Danh gia quan ly Quy trình đánh giá quản lý Phương pháp đánh giá

TẠI SAO PHẢI ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ?cầu hoá, nhu cầu khác biệt và ngày càng cao của khách hàng,… lực trong hoạt động doanh nghiệp... KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝđánh giá và chấn chỉnh việc thực

ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ

Ths Nguyễn Thị Ngọc Hà

Hà nội, 09 - 2008

MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC

lý

TẠI SAO PHẢI ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ?

cầu hoá, nhu cầu khác biệt và ngày càng cao của khách hàng,…)

lực trong hoạt động doanh nghiệp

Khái niệm về quản lý

kiểm soát và điều phối các nguồn lực để đạt mục tiêu

KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ

đánh giá và chấn chỉnh việc thực hiện nhằm đảm bảo cho các mục tiêu, kế hoạch của doanh nghiệp được hoành thành một cách có hiệu quả

VAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ

nghiệp

thiểu yếu kém/sai sót trong hoạt động (con người, sản xuất, thị trường,tài chính…)

phát huy lợi thế

YÊU CẦU CỦA ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ

Ai là người thực hiện đánh giá quản lý?

Đối tượng sử dụng kết quả đánh giá quản lý

DOANH NGHIỆP

Nhà đầu tư

Nhà cung ứng đầu vào

Đối tác liên doanh, liên

kết

Công đoàn

Luật pháp, quy định, quy chế

Khách hàng

Cán bộ nhân viên/lao động

Cộng đồng

Đầu tư khác NH

Cổ đông

Đối tượng sử dụng kết quả đánh giá quản lý

khác nhau ở các đối tượng khác nhau (vd: khách hàng >< CEO)

tiêu khác nhau (vd: Ngân hàng >< Nhà cung ứng)

nhau (vd: Ngân hàng >< Nhà quản lý tài chính)

đánh giá ở mức cao nhất

Quy trình đánh giá quản lý

Quy trình hở

Quá trình nướng bánh

Quá trình

Giám sát đầu ra

Điều chỉnh đầu vào

Qui trình có kiểm soát thông tin phản hồi

So sánh hai quy trình kín và hở

kiểm soát và đánh giá trong khi quy trình hở thì

không

– Lập kế hoạch để mọi việc, mọi nguồn lực được thực hiện

và sử dụng hiệu quả nhất

– Thực hiện đánh giá thường xuyên, khách quan, chính xác

và đầy đủ theo hệ thống các mục tiêu đã được thiết lập

– Đưa ra giải pháp để can thiệp kịp thời nhằm khắc phục

điểm yếu, tránh rủi ro, duy trì thế mạnh và tận dụng cơ hội

Mục tiêu đánh giá

Quá trình

Đánh giá và đối chiếu với tiêu chuẩn

Điều chỉnh đầu vào

MỤC TIÊU ĐỐI CHIẾU

Mục tiêu đánh giá

tiêu chuẩn và mục tiêu nhằm đối chiếu với các kết quả đánh giá

trước, mức trung bình của ngành/lĩnh vực hoạt

động, kỳ vọng của nhà quản lý, hoặc là hệ thống tiêu chuẩn của đối thủ cạnh tranh…

Quy trình đánh giá quản lý

4 Đạt chuẩn mực về hiệu quả quản lý

4 Đạt chuẩn mực về hiệu quả quản lý

5 Thu thập dữ liệu, lên kế hoạch và phương án

7 Giải pháp điểu chỉnh (nếu cần)

Có sai lệch

Phương pháp thu thập số liệu

thông tin, nghiên cứu đã được công bố,…

 Lựa chọn số liệu thu thập dựa trên mục đích đánh giá đã thiết kế

PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT

ĐÁNH GIÁ

Phương pháp và kỹ thuật đánh giá

Phỏng vấn

phỏng vấn với người được phỏng vấn

Bảng hỏi

Câu hỏi mở

người được hỏi có thể đưa ra ý kiến riêng của mình

Câu hỏi cho điểm

từng tiêu chí, mỗi điểm đại diện cho một mức độ

đánh giá khác nhau

Phân tích dọc

từng bội phận trong tổng thể quy mô chung

(phân tích tài chính, phân tích thị trường,…)

Phân tích ngang

chất là áp dụng phương pháp so sánh cả về số tuyệt đối và tương đối với những thông tin thu thập được sau khi xử lý và thiết kế dưới dạng bảng

Phân tích qua hệ số

phân số, tuỳ theo cách thiết lập quạn hệ mà gọi là hệ

số, tỷ số hay tỷ suất

BALANCED SCORECARD – BSC

CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG HIỆU

QUẢ QUẢN LÝ