Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh ngày càng gay gắt, website dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của website đối với việc quảng bá sản phẩm và thương
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Bài tập số 4:
“Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế), phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising
technique) mà doanh nghiệp đó áp dụng”
Họ và tên: Nguyễn Văn Toàn
Mã sinh viên: 11D140169 Lớp: 1405eCOM1211
Hà Nội, 2014
Trang 2MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
Lời mở đầu 2
1.Giới thiệu website trananh.vn 3
1.1.Quá trình hình thành và phát triển: 4
1.2.Tầm nhìn của công ty Trần Anh: 5
1.3.Giá trị cốt lõi của công ty Trần Anh: 5
1.4.Triết lý kinh doanh của công ty Trần Anh: 6
1.5.Các mặt hàng kinh doanh của Trần Anh 6
2.Các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 7
2.1.Màu sắc 7
2.2.Cách bố trí, sắp xếp 8
2.3.Văn bản 9
3.Điều hướng trên website 9
3.1.Cơ chế sắp xếp: 9
3.2.Công cụ tìm kiếm 11
3.3.Trình diễn sản phẩm 11
4.Nhận xét kỹ thuật bày hàng trên website traanh.vn 12
4.1.Ưu và nhược điểm 12
4.2.Một số giải pháp hoàn thiện kỹ thuật bày hàng trên website traanh.vn 12
Kết luận 14
Lời mở đầu
Thương mại điện tử gắn liền với website Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh ngày càng gay gắt, website dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của website đối với việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một doanh nghiệp thật là to lớn Website thương mại điện tử đang là mối quan tâm hàng đầu của
Trang 3các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường Website đã trở thành cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp
Website cần phải tạo ấn tượng với khách hàng, được khách hàng biết đến nhiều nhất, doanh nghiệp cần cố gắng đưa thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp mình đến với khách hàng hiệu quả nhất
Vì vậy em lựa chọn đề tài: “Phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng
(merchandising technique) của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh”.
1. Giới thiệu website trananh.vn
• Website trananh.vn là cửa hàng điện tử của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh
• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
• Tên giao dịch viết tắt: TRANANH DIGITAL WORLD., JSC
• Địa chỉ: 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội
Trang 4• Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0103018927 đăng ký thay đổi lần thứ 13 do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 30/5/2013
• Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên – Chủ tịch HĐQT.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định
số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002 Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp
Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2 Sau gần 12 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với hơn 1000 nhân viên và 10 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 27.000m2 Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo hành "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá" Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ mà rất nhiều công
ty bán lẻ Điện máy - Máy tính - Mobile khác chưa làm được
Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính - linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, ngày 24/12/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy - Máy tính - Mobile Hệ thống siêu thị Điện máy - Máy
Trang 5tính Trần Anh có không gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm
Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để
có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ niềm
nở trong cung cách phục vụ khách hàng Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty
Trần Anh đều thấu hiểu: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và
phát triển của Trần Anh”.
Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc
theo suy nghĩ: “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính
bản thân chúng ta”.
1.2. Tầm nhìn của công ty Trần Anh:
Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có quy mô, chuyên nghiệp
và lớn nhất Việt Nam
Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao
Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất
1.3. Giá trị cốt lõi của công ty Trần Anh:
• Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
• Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
• Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
• Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội;
• Làm việc và hành động trung thực;
Trang 61.4. Triết lý kinh doanh của công ty Trần Anh:
Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững
Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất cả các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy, thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn
"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì
mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu!
1.5. Các mặt hàng kinh doanh của Trần Anh
Các sản phầm trên trananh.vn cũng đầy đủ như tại hệ thống siêu thị, của hàng điện máy Trần Anh truyền thống Các mặt hàng gồm có:
• Điện tử ‒ Âm thanh bao gồm Tivi LED, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi CRT, Dàn
âm thanh, Đầu DVD, Karaoke, Cassette, phụ kiện.
• Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hòa một chiều, điều hòa 2 chiều, Máy giặt lồng đứng, máy giặt lồng ngang, máy giặt lồng nghiêng, máy sấy quần áo, tủ mát, phụ kiện điện lạnh, tủ đông.
• Đồ gia dụng bao gồm: nồi cơm điện, lò vi sóng, bếp ga, bếp điện từ ‒ lẩu điện, máy nước nóng, bình thủy điện, cây nước nóng ‒ lạnh, quạt các loại,
ấm siêu tốc, máy xay ‒ ép hoa quả, nồi ‒ chảo ‒ đồ dùng nhà bếp, máy hút bụi, máy rửa bát, máy sấy bát, bàn là, máy sấy tóc ‒ là tóc, bình lọc nước, các loại máy nướng, máy hút ẩm, máy hút bụi, máy pha café, máy chăm sóc sức khỏe, thiết bị điện, máy sấy quần áo, máy khử độc rau quả, các loại cân, máy phun ẩm.
• Điện thoại: điện thoại di động, điện thoại cố định, phụ kiện điện thoại
• Kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay, máy nghe nhạc, máy ghi âm, thẻ nhớ, pin, sạc pin, chân máy ảnh
• Laptop bao gồm: Máy tính xách tay, chuột laptop, Ram Laptop, ổ cứng laptop, túi laptop, phụ kiện laptop
Trang 7• Tablet: máy tính bảng, balo máy tính bảng, case, ốp lưng.
• Máy tính và linh kiện bao gồm: máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi tình,
ổ cứng ngoài, linh kiện máy tính, TV box, USB flash, thiết bị mạng, linh kiện
khác, phần mềm máy tính.
• Thiết bị văn phòng bao gồm: Máy in, máy chiếu, máy photocopy, máy quét, máy fax, UPS ‒ bộ lưu điện, máy hủy tài liệu, thiết bị mã vạch, máy tính cá nhân, phụ kiện thiết bị văn phòng.
2. Các yếu tố của kỹ thuật bày hàng
2.1. Màu sắc
Những công ty này hiểu rất rõ việc sử dụng màu sắc thích hợp là yếu tố nền tảng
để tạo ra hình ảnh tích cực nơi khách hàng Hơn nữa, màu sắc còn đóng vai trò vô cùng lớn trong việc khơi dậy trí nhớ của con người Chẳng hạn, màu tím hoa sim còn gọi là tím Huế Màu vàng của hoa mai làm người miền Nam nhớ Tết Màu hồng nhạt của hoa đào làm người miền Bắc nhớ quê
Màu sắc còn khơi dậy cho người ta nhiều cảm xúc, nhanh chóng truyền tải thông điệp không giống bất cứ một phương tiện giao tiếp nào Vì vậy, chọn một màu phù hợp cho công ty là việc làm hết sức quan trọng khi xây dựng thương hiệu
Màu được chọn, nên trước sau như một, khi xuất hiện trong bất cứ hoạt động quảng bá nào của công ty như logo, website hay bao bì sản phẩm Tất nhiên, màu được chọn cũng nên phù hợp với ngành mà công ty đang và sẽ kinh doanh.
Logo thương hiệu của Trần Anh và website trananh.vn được thể hiện nổi bật với hai tông màu đặc trưng cho ngành nghề kinh doanh điện Điện máy – Máy tính và Thiết
bị số: màu đỏ và màu xanh tím than Các màu sắc được tái tạo xuyên suốt các trang web
Màu đỏ là màu sắc của sự nhiệt huyết, đam mê và hứng khởi, tựa như chính tinh thần làm việc của mỗi nhân viên Trần Anh Màu đỏ còn thể hiện cho sự mạnh mẽ, thân
Trang 8thiện, năng động chính là tinh thần, là thái độ mà mỗi nhân viên Trần Anh luôn hướng tới để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hiệu quả nhất
Màu xanh tím than luôn mang lại cảm giác sâu lắng, hiệu quả và tin cậy, mang tới cho khách hàng cảm giác hài lòng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiệu quả
mà Trần Anh đang nỗ lực hướng tới Sự kết hợp hiệu quả, hài hòa của hai sắc màu đỏ - xanh tím than, được đưa vào biểu tượng và tên thương hiệu Trần Anh mang đến một cảm nhận sâu sắc về tinh thần thương hiệu đồng thời tạo ấn tượng mạnh mẽ, đặc trưng,
khiến người xem dễ nhớ và dễ dàng nhận ra
Nền website màu trắng hàm chứa sự đơn giản, sạch sẽ và tinh khiết Con mắt người nhận ra màu trắng là màu sáng nên sản phẩm mang màu trắng dễ nổi bật Điều này mang lại cho người xem cảm giác thân thiện, giản đơn mà hấp dẫn
Dạo quanh một số website khác của đối thủ cạnh tranh như pico.vn, mediamart.vn, nguyenkim.com…, ta có thể nhận ra các website đều sử dụng những màu này làm chủ đạo.
2.2. Cách bố trí, sắp xếp
Trần Anh rất chú ý tới hình thức bên ngoài của trang web, cố gắng sao cho trang web thực sự hấp dẫn nhưng không quá loè loẹt, sinh động nhưng không ồn
ào, thông tin nhiều nhưng không tràn ngập… Tạo một không gian mở tạo nên bầu không khí thoải mái, thư giãn, mời khách đến viếng thăm và lưu lại lâu trong site Điều đó tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi lựa chọn sản phẩm/dịch
vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Bố cục cho website trananh.vn theo hướng đơn giản, ít hình khối giúp cho website nhìn thoáng và đơn giản Với phần chính là logo, menu chính, sau đó đến slide tự động chạy ở trung tâm website tạo cảm giác ấn tượng cho người dùng Phía dưới là 9 danh mục hàng hóa, mỗi danh mục hiển thị một số sản phẩm tiêu biểu Ngoài ra còn có các thông tin liên hệ tiện dụng cho người dùng.
Không gian website được lấp đầy bởi sản phẩm, các banner quảng cáo, tạo cảm giác hưng phấn, nhiệt thành, thuận tiện cho khách hàng mà không rối mắt
Trang 9Các menu phụ, banner quảng cáo, sản phẩm được trình bày sắp xếp một cách có
hệ thống và đồng bộ Xen giữa chúng là những khoảng trống màu trắng nhỏ trên trang web sẽ làm cho mắt có một khoảng nghỉ và tạo ra cảm giác dễ chịu khi nhìn vào Nó giúp người đọc tìm kiếm các chủ đề nội dung chi tiết, phân biệt được các khu vực thông tin và quảng cáo khác nhau, dễ dàng tra cứu, tìm hiểu thông tin, về sản phẩm và các chương trình khuyến mại, đồng thời tăng thêm tính chuyên nghiệp cho trang web của Trần Anh.
2.3. Văn bản
Trong các phần mô tả sản phẩm, công ty chủ yếu dùng các văn bản nhẹ và hình ảnh kèm theo miêu tả sản phẩm Trần Anh chủ yếu dùng các văn bản nhẹ, giúp giảm thiểu bộ nhớ máy tính khi truy cập và tăng tốc độ truy cập và cấu trúc phông nền cố định cho toàn trang web là một cách hay để tăng tốc độ truy cập mà không phải loại bỏ hình ảnh Những hình ảnh kèm theo minh họa không chỉ làm sáng tỏ nội dung mà còn cho phép người xem lựa chọn, không phải chờ đợi quá lâu, giúp tạo được ấn tượng tốt đối với trang web của bạn và qua đó với thương hiệu bạn muốn xây dựng
Đối với phần giới thiệu công ty, các chính sách ưu đãi, hướng dẫn khách hàng thì Trần Anh dùng các văn bản nặng, nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết, giúp khách hàng thuận tiện trong mua sắm
3. Điều hướng trên website
3.1. Cơ chế sắp xếp:
Các sản phẩm được phân thành 9 danh mục và được phân thành nhiều cấp:
• Điện tử ‒ Âm thanh: Tivi LED, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi CRT, Sản phẩm điện tử khác
• Điện lạnh bao gồm: Sản phẩm điện lạnh, điều hòa theo hãng, máy giặt theo hãng, tủ lạnh theo hãng, phụ kiện điện lạnh
• Đồ gia dụng bao gồm: Sản phẩm nhà bếp, sản phẩm gia dụng, sản phảm khác.
•
Trang 10• Kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay, sản phẩm khác, phụ kiện
• Laptop: laptop theo hãng, phụ kiện laptop
• Tablet: tablet theo hãng, phụ kiện tablet
• Máy tính và linh kiện bao gồm: máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi tình,
phụ kiện máy tính, phần mềm máy tính.
• Thiết bị văn phòng bao gồm: Máy in, thiết bị văn phòng.
Khách hàng cũng có thể lọc sản phẩm theo mức giá, giá tăng (hoặc giảm), hãng sản xuất, các đặc tính kỹ thuật…
Khi lạc vào mê cung của một website TMĐT, khách hàng thường mải mê tìm kiếm sản phẩm của mình để rồi cuối cùng lạc lối và không biết mình đang ở đâu Sứ mạng của website là phải luôn luôn đồng hành cùng khách hàng và báo cho khách hàng
biết họ đang ở đâu trong gian hàng trực tuyến mà họ đang hiện hữu Với trananh.vn, các đường dẫn đến các trang trong website sẽ có thể giúp người truy cập dễ dàng nắm
thông tin hơn và tìm kiếm những gì họ quan tâm Đối với những ai thích có một cái nhìn toàn cảnh, những danh mục và tiêu đề sản phẩm được liệt kê trên trang chủ sẽ giúp họ nắm được nội dung cốt lõi và những vấn đề cần quan tâm Bên cạnh đó tại mỗi trang bất kỳ nào bạn cũng có thể quay về trang chủ bất cứ khi nào
Trang 113.2. Công cụ tìm kiếm
Chức năng tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy những gì họ muốn tìm kiếm, việc mua sắm của họ được đáp ứng tốt hơn Chẳng khách hàng nào muốn đi từ trang này sang trang khác, đọc các mô tả của mỗi sản phẩm bạn đang có trong trang web, chỉ cần tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm
Công cụ tìm kiếm trên website trananh.vn được đặt ở vị trí để khách hàng dễ nhìn thấy nhất, và nó cũng cho kết quả rất chính xác Khách hàng có thể tìm kiếm bằng các từ khóa liên quan như tên sản phẩm, hãng sản xuất và sắp xếp theo giá Tuy nhiên nó đòi hỏi khách hàng phải nhớ chính xác tên sản phẩm hay hãng sản xuất.
3.3. Trình diễn sản phẩm
Sản phẩm được trình bày một cách thống nhất và đồng bộ trên website Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng khi chugns được sắp xếp theo loại, theo nhà sản xuất …
Khi click vào sản phẩm trên website, nó sẽ hiện ra một số thông tin về sản phẩm
mà khách hàng lựa chọn, vì thế khách hàng khá dễ dàng để lựa chọn sản phẩm phù hợp
với mình Thông tin sản phẩm được trình bày rõ ràng, ngắn gọn, đầy đủ, bào gồm
cả hình ảnh và mô tả Một mô tả sản phẩm trên Trần Anh bao gồm: giá; chính sách
bảo hành, vận chuyển …; thông số kỹ thuật; trạng thái (còn hàng hay hết hàng); Các ưu đãi, khuyến mại (nếu có)
Website cũng cung cấp thêm các mặt hàng tương tự trong mục “các sản phẩm cùng loại”, cung cấp thông tin để khách hàng có thể so sánh, quyết định lựa chọn
Hầu hết các thiết kế website thương mại điện tử đều nhắm đến mục đích giúp người dùng có được những trải nghiệm tốt nhất Người mua hàng trực tuyến luôn muốn quá trình mua sắm diễn ra một cách dễ dàng, ít vất vả nhất và họ không muốn chờ đợi cho việc tải từng trang web xuống để xem thông tin sản phẩm Đây là lý do tại sao trananh.vn có các pop-up giúp xem trước thông tin sản phẩm nhanh chóng Khách hàng chỉ cần trỏ chuột vào sản phẩm là thông tin sẽ hiện lên mà không cần click vào