Cảm ơn sự tận tình, quan tâm giúp đỡ giải đáp những thắc mắc trong quá trình học tập của Quý Thầy cô đã giúp tác giả hoàn thành công trình nghiên cứu của bản thân.. Giúp tác giả có thêm
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn đến Trường Đại học Lạc Hồng nơi
đã tạo điều kiện cho tác giả học tập và thực hiện những hoài bão ước mơ của mình Cám ơn quý Thầy Cô những người đã trực tiếp giảng dạy và truyền đạt những kiến thức bổ ích trong thời gian qua Những nền tảng cơ bản, những hành trang vô cùng quý giá đã học được ở nhà trường, đặc biệt từ PGS.TS Hồ Tiến Dũng người đã hướng dẫn tác giả hoàn thành Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh đã cho tác giả rất nhiều kiến thức và niềm đam mê của ngành quản trị mà tác giả đã chọn Cảm ơn
sự tận tình, quan tâm giúp đỡ giải đáp những thắc mắc trong quá trình học tập của Quý Thầy cô đã giúp tác giả hoàn thành công trình nghiên cứu của bản thân
Tác giả xin cám ơn Ba mẹ người đã cho con thêm nghị lực để có thể vững tin chấp cánh ước mơ Công ơn Ba mẹ đối với con như biển trời, con biết trong những ngày con hoàn thành Luận văn tốt nghiệp là những ngày Ba vật vã với cơn bạo bệnh, con mong ba mau sớm bình phục để có thể nhìn thấy con trong ngày con tốt nghiệp
Tác giả xin cám ơn chồng và các con đã là nguồn động viên, chia sẻ trong công việc Giúp tác giả có thêm nghị lực và thời gian hoàn thành việc học tập và nghiên cứu “Mọi sự nổ lực của mẹ là tấm gương cho các con và mẹ mong cuộc đời của các con luôn là những trang sách mới”
Tác giả xin cám ơn Quý Công ty, các chuyên gia đã giúp đở, tạo điều kiện trong việc cung cấp tìm kiếm thông tin, khảo sát
Tác giả xin cám Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 5 đã cùng tôi học tập, trao đổi kiến thức và hoàn thành tốt khóa học
Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân và những lời chúc tốt đẹp đến Quý thầy cô, Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Thế Linh, các chuyên gia, khách hàng và tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 5
Đồng Nai, ngày 18 tháng 09 năm 2015
Mai Thị Bích Trâm
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận Văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: “Một số giải
pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH MTV Thế Linh đến năm 2020” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở lý
thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát thực tế và dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Hồ Tiến Dũng
Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực, các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đưa ra xuất phát từ kinh nghiệm, chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào trước khi trình, bảo vệ và công nhận bởi “Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh”
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước những cam kết trên
Đồng Nai, ngày 18 tháng 9 năm 2015
Mai Thị Bích Trâm
Trang 3TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong thập niên qua, nền kinh tế Việt Nam đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển của công nghệ và sự mở cửa của thị trường đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa
lý Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn nhờ vào công nghệ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm và lựa chọn sản phẩm tốt hơn Đối với doanh nghiệp phải luôn thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy được tính ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm khác Để làm điều đó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp thân thiện và thái độ phục vụ tốt nhất đối với khách hàng
Trên cơ sở lý thuyết về Marketing, Luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện
hoạt động Marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thế Linh đến năm 2020” đã nghiên cứu khảo sát và đánh giá các yếu tố của môi trường bên
trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thế Linh thông qua các ma trận IFE, CIM và EFE
Luận văn đã xây dựng các giải pháp cho Công Ty thông qua các ma trận SWOT và lựa chọn các giải pháp marketing bằng công cụ ma trận QSPM Qua đó, Luận văn đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing đã được lựa chọn Đồng thời, Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị với Nhà nước, Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai, Hiệp hội xuất nhập khẩu, Công ty Thế Linh nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho sự phát triển lâu dài và bền vững của công ty nói riêng và ngành nệm Việt Nam nói chung
Trang 4MỤC LỤC
Lời cảm ơn
Lời cam đoan
Tóm tắt luận văn
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục các bảng
Danh mục các hình
MỞ ĐẦU 1
1 Lý do thực hiện đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4 Phương pháp thực hiện 3
5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn đề tài 4
6 Kết cấu luận văn 4
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 5
1.1 Khái niệm về marketing 5
1.2 Vai trò marketing 5
1.2.1 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp 6
1.2.2 Vai trò của Marketing đối với người tiêu dùng 6
1.2.3 Vai trò của Marketing đối với xã hội 6
1.3 Môi trường marketing 7
1.3.1 Môi trường vi mô 7
1.3.2 Môi trường vĩ mô 10
1.4 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 12
1.4.1 Phân khúc thị trường 12
1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14
1.5 Marketing hỗn hợp 15
1.5.1 Về sản phẩm 15
1.5.2 Về giá 16
1.5.3 Về phân phối 16
Trang 51.5.4 Về chiêu thị 17
1.6 Một số cộng cụ để xây dựng và lựa chọn giải pháp 18
1.6.1 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) 18
1.6.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) 19
1.6.3 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh (CIM) 19
1.6.4 Ma trận SWOT 20
1.6.5 Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM) 21
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 22
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THẾ LINH 23
2.1 Vài nét về thị trường nệm Việt nam 23
2.2 Tổng quan về công ty TNHH MTV Thế Linh 25
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 25
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 25
2.2.3 Cơ cấu tổ chức 26
2.2.4 Giới thiệu sản phẩm công ty 27
2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 28
2.3 Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH MTV Thế Linh 29
2.3.1 Công tác nghiên cứu thị trường 29
2.3.2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 30
2.3.3 Các hoạt động Marketing Mix 31
2.3.3.1 Chính sách sản phẩm của công ty 31
2.3.3.2 Chính sách giá của công ty 33
2.3.3.3 Chính sách phân phối của công ty 37
2.3.3.4 Chính sách chiêu thị của công ty 39
2.3.4 Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing của công ty 40
2.3.4.1 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm 45
2.3.4.2 Đánh giá của khách hàng về hệ thống phân phối 47
2.3.4.3 Đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị 48
2.3.4.4 Đánh giá của khách hàng về giá bán 48
2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing của công ty 49
Trang 62.4.1 Điểm mạnh 49
2.4.2 Điểm yếu 50
2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong 51
2.5.1 Nguồn nhân lực 51
2.5.2 Nguồn lực tài chính 53
2.5.3 Nguồn lực vật chất 54
2.5.4 Hệ thống thông tin 55
2.5.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong 55
2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing của công ty 56
2.6.1 Môi trường vi mô 56
2.6.2 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh 60
2.6.3 Môi trường vĩ mô 61
2.6.4 Đánh giá ảnh hưởng các nhân tố đến hoạt động marketing tại công ty 62
2.6.4.1 Cơ hội 62
2.6.4.2 Nguy cơ 63
2.6.4.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 64
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 66
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THẾ LINH ĐẾN NĂM 2020 67 3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của công ty 67
3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh của công ty 67
3.1.2 Mục tiêu của công ty đến năm 2020 68
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH MTV Thế Linh đến năm 2020 68
3.2.1 Hình thành giải pháp qua ma trận SWOT 68
3.2.2 Lựa chọn các giải pháp qua phân tích ma trận QSPM 70
3.2.3 Nội dung các giải pháp đã lựa chọn 71
3.2.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm 71
3.2.3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối 74
3.2.3.3 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh 77
3.2.3.4 Giải pháp về chính sách giá 79
Trang 73.2.3.5 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin 82
3.2.3.6 Giải pháp tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 83
3.2.3.7 Giải pháp nguồn nguyên vật liệu 86
3.2.3.8 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính 86
3.2.3.9 Giải pháp hỗ trợ phát triển 89
3.2.4 Một số kiến nghị 90
3.2.4.1 Kiến nghị với Nhà nước, Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai 90
3.2.4.2 Kiến nghị với Hội xuất nhập khẩu Đồng Nai 91
3.2.4.3 Kiến nghị với Công ty TNHH MTV Thế Linh 91
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 92
KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Trang 8DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
STT Từ viết
1 AMA American Marketing
Association
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ
2 CIM Competitive Image Matrix Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh
tranh
3 EFE External Factor Evaluation
Matrix
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
4 GDP Gross Domestic product Tổng sản phẩm làm ra trên một
nước trong một năm
5 IFE Internal Factor Evaluation
Matrix
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
6 MTV Một thành viên
7 QSPM Quantiative strategic
Planning Matrix
Ma trận hoạch định chiến lược định lượng
8 SWOT Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats
Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Nguy cơ
9 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
10 VCCI Phòng Thương mại và Công
Nghiệp Việt Nam
11 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới
Trang 9DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2012- 2014 29
Bảng 2.2: Bảng giá Chăn-Drap-Gối- Nệm của công ty năm 2012-2014 34
Bảng 2.3: Bảng giá sản phẩm giữa các đối thủ cạnh tranh 36
Bảng 2.4: Phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập 41
Bảng 2.5: Phân bố mẫu theo địa điểm, sản phẩm,thương hiệu, yếu tố quyết định44 Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm 46
Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá của khách hàng về hệ thống phân phối 47
Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá của khách hàng về chiêu thị 48
Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá của khách hàng về giá bán 49
Bảng 2.10: Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2012-2014 51
Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn vốn của công ty giai đoạn 2012- 2014 53
Bảng 2.12: Một số tiêu chí đánh giá tình hình tài chính của công ty 53
Bảng 2.13: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong 55
Bảng 2.14: Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh 60
Bảng 2.15: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 64
Bảng 3.1: Ma trận SWOT của Công ty TNHH MTV Thế Linh 69
Trang 10
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ-BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 26
Sơ đồ 2.2: Hệ thống phân phối sản phẩm của công ty 39
Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2012-2014 29
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu các sản phẩm của công ty 32
Biểu đồ 2.3: Độ tuổi của khách hàng 42
Biểu đồ 2.4: Thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng 43