có thể chứa khoảng 170.000 cuốn sách Nhưng bạn có thể xem hàng triệu cuốn sách của Amazon trên Internet Hơn thế nữa, số lượng sách ngày càng tăng theo thời gian Lý do là nó không bị hạn chế về không gian và thời gian.Một điểm nữa là hầu hết các hiệu sách bị giới hạn về giờ mở cửa Mặc dù đã xuất hiện các hiệu sách mở cửa 24 giờ/ngày thì những hiệu sách này vẫn còn rất ít ỏi Bạn vẫn còn phải đi ra khỏi nhà và tìm tên cuốn sách bạn muốn trên giá sách Việc này tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức của bạn Và bạn có thể thậm chí không tìm thấy cuốn sách mà bạn muốn Tuy nhiên, các hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ ngày và 7 ngày/ tuần Thậm chí, nếu bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn chỉ cần ấn bàn phím để tìm cuốn sách bạn muốn và bạn tìm cuốn sách theo thời gian thực Bạn không bị ràng buộc bởi các giới hạn về không gian và thời gian Và đến một lúc nào đó các hiệu sách

truyền thống sẽ bị loại ra Trừ khi bạn không quan tâm đến việc tiêu tốn thời gian và công sức để tìm một quyển sách ở một hiệu sách, làm sao bạn có thể chống lại ý tưởng của một hiệu sách trực tuyến? Các hoạt động thương mại không ngừng – Không có kỳ nghỉ hàng năm; dịch vụ 24giờ/ngày Các hoạt động thương mại không ngừng là một hình thức phá vỡ các giới hạn của không gian và thời gian TMĐT có thể thực hiện 24 giờ trong ngày, 365 ngày trong năm

 Cải thiện hệ thống phân phối, tăng tính linh hoạt trong hoạt động sản xuất

Sự trao đổi thông tin liên tục giữa nhà cung ứng, nhà sản xuất, khách hàng, giữa doanh nghiệp có thể dự báo tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của thị trường Phản ứng linh hoạt với những thay đổi bất lợi Chủ động trong sản xuất, nhanh chóng nắm bắt

cơ hội Thương mại điện tử đang thay đổi hệ thống sản xuất từ sản xuất đại trà để sản xuất chỉ trong thời gian theo nhu cầu và có thể tùy chỉnh Hơn nữa, hệ thống sản xuất được tích hợp với tài chính, tiếp thị, và các hệ thống chức năng khác, cũng như với các đối tác kinh doanh và khách hàng Sử dụng Web dựa trên hệ thống ERP, đơn đặt hàng được lấy từ các khách hàng có thể được dẫn đến nhà thiết kế và đến tầng sản xuất, trong vòng vài giây Thời gian chu kỳ sản xuất được cắt giảm 50% hoặc nhiều hơn trong nhiều trường hợp, đặc biệt là khi sản xuất được thực hiện ở một nước khác (nơi các nhà thiết kế và kĩ sư làm việc) Các công ty như IBM, General Motors, đang lắp ráp các sản phẩm mà các thành phần được sản xuất tại nhiều địa điểm Sub-lắp ráp thu thập tài liệu và các bộ phận từ các nhà cung cấp của

họ, và họ có thể sử dụng một hoặc nhiều tầng của các nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, và phối hợp trở nên quan trọng trong hệ thống multi tier đó Sử dụng đấu thầu điện tử, lắp ráp có được phụ cụm 15% đến 20% rẻ hơn so với trước và 80%

 Cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm sai sót

Thông qua website của doanh nghiệp hay các phương tiện điện tử, khách hàng hoàn toàn có thể tham gia vào quá trình sản xuất của doanh nghiệp Nhu cầu của khách hàng sẽ được trực tiếp tới doanh nghiệp qua mục feedback ở các website, các ý kiến của khách hàng sẽ được tới tay doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ theo đó cải tiễn sản phẩm hay chất lượng dịch vụ sản xuất của mình Luôn đáp ứng tốt nhất

nhu cầu của khách hàng Trong thị trường thương mại đện tử, khách hàng có thể cùng lúc tiếp cận được với nhiều loại sản phẩm có cùng tính năng Những cộng đồng thế giới ảo giúp cho người tiêu dùng có nhiều kiến thức hơn trong mua sắm

Họ có thể nhận được lời khuyên từ những người đã sử dụng sản phẩm nào đó, từ đó

có những cân nhắc cho bản thân Bất kể một sự cố nào của sản phẩm đều có thể lan truyền rất nhanh, vì thế yêu cầu luôn luôn nâng cao và cải tiến chất lượng là yêu cầu cấp thiết với mọi doanh nghiệp Bất kể một sự hấp tấp nào đều phải trả một cái giá rất đắt Điển hình của việc cải tiến chất lượng sản phẩm ta có thể nhắc tới một website điển hình là Dell.com, bán hàng theo nhu cầu khách hàng, chất lượng sản phẩm được cải tiến từng ngày

 Giúp giảm chi phí tìm kiếm và thời gian đối với người mua

Nếu trong giao dịch doanh nghiệp truyền thống, doanh nghiệp mua phải mất rất nhiều thời gian để tìm được một doanh nghiệp đáp ứng tương đối được những nhu cầu phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp mình, thì trong thương mại điện tử điều này lại rất nhanh chóng Trong vòng một vài phút, người mua có thể tìm được hàng trăm, hàng ngàn cá nhân, doanh nghiệp cung đáp đứng nhu cầu của mình chỉ bằng việc thông qua internet, thông qua các giao dịch điện tử Hơn nữa, với thương mại truyền thống, việc đi lại tìm các doanh nghiệp cung cũng mất một khoản chi phí giao dịch, theo thời gian, khoản tiền này sẽ là rất lớn, trong khi với thương mại điện tử, khoản chi phí này có thể là rất nhỏ, thậm chí là không mất một đồng Điều này giúp doanh nghiệp mua tiết kiệm một số tiền lớn Ví dụ thực tiễn SciQuest, đây là nhà phân phối những thiết bị nghiên cứu, thí nghiệm, SciQuest đã kết nối website tìm kiếm Mercateo.com và đặt hàng với các hệ thống nội bộ của các khách hàng, nhờ đó, một khi người quản lý chấp nhận mua hàng thì đơn đặt hàng sẽ được chuyển phát một cách tự động, tiết kiệm rất nhiều chi phí và thời gian cho cả doanh nghiệp mua và doanh nghiệp bán

 Cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng

Việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành Giao dịch thương mại điện tử B2B thuận tiện cho cả 2 bên mua và bán có thể dễ dàng tiếp xúc trao đổi nhu cầu của mình đặc biệt là bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến của mình về loại hàng hóa mong