chuyên đề kỹ năng truyền thông và quan hệ với báo chí

 Tình trạng mà một tổ chức phải đối mặt với một sự kiện có tác động tiêu cực đối với cộng đồng bất ngờ phát sinh và trở thành “bão” dư luận..  Nghệ thuật làm việc với báo chí và cá

TS Huỳnh Văn Thông

Trưởng Khoa Báo chí và Truyền thông Trường Đại học KHXH&NV – ĐHQG TP.HCM

Cơ hội & Thách thức

5

6

 Truyền thông xã hội cạnh tranh và làm suy yếu truyền thông đại chúng

 Truyền thông phi chính thống có xu hướng bùng

nổ và làm nhiễu truyền thông chính thống

8

 Bối cảnh truyền thông mới tác động gì đến hoạt động truyền thông của các tổ chức/cơ quan hiện nay?

 Vấn đề truyền thông mà quý vị bận tâm nhất liên quan đến cương vị của mình là gì?

Mục tiêu

Liên hệ và hỗ trợ công chúng

Xử lý khủng hoảng truyền thông

Cung cấp thông tin chính thức Xây dựng lòng tin và uy tín Đối thoại thông tin

11

13

 Tình huống:

Quý vị đến dự một chương trình tuyên truyền nâng cao nhận thức sức khỏe sinh sản trong giới trẻ và sẽ đại diện phát biểu

14

 PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập và duy trì uy tín, tình cảm, sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng

(England Institute of Public Relations - IPR)

 Truyền thông trung thực để tạo uy tín

 Cởi mở và hành động kiên định để được tín nhiệm

 Hành động công bằng để được tôn trọng

 Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất lợi và xây dựng mối quan hệ

 Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá

đưa ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hội

 Tình trạng mà một tổ chức phải đối mặt với một sự kiện có tác động tiêu cực đối với

cộng đồng bất ngờ phát sinh và trở thành

“bão” dư luận Thậm chí, các sự kiện kiểu

này có tác động tàn phá đối với cộng đồng

18

 Khủng hoảng truyền thông có thể gây ra tình trạng tổ chức bị công chúng đồng loạt lên án, căm ghét hoặc đồng loạt có ý định cắt đứt

quan hệ

19

 Nghệ thuật làm việc với báo chí và các kênh thông tin đại chúng khi một sự kiện có tác

động tiêu cực và/hoặc tác động tàn phá với cộng đồng bất ngờ phát sinh và trở thành

“bão” dư luận

20

 Chuẩn bị sẵn sàng

 Thu thập dữ kiện liên quan

 Hành động trước báo giới

 Giữ liên lạc với giới truyền thông

 Theo dõi và kiểm soát tin tức liên quan

 Đưa thông điệp kịp thời theo diễn biến

 Một sự thật duy nhất

21

 Phát ngôn chuyên nghiệp

 Nói chậm rãi

 Dám thừa nhận lỗi

 Biết tự bảo vệ

 Không cả tin

 Không bao giờ nói “MIỄN BÌNH LUẬN”

 Tạo sự đồng cảm với giới truyền thông

22

 Những tình huống khủng hoảng truyền thông

mà cơ quan Nhà nước thường gặp:

cộng đồng (lỗi ứng xử, lỗi nghiệp vụ, lỗi sinh hoạt cá nhân)

23

 Tránh né trách nhiệm

 Không nhất quán

 Nói lý lẽ - không quan tâm đến khía cạnh cảm

xúc

 Vội vã trả lời thiếu căn cứ

 Thiếu hợp tác với báo chí

24

 Người chuyển các thông điệp chính thức

 Người thực hiện truyền thông tương tác của tổ chức

 Bàn thêm: người phát ngôn có nên là người giữ chức

vụ cao nhất trong tổ chức đó

25

 Xã hội đã bước vào giai đoạn đa truyền thông

 Đa truyền thông  đa kiểm chứng

giá trị thông tin

26

 Đưa thông tin chính thức về một sự kiện đang được

cộng đồng quan tâm

cộng đồng quan tâm

phạm vi trách nhiệm của mình hoặc mình có liên đới

 Tình huống ĐƯA THÔNG TIN CHÍNH THỨC

Ví dụ: Xe cấp cứu 115 bị chết máy, bệnh nhân tử vong trên

đường trước khi đến bệnh viện

28

 Tình huống ĐƯA THÔNG TIN CHÍNH THỨC

 Tình huống LIÊN ĐỚI TRÁCH NHIỆM

Ví dụ: Một loại thuốc được nhập khẩu bởi công ty dược X bị công bố cấm và thu hồi Báo chí nêu tên các các bệnh viện có

sử dụng loại thuốc do công ty này cung cấp

30

 Tình huống LIÊN ĐỚI TRÁCH NHIỆM

Mô tả sự việc

Nêu rõ chi tiết liên đới

Phát biểu nhận thức về nguyên tắc trách nhiệm

Cam kết hợp tác với cơ quan điều tra

31

 Tình huống ĐƯA QUAN ĐIỂM CHÍNH THỨC

Ví dụ: Một bác sĩ sơ suất đã sử dụng điện thoại di động trong một ca khám cho bệnh nhân nữ Vụ việc bị đẩy thành vấn đề

“bác sĩ bệnh viện X biến thái”

32

 Tình huống ĐƯA QUAN ĐIỂM CHÍNH THỨC

Diễn đạt lại sự việc liên quan

Phản bác các nhận định sai

Khẳng định quan điểm về sự việc

33

 Tình huống NHẬN TRÁCH NHIỆM CHÍNH

THỨC

Ví dụ: Bệnh viện tổ chức thu trước chi phí của 4 kỳ tái khám trong chi phí giải phẫu Cơ quan kiểm toán kết luận “thu sai quy định” đối với khoản thu này Báo chí đưa tin

34

 Tình huống NHẬN TRÁCH NHIỆM CHÍNH

THỨC

Mô tả sự việc

Chỉ rõ các trách nhiệm liên quan

Thông điệp nhận trách nhiệm với tinh thần trách nhiệm cao Cam kết chấp hành pháp luật

35

 Tình huống THÔNG BÁO QUYẾT ĐỊNH /

Cam kết theo dõi thực hiện và tiếp nhận thông tin để điều

chỉnh trong tương lai

36

 Tình huống XOA DỊU CẢM XÚC VÀ ỔN ĐỊNH

TINH THẦN CỦA CÔNG CHÚNG

Có 2 ca đỡ đẻ khó không thành công trong cùng một ngày,

người nhà bức xúc và phản ứng cực đoan, báo chí theo dõi

37

 Tình huống XOA DỊU CẢM XÚC VÀ ỔN ĐỊNH

TINH THẦN CỦA CÔNG CHÚNG

Nêu vụ việc và bối cảnh

Nêu trạng thái cảm xúc hiện tại của công chúng

Thông điệp chia sẻ cảm xúc và tâm lý

Thông tin về mức độ kiểm soát: “trong tầm kiểm soát”

Cam kết theo dõi và hành động với trách nhiệm cao nhất

Thông điệp kêu gọi điều chỉnh cảm xúc và hành vi

38

 Báo chí là “tai mắt” của công chúng

 Người dân dễ tin báo chí hơn

 Truyền thông đối lập không bỏ qua việc

khai thác công cụ báo chí

 Mối quan hệ chính trị - báo chí là có thật

39

 Tiếp xúc và trả lời báo chí là một nhiệm vụ chính thức

của các tổ chức, kể cả các cơ quan công quyền

– càng suy đoán)

đến công chúng của tổ chức

40

41

 Với những chuyện không được biết trước

kiến”

kiến”

hồi sau khi đọc báo cáo”

42

 Phân biệt: Lỗi – Tội – Tội lỗi – Tội ác

 Tình huống NHÂN VIÊN MẮC LỖI ỨNG XỬ

44

 Tình huống NHÂN VIÊN MẮC LỖI NGHIỆP VỤ

45

 Tình huống NHÂN VIÊN MẮC LỖI SINH HOẠT

CÁ NHÂN

46

 Tình huống QUYẾT ĐỊNH HOẶC CHÍNH SÁCH

GÂY PHẢN ỨNG

47

 Tình huống PHÁT NGÔN SAI / KHÔNG PHÙ

HỢP

48

 Tình huống LIÊN ĐỚI TRÁCH NHIỆM

49

huynhvanthong@yahoo.com

090 8382 969

50