CHUONG 1 TONG QUAN VE MARKETING 1 copy

NỘI DUNG HỌC PHẦNChương 1: Tổng quan về marketing Chương 2: Môi trường marketing Chương 3: Phân khúc thị trường Chương 4: Nghiên cứu hành vi khách hàng Chương 5: Truyền thông trong tiếp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM

KHOA THỦY SẢN

MARKETING THỦY SẢN

ThS Trần Thị Thu Huyền Email: tthuyen@hcmuaf.edu.vn

NỘI DUNG HỌC PHẦN

Chương 1: Tổng quan về marketing

Chương 2: Môi trường marketing

Chương 3: Phân khúc thị trường

Chương 4: Nghiên cứu hành vi khách hàng

Chương 5: Truyền thông trong tiếp thị

Chương 6: Chiến lược Marketing

Chương 7: Chính sách phân phối

Chương 8: Dịch vụ khách hàng

Chương 9: Nghiên cứu thị trường

TÀI LỆU THAM KHẢO

Tài liệu bắt buộc: Bài giảng môn marketing thủy sản

Tài liệu tham khảo:

+ Nguyên lý Marketing – Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị

TÀI LỆU THAM KHẢO

Chương 1

TỔNG QUAN VỀ

MARKETING

NỘI DUNG

Khái niệm và các loại marketing Những định hướng Marketing Marketing hướng giá trị

Mục tiêu và chức năng marketing Marketing mix

BAO

GỒM

 Theo quan điểm truyền thống

Sản xuất Sản phẩm hiện có Bán hàng, Cổ động qua sản lượng bánLợi nhuận thông

Thị trường Khách hàngNhu cầu 4P qua làm hài lòng Lợi nhuận thông

 Theo quan điểm hiện đại

I Khái niệm và các loại marketing

1 Khái niệm

“Marketing là tiến trình qua

đó các cá nhân và các nhóm

có thể thỏa mãn nhu cầu và

mong muốn bằng việc sáng

tạo, trao đổi sản phẩm và giá

trị giữa các bên”

(Phillip

Kotler)

1 Khái niệm

 “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán

và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có

hiệu quả và có lợi”

Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing)

 Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng

một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên

Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”

Principle of Marketing”, Frances Brassington và Stephen

Pettitt, 1997

1 Khái niệm

Marketing là một tiến trình quản trị

Toàn bộ các hoạt động marketing nhằm định hướng vào khách hàng

Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách

có hiệu quả và có lợi

Trao đổi là một khái niệm mang tính quyết định tạo nền móng cho hoạt động marketing

Nội dung hoạt động marketing bao gồm thiết kế, định giá, cổ động và phân phối sản phẩm

2 Phân loại marketing

Căn cứ theo đối tượng

Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động

Căn cứ vào khách hàng

Căn cứ vào phạm vi hoạt động

Căn cứ vào quy mô hoạt động

Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo của sản phẩm

a Căn cứ theo đối tượng

Địa điểm

Con người

Dịch vụ Sản phẩm

Tổ chức

Vấn đề

Căn cứ theo đối tượng

b Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động

Marketing trong kinh

doanh (Business Marketing)

Marketing phi kinh doanh

còn gọi là marketing xã hội

(Social Marketing)

 Marketing công nghiệp

 Marketing thương mại

c Căn cứ vào quy mô hoạt động

® Marketing vi mô

Marketing vĩ mô

®

d Căn vào phạm vi hoạt động

Toàn cầu

Sản phẩm Nhãn hiệu

CÁC CẤP ĐỘ PHÂN TÍCH

Đối tượng tác động

Các cá nhân

Hộ gia đình

f Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm

Marketing sản

phẩm hữu hình

Marketing SP vô hình (Marketing dịch vụ

Marketing được ứng dụng trong các tổ chức cung cấp dịch

vụ vận chuyển, bảo hiểm, du lịch, thông tin

II Những định hướng truyền thống về

marketing

Nhà sản xuất Nhà quản trị marketing

Đinh hướng Tập trung Mô tả

Sản xuất Sản phẩm Sản xuất hàng hoá và dịch vụ, thông báo cho khách hàng biết về chúng, để khách hàng đến mua

sản phẩm.

Bán Bán Sản xuất hàng hoá và dịch vụ, tiếp cận khách hàng để họ mua chúng.

Marketing Khách hàng Tìm ra nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà họ cần và mong

muốn, đưa chúng tới khách hàng.

Giá trị

Giá trị cho khách Hiểu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường, tạo ra giá trị cho khách hàng, cổ đông.

II Những định hướng truyền thống về

marketing

III Marketing hướng giá trị

1 Những nguyên lý của

marketing hướng giá trị

2 Quan niệm của marketing

hướng giá trị về khách hàng

1 Những nguyên lý của marketing hướng giá trị

khách hàng • Tập trung vào những hoạt động marketing trong

việc tạo ra và đem lại giá trị cho khách hàng

• Đem lại cho khách hàng những giá trị vượt trội

so với đổi thủ cạnh tranh

• Biến động môi trường tạo những cơ hội thành công lúc thích hợp

• Sử dụng các nhóm chức năng chéo khi chúng ta cải

thiện năng suất và hiệu quả các hoạt động marketing

• Tiếp tục cải tiến hoạch định, thực hiện và kiểm

tra marketing.

• Xem xét sự tác động của các hoạt động marketing

Nguyên lý

2 Quan niệm của marketing hướng giá trị về khách hàng

Giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng Các lợi ích nhận được

Các lợi ích nhận được Chi phí bỏ Chi phí bỏ ra ra

- Công thức giá trị

 Giá trị khách hàng là gì?

 Tạo giá trị cho khách hàng

2 Quan niệm của marketing hướng giá trị về khách hàng

Sự thoả mãn

và thích thú cho khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng

Các mối quan hệ có lợi lâu dài

Các mối quan hệ có lợi lâu dài

 Kết quả của giá trị khách hàng tốt hơn

2 Quan niệm của marketing hướng giá trị về khách hàng

IV Mục tiêu và chức năng của marketing

Khái niệm marketing

Mục tiêu của tổ chức

Sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thành công của

tổ chức

Mục tiêu của marketing

(Nguồn: Fundamentals of marketing, 1994, William J.Stanton, Michael J

1 Mục tiêu của marketing

Bộ phận marketing của công ty

Thị trường tiềm năng

Chức năng của marketing: phát hiện và thỏa mãn nhu cầu

(Nguồn: Marketing, 1997, Berkowitz, Kẻin, Hartley, Rudelius)

2 Chức năng của marketing

V Marketing mix

1 Khái niệm:

Marketing mix là một trong những khái niệm

chủ yếu của marketing hiện đại

Marketing mix là tập hợp những công cụ

marketing mà công ty sử dụng để đạt được các

mục tiêu trong thị trường đã chọn

V Marketing mix

1 Khái niệm:

Giá cả (P2)

Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán Tín dụng…

Cổ động (P4)

Quảng cáo Quan hệ công chúng Khuyến mại

Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp

Cổ động (P4)

Quảng cáo Quan hệ công chúng Khuyến mại

Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp

Marketing mix

Marketing mix

C đ ngổ động ộng

Promotion

Truyền thôngCommunication

5 Marketing mix

 Mức độ 1 Marketing là một thuật ngữ thời thượng nói về

việc sử dụng quảng cáo và bán hàng để bán sản phẩm Marketing= 1P.

 Mức độ 2 Nhiệm vụ của marketing là phát triển marketing

tổng hợp (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Xúc tiến) Marketing = 4P.

 Mức độ 3 Nhiệm vụ của marketing là nghiên cứu thị trường

và áp dụng phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định

vị (STP) để tìm kiếm và khai thác các cơ hội.

 Mức độ 4 Marketing là triết lý công ty, mang đến tăng

trưởng kinh tế bằng cách giúp chúng ta giành được, duy trì và phát triển sự hài lòng của khách hàng.

Bốn quan điểm khác nhau về marketing của

các CEO

 Các cấp độ phân tích marketing

 Phân biệt được marketing theo

kiểu truyền thống – hiện đại.

 Những định hướng marketing

 Các công cụ trong marketing

mix.

Kiến thức cần nắm