CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MÔI TRƯỜNG XANH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- VŨ THÀNH TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MÔ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

VŨ THÀNH TRANG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ

THƯƠNG MẠI MÔI TRƯỜNG XANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI

Hà Nội – 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng

trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Môi Trường Xanh” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi trong quá

trình học tập tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu, các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi, tất cả các tài liệu tham khảo được sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn một cách tường minh, theo đúng các quy định hiện hành

Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đối với PGS.TS Trần Hùng, trường Đại học Thương Mại Thầy đã hướng dẫn và chỉ bảo tận tình cho tôi trong suốt quá trình tôi thực hiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, các giảng viên đã tham gia giảng dạy khóa học

mà tôi được tham gia học tập, những người đã định hướng và trang bị cho tôi những kiến thức hữu ích và chuyên sâu về chuyên ngành Quản trị kinh doanh

Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị là những đồng nghiệp trong công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Môi Trường Xanh đã tham gia trả lời phỏng vấn và đã giúp đỡ và hỗ trợ cho tôi trong quá trình trả lời phiếu điều tra, khảo sát thu thập thông tin để thực hiện luận văn tốt nghiệp đúng tiến độ

Và cuối cùng, xin cảm ơn tất cả các anh chị, các bạn học viên cùng khóa đã động viên, hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn

Xin trân trọng cảm ơn!

TÓM TẮT

Luận văn được chia làm 4 chương:

Chương 1 giới thiệu khái quát về tình hình nghiên cứu nước ngoài, tình hình nghiên cứu trong nước và tình hình nghiên cứu tại công ty TNHH Sản xuất và Dịch

vụ Thương mại Môi trường Xanh Trong phần cơ sở lý luận, tác giả xuất phát từ những khái niệm cơ bản bao gồm lý thuyết về sự hài lòng, các học thuyết liên quan đến sự hài lòng, các nhân tố làm hài lòng nhân viên và lợi ích làm hài lòng nhân viên trong công ty

Chương 2 cung cấp một phác thảo của các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong việc điều tra mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc của nhân viên đối với các yếu tố trong Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh Các dữ liệu thỏa mãn dược lập thành bảng biểu dạng file exel Cuối cùng tác giả chuyển dữ liệu vào phần mềm SPSS 20 Phần mềm SPSS 20 được sử dụng để kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, ANOVA để kiểm định giá trị của các nhân tố tác động đến

sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty

Chương 3 Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng tại công ty bao gồm các nội dung sau: giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển của công ty, thống kê mô

tả lại các đối tượng nghiên cứu và tiến hành các bước kiểm định Từ đó đưa ra một

mô hình nghiên cứu phản ánh mối quan hệ giữa một số nhân tố với sự hài lòng công việc và đưa ra một số giải thích của mô hình dựa trên việc phân tích thực trạng của công ty

Chương 4 đề xuất một số giải pháp đối làm hài lòng nhân viên dựa trên những phân tích thực trạng ở chương 3 và những mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2020

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC BẢNG II DANH MỤC CÁC HÌNH IV

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 4

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 4

1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài 4

1.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước 6

1.1.3 Tình hình nghiên cứu tại Công ty 8

1.2 Cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc 9

1.2.1 Khái niệm về sự hài lòng công việc 9

1.2.2 Các lý thuyết về hài lòng công việc 10

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc Error! Bookmark not defined

1.2.4 Lợi ích khi tăng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Xây dựng khung lý thuyết Error! Bookmark not defined 2.1.3 Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.4 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.5 Trình bày kết quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp điều tra, khảo sát bằng bảng hỏi Error! Bookmark not defined

2.2.2 Phương pháp phỏng vấn Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.3 Phương pháp xử lý thông tin Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) Error! Bookmark not defined

2.3.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Error! Bookmark not defined

2.3.3 Phân tích tương quan hệ số Pearson Error! Bookmark not defined 2.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined

2.3.5 Phương pháp phân tích ANOVA Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MÔI TRƯỜNG

XANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

3.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi

trường Xanh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Error! Bookmark not defined

3.1.2 Đặc điểm về sản xuất Error! Bookmark not defined 3.1.3 Đặc điểm tổ chức của Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.4 Đặc điểm về nguồn nhân lực của công ty Error! Bookmark not defined 3.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Error! Bookmark not defined

3.2 Các yếu tố ảnh hưởng và mức độ hài lòng về công việc của nhân viên tại

Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh Error! Bookmark not defined

3.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)Error! Bookmark not defined

3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined 3.3 Mô hình nghiên cứu tổng quát Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined 3.4 Phân tích Anova Error! Bookmark not defined 3.4.1 Phân tích phương sai theo giới tính Error! Bookmark not defined 3.4.2 Phân tích phương sai theo trình độ Error! Bookmark not defined 3.4.3 Phân tích phương sai theo bộ phận làm việc Error! Bookmark not defined

3.4.4 Phân tích phương sai theo thâm niên công tác Error! Bookmark not defined

3.4.5 Phân tích phương sai theo độ tuổi Error! Bookmark not defined 3.4.6 Phân tích phương sai theo thu nhập Error! Bookmark not defined 3.5 Kết quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.5.1 Chính sách đào tạo Error! Bookmark not defined 3.5.2 Môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 3.5.3 Thu nhập Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM HÀI LÒNG NHÂN VIÊN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

4.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ

Thương mại Môi trường Xanh đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng phát triển Error! Bookmark not defined 4.2 Các giải pháp đề xuất Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp về chính sách đào tạo Error! Bookmark not defined

4.2.2 Cải thiện môi trường và điều kiện làm việc cho CBCNV trong Công ty

Error! Bookmark not defined 4.2.3 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHụ LụC

11 GECO Công ty trách nhiệm hữu hạn Sản xuất

Dịch vụ Thương mại Môi Trường Xanh

14 JDI Thang đo chỉ số mô tả công việc

ii

DANH MỤC CÁC BẢNG

1 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp ý nghĩa của hệ số Cronbach’s Alpha 36

2 Bảng 3.1 Bảng thể hiện trình độ qua các năm 2012- 2014 41

3 Bảng 3.2 Bảng thể hiện tổng số lượng lao động tại Công ty qua các

Một số chỉ tiêu đánh giá khái quát tình hình hoạt động

7 Bảng 3.6 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 45

8 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha qua ba lần chạy 54

9 Bảng 3.8 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối cùng 56

10 Bảng 3.9 Bảng kết quả kiểm định EFA lần 1 57

11 Bảng 3.10 Bảng kết quả kiểm định EFA lần 2 58

12 Bảng 3.11 Ma trận xoay các nhân tố lần 2 59

13 Bảng 3.12 Đặt tên và giải thích nhân tố 61

14 Bảng 3.13 Bảng kết quả kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 63

15 Bảng 3.14 Bảng kết quả phân tích tương quan hệ số Pearson 64

16 Bảng 3.15 Bảng kết quả phân tích hồi quy lần 1 66

17 Bảng 3.16 Bảng kết quả phân tích hồi quy lần 2 66

18 Bảng 3.17 Kiểm định phướng sai theo giới tính 69

iii

19 Bảng 3.18 Kiểm định phướng sai theo trình độ 69

20 Bảng 3.19 Kiểm định phướng sai theo bộ phận làm việc 70

21 Bảng 3.20 Kiểm định phướng sai theo thâm niên công tác 70

22 Bảng 3.21 Kiểm định phướng sai theo độ tuổi 71

23 Bảng 3.22 Kiểm định phướng sai theo thu nhập 71

Hình 3.6 Tỷ lệ nhân viên theo trinh độ học vấn 47 Hình 3.7 Tỷ lệ nhân viên theo bộ phận làm việc 47 Hình 3.8 Tỷ lệ nhân viên theo thâm niên công tác 48

Hình 3.11 Giá trị trung bình biến bản chất công việc 50 Hình 3.12 Giá trị trung bình biến cơ hội đào tạo 50 Hình 3.13 Giá trị trung bình biến lãnh đạo 50 Hình 3.14 Giá trị trung bình biến đồng nghiệp 51

v

Hình 3.15 Giá trị trung bình biến tiền lương 52 Hình 3.16 Giá trị trung bình biến môi trường làm việc 52 Hình 3.17 Giá trị trung bình biến hài lòng 53

Hình 3.18 Mô hình giải thích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công

việc của nhân viên tại công ty GECO

68

1

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay các trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phải tìm cách duy trì hoạt động kinh doanh đồng thời phát triển doanh nghiệp bằng việc sản xuất ra nhiều sản phẩm cung ứng cho thị trường, quan tâm đến việc tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao và phí tổn thấp Do đó, các nhà quản trị trong các doanh nghiệp luôn nhận thấy việc giữ chân các nhân viên, đặc biệt là những nhân viên giỏi với tổ chức ngày càng trở lên quan trọng

Mặt khác, sự ổn định đội ngũ nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí (đào tạo, tuyển dụng) và làm giảm các sai sót nghiệp vụ có thể xảy ra, tạo dựng niềm tin và định hình văn hóa doanh nghiệp Do đó, việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc là rất cần thiết để các doanh ngiệp điều chỉnh các chính sách nhân sự hợp lý

Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh là một trong những công ty chuyên thu gom và tái chế chất thải được thành lâ ̣p từ năm

2004 Trải qua 11 năm hình thành và phát tr iển, công ty đã nhâ ̣n thức đươ ̣c tầm quan tro ̣ng to l ớn trong việc đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên để nâng cao năng suất làm việc, giữ chân những nhân viên giỏi Tuy nhiên, trên thực tế công tác này vẫn chưa được quan tâm đúng mức về biểu hiện, nội dung, mức độ tác động và chi phí thực hiện

Với các lý do trên tôi chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh

Các câu hỏi nghiên cứu mà tác giả đặt ra trong luận văn bao gồm:

- Những yếu tố nào làm hài lòng nhân viên của một tổ chức ?

- Những yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc tại Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh?

- Những yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh?

2

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu là xây dựng mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên và áp dụng vào việc đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên ở Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm thu hút và duy trì nhân viên để họ

có thể cống hiến nhiều hơn cho tổ chức

Để đạt được mục đích trên, luận văn tập trung giải quyết các nhiệm vụ:

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về các yếu tố làm hài lòng nhân viên

- Xây dựng và kiểm định các thang đo từng nhân tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn công việc của nhân viên trong công ty

- Phân tích bản chất công việc, chính sách đào tạo, thu nhập của nhân viên tại Công ty, vạch ra những hạn chế và tìm ra nguyên nhân của những hạn chế đó

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ta ̣i Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh

- Đề xuất giải pháp cải thiện và loại bỏ những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực tới

sự hài lòng của nhân viên tại Công ty trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên

- Về mặt thời gian: Dữ liệu thực tế 2012 – 2014 và hướng giải quyết tới năm 2020

4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu

Luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận về sự hài lòng trong công việc cho nhân viên trong các công ty môi trường, làm cơ sở lý luận cho việc đánh

3

giá, phân tích về sự hài lòng của nhân viên Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh

Luận văn đã lần đầu tiên nghiên cứu và xây dựng mô hình đánh giá các yếu

tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh

Luận văn đã tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng sự hài lòng trong công việc cho Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh thông qua thực trạng việc xác định và phân loại nhu cầu của nhân viên Trên cơ sở phân tích như trên, luận văn đề xuất một số phương hướng, giải pháp cơ bản nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc cho Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh đến năm 2020 Những phương hướng, giải pháp này sẽ góp phần tạo sự gắn kết giữa đội ngũ nhân viên và Công ty giữ chân được những nhân viên giỏi, giảm tỷ lệ nghỉ việc; tăng mức độ hài lòng cho đội ngũ nhân viên yên tâm công tác, gắn bó với Công ty; giảm thời gian, chi phí tuyển và đào tạo nhân viên mới Kết quả nghiên cứu của luận văn là cơ sở cho những nhà quản lý xây dựng các biện pháp tạo sự hài lòng trong công việc cho Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh ngày càng tốt hơn nhằm giúp nhân viên phát huy hết khả năng tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực và tăng hiệu quả hoạt động của Công ty

1.5 Kết cấu của luận văn

Kết cấu dự kiến của luận văn gồm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Môi trường Xanh

Chương 4: Một số giải pháp làm hài lòng nhân viên