câu hỏi ôn tập xúc tiến thương mại trong kinh doanh quốc tế

Sự khác biệt giữa môi trường xttm quốc tế vs xttm nội địa Các chương trình xttm quốc tế về cơ bản vẫn dựa trên nguyên lý chung của hđ xtnội địa nhưng cần thay đổi cho phù hợp với đối tượ

Chương 1:Xúc tiến thương mại trong kinh doanh quốc

tếCâu 1: Nêu k.n XTTM và XTTM quốc tế? Sự khác biệt của môi trường xttm quốc tế so vs môi trường xttm nội địa? Nêu những thách thức mà DN VN đang phải đối mặt trong xt xuất khẩu hàng hóa hiện nay?

Trả lời

1 Khái niệm xttm và xttm quốc tế

* xttm là hđ nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch

vụ thương mại, bao gồm các hđ q.cáo, hội trợ triển lãm và khuyến mai( theo luậtthương mại VN 1999)

Xttm là hđ nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụthương mại (luật thương mại VN 2005)

Về cơ bản, xttm được hiểu là hđ trao đổi thông tin giữa người bán và người mua,hoặc khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ hành vi mu qua đó thúc đẩy việcmua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh, mở rộng

và phát triển thị trường cho DN

* xttm quốc tế là hđ xúc tiến nhằm vào các đối tượng nhận tin trong thị trường cácquốc gia khác nhau

Khi doanh nghiệp mở rộng thị trường kinh doanh ra phạm vi quốc tế, khách hàng

là người tiêu dùng ở các quốc gia đó, xttm trở thành xttm quốc tế

2 Sự khác biệt giữa môi trường xttm quốc tế vs xttm nội địa

Các chương trình xttm quốc tế về cơ bản vẫn dựa trên nguyên lý chung của hđ xtnội địa nhưng cần thay đổi cho phù hợp với đối tượng nhận tin tại các thị trườngquốc tế và thích nghi linh hoat với những nhân tố tác động trong môi trường kinhdoanh quốc tế

* môi trường kinh tế

- tổng sản phẩm quốc nội và tốc độ tăng trưởng kinh tế: các điều kiện kinh tế nàycho biết tiềm năng hiện tại và tương lai tiêu thụ sản phẩm, khả năng để thực hiệncác chương trình truyền thông phù hợp và mức độ cung cấp các sản phẩm, dịch vụtương đương vs thu nhập để mua chúng ở các quốc gia đó

- mức sống, thu nhập bq và phân phối thu nhập: sự khác biệt về điều kiện sốnggiữa các quốc gia, các xã hội khác nhau tác động đến các sản phẩm tiêu dùng Vídụ: ở pháp ẩm thực được yêu thích nên pate chiếm lĩnh thị trường lớn trong khi ở

mỹ nó lại không phổ biến rộng rãi

- cơ sở hạ tầng và truyền thông: kết cấu hạ tầng( khả năng vận dụng công nhệthông tin, thương mại điện tử, bến cảng, kho hàng, mạng lưới vận tải, viễn thông )giữa các quốc gia cũng khác nhau, hạ tầng cơ sở ảnh hưởng nhiều đến khả năngkinh doanh của DN

- tôn giáo và những điều cấm kỵ

* môi trường nhân khẩu

- quy mô dân số

- cơ cấu dân số

- chiến lược và chínhsách phát triển

- mức độ ổn định chính trị

- thái độ vs cty quốc tế

3 Những thách thức mà DN VN đang phải đối mặt trong xúc tiến xuất khẩu hhhiện nay

Các chương trình XTTM đã hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong hoạt động xuấtkhảu và kinh doanh quốc tế, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ củng cố và phát triểntừng thị trường để phát triển xuất nhập khẩu có hiệu quả Tuy nhiên, các hoạt độngnày gặp phải nhiều khó khăn và thách thức:

Thứ nhất, DN VN thiếu năng động và linh hoạt trong tìm kiếm khách hàng và thịtrường Theo các chuyên gia tổ chức xúc tiến nhập khẩu từ các nước đang pháttriển của chính phủ Hà Lan, hạn chế lớn nhất của các doanh nghiệp Việt Nam làchưa tiếp xúc trực tiếp với với khách hàng mà phải qua trung gian.Điều này là do

đa số doanh nghiệp Việt Nam vẫn giữ kiểu làm ăn “truyền thống ”, tức chỉ làm giacông hteo đơn đặt hàng từ nước thứ 3, chứ không tự mình tìm tới khách hàng đểgiành đơn hàng Điều này sẽ gây bất lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam vì sẽ bịthua cuộc trước những đối thủ cạnh tranh đầy năng động và xông xáo Vì khi gianhập WTO chúng ta buộc phải cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp nướcngoài

Thứ hai, thách thức tiếp theo với các doanh nghiệp Việt Nam là yếu kém trong việcxây dựng thương hiệu, quảng bá thương hiệu, thậm chí các doanh nghiệp khôngcần cả thương hiệu, chỉ cốt bán được hàng Hậu quả là tuy chung ta xuất khẩu đạtkim ngạch cao nhưng có ít người biết đến thương hiệu của doanh nghiệp ViệtNam Các hoạt động xúc tiến xây dựng, quảng bá và bảo vệ thương hiệu chưa đượcđẩy mạnh

Thứ ba , các DN chưa có sự thay đổi kịp thời để nhanh chóng nắm bắt thị hiếungười tiêu dùng là điểm yếu khá lớn của các doanh nghiệp Vấn đề này đang đượcxem là khó khăn rất lớn của các sản phẩm khi tung vào thị trường quốc tế.

Thứ tư, chất lượng sản phẩm của ta đảm bảo được yêu cầu của các thị trường khótính như Nhật Bản, Trung Quốc…nên các hoạt động xúc tiến bán cũng khó thànhcông

Thứ năm, công nghệ và kết cấu hạ tầng của các DN VN còn yếu kém, chưa có điềukiện thực hiện các chương trình xúc tiến lớn với những đòi hỏi kỹ thuật cao Mặtkhác, chi phí cho hoạt động xúc tiến ở nước ngoài là khá cao, DN cần phải xem xét

kỹ và điều chinh cho phù hợp với ngân sách của mình

Thứ sáu, chưa có nhiều cơ hội tiếp cận với các tổ chức thương mại quốc tế chuyênngành hàng hóa mà Việt Nam xuất khẩu để quảng bá, giao dịch, tìm bạn hàng Thứ bảy, tính chuyên nghiệp hiệu quả Chương trình XTTM VN chưa cao, nhất làcác dự án thuộc Chương trình XTTM quốc gia

Thứ tám, nguồn lực XTTM không đa dạng

Câu 2: chức năng của xttm quốc tế? Phân tích chức năng khyến khích nhu cầu và khác biệt hóa sp, minh họa các yếu tố tạo ra sự khác biệt vs khách hàng của 1sp cụ thể?

1 Chức năng của xttm

- cung cấp thông tin

- khuyến khích nhu cầu

tăng cầu mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp có khả năng bán được nhiều sảnphẩm với mức giá không đổi

* khác biệt hóa sp: đây cũng là 1mục tiêu của các nỗ lực xt của các công ty nhằmphân biệt sp của mình vs đối thủ cạnh tranh Nếu các sp trên thị trường đồng nhất,

k có sự khác biệt thì khách hàng sẽ nhìn nhận sp của DN vs đối thủ là như nhau và

k có sự kiểm soát về giá cho từng DN Nếu sp có đặctrưng khác biệt, các chiếnlược mar sẽ linh hoạt vs những thay đổi về giá, DN có cơ hội bán hàng lớn hơn

* minh họa các yếu tố có thể tạo ra khác biệt đối vs khách hàng của Apple

Apple là 1 hãng nổi tiếng trong lĩnh vực công nghệ hiện nay, các dòng sản phẩmcủa công ty là các dòng cao cấp mang những đặc trưng riêngcủa họ và được ngườidùng yêu thích Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt với quá nhiều đối thủlớn, Apple vẫn luôn đi đầu với những chiến lược khác biệt về sản phẩm đem đến

sự mới mẻ và thu hút khách hàng

3 Chiến lược khác biệt hóa của điện thoại Apple

a Khác biệt hoá bằng việc sử dụng hệ điều hành của chính hãng Apple

- Apple cùng với những chiếc iPhone đã thay đổi hoàn toàn lịch sử của ngànhcông nghệ di động, mở ra những khái niệm hoàn toàn mới khiến các hãng cạnhtranh luôn phải chạy theo Song song với sự thành công của thiết bị chính là hệđiều hành iOS độc quyền của hãng iOS là một hệ điều hành điện thoại di độngđược phát triển bởi Apple và phân phối độc quyền cho phần cứng của Apple Mộtđặc trưng của hệ điều hành iOS đó là Apple hạn chế việc cài ứng dụng từ bên thứ

ba vào thiết bị Hệ điều hành này là 1 sự khác biệt của những sản phẩm Apple vớinhiều ưu điểm:

+ Nền tảng ổn định, ứng dụng có khả năng tương thích cao Ứng dụng trên iOS cóthể hoạt động mượt mà vì chỉ được tối ưu hóa cho các thiết bị của Apple

+ Độ tin cậy và bảo mật cao

+ Chu kỳ ra mắt là một năm vì vậy bạn sẽ yên tâm không phải chạy đua quá nhiều

+ Ứng dụng phong phú, chất lượng và cập nhật nhanh hơn khi có phiên bản mới.+ Do tính phổ biến cũng như không có nhiều loại kích cỡ khác nhau nên điện thoạiiPhone được rất nhiều hãng sản xuất phụ kiện ưu ái Người dùng iPhone có thể dễdàng lựa chọn rất nhiều mẫu ốp lưng, bao da khác nhau Thậm chí còn có cả ốngkính rời cho camera, đế sạc không dây, ốp pin gắn ngoài, đế khuếch đại âmthanh…

b khác biệt ở thiết kế sản phẩm

Apple đã giới thiệu những mẫu thiết kế vô cùng đẹp mắt và là hãng công nghệ điđầu về thiết kế các mẫu thiết kế của Apple đã trở thành biểu tượng Những thayđổi của Apple đã tạo nên xu hướng thiết kế mới cả trong lẫn ngoài ngành côngnghệ để đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng Chúng thực sự gây

ấn tượng với người tiêu dùng ở sự kết hợp hài hòa giữa vẻ đẹp thời trang và côngnghệ hiện đại Với thiết kế vuông vức, nhưng iPhone vẫn có những nét đặc thùkhông lẫn vào đâu được iPhone mỏng chưa đầy 10mm Màn hình cảm ứng củaiPhone thì không hãng điện thoại nào có thể theo kịp tạo nên sự trải nghiệm khácbiệt cho người dùng

Các dòng điện thoại của Apple đều có hình quả táo và tên thương hiệu Apple insau máy mà các hãng khác không có yếu tố này

c khác biệt trong chiến lược bán hàng, định giá sản phẩm

Khi sản phẩm trở nên hút khách Apple chủ động kìm hàng để tạo cơn sốt hàng,chính từ đây tạo được cơn sốt giá, đồng thời thương hiệu Apple được khách hàngnhắc đến nhiều hơn Chính điều này mà Apple dần thu phục được khách hàng ở thịtrường Châu Á, Châu Âu Chính sách giá của Apple được thực hiện theo vòngđời của sản phẩm đây chính là điểm khác biệt rõ so với sản phẩm cạnh tranh khác.Nhìn chung trên thị trường sản phẩm thì giá của các sản phẩm Apple tương đối caonhưng không thuộc vào hàng xa xỉ, điều này rất phù hợp khi khách hàng mục tiêucủa công ty là doanh nhân và tầng lớp trẻ

d Apple tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng hình thức PR.Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để mọi khách hàng đều biết đếnthương hiệu của mình chẳng hạn như các bài báo viết về chất lượng sản phẩm, cácthông tin chi tiết về sản phẩm mới chứ không chỉ chỉ gói gọn trong một thông cáobáo chí Apple không bao giờ soạn thảo ra các quảng cáo có quá nhiều thông tin vàquảng cáo của Apple không dành riêng cho bất cứ một lứa tuổi nào, nó tổng hòacác giá trị thương hiệu của sự sáng tạo, đa dạng và cá tính kết hợp với một dòngcác sản phẩm có thiết kế tốt, chính những điều này đã biến thế hệ trẻ trở thành cáctín đồ của iPhone

=> Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường công nghê như hiện nay,việc khác biệt hóa sản phẩm đem lại thành công lớn cho các sản phẩm điện thoạicủa Apple

Câu 3: chiến lược định vị của Unilerve đối vs sp Omo

1 Giới thiệu vài nét về tập đoàn Unilever

Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh và Hà Lan thành lập chuyên sảnxuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng,dầugội, thực phẩm Cácsản phẩm của Unilever OMO , Comfort , Vaseline , Hazeline, Ponds , P/S ,Signal , Close Up , AXE , Rexona , Vim , Cif (Jif) , Sunsilk Co-Creations ,Sunlight , Surf vv Bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995,Unilever Vietnamđã không ngừng phát triển mạnh mẽ trong suốt 15 năm qua, luônđạt tốc độ tăngtrưởng bìnhquân cao

Sản phẩm OMO

Trong dòng sản phẩm về hàng tiêu dùng của Unilever thì bột giặt Omo là mộttrongnhững sản phẩm nổi tiếng và đây cũng là một nhãn hiệu được ưa dùng ở ViệtNamcũng như trên toàn thế giới Với thành phầm chủ yếu là: Sodium sultate, Sodiumlinear, Sodiumcacbonate, Sodium silicate, nước, chất thơm, Protise Omo đượccoi là nhãn

hiệu bột giặt có chất lượng cao, hợp với người Việt Nam, sự chứng thực vềchấtlượng của sản phẩm không chỉ được truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà cònđượcngười tiêu dùng đánh giá.Hiện nay thì sản phẩm bột giặt Omo có mặt ở nhiềunước trên thế giới và tạithị trường Việt Nam, bột giặt Omo có mặt hầu hết trongmọi gia đình từ thành thịđến nông thôn Đây là sản phẩm bột giặt được yêu thíchhàng đầu và là sự lựachọn số một của nhiều bà nội trợ

Cấp độ 2: Sản phẩm hiện thực

Khi mới gia nhập thị trường Việt Nam, OMO mở đầu bằng những quảng cáonêubật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình Người tiêu dùng sử dụng sảnphẩmcủaOMO không chỉ mua khả năng giặt sạch quần áo mà còn có cả khả năngtẩynhững vết ố vàng trên quần áo.OMO định vị theo thuộc tính sản phẩm “giặttẩyvượt trội” Sản phẩmOMO tạo được một hình ảnh cụ thể về một sản phẩm giặttẩychất lượng cao trong tâm trí khách hàng

Năm 2002, OMO lúc này tự định vị mình là trắng sạch với slogan: “OMO-chuyêngia giặt tẩy vết bẩn” Chiến lược định vị này rất thành công.Năm 2004, OMOchuyển sang chọn mùi hương làm thế mạnh cho sản phẩm:“OMO hương ngànhoa”.OMO khẳng định có bổ sung hương thơm trong thànhphần Dùng sản

phẩmOMO, người tiêu dùng ngoài khả năng giặt tẩy vết bẩnnhanh chóng còn cókhả năng lưu lại hương thơm trên quần áo Cuối năm 2004 đầu năm 2005, OMOlại định vị loại bột giặt có lợi chokhách hàng, ít tốn xà phòng mà vẫn sạchCuốinăm 2005, OMO đưa ra slogan “Học hỏi điều hay ngại gì vết bẩn” đưađịnh vị sảnphẩm lên một tầm cao mới, đầy tính nhân văn.Năm 2010 năm OMO đưa ra nướcgiặt OMO một cải tiến mới đáp ứngnhững nhu cẩu của khách hàng

Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung

Có thể nói, dịch vụ là một trong những thế mạnh củaOMO trong việc hoànthiệnnhững lợi ích cơ bản mà sản phẩm đem tới cho khách hàng Với mỗi lợi íchcơ bảnhướng tới, OMO lại có những chương trình dịch vụ đầy sáng tạo như thựchiệnchương trình ở 8 tỉnh và thành phố lớn trong cả nước: Hồ Chí Minh, Vũngtàu,Đồng Nai, Nha Trang

- Lựa chọn vị thế của sản phẩm trên thị trường: OMO là một sản phẩm rất có uytín trên thị trường đặc biệt phù hợp vớinhững người nội chợ Việt Nam Để có được

vị thế ấy công ty đã vận dụng nhữngtiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thíchnghi với nhu cầu của người ViệtNam.OMO cải tiến công thức chế tạo bao gói vàtiếp thị để gia tăng tiêu thụ nhữngnhãn hiệu này Bên cạnh đó, công ty cũng tìmhiểu sâu sắc nhu cầu người tiêudùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm củamình “Nghĩ như người ViệtNam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Việt Namthích gì, cần gì để từ đó làmra những sản phẩm phù hợp với họ”

OMO là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trongnước màcòn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế, thị phần củathương hiệu bột giặt OMO chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước,Tide-đối thủcạnh tranh lớn nhất của OMO chiếm 30% thị phần, 10% còn lại dànhcho cácthương hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp ứng của bột giặtOMO rấtlớn cungcấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng.OMO không chỉ định vị sản phẩmmột cách đơn giản như định vị thuộc tính,giá cả hay theo chất lượng sản phẩm mà

còn định vị dựa trên những lợi ích tiềm ẩnmang đến cho khách hàng Những đứatrẻ không còn lo sợ khi chơi đùa làm bẩnquần áo Những bà mẹ không còn thấy tứcgiận hay mệt mỏi khi nhìn thấy nhữngvết bẩn trên áo con Hãy để cho trẻ tự dochơi mà k lo ngại vết bẩn vìđó chính là quyền lợi của chúng.

- Sự khác biệt về thương hiệu

Với tầm quan trọng về uy tín của thương hiệu, trong những năm quaUnilever ViệtNam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơingười tiêudùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sảnphẩmcủaOMO hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hayLOGOCHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng cóthểnhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.chiến lược xúc tiến hỗn hợp Cũng như những công ty hàng tiêu dùngphát triểnnhanh khác, Unilever Việt Nam có hai mảng chính trong hệ thống chiếnlượcquảng bá của mình là quảng bá trực tiếp và gián tiếp nhằm thúc đẩy bân hàng chocty

Chương 2: quá trình quản trị xúc tiến thương mại

- một chiến dịch quảng cáo có thể giúp nâng cao hình ảnh , định vị thương hiệutrong lòng người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp khắc sâu một hay một số đặc tínhvượt trội, dẫn đầu thị trường của mình Chính vì thế, mọi hoạt động xúc tiến của

DN đều hướng tới những dấu ấn ăn sâu vào tâm trí khách hàng, một chương trìnhxtien thành công là được khách hàng mua và yêu thích sản phẩm của thương hiệu,nâng cao giá trị thương hiệu

- xúc tiến thương mại tạo ra nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp bắt kịp với thịtrường, khi thực hiện xúc tiến cho một thương hiệu mới DN cần triển khai hoạtđộng xúc tiến hợp lý và mong muốn khách hàng sẽ tiếp cận với sp một cách nhanhchóng để yêu thích và sử dụng sp lâu dài

- Nhu cầu của người tiêu dùng không cố định, họ luôn có những nhu cầu ở dạngtiềm ẩn và các hd xúc tiến thương mại của DN nhằm đánh thức những nhu cầu đó

và kích thích người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm mới Khi kháchhàng có nhu cầu nhiều hơn đối với những sp của DN tức là hd xtien của họ đãthành công

-Bất kể Dn nào kinh doanh cũng hướng tới lợi nhuận, họ tạo ra các chương trìnhxúc tiến cũng là để thúc đẩy hoạt động bán hàng,giảm chi phí và tăng doanh thu.Khi tung ra 1chương trình xúc tiến, điều đầu tiên dn muốn đó là sự biết đến của

KH, sau đó sẽ là sự chấp nhận, yêu thích và dẫn đến hành vi mua và sự trung thànhvới thương hiệu Khi đó, chính sách giá, chính sách sản phẩm của DN có thế thayđổi linh hoạt mà ng tiêu dùng vẫn chấp nhận và hài lòng

Câu 2: Lấy ví dụ về hệ thống truyền thông tích hợp

OMO sử dụng truyền thông tích hợp, đồng loạt trên cả ba loại kênh là Own Media(website, fanpage), Paid Media (Quảng cáo Youtube, Quảng cáo hiển thị, TVC) vàEarned Media (các mẹ chia sẻ tranh do các bé vẽ) TVC tết của OMO năm nayđược đánh giá là gây xúc động từ nội dung cho tới hình ảnh

OMO còn đến tận các trường tiểu học để tổ chức các buổi vẽ tranh cho học sinh vàtruyền thông trên các báo điện tử Bằng cách này, OMO càng lấy được thiện cảm

từ cộng đồng với hình ảnh một doanh nghiệp tích cực tham gia các hoạt động thiệnnguyện và có ích cho xã hội

Chương 3 : quảng cáo thương mai quốc tế

Câu 1 :Trình bày khái niệm quảng cáo thương mại quốc tế ? Nêu vai trò và mối quan hệ giữa các thành viên tham gia vào hệ thống quảng cáo thương mại quốc tế ? Nêu các căn cứ lựa chọn đại lý ? Cho ví dụ minh họa ?

Trả lời

- khái niệm quảng cáo thương mại quốc tế (trang91)

- vai trò và mối quan hệ giữa các thành viên tham gia vào hệ thống quảng cáo thương mại quốc tế (trang 93)

- các căn cứ lựa chọn đại lý ( trang 98)

- Cho ví dụ minh họa:

Tháng 12/2011, CleverAds đã được chính thức công nhận là Đối tác cao cấp chính

thức đầu tiên của Google tại Việt Nam (Google Premier SMB Partner) Trải qua 6

năm cung cấp và không ngừng cải tiến dịch vụ, CleverAds hiện là đại lý quảng cáo Google được tin cậy nhất với 40% thị phần trong số các đối tác của Google trên thị trường Việt và đội ngũ kỹ thuật được đánh giá là số 1 trên toàn

thị trường Châu Á Thái Bình Dương Tính đến hết 2013, CleverAds đã có 5 nămliên tiếp giữ thị phần Google Adwords lớn nhất tại Việt Nam

Ngày 01/12/2013 vừa qua, Facebook đã ký kết hợp tác với CleverAds chính thức

ủy quyền đại lý bán lẻ quảng cáo (Authorized Reseller) đầu tiên của Facebook tạiViệt Nam Theo đó, CleverAds sẽ mang đến cho các doanh nghiệp Việt dịch vụ tốtnhất với những tư vấn chiến lược và hỗ trợ tối đa trong mảng quảng cáo Facebook

Với kinh nghiệm hơn 5 năm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến và đội ngũ hơn 200 nhân sự, triển khai hơn 4,000 chiến dịch cho hơn 2,000 đối tác lớn trong và ngoài nước thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, CleverAds tự hào là

một trong những công ty cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu ViệtNam với các loại hình đa dạng như Quảng cáo tìm kiếm (Google AdWords),Quảng cáo trên mạng nội dung của Google (Google Display Networks), Quảng cáotrên điện thoại di động (Mobile Ads), Quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook Ads

& Social Media) cùng nhiều dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác

CleverAds cũng là đơn vị đầu tiên có đủ 3 chứng chỉ chuyên môn của Google, đó là:

• Google Search Advertising Advanced

• Google Display Advertising Advanced

• Google Analytics Individual Qualification

CleverAds mang đến cho doanh nghiệp…

Không chỉ báo giá thông thường, CleverAds sẽ giúp doanh nghiệp nghiên cứu vị

thế của mình trên thị trường & xu hướng của người dùng trước khi xây dựng kếhoạch quảng cáo trực tuyến chi tiết và hiệu quả

Chúng tôi sẽ tư vấn chi tiết chiến dịch quảng cáo, thời gian triển khai, lựa chọnkênh quảng cáo và xây dựng thông điệp quảng cáo phù hợp với mục tiêu Chúngtôi cũng sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo hàng ngày, gửi báo

cáo theo tuần, theo tháng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.

Câu 2 : Các quyết định cơ bản trong quản trị quảng cáo ? Chủ thế quảng cáo giữ vai trò và vị trí ntn trong các quyết định này ? Liên hệ thực tế tại 1 công ty kinh doanh quốc tế ?

Trả lời :

- Các quyết định cơ bản trong quản trị quảng cáo (trang 105)

- Ví dụ : vai trò của unilever trong chương trình quảng cáo của ponds

- B1 : xác đinh thị trường mục tiêu :

Trong việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu của mình Ponds đã hướng đếnnhững nhóm khách hàng có độ tuổi từ 15 tới 45 tuổi.(các sản phẩm chủ yếudành cho nữa giới) nắm bắt được nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ ViệtNam là muốn sở hữu một làn da trắng hồng rạng rỡ Unilever đã xây dựngchương trình quảng cáo cho sản phẩm ponds.

B2 : đưa ra các ý tưởng quảng cáo đưa nhãn hiệu đến tâm trí người tiêu dùng:

Đánh vào tâm lý của người phụ nữ Á châu : chung thủy vị tha và giàu tìnhcảm, ponds đã đưa ra chiến lược quảng cáo cho bộ sản phẩm làm trắng datạo được dấu ấn trong lòng khán giả Hình thức quảng cáo ko trực tiếp,ponds thông qua 1 câu chuyện tình yêu lãng mạn, nhẹ nhàng, gần gủi vớinhững thước phim quảng cáo tạo ra sợ chờ đợi kích thích sợ tò mò của khángiả :

+ phaim ponds Flawless white”Love ConquersAll” Episode

+ Ponds công chúa trắng hồng

B3 : Cách thức của thông điệp

Cách thức của thông điệp quảng cáo phải nói lên những điều đáng mong ướchay thú vị về sản phẩm Nó cần nói lên những khía cạnh độc đáo, khác biệt

so với những sản phẩm khác Đói với sản phẩm Ponds của unilever sự thay

đổ thông điệp có nhiều ý nghĩa như :

+ làm tăng tính hấp dẫn, tăng tính độc đáo

+ tạo ra sự mới lạ, ko gây nhằm chán

Nhãn hiệu nào khiến khách hàng hy vọng rằng mình sẽ dk đẹp hơn ? Tất cảnhững băn khoăn đó được các nhà quản trị ponds giả quyết 1 cách khéo léo

Họ tng ra chiến dịch Ponds – vẻ đẹp thực sự với Ponds tất cả những ngườiphụ nữ đều có quyền tự tin vào vẻ đẹp vốn có của mình

B 4 : Phương tiện truyền thông

- Bảng ngoài trời hay trạm xe buýt : Ponds đã sử dụng các phương tiện thông

thường bao gồm biển quảng cáo, ghế xe buýt, xe buýt…để quảng cáo tiếpthị

- Truyền thanh : Ponds đã xây dựng một chương trình quảng cáo qua radio

một cách hiệu quả Chúng ta có thể thấy quảng cáo của ponds xuất hiện trênsóng radio của đài tiếng nói VN

- Quảng cáo qua các tài liệu in ấn, tạp chí : với đặc tính đối tượng của sản

phẩm là phái đẹp, Ponds đã khôn khéo đưa sản phẩm của mình quảng cáotrên các trang báo thu hút nhiều phái nữ như : đẹp, gia đình, hạnh phúc, thờitrang,…

- Internet : ngày nay số lượng người sử dụng dich vụ internet ngày càng cao,

ko đứng ngoài dòng chảy của sự phát triển đó, Ponds đã đưa ra chiến lượcquảng cáo hợp lý trên phương tiện truyền thông này Ponds đã xây dựng chomình 1 trang web riêng để khách hàng có thể vào đó tìm hiểu về sản phẩmcũng như giới thiệu sản phẩm của mình đén khách hàng

- Truyền hình : Ponds đã đưa ra csc chương trình quảng cáo trên truyền hình

một cách hấp dẫn và hợp lý Với những đoạn quảng cáo ngắn nhưng chứađựng đầy đủ nộ dung về sản phẩm mang lại cho người xem những cảm nhận

rõ nét hơn về sản phẩm không chỉ là những đoạn quảng cáo rời rạc Ponds đãxây ựng quảng cáo của mình như 1 câu chuyện kể kéo dài, với nộ dug xúctích Trong tất cả các phương tiên truyền thông mà Ponds đã sử dung thìtruyền hình là phương tiện truyền thông đem lại hieuj quả tốt nhất

Câu 3 : trình bày môi trường quảng cáo quốc tế ? phân tích sự tác động của yếu tố pháp lý tới quảng cáo thương mại quốc tế ? liên hệ thực tế vấn đề này tại thị trường việt nam ?

Trả lời :

liên hệ sự tác động của yếu tố pháp lý tới quảng cáotại việt nam;

Quy định về nội dung và hình thức quảng cáo cũng đang là trở ngại cho hoạt độngMarketing của các công ty Việt Nam hiện nay, cụ thể là với các quy định

“không vượt quá giới hạn 25% diện tích mỗi trang thể hiện trên khuôn

hình”[10] hay “không so sánh nhất ” trong quảng cáo Mặc dù xuất phát điểm của

những quy định này nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, nhưng trongthực tiễn vận dụng thì đã gây ra không ít trở ngại cho hoạt động Marketing, đặcbiệt là với những công ty vừa và nhỏ của Việt Nam Chẳng hạn như với nhữngcông ty đa quốc gia, do không bị giới hạn 10% chi phí cho hoạt động quảng cáo(công ty mẹ hậu thuẫn) nên có thể chọn truyền hình và báo chí để quảng cáo xâydựng thương hiệu, còn internet chỉ là kênh quảng cáo phụ Nhưng với các công tycủa Việt Nam, phần lớn những công ty này không có ngân sách nên thường sửdụng hình thức quảng cáo trên internet Như vậy, đối tượng chịu ảnh hưởng nhấtcủa quy định này lại là các công ty vừa và nhỏ của Việt Nam Trường hợp với quy

định “không so sánh nhất” (Luật cạnh tranh), quy định này chỉ có tác dụng tại thị

trường Việt Nam trong khi các thương hiệu nước ngoài vẫn có thể bằng cách này

cách khác truyền đạt được thông điệp “số 1” Hoặc với quy định “nghiêm cấm

quảng cáo sữa dùng cho trẻ dưới 12 tháng tuổi, thức ăn dùng cho trẻ dưới 6 tháng tuổi, bình bú với đầu vú nhân tạo và núm vú giả dưới mọi hình thức”[11] và cấm

quảng cáo “các sản phẩm thay thế sữa mẹ, bình vú và vú ngậm nhân tạo dùng cho

trẻ từ khi sinh đến sáu tháng tuổi”[12] Mặc dù những quy định này nhằm bảo vệsức khoẻ trẻ em, nhưng đã gây ra hiện tượng mỗi nơi áp dụng mỗi kiểu cho cảcông ty và cơ quan chức năng khi vận dụng Ngoài ra, một số quy định về quảng

cáo như hình thức quảng cáo, địa điểm thực hiện và thủ tục cấp phép cũng tạo ranhững trở ngại đáng kể cho quá trình tổ chức hoạt động Marketing tại Việt Nam.Chẳng hạn tại một số khu vực, như quận 1 (TP.HCM), một số công ty treo đượcbăng rôn và bảng hiệu ngoài trời nhưng công ty khác thì ngược lại Tình trạngthiếu nhất quán này xuất phát từ qui trình cấp phép, thẩm định nội dung, hình thứcquảng cáo chưa rõ ràng dẫn đến tình trạng quan liêu trong thực hiện Như vậy, một

số quy định pháp luật về quảng cáo cũng đã góp phần tạo thêm những trở ngại chohoạt động Marketing của các công ty Việt Nam

Điển hình về tác động của pháp luật đến công ty tại Việt Nam

Qua phân tích tình huống về trường hợp của Công ty Bột ngọt Vedan có thể đúckết được sự ảnh hưởng của pháp luật đến hoạt động công ty Trước đây, Vedan làmột thương hiệu lớn, thậm chí là thương hiệu dẫn đầu trong ngành gia vị tại ViệtNam Tuy nhiên, sau khi có kết luận chính thức từ các cơ quan chức năng của ViệtNam về việc gây ô nhiễm môi trường, Vedan đã gặp rất nhiều khó khăn Thứ nhất

là phải tốn một khoản chi phí rất lớn để phần nào khắc phục hậu quả của việc gây ônhiễm môi trường[3] Thứ hai là doanh thu sụt giảm nghiêm trọng vì không còn sựủng hộ sử dụng của khách hàng mục tiêu[4] Thứ ba là thương hiệu Vedan có hìnhảnh tiêu cực trong tâm trí người tiêu dùng và cả cộng đồng[5] Nguyên nhân của sựthay đổi nhanh chóng này xuất phát từ sự ảnh hưởng của các văn bản pháp luật Dĩnhiên, có thể do một phần quá trình ban hành hay thực hiện các qui định pháp luậtchưa chặt chẽ, tuy nhiên bản chất vẫn là do quan điểm quản trị tại công ty này chưađánh giá hết được mức độ tác động của yếu tố pháp luật hoặc sự chủ quan gây ra

Do vậy, với việc gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng tức là đã vi phạm các quiđịnh của pháp luật về bảo vệ môi trường, công ty này bị ảnh hưởng nặng nề là điềukhó tránh khỏi

Câu 4 : liên hệ : những thuận lợi khó khăn chủ yếu về khí canh văn hóa khi các công ty quosc tế quảng cáo tại việt nam ?

Chương 4: Quan hệ công chúng trong môi trường

kinh doanh quốc tế.

Câu 1: Trình bày khái niệm và mục tiêu của quan hệ công chúng? Cho biết các đối tượng công chúng chủ yếu mà công ty cần xác lập quan hệ giao tiếp? Liên

hệ thực tế với một chương trình quan hệ công chúng của một công ty kinh doanh quốc tế tại Việt Nam.

Trả lời:

+ Khái niệm: Quan hệ công chúng là những hoạt động truyền thông giao tiếp củacông ty nhằm xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng có liên quan,các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích của nhóm này, thực hiện các chương trình hànhđộng nhằm giành được sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng đối với hoạt độngkinh doanh của công ty

+ Mục tiêu của QHCC: Là xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực về công ty vàcác sản phẩm của công ty trong các giới có liên quan Hoạt động này nhằm mụcđích thuyết phục các nhóm công chúng rằng công ty là một tổ chức hấp dẫn và họnên quan hệ/giao dịch kinh doanh với công ty

Mục tiêu dài hạn của QHCC: là nuôi dưỡng nhận thức tích cực của công chúng đốivới doanh nghiệp và với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp đó

+ Đói tượng công chúng chủ yếu mà công ty cần xác lập quan hệ giao tiếp: côngchứng đối nội và công chứng đối ngoại

Công chúng đối nội: Khách hàng, nhân viên, nhà phân phối, nhà cung cấp, cổđông,

Công chúng đối ngoại: Chính quyền, Giới truyền thông, công đồng dân cư, giới tài

chính, cổ đông tiền năng.

Ví dụ: Ngày hội tết OMO 2014

Ngày nay, những phong tục Tết truyền thống đã dần được các bậc cha mẹ thay đổitheo hướng đơn giản hóa để phù hợp với cuộc sống hiện đại đầy bận rộn, vô tìnhkhiến con trẻ mất đi nhiều cơ hội được trải nghiệm những nét đẹp trong phong tụcTết cổ truyền của dân tộc và khám phá những điều hay ông cha ta gửi gắm quatừng phong tục ngày Tết Vì thế, ngày Tết cũng đã mất đi nhiều điều thú vị Thếnhưng, ắt hẳn bố mẹ nào cũng đều mong muốn mang đến cho trẻ ngày Tết ngậptràn niềm vui như bố mẹ đã từng trải qua lúc xưa khi cùng ông bà thực hiện trọnvẹn bao phong tục ngày Tết Mặt khác, một đứa trẻ càng có nhiều cơ hội cùng bố

mẹ thực hiện các phong tục Tết thì càng hiểu sâu sắc các giá trị truyền thống, càngtrở nên năng động và giàu cảm xúc

Xuất phát từ thực tế đó, nhãn hàng OMO tổ chức Hội Tết OMO (Hội Tết truyềnthống) tại Công viên Tao Đàn (Thành phố Hồ Chí Minh) và Vincom Royal City(Hà Nội) từ ngày 25.01.2014 đến ngày 05.02.2014 nhằm tạo nên một sân chơingày Tết quy mô lớn, mang đậm giá trị văn hóa truyền thống dân tộc Thông quacác trò chơi sinh động có tính giáo dục cao được kết hợp với công nghệ Kinect tiêntiến và hiệu ứng ánh sáng, âm thanh hiện đại, trẻ sẽ được tận mắt chứng kiến và tựtay trải nghiệm những phong tục Tết truyền thống Qua đó, bố mẹ có cơ hội hướngdẫn con những giá trị tốt đẹp ngày Tết, còn bé được thoả thích khám phá những giátrị truyền thống của Tết cổ truyền mà không sợ lấm bẩn, bởi OMO hiểu: những giátrị tốt đẹp của Việt Nam, đặc biệt là giá trị Tết truyền thống luôn cần được gìn giữ

và tiếp nối

Trong buổi lễ khai mạc, mẹ và bé không chỉ được chứng kiến màn thả 1.000 quảbóng bay lên trời, mang theo 1.000 điều tốt bé đã làm để chào đón một năm mới anlành, hạnh phúc, mà còn được thưởng thức nhiều tiết mục đặc sắc như: múa lân sư

rồng, trình diễn đồng dao OMO Tết, màn trình diễn pháo sáng khai mạc Hội Tếttruyền thống, đồng thời với việc chính thức mở cửa các khu trò chơi hứa hẹnnhững điều bất ngờ dành cho cả gia đình.

Phát biểu tại lễ khai mạc, bà Bùi Lê Hồng Ngọc - Giám đốc cao cấp nhãn hàngOMO, công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam - cho biết: “Là một trong nhữngnhãn hàng đã đồng hành cùng ngày Tết của gia đình Việt suốt nhiều năm qua,OMO luôn nỗ lực đem lại cho mọi gia đình niềm vui Tết trọn vẹn với những hoạtđộng ý nghĩa hướng về cộng đồng Đặc biệt, Tết Giáp Ngọ năm nay, thông qua Hộitết OMO và hàng loạt những hoạt động ý nghĩa khác, chúng tôi mong muốnkhuyến khích người mẹ hãy gìn giữ những giá trị truyền thống ngày Tết để con trẻkhông chỉ thừa hưởng niềm vui Tết đáng nhớ của tuổi thơ, mà cả những bài họcđầu đời sâu sắc về truyền thống dân tộc và đạo lý làm người”

Theo đó, nội dung chính của lễ hội xoay quanh 5 phong tục Tết truyền thống củadân tộc Việt Nam:

1 Thả cá chép – Tiễn táo quân về trời với mô hình cá chép khổng lồ, và đặc biệt

bên trong cá chép là khu vực trò chơi tương tác để bố mẹ có thể vừa vui chơi cùng

bé, vừa tự tay hướng dẫn bé về những tập tục ngày Tết

2 Làm bánh chưng với mê cung bánh chưng cùng những bảng hướng dẫn quy

trình làm bánh, giúp bé không chỉ thỏa thích vui đùa trong mê cung, mà còn hiểuhơn về cách gói và nấu chiếc bánh chưng ngày Tết

3 Bày biện mâm ngũ quả lên bàn thờ tổ tiên với mô hình ngũ quả khổng lồ và

khám phá ý nghĩa của 5 loại quả đặc biệt Hơn thế nữa, tại khu vực này bé còn có

cơ hội được các nghệ nhân tò he tặng mô hình ngũ quả tí hon

4 Trang trí câymai khổng lồ với thiệp chúc xuân, gửi gắm những lời ước,

những yêu thương đến người thân cho một năm mới tốt lành

5 Khai bút đầu xuân không chỉ thú vị với khu vực ông đồ viết những câu liễn

nghệ thuật, mà bé còn được thỏa thích vui đùa cùng cầu tuột phao liễn đối – tại đây

bé sẽ vừa được vui chơi vừa được khám phá nghệ thuật thư pháp với những câuđối Tết thật ý nghĩa, mang lại nhiều may mắn cho năm mới

Đặc biệt, trong suốt 11 ngày diễn ra Hội Tết OMO (Hội Tết Truyền Thống), sẽ có6.000 quả bóng bay hình cá chép ngộ nghĩnh kèm theo những tấm thiệp xinh xắnđược trao tặng cho các bé để ghi lại những việc tốt bé đã làm trong năm cũ

Với mục tiêu mang tính nhân văn nhằm tái hiện lại ngày Tết truyền thống thiêngliêng của dân tộc, Hội Tết OMO 2014 thực sự là sân chơi thú vị, không thể bỏ quacủa mỗi gia đình trong những ngày Tết Giáp Ngọ

Câu 2: Hãy liệt kê các công cụ quan hệ công chúng? Cho biết những lợi ích đa chiều mà hoạt động tổ chức sự kiện mang lại cho các bên tham gia? Cho biết những yêu cầu về một chương trình tài trợ sự kiện thành công? lấy ví dụ minh họa.

Trả lời:

+ Các công cụ quan hệ công chúng:

- Tuyên truyền: Tin tức

Kịp thời, cởi mở, đầy đủ, công bằng, thân thiện

- Tổ chức và tài trợ sự kiện: Tính đại chúng

Sự say mê của khán giả

Lợi ích đa chiều

- Hoạt động cộng đồng: Tính nhân đạo và từ thiện

Môi trường, giáo dục, bảo trợ

Huy động nhiều nguồn lực

- Giải quyết khủng hoảng: Sự cố bất thường, nguy hiểm

Xác định rõ nguyên nhân

Phản ứng nhanh, nhất quán

+ Những lợi ích đa chiều mà hoạt động tổ chức sự kiện mang lại cho các bên thamgia

+ Những yêu cầu về một chương trình tài trợ sự kiện thành công:

- Lựa chọn chương trình tài trợ thích hợp:

Có khán giả trùng khớp với thị trường mục tiêu

Thu hút được sự chú ý tích cực của khán giả

Độc đáo nhưng không có quá nhiều nhà tài trợ

Phù hợp với các hoạt động maketing khác

Phản ánh và củng cố cho hình ảnh thương hiệu và uy tín doanh nghiệp

- Thiết kế chương trình tài trợ tối ưu:

Lựa chọn đơn vị tổ chức

Tính toán ngân sách đầy đủ cho chương trình tài trợ

Tổ chức hoạt động maketing cho chương trình tài trợ đó

- Đánh giá kết quả tài trợ:

Đánh giá từ bên cung cấp chương trình

Đánh giá từ phía khán giả

+ Ví dụ minh họa:

- Vinacafe ( 2007 ) : Ly cafe lớn nhất thế giới với 818 kg cafe hòa tan và 3582 lítnước được đun sôi liên tục bằng 20 bình ga ( trong tuần lễ văn hóa cafe tại côngviên Tao Đàn, TP.HCM )

- OMO ( 2006 ) ; Tẩy trắng chiếc áo lớn nhất thế giới với kích thước 2770m2, nếutreo lên cao, chiếc áo sẽ tương đương với tòa nhà 15 tầng Để tạo nên chiếc áo nàynhà sản xuất cần tới 6.200m vải và 600.000m chỉ

- Cô gái Hà Lan ( 2005 ) : Bức tranh vẽ baừng tay lớn nhất thế giới, có kích thước882,19m2 Do 1445 em thiếu nhi tai Việt Nam thực hiện trong vòng 7,5 tiếng, sử