PR trong quảng bá thương hiệu của tập đoàn bảo việt

PR trong quảng bá thương hiệu của tập đoàn bảo việt

LỜI MỞ ĐẦU

Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, bên cạnh việc các doanh nghiệpkhông ngừng nâng cao chất lượng, đặc tính, chức năng cho sản phẩm nhằm thyết phụckhách hàng yên tâm và tin tưởng vào quyết định lựa chọn tiêu dùng của mình, cácdoanh nghiệp hiện nay còn cạnh tranh nhau trong việc xây dựng hình ảnh và phát triểnthương hiệu riêng cho doanh nghiệp mình ngày càng đi sâu trong tâm trí khách hàng Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợinhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng sản phẩm.Thương hiệu trở thành yếu tố vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp trong quátrình xây dựng và phát triển doanh nghiệp lớn mạnh bền vững trên thị trường Doanhnghiệp Việt Nam trong những năm gần đây cũng đã nhận thức được tầm quan trọngcủa thương hiệu

Xây dựng thương hiệu được xem là chìa khóa thành công trong kinh doanh củamỗi doanh nghiệp Thương hiệu có thành công hay không hoặc thành công đến mức

độ nào suy cho cùng là sự thể hiện ở chỗ nó được người tiêu dùng chấp nhận như thếnào? Mà nhiệm vụ quan trọng của Marketing là tìm kiếm và thỏa mãn tối đa nhu cầucủa khách hàng Chính vì vậy mà, phát triển thương hiệu doanh nghiệp cũng là đangthực hiện nhiệm vụ ngày càng thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng khi họ sửdụng sản phẩm của doanh nghiệp mình

Bên cạnh đó là việc sử dụng các công cụ để truyền bá thương hiệu của mình

Cụ thể ở đây là việc dung công cụ PR để quảng bá thương hiệu Xuất hiện ởViệt Nam chưa lâu nhưng Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) đang được coi

là hoạt động có đặc tính năng động và sáng tạo PR giúp tạo dựng và duy trì sự tínnhiệm và hiểu biết lẫn nhau, bảo vệ uy tín, phát triển thương hiệu cho cơ quan, tổchức PR hiện nay được coi là công cụ quan trọng trong việc bảo vệ, duy trì và pháttriển các hoạt động kinh tế, văn hóa, xă hội của các cơ quan, tổ chức PR là công cụhiệu quả nhất cho xây dựng và phát triển thương hiệu Trong xu thế phát triển hiệnđại, các doanh nghiệp Việt Nam muốn phát triển thương hiệu không thể không sửdụng PR cho công tác quảng bá thương hiệu của mình Nhận thấy vai trò và tầm quan

trọng đó nên chúng em chọn đề tài là: “PR trong quảng bá thương hiệu của Tập đoàn Bảo Việt” làm đề tài thảo luận.

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PR TRONG QUẢNG

BÁ THƯƠNG HIỆU

I Khái quát về thương hiệu

1.Khái niệm thương hiệu

Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt hànghóa, dịch vụ của cơ sở kinh doanh này với hàng hóa, dịch vụ của cơ sở kinh doanhkhác, là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa dịch vụ hoặc về doanh nghiệptrong tâm trí khách hàng muc tiêu hoặc công chúng

2 Vai trò của thương hiệu

- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêudùng

- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quá trình pháttriển của sản phẩm

- Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp

- Thu hút đầu tư

- Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của doanh nghiệp

II Khái quát chung về quan hệ công chúng ( PR )

1 Khái niêm PR

Quan hệ công chúng là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệmột cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một quan niệm, nhận thứchoặc một sự tin cậy nào đó

2 Các đặc điểm

- PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếpvào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập vàkhai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, địa phương

- PR là một quá trình thông tin 2 chiều

- PR có tính khách quan rất cao vì PR là chiêu thức để người khác nói về mình quacác phương tiện trung gian như báo đài

- Hoạt động PR chuyển tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các phương tiệntruyền thông quảng bá khác

- Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng

- PR có chi phí thấp hơn quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

3 Các loại hình PR trong doanh ngiệp

- PR với khách hàng: Quan hệ công chúng và quan hệ với khách hàng được gọi làtruyền thông marketing Đó là quá trình nhận biết nhu cầu của khách hàng và làm thếnào để doanh nghiệp thỏa mãn các nhu cầu đó mà vẫn thu được lợi nhuận Các doanhnghiệp xác định khách hàng vào vị trí là chủ của sản phẩm do chính tổ chức cung cấptrên thị trường Mỗi ngành công nghiệp đều có bộ phận PR đặc trưng, giải quyết côngviệc trên một thị trường cụ thể

- PR tài chính: Là một trong những lĩnh vực PR đòi hỏi sự hiểu biết về tài chính doanhnghiệp và kiến thức pháp luật PR tài chính thường đồng nghĩa là mối quan hệ với cácnhà đầu tư và trên thực tế hai lĩnh vực này hoạt động rất gắn kết với nhau PR tàichính gắn liền với các hoạt động truyền thông với các nhà đầu tư lớn và nhỏ, nhà đầu

tư tiềm năng

- PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp: Nhóm công chúng của PR từ doanh nghiệp

đến doanh nghiệp nhỏ hơn, đó là các tổng đại lý và được phân phối đến các cửa hàngbán lẻ PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp là sử dụng mối quan hệ với báo chí, đặcbiệt là dùng thông cáo báo chí thương mại để hướng đến khách hàng mục đích Trong

đó, một số thủ thuật khác cũng đang được sử dụng rộng rãi như các buổi giới thiệu sảnphẩm, hội chợ, triển lãm hoặc thư ngỏ gửi tới khách hàng hiện tại và khách hàng tiềmnăng nhằm cung cấp cho họ những thông tin cập nhật về công ty và sản phẩm mới

4 Các hoạt động PR

- Tư vấn chiến lược với lãnh đạo công ty

- Đối phó với các rủi ro: khiếu nại, tranh chấp hoặc những lĩnh vực kinh doanh nhạycảm của DN

- Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng

- Quan hệ PR đối nội

- Quan hệ báo đài: Gồm các hoạt động như họp báo, gặp gỡ báo chí, gủi tài liệu báochí, mời dự hội nghị hoặc gửi thiệp chúc mừng

- Tham quan cơ sở: Có thể mời tham quan nhà máy, văn phòng… để chuyển tải thongđiệp như dây chuyền sản xuất hiện đại, sản phẩm chất lượng cao, tiêu chuẩn vệ sinhtốt…

- Hoạt động xã hội: Gồm các hoạt động như từ thiện, xây nhà,trường tình nghĩa hoặccấp học bổng xóa đói giảm nghèo, giúp xây dựng hình ảnh đẹp cho công ty

- Tổ chức sự kiện: Có thể tổ chức các sự kiện như giới thiệu sản phẩm mới, khiatrương, động thổ, khánh thành, hội thảo hay ca nhạc, giải trí để thông qua đó chuyềntải thông điệp

- Tài trợ: Nhằm mục đích xây dựng hình tượng của công ty thông qua việc tăng cườngquảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông, báo chí Tài trợ ít tốn kémhơn quảng cáo nhưng lại có hiệu quả hơn

- Giải quyết khủng hoảng

- Tư vấn cho các yếu nhân trong giao tế, phát ngôn…

III PR trong quảng bá thương hiệu

1.Sự cần thiết của hoạt động PR trong quảng bá thương hiệu

Quan hệ công chúng là rất cần thiết với một doanh ngiệp vì PR có thể ảnh hưởngđến danh tiếng của công ty, danh tiếng cá nhân và nguồn vốn tạo lợi nhuận Đây làmột chức năng quản trị nhằm mục đích thiết lập, duy trì sự truyền thông 2 chiều, sựhiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và công chúng của họ

PR cũng là cách tốt nhất để chuẩn bị và tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộ củagiới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại Thông qua đó, nó giúpdoanh ngiệp tuyển dụng được nhân sự tài giỏi và đưa doanh nghiệp vượt qua các cơnsóng gió khi có khủng hoảng

Mặt khác, PR còn là một trong những công cụ bán hàng hiệu quả đối với tất cảdoanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân Những người muốn tạo ra một tầm ảnh hưởngnhất định của mình đối với những đối tượng nhất định Tuỳ vào mục đích của mình vàđối tượng mà mình muốn tác động, các tổ chức hoặc cá nhân này sẽ có những cáchthức và hình thức tiếp cận khác nhau: có thể tích cực tham gia vào các hoạt động xãhội như các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng do các tổ chức hoạtđộng nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo ra hình ảnh một tổ chức hoặc cá nhân

có trách nhiệm với công đồng; hoặc cũng có thể tham gia dưới hình thức một nhà tàitrợ mạnh tay luôn thấy xuất hình ảnh trong các chương trình có quy mô lớn như các

cuộc thi hoa hậu, các hội chợ triển lãm tầm cỡ Tất cả những hình thức đó nhằm tạo

ra một hình ảnh đẹp, nổi bất và rộng khắp về bản thân tổ chức hoặc cá nhân với mongmuốn thông qua những hình ảnh được đánh bóng đó, công chúng sẽ trở nên gần gũi vàdành nhiều thiện cảm, quan tâm hơn tới họ

2 Vai trò của PR trong quảng bá thương hiệu

"2/3 các vị giám đốc Marketing và Giám đốc nhãn hiệu ở Mỹ tin rằng PR giữ vai trò quan trọng hơn quảng cáo trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu"

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hoá, dịch vụ đa dạng phong phú, ngườitiêu dùng gặp khó khǎn trong việc phân biệt, đánh giá sán phẩm Mỗi doanh nghiệpđều cố gắng tạo một phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng, một uy tín riêng chosản phẩm của mình nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thứccủa khách hàng, nói cách khác đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng

Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằng nhiều phương pháp:thông qua quảng cáo, PR, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làmsao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó có thể nói hoạt động PR có tácđộng tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động đượcthiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng

và thông tin đến họ những hoạt động cũng như mục tiêu của doanh nghiệp

PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp Marketing: bánhàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các hoạt động tài trợ, triển lãm PR hiện đang đượcứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận, đến hoạt động kinhdoanh thương mại, hội từ thiện, các tổ chức, đảng phái chính trị , các doanh nghiệp,khu vui chơi giải trí, y tế

Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến kháchhàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Khi truyền đi các thông điệp này,

PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp kháchhàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu

PR đặc biệt hữu hiệu trong trường hợp:

- Tung ra sản phẩm mới - Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế

- Làm mới sản phẩm cũ - Nâng cao uy tín

- Doanh nghiệp gặp khủng hoảng

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ

THƯƠNG HIỆU CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT

I Giới thiệu sơ lược Công ty :

1 Lịch sử hình thành:

Tên tiếng Việt: TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT

Tên thương mại tiếng Việt:BẢO HIỂM BẢO VIỆT

Tên thương mại tiếng Anh: BAOVIET INSURANCE

Trụ sở chính: Số 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: (84.4) 3928 9898 / 3928 9999 - Fax: (84.4) 3928 9609 / 3928 9610E-mail : baoviet.com.vn

Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảohiểm hàng đầu Việt Nam Không chỉ có mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc, Bảo Việtcòn được biết đến là thương hiệu mạnh, uy tín số 1 trong lĩnh vực bảo hiểm Với khảnăng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trường trong nước, Bảo Việt là doanh nghiệpduy nhất tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ.Bảo Việt đã được công nhận là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam;

là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, được tin cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư,

cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp

Ngày 31/5/2007 đánh dấu một sự kiện, một mốc lịch sử quan trọng của Bảo Việt,

đó là việc Bảo Việt bán cổ phần lần đầu ra công chúng chính thức trở thành công ty cổphần kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Ngày 15/10/2007, Tập đoàn Bảo Việt đã hoànthành Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần có sự tham gia của đối tác chiến lược làcác tập đoàn kinh tế hàng đầu trong nước (Vinashin) và nước ngoài (HSBC Insurance(Asia - Pacific) Holdings Limited); hình thành Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm BảoViệt

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, Bảo Việt đã vinh dự đượcĐảng và Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Ba, Chính phủ xếp hạngDoanh nghiệp Nhà nước hạng Đặc biệt và nhiều danh hiệu, giải thưởng do các tổ chức

uy tín của trong và ngoài nước trao tặng Bảo Việt được tổ chức BVQI (Vương quốcAnh) cấp chứng chỉ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ

tháng 8/2001.

Thành viên của Tập đoàn Bảo việt :

Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Tổng công ty Bảo hiểm Nhân Thọ

Công ty Cổ phần chứng khoán Bảo

2 Thương hiệu Bảo Việt:

2.1 Giá trị cốt lõi thương hiệu của Tập đoàn Bảo Việt

Chất lượng:

- Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao trong các hoạt động và dịch vụ cung cấp

Dễ tiếp cận:

- Gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp

- Quan tâm tới đồng nghiệp và khách hàng

Tinh thần hợp tác

- Hợp tác, gắn bó với đồng nghiệp trong tập đoàn

- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác dựa trên sự hiểu biết lẫnnhau

Năng động:

- Luôn hướng về phía trước, phát triển không ngừng

- Nắm bắt cơ hội và tạo ra những tiêu chuẩn mới

- Sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng và sáng kiến mới

Tinh thần trách nhiệm:

- Minh bạch và trung thực

- Thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng

- Xây dựng chuẩn mực trong quản trị doanh nghiệp

2.2.Ý nghĩa:

*, Ý nghĩa Lôgô cũ của Bảo Việt

Màu sắc:

- Màu xanh: Sự bình yên, hy vọng vào tương lai

- Màu vàng: Sự sung túc, ấm no, thịnh vượng

- Màu trắng: Giá trị đạo đức, sự trung thực

Hình dạng:

- Hình tròn ngoài bao hình tròn trong, tạo thế cân đối và bền vững

- Phần tròn trong: Các đường cong, đường thẳng biểu thị quả địa cầu: thể hiện phạm

vi hoạt động mang tính quốc tế

- Phần tròn ngoài: Chữ “Bảo Việt” và dòng chữ “Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm "

ôm trọn quả địa cầu: thể hiện sự đảm bảo cho cuộc sống và sự bình yên và những lợiích cho khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính, bảo hiểm của Bảo Việt

Các hình ảnh trên lôgô:

- Hình ảnh quả cầu trên lô gô tượng trưng cho hoạt động quốc tế của Bảo Việt vớimục tiêu phát triển thành tập đoàn tài chínhđa ngành, với năng lực cạnh tranh vàphạm vi hoạt động quốc tế

- Hình ảnh con tàu và máy bay vừa thể hiện những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thốngcủa Bảo Việt, vừa thể hiện sức vươn xa, vươn cao của Bảo Việt trong hiện tại vàtương lai

- Phần bán cầu đối xứng bên dưới như bàn tay chụm lại đỡ quả cầu tượng trưng chocác ngành công nông nghiệp và dân sinh, những lĩnh vực hoạt động của Bảo Việt

Màu sắc của bảo việt:

Mầu xanh cô ban, mầu vàng tươi thể hiện trên Lôgô Bảo Việt được coi là mầu sắc

"bản sắc" của Bảo Việt và phân biệt "bản sắc" của Bảo Việt với các doanh nghiệpkhác trên thị trường Mầu xanh cô ban là mầu được ưa chuộng, thể hiện sự năngđộng, hòa bình và thân thiện của Bảo Việt Mầu vàng thể hiện sự sung túc, thịnhvượng Hai màu sắc này thường được thể hiện trong các ấn phẩm, hình ảnh thươnghiệu của Bảo Việt

*, Ý nghĩa của diện mạo thương hiệu Bảo Việt mới (áp dụng và đưa vào sử dụng

từ ngày 19/01/2010):

Màu xanh: mang ý nghĩa biểu đạt sự bình yên và hy vọng vào tương lai, mang

thông điệp về một Bảo Việt xứng đáng với niềm tin cậy của khách hàng và khôngngừng hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn

Màu vàng: trong logo mới của Bảo Việt đã được chình thành màu vàng ánh kim

để biểu thị cho sự phồn vinh và thịnh vượng bởi vì Bảo Việt cam kết mang lại chokhách hàng của mình một tương lai đảm bảo và cuộc sống sung túc hơn Một điểm

nhấn hình tam giác vàng trên đầu chữ V làm tăng tính trẻ trung, năng động, đổi mới

và có năng lực hướng tới tương lai Hình quả cầu tĩnh hai chiều trên logo hiện tạiđược thay thế bằng hình quả cầu ba chiều với các đường kết nối trên bề mặt cũngnhằm tăng thêm tính năng động, và tạo ra sự linh hoạt và kết nối của Bảo Việt vớiThế giới Hình ảnh này phản ánh sự phát triển không ngừng của Bảo Việt và thể hiệntầm nhìn chiến lược để xây dựng Bảo Việt trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm

dựng mối quan hệ với khách hàng; chú trọng công tác đào tạo và phát triển nhằmphục vụ khách hàng một cách tốt nhất; đổi mới các hoạt động và xây dựng các chuẩnmực để đảm bảo cung cấp dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng.

2.3 Lộ trình xây dưng thương hiệu Bảo việt

Bảo Việt tự hào là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp bảo hiểm phi nhân thọ, nhân thọ

và chứng khoán tại thị trường Việt Nam Hiện nay, Bảo Việt – thông qua qua các đơn

vị thành viên – đang cung cấp các dịch vụ tài chính toàn diện bao gồm bảo hiểm, ngânhàng, chứng khoán, quản lý quỹ và đầu tư với mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnhthành trên cả nước, phục vụ hàng triệu khách hàng

• 2011 - Hoàn tất việc tăng vốn điều lệ lên 6.804 tỷ đồng thông qua phát hành cổ phiếucho các cổ đông hiện hữu

• 2010 - Ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới

• 2009 - Cổ phiếu của Tập đoàn Bảo Việt (mã BVH) chính thức được niêm yết trên SởGiao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh Thành lập Công ty Đầu tư BảoViệt

• 2008 - Thành lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt

• 2007 - Thực hiện thành công IPO và thành lập Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm BảoViệt Ngày 15/10/2007 Tập đoàn Bảo Việt - Công ty Mẹ được cấp giấy chứng nhậnđăng ký kinh doanh

• 2005 - Thành lập Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt

• 1999 - Thành lập Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt, là công ty chứng khoánđầu tiên tại Việt Nam

• 1996 - Lần đầu tiên cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam

• 1989 - Phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam

• 1965 - Công ty Bảo hiểm Việt Nam được thành lập ngày 15/01/1965, kinh doanh bảohiểm phi nhân thọ

Ngày nay thương hiệu Bảo Việt được công nhận và đánh giá cao tại thị trườngtrong và ngoài nước

Hiện tại Tập đoàn có trụ sở tại Hà Nội với hơn 145 chi nhánh trên khắp 63 tỉnhthành cả nước Bảo Việt tự hào là công ty bảo hiểm đầu tiên thành lập tại Việt Nam.Trong lễ kỷ niệm 45 năm thành lập vào tháng 01/2010, Bảo Việt đã vinh dự đượcĐảng và Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Nhì Bảo Việt được tổ chứcBVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng chỉ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tếISO 9001:2000 từ tháng 8/2001 và ISO 9001:2008 vào năm 2009

Từ tháng 6/2009, cổ phiếu Bảo Việt đã được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứngkhoán thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, Tập đoàn Bảo Việt cung cấp dịch vụ tàichính toàn diện, bao gồm bảo hiểm, ngân hàng, quản lý quỹ, chứng khoán và đầu tư.Tại thời điểm 31/12/2010, Tập đoàn có tổng tài sản thuần lên tới 10.668 tỷ đồng.HSBC là đối tác chiến lược nước ngoài duy nhất của Bảo Việt và hiện đang sở hữu18% cổ phần của Tập đoàn

3 Thực trạng hoạt động quan hệ với công chúng của Tập đoàn Bảo Việt:

3.1 Hoạt động PR của công ty Bảo Việt:

Tài chính, bảo hiểm là loại hình dịch vụ, sản phẩm tài chính, bảo hiểm là loạihàng hóa vô hình, nên ấn tượng và sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ đối với kháchhàng có ý nghĩa hết sức quan trọng Dịch vụ tài chính - bảo hiểm, hơn thế, luôn là mộtlĩnh vực nhạy cảm Vì vậy bất cứ một động thái nào liên quan đến hình ảnh và uy tín

của doanh nghiệp cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp

Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp muốn đitrước, dẫn đầu phải nắm bắt nhanh nhu cầu của công chúng và có phản ứng kịp thời.Tức là không chỉ đơn thuần đưa ra sản phẩm, dịch vụ mà còn lưu tâm đến mức độthỏa mãn của khách hàng, thông điệp phản hồi đối với nhà cung cấp.Hoạt động PR cótác động rất lớn đến niềm tin của các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng… Việc xây dựnglòng tin của công chúng đối với thương hiệu luôn có vai trò hết sức quan trọng Hoạtđộng PR có tính hai chiều đó Trước đây, một số đơn vị khối bảo hiểm phi nhân thọcho rằng, sản phẩm của mình chủ yếu dành cho khách hàng là các tổ chức, doanhnghiệp… nên việc quảng bá, tuyên truyền không mấy quan trọng Đó là quan niệm sailầm Người tiêu dùng cho dù là cá nhân hay tổ chức ngày càng có xu hướng quan tâmđến thương hiệu Chính sự cạnh tranh về tính ưu việt của sản phẩm, chất lượng dịch

vụ, giá trị thương hiệu mới thực sự có ý nghĩa lâu dài chứ không phải là cạnh tranhbằng hạ phí, tăng hoa hồng như một số doanh nghiệp vẫn đang làm

Chính vì vậy mà hiện tại và những năm tới Bảo Việt luôn cam kết cung cấp dịch vụtốt nhất cho khách hàng, quan hệ gắn bó với các giới hữu quan, có trách nhiệm đối vớingười lao động, với xã hội cộng đồng Đồng Thời Doanh nghiệp áp dụng công cụ PR

để xây dựng sự thông hiểu, tạo niềm tin lâu bền và rộng khắp trong mọi đối tượngcông chúng Đặc biệt trong những năm qua, công ty Bảo Việt đã rất thành công khixây dựng thương hiệu bằng những hoạt động PR của mình.Những hoạt động chủ yếulà:

1.Truyền thông:

Hằng năm Bảo Việt luôn thực hiện duy trì tốt việc truyền thông các sự kiện và hoạtđộng của Bảo Việt: đưa tin thời sự, phóng sự trên các kênh truyền hình

a/ Về truyền thông nội bộ:

Hằng năm công ty Bảo Việt luôn duy trì việc in ấn như tờ rơi quảng cáo sản phẩmmới, poster chương trình thi đua nội bộ công ty và tạp chí phát hành nội bộ hàngtháng Chúng được phát cho toàn thể nhân viên và đại lý của công ty Và thông quatrang web của công ty: www.BaoViet.com.vn mọi người có thể tìm hiểu và hiểu rõhơn về công ty Qua những ấn phẩm, trang web này chúng ta có thể biết thêm vềnhững ngày đầu thành lập, những thành viên trong hội đồng quản trị, những hoạt độngthiết thực, những bài hát, bài thơ, câu chuyện viết về công ty, Chúng luôn làm chomọi người cảm thấy tin tưởng và thân thiện với Bảo Việt Và quả thực bằng cách nàyBảo Việt đã đạt được mục đích chính của mình

b/ Truyền thông bên ngoài:

- Báo chí

Năm 2010: đã có tổng số lượt bài viết được đăng tải trên báo: Báo tuổi trẻ (06lần),Báo Thanh niên (04 lần), Báo Người lao động (08 lần), Thời Báo Tài chính (10 lần),websit:www.baohiem.pro.vn (10 lần), Thời Báo Kinh tế Việt Nam(08 lần), Thông tinkinh doanh tiếp thị (07 lần), www.vietnamnet.com.vn (04 lần), Báo Giáo dục (03 lần),

TV thanh niên online (04 lần)

Năm 2011, 2012 : Đưa 25 tin và 04 bài PR trên các báo: Thời báo kinh tế ViệtNam, Thời báo tài chính, Người Lao Động, Tuổi trẻ và trên website chuyên nghànhbảo hiểm www:baohiem.pro.vn các nội dung sự kiện:

+ Giới thiệu sản phẩm mới “An Gia Tài Lộc”, “Anh Sinh Thành Đạt”

+ Chương trình rút thăm trúng thưởng “Hái lộc Đầu Xuân”

+ Bảo Việt vui tết trung thu 2011 với trẻ em nghèo

+ Bảo Việt trao học bổng “Bảo Việt – An Sinh Giáo Dục”

-Truyền hình:

Bảo Việt thường xuyên phối hợp với thuyền hình Hà Nội, VTV3, HTV9, HTV7,VTV1 và đặc biệt trên kênh VTV1 để đưa các bản tin phóng sự về Công ty như: + Video quảng cáo trên VTV1

+ Hội thi gói bánh chưng bánh tét tặng quà trẻ em nghèo Xuân 2010 HTV9

+ Hình ảnh các hoạt động giao dịch tại Văn phòng Công ty trên VTC1

+ Hội nghị triển khai công tác năm 2010 của Công ty được phát tin thời sự trên

2.Tài Trợ

a/Hoạt động xã hội từ thiện :

Xuất phát từ nhận thức rằng hoạt động kinh doanh để mang lại lợi ích kinh tế phải điđôi với ý thức cao trong trách nhiệm cộng đồng, Bảo Việt nhân thọ có nhiều hoạtđộng phong phú tích cực tham gia vào công tác nhân đạo và xã hội, đặc biệt chú trọngvào đối tượng trẻ em

- Tập đoàn Bảo Việt đến thăm và tặng quà các gia đình nạn nhân chất độc màu dacam tại Hoài Đức và Đông Anh - Hà Nội :Qua những món quà Tết gửi đến gia đình cócông với cách mạng, nạn nhân chất độc màu da cam, Tập đoàn Bảo Việt hi vọng hỗtrợ phần nào để gia đình có một cái tết hạnh phúc và đầm ấm ơn Chúc các anh, chịcùng gia đình luôn hạnh phúc và bình an”

- Tập đoàn Bảo Việt ủng hộ người nghèo 15.5 tỷ đồng trong Chương trình “Nối vòngtay lớn 2010”: Chương trình “Nối vòng tay lớn 2010” nhằm triển khai thực hiện cuộcvận động “Ngày vì người nghèo”, ủng hộ Quỹ “Vì người nghèo” nhằm tiếp tục thiếtthực chăm lo cho người nghèo, đồng bào vị bão lụt và giúp đỡ 62 huyện nghèo theoNghị quyết 30a/2008/NQ-CP và Quyết định 167/2008/QĐ-CP Bảo Việt luôn chútrọng và tích cực tham gia các hoạt động xã hội nhằm chia sẻ khó khăn với nhữngngười kém may mắn trong xã hội giúp họ vươn lên trong cuộc sống

- Bảo hiểm Bảo Việt tham gia Giải chạy Terry Fox 2011: Chương trình chạy TerryFox là một hoạt động thường niên do Đại sứ quán Canada, Liên hiệp các tổ chức hữunghị Hà Nội, Phòng Thương mại Canada tại Việt Nam và Hội hữu nghị Việt Nam –Canada phối hợp tổ chức Chương trình đã thu hút đông đảo các cá nhân, tổ chứctrong xã hội tham gia và quyên góp được hàng tỷ đồng để tài trợ cho các hoạt độnggiúp đỡ những trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo thuộc các gia đình khó khăn

- Năm 2011 đánh dấu 11 năm Chương trình được tổ chức tại Hà Nội Hưởng ứng hoạtđộng thể thao hữu nghị này, năm nay 191 cán bộ Bảo Hiểm Bảo Việt cùng người thân

và bạn bè đã đăng ký tham dự, đồng thời Bảo Hiểm Bảo Việt cũng nhận được sự