2.2 Phân tích môi trường bên trong: Thực trạng công tác phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp: Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, do đó
Trang 1GVGD: THS NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Trang 2PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Tên đầy đủ DN: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động
Tên viết tắt DN : Thế Giới Di Động
Trụ sở: Tòa nhà E-town 2, Lầu 5, phòng 5.6, 364 Cộng Hòa , Phường 13,
kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):
1- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động – thiết bị số
2- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy
Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN:
Trang 3 Tầm nhìn chiến lược:
Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việtnam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tintưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nàochúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam
Sứ mạng kinh doanh:
o Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục
vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho kháchhàng
o Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường
làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội côngbằng trong thăng tiến
o Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và
công bằng để thi thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống cánhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội được người khác kínhnể
o Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
o Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng
không ngừng cho doanh nghiệp
o Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn
việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạtđộng bác ái
Mục tiêu CL của DN trong 3 đến 5 năm tới:
o Niêm yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán trong tháng 6/2014.
o Tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị trên các thành phố lớn và thử nghiệm
việc có mặt tại khu vực vùng sâu, vùng xa và các thị trấn nhỏ lên tớicon số 700 đến 1.000 cửa hàng và siêu thị
o Đầu tư và đẩy mạnh phát triển ở nhiều mặt hàng kinh doanh trong
lĩnh vực bán lẻ như điện máy, laptop, … chứ không chỉ có điện thoại
di động
Trang 4 Tình hình hoạt động KD:
Theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, năm 2013 là năm thăng hoa của thịtrường điện tử - điện máy Việt Nam khi doanh số toàn thị trường ghi nhận mứctăng trưởng hơn 22% Là 1 trong 2 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, năm qua,Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di động (MWG) nâng cao vị thế của mìnhkhi ghi nhận mức tăng trưởng 29% về doanh thu, đạt xấp xỉ 9.500 tỷ đồng Kếtquả trên bao gồm doanh thu của cả 2 hệ thống Thegioididong.com vàDienmay.com Theo Công ty chứng khoán SSI, doanh số của Dienmay.comchiếm khoảng 15% doanh thu của cả hệ thống Lợi nhuận sau thuế – chủ yếuđến từ Thegioididong.com – tăng gấp đôi năm trước, đạt 256 tỷ đồng Số lượngđiện thoại bán ra đạt 2,5 triệu điện thoại; số laptop bán ra đạt 85.000; số máytính bảng bán ra đạt 76.000 MTB; và bán được 5,5 triệu phụ kiện
Trong năm, Thế giới di động đã thực hiện 7 hành động lớn, trong đó, hành độngxuyên suốt và bao trùm lên mọi ngõ ngách của hệ thống là việc triển khai vănhóa phục vụ, đặt khách hàng làm trọng tâm bằng những hành động cụ thể
Một số thành tựu mà Thế giới di động đạt được trong 10 năm qua:
Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011,2012
Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010
Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010(Vietnam Mobile Awards)
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động cũng đã đầu tư mạnh mẽ cho mảngdịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản Destop và Mobile của trang web
www.thegioididong.com và www.dienmay.com, đem đến sự giản tiện và thú vịcho khách hàng
Trang 5Một số chỉ tiêu chủ yếu:
Lượt khách hàng – offline >50 triệu 35 triệu
Lượt khách hàng online >150 triệu 90 triệu
Lượng giao dịch 26 triệu 15 triệu
Doanh thu >10.500 tỷ đồng 7.822 tỷ đồngLợi nhuận >350 tỷ đồng 250 tỷ đồng
Phần II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN
2.1Hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL
Tầm nhìn chiến lược:
Thế Giới Di Động 2015 là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhấtViệt Nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thânthiện, tin tưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứnơi nào chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam
lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011, 2012; Top 5 nhàbán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010; Top 500
Trang 6Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4); Nhà bán lẻđược tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (VietnamMobile Awards)
Sứ mệnh kinh doanh
o Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục
vụ đẳng cấp “ 5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho kháchhàng
o Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường
làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội côngbằng trong thăng tiến
o Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và
công bằng để thi thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống cánhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội được người khác kínhnể
o Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
o Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng
không ngừng cho doanh nghiệp
o Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn
việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạtđộng bác ái
2.2 Phân tích môi trường bên trong:
Thực trạng công tác phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp:
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm
1990, do đó việc phân tích các nhân tố tác động từ môi trường bên ngoàiđặc biệt là nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng, công ty đãđưa ra các chiến lược kinh doanh cho từng giai đoạn phát triển
Từ khi thành lập (2004) đến năm 2013, Thế Giới Di Động đã mở rộng lên
222 siêu thị thegioididong.com, 13 siêu thị dienmay.com và có mặt trên
Trang 7khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầucủa người tiêu dùng Bên cạnh đó, nắm bắt được xu hướng phát triển củainternet cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàngViệt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanhchưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được mộtphong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ 6000 nhân viênchuyên nghiệp và 2 website www.thegioididong.com và
www.dienmay.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động,hàng điện tử, điện máy và là một kênh thương mại điện tử hàng đầu tạiViệt Nam
Thế Giới Di Động cũng đặc biệt quan tâm tới động tĩnh của các đối thủcạnh tranh như Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim, có thể nói ngành bán lẻđiện tử - điện máy có cường độ cạnh tranh là rất cao Bất kỳ một đối thủnào khi tung ra một chương trình marketing thì hàng loạt các chươngtrình của đối thủ khác cũng được thực hiện Với định vị dẫn đầu ngànhbán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam, Thế Giới Di Động không thể bỏ quađược những động tĩnh của đối thủ cạnh tranh Công ty vẫn thường xuyêntung ra các chương trình khuyến mại, giảm giá cho từng đợt và mốc thờigian, bên cạnh đó còn thực hiện chiến lược khác biệt hóa nhằm cung cấpcác sản phẩm chính hãng cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất tới kháchhàng
Tăngtrưởng
Trưởngthành/ Bãohòa
Trang 8Doanh nghiệp Nhân tố Chính trị - pháp luật
Nhân tố Công nghệ
Nhân tố kinh tế
Nhân tố văn hóa – xã hội
Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô:
Chính trị pháp luật: Môi trường chính trị, luật pháp cũng là một yếu tố vĩ mô
có ảnh hưởng ngày càng lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và
tới hoạt động hoach định chiến lươc nói riêng Nói đến môi trường chính trị,
luật pháp là nói đến các quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước và
chính quyền các cấp Môi trường chính trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến
hoạt động hoạch định chiến lược của công ty như khi quyết định hoăc ra một
hoach định nào đó cần phải dựa trên sự quy định của luật pháp, những cái mà
luật pháp cho phép bán, công bố ra thị trường thì doanh nghiệp với đươc phép
lên hoach định chiến lược hay là như việc nhà nước đưa ra một mức thuế suất
cao có ảnh hưởng đến giá của sản phẩm thì công ty cũng phải có những chiến
lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá sao cho người tiêu dùng không quá ngỡ
ngàng trươc sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm Hay là Luật về chống độc
quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền
lương, luật lao động, Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà
nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá
nhân khác nhau trong xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp
luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt
Trang 9động phải theo hiến pháp và pháp luật Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luậtpháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt độngsản xuất kinh doanh của ngành Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môitrường kinh doanh thuận lợi Nếu công ty muốn hoạt động mạnh và tốt tronglĩnh vực của mình thì cần quan tâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thựchiện đúng và đầy đủ mọi quy định luật pháp để hoạt động của công ty mình lànhmạnh và hiệu quả cao.
Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng ràothuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làmcho khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm
Nhân tố kinh tế: Yếu tố kinh tế cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động
marketing của công ty Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụthuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… nó phụ thuộc vào sứcmua của người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững về mặtkinh tế của từng khu vực thị trường để từ đó có thể đưa ra các chiến lươc phùhợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm của mình Chođến nay, môi trường kinh tế Việt Nam hết sức thuận lợi, với sự tăng trưởng kinh
tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam đang tương đối ổn định, mức thu nhậpcủa người dân ngày càng cao chứng tỏ sức mua của người dân ngày càng lớn.Người lãnh đạo của công ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ những xu hướngchủ yếu trong thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng
Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh
tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khảnăng có thể vay tiền
- Tỷ lệ lạm phát
- Lãi suất
- Cán cân thanh toán
- Thu – chi ngân sách
- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăngdần qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩmcao, tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội Nhịp
Trang 10độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010
là 16,7%; dân số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thịtrường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đadạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trườngquốc tế ngày càng mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển,
tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng
Đối với sản phẩm thiết bị điện tử của công ty thì sản phẩm chú trọng vào đốitượng khách hàng có mức thu nhập trung bình và mức thu nhập khá Vì vậyhoạt động hoạch định chiến lược của công ty càng chú ý nhiều đến môi trườngkinh tế nói chung, môi trường kinh tế Việt Nam và ngoài ra còn xem xét đếntừng khu vực cụ thể để từ đó có chiến lược marketing phù hợp để phát triển.Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh
tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoànbán lẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam Tốc độtăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế sự phát triển của doanhnghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm
2009, quý I năm 2011 là 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cảhàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lýtiêu dùng của khách hàng, sức mua trên thị trường giảm sút
Yếu tố công nghệ: Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với
ngành kim khí điện máy không chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hànghoá, mà đối với các Trung tâm điện máy thì ảnh hưởng rất nhiều Cụ thể, sựphát triển của công nghệ đã tạo ra những sản phẩm mới, làm cho một số sảnphẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển của công nghệ thậm chí đã làm cho một
số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác(chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay thế bằng full
HD, …)
Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiệnnay những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạchậu Việt Nam là một nước đang phát triển, đang trên con đường công nghiệphóa – hiện đại hóa đất nước, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đềunhanh chóng tác động đến môi trường bên trong của thế giới di động Hoạt độngbán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động sự thay đổi vềkhoa học công nghệ Lịch sử của ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từtrao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi
Trang 11đến siêu thị hay trung tâm thương mại, các cuộc đàm phán trước đây là trực tiếp
“mặt đối mặt”, đến khi thư tín ra đời thì nó đã góp phần làm cho các cuộc giaodịch dễ dàng hơn Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có thểđược thực hiện thông qua các phương tiện như điện thoại, máy tính, fax… tiếpcận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Nhưng theo nhận định củacông ty thì việc áp dụng các thành tựu công nghệ này đã góp phần không nhỏvào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty nâng cao hoạt động bánhàng, đem lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối nhất
Hạn chế của công nghệ đối với sự phát triển của thế giới di động: sự phát triểnchóng mặt của công nghệ cũng là một thach thức lớn đối với doanh nghiệp, sựchậm trễ trong việc update tình hình phát triển công nghệ là nguyên nhân chínhtrọng sự sụp đổ của nhiều công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực với Thế Giới
Di Động, bởi thế Thế Giới Di Động phải luôn nhạy cảm, nhanh chóng trong vấn
đề nắm bắt xu thế công nghệ, vấn đề này thật sự tốn kém và khó khăn nhưngcũng là chìa khóa thành công để một công ty hoạt động trong lĩnh vực côngnghệ như Thế Giới Di Động phát triển
Yếu tố văn hóa, xã hội: Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn
sản phẩm như tính tiện dụng sản phẩm, tính năng sản phẩm họ cần, mẫu mã…
để đáp ứng được điều đó công ty đã cho ra nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứngtối đa những sở thích đa dạng của nhiều người Văn hóa của công ty còn đượcthể hiện ở chính trong nội bộ doanh nghiệp, cách giao tiếp ứng xử của nhân viênvới khách hàng như thế nào, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng làmột biểu hiện cụ thể của văn hóa doanh nghiệp Hơn thế nữa các sản phẩm củacông ty khi tung ra thị trường cũng phải phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam,
từ thiết kế đến cách PR quảng cáo cũng cần phải đúng mực, điều này cũng gâytác động không nhỏ đến quá trình hoạch định chiến lược của Thế Giới Di Động.Bởi thế bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội,
từ đó thiết lập một tổ chức công ty hoạt động trong môi trường có nền văn hóavững chắc và từ đó với có nền tảng để đưa đến cho người tiêu dùng những sảnphẩm đúng chuẩn mực xã hội
Hạn chế của yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược của công ty: đối với ViệtNam là một quốc gia có nền văn hóa đa dạng, những lứa tuổi khác nhau lại có
sự tiếp cận với các nền văn hóa khác nhau, nên đây là một điều bất lợi trongviêc hoạch định chiến lược, sự đa dạng trong nền văn hóa Việt Nam đòi hỏingười lãnh đạo phải thật sự linh hoạt trong cung cách ra quyết định tiếp cận thịtrường
Trang 12Đánh giá cường độ cạnh tranh
Đe dọa gia nhập mới: Các hãng kinh doanh nội địa trong ngành đều cómột vị thế nhất định trong lòng khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt,
có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, dịch vụchăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn Tính đến nay, Việt Nam đã gianhập WTO được hơn 7 năm, mở rộng con đường giao thương với nướcngoài, hơn nữa thị trường bán lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiều triểnvọng Tuy nhiên để bảo hộ cho các doanh nghiệp bán lẻ trong nước trướccác doanh nghiệp nước ngoài, Chính phủ Việt Nam đã tạo ra rào cản gianhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản về đầu
tư nước ngoài muốn mở rộng chuỗi siêu thị tại Việt Nam Đây là điềukiện thuận lợi để các công ty bán lẻ nói chung, Thế Giới Di Động nóiriêng có được lợi thế phát triển và khả năng cạnh tranh cao hơn
Đe dọa từ các sản phẩm thay thế: Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máyTrung Quốc tràn ngập khắp thị trường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phùhợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dân Việt Nam, nhữngngười thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về nhữngmặt hàng của đất nước này Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãngluôn vượt trội nhưng khó cạnh tranh về giá thành, nhất là ở các vùngnông thôn
Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng: quyền lực của cácnhà cung ứng rất lớn trên thị trường
Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: khách hàng ngày nay cónhiều sự lựa chọn mua sản phẩm ở các siêu thị điện tử - điện máy têntuổi, làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng
Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành: nhu cầu về cácsản phẩm điện máy ở Việt Nam tăng cao nên nhiều hãng muốn tham giachiếm lĩnh một góc thị phần Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn vàrất khốc liệt Các hãng đua nhau cạnh tranh về giá, khuyến mãi và cácdịch vụ chăm sóc khách hàng
Đánh giá:
Cường độ cạnh tranh mạnh
Ngành hấp dẫn
Trang 13Thiết lập mô thức EFAS:
Các nhân tố chiến lược Độ
quantrọng
Xếploại
Tổngđiểmquantrọng
Chú giải
Các cơ hội
Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 0.05 3 0.15 Sức mua cao
Khoa học công nghệ phát triển, sản
phẩm chất lượng cao, tích hợp công
phẩm công nghệViệt Nam gia nhập WTO 0.05 1 0.05 Mở rộng thị trường
Áp lực của cải tiến công nghệ 0.1 3 0.3
Phân phối thu nhập và sức mua 0.05 3 0.15
Thực tiễn và hành vi khách hàng 0.2 2 0.4
Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS):
Trang 14 Định vị tốt trong ngành.
Chất lượng sản phẩm và chất lượng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Có sản phẩm hỗn hợp đủ rộng
Khả năng đạt mức giá cạnh tranh
Hệ thống kênh phân phối mở rộng
2.3 Phân tích MTBT của DN
Thực trạng công tác phân tích MTBT của DN: Đây là một kênh bán
hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở nhữngkhu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trựctiếp sản phẩm www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớnnhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấpthông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại
và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùngcũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Các mặt hàng chính
và nổi tiếng trên thị trường :
Laptop Acer, Asus, Lenovo, Dell, HP, Vaio…
Điện thoại iPhone, LG, Samsung, OPPO, Sony, HTC, Nokia…
Máy tính bảng iPad, Sony…
Phụ kiện : thẻ nhớ, cap Micro, Pin sạc dự phòng, miếng dán mànhình…
Sim số, thẻ cào : Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game, nạp tiềnđiện thoại…
Máy đã dùng : Các dòng máy Samsung, nokia, LG…
Thị trường : Trong nước đang có nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt với
những doanh nghiệp mới Mặc dù vậy thegioididong.com vẫn là 1 công
ty có uy tín trên thị trường và có chỗ đứng trong tâm trí người tiêu dùng
Nhận dạng và phân tích các nhân tố MTBT :
Trang 15- Đánh giá các nguồn lực, đánh giá năng lực và nhận dạng năng lực
Hệ thống website www.thegioididong.com là website thương mạiđiện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượtngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa)cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500mẫu điện thoại và 100 mẫu Laptop của tất cả các nhãn hiệu chínhthức tại Việt Nam
Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm : Với những ý tưởngsáng tạo độc đáo và sự cách tân táo bạo, công ty đã ngày càng cốgắng hơn nữa trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cho kháchhàng thông qua các thương hiệu có tiếng trên thị trường nhưiPhone, Samsung, Nokia
Hoạt động hậu cần nhập:
Hậu cần ra: Website luôn cập nhật các dòng sản phẩm mới nhất đểđáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Sản phẩm rakhỏi quy trình sản xuất được phân phối tới khác hàng thông qua hệthống kênh phân phối của doanh nghiệp trên toàn quốc, giao hàngtận nơi cho khách hàng
Hoạt động về chăm sóc khách hàng:Thế giới di động không ngừngđưa ra các chương trình khuyến mãi ưu đãi lớn cho khách hàng vàocác dịp lễ Têt, các chương trình giảm giá luôn được khách hàngđón nhận và đánh giá cao Thế Giới Di Động không chỉ bán sảnphẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch vụ luôn đượcnâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó
là Khách Hàng
Hoạt động bổ trợ: Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Thế giới diđộng không ngừng tạo ra các chương trình siêu khuyến mãi lớn tới chokhách hàng, các chương trình đổi trả sản phẩm, bảo hành sản phẩm chokhách hàng Do thiết bị công nghệ điện tử rất hay có trường hợp hàng giả
và hàng nhái, nên để đảm bảo chất lượng, rất ít người tìm đến những cửa
