GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN đội NGŨ HƯỚNG dẫn VIÊN tại CÔNG TY DU LỊCH QUỐC tế CHÂU á THÁI BÌNH DƯƠNG

Cách đây 10 năm Asia Pacific Travel bắt đầu từ một văn phòng nhỏ với 3nhân viên tại phố cổ Hà nội, chính từ những ngày đầu khó khăn đó, công ty đã sớm áp dụng công nghệ thông tin cùng vớ

MỞ ĐẦU

Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú với nhiều thắng cảnh núinon sông biển đẹp nổi tiếng, có lịch sử phát triển lâu đời, có nhiều dân tộc vớinhững đặc sắc về văn hóa… Đó là nền tảng quan trọng, một tiềm năng to lớn, là cơ

sở để khai thác và phát triển du lịch

Là sinh viên năm thứ 3 khoa du lịch trường đại học Hải Phòng thì việcnghiên cứu và tìm hiểu về quá trình hoạt động và phát triển của ngành du lịch là hếtsức cần thiết và có ý nghĩa việc học tập và công việc của mình Việc tổ chức hoạtđộng du lịch có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịchViệt Nam tới bạn bè năm châu Sau những thời gian mà em học tập được trên giảngđường đại học, nhà trường và Khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho em đi thực tập tạicông ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương - APT Trong quá trìnhthực tập, em đã có cơ hội tiếp xúc và thực hành trực tiếp các kiến thức đã học vàomôi trường thực tế của công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương -APT Công ty kinh doanh rất nhiều lĩnh vực liên quan đến du lịch, song bản thân emthực sự yêu thích và mong muốn được làm việc ở mảng lữ hành Vì vậy, em đã lựachọn thực tập ở bộ phận lữ hành của công ty

Em xin chân thành cảm ơn nhà trường và Khoa Du lịch – ĐH Hải Phòngđồng thời xin chân thành cảm ơn công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái BìnhDương đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập, cũng như cung cấp tư liệugiúp em hoàn thành bản báo cáo thực tập này Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chânthành và sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn đã nhiệt tình hướng dẫn cho em trong quátrình thực tập cũng như trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập này

Phần 1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ

CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG

1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUÓC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG

1.1.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương thành lập ngày 21 tháng

06 năm 2002 Chặng đường 10 năm phát triển của công ty TNHH Du lịch Châu ÁThái Bình Dương – Asia Pacific Travel

Cách đây 10 năm Asia Pacific Travel bắt đầu từ một văn phòng nhỏ với 3nhân viên tại phố cổ Hà nội, chính từ những ngày đầu khó khăn đó, công ty đã sớm

áp dụng công nghệ thông tin cùng với đội ngũ lành nghề phục vụ cho việc phát triểnkinh doanh du lịch lâu phục vu khách hàng nước ngoài và trong nước, từ nhữngngày đầu thanh lập, những sản phẩm du lịch đơn giản như tour ngắn ngày điHalong, Hoa Lư Ninh bìnhcho đến những tour dài ngày xuyên việt Đội ngu nhânviên ngày một cứng cáp lớn mạnh, công ty tiếp tục mở văn phòng đại diện tại TPHMC vào năm 2005 thuận tiện cho việc đón tiếp và phục vụ khách du lịch nướcngoài khi đến sân bay Tân Sơn Nhất, và cũng là đầu mối giao dịch trực tiếp với cácđối tác cung cấp dịch vụ tại miền nam đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao uytín của công ty

Tiếp tục phát triển, Asia Pacific Travel mở văn phòng tại Đà Nẵng đầu năm

2005 phục vụ cho việc tổ chức và phục vụ khách hàng trong nước và ngoài đến khuvực miền trung Huế , Hội an nhận được dịch vụ chất lượng cao hơn cho các dich vụ

cụ thể như hướng dẫn viên chuyên nghiệp, phòng khách sạn sạch sẽ, ăn uống ngon

và an toàn, lái xe phục vụ khách chất lượng xe tốt đi đến nơi về đến chốn

1.1.2 Sự phát triển trong những năm gần đây

Trong hơn 10 năm qua, đội ngũ CBCN viên của Asia Pacific Travel khôngngừng được rèn luyện và đào tạo nâng cao về nghiệp vụ, công ty được tổ chức phichính phủ Châu Âu CBI hỗ trợ đào tạo tại nước ngoài và trong nước về kỹ năngphục vụ khách du lịch, kỹ năng bán hàng và đào tạo đội ngũ nhân viên IT dùngcông nghệ tiên tiến phục vụ khách du lịch

Công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương luôn tự hào về những thành tíchcủa mình giúp một phần nhỏ bé đóng góp cho ngành du lịch nước nhà, hiện tạichúng tôi đã sản xuất gần, giới thiệu về các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng,hướng dẫn tham quan và nhận được sự đánh giá cao của du khách nước ngoài vàtrong nước.

Sau 10 năm phát triển không ngừng, đội ngũ nhân viên đã trưởng thành vượtbậc, và để tương xứng với thành tích đó, nhân dịp kỷ niệm 10 năm tuổi,

Công ty đã mở thêm văn phòng tại Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho kháchgiao dịch, mở rộng kinh doanh thêm đối tượng khách hàng và luôn chú trọng xâydựng một văn hóa làm việc mới trong đội ngũ lãnh đạo và nhân viên tại Asia PacificTrave chúng tôi luôn tự hào là đơn vị hàng đầu tổ chức phục vụ khách du lịch nướcngoài tham quan các danh lam thắng cảnh được công nhận là di sản văn hóa thế giớitại Việt nam, Lào và Campuchia, chúng tôi đã nhận được hàng ngàn nhận xét hàilòng của du khách sau khi đã trở về nước và hứa sẽ tiếp tục quay lại Việt Nam haygiới thiệu bạn bè tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi

Công ty thường xuyên tổ chức cho các nhân viên bán tour và điều hành hàngtháng đi tham quan khảo sát chất lượng các điểm du lịch mới, nhà hàng và kháchsạn tại Việt nam và nước ngoài, nên khách hàng rất yên tâm với các dịch vụ đã đượcchúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng trước khi đến tay khách hàng Đội ngũ nhânviên cũng đã được tôi luyện trong thực tế tiếp xúc và phục vụ mọi khách hàng đaquốc tịch, các khách hàng khó tính nhất cũng hài long về dịch vụ của công ty

1.2 CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

1.2.1.Chức năng

Công ty TNHH du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương (APT Travel)được hình thành và phát triển với chức năng chính là tập trung phát triển chuyênsâu, tiến tới hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa tất cả các loại hình dịch vụ lữ hànhnội địa và lữ hành quốc tế theo xu hướng hội nhập Ngày càng tạo ra nhiều sảnphẩm du lịch chất lượng và hiệu quả cho ngành du lịch nước nhà

APT Travel sẽ không ngừng nỗ lực ,cố gắng vươn lên, từ một doanh nghiệpnhỏ để trở thành một đầu tầu tiên phong cho ngành công nghiệp không khói và trởthành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành kinh doanh các dịch vụ

du lịch Phấn đấu phát triển và mở rộng các chi nhánh khắp cả nước và mở rộng

phạm vi hoạt động trên hầu khắp các lĩnh vực liên quan, tạo nên một tổng thể dịch

vụ - một quy trình liên hoàn có thể đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng

Ngày càng đưa du lịch đến gần hơn với mọi công dân

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động

1.2.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Công ty du lịch quốc tế Châu á Thái Bình Dương cung cấp các dịch vụ dulịch chuyên nghiệp như lữ hành quốc tế và nội địa, Tour hàng ngày, khách sạn, nhàhàng, vận tải, du thuyền… và các dịch vụ khác như công nghệ thông tin, quảng bá -truyền thông du lịch, xuất nhập khẩu…

Giám đốc

Phòng điều hành

Bộ phận nghiệp

vụ

Bộ phận hành chính

Các bộ phận khác có liên quan

Bộ phận

sale

Bộ phận

chăm sóc khách hàng

Bộ phận

lễ tân

Bộ phận tạp vụ

Bộ phận bảo vệ

Nhân viên theo dõi

Cộng tác viên

Du Lịch Pháp

 Sản phẩm dịch vụ

Du Lịch –công ty và đại lí du lịchĐặt Phòng Khách Sạn

Cung cấp du thuyền ngủ đêmĐại lý vé máy bay

Đặt tour onlineĐầu tư khu nghỉ dưỡngĐầu tư du lịch

Thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu

1.2.2.2 Lĩnh vực mở rộng

1 Tư vấn xây dựng

2 Giám định công nghiệp

3 Thử nghiệm không phá hủy (NDT)

Để doanh nghiệp có thể làm việc hiệu quả thì doanh nghiệp phải xây dựngcho mình một bộ máy tổ chức phù hợp với quy mô và điều kiện của doanh nghiệpmình Bộ máy tổ chức thể hiện sự quản lý, nhay bén và tầm nhìn của người đứngđầu công ty APT travel là một công ty con của tổng công ty APT Group APTtravel là một công ty khá lớn và lâu năm có các chuyên viên hoạt động lâu nămtrong nghành du lịch nên đã nhìn ra rõ quy mô và đặc điểm kinh doanh của doanhnghiệp mình mà xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty thành nhiều phòng ban, mỗiphòng ban giữ một chức năng nhiệm vụ riêng Bộ máy tổ chức của công ty TNHH

du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương – APT được xây dựng theo các bộ phận:

 Phòng điều hành

tiến hành các công việc giám sát đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công

ty Phòng điều hành là cầu nối giữa doanh nghiệp

dựng cho mình một đội ngũ lao động trẻ trung, năng động, nhiệt tình đã ngàycàng đưa uy tín và khẳng định vị thế của công ty trong thị trường du lịch nói chung

và kinh doanh lữ hành nói riêng

Bộ phận Sale:

thực hiện bán các chương trình du lịch và giới thiệu cho khách hàng các tour

du lịch, tiếp nhận các thông tin của khách để xây dựng trực tiếp một chương trình

du lich theo yêu cầu của khách

 Bộ phận chăm sóc khách hàng

Lắng nghe ý kiến thắc mắc, khiếu nai, phàn nàn và các yêu cầu của khách.Đưa ra các lời khuyên những ý kiến cho chương trình du lịch dựa vào các yêu cầucho du khách

Phòng kế toán:

Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty, phân tích tình hình sử dụng vốn,tài sản của công ty

Thực hiện các chế độ báo cáo các định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi

để lãnh đạo có biện pháp sử lý kịp thời

Theo dõi và cập nhập chi phí, đôn đốc giải quyết các công nợ, quan hệ vớingân hàng để đáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt đọng sản xuất kinh doanh của công

ty, xử lý và lưu giữ các file tài liệu liên quan đến công tác tài chính

 Bộ phận hành chính

Bao gồm 3 bộ phận chính

Bộ phận lễ tân nhân viên ử bộ phận này có trách nhiệm đón khách và chàohỏi khách Nghe điện thoại gọi điện đến công ty và quản lý bưu phẩm và thư từ củacông ty

Bộ phận tạp vụ thực hiện các công việc quét dọn của công ty

Nhân viên của công ty không chỉ được đào tạo tại các trường học mà ngoài ra

họ còn được đào tạo ngay tại công ty Công ty du lịch quốc tế Châu Á Thái BìnhDương - APT rất chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên nâng cao nghiệp vụ vàkhả năng làm việc cho nhân viên, thường xuyên mở các khúa đào tạo cho nhânviên Qua đó ta thấy ban quản lý công ty phải có một trình độ cao, đầu óc nhạy bén

và trình độ quản lý tốt trong công việc

Do tính chất của công việc là dịch vụ, tiếp xúc trực tiếp với con người nêncần sự khéo léo, mền mỏng, nhẹ nhàng trong giao tiếp và phục vụ khách nên laođộng trong công ty có số lao động nữ chiếm 57,1% trong lực lượng lao động, laođộng nam chiếm 49,9% trong lực lượng lao động của công ty Như vậy sự chênhlệch về giới tính của công ty không quá lớn số lao động nữ hơn lao động nam là7,2% nhìn chung cơ cấu lao động của công ty tương đối hài hòa

1.4 THỊ TRƯỜNG KHÁCH NÓI CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP

Công ty du lịch Châu Á thái Bình Dương với nhiều năm phát triển và hộinhập đã ngày càng khẳng định được chỗ đứng và vị thế của mình trong nước cũngnhư được biết đến qua bạn bè quốc tế.công ty không ngừng thu hút khách trongnước và nước ngoài.trong đó khách nội địa tạo doanh thu hơn cả

Thị trường khách tập trung vào nhu cầu du lịch của khách trong nước là chính

Trong những năm gần đây thị trường khách nói chung ngày càng được ởrộng và liên kết với nhiều nước trên thế giới

1.4.1.Thị trường khách Đông Nam Á

MyanmarPhilippinesLào

Campuchia,BruneiSingapore

1.4.2.Thị trường khách Châu Á

Ấn ĐộIndonesiaThái LanHàn Quốc

1.4.3.Thị trường khách Châu Âu

Đan MạchPhápItalia

Ấn ĐộIndonesia

1.4.4.Thị trường khách Châu Phi và Châu Mĩ

BeninCogoMaliHoa KỳBrazil

1.5 TÌNH HÌNH KINH DOANH NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

Ngoài thị trường khách trong nước,thị trường khách Đông Nam Á,APTTravel không ngừng đổi mới mở rộng ,liên kết,đáp ứng khách hàng tại nhiều quốcgia trên thế giới như: khu vực Châu Á,Châu Âu,Châu Mĩ và Châu Phi

Cùng với việc phát triển các chương trình du lịch ghép khách nội địa ,nguồnkhách của APT Travel không ngừng gia tăng

1.5.2.Doanh thu của doanh nghiệp

Bảng 1: Tình hình kinh doanh của công ty du lịch Quốc tế Châu Á

Thái Bình Dương (giai đoạn năm 2010 -2012)

Năm Tổng số đoàn khách

( lượt)

Doanh thu ( tỉ đồng)

Lợi nhuận (%)

( Nguồn từ phòng tài chính – kế toán của công ty du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương)

- Tổng số đoàn khách năm 2011 là 220 lượt khách so với năm 2010 là 172,đoàn tăng 22% tương ứng với 48 đoàn khách Năm 2012, số lượng khách tăng lênđán kể với 65 đoàn Năm 2013 tuy kinh tế suy thoái nhưng lương khách đi du lịchvẫn không hề giảm

- Doanh thu năm 2012 đã tăng 33,7 so với năm 2011, trong đó chủ yếu làdoanh thu về lữ hành

- Năm 2013, tính đến nay công ty có sự sụt giảm doanh thu so với năm 2012chủ yếu là do nguyên nhân tình hình kinh tế có chiều hướng suy giảm chung

Trong nhiều năm qua công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương đã tổ chức vàbán được nhiều sản phẩm du lịch ở trong nước cũng như các sản phẩm du lịch chokhách nước ngoài

Doanh thu của doanh nghiệp không ngừng được nâng cao,nhiều loại hình dulịch phát triển thúc đẩy quá trình bán tuor cũng như nâng cao thương hiệu của công

ty đến thị trường thế giới

Ngoài việc phát triển nhiều loại hình.sản phẩm,dịch vụ công ty không ngừngnâng cao và phát triển nguồn nhân lực,đội ngũ cán bộ công nhân viên tạo ra nguồnlực trọng tâm cho sự phát triển lâu dài

1.5.3.Sản phẩm kinh doanh

Ngoài các Tuor dành cho khách đoàn,khách công vụ,APT Travel thực hiệnchiến dịch đa dạng hóa sản phảm.,tạo ra nhiều sản phẩm mới,với các đặc tính thuậnlợi hơn cho khách hàng

Với việc phát triển ngày càng nhiều các tour ghép nội địa với các điểm xuấtphát từ các thành phố có chi nhánh của công ty,sản phẩm du lich đến gần hơn vớikhách hàng,mang lại nhiều trải nghiệm lí thú cho du khách,

Các tuor ghép đi các điểm trong nước dao động vơi mức giá từ 3.000.000dến 4.000.000 một tuor 3 ngày 2 đêm

1.5.4.Đối tác kinh doanh

Đồng hành với sự phát triển của APT là những đối tác hết sức uy tín và trungthành với công ty,

Đối tác kinh doanh ngày càng được mở rộng theo những hướng phát triểnsản phẩm khác nhau.Họ cùng chung vai sát cánh tạo nên một sự phát triển vữngmạnh và lâu dài

1.6.CHIẾN LƯỢC PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI

Tập trung phát triển chuyên sâu,tiến tới hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóatất cả các loại hình dịch vụ.Nhằm tạo nên một chỉnh thể thống nhất trong sự đadạng.Trong những năm tới,APT hướng trọng tâm vào chất lượng phục vụ quýkhách.Đảm bảo cho quý khách không chỉ thỏa mãn về sự lực chọn các dịch vụ màcòn hài lòng về chất lượng của dịch vụ

Kiện toàn bộ máy lãnh đạo.cơ cấu tổ chức,xây dựng và áp dụng mô hìnhquản lí năng động,hiện đại phù hợp với thị trường và đặc trưng của ngành.Phát triểnnguồn nhân lực chất lượng cao,hướng đến các tiêu chuẩn quốc tế

Tăng vốn điều lệ,đầu tư xây dựng cơ sở vật chất vững mạnh,tham gia thịtrường chứng khoán

Tăng vốn điều lệ,đầu tư xây dựng cơ sở vật chất vững mạnh tiến tới tham giathị trường chứng khoán

Cung cấp đa dạng và chuyên nghiệp hơn nữa các dịch vụ du lịch,mở rộnglĩnh vực kinh doanh mới

Mở rộng và hợp tác toàn diện với các đối tác chiến lược trong cả nước vàquốc tế

Chương 2.Nhật kí thực tập NHẬT KÍ THỰC TẬP

1 Tuần 1 -Đến công ty gửi giấy giới thiệu thực tập

-Gặp gỡ người hướng dẫn thực tập-Gặp gỡ và làm quen với các anh chị trong công ty-Nghe hướng dẫn tại văn phòng về những công việc trong tuần được công ty giao cho

-Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của công ty du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương dưới sự chỉ dẫn của người hướng dẫn

-Đi thị trường tại địa bàn Thủy Nguyên

 kết thúc tuần 1, em đã làm quem với công việc liênquan đến chuyên ngành,tuy nhiên còn sai sót nhưng vẫn hoàn thành mọi công việc được giao dưới sự giúp

đỡ của người hướng dẫn

2 Tuần 2 -Đến công ty đọc tài liệu về các tuyến điểm du lịch

truyền thống và khai thác các tuyến điểm du lịch mới của công ty, khách hàng tiềm năng của công ty

-Nhận các cuộc gọi đến công ty, lập danh sách đoàn

-Thực hiện việc tư vấn và chào bán tour cho khách tại công ty qua sự chỉ đạo của người hướng dẫn

-Tiến hành phát tờ rơi tại toàn nhà TD Bisiness Center, khu vực nội thành Hải Phòng…

- Đi thị trường tại địa bàn An Lão

Việc khảo sát thị trường và tiếp xúc trưc tiếp với khách hàng đã giúp em học hỏi, nâng cao kiến thức

chuyên môn nghiệp vụ của bản thân và giúp em nhận

ra những thiếu sót, hạn chế, nhanh chóng khắc phục

3 Tuần 3 -Đến văn phòng đọc tài liệu và thông tin về tuyến

điểm du lịch cho chuyến đi tuần này-Viết bài thuyết minh trên xe về điểm du lịch Tam Đảo theo yêu cầu của người hướng dẫn

- Phụ tour và tổ chức các hoạt động tập thể tour Hải Phòng-Tam Đảo- Hải Phòng ( 2 ngày 1 đêm )

-Xây dựng chương trình du lịch ngắn ngày và lên giá cho chuwong trình đó dưới sự xét duyệt của người hướng dẫn

 Viết báo cáo tổng kết lại những công việc đã được người hướng dẫn và công ty giao cho trong 3 tuần, tự đánh giá bản thân

4 Tuần 4 -Đến công ty đọc và tìm hiểu về vấn đề làm thủ tục

thanh toán hợp đồng cho khách dưới sự hướng dẫn của người hướng dẫn

-Tiến hành làm các thủ tục thanh toán hợp đồng cho

1 vài hợp đồng của khách sau khi được sự đồng ý của ban giám đốc và sự giám sát của người hướng dẫn

- Viết bài thuyết minh trên xe về điểm du lịch Vân Đồn theo yêu cầu của người hướng dẫn

- Phụ tour và tổ chức các hoạt động tập thể tour Hải Phòng-Vân Đồn- Hải Phòng ( 2 ngày 1 đêm )

-Viết báo cáo tổng kết quá trình thực tập tại công ty-Liên hoan,gửi lời chào và chia tay các anh chị trong công ty

Kết thúc đợt thực tập, gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc cùng các anh chị , xin dấu xác nhận

Phần 2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN

TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG Chương 1.NHỮNG YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN

TẠI DOANH NGHIỆP

1.1.HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

1.1.1.Định nghĩa hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu

và giải thích cho du khách các di sản văn hóa và thiên nhiên của một vùng cụ thểđược các cơ quan có liên quan công nhận.Ở Việt Nam theo quy chế hướng dân viên

du lịch của tổng cục du lịch Việt nam ban hành theo quyết định số 235/Du HTĐT ngày 4-10-2014 thì:hướng dẫn viên du lịch được hiểu là cán bộ chuyên mônlàm việc cho các doang nghiệp lữ hành(bao gồm các doanh nghiệp khác có chứcnăng kinh doanh lữ hành) thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theochương trình du lịch đã được kí kết

Lịch-Du lịch là một trong những ngành công nghiệp mũi nhọn của Việt Nam,vìthế triển vọng của nghề hướng dẫn viên du lịch vô cũng tiềm năng.làm hướng dẫnviên du lịch sẽ được đi rất nhiều nơi.được chiêm ngưỡng vẻ đẹp của mọi miền đấtnước,được tiếp xúc với nhiều nền văn minh trên thế giới,được ở các khách sạnnhiều sao.được tự mình trải nghiệm và thưởng thức những đặc sản hay những món

ăn tinh thần của người dân Việt cũng như của các bạn thế giới

Tuy nhiên không một công việc nào mới bắt đầu mà được coi là dễ dàng vàthuận lợi như mình mong muốn.Đặc biệt với nghề hướng dẫn viên thì vạn sự khởiđầu nan và trong suốt quá trình hành nghề lúc nào cũng là thử thách

Là một hướng dẫn viên với việc được đi nhiều nơi đồng nghĩa với việc bạn

sẽ vắng nhà thường xuyên giờ giấc không ổn định.một người hướng dẫn viên cũnggiống như một diễn viên ca sĩ,khi đứng trước du khách hướng dẫn viên sẽ phải đảmnhận rất nhiều vai:vừa là một nhà văn hóa để cung cấp và sẻ chia những điểm vănhóa nổi bật nơi du khách đến,một nhà sử học qua những kiến thức chuyên sâu.mộtnhà ngoại giao.một nhà kinh doanh,hay đơn giản hơn là một nhân viên tiếp thị sảnphẩm

1.2 YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN

1.2.1.Yêu cầu về kiến thức

Kiến thức về lịch sử,văn hóa,phong tục tập quán của các dân tộc.từng địaphương và hiểu rõ địa danh du lịch,danh lam thắng cảnh,di tích lịch sử

Các kiến thức chuyên nghành về du lịch có liên quan.đòi hỏi sự nắm bắt kiếnthức một cách nhạy bén và chính xác

Nắm vững các kiến thức về địa lí chuyên ngành nhằm phục vụ cho công tácchuyến đi Kĩ năng sơ cứu vết thương cho đoàn khách

1.2.2.Yêu cầu về kĩ năng

1.2.2.1 Kĩ năng thuyết minh

Để làm hài lòng và gây ấn tượng tốt với khách du lịch,hướng dẫn viên cầnphải thuộc các sơ đồ tuyến điểm trên đường đi cũng như lộ trình để từ đó có nhữnglời thuyết minh gọn gàng nhưng súc tích nhấn mạnh được nét độc đáo của đối tượng

mà khách vẫn có thể cảm nhận được giá trị tham quan Là một hướng dẫn viênchuẩn bị vào nghề,vì vậy mà doang nghiệp cần đòi hỏi sinh viên có được những kĩnăng thuyết minh khá tốt để có thể làm hài lòng khách du lịch.Tránh những trườnghợp khách không hài lòng khi hướng dẫn viên thuyết minh nột cách rời rạc,nhàmchán và hết sức vô hồn

1.2.2.2.Kĩ năng hoạt náo

Trong mọt chương trình du lịch ngoài việc thuyết mình,đẻ tránh nhàm cháncho du khách hướng dẫn viên nhiều khi cũng phải khiêm luôn những ca sĩ,diễnviên,nhà thơ nhà văn,thậm chí là cả nghệ sĩ hài.Hướng dẫn viên phải tìm đủ mọicách để trên xe không ngớt tiếng nói cười và chiếc xe đôi khi cũng trở thành mộtnhà hát lưu động

1.2.3.Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp

Phải có lòng yêu nghề,luôn có sự học hỏi không ngừng.miệt mài,kiên trì.chịukhó và có tinh thần trách nhiệm cao

1.2.4.Yêu cầu về sức khỏe

Hướng dẫn viên du lịch là người phục vụ khác du lịch, đi cùng với kháchtrong suốt hành trình, mang những trọng trách nặng nề về đảm bảo tài sản và tínhmạng cho khách, đem lại cho họ sự thoải mái cao nhất về tinh thần và giúp đỡ khikhách cần thiết Do vậy, hướng dẫn viên phải có sức khỏe tốt,thể lực và trí lực vữngvàng,sẵn sàng phục vụ và đồng hành mọi chuyến đi

1.2.5.Yêu cầu về tác phong

Phải tỏ ra thật thông minh, nhanh nhẹn giải quyếtcông việc tạo cho kháchtham quan sự yên tâm và tin tưởng Kinh nghiệm được đúc rút sau mỗi chuyến điTour sẽ giúp hướng dẫn viên không còn lúng túng trước những tình huống phát sinhngoài dự kiến

Việc vắng nhà liên miên, thường phải gặp gỡ và ở cạnh những người mớiquen mà thời gian ở với họ còn nhiều hơn bạn ở với gia đình mình Vì vậy, bắt buộcphải hi sinh sở thích hay những thói quen riêng tư để hành nghề

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN

TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG

2.1 SỐ LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN

2.1.1 Số lượng đội ngũ hướng dẫn viên

Để phục vụ cho công tác chuyến đi cũng như đưa những sản phẩm du lịch tớikhách hàng.công ty có đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo,.chuyên nghiệp và nhiệttình công tác.Công ty phát triển với đội ngũ hướng dẫn lên đến hơn 50 hướng dẫnviên,cùng lưc lượng cộng tác viên đông đảo trên khắp chi nhánh cả nước

APT Travel chi nhánh hải Phòng hoạt động với đội ngũ hướng dẫn viênchuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm.Một trong số đó phải kể đến cácHướng dẫn viên:

Nguyễn Thị Trà My,24 tuổi,với 5 năm kinh nghiệm

Phùng Công Văn,28 tuổi,với 10 năm kinh nghiệm

Nguyễn Văn Quang,24 tuổi ,với 3 năm kinh nghiệm

Đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty với lòng nhiệt huyết và tình yêu nghề đãđồng hành sát cánh với mọi chuyến đi của công ty

2.1.2 Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên

Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên ngày càng được nâng cao,trình độchuyên môn nghiệp vụ không ngừng được cải thiện thông qua các khóa đào tạo tạicông ty

Thâm niên công tác và trình độ kinh nghiệm của hướng dẫn viên chiếm ưuthế hàng đầu trong sự phát triển chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên.nhiều hướngdẫn viên có kinh nghiệm công tác lâu năm như:hướng dẫn viên.Vũ Thị An Lành với

5 năm kinh nghiệm

Hướng dẫn viên.Bùi Thu Hương 4 năm kinh nghiệm hoạt động trng lĩnh vực