đề tài hệ THỐNG THANH TOÁN của BAOKIM VN

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương APEC định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA TIẾNG ANH -

Chủ đề:

HỆ THỐNG THANH TOÁN CỦA BAOKIM.VN

Môn: Thương mại điện tử căn bản Giáo viên:

Nhóm : 4

Hà nội 2016

MỤC LỤC

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

1 Khái niệm thương mại điện tử 3

2 Thanh toán điện tử 3

II.HỆ THỐNG THANH TOÁN CỦA BAOKIM.VN 6

1 Giới thiệu về ví điện tử BAOKIM.VN 6

2 Mô hình thanh toán của BAOKIM.VN 7

3 Miêu tả quá trình thanh toán qua BAOKIM.VN 9

4 Ưu và nhược điểm của hệ thống thanh toán BAOKIM.VN 20

5 Cơ hội 22

6 Thách thức 23

7 Giải pháp 23

TỔNG KẾT 25

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm thương mại điện tử.

Có nhiều khái niệm khác nhau về Thương mại điện tử, nhưng có một số địnhnghĩa phổ biện hiện nay được đưa ra bởi các tổ chức uy tín hàng đầu thế giới

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc

sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái

Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch

thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện

tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." Các kỹ thuật

thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranetcó thể được dùng để hỗtrợ thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự

mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân,

tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."

Nhìn chung, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanhmạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thôngqua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử

2 Thanh toán điện tử.

Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán dựa trên nền tảngcông nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp

b Đặc điểm của thanh toán điện tử.

Các hệ thống thanh toán điện tử được thiết kế để có thể thực thi việc mua –bán điện tử trên mạng Internet Việc sử dụng công nghệ thông tin và các phươngtiện điện tử với khai thác mạng cho phép quá trình giao dịch vs công cụ giao dịchđược số hóa và ảo hóa bằng các chuỗi bit

Trong thanh toán điện tử, các công ty và các tập đoàn tài chính được phépphát triển các phần mềm đóng vai trò là các công cụ thanh toán Vì vậy, kháchhàng có thể lựa chọn một trong số nhiều cách thức thanh toán điện tử khác nhautrên cơ sở phần mềm của công ty, các tập đoàn tài chính

- Thanh toán không bị hạn chế về không gian

- Thanh toán không bị hạn chế về thời gian

- Thanh toán điện tử là phương thức thanh toán có nhiều ưu việt : Đây là

xu thế tất yếu của xã hội Các quốc gia văn minh, các nền kinh tế pháttriển đều coi trọng vấn đề này Thanh toán điện tử mở rộng sang các lĩnhvực mới: tiền điện tử, ví tiền số hóa, séc điện tử, thẻ thông minh, Tối đahóa khai thác trong lĩnh vực ngân hàng

Một hệ thống thanh toán điện tử hoàn chỉnh cần đáp ứng được các yêu cầusau:

- Tính độc lập: không phụ thuộc vào phần cứng và phần mềm chuyêndụng

- Tính tương tác và dịch chuyển: có sự liên kết giữa các hệ thống thươngmại điện tử và hệ thống thanh toán Phương thức thanh toán phải phùhợp với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

- Tính an toàn và bảo mật: đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, thông tin tàichính, thông tin giao dịch trong quá trình thanh toán khỏi tấn công củatội phạm mạng

- Tính ẩn danh: đảm bảo tính bí mật đối với thông tin cá nhân khách hàng

- Tính phân đoạn: phân cấp loại hình thanh toán điện tử phù hợp với mứcthanh toán

- Tính dễ sử dụng: bất kì khách hàng nào cũng có thể sử dụng

- Tính tiết kiệm, hiệu quả: tính chi phí giao dịch phù hợp với các giaodịch

- Tính thông dụng: khả năng phổ biến, tối thiểu hóa hàng rào pháp luật.

- Tính hoán đổi, chuyển đổi: sự linh hoạt chuyển đổi các loại hình thanhtoán trong thanh toán điện tử

- Tính linh hoạt: cung cấp nhiều loại hình thanh toán, tiện lợi cho mọi đốitượng

- Tính hợp nhất: quy trình thanh toán tương tự nhau khi mua hàng từ bất kìtrang web nào

- Tính co dãn: cho phép khách hàng và doanh nghiệp tham gia vào hệthống mà không là hư hại cơ cấu hạ tầng

 Chuyển tiền điện tử:

Chuyển tiền điện tử là việc chuyển tiền trực tiếp giữa các tài khoản ngân hàngthường được áp dụng trong thanh toán trong ngày hoặc một vài ngày với khoảntiền lớn liên ngân hàng

 Các loại thẻ thanh toán điện tử:

 Thanh toán bằng hệ thống xuất trình và thanh toán hóa đơn điện tử:

Là phương thức thanh toán dùng hóa đơn điện tử để xuất trình và lấythông tin trên hóa đơn trong giao dịch

II HỆ THỐNG THANH TOÁN CỦA BAOKIM.VN

1 Giới thiệu về ví điện tử BAOKIM.VN

1.1 Tổng quan.

- Cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐTBảo Kim, đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Được thành lậptháng 07/2010 và được xây dựng theo mô hình hệ thống thanh toán Paypal,Moneybookers, phục vụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam Bảo Kim đóng vaitrò là cầu nối giữa người mua và người bán hỗ trợ Thanh toán trực tuyến vàChuyển tiền trực tuyến giữa hai bên

- Bảo Kim hiện đang cung cấp dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến và ví điện

tử giúp khách hàng chuyển tiền, mua hàng bằng tiền ảo với tính bảo mật cao Hơn12.000 gian hàng điện tử, gần 2500 website cổng thương mại điện tử tích hợpCổng thanh toán Bảo Kim, hơn 5 triệu lượt giao dịch được thực hiện thành côngsau một năm chính thức đi vào hoạt động và phát triển đã phần nào minh chứngcho sự uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử của Bảo Kim

1.2 Giá trị nền tảng.

Giá trị nền tảng của Baokim.vn gồm 4 ưu tiên:

- Ưu tiên 1: Khách hàng – người dùng

Mọi hành động của Baokim.vn đều hướng về một mục tiêu: Làm sao đểkhách hàng thỏa mãn nhu cầu khi sử dụng dịch vụ, và Bảo Kim luôn hướng đếnlàm sao để làm hài lòng hơn sự mong đợi của khách hàng

- Ưu tiên 2: Nhân viên – con người

Bảo Kim luôn quan tâm đến cuộc sống của nhân viên, tạo mọi cơ hội vàquyền lợi tương ứng với năng lực để phát triển bản thân, thành công trong côngviệc và cuộc sống, đóng góp cho sự phát triển của công ty Nhân viên luôn đượcđào tạo – kế thừa – trao quyền để để phát triển năng lực và sáng tạo

- Ưu tiên 3: Thời gian

Thời gian luôn là yếu tố quý giá nhất đối với mọi công ty Bảo Kim luônhướng đến việc sử dụng thời gian hiệu quả và ý nghĩa nhất.

- Ưu tiên 4: Ý chí

Thành công là kết quả của một quá trình phấn đấu liên tục không ngừng nghỉ

và mọi hoạt động kinh doanh, quản lí và hành xử của công ty đều theo tiêu chíđúng đắn và tích cực, hướng đến mục tiêu tạo ra giá trị thực và phát triển cho cuộcsống và xã hội

2 Mô hình thanh toán của BAOKIM.VN

Bảo Kim đóng vai trò trung gian thanh toán, chuyển tiền, nhận tiền giữangười mua và người bán trực tuyến ở bất cứ đâu và bất cứ nơi nào Doanh thuchính của Baokim.vn là doanh thu phí giao dịch Website sẽ nhận được một khoảnchi phí do khách hàng trả cho việc thực hiện giao dịch hay sử dụng tiện ích thôngqua website của Bao Kim

 Sản phẩm – dịch vụ:

 Đặc điểm sản phẩm – dịch vụ

- Tiện lợi: Đa dạng phương thức thanh toán cho người mua và người bán

- Nhanh chóng:

+ Các giao dịch an toàn, tiện lợi và diễn ra nhanh chóng

+ Dùng ATM online (thời gian chấp nhận giao dịch: ngay lập tức)

+ Dùng thẻ quốc tế – tín dụng (thời gian chấp nhận giao dịch: 5-10 phút).+ Dùng thẻ cào Vinaphone, Mobiphone, Viettel (thời gian chấp nhận giaodịch: ngay lập tức)

- An toàn:

+ Toàn bộ các thao tác của khách hàng trên hệ thống được lưu lại

+ Mọi giao dịch đều có xác nhận bằng OTP (One Time Password) và emailthông báo cho cả bên mua và bên bán

+ Mọi thao tác đối với tài khoản (Thực hiện giao dịch, cập nhật thông tin…)đều phải gửi email cho chủ tài khoản xác nhận

+ Mọi thông tin, dữ liệu được mã hóa và truyền đi đảm bảo an toàn tuyệt đốicho người dùng Bảo Kim được chứng thực bởi tổ chức Verisign Secured

+ Bảo hiểm giao dịch: Bảo Kim cam kết hoàn lại 100% tiền cho người muanếu người bán không thực hiện đúng như thỏa thuận Hạn mức bồi thường tối đacho mỗi giao dịch là 12.000.000vnđ Bảo Kim đảm bảo các thông tin cá nhân,thông tin tài khoản và chi tiết các giao dịch qua Bảo Kim được bảo mật tuyệt đối

3 Miêu tả quá trình thanh toán qua BAOKIM.VN.

3.1 Lập tài khoản cá nhân.

Truy cập baokim.vn và click Đăng ký.

Bước 1: Điền các thông tin của bạn.

Bước 2: Điền các thông tin bổ sung.

Bước 3: Nhập OTP xác minh tài khoản.

2 Nạp tiền bằng các loại thẻ tín dụng quốc tế.

3 Nạp online bằng các loại thẻ ATM trong nước

4 Chuyển khoản bằng Internet Banking

5 Chuyển khoản tại máy ATM

6 Chuyển khoản tại quầy giao dịch Ngân hàng

7 Nạp tiền trực tiếp tại trụ sở Bảo Kim và các cửa hàng Cực Rẻ

3.2 Miêu tả quá trình mua hàng thông qua baokim.vn

Bước 1: Chọn mua sản phẩm.

Tại trang chủ trang web bán sản phẩm, chọn sản phẩm bạn quan tâm:

Lúc này hệ thống sẽ tự động tổng hợp thông tin tới “Giỏ hàng”

Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán.

Cung cấp thông tin để chúng tôi chủ động giao hàng :

Website sẽ tự động link sang trang thanh toán của Baokim.vn:

Để thêm, sửa phí vận chuyển, phụ phí khác cho đơn hàng, bạn có thể clickvào phần “Thêm phí vận chuyển”:

Bước 4: Thanh toán an toàn qua Baokim.vn

Cách 1: Thanh toán không cần đăng kí tài khoản BaoKim.vn

online, Thẻ tín dụng quốc tế, Internetbanking, Chuyển khoản ATM, Chuyển khoảntại quầy giao dịch để chuyển tiền vào tài khoản Bảo Kim của người bán.

* Sau khi chọn được dịch vụ và ngân hàng để thanh toán bạn vui lòng chọnphương thức thanh toán: An toàn hoặc trực tiếp

* Tiếp theo bạn điền thông tin người thanh toán (người thanh toán nàykhông nhất thiết là bạn mà có thể là người thân hay người mà bạn tin tưởng nhờnhận hàng và thanh toán)

Click "Thanh toán" và thực hiện theo các bước hướng dẫn để nhanh chóngkết thúc quá trình thanh toán cho sản phẩm.

Cách 2: Thanh toán bằng tài khoản Bảo Kim.

* Nếu bạn đã có tài khoản Bảo Kim, bạn vui lòng nhập Email và mật khẩu

để tiến hành thanh toán

* Sau đó bạn vui lòng chọn phương thức thanh toán: An toàn hoặc trực tiếp.

* Bạn điền thông tin người thanh toán (người thanh toán này không nhấtthiết là bạn mà có thể là người thân hay người mà bạn tin tưởng nhờ nhận hàng vàthanh toán) Mặc định là thông tin tài khoản của bạn

Click “Thanh toán” và thực hiện theo các bước hướng dẫn để nhanh chóngkết thúc quá trình thanh toán cho sản phẩm

3.3 Các đặc trưng.

Bảo Kim đang chứng tỏ là một thương hiệu mạnh và uy tín trong lĩnh vựcthanh toán trực tuyến, đóng góp một phần không nhỏ cho sự phát triển của nềnthương mại điện tử Việt Nam trên ba ưu điếm:

Khả năng tích hợp: Với người dùng, doanh nghiệp: BK cung cấp các dịch vụ

thanh toánn tích hợp cho các hệ thống online như: Website TMĐT, Hệ thống raVaejt, Blog, Forum dựa trên các API được xây dựng sẵn, hỗ trợ tích hợp một sốcách đơn giản và nhanh chóng Với đối tác: Đáp ứng việc tích hợp với các hệthống khác: SMS Gatewway, Banking Services nhanh chóng thuận tiện

Tính tiện lợi: Đáp ứng đầy đủ các tính năng của những mô hình thanh toán

phổ biến như Paypal, Moneybookers Tuy nhiên có những cải tiến, bổ sung cầnthiết về chức năng, giao diện để phù hợp với văn hóa và thói quen sử dụng ở thịtrường Việt Nam

Tính bảo mật: Toàn bộ các thao tác trên hệ thống phải được ghi log đầy đủ.

Mọi giao dịch đều có xác nhận bằng hình thức OTP Mọi thao tác đối với tài khoản(Thực hiện giao dịch, cập nhật thông tin ) đều phải gửi email cho chủ tài khoảnxác nhận Các giao dịch phát sinh đều có email thông báo cho cả bên mua và bênbán

3.4 Điều kiện để giao dịch thành công

- Đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng (Đối với thẻVisa, MasterCard, )

- Đăng ký đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến với Ngân hàng (Đốivới thẻ ATM nội địa)

- Thẻ đủ hạn mức/ số dư để thanh toán Một số Ngân hàng có quy định cả hạnmức chi tiêu theo ngày cho thẻ

- Nhập đúng thông tin thẻ

- Đối với riêng thẻ Visa, MasterCard: Trong quá trình thanh toán, có thể bạnđược yêu cầu nhập Mật khẩu của chương trình Verified by Visa hoặc MasterCardSecureCode, bạn phải hoàn thành bước xác thực này

3.5 Đảm bảo từ phía Baokim.vn

* Chính sách hoàn tiền:

Sau khi khách hàng mua thẻ điện thoại thành công và tiền trong tài khoản đã

bị trừ, nếu khách hàng chưa nhận được mã thẻ do lỗi hệ thống thì Baokim.vn sẽgửi lại mã thẻ hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng về tài khoản Bảo Kim trong vòng

12 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông báo

* Chính sách bảo mật thông tin:

- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

người đặt hàng là chủ sở hữu/chủ sử dụng hợp pháp tài khoản Bảo Kim hoặc tàikhoản ngân hàng.

- Phạm vi sử dụng thông tin: Bảo Kim sử dụng thông tin của khách hàng đểquản lý đơn đặt hàng của khách hàng, thông báo cho khách hàng về đơn đặt hàng

và các chính sách ưu đãi của công ty (nếu có), hỗ trợ khách hàng trong trường hợp

hệ thống phát sinh lỗi Bảo Kim lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trênwebsite trong suốt thời gian website vận hành

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân: Công ty cổ phầnthương mại điện tử Bảo Kim Địa chỉ: Số 51 Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, HàNội

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhâncủa mình: Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản Baokim.vn của khách hàng

để chỉnh sửa thông tin cá nhân

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng: Thông tin cá nhân mà kháchhàng nhập lên website Baokim.vn bao gồm: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại,địa chỉ Bảo Kim cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất

cứ bên thứ ba nào trừ các trường hợp sau:

+ Theo yêu cầu hay nhu cầu của bất kỳ cơ quan Nhà nước có thẩm quyềnnào có quyền hạn pháp lý đối với Công ty;

+ Theo một mức độ hợp lý đáp ứng yêu cầu trong các trường hợp liên quanđến kiện tụng, hành chính, quy định hay các thủ tục tương tự khác;

+ Theo yêu cầu của pháp luật (bao gồm các mệnh lệnh và các quy trình pháp

lý có hiệu lực khác của tòa án)

Công ty không chịu trách nhiệm trước khách hàng trong trường hợp bên thứ

ba có được thông tin cá nhân của khách hàng nhưng không phải do Công ty cungcấp

4 Ưu và nhược điểm của hệ thống thanh toán BAOKIM.VN

Chỉ với một chiếc máy tính nối Internet là người mua đã có thể sở hữu ngaynhững món đồ mà mình yêu thích Tuy nhiên, một điều dễ dàng nhận thấy, cácwebsite bán hàng này mới chỉ là nơi mà người mua-người bán gặp nhau, thực hiệngiao dịch bằng hình thức trả tiền trực tiếp hay chuyển tiền qua ATM Cổng thanh

toán trực tuyến Baokim.vn ra đời như một chiếc cầu nối giữa người bán và ngườimua, giúp những người mua có thể thỏa sức mua hàng trực tuyến một cách nhanhchóng, dễ dàng, an toàn và tiện lợi mà không phải lo lắng mỗi khi thanh toán đơnhàng Điểm ưu việt của baokim.vn là người tiêu dùng có thể hoàn toàn yên tâm khi

sử dụng chế độ “Thanh toán an toàn” của baokim.vn

- Với chế độ “Thanh toán an toàn”, nếu giao dịch gặp rủi ro hoặc xảy ra mâuthuẫn giữa người bán và người mua, thì người mua được baokim.vn hỗ trợ khiếunại và được hoàn lại 100% số tiền trong giao dịch ới đối tượng doanh nghiệpbaokim.vn cung cấp các dịch vụ thanh toán tích hợp cho các hệ thống online như:Website TMĐT, Hệ thống rao vặt, Blog, Forum … dựa trên các API được xâydựng sẵn, hỗ trợ tích hợp một cách đơn giản và nhanh chóng Với đối tác,baokim.vn đáp ứng việc tích hợp với các hệ thống khác: SMS Gateway, BankingServices … nhanh chóng, thuận tiện

- Với phương châm hoạt động: “Khách hàng là ông chủ duy nhất của côngty”, baokim.vn ngày ngày cải tiến chất lượng dịch vụ, mong muốn mang lại sựthỏa mãn, niềm tin tưởng cao nhất cho quý khách hàng Sự hài lòng của quý kháchhàng chính là niềm vui cũng như động lực để baokim.vn ngày càng hoàn thiện

- Bạn sẽ nhận được tin nhắn điện thoại, email ngay sau khi giao dịch , giúpbạn hoàn toàn yên tâm về việc thanh toán của mình

- Bạn hoàn toàn Miễn Phí khi lựa chọn hình thức thanh toán trực tiếp và mất0.1% khi lựa chọn phương thức thanh toán an toàn để Bảo Kim đứng ra đảm bảo

an toàn trong giao dịch của bạn Được Bảo Kim hỗ trợ hoàn tiền 100% trongtrường hợp Người Mua không nhận được hàng

- Đối với mật khẩu giao dịch,mật khẩu giao dịch là mật khẩu dùng để nhậpvào màn hình xác minh giao dịch khi bạn thực hiện thanh toán hoặc chuyển tiềntrên hệ thống của Bảo Kim Đây là mật khẩu dùng để thay thế mã xác minh giaodịch (OTP)