Nghiên cứu sự nhận biết của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thạch rau câu poke

từ phía công ty, và từ đó có thể đưa ra được những giải pháp phù hợp với yêu cầucủa người tiêu dùng và hợp lý với các nguồn lực của công ty.Kết cấu của chuyên đề được chia ra làm ba phần

Mục lục

Mục lục 1

Lời mở đầu 3

Phần một: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và marketing hiện nay của công tyTNHH Việt Thành 5

I Tổng quan về công ty TNHH Việt Thành 5

1 Quá trình phát triển của công ty TNHH Việt Thành 5

2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Việt Thành 8

II Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty9 TNHH Việt Thành 9

1 Năng lực sản xuất chung của công ty 9

1.1 khả năng tài chính 9

1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật lực lượng lao động 10

1.3 Lực lượng lao động 11

2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2002-2005 12

III Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Việt Thành 14

1 Tổ chức bộ máy marketing của công ty 14

2 Tình hình xây dựng và thực hiện chiến lược marketing của công ty 16

3 Những hoạt động marketing của công ty 16

4 Những đánh giá chung về môi trường kinh doanh công ty đang phải đối mặt .21

Phần hai: Chương trình nghiên cứu nhằm đánh giá sự nhận biết của người tiêu dùng đối vơi các sản phẩm thạch rau câu Poke 23

I Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 23

1 Xác định vấn đề nghiên cứu 23

2 Xác định mục tiêu nghiên cứu 24

3 Phạm vi nghiên cứu 25

II Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức 26

1 Các phương pháp thu thập thông tin 26

1.1 Phương pháp quan sát 27

1.2 Phương pháp điều tra 29

2 Thiết kế bảng hỏi và mẫu điều tra 31

3 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 33

III Quá trình thu thập và xử lý thông tin 34

IV Báo cáo kết quả thu được 36

Phần ba: một số giải pháp nhằm góp phần tăng cường hình ảnh sản phẩm thạch rau câu Poke trên thị trường 37

I Nhóm giải pháp về phía công ty 37

1 Xây dựng một nề nếp làm việc mới 37

2 Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ trong công ty 39

II Nhóm giải pháp marketing hỗn hợp 41

1 Xây dựng thương hiệu Poke trên thị trường 41

2 Thoả mãn sự hài lòng của người tiêu dùng thông qua 4P 43

2.1 Sản phẩm 43

2.2 Giá cả 44

2.3 Phân phối 47

2.4 Xúc tiến hỗn hợp 49

Kết luận 51

Tài liệu tham khảo 52

Phụ lục

Lời mở đầu

Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang từng bướcchuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Nhà nước ta đã có xây dựngnhững cơ chế, chính sách phù hợp nhằm thu hút đầu tư của các doanh nghiệp nướcngoài, đồng thời cũng tạo ra những cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp ViệtNam từng bước thích nghi với cơ chế thị trường và phát triển Điều này cũng dẫnđến việc để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải đương đầu với rất nhiềukhó khăn, đặc biệt nhất đó là phải đối đầu với một môi trường cạnh tranh đầy khốcliệt với những biện pháp canh tranh truyền thống dựa trên các yếu tố sản phẩm, giá

cả, phân phối và xúc tiến bán không còn hiệu quả như ngày xưa

Cũng trong điều kiện hiện nay, thị trường Việt Nam cùng tràn ngập rất nhiềusản phẩm với sự đa dạng và phong phú của từng chủng loại hàng hoá Điều đó tạocho người tiêu dùng có những cơ hội lựa chọn những sản phẩm mà mình ưa thíchnhưng cũng tạo ra cho các doanh nghiệp những khó khăn nhất định trong quá trìnhđưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng

Mặt khác, do thu nhập ngày càng tăng lên dẫn đến việc mức sống của ngườidân cũng tăng lên Và điều này là cho người tiêu dùng hiện nay có những đòi hỏirất khắt khe về các sản phẩm, ngoài chất lượng, bao bì mẫu mã ra, người tiêu dùngcòn có những đòi hỏi về các sản phẩm phụ thêm cho sản phẩm, các dịch vụ giá trịgia tăng…

Đối với công ty TNHH Việt Thành cùng vậy Hiện nay công ty đang phải đốimặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường Thêm vào đó là những đòi hỏikhắt khe của người tiêu dùng đã làm cho công ty đang từng bước dần dần mất ưuthế của mình trên thị trường

Trước tình hình hiện nay của công ty thì việc “Nghiên cứu sự nhận biết của

người tiêu dùng đối với các sản phẩm thạch rau câu Poke” là một vấn đề cấp bách

hiện nay đối với công ty Để từ đó công ty có thể tìm ra được những nguyên nhân

từ phía công ty, và từ đó có thể đưa ra được những giải pháp phù hợp với yêu cầucủa người tiêu dùng và hợp lý với các nguồn lực của công ty.

Kết cấu của chuyên đề được chia ra làm ba phần:

Phần một: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và marketing hiện nay củacông tyTNHH Việt Thành

Phần hai: Chương trình nghiên cứu nhằm đánh giá sự nhận biết của người tiêudùng đối vơi các sản phẩm thạch rau câu Poke

Phần ba: một số giải pháp nhằm góp phần tạo dựng hình ảnh sản phẩm thạchrau câu Poke trong con mắt người tiêu dùng

Tuy nhiên, do trình độ có hạn cùng với những điều kiện về thời gian, chi phícho nên cuộc nghiên cứu này vẫn còn những thiếu sót Rất mong được sự đóng góp

ý kiến của thầy cô và các bạn

Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Phạm Quang Hưng

Phần một : Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và marketing hiện nay của công tyTNHH Việt Thành

I Tổng quan về công ty TNHH Việt Thành

1 Quá trình phát triển của công ty TNHH Việt Thành

Vào những năm 90 của thế kỷ XX, nền kinh tế thị trường tại Việt Nam đangchuyển biến tích cực, tác động mạnh mẽ và làm thay đổi đến tập tính và thói quenkinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam Cùng với đó là việc các hãng kinhdoanh lớn danh tiếng trên thế giới về thực phẩm, hoá mỹ phẩm, công nghiệp đã ồ

ạt đưa hàng hoá của mình xâm nhập vào thị trường nước ta như: bia Tiger, nướcgiải khát Coca Cola, Pepsi, hoá mỹ phẩm của hãng P&G, Unilever, ôtô Toyota xemáy SYM, dầu nhờn Castro, Sell

Cùng với sự hội nhập này cũng đã mở ra những cơ hội kinh doanh mới chomột số doanh nghiệp Việt Nam như hợp tác cùng làm ăn, tham gia vào hệ thốngphân phối của các hãng nước ngoài với những chính sách hấp dẫn và nhất là họchỏi được những phương cách kinh doanh hiện đại của những công ty, doanh nghiệphàng đầu trên thế giới

Nhận thức được vấn đề đó, công ty TNHH Việt Thành đã ra đời vào năm 1995(được sự hợp thành bởi các công ty: công ty Foreheads- tiếp thị thể thao, công tyTNHH luật Hà Nội- dịch vụ tư vấn luật và FDI, và công ty Hoàng Vân-hạ tầng cơ

sở, bất động sản và thiết bị y tế) với loại hình là công ty TNHH một thành viên-mộtloại hình công ty vừa và nhỏ đang phổ biến lúc bấy giờ tại Việt Nam Công ty cótrụ sở chính tại 169 Hàng Bông- quận Hoàn Kiếm- Hà Nội và nhà máy sản xuất ởkhu Cơ Giới Gia Lâm- phố Sài Đồng-quận Long Biên- Hà Nội Ngoài ra công tycòn có văn phòng đại diện tại phòng 701-tầng 7 toà nhà bảo hiểm Nhà Rồng-185Điện Biên Phủ-quận 1- thành phố Hồ Chí Minh và các văn phòng thương mại chinhánh tại các thành phố Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh.Với khẩu hiệu là :“ nhiệm vụ của các đối tác và các nhân viên của công tyTNHH Việt Thành là xây dựng một công ty dẫn đầu về tiêu thụ hàng hoá ở ViệtNam Công ty phân phối các sản phẩm có chất lương tới người tiêu dùng, đáp ứng

những mong muốn về giá trị hơn nữa với các bên cộng tác bằng cách cam kết vềnhững nền tảng bền vững, sức sáng tạo không giới hạn, sự nỗ lực vô tận và tínhhiệu quả được chứng minh” công ty Việt Thành đã xây dựng cho mình một chiếnlược kinh doanh trong 5 năm 1995-2000, đó là: tích cực tham gia vào hệ thốngkênh phân phối của những hãng kinh doanh nước ngoài để tích luỹ vốn kinh doanh

và tích luỹ kinh nghiệm của kinh tế thị trường, phục vụ chiến lược phát triển kinhdoanh lâu dài của công ty Trong thời kỳ này, công ty đã tham gia làm đại lý phânphối cho một số hãng với các sản phẩm như: mỹ phẩm, dầu nhờn Sell, sữa, kem

- 3/1997: công ty bắt đầu trở thành nhà phân phối cho P&G tại Hà

Nội

- 1/1998: công ty trở thành nhà phân phối độc quyền cho LG

Household & Heathcare

- 2/1999: công ty trở thành nhà phân phối độc quyền cho kem Wall

tại Hà Nội

- 7/1999: công ty trở th ành nhà phân phối độc quyền cho Perfetti

VanMelle tại khu vực Hà Nội

- 4/2000: công ty trở thành nhà phân phối độc quyền cho F&N

Diaries tại miền bắcViệt Nam

Với những sản phẩm này, công ty đã từng bước xây dựng được cho mình hìnhảnh của một công ty phân phối hàng hoá chuyên nghiệp tại khu vực Hà Nội Đâycũng là giai đoạn công ty lấy làm bàn đạp để hướng tới chiến lược phát triển củamình trong giai đoạn 5 năm tiếp theo: 2001-2006 Trong thời kỳ 5 năm lần thứ 2này, công ty đã sàng lọc ra một số mặt hàng thế mạnh để tiếp tục làm đại lý phânphối tại Hà Nội, đồng thời tiếp tục phát triển thêm một số mặt hàng nhập khẩukhác, nhằm tạo dựng một hệ thống kênh phân phối mạnh trên toàn quốc Vì lẽ đócông ty đã chọn mặt hàng kem Wall làm lợi thế phân phối tại thị trường Hà Nội, vàvào tháng 1/ 2002, công ty đã trở thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm thạchrau câu ABC của Đài Loan tại Việt Nam Cũng vào n ăm 2002, công ty đã khaitrương nhãn hiệu kem Coolteen với 2 cửa hàng tại hồ tây trên đường Phan ĐìnhPhùng

Năm 2004, công ty được ký hợp đồng phân phối độc quyền thương hiệu bánhGerry của Indonexia tại Việt Nam và công ty đã giới thiệu thành công sản phẩmnày vào dịp tết 2005.

Bên cạnh việc phát triển phân phối hàng hoá, công ty cũng đặt ra mục tiêu xâydựng một số thương hiệu sản phẩm của Việt Nam, trực tiếp sản xuất tại Việt Nam,nhằm phục vụ một số đoạn thị trường tiêu dùng mà sản phẩm nhập khẩu không đápứng được về giá cả Chính vì thế công ty đã và đang tiếp tục nghiên cứu phát triểnsản xuất một số thương hiệu sản phẩm mới như: thạch nước rau câu Newjoy, bánhkem chấm socola ROMROP Hiện nay công ty vừa nghiên cứu và đưa ra thị trườngsản phẩm mới là thạch rau câu Hugo-sản phẩm này mang tên một nhân vật hoạthình mà trẻ em yêu thích- nhân vật Hugo trong chương trình “Hugo và các bạn”trên kênh truyền hình Hà Nội

Từ thực tiễn kinh doanh quan nhiều thời kỳ như vậy, công ty đã từng bước xâydựng được hình ảnh của mình không chỉ trên thị trường Hà Nội mà đã mở rộngmạng lưới đại lý phân phối ra trên khắp thị trường miền Bắc, miền Trung và trongthành phố Hồ Chí Minh công ty cũng đã có văn phòng đại diện của mình Cũng quanhững năm tháng làm đại lý cho các hãng dang tiếng của nước ngoài mà công ty đãđào tạo được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và có đủ trình độ, đủkhả năng có được những hợp đồng độc quyền phân phối sản phẩm tại Việt Nam từnhững đối tác nước ngoài Khi tham gia vào lĩnh vực sản xuất, công ty cũng đã mởrộng tầm ảnh hưởng của minh với một số nhà cung cấp nguyên vật liệu trong nướccũng như ngoài nước và công ty đã tạo dựng được rất nhiều mối quan hệ, đặc biệt

là khách hàng cũng như các nhà cung cấp Công ty cũng có được sự ủng hộ rấtnhiều trong lĩnh vực quan hệ tín dụng với các đối tác, các nhà cung cấp thì cónhững tín dụng ưu đãi về thời gian còn khách hàng thì luôn chấp nhận trả tiền ngaykhi mua hàng Nhờ đó công ty không bị động về vốn-một trong những khó khănchính của hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam hiện nay

Hiện nay công ty cũng đã nhận được rất nhiều lời đề nghị hợp tác sản xuấtkinh doanh của các đối tác nước ngoài sau một thời gian làm đại lý phân phối độcquyền cho các sản phẩm của họ tại thị trường Việt Nam.

1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Việt Thành

Bảng 1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Việt Thành

Nguồn: phòng quản lý nhân sự

Giám đốc quản lý/Chủ tịch

Quản lý nhân sự

Quản lý bán

h ng khu àng khu

vực

Các quản lý bán h ng àng khu theo kênh

Giám sát sản xuất

Giám sát hậu cần

Hỗ trợ hải quan

Hỗ trợ mua h ng àng khu

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:

Giám đốc: là người đại diện trước pháp luật của công ty và cũng là người chịutrách nhiệm điều hành các hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty

Phòng tài chính kế toán: giúp giám đốc công ty chỉ đạo thực hiện toàn bộnhững công việc liên quan đến tài chính, kế toán trong toàn bộ công ty

Phòng hỗ trợ thương hiệu: có nhiệm vụ điều hành giải quyết các vấn đề có liênquan đến tình hình hoạt động của các thương hiệu của công ty trên các khu vực thịtrường

Phòng tổ chức nhân sự: có nhiệm vụ điều hành, quản lý nguồn lao động củacông ty

Ngoài ra, các nhân viên quản lý, giám sát khác cùng tất cả các nhân viên sảnxuất, tiêu thụ của công ty đều phải có trách nhiệm hoàn thành tốt những công việcđược giao đồng thời cũng được tạo điều kiện để phát huy tính sáng tạo của mìnhtrong quá trình thực hiện công việc

II Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Việt Thành

1 Năng lực sản xuất của công ty TNHH Việt Thành

Công ty TNHH Việt Thành là một doanh nghiệp vừa và nhỏ nên để tồn tại vàphát triển, công ty phải dựa vào những nền tảng kinh doanh sẵn có để phát triểnngành hàng, từ đó làm cơ sở cho việc phát triển quy mô lớn sau này Trải qua gần

10 năm hoạt động, công ty đã từng bước tạo cho mình một nền tảng kinh doanhvững chắc cả về tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động

1.1 Khả năng tài chính

Tình hình tài chính của công ty được thể hiện qua bảng dữ liệu dưới đây:

Bảng 2: Báo cáo tình hình tài chính của công ty TNHH Việt Thành

Nguồn: phòng tài chính kế toán

Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy được tình hình tài chính của công ty là tốt.Hàng năm công ty đạt được tỷ suất lợi nhuận/doanh thu là khoảng 3%, trong khi đó

tỷ lệ tài sản cố định/nợ ngắn hạn của công ty bằng 2, điều đó cho ta thấy khả năngthanh toán chung của công ty là tốt Ngoài ra, với nguồn vốn tích luỹ qua các nămcùng với việc chú trọng xây dựng uy tín của mình trong quan hệ với các nhà cungcấp và với các ngân hàng đã đảm bảo cho công ty có một nguồn tài chính vữngmạnh để phát triển kinh doanh và liên kết hợp tác với các đối tác nước ngoài

1.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật

Hiện nay công ty có trụ sở chính tại phố Hàng Bông, một nhà máy sản xuất ởkhu Cơ Giới Gia Lâm Ngoài ra công ty còn có văn phòng đại diện, các chi nhánhcủa mình tại một số tỉnh trên cả nước Tại những địa điểm này công ty cũng đãtrang bị đầy đủ những trang thiết bị cần thiết cho nhân viên của mình với nhữngđiều kiện làm việc tương đối tốt Tại nhà máy sản xuất thì công ty cũng đầu tưtrang bị những máy móc hiện đại cho công nhân làm việc

Bảng 3: tình hình tài sản cố định của công ty TNHH Việt Thành

n v : tri u ngĐơn vị: triệu đồng ị: triệu đồng ệu đồng đồng

STT Các loại tài sản cố định Giá trị

1 Tổng nguyên giá TSCĐ

Trong đó:

- nhà cửa vật tư kiến trúc

- máy móc thiết bị cho SXKD

- phương tiện vận tải truyền dẫn

- thiết bị dụng cụ dùng cho quản lý

5050

Nguồn : phòng tài chính kế toán

Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy cơ cấu tài sản cố định sẽ tăng về nhữngnăm sau( thời gian còn khấu hao là 2 năm) Điều này sẽ không có lợi cho doanhnghiệp trong sản xuất kinh doanh vì những năm cuối sẽ phải chịu giá trị khấu haolớn hơn, dẫn đến việc làm tăng giá thành sản phẩm, điều này không có lợi chodoanh nghiệp trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác Mặt khác, khi khấuhao tăng lên sẽ làm cho giá thành đơn vị sản phẩm tăng lên, và vì thế sẽ làm cho lợitức gộp của doanh nghiệp giảm xuống Tuy nhiên việc chịu phần giá trị khấu haonhiều cũng góp phần làm đòn bẩy để kích thích sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp, buộc doanh nghiệp phải tăng quy mô sản xuất để giảm khấu hao

1.3 Lực lượng lao động

Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào thì nguồn nhân lực cũng là vấn đề đượcđặt lên hàng đầu Nhận thức được vấn đề này, ban giám đốc công ty đã chú trọngđến việc xây dựng các chính sách về nhân lực trong công ty Mặt khác, do công tymang đặc điểm là một công ty chuyên phân phối hàng hoá nên lực lượng lao động

chính của công ty chủ yếu là lực lượng bán hàng Chính vì vậy việc bảo đảm được

sự ổn định nguồn nhân lực của công ty là yếu tố rất quan trọng trong quá trình đảmbảo sự thông suốt hàng hoá cho công ty

Bảng 4: Cơ cấu lao động của công ty TNHH Việt Thành

n v : ng iĐơn vị: triệu đồng ị: triệu đồng ười

1 Lao động giám tiếp

Nguồn: phòng quản lý nhân sự

Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy lực lượng lao động chủ yếu của công ty làlực lượng bán hàng So với những năm trước thì lượng lao động của công ty đãtăng lên tương đối, điều đó cho thấy công ty đã phát triển, mở rộng sản xuất vàkinh doanh Để đáp ứng nhu cầu và chiến lược mới, công ty đã quyết định tăngcường thêm lực lượng lao động của mình trong thời gian sắp tới Mặt khác, với lựclượng quản lý có trình độ, năng lực và nhiệt tình, năng động, luôn tự đổi mới đểphù hợp với yêu cầu khách quan, công ty hy vọng sẽ có được những thành côngmới trong giai đoạn sắp tới

2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2005

2002-Để hiểu rõ hơn về thực trạng hoạt động của công ty TNHH Việt Thành trongthời gian gần đây, chúng ta tiến hành phân tích một số chỉ tiêu tài chính của công

ty Có thể nói giai đoạn 2002-2005 là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của công ty,doanh thu qua các năm liên tục tăng Cụ thể là năm 2003 tăng so với năm 2002 là

2000 triệu đồng( tăng 10%), năm 2004 tăng so với năm 2003 là 3000 triệu

đồng( tăng 13.6%), và năm 2005 tăng so với năm 2004 là 5000 triệu đồng(tăng20%).

Bảng 5: Kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty TNHH Việt Thành trong

8 Lợi tức hoạt động tài chính -200 -220 -250 -300

Nguồn: phòng tài chính kế toán

Qua bảng số liệu ta có thể thấy được lợi nhuận của công ty tăng lên qua cácnăm: năm 2003 tăng so với năm 2002 là 10%, năm 2004 tăng so với năm 2003 là13.6% chính việc tăng lợi nhuận của công ty đã dẫn đến thu nhập bình quân củanhân viên trong công ty cũng tăng lên từ 1.1 triệu đồng/tháng lên 1.5 triệuđồng/tháng Tuy nhiên, việc tăng doanh thu của công ty qua các năm cũng đồngnghĩa với việc tăng chi phí Ta có thể thấy được tình hình chi phí của công ty quabảng số liệu dưới đây:

Bảng 6: Số liệu chi phí sản xuất kinh doanh theo các yếu tố trong giai đoạn

2002-2005

n v : tri u ngĐơn vị: triệu đồng ị: triệu đồng ệu đồng đồng

STT Các yếu tố 2002 2003 Năm 2004 2005

1 Chi phí nguyên vật liệu 12000 13200 15000 18000

2 Chi phí nhân công 9600 10560 12000 14400

3 Chi phí khấu hao tài sản cố

định

Nguồn: phòng kế toán tài chính

Qua bảng số liệu này ta có thể thấy tất cả các chi phí của công ty đều tăng lên,

đó là do trong giai đoạn này công ty đã mở rộng sản xuất và các mặt hàng kinhdoanh, do đó cần đầu tư thêm các trang thiết bị, nhân lực

III Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Việt Thành

1 Thực trạng tổ chức bộ máy thực hiện marketing của công ty

Công ty TNHH Việt Thành là một doanh nghiệp vừa và nhỏ cho nên công tychưa có đủ khả năng tổ chức một phòng marketing riêng biệt Mặt khác, công tycũng chưa có đủ điều kiện để tổ chức xây dựng một lực lượng làm marketing riêng.Chính vì thế cho nên các hoạt động marketing cuả công ty vẫn được tiến hànhnhưng cũng như phần nhiều các công ty khác ở Việt Nam hiện nay, đó là việc tổchức các hoạt động marketing dựa vào bộ máy tổ chức của công ty Điều đó cónghĩa là các nhân viên cấp dưới sẽ đề xuất các chiến lược, kế hoạch marketing chogiám đốc, quản lý xem xét Nừu chiến lược đó được phê duyệt thì giám đốc sẽchuyển xuống cho các nhân viên dưới quyền triển khai kế hoạch, chiến lược đó.Mặt khác, việc thực hiện các chiến lược, kế hoạch marketing của công ty luônđược thống nhất từ trên xuống và luôn có sự phối kết hợp giữa các bộ phận vớinhau Do đó các chiến lược, kế hoạch marketing luôn được công ty triển khai mộtcách có hiệu quả nhất

Ngoài ra, bộ máy bán hàng của công ty cũng là một bộ phận quan trọng trongviệc thực hiện các chính sách marketing của công ty

Bảng 7: Sơ đồ tổ chức đơn vị kinh doanh của công ty

VTC thức ăn quản lý chung

Hỗ trợ

tiếp thị

Hỗ trợ thông tin v hàng khu ệ thống

Quản lý trung tâm khu vực Quản lý

khu vực

Các trung tâm phân phối

Nguồn: phòng tổ chức nhân sự

2 Tình hình xây dựng và thực hiện chiến lược marketing

Để đáp ứng nhu cầu phát triển mới trong giai đoạn 2001-2006, công ty đã xâydựng một chiến lược phát triển mới cho mình là trở thành một công ty phân phốihàng đầu của Việt Nam, đồng thời sản xuất được những sản phẩm tiêu dùng phùhợp với nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng Chính vì thế trong những năm2001-2006, công ty đã tiến hành sàn lọc một số mặt hàng thế mạnh của mình đểtiếp tục phân phối trên thị trường Hà Nội, và công ty đã chọn mặt hàng kem Wall.Mặt khác, công ty tiếp tục nhập khẩu và phát triển một số mặt hàng trên thị trườngtoàn quốc Năm 2002, công ty đã ký được hợp đồng phân phối độc quyền sản phẩmthạch rau câu ABC của Đài Loan để phân phối trên thị trường toàn quốc Cũng từ

đây công ty đã xây dựng cho mình một hệ thống phân phối rộng khắp trên toànquốc.

Cũng trong giai đoạn này, công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường ngườitiêu dùng, phân đoạn thành những tiêu thức thích hợp, từ đó sử dụng những biệnpháp để đo lường, dự báo tình hình thị trường, làm căn cứ cho việc lựa chọn cácmặt hàng nhập khẩu của mình Mặt khác công ty cũng tiến hành phân tích nhữnghoàn cảnh, tình huống chi phối đến các hoạt động của công ty Công ty nhận định,tình hình thị trường hiện nay đang tạo ra cho công ty những cơ hội kinh doanh rấtlớn khi nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang có những chuyển biến tích cực với tốc

độ tăng trưởng hàng năm gần 8%, đồng thời nhà nước cũng có những chính sách

ưu đãi, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước Trong khi đó công

ty lại có một thuận lợi rất lớn đó là có một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, năngđộng và đoàn kết cùng với việc công ty có tình hình tài chính tương đối ổn định.Chính điều đó giúp công ty có thể đưa ra những kế hoạch, chiến lược và các nhómbiện pháp phù hợp với điều kiện thực tiễn của môi trường kinh doanh hiện tại cũngnhư phù hợp với khả năng của công ty

3 Những hoạt động marketing của công ty

Trong giai đoạn vừa qua, để có được những thành công như hiện nay, công ty

đã thực hiện rất nhiều công việc, và đặc biệt là những hoạt động marketing củacông ty đã đem lại những hiệu quả rất lớn, phục vụ cho quá trình hoạt động kinhdoanh của công ty ngày một tốt hơn

Với tích chất sản phẩm là thực phẩm ăn liền mà hiện nay công ty đang kinhdoanh và sản xuất thì nhóm khách hàng mà công ty hướng tới là thanh thiếu niên,phụ nữ và đặc biệt là trẻ em, do đó những sản phẩm của công ty luôn được cải tiếnchất lượng và mẫu mã, bao bì để tăng khả năng tiêu thụ, đồng thời cũng để phù hợpvới những xu thế chung của thị trường Đối với những sản phẩm công ty tự sảnxuất thì trước khi sản xuất công ty cũng nhập các sản phẩm đã có thương hiệu của

nước ngoài về để phân phối, sau đó mới sản xuất ở trong nước với một sản phẩmmang một thương hiệu khác.

Công tác sản phẩm luôn được công ty, nhất là ban lãnh đạo rất quan tâm Cácquyết định về các chính sách sản phẩm luôn được công ty đem ra bàn luận mộtcách nghiêm túc Công ty luôn tìn tòi, nghiên cứu để cho ra những sản phẩm mới lạ

cả về các thành phần nguyên liệu lẫn mẫu mã và cách đóng gói sản phẩm

Hiện nay công ty có khoảng 10 mặt hàng, trong đó chủ yếu là các sản phẩmthạch như Poke, JOY, Hugo Ngoài ra công ty còn có các sản phẩm khác như nướcrau câu Poke, thạch sữa chua, bánh chấm Gery, bánh chấm ROMROP…Đối vớimỗi loại sản phẩm, công ty đều có những chiến lược đa đạng hoá sản phẩm, mỗiloại sản phẩm đều có những chủng loại khác nhau, có sản phẩm túi, có sản phẩm

hũ Trong mỗi loại lại có những hình thức, bao bì khác nhau…để khách hành có thể

có những lựa chọn khác nhau tuỳ theo những sở thích khác nhau của mình Đồngthời mỗi loại sản phẩm cũng đều có những hương vị khác nhau, đáp ứng nhiều loạinhu cầu của những khách hàng khác nhau Ngoài ra công ty cũng sản xuất đượcnhững mặt hàng mà các đối thủ cạnh tranh chưa sản xuất được như thạch bút chì,bánh ROMROP Cùng với việc tự sản xuất, công ty cũng mạnh dạn thuê các hãngthạch nổi tiếng của Đài Loan gia công sản phẩm mang thương hiệu của mình- mộtphương án được đánh giá là khá khôn ngoan bởi công ty có thể tạo ra cho mình uytín của một nhà cung cấp các sản phẩm nội với chất lượng cao

Cùng với sản phẩm thì các chính sách về giá cả cũng là một yếu tố quan trọngcủa chiến lược marketing của công ty và đó cũng là một công cụ quyết định giúpcông ty thành công trong việc định vị sản phẩm của mình trên thị trường Từ trướcđến nay, so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường thì các sản phẩm của công tyluôn được đánh giá là cao hơn, tuy nhiên không vì thế mà sản phẩm của công tykhông tiêu thụ được mà ngược lại, chúng lại có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.Hiện nay, để đạt được mục tiêu cạnh tranh, công ty xây dựng cho mình một chiếnlược giá đa dạng cho mỗi loại mặt hàng với các sản phẩm thạch rau câu sản xuất

trong nước thì có mức giá trung bình, các sản phẩm thạch nhập khẩu lại được ápdụng một mức giá cao Cách định giá như vậy giúp cho cả hai loại sản phẩm có thể

bổ xung cho nhau, cách định giá cao cũng đồng nghĩa với việc thu được lợi nhuậncao hơn, từ đó bù đắp được những phần chi phí cho những sản phẩm có mức giáthấp, giá trung bình Hơn nữa, với cánh định giá này, công ty có thể xâm nhập vào

cả hai đoạn thị trường là thị trường bình dân và thị trường cao cấp: những người ưathích sản phẩm nhập ngoại, chất lượng cao và những người thích sản phẩm có chấtlượng trung bình Như vậy, độ bao quát thị trường của sản phẩm sẽ lớn hơn, phạm

vi bao phủ thị trường sẽ rộng lớn Để phù hợp với tình hình hiện nay, công ty cũng

đã có những biện pháp nhằm giảm bớt những chi phí không cần thiết như sắp xếplại bộ máy hành chính của công ty, từng bước đổi mới máy móc, trang thiết bị, dâytruyền công nghệ, thực hiện khoán công việc, định mức tiêu hao nguyên vật liệucho từng công đoạn sản xuất nhằm tăng tính chủ động, tránh lãng phí…từ đó công

ty đã giảm được phần nào những chi phí cho sản xuất cũng như cho quản lý, giúpcho việc giảm giá thành đơn vị sản xuất xuống và đồng thời tăng phần lợi nhuậncủa công ty lên Và để thuận lợi cho việc đưa hàng hoá ra thị trường thì công tycũng đã có những chính sách giá khác nhau đối với các đại lý, các cửa hàng và cáctrung tâm mua hàng nhiều của công ty

Về phân phối, công ty có một mạng lưới phân phối ở tất cả các tỉnh của đấtnước Các sản phẩm của công ty có mặt ở hầu hết mọi nơi, mọi khu vực thị trường.Đối với những trung tâm thương mại, những siêu thị thì sản phẩm của công ty đã

có mặt ở tất cả các trung tâm lớn trên cả nước Đối với những trung tâm này, công

ty trực tiếp quản lý tình hình, hoạt động tiêu thụ ở đây vì đây là những nơi mang lạinguồn thu cố định cho công ty Ngoài những trung tâm, siêu thị ra thì công ty cònthành lập ba trung tâm bán hàng ở ba miền của đất nước, đó là các trung tâm ở HàNội, Đà Nẵng và ở thành phố Hồ Chí Minh Những trung tâm này cũng chịu sựquản lý trực tiếp của công ty Đồng thời công ty cũng đã xây dựng cho mình mộtloạt các nhà phân phối chính thức của công ty tại các tỉnh như: Hải Phòng, Nam

Định, Thanh Hoá, Vinh, Hải Dương, Việt Trì, Thái Nguyên, Huế… và một loạt hệthống các đại lý phân phối cấp I của mình ở các tỉnh như: Yên Bái, Vĩnh Yên, HoàBình, Ninh Bình, Hà Nam, Thái Bình, Đắc Lắc, Lâm Đồng, Đồng Nai, Vũng Tàu,Cần Thơ…Tại mỗi nhà phân phối đều có các đại diện mại vụ của công ty thườngtrực ở đó Ngoài ra các chi nhánh cũng được hỗ trợ với các hỗ trợ viên tiếp thịthương mại cùng công tác với các nhà quản lý theo những nguyên tắc nhất định.Các thiết bị và việc phân phối hàng hoá đều được quản lý trực tiếp bởi các trungtâm phân phối của công ty trong các thị trường tiêu thụ chính và chịu sự giám sátgiám tiếp bởi các nhà phân phối khu vực Chính công tác quản lý và hoạt động nhưvậy đã dần giúp công ty trở thành một nhà phân phối lớn mạnh, có mạng lưới phânphối hàng hoá rộng khắp trong cả nước cùng với một lực lượng bán hàng chuyênnghiệp Cũng nhờ có mạng lưới phân phối rộng khắp trong cả nước mà công ty cóđược những hiểu biết sâu sắc về hành vi tiêu thụ cũng như các cách buôn bán tạicác khu vực thị trường khác nhau trên toàn thị trương Việt Nam.

Về xúc tiến hỗn hợp, do đặc điểm sản phẩm công ty kinh doanh hiện nay làloại sản phẩm dành cho trẻ em là chủ yếu cho nên có những hạn chế trong quá trìnhtruyền thông rộng rãi sản phẩm của công ty trên thị trường Do đó trong thời gianqua, công ty chỉ có một số ít các hoạt động nhằm kích thích tiêu thụ như khuyếchtrương, có một số ít các chương trình khuyến mại cho người tiêu dùng Ngoài racông ty còn có các chương trình phát quà trực tiếp cho người tiêu dùng với việc bốtrí các nhân viên bán hàng của công ty mặc đồng phục trực tiếp đến các cửa hàngbán lẻ và đứng đó phát quà cho những khách hàng mua sản phẩm của công ty Gầnđây nhất là đối với sản phẩm thạch rau câu Hugo, công ty cũng có một chươngtrình khuyến mại khá hấp dẫn là khi khách hàng mua 3 túi thạch Hugo 400g thìkhách hàng sẽ được tặng một hộp sữa Kid, khi mua 2 hũ thạch Hugo 620g kháchhàng cũng được tặng một hộp sữa Kid Cùng với chương trình khuyến mại đó thìcông ty cũng cho các nhân viên của mình đi phát tờ rơi tại các trường tiểu học vàcác trường THCS trên địa bàn thành phố Hà Nội nhằm tạo sự nhận biết cho các

khách hàng mục tiêu của mình Cùng với đó, công ty cũng có nhiều hoạt động khácnhư tham gia những hội trợ triển lãm hàng tiêu dùng, mới đây nhất là công ty đã cóchương trình tài trợ cho giải bóng đá của khoa marketing-trường đại học kinh tếquốc dân.

Tuy có một số các hoạt động marketing tương đối tốt nhưng hoạt động nghiêncứu thị trường của công ty vẫn còn có những thiếu sót, công ty vẫn chưa có nhữngđầu tư thích đáng cho hoạt động này-một hoạt động rất quan trọng trong quá trìnhthực hiện marketing Các hoạt động nghiên cứu của công ty mới chỉ dừng lại ở mức

độ nghiên cứu sơ bộ tình hình thị trường để lấy thông tin, làm cơ sở cho việc ranhững quyết định của công ty tại từng thời điểm Điều này có thể được giải thích là

do công ty TNHH Việt Thành vẫn là một công ty nhỏ, ngân sách chưa đủ lớn để cónhững cuộc nghiên cứu có quy mô

4 Những đánh giá chung về môi trường kinh doanh công ty hiện đang phải đối mặt

Công ty TNHH Việt Thành là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, mức độ đầu tưcủa công ty chưa lớn lắm cho nên môi trường vĩ mô chưa có những tác động, ảnhhưởng nhiều đến các hoạt đông sản xuất kinh doanh của công ty Hiện nay, công tychịu tác động rất nhiều từ những yếu tố của môi trường vi mô Những yếu tố nàythường xuyên thay đổi và tác động trực tiếp đến các kết quả hoạt động kinh doanhcủa công ty

Với tính chất của sản phẩm mà hiện nay công ty đang sản xuất và kinh doanh

là thực phẩm ăn liền cho nên nhóm khách hàng mà công ty hướng tới chủ yếu làtầng lớp thanh thiếu niên, phụ nữ và trẻ em, trong đó khách hàng mục tiêu mà công

ty hướng tới là trẻ em Mặt khác, do phong tục tập quán và những nét văn hoá riêngcủa người Việt Nam cùng với những quy định của pháp luật cho nên những chươngtrình quảng cáo của công ty tới khách hàng mục tiêu của mình bị hạn chế đi rấtnhiều, từ đó làm cho kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cũng chưađạt được hiệu quả như mong muốn

Một yếu tố nữa của môi trường vi mô tác động mạnh mẽ đến các hoạt độngcủa công ty đó chính là tình hình cạnh tranh trên thị trường hiện nay Do đặc điểmcủa ngành hàng sản xuất mà công ty hiện đang tham gia là ngành sản xuất hàng tiêudùng cho nên trình độ máy móc công nghệ để tham gia sản xuất là không nhiều,không đặc biệt, nhiều doanh nghiệp có thể đầu tư sản xuất được Vì thế trên thịtrường hiện nay công ty có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh, từ đó làm cho các khuvực thị trường của công ty ngày một thu hẹp lại Đối với thị trường tiêu dùng caocấp( có giá bán sản phẩm là trên 20 000đ) thì ngoài sản phẩm nhập khẩu của công

ty là Poke và Poke ABC được nhập khẩu từ Đài Loan thì ngoài thị trường cũng cócác sản phẩm khác như Newchoise, Fruitpeti cũng là các sản phẩm được nhập khẩu

từ Đài Loan ở thị trường tầm trung ( có giá bán từ 13 000đ đến dưới 20 000đ) cócác sản phẩm của công ty như Hugo, JOY, Poke (do công ty tự sản xuất) và các sảnphẩm của các doanh nghiệp khác như Newtown, Long Hải, TenTen, Hữu Nghị, HảiHà…Và ở thị trường cấp thấp (có giá bán dưới 13 000đ) thì có các sản phẩm củaLong Hải, Hải Vân, 319 Bộ quốc phòng…Việc trên thị trường có nhiều các đối thủcạnh tranh một mặt tạo cho doanh nghiệp nhiêu khó khăn như phải đầu tư các trangthiết bị hiện đại để sản xuất, giảm thiểu các chi phí… nhưng mặt khác nó cũng tạo

ra một trào lưu tiêu thụ trong người tiêu dùng, kích thích các doanh nghiệp mở rộngsản xuất, đa dạng hoá các mặt hàng của mình để đáp ứng ngày một tốt hơn nhữngnhu cầu, mong muốn khắt khe của người tiêu dùng

Hiện nay công ty có được bốn loại sản phẩm trải rộng trên tất cả các thịtrường, tạo được nhiều khả năng lựa chọn cho khách hàng, đồng thời cũng tạo chocông ty một lợi thế rất lớn trong việc bao phủ được thị trường một cách toàn diệnhơn, công ty có thể có được nhiều khách hàng hơn và do đó có thể đẩy sản lượngtiêu thụ của công ty nhiều hơn

Phần hai : Chương trình nghiên cứu nhằm đánh giá sự nhận biết của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thạch rau câu

Để lựa chọn được những vấn đề nghiên cứu thật sự thích hợp cho một cuộcnghiên cứu marketing cụ thể thị thường người ta phải tính đến các yếu tố là khảnăng ngân sách dự định dành cho cuộc nghiên cứu đó, thời gian để tiến hànhnghiên cứu, trình độ, khả năng của những người tiến hành nghiên cứu và cuối cùng

là khả năng có được những thông tin cần thiết có liên quan đến việc nghiên cứu

Để xác định được vấn đề trong cuộc nghiên cứu thì đòi hỏi phải sử dụngnhững phương pháp cụ thể để tiến hành tiếp cận và lựa chọn chúng Do đó chúng ta

sẽ sử dụng các cách tiếp cận là sử dụng phương pháp hình phễu, phân tích hoàncảnh, tình huống và thực hiện điều tra sơ bộ.

Phương pháp hình phễu là một quá trình phân tích gồm nhiều bước công việc

kế tiếp nhau Thoạt đầu người nghiên cứu chú ý đến một phạm vi đề tài rộng lớnđang có những dấu hiệu bất thường, nổi cộm trong kinh doanh Sau đó sẽ thu hẹpdần chúng lại để có thể tìm được những vấn đề cốt lõi nhất và tăng dần mức độquản lý đối với chúng Như vậy, phương pháp hình phễu là quá trình loại trừ dầnnhững cái không phải là vấn đề hay là những vấn đề không không quan trọng,không cấp thiết ra khỏi tổng số những khả năng có thể xảy ra trước một tình huốngcủa công ty để lựa chọn đúng được vấn đề quan tâm Với việc sử dụng phươngpháp hình phễu như vậy sẽ giúp cho nhà nghiên cứu tránh được khả năng chọnnhầm hay bỏ sót vấn đề, đảm bảo một độ an toàn tin cậy cho sự lựa chọn của mình.Song hành với phương pháp hình phễu đó là việc phân tích tình huống và điềutra sơ bộ Đây là những phương pháp cụ thể thuộc loại hình nghiên cứu thăm dòdùng để phát hiện vấn đề Thực hiện phân tích tình huống có nghĩa là các nhànghiên cứu tiến hành quan sát, theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục những tìnhhình hoạt động kinh doanh chung của toàn công ty và những biến đổi thị trường đểphát hiện ra những tình huống có vấn đề, từ đó đưa ra các giả thuyết cho các giaiđoạn nghiên cứu tiếp theo Việc phân tích tình huống nhằm mục đích cung cấp chongười nghiên cứu những thông tin tổng quát, cơ sở về lĩnh vực nghiên cứu vànhững vấn đề cần phải xem xét Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ là một quátrình nghiên cứu lướt nhanh trên các dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp thông quanhững cuộc giao tiếp, gặp gỡ với những người có liên quan, hiểu biết về đối tượng,

đề tài được nghiên cứu

Đối với công ty, trước tình hình doanh số giảm sút trong một thời gian đã tiếnhành điều tra sơ bộ để xác định các nguyên nhân sụt giảm Sau khi đã sàng lọc racác nguyên nhân ảnh hưởng tới việc sụt giảm doanh số, công ty đã xác định vấn đềcần nghiên cứu ở đây là người tiêu dùng Đó là do hiện nay trên thị trường có quá

nhiều sản phẩm thạch đang bán trên thị trường, điều này làm cho người tiêu dùng

có những thay đổi trong hành vi của mình khi lựa chọn các sản phẩm

2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là cái đích nghiên cứu hay là cái chủ ý cụ thể của sựnghiên cứu mà người làm nghiên cứu hướng tới, nhằm vào Mục tiêu nghiên cứucần phải được làm rõ ngay sau khi đã xác định được vấn đề nghiên cứu Thực ra,việc trình bày mục tiêu nghiên cứu chính là sự diễn giải các nội dung chi tiết có liênquan đến vấn đề hay đề tài nghiên cứu đã được lựa chọn Do đó, khi xác định vấn

đề nghiên cứu của công ty là người tiêu dùng thì công ty cũng đã xác định ra một

số mục tiêu có thể có liên quan đến vấn đề nghiên cứu của công ty đó là do sảnphẩm của công ty không đáp ứng được những yêu cầu về chất lượng, bao bì mẫu

mã cho khách hàng, do hệ thống kênh phân phối hoạt động chưa được tốt, giá cảsản phẩm của công ty không phù hợp với khách hàng mục tiêu, sự nhận biết củakhách hàng đối với sản phẩm của công ty là chưa đầy đủ…

Từ việc xác định được các mục tiêu trên, công ty xây dựng nên một mô hìnhcây mục tiêu với những mục tiêu có quan hệ chặt chẽ với nhau Phương pháp tiếpcận này cho phép công ty xây dựng được các mục tiêu nghiên cứu một cách có hệthống, nhờ thế mà đối tượng nghiên cứu được nhìn nhận, xem xét một cách toàndiện

Ngoài ra công ty cũng sử dụng cách thức xây dựng mục tiêu nghiên cứu dựatrên những thông tin có được Với cách thức này, công ty dựa vào những thông tinchưa có hoặc chưa đầy đủ để làm cái đích để hướng vào Theo cách thức này thìvới những mục tiêu nào đã biết được nguyên nhân, bản chất của tình hình và cáchthức giải quyết thì sẽ loại bỏ chúng ra Chính vì vậy, sau khi đã xem xét và sàng lọccác vấn đề nghiên cứu đang đứng trước công ty thì công ty đã lựa chọn mục tiêunghiên cứu về sự nhận biết của người tiêu dùng, một khía cạnh mà hiện này công tydường như không có một ít thông tin gì về nó

Sau khi đã xác định được mục tiêu nghiên cứu, một giả thiết được hình thànhđối với người làm nghiên cứu của công ty đó là người tiêu dùng nhận biết chưa đầy

đủ về các sản phẩm thạch rau câu mà công ty hiện đang cung cấp Giả thiết này sẽlàm cơ sở cho công ty trong suốt quá trình nghiên cứu

3 Phạm vi nghiên cứu

Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu được thuận lợi, cùng với đó là những hạnchế về mặt thời gian, chi phí và trình độ của người thực hiện nghiên cứu, do đóchương trình nghiên cứu này chỉ được giới hạn trong phạm vi tương đối nhỏ, đó làcác khu vực thị trường trên địa bàn thành phố Hà Nội Phạm vi này tuy chỉ trongthành phố nhưng đây lại là một khu vực thị trường trung tâm của công ty với nhữngsiêu thị, đại lý và trung tâm bán hàng lớn của công ty đặt tại đây Mặt khác, khuvực này cũng là một khu vực thị trường rất đa dạng và phong phú với rất nhiềudạng khách hàng khác nhau, có những nhu cầu và mong muốn khác nhau

Do đó, việc nghiên cứu tại khu vực thị trường này sẽ tạo điều kiện thuận lợicho công ty có thể hiểu biết kỹ hơn về những nhóm khách hàng mà mình đang tậptrung những nỗ lực nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ

Ngoài ra, phạm vi của cuộc nghiên cứu còn được giới hạn trong việc chỉnghiên cứu thái độ và sự nhận biết của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thạchrau câu mang thương hiệu Poke chứ không đi vào nghiên cứu thái độ của nhữngngười bán hàng, các đại lý, các nhà phân phối của công ty trên địa bàn thành phố

Hà Nội Vì ở đây, qua cuộc nghiên cứu này, công ty có thể đánh giá được mức độnhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình, để từ đó công ty có thểđưa ra được những giải pháp nhằm xây dựng được hình ảnh của mình trong tâm trícủa người tiêu dùng một cách tốt hơn

II Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức

1 Các phương pháp thu thập thông tin

Sau khi đã xác định được vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu và phạm vinghiên cứu thì công việc tiếp theo của người làm nghiên cứu là phải xác định được