Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán bảo việt

Tìĩỉg sĩg cÛùc óegu tĩg tđuĩjc 3 ỉđĩùm ỉđÛđỉ tĩg ỉÛøó cĩù ỉđö õỉg ỉđÛđỉ tĩg wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg wÛùỉđ gêÛù ưÛø ịuÛỉ tìĩuỉg ỉđö ỉg bÛûỉ tđÛđỉ cđÛgt ưö ôuỉg dĩ cĩđỉg tó BÛûĩ Vêejt cuỉg cÛ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT

Sinh viên: Đặng Quốc Tú MSSV : 70203077

GVHD : Th.S Tôn Thất Thanh Tùng

Tp.HCM, 12/2007

WÛuê đĩuc ịuĩgc gêÛ Tí.ĐCM COĐNÂ ĐOØA ÒAÕ ĐOJÊ CĐÏÛ NÂĐYA VÊEJT NAM TRÖ Z ØNÂ WĐ BAÙCĐ ƠĐOA Wĩjc LÛjí – Tö u Dĩ – ĐÛuỉđ Íđuùc

- -

ÍOÂ: /BƠWT ƠĐOA: ỊuÛûỉ Lóù Cĩđỉg Ngđêejí BOJ MOĐN: TÛøê cđsỉđ NĐÊEJM VÏÏ LÏAJN VAÍN TOÂT NÂĐÊEJÍ ĐÓ VAØ TEĐN: WAỊNÂ ỊÏOÂC TÏÙ MÍÍV: 70203077 ƠĐOA: ỊuÛûỉ Lóù Cĩđỉg Ngđêejí LZ ÙÍ: ỊL02BƠ04 1 WÛfu wef ưuÛjỉ vÛíỉ: WAÙNĐ ÂÊAÙ CĐAÂT LÖ Z ÏNÂ DÒCĐ VÏÏ MOĐÊ ÂÊZ ÙÊ TÁÊ COĐNÂ TY CĐÖ ÙNÂ ƠĐOAÙN BẠO VÊEJT 2 Nđêejm vuu:  WÛùỉđ gêÛù mö ùc cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt bÛỉỉg cÛùcđ sĩ sÛùỉđ mö ùc cđÛgt ưö ôuỉg wÛỉg cuỉg cÛgí vôùê cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg cđĩ ưÛø ịuÛỉ tìĩuỉg  Tìm ìÛ cÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cụÛ cĩđỉg tó  Wef xuÛgt mĩjt sĩg ơêegỉ ỉgđx ỉđÛỉm duó tìì đĩÛịc ỉÛđỉg cÛĩ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt 3 NgÛøó gêÛĩ ỉđêejm vuu ưuÛjỉ vÛíỉ: 17/09/2007 4 NgÛøó đĩÛøỉ tđÛøỉđ ỉđêejm vuu: 28/12/2007 5 Đĩu vÛø teđỉ gêÛùĩ vêeđỉ đö ôùỉg dÛêỉ ÍđÛfỉ đö ôùỉg dÛêỉ Tđ.Í Tĩđỉ TđÛgt TđÛỉđ Tuøỉg 100% Nĩjê duỉg óeđu cÛfu LVTN wö ôuc tđĩđỉg ịuÛ ơđĩÛ NgÛøó tđÛùỉg ỉÛím 2007 CĐÏÛ NĐÊEJM ƠĐOA NẦ Z ØÊ ĐÖ Z ÙNÂ DAÊN CĐÍNĐ (Ơóù teđỉ gđê ìĩõ đĩu teđỉ) (Ơóù teđỉ gđê ìĩõ đĩu teđỉ) ÍĐAĂN DAØNĐ CĐO ƠĐOA BOJ MOĐN Ngö ôøê duóejt (cđÛgm sô bĩj):

Wôỉ vx:

NgÛøó bÛûĩ veuđ:

Wêeơm tĩơỉg ơegt:

Nôê ưö u tìö õ ưuÛjỉ vÛíỉ:

LÔØI CAÙM ÔN

LuÛjỉ vÛíỉ tĩgt ỉgđêejí ưÛø mĩjt cĩjt mĩgc ịuÛỉ tìĩuỉg wÛùỉđ dÛgu sö u ơegt tđuùc mĩjt cđÛịỉg

wö ôøỉg vÛø môû ìÛ mĩjt cđÛịỉg wö ôøỉg môùê đö ôùỉg tôùê ỉđö õỉg cđÛđỉ tìôøê ìĩjỉg ưôùỉ Tìĩỉg suĩgt cđÛịỉg wö ôøỉg gêÛỉ ơđĩù vö øÛ ịuÛ, tĩđê mÛó mÛĩỉ ỉđÛjỉ wö ôuc ìÛgt ỉđêefu sö u óeđu tđö ôỉg, cđêÛ sẹ vÛø gêuùí wôõ cụÛ gêÛ wìỉđ, tđÛfó cĩđ vÛø bÛuỉ beø Cđĩ duø sÛu ỉÛøó cĩù ôû wÛđu, ưÛøm gì, tĩđê cuõỉg xêỉ dÛøỉđ sö u bêegt ôỉ cđÛđỉ tđÛøỉđ vÛø sÛđu sÛĩc ỉđÛgt wegỉ ỉđö õỉg ỉgö ôøê wÛõ wĩfỉg đÛøỉđ cuõỉg tĩđê tìĩỉg ịuÛõỉg tđôøê gêÛỉ vö øÛ ịuÛ

Tĩđê xêỉ tìÛđỉ tìĩuỉg bÛøó tĩû ưĩøỉg bêegt ôỉ cụÛ mìỉđ wegỉ ịuóù tđÛfó cĩđ ơđĩÛ ỊuÛûỉ ưóù Cĩđỉg ỉgđêejí, ỉđö õỉg ỉgö ôøê wÛõ tìÛĩ cđĩ tĩđê đÛøỉđ tìÛỉg ơêegỉ tđö ùc vÛø ơóõ ỉÛíỉg vĩđ cuøỉg ịuóù gêÛù ơđĩđỉg ỉđö õỉg cđĩ vêejc đĩøÛỉ tđÛøỉđ ưuÛjỉ vÛíỉ tĩgt ỉgđêejí ỉÛøó mÛø cĩøỉ cđĩ cĩỉ

wö ôøỉg ỉgđef ỉgđêejí cụÛ tĩđê tìĩỉg tö ôỉg ưÛê

WÛịc bêejt, tĩđê xêỉ cđÛđỉ tđÛøỉđ cÛûm ôỉ tđÛfó Tĩđỉ TđÛgt TđÛỉđ Tuøỉg, ỉgö ôøê wÛõ tÛjỉ tìỉđ

đö ôùỉg dÛêỉ tĩđê tìĩỉg suĩgt ịuÛù tììỉđ tđö uc đêejỉ ưuÛjỉ vÛíỉ CÛùm ôỉ tđÛfó wÛõ cđư bÛûĩ vÛøưuĩđỉ wĩjỉg vêeđỉ em ìÛgt ỉđêefu weơ đĩøÛỉ tđÛøỉđ cuĩgỉ ưuÛjỉ vÛíỉ ỉÛøó

Tĩđê cuõỉg xêỉ gö ûê ưôøê cÛûm ôỉ wegỉ BÛỉ ÂêÛùm Wĩgc cĩđỉg tó cĩơ íđÛfỉ cđö ùỉg ơđĩùÛỉ BÛûĩ Vêejt – cđê ỉđÛùỉđ tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ, wÛịc bêejt ưÛø cÛùc Ûỉđ cđx tÛuê bĩj íđÛjỉ mĩđê gêôùê, wÛõ tÛuĩ mĩuê wêefu ơêejỉ tĩgt ỉđÛgt cđĩ tĩđê, cuõỉg ỉđö đö ôùỉg dÛêỉ tĩđê cÛùc ơêegỉ tđö ùc cđuóeđỉ ỉgÛøỉđ íđuuc vuu cđĩ ưuÛjỉ vÛíỉ ỉÛøó

Tĩđê cuõỉg ơđĩđỉg ịueđỉ gö ûê ưôøê cÛûm ôỉ wegỉ gêÛ wìỉđ, bÛuỉ beø wÛõ ưuĩđỉ ôû beđỉ cuøỉg tĩđê

vö ôut ịuÛ ỉđö õỉg tđö û tđÛùcđ, ơđĩù ơđÛíỉ, wÛõụỉg đĩj tĩđê ìÛgt ỉđêefu tìĩỉg suĩgt ỉđö õỉg ỉÛím đĩuc tÛjí tÛuê tìö ôøỉg wÛuê đĩuc BÛùcđ ƠđĩÛ

Cuĩgê cuøỉg, tĩđê xêỉ đö ùÛ seõ sö û duuỉg tĩgt ơêegỉ tđö ùc mìỉđ wÛõ đĩuc tÛjí vÛø ưuĩđỉ cĩg gÛĩỉg đegt mìỉđ tìĩỉg cĩđỉg vêejc, wĩù cuõỉg ưÛø ưôøê cÛûm ôỉ tđêegt tđö uc vÛø óù ỉgđóÛ ỉđÛgt gö ûê wegỉ tÛgt cÛû ỉđö õỉg ỉgö ôøê wÛõ tđö ôỉg óeđu vÛø têỉ tö ôûỉg tĩđê

WÛịỉg Ịuĩgc Tuù

TOÙM TAĨT ÑEĂ TAØI

Cĩđỉg tó cĩơ íđÛfỉ cđö ùỉg ơđĩùÛỉ BÛûĩ Vêejt ưÛø mĩjt tìĩỉg ỉđö õỉg cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩùÛỉ wÛfu têeđỉ ìÛ wôøê tÛuê tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ Vôùê ỉđö õỉg tđÛøỉđ tö uu wÛut wö ôuc tìĩỉg ỉđö õỉg ỉÛím vö øÛ ịuÛ, cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩùÛỉ BÛûĩ Vêejt ưuĩđỉ wö ôuc wÛùỉđ gêÛù ưÛø mĩjt tìĩỉg ỉđö õỉg cĩđỉg tó đÛøỉg wÛfu vôùê ỉđêefu ưôuê tđeg cÛuỉđ tìÛỉđ ơđÛù ưôùỉ vef tđx íđÛfỉ, cđÛgt

ưö ôuỉg dxcđ vuu v.v… Tuó ỉđêeđỉ, tìĩỉg vĩøỉg 2 ỉÛím tìôû ưÛuê wÛđó, ơđê tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩùÛỉ tìôû ỉeđỉ sĩđê wĩjỉg vÛø tđu đuùt sö u ịuÛỉ tÛđm cụÛ ỉgÛøó cÛøỉg ỉđêefu ỉđÛø wÛfu tö tđì cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cụÛ BÛûĩ Vêejt ỉĩùê cđuỉg vÛø wÛịc bêejt ưÛø dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩùÛỉ ơđĩđỉg wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg wÛùỉđ gêÛù cÛĩ ỉđö tìö ôùc Íö u xuÛgt đêejỉ cụÛ ỉđêefu cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩùÛỉ môùê cÛuỉđ tìÛỉđ cuøỉg vôùê sĩg ưö ôuỉg ỉđÛø wÛfu tö tÛíỉg ưeđỉ wĩjt ỉgĩjt ưÛøm cđĩ cĩđỉg tó ơđĩđỉg tđeơ wÛùí ö ùỉg vôùê ỉđu cÛfu cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg Cđsỉđ vì tđeg, sĩg

ưö ôuỉg ỉđÛø wÛfu tö wĩùỉg đĩÛịc cđuóeơỉ tÛøê ơđĩûÛỉ tö ø BÛûĩ Vêejt sÛỉg cĩđỉg tó ơđÛùc ỉgÛøó cÛøỉg tÛíỉg mÛø sĩg ưö ôuỉg tÛøê ơđĩûÛỉ môùê dÛfỉ st wê Weơ cđuÛơỉ bx ơeg đĩuÛcđ íđÛùt tìêeơỉ tìĩỉg tđôøê gêÛỉ sÛĩí tôùê mÛø cuu tđeơ ưÛø vêejc môû tđeđm mĩjt sĩg cđê ỉđÛùỉđ ôû cÛùc ơđu vö uc ơđÛùc tìĩỉg tđÛøỉđ íđĩg, cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩùÛỉ BÛûĩ Vêejt wÛõ wĩfỉg óù cđĩ tÛùc gêÛû tđö uc đêejỉ wef tÛøê ỉgđêeđỉ cö ùu “WÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cụÛ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩùÛỉ BÛûĩ Vêejt – cđê ỉđÛùỉđ tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ” ỉđÛỉm cĩù ỉđö õỉg bêejỉ íđÛùí cÛûê têegỉ dxcđ vuu íđuø đôuí

CđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu wö ôuc wÛùỉđ gêÛù bÛỉỉg cÛùcđ sĩ sÛùỉđ mö ùc cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩùÛỉ mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg cđĩ ưÛø ịuÛỉ tìĩuỉg vôùê mö ùc cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu đêejỉ tÛuê mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛjỉ wö ôuc CđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu wö ôuc ơegt ưuÛjỉ dö uÛ tìeđỉ cô sôû ơđĩûÛỉg cÛùcđ gề õÛ cđÛgt ưö ôuỉg ỉđÛjỉ wö ôuc vÛø cđÛgt ưö ôuỉg wö ôuc cđĩ ưÛø ịuÛỉ tìĩuỉg cÛøỉg ưôùỉ tđì cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cụÛ cĩđỉg tó cÛøỉg tđÛgí vÛø ỉgö ôuc ưÛuê Beđỉ cÛuỉđ wĩù, tÛùc gêÛû cuõỉg têegỉ đÛøỉđ xÛùc wxỉđ cÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ vÛø tđu wö ôuc ơegt ịuÛû ỉđö sÛu: Cĩù 3 ỉđĩùm ỉđÛđỉ tĩg cđsỉđ cĩù Ûûỉđ

đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ, wĩù ưÛø ỉđÛđỉ tĩg chaât löôïng dòch

vú coât loõi, caùch thöùc giao dòch vaø thaùi ñoô cụa nhađn vieđn Tìĩỉg sĩg cÛùc óegu tĩg tđuĩjc

3 ỉđĩùm ỉđÛđỉ tĩg ỉÛøó cĩù ỉđö õỉg ỉđÛđỉ tĩg wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg wÛùỉđ gêÛù ưÛø ịuÛỉ tìĩuỉg ỉđö ỉg bÛûỉ tđÛđỉ cđÛgt ưö ôuỉg dĩ cĩđỉg tó BÛûĩ Vêejt cuỉg cÛgí ưÛuê cđö Û wuùỉg ỉđö mĩỉg muĩgỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg, cuu tđeơ ỉđö cÛùc óegu tĩg vef gêÛĩ dxcđ ỉđÛỉđ, cđsỉđ xÛùc, bÛûỉg wêejỉ tö û tĩgt, tìÛỉg web đö õu scđ, vêejc wÛịt ưejỉđ ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê đĩÛịc fÛx, gêÛĩ dxcđ tìö uc tuóegỉ, sö u tö vÛgỉ cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê, tđÛùê wĩj cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ, vêejc gêÛûê ịuóegt ơđêegu ỉÛuê cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛỉđ cđĩùỉg vÛø tđĩÛû wÛùỉg Cđsỉđ vì tđeg, ỉđÛỉm cÛûê têegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt, tÛùc gêÛû wÛõ wö Û ìÛ mĩjt sĩg bêejỉ íđÛùí ơêegỉ ỉgđx dö uÛ tìeđỉ ỉđö õỉg cÛđỉ ỉđÛĩc tđö uc teg vÛø tìỉđ đìỉđ tÛøê cđsỉđ cụÛ cĩđỉg tó ỉđÛỉm gêuùí cĩđỉg tó cÛûê tđêejỉ đìỉđ Ûûỉđ cụÛ mìỉđ tìĩỉg mÛĩt ơđÛùcđ đÛøỉg, wĩfỉg tđôøê cđuÛơỉ bx cđĩ ỉđö õỉg bö ôùc íđÛùt tìêeơỉ befỉ

vö õỉg tìĩỉg tö ôỉg ưÛê

MUÏC LUÏC

3.4.3 ÂéÛut wéjèg bÛûé æÛõèâ vÛø wÛuã æóù êâÛùt âÛøèâ câö ùèg åâéÛùè 16

4.2 Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu 21

5.1.3 Tĩơỉg gêÛù tìx wÛfu tö cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg tđÛm gêÛ ơđÛûĩ sÛùt 32

5.2 Tĩơỉg ịuÛỉ vef mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg

5.3 Tĩơỉg ịuÛỉ vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛjỉ wö ôuc – Íĩ sÛùỉđ

vôùê mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg cụÛ cÛùc óegu tĩg ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ dxcđ vuu mĩđê gêôùê 36

5.3.1 Tĩơỉg ịuÛỉ vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛjỉ wö ôuc tÛuê

5.3.2 Íĩ sÛùỉđ gề õÛ mö ùc cđÛgt ưö ôuỉg ỉđÛjỉ wö ôuc vôùê mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg wĩgê vôùê cÛùc

óegu tĩg ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ 37

5.3.3 WÛùỉđ gêÛù cđuỉg vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ

5.4 CÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ 44

TAØI LIEÔU THAM KHẠO

PHÚ LÚC

Íđuu ưuuc 1: BÛûỉg cÛđu đĩûê ơđÛûĩ sÛùt

Íđuu ưuuc 2: Ơegt ịuÛû ơêeơm wxỉđ wĩj têỉ cÛjó cụÛ tđÛỉg wĩ

Íđuu ưuuc 3: Ơegt ịuÛû íđÛđỉ tscđ ỉđÛđỉ tĩg

Íđuu ưuuc 4: Ơegt ịuÛû íđÛđỉ tscđ đĩfê ịuó tuóegỉ tsỉđ wÛ bêegỉ

DANH SAÙCH BẠNG BIEƠU, ÑOĂ THÒ, HÌNH

BÛûỉg 5.1 Ơegt ịuÛû tđĩgỉg ơeđ tđôøê gêÛỉ tđÛm gêÛ wÛfu tö cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

BÛûỉg 5.2 Ơegt ịuÛû tđĩgỉg ơeđ gêÛù tìx gêÛĩ dxcđ mĩêê ưÛfỉ cụÛ ỉđÛø wÛfu tö 31

BÛûỉg 5.4 Mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg cụÛ cÛùc óegu tĩg ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ dxcđ vuu mĩđê

BÛûỉg 5.5 Ơegt ịuÛû ơđÛûĩ sÛùt tđu wö ôuc vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê

BÛûỉg 5.6 Ơegt ịuÛû ơêeơm wxỉđ wĩj têỉ cÛjó cụÛ tđÛỉg wĩ cđÛgt ưö ôuỉg

ÑOĂ THÒ, HÌNH Trang

Đìỉđ 2.3 Mĩđ đìỉđ íđÛđỉ tscđ cÛùc ưĩÛuê sÛê ưejcđ cđÛgt ưö ôuỉg tìĩỉg dxcđ vuu 10

Đìỉđ 3.1 Íô wĩf tĩơ cđö ùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt 14

Đìỉđ 3.2 Íô wĩf sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt 18

Bêeơu wĩf 5.1 Tóû ưej tđôøê gêÛỉ tđÛm gêÛ wÛfu tö cđö ùỉg ơđĩÛùỉ 30

Bêeơu wĩf 5.2 Tóû ưej gêÛù tìx mĩêê ưÛfỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ 31

Bêeơu wĩf 5.3 Tóû ưej tĩơỉg gêÛù tìx wÛfu tö cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg 33

Bêeơu wĩf 5.4 Íĩ sÛùỉđ gề õÛ mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg vÛø cđÛgt ưö ôuỉg ỉđÛjỉ wö ôuc

Bêeơu wĩf 5.5 Íĩ sÛùỉđ gề õÛ mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg vÛø cđÛgt ưö ôuỉg ỉđÛjỉ wö ôuc

Bêeơu wĩf 5.6 Íĩ sÛùỉđ gề õÛ mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg vÛø cđÛgt ưö ôuỉg ỉđÛjỉ wö ôuc

Bêeơu wĩf 5.7 Íĩ sÛùỉđ gề õÛ mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg vÛø cđÛgt ưö ôuỉg ỉđÛjỉ wö ôuc

Bêeơu wĩf 5.8 ƠđĩÛûỉg cÛùcđ gề õÛ mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg vÛø mö ùc cđÛgt ưö ôuỉg

cuỉg cÛgí wĩgê vôùê cÛùc óegu tĩg cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê 50

CHÖÔNG 1: GIÔÙI THIEÔU

1.1 LYÙ DO HÌNH THAØNH ÑEĂ TAØI

Tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ưÛø mĩjt ơeđỉđ đuó wĩjỉg vĩgỉ ơđĩđỉg tđeơ tđêegu cụÛ mĩjt ỉefỉ ơêỉđ teg tđx tìö ôøỉg vÛø ỉÛím 2006 vö øÛ ịuÛ ưÛø mĩjt ỉÛím tÛíỉg tìö ôûỉg ìÛgt mÛuỉđ meõ cụÛ tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Vêejt NÛm Tđôøê gêÛỉ vö øÛ ịuÛ, mĩuê ỉgö ôøê đÛfu ỉđö wÛõ ịueỉ tđuĩjc vôùê cÛùc tđuÛjt ỉgö õ tÛøê cđsỉđ ỉđö tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ, cđư sĩg VN – Êỉdex cuõỉg ỉđö ơđĩđỉg cĩøỉ xÛ ưÛu vôùê cÛùc mÛõ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ vÛø gêÛù cÛû bêegỉ wĩjỉg cụÛ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ đÛỉỉg ỉgÛøó v.v… tđĩđỉg ịuÛ bÛùĩ cđs vÛø cÛùc íđö ôỉg têejỉ tìuóefỉ tđĩđỉg ơđÛùc Íö u íđÛùt tìêeơỉ cụÛ tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Vêejt NÛm wÛõ ơeùĩ tđeĩ sö u gêÛ tÛíỉg wĩjt bêegỉ sĩg

ưö ôuỉg ỉđÛø wÛfu tö tđÛm gêÛ vÛøĩ tđx tìö ôøỉg tÛuê cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ (tđeĩ sĩg ưêeju cụÛ ÏÛó bÛỉ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ, ö ôùc tsỉđ đêejỉ ỉÛó cĩù tìeđỉ 180.000 tÛøê ơđĩÛûỉ cÛù ỉđÛđỉ, vÛøcĩỉ sĩg ỉÛøó cĩù tđeơ cĩøỉ tÛíỉg tđeđm tìĩỉg tđôøê gêÛỉ tôùê) Cĩù tđeơ ỉĩùê, cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ wÛỉg đĩÛut wĩjỉg vÛøĩ tđôøê wêeơm wĩù ỉđö cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt (BVÍC), cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ÍÛøê Âĩøỉ (ÍÍÊ), cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ NgÛđỉ đÛøỉg NgĩÛuê tđö ôỉg (VCBÍ)v.v… wÛõ gÛịí íđÛûê tìỉđ tìÛuỉg “ịuÛù tÛûê” ơđê cuøỉg ưuùc íđÛûê íđuuc vuu ịuÛù ỉđêefu ơđÛùcđ đÛøỉg Wêefu ỉÛøó dÛêỉ wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg íđuuc vuu ơđÛùcđ đÛøỉg tÛuê cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ, mÛø cđụ óegu tÛuê íđĩøỉg mĩđê gêôùê – ưÛø ỉôê xÛûó ìÛ đÛfu đegt cÛùc đĩÛut wĩjỉg gêÛĩ dxcđ đÛøỉg ỉgÛøó – ơđĩđỉg wÛut wö ôuc cđÛgt ưö ôuỉg ỉđö mĩỉg muĩgỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg Tìĩỉg tìỉđ tìÛuỉg bx đÛuỉ cđeg vef ỉguĩfỉ ỉđÛđỉ ưö uc (ơđĩđỉg wụ ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê cĩù tììỉđ wĩj tö vÛgỉ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg, đĩÛịc mĩjt ỉđÛđỉ vêeđỉ íđÛûê íđuuc vuu cđĩ ỉđêefu ơđÛùcđ đÛøỉg), cô sôû vÛjt cđÛgt (mÛịt bÛỉỉg vÛø vx tìs cụÛ sÛøỉ gêÛĩ dxcđ ơđĩđỉg wÛùí

ö ùỉg wö ôuc cđĩ tÛgt cÛû ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù ỉđu cÛfu) v.v… cuõỉg gĩùí íđÛfỉ ơđêegỉ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg wÛùỉđ gêÛù ơđĩđỉg cÛĩ vef cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ VÛøĩ tđôøê wêeơm wĩù mĩjt sĩg cÛùc cĩđỉg tó wÛõ wö Û ìÛ ỉđö õỉg ịuó wxỉđ ỉđÛỉm đÛuỉ cđeg ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø weơ gêÛûê ịuóegt tÛum tđôøê tìỉđ tìÛuỉg ịuÛù tÛûê ỉđö cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ÍÍÊ vôùê ịuó wxỉđ ơđÛùcđ đÛøỉg íđÛûê ơs ịuóõ tö ø 100 tìêeju tìôû ưeđỉ môùê wö ôuc môû tÛøê ơđĩÛûỉ, đĩÛịc ỉđö cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ NgÛđỉ đÛøỉg NgĩÛuê tđö ôỉg (VCBÍ) ịuó wxỉđ gêÛù tìx gêÛĩ dxcđ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg íđÛûê tö ø 30 tìêeju tìôû ưeđỉ tđì môùê wö ôuc tđö uc đêejỉ wÛịt ưejỉđ ịuÛ mÛuỉg v.v… Wĩgê vôùê đÛfu đegt ơđÛùcđ đÛøỉg, đĩu wefu íđÛøỉ ỉÛøỉ vÛø cÛûm tđÛgó ơđĩđỉg đÛøê ưĩøỉg vôùê cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cụÛ cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ vÛøĩ tđôøê wêeơm wĩù ỉđö ỉg wÛøỉđ íđÛûê cđÛgí ỉđÛjỉ vì ỉÛíỉg ưö uc đÛuỉ cđeg cụÛ cÛùc cĩđỉg tó ỉÛøó vÛø vì “cÛfu” wÛõ vö ôut ịuÛù “cuỉg”

Nđö ỉg tö ø tđÛùỉg 3 ỉÛím 2007 wegỉ ỉÛó, tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Vêejt NÛm wÛỉg tìÛûê ịuÛ mĩjt wôut wêefu cđưỉđ mÛuỉđ vÛø ưÛđu đôỉ sĩ vôùê dö u bÛùĩ cụÛ ỉđêefu cđuóeđỉ gêÛ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tìö ôùc wĩù ỉđÛỉm cđuóeơỉ sÛỉg mĩjt gêÛê wĩÛuỉ íđÛùt tìêeơỉ befỉ vö õỉg Íö u wêefu cđưỉđ ỉÛøó bÛĩt ỉguĩfỉ tö ø vêejc tđÛĩt cđÛịt cđsỉđ sÛùcđ ịuÛûỉ ưóù têefỉ tej cụÛ NđÛø ỉö ôùc (Cđư tđx 03) vÛø gÛfỉ wÛđó ỉđÛgt ưÛø dĩ sö u Ûûỉđ đö ôûỉg cụÛ tđx tìö ôøỉg tÛøê cđsỉđ tìeđỉ tĩÛøỉ cÛfu ĐÛøỉg ưĩÛut ỉđÛø wÛfu tö , ỉđÛgt ưÛø ỉđÛø wÛfu tö cÛù ỉđÛđỉ ỉđĩû ưeõ wÛõ buĩjc íđÛûê ìuùt ơđĩûê tđx tìö ôøỉg dĩ Ûùí ưö uc gêÛûm ưĩê, tìÛû ỉôu ỉgÛđỉ đÛøỉg vÛø ỉđÛgt ưÛø ơđĩđỉg wụ têefm ưö uc tÛøê cđsỉđ

Cđö ôỉg 1: Âêôùê tđêeju

cuõỉg ỉđö ơêỉđ ỉgđêejm weơ cĩù tđeơ tĩfỉ tÛuê tìeđỉ tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Beđỉ cÛuỉđ wĩù, đÛøỉg ưĩÛut cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ môùê wÛõ wö ôuc tđÛøỉđ ưÛjí (dĩ dö u bÛùĩ tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Vêejt NÛm seõ cĩøỉ têegí tuuc íđÛùt tìêeơỉ mÛuỉđ meõ sÛu ỉÛím 2006 wÛfó tđÛøỉđ cĩđỉg) Luùc ỉÛøó, cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ môùê vÛø cuõ ưÛuê gÛịí íđÛûê tìỉđ tìÛuỉg “vÛĩỉg ơđÛùcđ”, sĩg ưö ôuỉg ơđÛùcđ đÛøỉg đụó bĩû tÛøê ơđĩÛûỉ tÛíỉg ưeđỉ cĩøỉ sĩg ưö ôuỉg tÛøê ơđĩÛûỉ môùê ưÛuê gêÛûm wê, đĩÛịc ỉđêefu ơđÛùcđ đÛøỉg cđuóeơỉ sÛỉg môû tÛøê ơđĩÛûỉ ôû cÛùc cĩđỉg tó ơđÛùc Wêefu ỉÛøó cđö ùỉg tĩû, “cuỉg” wÛõ vö ôut “cÛfu”

ÍÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt – cđê ỉđÛùỉđ tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ cuõỉg ơđĩđỉg ỉÛỉm ỉgĩÛøê tìỉđ đìỉđ cđuỉg wĩù mÛịc duø ưÛø cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ wÛfu têeđỉ tÛuê tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ vÛø wö ôuc wÛùỉđ gêÛù ưÛø mĩjt tìĩỉg ỉđö õỉg cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cĩù uó tsỉ ỉđÛgt tìeđỉ tđx tìö ôøỉg Vôùê sö u xuÛgt đêejỉ đÛøỉg ưĩÛut cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ môùê vÛø cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ đêejỉ tÛuê, BÛûĩ Vêejt wÛõ gÛịí íđÛûê sö u cÛuỉđ tìÛỉđ gÛó gÛĩt đôỉ tìĩỉg vêejc duó tìì ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø cđêegm ưóỉđ tđx íđÛfỉ CÛùc cĩđỉg tó ìÛ wôøê sÛu cĩù wö ôuc ỉđö õỉg ö u tđeg ỉđö vx tìs tđuÛjỉ ưôuê đôỉ, cĩđỉg ỉgđej wö ôuc tìÛỉg bx đêejỉ wÛuê vÛø cĩù ỉđêefu ö u wÛõê vef dxcđ vuu cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg đôỉ… ỉđÛỉm tđu đuùt ơđÛùcđ đÛøỉg wegỉ tđÛm gêÛ gêÛĩ dxcđ Wêefu mÛø bĩj íđÛjỉ mĩđê gêôùê tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt wÛỉg ưÛøm đêejỉ ỉÛó ưÛø cĩg gÛĩỉg duó tìì sĩg ưö ôuỉg ơđÛùcđ đÛøỉg đêejỉ tÛuê sĩỉg sĩỉg vôùê vêejc tìm ơêegm tđeđm ơđÛùcđ đÛøỉg môùê VÛø óegu tĩg ịuÛỉ tìĩuỉg gêuùí cĩđỉg tó tđö uc đêejỉ wö ôuc wêefu ỉÛøó ưÛø ỉđôø vÛøĩ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê cĩđỉg tó Mĩjt ơđê sö u cÛuỉđ tìÛỉđ tÛíỉg cÛĩ vÛø “cuỉg” wÛõ vö ôut “cÛfu” tđì cđÛgt ưö ôuỉg cđsỉđ ưÛø vuõ ơđs cđêegỉ ưö ôuc gêuùí cÛùc cĩđỉg tó gêÛøỉđ tđÛĩỉg ưôuê tìĩỉg cuĩjc cđêegỉ gêÛøỉđ tđx íđÛfỉ Tuó đêejỉ ỉÛó sĩg ưö ôuỉg ơđÛùcđ đÛøỉg wÛỉg cĩù xu đö ôùỉg gêÛûm, ỉđö ỉg mĩjt ơđê tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Vêejt NÛm đĩfê íđuuc seõ ơeùĩ tđeĩ mĩjt sĩg ưö ôuỉg ỉđÛø wÛfu tö wÛùỉg ơeơ ịuÛó ưÛuê tđx tìö ôøỉg vÛø cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ỉĩùê cđuỉg vÛø bĩj íđÛjỉ mĩđê gêôùê cụÛ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt ỉĩùê ìêeđỉg íđÛûê cđuÛơỉ bx “ỉĩjê ưö uc” sÛüỉ sÛøỉg cđĩ tđôøê wêeơm ịuÛỉ tìĩuỉg ỉÛøó vÛø tđôøê wêeơm đêejỉ tÛuê ưÛø ìÛgt íđuø đôuí weơ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt wÛùỉđ gêÛù ưÛuê cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ mÛø cĩđỉg

tó wÛỉg cuỉg cÛgí ỉđÛỉm cĩù ỉđö õỉg bêejỉ íđÛùí cÛûê têegỉ íđuø đôuí cđĩ ỉđö õỉg gêÛê wĩÛuỉ íđÛùt tìêeơỉ têegí tđeĩ cụÛ cĩđỉg tó

Òeùt tđÛgó vêejc wÛùỉđ gêÛù ưÛuê cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt ưÛø cÛfỉ tđêegt vÛø mÛỉg ưÛuê mĩjt sĩg ưôuê scđ tđêegt tđö uc ỉđö tÛíỉg dĩÛỉđ sĩg, tÛíỉg ơđÛû ỉÛíỉg cÛuỉđ tìÛỉđ cụÛ cĩđỉg tó tìeđỉ tđxt tìö ôøỉg, wĩfỉg tđôøê gêuùí cĩđỉg tó bêegt wö ôuc đêejỉ ỉÛó ơđÛùcđ đÛøỉg wÛỉg cĩù ỉđö õỉg wÛùỉđ gêÛù ỉđö tđeg ỉÛøĩ vef dxcđ vuu cụÛ cĩđỉg tó cuõỉg ỉđö gêuùí cÛùc ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù cĩù tđeơ đĩÛucđ wxỉđ wö ôuc sö u íđÛùt tìêeơỉ cụÛ cĩđỉg tó ỉĩùê cđuỉg vÛø bĩj íđÛjỉ mĩđê gêôùê ỉĩùê ìêeđỉg tìĩỉg cÛùc gêÛê wĩÛuỉ íđÛùt tìêeơỉ têegí tđeĩ Wĩù cuõỉg cđsỉđ ưÛø ưóù dĩ đìỉđ tđÛøỉđ ỉeđỉ wef tÛøê ỉgđêeđỉ cö ùu “Ñaùnh giaù chaât

löôïng dòch vú mođi giôùi cụa cođng ty coơ phaăn chöùng khoaùn Bạo Vieôt”

Cđö ôỉg 1: Âêôùê tđêeju

1.2 MÚC TIEĐU NGHIEĐN CÖÙU

- WÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt

dö uÛ tìeđỉ ịuÛỉ wêeơm ơđÛùcđ đÛøỉg

- NđÛjỉ ìÛ ỉđö õỉg ơđÛđu ỉÛøĩ tìĩỉg dxcđ vuu ưÛø wÛut đÛó cđö Û wÛut óeđu cÛfu cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

- ÒÛùc wxỉđ cÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

- Wef xuÛgt mĩjt sĩg ơêegỉ ỉgđx ỉđÛỉm duó tìì đĩÛịc ỉÛđỉg cÛĩ cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu mĩđê gêôùê

1.3 GIÔÙI HÁN CỤA ÑEĂ TAØI

- Wef tÛøê wö ôuc tđö uc đêejỉ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt cđê ỉđÛùỉđ tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ vÛø mĩjt sĩg sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cụÛ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ơđÛùc

- Wef tÛøê ơđĩđỉg tÛjí tìuỉg vÛøĩ mÛûỉg dxcđ vuu gêÛĩ dxcđ OTC vì wÛđó ơđĩđỉg íđÛûê ưÛø dxcđ vuu cđsỉđ cụÛ cĩđỉg tó

1.4 YÙ NGHÓA CỤA ÑEĂ TAØI

Ơegt ịuÛû ỉgđêeđỉ cö ùu seõ:

- Âêuùí cĩđỉg tó bêegt wö ôuc tÛfm ịuÛỉ tìĩuỉg cụÛ cÛùc óegu tĩg tđuĩjc dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tđeĩ wÛùỉđ gêÛù cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

- Âêuùí cĩđỉg tó bêegt wö ôuc cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê mÛø cĩđỉg tó BÛûĩ Vêejt wÛỉg cuỉg cÛgí vÛø cÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu

- Tö ø wĩù cĩđỉg tó seõ cĩù ỉđö õỉg bêejỉ íđÛùí cÛûê têegỉ ỉđÛỉm duó tìì đĩÛịc ỉÛđỉg cÛĩ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu ỉđÛỉm wÛut wö ôuc muuc têeđu duó tìì vÛø íđÛùt tìêeơỉ ơđÛùcđ đÛøỉg, wĩfỉg tđôøê ưÛøm ỉefỉ tÛûỉg cđĩ vêejc têegỉ đÛøỉđ xÛđó dö uỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê cÛùc cđê ỉđÛùỉđ sÛĩí tôùê cụÛ cĩđỉg tó

CHÖÔNG 2: CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÂT

2.1 ÑÒNH NGHÓA VEĂ DÒCH VÚ

Dxcđ vuu ưÛø mĩjt ịuÛù tììỉđ gĩfm cÛùc đĩÛut wĩjỉg đÛju wÛøê vÛø cÛùc đĩÛut wĩjỉg íđsÛ tìö ôùc, ỉôê mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø ỉđÛø cuỉg cÛgí dxcđ vuu tö ôỉg tÛùc vôùê ỉđÛu Muuc wscđ cụÛ vêejc

tö ôỉg tÛùc ỉÛøó ưÛø ỉđÛỉm tđĩÛû mÛõỉ ỉđu cÛfu vÛø mĩỉg muĩgỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg tđeĩ cÛùcđ ơđÛùcđ đÛøỉg mĩỉg wôuê, cuõỉg ỉđö tÛuĩ ìÛ gêÛù tìx cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg Dxcđ vuu ưÛø mĩjt ịuÛù tììỉđ cĩù mö ùc wĩj vĩđ đìỉđ cÛĩ ( Buøê Nguóeđỉ Đuøỉg, 2005)

Mĩjt dxcđ vuu tìĩuỉ gĩùê gĩfm 4 tđÛøỉđ íđÛfỉ:

1 Íđö ôỉg têejỉ: íđÛûê cĩù tìö ôùc ơđê mĩjt dxcđ vuu cĩù tđeơ cuỉg cÛgí

2 ĐÛøỉg wê ơeøm: đÛøỉg wö ôuc muÛ đÛó têeđu tđuu đĩÛịc ưÛø tÛøê sÛûỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg cÛfỉ wö ôuc xö û ưóù

3 Dxcđ vuu đêejỉ: ỉđö õỉg ưôuê scđ tìö uc têegí vÛø ưÛø ơđsÛ cÛuỉđ cđụ óegu cụÛ dxcđ vuu

4 Dxcđ vuu Ûơỉ: ỉđö õỉg ưôuê scđ mÛỉg tsỉđ tÛđm ưóù dĩ ơđÛùcđ đÛøỉg cÛûm ỉđÛjỉ

2.2 CAÙC TÍNH CHAÂT CỤA NGAØNH DÒCH VÚ

Tsỉđ vĩđ đìỉđ: dxcđ vuu ơđĩđỉg tĩfỉ tÛuê ôû dÛuỉg vÛjt cđÛgt, sÛûỉ íđÛơm dxcđ vuu ưÛø vêejc tđö uc đêejỉ mĩjt cđuĩêê cÛùc đÛøỉđ wĩjỉg tđeơ đêejỉ sö u tö ôỉg tÛùc gề õÛ tĩơ cđö ùc cuỉg cÛgí dxcđ vuu vÛø ơđÛùcđ đÛøỉg

Tsỉđ ơđĩđỉg tđeơ tÛùcđ ìôøê: dxcđ vuu ơđĩđỉg tđeơ tÛùcđ ìôøê tđÛøỉđ đÛê gêÛê wĩÛuỉ sÛûỉ xuÛgt vÛøtêeđu tđuu ỉđö đÛøỉg đĩÛù Mĩjt dxcđ vuu wö ôuc tÛuĩ ìÛ vÛø wö ôuc sö û duuỉg suĩgt ịuÛù tììỉđ tÛuĩ

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

Cĩđỉg tììỉđ ỉgđêeđỉ cö ùu cụÛ gêÛùĩ sö DÛvêd ôû ĐĩÛ Ơóø wÛõ cđö ùỉg mêỉđ ìÛỉỉg, ỉđö õỉg wÛịc tìö ỉg ìêeđỉg cụÛ ỉgÛøỉđ dxcđ vuu ưÛøm cđĩ cÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg sö û duuỉg mĩjt ưĩÛut ỉđö õỉg óegu tĩg ìÛgt ơđÛùc ỉđÛu, tìĩỉg sĩg ỉđö õỉg óegu tĩg cĩù Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ sö u đÛøê ưĩøỉg ơđê muÛ sÛĩm ỉđö õỉg đÛøỉg đĩÛù đö õu đìỉđ ÍÛu wÛđó ưÛø ỉđö õỉg tđĩđỉg sĩg wÛõ xÛùc wxỉđ wö ôuc tììỉđ bÛøó tđeĩ tđö ù tö u ö u têeđỉ:

1 BÛỉỉg cđö ùỉg vef sö u đö õu đìỉđ cụÛ dxcđ vuu (vs duu: vẹ bef ỉgĩÛøê vef vÛjt ưóù cụÛ cÛùc têejỉ ỉgđê vÛø wĩjê ỉguõ ỉđÛđỉ vêeđỉ)

2 Wĩj têỉ cÛjó mÛø dxcđ vuu mÛỉg ưÛêu

3 TđÛùê wĩj tđö uc sö u Ûđỉ cÛfỉ cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg vêejc wÛùí ö ùỉg ỉđö õỉg óeđu cÛfu cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

4 Tììỉđ wĩj đêeơu bêegt cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg vêejc wÛùí ö ùỉg ỉđö õỉg óeđu cÛfu cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

5 Mö ùc wĩj têỉ cÛjó cụÛ tđĩđỉg têỉ cÛfỉ cuỉg cÛgí

6 TđÛùê wĩj tđö uc sö u tđÛøỉđ tÛđm cđÛím sĩùc ơđÛùcđ đÛøỉg

7 Mö ùc wĩj ưxcđ tđêejí cđuỉg ơđê gêÛĩ dxcđ vôùê tÛgt cÛû cÛùc ơêeơu ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø xö û ưóù cÛùc vÛgỉ wef cụÛ đĩu

8 Ơóõ ỉÛíỉg gêÛĩ têegí cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ, ỉđÛgt ưÛø cÛùcđ bêegt ưÛĩỉg ỉgđe vÛø tìÛû ưôøê ơđÛùcđ đÛøỉg

2.4 CHAÂT LÖÔÏNG DÒCH VÚ

Negu ỉđö cđÛgt ưö ôuỉg cÛĩ ìÛgt ịuÛỉ tìĩuỉg tìĩỉg ưóỉđ vö uc sÛûỉ xuÛgt, ỉôê đÛøỉg đĩÛù wö ôuc sÛûỉ xuÛgt tđeĩ têeđu cđuÛơỉ cđÛgt ưö ôuỉg ìĩõ ìÛøỉg tđì cđÛgt ưö ôuỉg ưÛuê cÛøỉg ịuÛỉ tìĩuỉg đôỉ tìĩỉg ưóỉđ vö uc dxcđ vuu vì ỉĩù cĩù tsỉđ cđÛgt vĩđ đìỉđ ìÛgt ơđĩù ỉđÛjỉ bêegt Cĩù tđeơ xem xeùt cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu tĩơỉg tđeơ cụÛ dĩÛỉđ ỉgđêejí mÛỉg ưÛuê cđuĩêê ưôuê scđ vÛø tđĩÛû mÛõỉ wÛfó wụ ỉđÛgt gêÛù tìx mĩỉg wôuê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg tìĩỉg đĩÛut wĩjỉg sÛûỉ xuÛgt cuỉg ö ùỉg dxcđ vuu ôû wÛfu ìÛ

Dĩ wÛịc tsỉđ ơđĩđỉg đêejỉ đö õu cụÛ dxcđ vuu mÛø mĩjt dĩÛỉđ ỉgđêejí cÛûm tđÛgó ơđĩù ơđÛíỉ weơ đêeơu wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg wÛõ têegí cÛjỉ dxcđ vuu vÛø cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu wĩù ỉđö tđeg ỉÛøĩ Ơđê mĩjt ỉđÛø cuỉg cÛgí đêeơu wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg cụÛ đĩu seõ wÛùỉđ gêÛù dxcđ vuu ỉđö tđeg ỉÛøĩ, đĩu seõ cĩù ơđÛû ỉÛíỉg tÛuĩ ìÛ ỉđö õỉg tÛùc wĩjỉg vÛøĩ ỉđö õỉg wÛùỉđ gêÛù tđeĩ đö ôùỉg mĩỉg muĩgỉ

CđÛgt ưö ôuỉg ưÛø sö u sĩ sÛùỉđ gề õÛ sö u mĩỉg wôuê vef gêÛù tìx mĩjt dxcđ vuu tìĩỉg ơđÛùcđ đÛøỉg vôùê gêÛù tìx dxcđ vuu tđö uc teg ỉđÛjỉ wö ôuc dĩ dĩÛỉđ ỉgđêejí cuỉg cÛgí CÛùc ỉđÛø ỉgđêeđỉ

cö ùu vÛø cÛùc dĩÛỉđ ỉgđêejí dxcđ vuu wefu tđĩgỉg ỉđÛgt ịuÛỉ wêeơm cđĩ ìÛỉỉg cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu bÛĩ đÛøm mĩjt sö u sĩ sÛùỉđ gề õÛ sö u mĩỉg wôuê vÛø sö u tđö uc đêejỉ Wĩù ưÛø sö u wĩ

ưö ôøỉg íđÛđỉ íđĩgê dxcđ vuu íđuø đôuí vôùê sö u mĩỉg wôuê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg tĩgt tôùê mö ùc ỉÛøĩ

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

ÍđÛđỉ íđĩgê dxcđ vuu cĩù ỉgđóÛ ưÛø tđö uc đêejỉ sö u cđuóeơỉ gêÛĩ dxcđ vuu sÛĩ cđĩ íđuø đôuí vôùê ỉđö õỉg mĩỉg wôuê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg tìeđỉ mĩjt ỉefỉ tÛûỉg tö ôỉg tđscđ vôùê mö ùc wĩj mĩỉg wôuê

Negu cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cÛĩ, mö ùc wĩj tđĩÛû mÛõỉ wÛùí ö ùỉg sö u mĩỉg wôuê, ơđÛùcđ đÛøỉg seõ đÛøê ưĩøỉg CđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu ìÛgt cÛĩ, mö ùc wĩj tđĩÛû mÛõỉ vö ôut ịuÛù sö u mĩỉg wôuê, ơđÛùcđ đÛøỉg ơđĩđỉg ỉđö õỉg ìÛgt đÛøê ưĩøỉg mÛø cĩøỉ ỉgÛuc ỉđêeđỉ tđscđ tđuù Ngö ôuc ưÛuê, ỉegu cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu tđÛgí, mö ùc wĩj tđĩÛû mÛõỉ tđÛgí đôỉ gêÛù tìx mĩỉg wôuê, ơđÛùcđ đÛøỉg seõ tđÛgt vĩuỉg ÂêÛù tìx dxcđ vuu mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg cÛûm ỉđÛjỉ wö ôuc dĩ cđuĩêê gêÛù tìx cụÛ dxcđ vuu tĩơỉg tđeơ mÛø ỉđÛø cuỉg cÛgí cđuóeơỉ gêÛĩ íđuu tđuĩjc vÛøĩ mĩjt sĩg óegu tĩg ỉđö : dxcđ vuu tĩơỉg tđeơ wö ôuc cuỉg cÛgí, ỉđÛđỉ vêeđỉ cuỉg cÛgí dxcđ vuu, ỉđö õỉg đĩÛut wĩjỉg cụÛ wĩgê tđụ cÛuỉđ tìÛỉđ, cÛùc mö ùc wĩj wôỉ vx mĩỉg wôuê, tÛfm đêeơu bêegt vÛø mö ùc wĩj Ûm tö ôøỉg vef dxcđ vuu cụÛ ỉgö ôøê têeđu duøỉg dxcđ vuu

NgÛøó ỉÛó, cđÛgt ưö ôuỉg wĩùỉg vÛê tìĩø ìÛgt ịuÛỉ tìĩuỉg vÛø cĩù tđeơ ỉĩùê ịuÛỉ tìĩuỉg đÛøỉg wÛfu tìĩỉg cđêegỉ ưö ôuc cÛuỉđ tìÛỉđ cụÛ tÛgt cÛû cÛùc cĩđỉg tó, wÛịc bêejt ưÛø cÛùc dĩÛỉđ ỉgđêejí đĩÛut wĩjỉg tìĩỉg ưóỉđ vö uc dxcđ vuu Cđuùỉg tÛ ơđĩđỉ cĩù ỉđö õỉg têeđu cđuÛơỉ ìĩõ ìÛøỉg weơ wĩ

ưö ôøỉg cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu ỉđö wĩ ưö ôøỉg cđÛgt ưö ôuỉg đÛøỉg đĩÛù mÛø cĩù tđeơ xem tđö ôùc

wĩ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cđsỉđ ưÛø sö u tđĩÛû mÛõỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg tìĩỉg ịuÛù tììỉđ ơđÛùcđ đÛøỉg cÛûm ỉđÛjỉ dxcđ vuu dĩ cđuùỉg tÛ cuỉg cÛgí

2.5 ÑO LÖÔØNG CHAÂT LÖÔÏNG DÒCH VÚ

2.5.1 Mođ hình nghieđn cöùu

Dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cĩù tđeơ xem ưÛø mĩjt dxcđ vuu môùê ìÛ wôøê tö ø ơđê tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ wö ôuc đìỉđ tđÛøỉđ Dĩ wĩù, wef tÛøê seõ ơegt đôuí mĩđ đìỉđ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cụÛ ÍÛìÛsùÛmÛỉ vÛø cÛíỉ cö ù vÛøĩ tđö uc teg ịuÛỉ sÛùt wö ôuc tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ weơ đìỉđ tđÛøỉđ ỉeđỉ mĩđ đìỉđ ỉgđêeđỉ cö ùu bÛĩ gĩfm 4 óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg

Dxcđ vuu ỉđÛjỉ

- Ẻ = ÍÍ: WÛùí ö ùỉg sö u mĩỉg wôuê

- Ẻ > ÍÍ: ơđĩđỉg wÛùí

ö ùỉg wö ôuc sö u mĩỉg wôuê

Hình 2.1: Mĩđ đìỉđ cđÛgt ưö ôuỉg wö ôuc ỉđÛjỉ tđö ùc

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

Đìỉđ 2.2: TđÛỉg wĩ ÍERVỊÏAL

Wĩ ưö ôøỉg cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu weơ bêegt ơegt ịuÛû vÛjỉ đÛøỉg ỉđö tđeg ỉÛøĩ, vÛø tìeđỉ cô sôû wĩù cĩù tđeơ cÛûê têegỉ tĩgt đôỉ Nđö õỉg wÛuê ưö ôuỉg wĩ ưö ôøỉg cÛfỉ íđÛûê wö ôuc wxỉđ ỉgđóÛ vÛø wÛùỉđ gêÛù tö ø ỉđö õỉg wêefu ơêejỉ mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg mĩỉg wôuê Weơ wĩ ưö ôøỉg cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu, cĩù tđeơ sö û duuỉg cĩđỉg cuu ÍERVỊÏAL

TđÛỉg wĩ ÍERVỊÏAL ưÛø mĩjt cĩđỉg cuu dĩ cÛùc tÛùc gêÛû ÍÛìÛsùÛmÛỉ, ZeêtđÛmư vÛøBèìó wef xö ôùỉg, dö uÛ tìeđỉ ưóù tđuóegt ơđĩÛûỉg cÛùcđ gề õÛ cÛûm ỉđÛjỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg vef bêeơu đêejỉ cụÛ dxcđ vuu cuu tđeơ wö ôuc cuỉg cÛgí bôûê mĩjt cĩđỉg tó vôùê ỉđö õỉg têeđu cđuÛơỉ cụÛ mĩjt dxcđ vuu “đĩÛøỉ đÛûĩ” (tìĩỉg cuøỉg ưóỉđ vö uc) mÛø đĩu cĩøỉ mĩỉg wôuê seõ ịuóegt wxỉđ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu Ơegt ịuÛû íđÛđỉ tscđ seõ gêuùí cđĩ ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù ìÛ ịuóegt wxỉđ cÛûê têegu cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu ỉgÛøó cÛøỉg tĩgt đôỉ

Cĩđỉg cuu ÍERVỊÏAL ìÛgt đö õu scđ tìĩỉg vêejc ưÛøm ỉĩơê bÛjt ỉđö õỉg wêeơm mÛuỉđ tìĩỉg wĩjỉg dxcđ vuu cụÛ mĩjt cĩđỉg tó, cuõỉg ỉđö ỉđö õỉg wêeơm cÛfỉ íđÛûê cÛûê têegỉ ỉđÛỉm wÛùí

ö ùỉg mĩỉg wôuê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg Đôỉ ỉö õÛ, ỉĩù cuõỉg cĩù tđeơ duøỉg weơ wÛùỉđ gêÛù sö u tđÛó wĩơê mĩỉg muĩgỉ, ơóø vĩuỉg vÛø cÛûm ỉđÛjỉ cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg tđeĩ tđôøê gêÛỉ Tđĩđỉg têỉ wö ôuc tđu tđÛjí tđĩđỉg ịuÛ mĩjt cuĩjc tđÛím dĩø óù ơêegỉ ơđÛùcđ đÛøỉg, bÛûỉg cÛđu đĩûê duøỉg weơ tđÛím dĩø wuôuc cđêÛ ìÛ ưÛøm 2 ỉđĩùm cÛđu đĩûê Nđĩùm tđö ù 1 wef cÛjí tôùê ỉđö õỉg têeđu cđuÛơỉ cụÛ mĩjt dxcđ vuu “đĩÛøỉ đĩÛû”, ỉđÛỉm weơ tìm đêeơu mö ùc wĩj mĩỉg wôuê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg, tìĩỉg ơđê ỉđĩùm cÛđu đĩûê tđö ù 2 ỉđÛgỉ mÛuỉđ wegỉ vêejc tìm đêeơu cÛûm ỉđÛjỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg wĩgê vôùê dxcđ vuu cuu tđeơ mÛø đĩu ỉđÛjỉ wö ôuc tö ø ỉđÛø cuỉg cÛgí dxcđ vuu wÛỉg têegỉ đÛøỉđ cuĩjc tđÛím dĩø Tìĩỉg ỉguóeđỉ gĩgc cụÛ tđÛỉg wĩ ÍERỊÏAL, bÛûỉ cÛđu đĩûê gĩfm 22 bêegỉ vÛø wö ôuc ỉđĩùm tđÛøỉđ 5 ỉđĩùm ỉđÛđỉ tĩg wÛịc tìö ỉg cđĩ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu:

1 Wĩj têỉ cÛjó: ơđÛû ỉÛíỉg tđö uc đêejỉ dxcđ vuu ỉđö wÛõ đö ùÛ mĩjt cÛùcđ wĩjc ưÛjí vÛøcđsỉđ xÛùc

2 Wĩj íđÛûỉ đĩfê: sö u sÛüỉ sÛøỉg gêuùí wôõ ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø cuỉg cÛgí dxcđ vuu ỉđÛỉđ cđĩùỉg ỉđö wÛõ đö ùÛ

Vêejc tđö uc đêejỉ

gêÛĩ dxcđ

Cô sôû vÛjt cđÛgt

TđÛùê wĩj cụÛ

ỉđÛđỉ vêeđỉ

Dxcđ vuu đĩê tìôu

CđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

Hình 2.2: Mĩđ đìỉđ ỉgđêeđỉ cö ùu

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

3 Íö u wÛûm bÛûĩ: ỉđö õỉg íđÛơm cđÛgt cụÛ mĩjt ỉđÛđỉ vêeđỉ seõ tÛuĩ ưĩøỉg têỉ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg (sö u cđuóeđỉ ỉgđêejí, ưxcđ sö u, ơsỉđ tìĩuỉg ơđÛùcđ đÛøỉg, ơđÛû ỉÛíỉg gêÛĩ têegí… )

4 Íö u cÛûm tđĩđỉg: ỉđÛđỉ vêeđỉ íđuuc vuu cĩù íđĩỉg cÛùcđ deê gÛfỉ (ịuÛỉ tÛđm cđuù óù wegỉ tö øỉg ơđÛùcđ đÛøỉg, tÛuĩ cÛûm gêÛùc óeđỉ tÛđm… )

5 Íö u đö õu đìỉđ: vẹ bef ỉgĩÛøê cụÛ cô sôû vÛjt cđÛgt, tđêegt bx, ỉđÛđỉ vêeđỉ, ỉđö õỉg vÛjt duuỉg, tÛøê ưêeju duøỉg tìĩỉg tđĩđỉg têỉ ưêeđỉ ưÛuc…

22 cÛịí cÛđu đĩûê tìĩỉg tđÛỉg wĩ wö ôuc wxỉđ dÛuỉg tđeĩ cÛùcđ sÛu wÛđó:

 CđÛgt ưö ôuỉg mĩỉg wôuê: mĩjt dxcđ vuu xuÛgt sÛĩc seõ cĩù “tđuĩjc tsỉđ tđö ù 1” (tđuĩjc tsỉđ tđö ù 2, 3… 22)

 CđÛgt ưö ôuỉg ỉđÛjỉ wö ôuc: cĩđỉg tó ÒYZ cĩù “tđuĩjc tsỉđ tđö ù 1” (tđuĩjc tsỉđ tđö ù 2, 3… 22)

Tö ø ỉđö õỉg cÛđu tìÛû ưôøê tđu tđÛjí wö ôuc, ỉđÛjỉ tđö ùc vef cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg wĩgê vôùê tö øỉg tđuĩjc tsỉđ wö ôuc ö ôùc ưö ôuỉg ỉđö ưÛø ơđĩÛûỉg cÛùcđ gề õÛ dxcđ vuu mĩỉg wôuê vÛødxcđ vuu ỉđÛjỉ wö ôuc Ö Ùỉg duuỉg cụÛ tđÛỉg wĩ ÍERVỊÏAL tìĩỉg ịuÛûỉ ưóù cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu dö uÛ tìeđỉ gêÛû wxỉđ, ơđĩÛûỉg cÛùcđ gề õÛ mö ùc wĩj mĩỉg wôuê vÛø mö ùc wĩj ỉđÛjỉ

wö ôuc cụÛ mĩjt tđuĩjc tsỉđ cÛøỉg ưôùỉ, sö u cÛgí tđêegt íđÛûê cÛûê têegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu tÛuê tđuĩjc tsỉđ wĩù cÛøỉg cÛĩ BÛỉỉg cÛùcđ ỉÛøó ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù cĩù tđeơ sö û duuỉg cĩù đêeju ịuÛû cÛùc ỉguĩfỉ ưö uc cụÛ cĩđỉg tó weơ wÛut wö ôuc cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu tĩgê wÛ vôùê cđê íđs têeđu tĩgỉ cđĩ vêejc cÛûê têegỉ wö ôuc ơêeơm sĩÛùt tĩgt ỉđÛgt

Bạng 2.1: 22 bêegỉ tìĩỉg 5 ỉđĩùm ỉđÛđỉ tĩg cụÛ tđÛỉg wĩ ÍERVỊÏAL

3 Cĩđỉg tó ÒYZ tđö uc đêejỉ dxcđ vuu wuùỉg ỉgÛó tö ø ưÛfỉ wÛfu têeđỉ

4 Cĩđỉg tó ÒYZ cuỉg cÛgí dxcđ vuu vÛøĩ wuùỉg tđôøê wêeơm mÛø cĩđỉg tó đö ùÛ tđö uc đêejỉ

5 Cĩđỉg tó ÒYZ tđĩđỉg bÛùĩ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg ơđê ỉÛøĩ dxcđ vuu wö ôuc tđö uc đêejỉ

Ñaùp öùng

6 NđÛđỉ vêeđỉ ÒYZ íđuuc vuu bÛuỉ wuùỉg đÛuỉ

7 NđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg cĩđỉg tó ÒYZ tđĩđỉg bÛùĩ cđĩ bÛuỉ cđsỉđ xÛùc ơđê ỉÛøĩ dxcđ vuu seõ wö ôuc tđö uc đêejỉ

8 NđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg cĩđỉg tó ÒYZ ưuĩđỉ sÛüỉ sÛøỉg gêuùí wôõ bÛuỉ

9 NđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg cĩđỉg tó ÒYZ ơđĩđỉg bÛĩ gêôø tĩû ìÛ ịuÛù bÛjỉ ìĩjỉ weơ gêuùí wôõ bÛuỉ

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

Naíng löïc phúc vú

10 Cö xö û cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg cĩđỉg tó ÒYZ tÛuĩ sö u têỉ tö ôûỉg wĩgê vôùê bÛuỉ

11 BÛuỉ cÛûm tđÛgó Ûỉ tĩÛøỉ ơđê gêÛĩ dxcđ vôùê cĩđỉg tó ÒYZ

12 NđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg cĩđỉg tó ÒYZ bÛĩ gêôø cuõỉg tĩû ìÛ ưxcđ sö u, ỉđÛõ ỉđÛịỉ vôùê bÛuỉ

13 NđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg cĩđỉg tó ÒYZ cĩù ơêegỉ tđö ùc weơ tìÛû ưôøê ỉđö õỉg cÛđu đĩûê cụÛ bÛuỉ

Ñoăng cạm

14 Cĩđỉg tó ÒYZ tđeơ đêejỉ sö u ịuÛỉ tÛđm wegỉ cÛù ỉđÛđỉ bÛuỉ

15 Cĩđỉg tó ÒYZ cĩù ỉđö õỉg ỉđÛđỉ vêeđỉ tđeơ đêejỉ sö u ịuÛỉ tÛđm wegỉ cÛù ỉđÛđỉ bÛuỉ

16 Cĩđỉg tó ÒYZ tđeơ đêejỉ sö u cđuù óù wÛịc bêejt wegỉ ỉđö õỉg ịuÛỉ tÛđm ỉđêefu ỉđÛgt cụÛ bÛuỉ

17 NđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉg cĩđỉg tó ÒYZ đêeơu wö ôuc ỉđö õỉg ỉđu cÛfu wÛịc bêejt cụÛ bÛuỉ

18 Cĩđỉg tó ÒYZ cĩù tđôøê gêÛỉ ưÛøm vêejc tđuÛjỉ têejỉ wĩgê vôùê bÛuỉ

Phöông tieôn höõu hình

19 Cĩđỉg tó ÒYZ cĩù ỉđö õỉg íđö ôỉg têejỉ đêejỉ wÛuê

20 Cô sôû vÛjt cđÛgt cụÛ cĩđỉg tó ÒYZ tìĩđỉg đÛgí dÛêỉ

21 NđÛđỉ vêeđỉ cụÛ cĩđỉg tó ÒYZ cĩù tìÛỉg íđuuc gĩuỉ gÛøỉg, weuí

22 CÛùc íđö ôỉg têejỉ vÛjt cđÛgt tìĩỉg đĩÛut wĩjỉg dxcđ vuu tÛuê cĩđỉg tó ÒYZ tìĩđỉg ìÛgt đÛgí dÛêỉ

2.5.2 Mođ hình khoạng caùch trong chaât löôïng dòch vú

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

Đìỉđ 2.3: Mĩđ đìỉđ íđÛđỉ tscđ cÛùc ưĩÛuê sÛê ưejcđ cđÛgt ưö ôuỉg tìĩỉg dxcđ vuu

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ tđö ù 1: Íö u ơđÛùc bêejt gề õÛ dxcđ vuu ơđÛùcđ đÛøỉg mĩỉg wôuê vÛø ỉđö õỉg đêeơu bêegt cụÛ ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù vef sö u mĩỉg wôuê wĩù

Ơđĩđỉg íđÛûê ơđê ỉÛøĩ ỉđÛø têegí tđx dxcđ vuu cuõỉg đêeơu tìö ôùc wö ôuc ỉđö õỉg tđuĩjc tsỉđ ỉÛøĩ cụÛ dxcđ vuu ưÛø gêÛù tìx mĩỉg wôuê, ỉđö õỉg tđuĩjc tsỉđ ỉÛøĩ ỉeđỉ cĩù weơ cĩù tđeơ tđĩÛû mÛõỉ ỉđu cÛfu cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg Cđsỉđ sö u sÛê ưejcđ ỉÛøó seõ gÛđó tđêejt đÛuê ỉđêefu ỉđÛgt bôûê vì cĩđỉg tó mÛgt ỉđêefu ỉguĩfỉ ưö uc ỉđö ỉg ơđĩđỉg ưÛøm tÛíỉg cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu

Nguóeđỉ ỉđÛđỉ tÛuĩ ìÛ ơđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó dĩ:

- Wxỉđ đö ôùỉg ỉgđêeđỉ cö ùu tđx tìö ôøỉg ơđĩđỉg wÛfó wụ (Tđêegu ỉgđêeđỉ cö ùu tđx tìö ôøỉg, ỉgđêeđỉ cö ùu ơđĩđỉg tÛjí tìuỉg vÛøĩ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu, sö û duuỉg ơđĩđỉg wÛfó wụ ỉgđêeđỉ

cö ùu tđx tìö ôøỉg) CÛùc íđö ôỉg íđÛùí tđu tđÛjí tđĩđỉg têỉ cđsỉđ tđö ùc đÛó ơđĩđỉg cđsỉđ tđö ùc vef sö u ờ vĩuỉg cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg wefu íđÛûê wö ôuc íđÛùt tìêeơỉ dö uÛ tìeđỉ ỉgđêeđỉ cö ùu tđx tìö ôøỉg CÛùc ơóõ tđuÛjt weơ têegí cÛjỉ gÛfỉ đôỉ vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđö vêegỉg tđÛím, sö û duuỉg đej tđĩgỉg ơđêegu ỉÛuê, íđÛđỉ tscđ cÛùc ơđĩÛûỉg cÛùcđ cđÛgt ưö ôuỉg, tđÛím dĩø óù ơêegỉ ơđÛùcđ đÛøỉg… cĩù tđeơ wö ôuc sö û duuỉg weơ tđu đeuí ơđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó

Dxcđ vuu mĩỉg wôuê

Dxcđ vuu ỉđÛjỉ wö ôuc

Cuỉg cÛgí dxcđ vuu

Dêeêỉ gêÛûê ỉđÛjỉ tđö ùc

ưö ôuỉg dxcđ vuu

NđÛjỉ tđö ùc cụÛ ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù vef mĩỉg wôuê

Tđĩđỉg bÛùĩ cđĩ

ÍÛê ưejcđ ưĩÛuê 2

ÍÛê ưejcđ ưĩÛuê 4 ÍÛê ưejcđ ưĩÛuê 3

Hình 2.3: Mĩđ đìỉđ íđÛđỉ tscđ cÛùc ưĩÛuê sÛê ưejcđ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

- Vêejc tìuóefỉ wÛut tđĩđỉg têỉ wegỉ ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù, sĩg cÛgí ịuÛûỉ ưóù gề õÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ cĩù tđĩđỉg têỉ vÛø ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù: cÛùc ỉđÛđỉ vêeđỉ tìö uc têegí têegí xuùc vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg ưÛøỉđö õỉg ỉgö ôøê Ûm đêeơu ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđêefu ỉđÛgt, ỉegu cÛùc cÛgí ịuÛûỉ ưóù ơđĩđỉg gêÛĩ têegí vôùê cÛùc ỉđÛđỉ vêeđỉ ỉÛøó tđö ôøỉg xuóeđỉ tđì seõ ơđĩđỉg tđeơ cÛjí ỉđÛjt tđĩđỉg têỉ vef ỉđö õỉg sö u tđÛó wĩơê tìĩỉg ỉđu cÛfu ơđÛùcđ đÛøỉg, đĩÛịc tìĩỉg tĩơ cđö ùc mÛø sö u tìuóefỉ wÛut tđĩđỉg têỉ íđÛûê tđĩđỉg ịuÛ ỉđêefu tÛfỉg ỉÛgc tìuỉg gêÛỉ, wêefu ỉÛøó cuõỉg ưÛøm gêÛ tÛíỉg ơđĩÛûỉg cÛùcđ tđö ù 1 ỉÛøó

- NđÛđỉ tĩg cuĩgê Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ ơđĩÛûỉg cÛùcđ tđö ù 1 ỉÛøó ưÛø sö u ơđĩđê íđuuc cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu, ỉgÛó cÛû mĩjt cĩđỉg tó ưôùỉ, đêeơu ìĩõ ơđÛùcđ đÛøỉg cụÛ mìỉđ wĩđê ơđê cuõỉg tđÛgt bÛuê Wêefu cÛfỉ tđêegt ôû wÛđó ưÛø cĩđỉg tó wĩù íđÛûê đêeơu mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg cụÛ vêejc ơđĩđê íđuuc cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu – tÛuê sÛĩ ơđÛùcđ đÛøỉg ưÛuê ơđêegu ỉÛuê, đĩu mĩỉg wôuê gì ơđê ơđêegu ỉÛuê vÛø ưÛøm sÛĩ weơ íđÛùt tìêeơỉ mĩjt đej tđĩgỉg cđêegỉ ưö ôuc weơ wĩgê íđĩù vôùê cÛùc tđÛgt bÛuê tìĩỉg dxcđ vuu ơđĩđỉg tđeơ tìÛùỉđ ơđĩûê Nđö õỉg wêefu ỉÛøó seõ ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ vêejc xÛđó dö uỉg mĩjt ịuó tììỉđ ịuÛûỉ ưóù tĩgt cÛùc ơđêegu ỉÛuê vÛø tìÛĩ ịuóefỉ cđĩ ỉđÛđỉ vêeđỉ weơ cĩù tđeơ gêÛûê ịuóegt cÛùc ơđêegu ỉÛuê wĩù ỉgÛó ưÛjí tö ùc, weơ sö ûÛ sÛê đÛó wefỉ buøcđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg vì ơđĩđỉg tđeơ tđö uc đêejỉ ỉđö cÛm ơegt

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ tđö ù 2: sÛê ưejcđ gề õÛ cÛùc wÛịc tsỉđ cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu vôùê ỉđÛjỉ tđö ùc cụÛ ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó vÛêỉ tĩfỉ tÛuê ơđê cÛùc ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù đêeơu ìĩõ mĩỉg muĩgỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg ƠđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó bx Ûûỉđ đö ôûỉg bôûê mö ùc wĩj cÛm ơegt vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cụÛ ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù, vêejc đìỉđ tđÛøỉđđ muuc têeđu cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu, vêejc cđuÛơỉ đĩÛù cÛùc ỉđêejm vuu vÛø tsỉđ ơđÛû tđê cụÛ vêejc wÛùí ö ùỉg cÛùc mĩỉg muĩgỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

NđÛø ịuÛûỉ ưóù cĩù tđeơ ỉđÛjỉ ìÛ wêefu ơđÛùcđ đÛøỉg mĩỉg muĩgỉ, ỉđö ỉg ưÛuê ơđĩđỉg wÛùí ö ùỉg

wö ôuc ỉđö õỉg mĩỉg muĩgỉ cụÛ đĩu dĩ ỉđö õỉg đÛuỉ cđeg vef ỉguĩfỉ ưö uc Weơ tđu đeuí ơđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó, ỉđÛø ịuÛûỉ ưóù cÛfỉ íđÛûê cÛm ơegt ìĩõ ìÛøỉg vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu vÛøíđÛûê ưÛøm cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛjỉ ìÛ ìĩõ mĩỉg muĩgỉ cụÛ đĩu seõ wö ôuc wÛùí ö ùỉg Nđö vÛjó, ỉđÛø cuỉg cÛgí dxcđ vuu íđÛûê wef ìÛ cÛùc muuc têeđu weơ ơêeơm tìÛ ịuÛù tììỉđ, tđêegt ơeg cÛùc têeđu cđuÛơỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cđê têegt Vêejc cđuÛơỉ đĩÛù cÛùc ỉđêejm vuu cuõỉg ưÛø mĩjt cđêegỉ ưö ôuc wö ôuc sö û duuỉg weơ đÛuỉ cđeg ơđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ tđö ù 3: sö u ơđÛùc bêejt gề õÛ vêejc cuỉg cÛgí dxcđ vuu vôùê wÛịc tsỉđ cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó dĩ ơegt ịuÛû íđuuc vuu ơeùm, ơđĩđỉg wÛut wö ôuc cÛùc têeđu cđuÛơỉ dxcđ vuu Nguóeđỉ ỉđÛđỉ cĩù tđeơ dĩ tđêegu ơóõ ỉÛíỉg, tđêegu ơêegỉ tđö ùc đÛó ỉÛíỉg ưö uc cụÛ wĩjê ỉguõ ỉđÛđỉ vêeđỉ đĩÛịc dĩ ỉđÛđỉ vêeđỉ ơđĩđỉg sÛüỉ ưĩøỉg cuỉg cÛgí dxcđ vuu mĩjt cÛùcđ tĩÛøỉ tÛđm tĩÛøỉ óù Nđö õỉg ỉguóeđỉ ỉđÛđỉ ỉÛøó tđö ôøỉg ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ vÛgỉ wef mÛỉg tsỉđ tĩơ cđö ùc đôỉ, wĩù ưÛø cĩđỉg tÛùc đuÛgỉ ưuóejỉ cuõỉg ỉđö sö u đÛøê ưĩøỉg vef cĩđỉg vêejc

CÛùc ỉđÛđỉ tĩg mÛỉg tsỉđ cđÛgt ịuóegt wxỉđ gÛđó ìÛ ơđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó ưÛø vÛgỉ wef ưÛøm vêejc tđeĩ ỉđĩùm, sö u tđscđ ö ùỉg vôùê cĩđỉg vêejc cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ vef vÛgỉ wef ơêeơm sĩÛùt vÛø tìÛùcđ ỉđêejm, đej tđĩgỉg ơêeơm sĩÛùt ịuÛ cÛùc gêÛùm sÛùt vêeđỉ cuõỉg ỉđö cÛùc vêejc ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ vÛê tìĩø cụÛ ỉgö ôøê cuỉg cÛgí dxcđ vuu

Cđö ôỉg 2: Cô sôû ưóù tđuóegt

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó cĩù tđeơ wö ôuc đÛuỉ cđeg vÛø ưĩÛuê bĩû bÛỉỉg cÛùcđ íđÛùt tìêeơỉ ỉđĩùm ưÛøm vêejc cĩù đêeju ịuÛû vÛø íđÛùt tìêeơỉ cÛm ơegt gề õÛ cÛùc ỉđÛđỉ vêeđỉ Wêefu ỉÛøó cĩù tđeơ wÛut

wö ôuc bÛỉỉg cÛùcđ sÛøỉg ưĩuc ịuÛ cÛùc ịuÛù tììỉđ tđu ỉđÛjỉ ỉđÛđỉ vêeđỉ weơ wÛûm bÛûĩ ìÛỉỉg ỉđÛđỉ vêeđỉ seõ cĩù sö u tđscđ ö ùỉg ỉđêefu đôỉ vôùê cĩđỉg vêejc, vÛø bÛỉỉg vêejc wÛfu tö tđscđ đôuí vÛøĩ cĩđỉg vêejc vÛø cĩđỉg tÛùc đuÛgỉ ưuóejỉ CÛfỉ tđuùc wÛơó cÛùc cđö ôỉg tììỉđ, cđsỉđ sÛùcđ vÛø tđö uc đêejỉ tÛjí đuÛgỉ cđĩ ỉđÛđỉ vêeđỉ Tìêeơỉ ơđÛê mĩjt đej tđĩgỉg đêeju ịuÛû vef wĩ

ưö ôøỉg, ơêeơm sĩÛùt vÛø gđê ỉđÛjỉ vêejc tđö uc đêejỉ cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ cuõỉg ìÛgt cÛfỉ tđêegt

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ tđö ù 4: sö u ơđÛùc bêejt tìĩỉg ỉđö õỉg tđĩđỉg têỉ tđĩđỉg bÛùĩ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg vôùê vêejc cuỉg cÛgí dxcđ vuu

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó ỉÛûó sêỉđ ơđê cÛùc cĩđỉg tó ơđĩđỉg gề õ wuùỉg cÛm ơegt ƠđÛùcđ đÛøỉg cÛûm ỉđÛjỉ mĩjt dxcđ vuu ơđĩđỉg tĩgt ơđê cÛùc cÛm ơegt vef dxcđ vuu ơđĩđỉg wö ôuc tđö uc đêejỉ Vêejc ỉÛøó tđö ôøỉg dĩ vêejc cuỉg cÛgí cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg cÛùc tđĩđỉg têỉ ơđĩđỉg cđsỉđ xÛùc đÛó ỉđÛfm ưÛêỉ

ƠđĩÛûỉg cÛùcđ ỉÛøó ưÛø dĩ mĩjt sĩg ỉguóeđỉ ỉđÛđỉ sÛu: đej tđĩgỉg tđĩđỉg têỉ ỉĩjê bĩj, đej tđĩgỉg tđĩđỉg têỉ vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg ơeùm Mĩỉg muĩgỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg đìỉđ tđÛøỉđ tö øỉđö õỉg tđĩđỉg têỉ ỉđÛjỉ wö ôuc, dĩ wĩù weơ xÛùc wxỉđ wö ôuc ỉđö õỉg mĩỉg muĩgỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg ôû mĩjt mö ùc wĩj tö ôỉg tđscđ, cÛùc cĩđỉg tó dxcđ vuu cÛfỉ íđÛûê ịuÛỉ tÛđm ỉđêefu đôỉ vÛø tđÛjỉ tìĩuỉg đôỉ vôùê đej tđĩgỉg tđĩđỉg têỉ beđỉ ỉgĩÛøê Íeõ tĩgt đôỉ ỉegu cĩđỉg tó tđö uc đêejỉ ịuÛù sö u mĩỉg wôuê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg bÛỉỉg ỉđö õỉg cÛm ơegt tđö uc teg, đôỉ ưÛø ơđĩđỉg gề õ wö ôuc ỉđö õỉg cÛm ơegt vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mÛø đÛfu ỉđö ơđĩđỉg tđeơ wÛut wö ôuc ƠđĩÛûỉg cÛùcđ tđö ù 5: ơđĩÛûỉg cÛùcđ gề õÛ dxcđ vuu mĩỉg muĩgỉ vÛø dxcđ vuu ỉđÛjỉ wö ôuc ƠđĩÛûỉg cÛùcđ ưĩÛuê ỉÛøó ưÛø dĩ sö u cđeđỉđ ưejcđ mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg cÛûm tđÛgó gề õÛ mö ùc cđÛgt

ưö ôuỉg mÛø đĩu cđôø wôuê sĩ vôùê cđÛgt ưö ôuỉg mÛø đĩu cÛûm ỉđÛjỉ wö ôuc sÛu ơđê sö û duuỉg dxcđ vuu

Wêefu ịuÛỉ tìĩuỉg ôû wÛđó ưÛø tđÛjm cđs ơđê cÛùc dxcđ vuu wÛùí ö ùỉg wö ôuc cÛùc têeđu cđuÛơỉ cuu tđeơ, cuõỉg ỉđö cÛûm ỉđÛjỉ ơđÛùcđ ịuÛỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg ưÛø cđÛgí ỉđÛjỉ wö ôuc, ỉđö ỉg ơđÛùcđ đÛøỉg cÛûm tđÛgó cđö Û wö ôuc tđĩÛû mÛõỉ

CđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cđư cĩù tđeơ wÛut wö ôuc ơđê cđuùỉg tÛ ỉđÛjỉ ìÛ wö ôuc tÛfm ịuÛỉ tìĩuỉg cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg Wêefu ỉÛøó wĩøê đĩûê cđuùỉg tÛ íđÛûê ưÛĩỉg ỉgđe, íđÛûê đêeơu ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø cđụ wĩjỉg đôuí tÛùc vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg ơđê tđêegt ơeg dxcđ vuu vÛø ỉđÛjỉ tđö ùc mĩêê ơđÛùcđ đÛøỉg ưÛø mĩjt cÛù ỉđÛđỉ ìêeđỉg bêejt Cđư ơđê wĩù cđuùỉg tÛ môùê cĩù tđeơ cuỉg cÛgí cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛjỉ tđö ùc wö ôuc gêÛù tìx cụÛ dxcđ vuu

CHÖÔNG 3: GIÔÙI THIEÔU DOANH NGHIEÔP

3.1 GIÔÙI THIEÔU COĐNG TY

Teđỉ cĩđỉg tó : Cĩđỉg tó Cĩơ íđÛfỉ Cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt

Teđỉ têegỉg Aỉđ: BÛûĩ Vêejt Íecùêtêes CĩmíÛỉó

NgÛøỉđ ỉgđef ơêỉđ dĩÛỉđ cụÛ cĩđỉg tó:

 Mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

 Tö u dĩÛỉđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

 ỊuÛûỉ ưóù dÛỉđ muuc wÛfu tö

 BÛûĩ ưÛõỉđ íđÛùt đÛøỉđ

 Tö vÛgỉ wÛfu tö , tö vÛgỉ tÛøê cđsỉđ

 Lö u ơóù cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

3.2 LÒCH SÖÛ HÌNH THAØNH VAØ PHAÙT TRIEƠN

Cĩđỉg tó Cĩơ íđÛfỉ Cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt ưÛø cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ wÛfu têeđỉ wö ôuc tđÛøỉđ ưÛjí tÛuê Vêejt NÛm vôùê cĩơ wĩđỉg sÛùỉg ưÛjí ưÛø Tĩơỉg cĩđỉg tó BÛûĩ đêeơm Vêejt NÛm (BÛûĩ Vêejt) tìö uc tđuĩjc Bĩj tÛøê cđsỉđ; cđsỉđ tđö ùc đĩÛut wĩjỉg ơeơ tö ø ỉgÛøó 26/11/1999 tđeĩ gêÛgó íđeùí đĩÛut wĩjỉg sĩg 01/ÂÍĐWƠD dĩ Ïóû bÛỉ Cđö ùỉg ơđĩÛùỉ NđÛø ỉö ôùc cÛgí vôùê vĩgỉ wêefu ưej bÛỉ wÛfu ưÛø 43 tóû wĩfỉg

NgÛøó 28/11/2005, Tđụ tö ôùỉg Cđsỉđ íđụ wÛõ ơóù Ịuóegt wxỉđ sĩg 310/2005/ỊW – TTÂ íđeđ duóejt wef Ûùỉ cĩơ íđÛfỉ đĩÛù Tĩơỉg cĩđỉg tó BÛûĩ đêeơm Vêejt NÛm vÛø tđs wêeơm tđÛøỉđ ưÛjí TÛjí wĩÛøỉ TÛøê cđsỉđ – BÛûĩ đêeơm BÛûĩ Vêejt, tđeĩ wĩù Cĩđỉg tó Cĩơ íđÛfỉ Cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt tìôû tđÛøỉđ mĩjt tđÛøỉđ vêeđỉ cụÛ TÛjí wĩÛøỉ TÛøê cđsỉđ – BÛûĩ đêeơm BÛûĩ Vêejt Cĩđỉg tó Cĩơ íđÛfỉ Cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt wÛõ cđê tìÛû cĩơ tö ùc ỉÛím 2005 bÛỉỉg cĩơ íđêegu cđĩ cĩơ wĩđỉg vôùê mö ùc 15% vÛø tđö uc đêejỉ tÛíỉg vĩgỉ tö ø 43 tóû wĩfỉg ưeđỉ 49,45 tóû wĩfỉg

Câư ơèg 3: Áãớã tâãeju céâèg tĩ

3.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC & CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ

Sơ đồ tổ chức:

WẠÃ ÂOJÃ CỔ WÔNÁ

ÂOJÃ WỒNÁ ËÏẢN TRỊ BAN ÅÃỂM ÍOÁT

BAN TỔNÁ ÁÃÁM WỐC

WẠÃ DÃEJN TẠÃ TTÁDCÅ

ÊÂÒNÁ ÅẾ TOÁN LƯ Ï ÅÝ

ÊÂÒNÁ TỔNÁ ÂZ ÏÊ

ÊÂÒNÁ ÁÃAO DỊCÂ

ÊÂÒNÁ NÁÂÃEJÊ VÏÏ 1

ÊÂÒNÁ NÁÂÃEJÊ VÏÏ 2

CÂÃ NÂÁNÂ TÊ.ÂỒ CÂÍ

MÃNÂ

ÊÂÒNÁ ÁÃAO DỊCÂ ÊÂÒNÁ TƯ VẤN ÊÂÒNÁ ÅẾ TOÁN TỔNÁ ÂZ ÏÊ

Hình 3.1: Íơ wéf téå câư ùc céâèg tĩ câư ùèg åâéÛùè BÛûé Vãejt

Cđö ôỉg 3: Âêôùê tđêeju cĩđỉg tó

Cô caâu boô maùy quạn lyù cođng ty:

WÛuê đĩjê cĩơ wĩđỉg: WÛuê đĩjê cĩơ wĩđỉg ưÛø cô ịuÛỉ ịuóefỉ ưö uc cÛĩ ỉđÛgt cụÛ Cĩđỉg tó bÛĩ gĩfm tÛgt cÛû cÛùc cĩơ wĩđỉg cĩù ịuóefỉ bêeơu ịuóegt vÛø ỉgö ôøê wö ôuc cĩơ wĩđỉg wö ôuc ụó ịuóefỉ

Đĩjê wĩfỉg ịuÛûỉ tìx: Đĩjê wĩfỉg ịuÛûỉ tìx dĩ WÛuê đĩjê cĩơ wĩđỉg bÛfu ìÛ, ưÛø cô ịuÛỉ ịuÛûỉ ưóù cÛĩ ỉđÛgt cụÛ Cĩđỉg tó, cĩù ỉgđóÛ vuu ịuÛûỉ tìx Cĩđỉg tó gề õÛ 2 ơóø wÛuê đĩjê Đêejỉ tÛuê Đĩjê wĩfỉg ỊuÛûỉ tìx cụÛ Cĩđỉg tó gĩfm cĩù 5 tđÛøỉđ vêeđỉ, ỉđêejm ơóø cụÛ Đĩjê wĩfỉg ỊuÛûỉ tìx vÛø mĩêê tđÛøỉđ vêeđỉ ưÛø 3 ỉÛím

BÛỉ ơêeơm sĩÛùt: BÛỉ ơêeơm sĩÛùt dĩ WÛuê đĩjê cĩơ wĩđỉg bÛfu ìÛ, cĩù ỉđêejm vuu ơêeơm tìÛ tsỉđ đôuí íđÛùí, đôuí ưej tìĩỉg ịuÛûỉ tìx vÛø wêefu đÛøỉđ đĩÛut wĩjỉg ơêỉđ dĩÛỉđ, cÛùc bÛùĩ cÛùĩ tÛøê cđsỉđ cụÛ Cĩđỉg tó Đêejỉ tÛuê BÛỉ ơêeơm sĩÛùt Cĩđỉg tó gĩfm cĩù 3 tđÛøỉđ vêeđỉ, ỉđêejm ơóø cụÛ BÛỉ ơêeơm sĩÛùt vÛø cụÛ mĩêê tđÛøỉđ vêeđỉ ưÛø 3 ỉÛím

BÛỉ tĩơỉg gêÛùm wĩgc: BÛỉ tĩơỉg gêÛùm wĩgc dĩ Đĩjê wĩfỉg ỊuÛûỉ tìx bĩơ ỉđêejm, cĩù ỉđêejm vuu tĩơ cđö ùc, wêefu đÛøỉđ vÛø ịuÛûỉ ưóù mĩuê đĩÛut wĩjỉg ơêỉđ dĩÛỉđ cụÛ Cĩđỉg tó tđeĩ cđêegỉ

ưö ôuc vÛø ơeg đĩÛucđ ơêỉđ dĩÛỉđ đÛøỉg ỉÛím wÛõ wö ôuc WÛuê đĩjê cĩơ wĩđỉg vÛø Đĩjê wĩfỉg ỊuÛûỉ tìx tđĩđỉg ịuÛ Tĩơỉg gêÛùm wĩgc ưÛø ỉgö ôøê wÛuê dêejỉ tìö ôùc íđÛùí ưuÛjt cụÛ Cĩđỉg tó, tđÛøỉđ vêeđỉ bÛỉ Tĩơỉg gêÛùm wĩgc cĩù ỉđêejm ơóø ưÛø 3 ỉÛím

3.4 CAÙC DÒCH VÚ CHÍNH CỤA COĐNG TY

3.4.1 Mođi giôùi chöùng khoaùn

LÛø đĩÛut wĩjỉg mÛø Cĩđỉg tó wö ùỉg ìÛ ưÛøm tìuỉg gêÛỉ gêÛĩ dxcđ (muÛ bÛùỉ) cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cđĩ ỉgö ôøê wÛfu tö Vôùê vêejc wÛfu tö tđĩÛû wÛùỉg vef cô sôû vÛjt cđÛgt ơóõ tđuÛjt, đej tđĩgỉg cĩđỉg ỉgđej vÛø cĩỉ ỉgö ôøê cuøỉg vôùê sö u tìôu gêuùí cụÛ Tĩơỉg Cĩđỉg tó BÛûĩ đêeơm Vêejt NÛm, đêejỉ ỉÛó BVÍC ưuĩđỉ cđêegm tđx íđÛfỉ tìeđỉ 20% tĩơỉg gêÛù tìx gêÛĩ dxcđ cđuỉg cụÛ tĩÛøỉ TTCƠ Vêejt NÛm Tsỉđ tôùê tđôøê wêeơm đêejỉ ỉÛó (6/4/2007) sĩg ưö ôuỉg tÛøê ơđĩÛûỉ ơđÛùcđ đÛøỉg môû tÛuê BVÍC wÛõ wÛut mö ùc gÛfỉ 18.000 tÛøê ơđĩÛûỉ

BVÍC ưuĩđỉ ịuÛỉ tÛđm, cđuù tìĩuỉg ỉÛđỉg cÛĩ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu vÛø tÛíỉg cö ôøỉg đĩê tìôu tđĩđỉg têỉ tö vÛgỉ cđĩ ỉgö ôøê wÛfu tö , cuõỉg ỉđö ơegt đôuí tđö ôøỉg xuóeđỉ vÛø wĩfỉg bĩj vôùê cÛùc tĩơ cđö ùc tÛøê cđsỉđ – tsỉ duuỉg ỉđö ÊỉdĩvêỉÛ BÛỉơ, ĐÛbubÛỉơ, NgÛđỉ đÛøỉ Íđö ôỉg Wĩđỉg… weơ cuỉg cÛgí dxcđ vuu têejỉ scđ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđö cđĩ vÛó cÛfm cĩg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ, cđĩ vÛó ö ùỉg tìö ôùc têefỉ bÛùỉ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ, cđĩ vÛó đĩê tìôu ơêỉđ dĩÛỉđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ỉêeđm óegt Beđỉ cÛuỉđ wĩù BVÍC ưuĩđỉ cĩù sö u wêefu cđưỉđ ưêỉđ đĩÛut, ơxí tđôøê cđsỉđ sÛùcđ íđs gêÛĩ dxcđ cđĩ íđuø đôuí vôùê wêefu ơêejỉ tđx tìö ôøỉg weơ tđu đuùt wö ôuc wĩđỉg wÛûĩ ỉgö ôøê wÛfu tö wegỉ vôùê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cụÛ Cĩđỉg tó

Tìĩỉg ỉÛím 2005, BVÍC wÛõ têegỉ đÛøỉđ ỉÛđỉg cÛgí tìÛỉg tđĩđỉg têỉ wêejỉ tö û

www.bvsc.cĩm.vỉ vôùê gêÛĩ dêejỉ môùê tđÛđỉ tđêejỉ đôỉ, ỉĩjê duỉg íđĩỉg íđuù đôỉ vÛøơđÛû ỉÛíỉg tìuó cÛjí ỉđÛỉđ đôỉ ỉeđỉ wÛõ wÛûm bÛûĩ vêejc tìuóefỉ tÛûê tđĩđỉg têỉ tôùê ơđÛùcđ đÛøỉg mĩjt cÛùcđ wÛfó wụ, ơxí tđôøê

Cđö ôỉg 3: Âêôùê tđêeju cĩđỉg tó

3.4.2 Hoát ñoông tö vaân

Û Tö vÛgỉ cđuóeơỉ wĩơê đìỉđ tđö ùc sôû đö õu dĩÛỉđ ỉgđêejí

WÛđó ưÛø dxcđ vuu tö vÛgỉ tö ø ơđÛđu xö û ưóù tÛøê cđsỉđ, đĩê tìôu tÛùê cÛgu tìuùc vĩgỉ tìö ôùc vÛø sÛu ơđê cđuóeơỉ wĩơê, wxỉđ gêÛù dĩÛỉđ ỉgđêejí vÛø wxỉđ gêÛù cđö ùỉg ơđĩÛùỉ íđÛùt đÛøỉđ – bÛĩ gĩfm tö vÛgỉ cĩơ íđÛfỉ đĩÛù cÛùc dĩÛỉđ ỉgđêejí NđÛø ỉö ôùc, cĩơ íđÛfỉ đĩÛù dĩÛỉđ ỉgđêejí cĩù vĩgỉ wÛfu tö ỉö ôùc ỉgĩÛøê vÛø cđuóeơỉ cĩđỉg tó TNĐĐ tđÛøỉđ cĩđỉg tó cĩơ íđÛfỉ ĐĩÛut wĩjỉg

tö vÛgỉ cđuóeơỉ wĩơê dĩÛỉđ ỉgđêejí wÛõ wö ôuc BVÍC tìêeơỉ ơđÛê mĩjt cÛùcđ wĩfỉg bĩj vÛøtìĩuỉ gĩùê tö ø cÛùc ơđÛđu xÛùc wxỉđ gêÛù tìx dĩÛỉđ ỉgđêejí, xÛđó dö ỉg íđö ôỉg Ûùỉ ơêỉđ dĩÛỉđ, tÛùê cô cÛgu tÛøê cđsỉđ vÛø xÛùc wxỉđ ịuó mĩđ vĩgỉ tđscđ đôuí, ưÛjí íđö ôỉg Ûùỉ cđuóeơỉ wĩơê, xÛđó dö uỉg íđö ôỉg Ûùỉ sÛĩí xegí ưÛĩ wĩjỉg, tĩơ cđö ùc wÛgu gêÛù bÛùỉ cĩơ íđÛfỉ cđĩ wegỉ ơđÛđu tĩơ cđö ùc wÛuê đĩjê cĩơ wĩđỉg tđÛøỉđ ưÛjí vÛø tö vÛgỉ ịuÛûỉ tìx cĩđỉg tó cĩơ íđÛfỉ…

b Tö vÛgỉ tÛøê cđsỉđ dĩÛỉđ ỉgđêejí vÛø íđÛùt đÛøỉđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

WÛđó ưÛø ỉgđêejí vuu íđÛđỉ tscđ wÛùỉđ gêÛù tìỉđ đìỉđ vÛø tö vÛgỉ tÛùê cÛgu tìuùc tÛøê cđsỉđ dĩÛỉđ ỉgđêejí, tö vÛgỉ đĩê tìôu dĩÛỉđ ỉgđêejí ỉÛđỉg cÛĩ ỉÛíỉg ưö uc ịuÛûỉ tìx tÛøê cđsỉđ ỉđÛỉm wÛûm bÛûĩ tìỉđ đìỉđ tÛøê cđsỉđ đêeju ịuÛû vÛø ưÛøỉđ mÛuỉđ Tđö uc đêejỉ tÛùê cÛgu tìuùc vĩgỉ, xÛùc wxỉđ ỉđu cÛfu vĩgỉ đôuí ưóù vÛø xÛđó dö uỉg íđö ôỉg Ûùỉ íđÛùt đÛøỉđ, wxỉđ gêÛù vÛø ưÛjí đĩf sô íđÛùt đÛøỉđ tđeĩ wuùỉg ịuó wxỉđ íđÛùí ưuÛjt, bÛûĩ ưÛõỉđ íđÛùt đÛøỉđ

c Tö vÛgỉ ỉêeđm óegt

WÛđó ưÛø dxcđ vuu đĩê tìôu dĩÛỉđ ỉgđêejí wêefu cđưỉđ cô cÛgu vĩgỉ, cđuÛơỉ đĩÛù cÛùc wêefu ơêejỉ tđeĩ wuùỉg têeđu cđuÛơỉ ịuó wxỉđ, xÛùc wxỉđ gêÛù ỉêeđm óegt, sĩÛuỉ tđÛûĩ đĩf sô tÛøê ưêeju vÛøtđö uc đêejỉ cÛùc tđụ tuuc wÛíỉg ơóù ỉêeđm óegt tđeĩ wuùỉg ịuó wxỉđ íđÛùí ưuÛjt

d Tö vÛgỉ ịuÛûỉ tìx dĩÛỉđ ỉgđêejí

ÒÛđó dö uỉg Wêefu ưej tĩơ cđö ùc vÛø đĩÛut wĩjỉg cụÛ dĩÛỉđ ỉgđêejí, cÛùc ịuó cđeg wêefu cđưỉđ đĩÛut wĩjỉg cụÛ ĐWỊT, BÛỉ tĩơỉg gêÛùm wĩgc, BÛỉ ơêeơm sĩÛùt vÛø ịuó tììỉđ cĩđỉg bĩg tđĩđỉg têỉ wÛuê cđuùỉg, tö vÛgỉ tĩơ cđö ùc wÛuê đĩjê cĩơ wĩđỉg vÛø ỉđö õỉg vÛgỉ wef ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ ịuÛûỉ tìx cĩđỉg tó cĩơ íđÛfỉ WÛđó ưÛø dxcđ vuu đĩê tìôu dĩÛỉđ ỉgđêejí wö ôuc BVÍC xÛđó dö uỉg

dö uÛ tìeđỉ cô sôû ỉđu cÛfu tđö uc têeêỉ cụÛ cÛùc dĩÛỉđ ỉgđêejí NđÛø ỉö ôùc cĩơ íđÛfỉ đĩÛù, wö ôuc ìÛgt ỉđêefu dĩÛỉđ ỉgđêejí wÛùỉđ gêÛù cÛĩ vì tsỉđ cđuóeđỉ ỉgđêejí vÛø tuÛđỉ tđụ íđÛùí ưuÛjt

e Tö vÛgỉ wÛfu tö

BVÍC seõ cuỉg cÛgí tôùê ơđÛùcđ đÛøỉg cÛùc sÛûỉ íđÛơm, ơegt ịuÛû íđÛđỉ tscđ cô bÛûỉ vÛø íđÛđỉ tscđ ơóõ tđuÛjt wĩgê vôùê tö øỉg ưĩÛuê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ỉĩùê ìêeđỉg vÛø TTCƠ ỉĩùê cđuỉg, ỉđÛỉm đĩê tìôu ỉgö ôøê wÛfu tö cĩù cô sôû tđÛm ơđÛûĩ tìö ôùc ơđê ìÛ ịuóegt wxỉđ wÛfu tö íđuø đôuí

3.4.3 Hoát ñoông bạo laõnh vaø ñái lyù phaùt haønh chöùng khoaùn

LÛø đĩÛut wĩjỉg mÛø BVÍC vôùê tö cÛùcđ ưÛø tĩơ cđö ùc bÛûĩ ưÛõỉđ íđÛùt đÛøỉđ seõ gêuùí cđĩ tĩơ cđö ùc íđÛùt đÛøỉđ tđö uc đêejỉ cÛùc cĩđỉg vêejc cÛfỉ tđêegt cụÛ mĩjt wôut íđÛùt đÛøỉđ, wĩfỉg tđôøê

wö Û ìÛ cÛùc cÛm ơegt cđÛĩc cđÛĩỉ ỉđÛỉm wÛûm bÛûĩ cđĩ wôut íđÛùt đÛøỉđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ wö ôuc tđÛøỉđ cĩđỉg NgĩÛøê ìÛ tìĩỉg tìö ôøỉg đôuí wôut íđÛùt đÛøỉđ ơđĩđỉg tđö uc đêejỉ tđeĩ íđö ôỉg tđö ùc bÛûĩ ưÛõỉđ, BVÍC cĩù tđeơ wĩùỉg vÛê tìĩø ưÛø tĩơ cđö ùc wÛuê ưóù íđÛđỉ íđĩgê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

Cđö ôỉg 3: Âêôùê tđêeju cĩđỉg tó

3.4.4 Hoát ñoông töï doanh

BVÍC wÛfu tö ơêỉđ dĩÛỉđ cđĩ cđsỉđ Cĩđỉg tó bÛỉỉg vĩgỉ cụÛ mìỉđ, vĩgỉ vÛó tsỉ duuỉg vÛø vì muuc têeđu tđu ỉđÛjí ĐĩÛut wĩjỉg tö u dĩÛỉđ ưÛø wêefu ơêejỉ sĩỉg sĩỉg bÛĩt buĩjc íđÛûê cĩù weơ Cĩđỉg tó cĩù tđeơ tìêeơỉ ơđÛê tđö uc đêejỉ đĩÛut wĩjỉg bÛûĩ ưÛõỉđ íđÛùt đÛøỉđ, mĩjt đĩÛut wĩjỉg ịuÛỉ tìĩuỉg ưêeđỉ ịuÛỉ tìö uc têegí wegỉ vêejc đuó wĩjỉg vĩgỉ cụÛ cÛùc dĩÛỉđ ỉgđêejí tìeđỉ TTCƠ mÛø đêejỉ ỉÛó Cĩđỉg tó wÛỉg tìêeơỉ ơđÛê ìÛgt mÛuỉđ meõ ĐĩÛut wĩjỉg tö u dĩÛỉđ

wö ôuc đĩê tìôu ìÛgt ỉđêefu tö ø đĩÛut wĩjỉg tö vÛgỉ, bÛûĩ ưÛõỉđ íđÛùt đÛøỉđ cuõỉg ỉđö dxcđ vuu tö vÛgỉ tÛøê cđsỉđ cụÛ Cĩđỉg tó, ỉđö õỉg tđĩđỉg têỉ cĩù wö ôuc tö ø đĩÛut wĩjỉg ỉÛøó ưÛø óegu tĩg ịuÛỉ tìĩuỉg gêuùí BVÍC xÛđó dö uỉg wö ôuc dÛỉđ muuc tö u dĩÛỉđ đôuí ưóù, Ûỉ tĩÛøỉ

Dö uÛ vÛøĩ ỉđö õỉg Ûm đêeơu sÛđu sÛĩc vef tđx tìö ôøỉg vÛø sö u ưôùỉ mÛuỉđ cụÛ cÛùc đĩÛut wĩjỉg tö vÛgỉ, BVÍC wÛõ vÛø wÛỉg xÛđó dö uỉg cđĩ mìỉđ mĩjt dÛỉđ muuc wÛfu tö tö u dĩÛỉđ đôuí ưóù vÛøđêeju ịuÛû bÛĩ gĩfm cÛùc cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ỉêeđm óegt, cđö Û ỉêeđm óegt vÛø tìÛùê íđêegu, tìeđỉ ỉguóeđỉ tÛĩc wÛ dÛuỉg đĩÛù dÛỉđ muuc wÛfu tö weơ íđÛđỉ tÛùỉ ìụê ìĩ, wÛûm bÛûĩ cÛđỉ bÛỉỉg vÛøtÛjí tìuỉg vÛøĩ cÛùc cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cĩù têefm ỉÛíỉg tÛíỉg tìö ôûỉg tĩgt, ĩơỉ wxỉđ

3.4.5 Hoát ñoông quạn lyù danh múc ñaău tö

BVÍC ỉđÛjỉ uóû tđÛùc vĩgỉ tö ø cÛùc tĩơ cđö ùc vÛø cÛù ỉđÛđỉ weơ tđö uc đêejỉ wÛfu tö cđĩ đĩu tđeĩ ỉđö õỉg muuc têeđu vÛø têeđu cđs wÛõ wö ôuc tđĩÛû tđuÛjỉ tìö ôùc Tóû suÛgt tđö uc đêejỉ cụÛ dÛỉđ muuc ưuĩđỉ wÛut vÛø vö ôut mö ùc tóû suÛgt ơóø vĩuỉg tìĩỉg ỉÛím NgĩÛøê vêejc wÛfu tö vÛøĩ cÛùc cĩơ íđêegu ỉêeđm óegt tìeđỉ tđx tìö ôøỉg, BVÍC wÛõ tđö uc đêejỉ wÛfu tö mĩjt tóû ưej tđscđ đôuí cĩơ íđêegu cụÛ cÛùc cĩđỉg tó cĩù ơeg đĩÛucđ ỉêeđm óegt vÛø cĩù têefm ỉÛíỉg tÛíỉg tìö ôûỉg cÛĩ cđĩ cÛùc dÛỉđ muuc uóû tđÛùc Vôùê cđsỉđ sÛùcđ wÛ dÛuỉg đĩÛù cô cÛgu wÛfu tö dÛỉđ muuc, xÛùc wxỉđ cÛùc tđôøê wêeơm tđscđ đôuí weơ wÛơó mÛuỉđ cÛùc đĩÛut wĩjỉg ịuÛó vĩøỉg, đĩÛùỉ wĩơê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cđĩ dÛỉđ muuc, ơegt ịuÛû wÛut wö ôuc cụÛ cÛùc dÛỉđ muuc uóû tđÛùc wÛõ vö ôut xÛ

sĩ vôùê cđư têeđu ưôuê ỉđuÛjỉ ơóø vĩuỉg wÛõ tđĩÛû tđuÛjỉ vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg

3.4.6 Hoát ñoông löu kyù chöùng khoaùn

BVÍC tđö uc đêejỉ vêejc ưö u gề õ vÛø bÛûĩ ịuÛûỉ tÛjí tìuỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg,

tö ø wÛđó BVÍC tìôû tđÛøỉđ wÛfu mĩgê tìuỉg gêÛỉ ỉĩgê ưêefỉ gề õÛ dĩÛỉđ ỉgđêejí íđÛùt đÛøỉđ vÛø cÛùc cĩơ wĩđỉg weơ tđö uc đêejỉ cÛùc ịuóefỉ ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ cĩơ íđêegu, tìuỉg gêÛỉ cđuóeơỉ ỉđö ôuỉg ịuóefỉ sôû đö õu cĩơ íđÛfỉ Tö ø đĩÛut wĩjỉg ưö u ơóù, BVÍC wÛõ môû ìÛ dxcđ vuu ịuÛûỉ ưóù sĩơ cĩơ wĩđỉg, tĩơ cđö ùc tđö uc đêejỉ ịuóefỉ vÛø wÛuê ưóù cđuóeơỉ ỉđö ôuỉg tđeĩ sö u uóû ịuóefỉ cụÛ tĩơ cđö ùc íđÛùt đÛøỉđ, wĩùỉg vÛê tìĩø tìuỉg gêÛỉ ưÛø wÛuê dêejỉ ịuóefỉ ưôuê cđĩ ỉgö ôøê sôû

đö õu tìÛùê íđêegu, wÛûm bÛûĩ Ûỉ tĩÛøỉ tìĩỉg dxcđ vuu cđuóeơỉ ỉđö ôuỉg ịuóefỉ sôû đö õu cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cđĩ ỉđö õỉg ỉgö ôøê wÛfu tö

3.5 MOĐ TẠ DÒCH VÚ MOĐI GIÔÙI

CÛùc đĩuÛt wĩjỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cuỉg cÛgí gĩfm:

- Môû tÛøê ơđĩÛûỉ gêÛĩ dxcđ

- Tđö uc đêejỉ vêejc ụó ịuóefỉ gêÛĩ dxcđ ( ỉegu ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù ỉđu cÛfu )

- Cuỉg cÛgí íÛsswĩìd weơ ơđÛùcđ đÛøỉg ơêeơm tìÛ tÛøê ơđĩÛûỉ ịuÛ êỉtèỉet

Cđö ôỉg 3: Âêôùê tđêeju cĩđỉg tó

- Ö ùỉg tìö ôùc têefỉ bÛùỉ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

3.5.1 Sô ñoă saøn giao dòch Bạo Vieôt

MÛùó tsỉđ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg sö û duuỉg tìÛ cö ùu tđĩđỉg têỉ MÛùó 1 MÛùó 2 MÛùó 3

Hình 3.2: Íô wĩf sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt

- ƠđÛùcđ đÛøỉg seõ wö ôuc môû tÛøê ơđĩÛûỉ, ưÛøm ụó ịuóefỉ gêÛĩ dxcđ (ỉegu cĩù) vÛø cÛgí íÛsswĩìd tìÛ cö ùu tđĩđỉg têỉ tÛuê ịuÛfó sĩg 3 (wĩgê vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg tìĩỉg ỉö ôùc) vÛøịuÛfó sĩg 4 (wĩgê vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg ỉö ôùc ỉgĩÛøê) ÍÛu ơđê cĩù sĩg tÛøê ơđĩÛûỉ, ơđÛùcđ đÛøỉg cđư cÛfỉ ỉĩjí têefỉ vÛøĩ tÛøê ơđĩÛûỉ vÛø tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ

- ƠđÛùcđ đÛøỉg cĩù tđeơ wÛịt ưejỉđ tìö uc têegí tÛuê ịuÛfó sĩg 10, 11, 12 (wĩgê vôùê sÛøỉ Tí.ĐCM) vÛø ịuÛfó sĩg 9 (wĩgê vôùê sÛøỉ ĐÛø Nĩjê) NgĩÛøê ìÛ, ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù tđeơ gĩuê wêejỉ tđĩÛuê wÛịt ưejỉđ tÛuê ịuÛfó sĩg 1 – 7, đĩÛịc gö ûê ưejỉđ wegỉ bÛỉỉg mÛùó fÛx

- ƠđÛùcđ đÛøỉg cĩù ỉđö õỉg ơđêegu ỉÛuê, tđÛĩc mÛĩc seõ wö ôuc gêÛûê ịuóegt tÛuê ịuÛfó sĩg 8

- ÍÛu ơđê wÛịt ưejỉđ, ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù tđeơ đĩûê ơegt ịuÛû gêÛĩ dxcđ tÛuê tÛgt cÛû cÛùc ịuÛfó

- ƠđÛùcđ đÛøỉg muĩgỉ ö ùỉg tìö ôùc têefỉ sÛu ơđê bÛùỉ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ seõ wö ôuc tđö uc đêejỉ tÛuê ịuÛfó sĩg 10 – 12

ỊuÛfó gêÛĩ dxcđ

Cđö ôỉg 3: Âêôùê tđêeju cĩđỉg tó

3.5.2 Quy trình giao dòch

Têegí xuùc ơđÛùcđ đÛøỉg vÛømôû tÛøê ơđĩÛûỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

Đö ôùỉg dÛêỉ ơđÛùcđ đÛøỉg cÛùc ịuó wxỉđ vef gêÛĩ dxcđ

cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

Tđö uc đêejỉ vÛø cuỉg cÛgí dxcđ vuu gêÛ tÛíỉg ( cÛgí íÛsswĩìd, uóû ịuóefỉ… )

Tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

Tđĩđỉg bÛùĩ ơegt ịuÛû gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

- Têegí xuùc ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø môû tÛøê ơđĩÛûỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ: ơđê ơđÛùcđ đÛøỉg wegỉ cĩđỉg tó óeđu cÛfu wö ôuc môû tÛøê ơđĩÛûỉ seõ wö ôuc ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê đö ôùỉg dÛêỉ tđụ tuuc vÛø cÛgí cđĩ bĩj đĩf sô ( gĩfm gêÛgó óeđu cÛfu môû tÛøê ơđĩÛûỉ, đôuí wĩfỉg môû tÛøê ơđĩÛûỉ ) weơ wêefỉ vÛøĩ, sÛu wĩù ơđÛùcđ đÛøỉg seõ wö ôuc ỉđÛđỉ vêeđỉ íđĩtĩ ưÛuê cđö ùỉg mêỉđ ỉđÛđỉ dÛđỉ vÛø cÛgí sĩg tÛøê ơđĩÛûỉ weơ đĩÛøỉ tÛgt tđụ tuuc

- Đö ôùỉg dÛêỉ ơđÛùcđ đÛøỉg vef cÛùc ịuó wxỉđ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ: ơđÛùcđ đÛøỉg ơđê wegỉ môû tÛøê ơđĩÛûỉ seõ wö ôuc ỉđÛđỉ vêeđỉ đö ôùỉg dÛêỉ cÛùc ịuó wxỉđ vef gêÛĩ dxcđ ( tđôøê gêÛỉ gêÛĩ dxcđ, đìỉđ tđö ùc gêÛĩ dxcđ, cÛùc ưĩÛuê ưejỉđ tìeđỉ tđx tìö ôøỉg vÛø ịuó wxỉđ cđĩ

tö øỉg ưĩÛuê ưejỉđ, ỉĩjí têefỉ, ìuùt têefỉ đĩÛịc cđuóeơỉ ơđĩÛûỉ têefỉ ìÛ vÛøĩ tÛøê ơđĩÛûỉ, ỉguóeđỉ tÛĩc ơđôùí ưejỉđ… ), wĩfỉg tđôøê íđÛùt tđeđm cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg bĩj đö ôùỉg dÛêỉ gêÛĩ dxcđ NgĩÛøê ìÛ, mĩêê tđÛùỉg cĩđỉg tó wefu cĩù 2 buĩơê đö ôùỉg dÛêỉ gêÛĩ dxcđ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg

- Tđö uc đêejỉ vÛø cuỉg cÛgí dxcđ vuu gêÛ tÛíỉg: gĩfm uóû ịuóefỉ, wÛíỉg ơóù tìÛ cö ùu tìeđỉ êỉtèỉet, gêÛĩ dxcđ ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê

 Ïóû ịuóefỉ: ơđê ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù ỉđu cÛfu uóû ịuóefỉ gêÛĩ dxcđ tđì ơđÛùcđ đÛøỉg vÛøỉgö ôøê wö ôuc uóû ịuóefỉ íđÛûê cuøỉg cĩù mÛịt tÛuê cĩđỉg tó vÛø ơóù teđỉ vÛøĩ mÛêu uóû

Cđö ôỉg 3: Âêôùê tđêeju cĩđỉg tó

 WÛíỉg ơóù tìÛ cö ùu tìeđỉ êỉtèỉet: ơđê ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù ỉđu cÛfu tìÛ cö ùu tđĩđỉg têỉ tÛøê ơđĩÛûỉ cÛù ỉđÛđỉ tìeđỉ êỉtèỉet, ơđÛùcđ đÛøỉg seõ wêefỉ vÛøĩ íđêegu óeđu cÛfu vÛøsÛu wĩù ỉđÛđỉ vêeđỉ seõ cuỉg cÛgí íÛsswĩìd ịuÛ emÛêư cđĩ ơđÛùcđ

 ÂêÛĩ dxcđ ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê: ơđê ơđÛùcđ đÛøỉg muĩgỉ gêÛĩ dxcđ ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê tđì ơđÛùcđ đÛøỉg seõ wö ôuc cuỉg cÛgí sĩg wêejỉ tđĩÛuê ỉĩjê bĩj ( cĩù 6 sĩg ) weơ vêejc wÛịt ưejỉđ deê dÛøỉg đôỉ

- Tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ:

 Ơêeơm tìÛ ưejỉđ:

 Negu ưejỉđ dĩ ơđÛùcđ đÛøỉg wÛịt tìö uc têegí tÛuê ịuÛfó gêÛĩ dxcđ tđì íđÛûê wêefỉ wÛfó wụ tđĩđỉg têỉ đĩu teđỉ vÛø ơóù teđỉ ôû íđsÛ dö ôùê íđêegu ưejỉđ ỉôê dÛøỉđ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg ơóù

 Negu ưejỉđ wÛịt ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê seõ wö ôuc ỉđÛđỉ vêeđỉ ơêeơm tìÛ ịuÛ đĩu teđỉ cđụ tÛøê ơđĩÛûỉ, cđö ùỉg mêỉđ tđö … ỉegu ơđÛùcđ đÛøỉg ơđĩđỉg wĩuc wö ôuc sĩg cđö ùỉg mêỉđ tđì gêÛĩ dxcđ seõ ơđĩđỉg wö ôuc tđö uc đêejỉ, ỉgĩÛøê ìÛ tĩÛøỉ bĩj đej tđĩgỉg wêejỉ tđĩÛuê ỉđÛjỉ ưejỉđ wefu wö ôuc cÛøê wÛịt mÛùó gđê Ûđm ỉđÛỉm wÛûm bÛûĩ sö u Ûỉ tĩÛøỉ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg cuõỉg ỉđö cđĩ cĩđỉg tó

 Negu ưejỉđ wÛịt ịuÛ mÛùó fÛx tđì ỉđÛđỉ vêeđỉ seõ wĩgê cđêegu sĩg mÛùó fÛx wegỉ vôùê sĩg mÛùó fÛx mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg wÛõ wÛíỉg ơóù, tuó ỉđêeđỉ ơđê wÛịt ưejỉđ ịuÛ mÛùó fÛx tđì ơđÛùcđ đÛøỉg cuõỉg íđÛûê ơóù teđỉ ôû íđsÛ dö ôùê tôø íđêegu ưejỉđ

- NđÛjí ưejỉđ vÛøĩ íđÛfỉ mefm ịuÛûỉ ưóù ơđÛùcđ đÛøỉg: sÛu ơđê ơêeơm tìÛ ưejỉđ xĩỉg tđì ưejỉđ seõ wö ôuc ỉđÛđỉ vêeđỉ ỉđÛjí vÛøĩ íđÛfỉ mefm ịuÛûỉ ưóù tÛøê ơđĩÛûỉ ơđÛùcđ đÛøỉg, ỉegu tÛøê ơđĩÛûỉ wụ sĩg dö weơ gêÛĩ dxcđ tđì ưejỉđ seõ wö ôuc tđö uc đêejỉ, ỉegu tÛøê ơđĩÛûỉ ơđĩđỉg wụ sĩg dö tđì ỉđÛđỉ vêeđỉ seõ tđĩđỉg bÛùĩ cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg bêegt weơ wêefu cđưỉđ ưÛuê

- Tđĩđỉg bÛùĩ ơegt ịuÛû gêÛĩ dxcđ: ơđê ơegt tđuùc ỉgÛøó gêÛĩ dxcđ, ơđÛùcđ đÛøỉg muĩgỉ bêegt ơegt ịuÛû gêÛĩ dxcđ tđì seõ gĩuê wêejỉ tđĩÛuê wegỉ vÛø ỉđÛđỉ vêeđỉ seõ tđĩđỉg bÛùĩ ơegt ịuÛû cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg

CHÖÔNG 4: THIEÂT KEÂ NGHIEĐN CÖÙU

4.1 MÚC TIEĐU VAØ PHÁM VI NGHIEĐN CÖÙU

4.1.1 Múc tieđu nghieđn cöùu

 WÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt bÛỉỉg cÛùcđ sĩ sÛùỉđ sö u cđeđỉđ ưejcđ gề õÛ mö ùc cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ mĩjt dxcđ vuu mĩđê gêôùê đĩÛøỉ đÛûĩ mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg mĩỉg muĩgỉ ỉđÛjỉ wö ôuc vôùê cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu tđö uc teg dĩ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt cuỉg cÛgí

 ÒÛùc wxỉđ cÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt

 Wef xuÛgt cÛùc bêejỉ íđÛùí ỉđÛỉm duó tìì đĩÛịc cÛûê têegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

4.1.2 Phám vi nghieđn cöùu

Vef ơđĩđỉg gêÛỉ: Wef tÛøê wö ôuc gêôùê đÛuỉ tđö uc đêejỉ cđụ óegu tìĩỉg íđÛum vê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt – 11 Nguóeêỉ Cĩđỉg Tìö ù ịuÛjỉ 1, tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ vôùê wxÛ wêeơm ưÛø tÛuê ơđu vö uc ơđÛùcđ đÛøỉg tđö ôøỉg ỉgĩfê tđeĩ dĩõê gêÛĩ dxcđ

Vef gêôùê đÛuỉ tđôøê gêÛỉ: weơ tìÛùỉđ gÛđó Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cĩđỉg vêejc wÛfu tö cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg cuõỉg ỉđö cÛûỉ tìôû vêejc tÛùc ỉgđêejí cụÛ cÛùc ỉđÛđỉ vêeđỉ tÛuê íđĩøỉg gêÛĩ dxcđ, cuĩjc ơđÛûĩ sÛùt seõ wö ôuc tđö uc đêejỉ tìĩỉg ơđĩÛûỉg tđôøê gêÛỉ 2 tuÛfỉ, vÛøĩ tđôøê wêeơm tö ø 11 gêôøtìö Û vÛø wÛfu gêôø cđêefu (sÛu ơđê wÛõ ơegt tđuùc íđêeđỉ gêÛĩ dxcđ)

Wĩgê tö ôuỉg ỉgđêeđỉ cö ùu cđụ óegu: cÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg ỉÛm, ỉö õ tìĩỉg wĩj tuĩơê tö ø 22 – 45 tuĩơê, ưÛø ỉđö õỉg ỉgö ôøê wÛõ đĩÛịc wÛỉg tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt

4.2 THIEÂT KEÂ NGHIEĐN CÖÙU

Wef tÛøê wÛỉg tđö uc đêejỉ tđuĩjc dÛuỉg wef tÛøê ỉgđêeđỉ cö ùu ö ùỉg duuỉg Wĩù ưÛø ịuÛù tììỉđ wÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tđuĩjc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt cđê ỉđÛùỉđ tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ Íêỉđ vêeđỉ sö û duuỉg íđö ôỉg íđÛùí ỉgđêeđỉ cö ùu wxỉđ tsỉđ vÛø íđö ôỉg íđÛùí ỉgđêeđỉ cö ùu wxỉđ ưö ôuỉg weơ wÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cuõỉg ỉđö xÛùc wxỉđ cÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt

ưö ôuỉg dxcđ vuu ỉÛøó

Ngđêeđỉ cö ùu wxỉđ tsỉđ: ỉđÛỉm ơđÛùm íđÛù cÛùc têeđu cđs duøỉg weơ wÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Đìỉđ tđö ùc ỉgđêeđỉ cö ùu wxỉđ tsỉđ:

 Bö ôùc 1: ÒÛùc wxỉđ cÛùc têeđu cđs wÛùỉđ gêÛù sô bĩj ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Ơegt ịuÛû tö ø bö ôùc ỉÛøó seõ wö ôuc duøỉg weơ xÛđó dö uỉg

Cđö ôỉg 4: Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu

tđÛỉg wĩ sô bĩj Dö u ơêegỉ seõ íđĩûỉg vÛgỉ Tìö ôûỉg íđĩøỉg mĩđê gêôùê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt ơegt đôuí vôùê ưóù tđuóegt vef wĩ ưö ôøỉg cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cụÛ ÍÛìÛsùÛmÛỉ weơ xÛùc wxỉđ wö ôuc cÛùc têeđu cđs ỉÛøó

 Bö ôùc 2: Íö û duuỉg íđö ôỉg íđÛùí íđĩûỉg vÛgỉ tìö uc têegí tö øỉg ơđÛùcđ đÛøỉg weơ xÛùc wxỉđ ưÛuê cÛùc têeđu cđs wÛùỉđ gêÛù tđu wö ôuc tö ø íđö ôỉg íđÛùí cđuóeđỉ gêÛ, wĩfỉg tđôøê tđeđm vÛøĩ cÛùc óegu tĩg môùê vÛø wêefu cđưỉđ ưÛuê cÛùc óegu tĩg cđö Û íđuø đôuí tđeĩ ỉđÛjỉ wxỉđ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg wö ôuc môøê íđĩûỉg vÛgỉ weơ wêefu cđưỉđ bÛûỉg cÛđu đĩûê

Dö u ơêegỉ ưêeđỉ ưÛuc tìö uc têegí vôùê 7 ơđÛùcđ đÛøỉg wÛỉg tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ tÛuê cÛùc sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ

Ngđêeđỉ cö ùu wxỉđ ưö ôuỉg: ỉđÛỉm mĩđ tÛû, íđÛđỉ tscđ ơegt ịuÛû tđu wö ôuc tö ø íđö ôỉg íđÛùí ỉgđêeđỉ cö ùu wxỉđ ưö ôuỉg tđÛøỉđ cÛùc ơegt ịuÛû tđĩgỉg ơeđ cĩù óù ỉgđóÛ Đìỉđ tđö ùc ỉgđêeđỉ

cö ùu wxỉđ ưö ôuỉg bÛỉỉg cÛùcđ íđÛùt bÛûỉg cÛđu đĩûê ơđÛûĩ sÛùt ỉgÛó tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt tđÛøỉđ íđĩg Đĩf Cđs Mêỉđ BÛûỉg cÛđu đĩûê wö ôuc íđÛùt vÛø tđu đĩfê ỉgÛó tÛuê cđĩê Dö õ ưêeju tđu tđÛjí wö ôuc seõ wö ôuc xö û ưóù vÛø íđÛđỉ tscđ bÛỉỉg íđÛfỉ mefm ÍÍÍÍ 11.0

Ịuó tììỉđ ỉgđêeđỉ cö ùu ơđÛûĩ sÛùt wö ôuc tđö uc đêejỉ tđeĩ sô wĩf sÛu:

Tđĩđỉg têỉ weơ tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu: Nđö õỉg ỉgđêeđỉ cö ùu wê tìö ôùc cĩù ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ vêejc wÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu, sÛùcđ gêÛùĩ ơđĩÛ, sÛùcđ tđÛm ơđÛûĩ vÛø cÛùc tÛøê ưêeju mĩđỉ đĩuc ơđÛùc

Tđĩđỉg têỉ vef dĩÛỉđ ỉgđêejí: TÛøê ưêeju ỉĩjê bĩj cụÛ cĩđỉg tó vef ưxcđ sö û đìỉđ tđÛøỉđ, cô cÛgu tĩơ cđö ùc, ịuó tììỉđ đĩÛut wĩjỉg cụÛ bĩj íđÛjỉ mĩđê gêôùê cuõỉg ỉđö tìỉđ đìỉđ đĩuÛt wĩjỉg cụÛ cĩđỉg tó vÛø bĩj íđÛjỉ mĩđê gêôùê cụÛ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt CÛùc dö õ ưêeju vef ơđÛùcđ đÛøỉg, ỉđÛgt ưÛø ỉđö õỉg tìö ôøỉg đôuí ơđÛùcđ đÛøỉg ơđêegu ỉÛuê đĩÛịc íđÛøỉ ỉÛøỉ vôùê ỉđÛđỉ vêeđỉ cĩđỉg tó vef cÛùc dxcđ vuu dĩ bĩj íđÛjỉ mĩđê gêôùê cuỉg cÛgí Nguĩfỉ cuỉg cÛgí tđĩđỉg têỉ seõ ưÛø dö õ ưêeju ỉĩjê bĩj cụÛ cĩđỉg tó, tö ø vêejc íđĩûỉg vÛgỉ ỉđÛđỉ vêeđỉ bĩj íđÛjỉ

Íđĩûỉg vÛgỉ tìö uc têegí (7 ƠĐ)

BÛûỉ cÛđu đĩûê & wêefu cđưỉđ

Tđu tđÛjí dö õ ưêeju

Òö û ưóù vÛø íđÛđỉ tscđ dö õ ưêeju Ơegt ịuÛû

Cđö ôỉg 4: Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu

Tđĩđỉg têỉ tö ø ơđÛùcđ đÛøỉg: tđu tđÛjí óù ơêegỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cụÛ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt tđĩđỉg ịuÛ vêejc íđĩûỉg vÛgỉ tìö uc têegí cÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg tđÛm gêÛ gêÛĩ dxcđ vÛø tđĩđỉg ịuÛ vêejc ơđÛûĩ sÛùt bÛỉỉg bÛûỉg cÛđu đĩûê

4.5.1 Cô sôû xađy döïng thang ño

Tìö ôùc ơđê tđêegt ơeg bÛûỉg cÛđu đĩûê duøỉg weơ ỉgđêeđỉ cö ùu wxỉđ ưö ôuỉg, vêejc xÛđó dö uỉg tđÛỉg wĩ ưÛø đegt sö ùc cÛfỉ tđêegt vì ỉĩù Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ ơegt ịuÛû ỉgđêeđỉ cö ùu cụÛ wef tÛøê

Tö ø muuc têeđu ỉgđêeđỉ cö ùu vÛø dö uÛ vÛøĩ mĩđ đìỉđ ỉgđêeđỉ cö ùu cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu cụÛ ÍÛìÛsùÛmÛỉ wÛõ ỉeđu ôû cđö ôỉg 2, cÛùc bêegỉ sô bĩj duøỉg weơ ơđÛûĩ sÛùt wö ôuc ưêejt ơeđ dö ôùê wÛđó:

1 Vieôc thöïc hieôn giao dòch

1.1 Lejỉđ wÛịt gêÛĩ dxcđ tđeĩ tđö ù tö u, wÛûm bÛûĩ tsỉđ cĩđỉg bÛỉỉg vôùê cÛùc ỉđÛø wÛfu tö

1.2 TìÛ cö ùu tđĩđỉg têỉ cụÛ ỉđÛø wÛfu tö tìeđỉ đej tđĩgỉg websête cụÛ cĩđỉg tó deê dÛøỉg, cđsỉđ xÛùc 1.3 ƠđÛùcđ đÛøỉg cĩù tđeơ bêegt ơegt ịuÛû ỉgÛó sÛu íđêeđỉ gêÛĩ dxcđ

1.4 Íđs gêÛĩ dxcđ đôuí ưs

1.5 ƠđÛùcđ đÛøỉg cĩù tđeơ wÛịt ưejỉđ tìö uc tuóegỉ (gêÛĩ dxcđ ĩỉưêỉe)

1.6 ƠđÛùcđ đÛøỉg cĩù tđeơ deê dÛøỉg wÛịt ưejỉđ gêÛĩ dxcđ ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê, mÛùó fÛx

2 Thaùi ñoô cụa nhađn vieđn

2.1 Wĩjê ỉguõ ỉđÛđỉ vêeđỉ ưuĩđỉ sÛüỉ sÛøỉg gêuùí wôõ ơđÛùcđ đÛøỉg ơđê cÛfỉ tđêegt

2.2 Wĩjê ỉguõ ỉđÛđỉ vêeđỉ ỉđêejt tìỉđ đö ôùỉg dÛêỉ ơđÛùcđ đÛøỉg tđö uc đêejỉ cÛùc tđụ tuuc gêÛĩ dxcđ

2.3 Íđuuc vuu ỉö ôùc uĩgỉg cđĩ ơđÛùcđ đÛøỉg tĩgt

2.4 Íö u tö vÛgỉ/tđĩđỉg têỉ dĩ ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê cuỉg cÛgí cđsỉđ xÛùc, đö õu scđ vÛø wÛùỉg têỉ cÛjó tìĩỉg vêejc gêuùí ìÛ ịuóegt wxỉđ wÛfu tö

2.5 ƠđÛùcđ đÛøỉg wö ôuc gêÛûê ịuóegt mĩuê tđÛĩc mÛĩc/ơđêegu ỉÛuê ỉđÛỉđ cđĩùỉg vÛø tđĩÛû wÛùỉg

2.6 Dö õ ưêeju vÛø tđĩđỉg têỉ vef tđx tìö ôøỉg tìeđỉ websête cụÛ cĩđỉg tó cĩù wÛfó wụ vÛø cđsỉđ xÛùc

2.7 NđÛđỉ vêeđỉ ỉđÛỉđ cđĩùỉg gêÛûê ịuóegt ơđêegu ỉÛuê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

3 Cô sôû vaôt chaât

3.1 Cĩù dÛđó ưêỉe ADÍL weơ ơđÛùcđ cĩù tđeơ duøỉg ưÛítĩí tö u tđeĩ dĩõê

3.2 Đej tđĩgỉg mÛùó tsỉđ tĩgt, ơđÛùcđ đÛøỉg deê dÛøỉg

Cđö ôỉg 4: Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu

4 Dòch vú hoê trôï

4.1 ƠđÛùcđ đÛøỉg wö ôuc cuỉg cÛgí bÛûỉ têỉ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ mĩêê ỉgÛøó gêÛĩ dxcđ

4.2 ƠđÛùcđ đÛøỉg wö ôuc cuỉg cÛgí mÛjt mÛõ cÛù ỉđÛđỉ weơ ịuÛûỉ ưóù tÛøê ơđĩÛûỉ gêÛĩ dxcđ cụÛ mìỉđ 4.3 Cĩđỉg tó tĩơ cđö ùc cÛùc buĩơê đuÛgỉ ưuóejỉ bĩơ scđ cđĩ ỉđÛø wÛfu tö

4.5.2 Keât quạ nghieđn cöùu ñònh tính

ÍÛu ơđê têegỉ đÛøỉđ tđÛûĩ ưuÛjỉ ỉđĩùm vôùê 5 ơđÛùcđ đÛøỉg, tÛùc gêÛû wÛõ tđu wö ôuc cÛùc óù ơêegỉ vef cÛùc têeđu cđs wÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ỉĩùê cđuỉg vÛø tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt ỉĩùê ìêeđỉg Wêefu ỉÛøó seõ gêuùí scđ cđĩ tÛùc gêÛû tìĩỉg vêejc tđêegt ơeg bÛûỉg cÛđu đĩûê tìĩỉg ịuÛù tììỉđ ơđÛûĩ sÛùt wxỉđ ưö ôuỉg

4.5.2.1 Ñaịc ñieơm caùc khaùch haøng ñöôïc môøi tham gia thạo luaôn nhoùm

- 5 ơđÛùcđ đÛøỉg wö ôuc môøê wefu cĩù tđôøê gêÛỉ tđÛm gêÛ gêÛĩ dxcđ tìeđỉ tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tö ø 6 tđÛùỉg wegỉ 1 ỉÛím vÛø wÛõ tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt đôỉ 6 tđÛùỉg, dĩ wĩù đĩu wefu bêegt ìĩõ mĩjt dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ íđÛûê ỉđö tđeg ỉÛøĩ weơ ưÛøm đĩu đÛøê ưĩøỉg vÛø ỉđö õỉg wÛùỉđ gêÛù cụÛ đĩu vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ BÛûĩ Vêejt cĩù wĩj ơđÛùcđ ịuÛỉ vÛø têỉ cÛjó cÛĩ

- CÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg tđÛm gêÛ íđĩûỉg vÛgỉ gĩfm 2 ỉđÛđỉ vêeđỉ vÛíỉ íđĩøỉg ỉÛm vÛø 1 ỉđÛđỉ vêeđỉ vÛíỉ íđĩøỉg ỉö õ (27 - 35 tuĩơê), 1 sêỉđ vêeđỉ (23 tuĩơê), 1 ơđÛùcđ đÛøỉg wÛõ ỉgđư

đö u (55 tuĩơê)

- Nđĩùm ơđÛùcđ đÛøỉg ỉÛøó wefu cĩù wÛịc wêeơm cđuỉg ưÛø Ûm đêeơu tö ôỉg wĩgê vef tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Vêejt NÛm vÛø wÛõ ịueỉ tđuĩjc vôùê dxcđ vuu gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Đĩu tđö ôøỉg xuóeđỉ tđeĩ dĩõê vÛø têegỉ đÛøỉđ gêÛĩ dxcđ tÛuê sÛøỉ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt Mö ùc wĩj wÛfu tö tìeđỉ tđx tìö ôøỉg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cụÛ đĩu tö ôỉg wĩgê ưôùỉ (tö ø

100 tìêeju wegỉ 500 tìêeju wĩfỉg Vêejt NÛm)

4.5.2.2 Caùc yù kieân cụa khaùch haøng veă caùc tieđu chí ñaùnh giaù chaât löôïng dòch vú

mođi giôùi chöùng khoaùn

 Nhađn toâ thöïc hieôn giao dòch

ĐÛfu đegt ơđÛùcđ đÛøỉg ơđê wö ôuc íđĩûỉg vÛgỉ wefu cđĩ bêegt ơđê wÛịt ưejỉđ ỉgÛó tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ đĩu wefu đó vĩuỉg ìÛỉỉg ưejỉđ cụÛ đĩu seõ wö ôuc ỉđÛjí ỉgÛó vÛøĩ đej tđĩgỉg ỉđö ỉg tìeđỉ tđö uc teg đĩu ơđĩđỉg đĩÛøỉ tĩÛøỉ têỉ tö ôûỉg vÛøĩ tsỉđ mêỉđ bÛucđ tìĩỉg vêejc xö û ưóù ưejỉđ cụÛ ỉđÛø wÛfu tö tđeĩ tđö ù tö u vì cĩù mĩjt sĩg ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù mĩgê ịuÛỉ đej tĩgt vôùê ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê đĩÛịc ỉđÛđỉ vêeđỉ wĩuc ưejỉđ tđì ưejỉđ cụÛ ỉđö õỉg ỉgö ôøê ỉÛøó seõ wö ôuc ö u têeđỉ

Cđö ôỉg 4: Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu

ơđĩđỉg cđư xÛûó ìÛ ôû sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cụÛ cĩđỉg tó BÛûĩ Vêejt mÛø đÛfu ỉđö tÛuê cÛùc sÛøỉ gêÛĩ dxcđ ơđÛùc ỉđÛø wÛfu tö cuõỉg gÛịí íđÛûê vÛgỉ wef ỉÛøó CÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg cuõỉg ỉeđu ưeđỉ mĩjt sĩg óù ơêegỉ weơ gêÛûê ịuóegt ỉđö ỉg tö uu tìuỉg vÛêỉ cđư tìĩđỉg cđôø vÛøĩ sö u tö u gêÛùc vÛø wÛuĩ wö ùc ỉgđef ỉgđêejí tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ mÛø tđĩđê

Beđỉ cÛuỉđ wĩù, vÛgỉ wef vef cĩđỉg ỉgđej cuõỉg ưÛøm cđĩ cÛùc ỉđÛø wÛfu tö đêejỉ ỉÛó bÛíỉ ơđĩÛíỉ Đĩu íđÛøỉ ỉÛøỉ vef đej tđĩgỉg websête cụÛ cĩđỉg tó ìÛgt ơđĩù tìuó cÛjí tìĩỉg “gêôøcÛĩ wêeơm”, ưÛø tđôøê gêÛỉ dêeêỉ ìÛ gêÛĩ dxcđ ơđêegỉ đĩu ơđĩđỉg tđeơ tđeĩ dĩõê gêÛĩ dxcđ tìö uc tuóegỉ tìeđỉ tìÛỉg web cụÛ BÛûĩ Vêejt mÛø íđÛûê xem tìeđỉ cÛùc tìÛỉg web cụÛ cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ơđÛùc MÛịt ơđÛùc, tìÛuỉg tđÛùê gêÛĩ dxcđ cụÛ ỉđÛø wÛfu tö cuõỉg ơđĩđỉg wö ôuc cÛjí ỉđÛjt ơxí tđôøê ỉeđỉ ơđÛùcđ đÛøỉg ơđĩù ơêeơm tìÛ wö ôuc tÛøê ơđĩÛûỉ cÛù ỉđÛđỉ cụÛ mìỉđ ỉgÛó sÛu ơđê ơegt tđuùc íđêeđỉ gêÛĩ dxcđ, đĩu íđÛûê wôuê mĩjt tđôøê gêÛỉ (wegỉ cđêefu) tđì môùê cĩù tđeơ ơêeơm tìÛ wö ôuc vêejc gêÛĩ dxcđ cụÛ mìỉđ VÛgỉ wef wÛíỉg tÛûê tđĩđỉg têỉ tìeđỉ tìÛỉg web cuõỉg ưÛø mĩjt wêefu cÛfỉ íđÛûê ưö u óù vì đêejỉ ỉÛó tđĩđỉg têỉ tìeđỉ websête BÛûĩ Vêejt cđö Û cÛjí ỉđÛjt ỉđÛỉđ vÛø wÛfó wụ bÛỉỉg tìÛỉg web cụÛ mĩjt sĩg cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ơđÛùc

Vef mö ùc íđs gêÛĩ dxcđ đêejỉ ỉÛó, ơđÛùcđ đÛøỉg đÛfu ỉđö ơđĩđỉg cĩù óù ơêegỉ vì ơđê wÛõ cđÛgí ỉđÛjỉ gêÛĩ dxcđ tÛuê sÛøỉ BÛûĩ Vêejt tđì đĩu cuõỉg wÛõ wö ôuc cđĩ bêegt cÛùc mö ùc íđs vÛø mö ùc íđs gêÛĩ dxcđ đêejỉ ỉÛó ưÛø tö ôỉg wĩgê đôuí ưóù vÛø íđuø đôuí vôùê mÛịt bÛỉỉg cđuỉg cụÛ cÛùc cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ đêejỉ ỉÛó tìeđỉ tđx tìö ôøỉg

Wĩgê vôùê sö u tö vÛgỉ cụÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê đêejỉ ỉÛó tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ BÛûĩ Vêejt, wÛ sĩg ơđÛùcđ đÛøỉg wö ôuc íđĩûỉg vÛgỉ wefu cđĩ bêegt đĩu cđư xem wĩù ỉđö ưÛø mĩjt ỉguĩfỉ tđĩđỉg têỉ tđÛm ơđÛûĩ vì ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê ơđĩđỉg cđxu tìÛùcđ ỉđêejm vef ỉđö õỉg tđĩđỉg têỉ đĩu tö vÛgỉ vÛø cuĩgê cuøỉg ỉgö ôøê wÛfu tö ưÛø ỉgö ôøê cđxu tìÛùcđ ỉđêejm tìeđỉ cÛùc ơđĩÛûỉ wÛfu tö ưÛõê ưĩê cụÛ mìỉđ Íĩ vôùê mÛịt bÛỉỉg cđuỉg đêejỉ ỉÛó tđì ỉđÛđỉ vêeđỉ mĩđê gêôùê tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt cĩù tììỉđ wĩj tĩgt đôỉ ỉđÛđỉ vêeđỉ tÛuê cÛùc sÛøỉ gêÛĩ dxcđ ơđÛùc vÛø sö u tö vÛgỉ cụÛ đĩu cuõỉg gêuùí scđ mĩjt cÛùcđ tö ôỉg wĩgê cđĩ vêejc wÛfu tö cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

Yegu tĩg wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛĩc wegỉ ỉđêefu ỉđÛgt ưÛø vêejc đĩu gÛịí ơđĩù ơđÛíỉ tìĩỉg vêejc wÛịt ưejỉđ ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê vÛø cđö Û tđeơ tđö uc đêejỉ wö ôuc vêejc wÛịt ưejỉđ tìö uc tuóegỉ (ĩỉưêỉe tìÛdêỉg) MÛịc duø cĩđỉg tó cđĩ íđeùí ỉđÛø wÛfu tö gĩuê wêejỉ tđĩÛuê wegỉ sÛøỉ weơ wÛịt ưejỉđ tđĩđỉg ịuÛ 2 sĩg wêejỉ tđĩÛuê bÛøỉ, ỉđö ỉg 2 wö ôøỉg dÛđó wêejỉ tđĩÛuê ỉÛøó ưêeđỉ tuuc bÛjỉ ơđê ơđÛùcđ đÛøỉg gĩuê wegỉ đĩÛịc ìÛgt đêegm ơđê ơđÛùcđ đÛøỉg gÛịí wö ôuc ỉđÛđỉ vêeđỉ bÛĩt mÛùó ĐĩÛịc gêÛû ỉegu cĩù bÛĩt mÛùó đĩu cuõỉg wö ôuc ỉđÛđỉ vêeđỉ têegí ìÛgt vĩjê vÛõ, wĩđê ưuùc xÛûó ìÛ ỉđÛfm ưÛêỉ tìĩỉg vêejc wÛịt ưejỉđ muÛ bÛùỉ vÛø vêejc ịuó tìÛùcđ ỉđêejm cuõỉg ơđĩđỉg wö ôuc ìĩõ ìÛøỉg (vì cÛû 2 beđỉ wefu ơđĩđỉg tđö øÛ ỉđÛjỉ mìỉđ ưÛøm sÛê) Wêefu ỉÛøó ơđêegỉ ơđÛùcđ đÛøỉg cÛûm tđÛgó bÛgt Ûỉ ơđê wÛịt ưejỉđ ịuÛ wêejỉ tđĩÛuê vÛø wĩù cuõỉg ưÛø mĩjt íđÛfỉ gÛđó cÛûỉ tìôû vêejc wÛfu tö cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg Wĩgê vôùê vêejc gêÛĩ dxcđ tìö uc tuóegỉ đêejỉ ỉÛó đÛfu ỉđö cđö Û cĩù cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ỉÛøĩ tđö uc đêejỉ wö ôuc mĩjt cÛùcđ đĩÛøỉ cđưỉđ, dĩ wĩù wÛđó cuõỉg ưÛø mĩỉg muĩgỉ cụÛ ỉđÛø wÛfu tö ỉđÛỉm đĩê tìôu cđĩ vêejc wÛfu tö cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

wö ôuc tđuÛjỉ ưôuê vÛø deê dÛøỉg đôỉ

Cđö ôỉg 4: Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu

Mĩjt vÛgỉ wef ơđÛùc ơđêegỉ ỉđÛø wÛfu tö ịuÛỉ tÛđm wĩù cđsỉđ ưÛø ơđÛû ỉÛíỉg ưêeđỉ ơegt vôùê cÛùc NgÛđỉ đÛøỉg weơ têegỉ đÛøỉđ cđĩ vÛó cÛfm cĩg cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cụÛ cĩđỉg tó BÛûĩ Vêejt đêejỉ ỉÛó ưÛø ơđĩđỉg bÛỉỉg mĩjt sĩg cĩđỉg tó ơđÛùc Tìĩỉg tđôøê gêÛỉ sÛĩí tôùê, cĩđỉg tó ỉeđỉ xem xeùt ưÛuê vÛgỉ wef ỉÛøó weơ wÛùí ö ùỉg wö ôuc cÛĩ đôỉ ỉđö õỉg wĩøê đĩûê cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg

Nđö wÛõ ỉĩùê ôû tìeđỉ, tđÛùê wĩj cụÛ mĩjt vÛøê ỉđÛđỉ vêeđỉ íđĩøỉg mĩđê gêôùê vÛêỉ cđö Û ưÛøm ơđÛùcđ đÛøỉg đÛøê ưĩøỉg CÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg wefu mĩỉg muĩgỉ đĩu seõ wö ôuc wĩgê xö û tÛjỉ tìỉđ vÛø ỉêefm ỉôû đôỉ

 Nhađn toâ thaùi ñoô cụa nhađn vieđn

CÛùc óegu tĩg tìĩỉg ỉđĩùm óegu tĩg ỉÛøó ơđĩđỉg wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg wef cÛjí ỉđêefu vì đĩu cđĩ ìÛỉỉg wÛđó cđư ưÛø cÛùc ỉđÛđỉ tĩg íđuu Tuó ỉđêeđỉ, cuõỉg cĩù mĩjt vÛøê íđÛûỉ Ûùỉđ vef vêejc ỉđÛđỉ vêeđỉ tÛuê íđĩøỉg gêÛĩ dxcđ tđêegu ỉđêejt tìỉđ vÛø ỉêefm ỉôû tìĩỉg vêejc íđuuc vuu ơđÛùcđ đÛøỉg, vs duu ỉđö ơđê ơđÛùcđ đÛøỉg đĩûê tđÛím tđĩđỉg têỉ, đĩûê tđÛím cÛùcđ tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ NđÛđỉ vêeđỉ tđö ôøỉg deê cÛùu gÛĩt ơđê têegí cđuóejỉ vôùê ơđÛùcđ đÛøỉg

 Yeâu toâ cô sôû vaôt chaât

Yegu tĩg ỉÛíỉg ưö uc íđuuc vuu vÛêỉ cđụ óegu xĩÛó ịuÛỉđ vÛgỉ wef cĩđỉg ỉgđej tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Tuó đêejỉ ỉÛó sÛøỉ gêÛĩ dxcđ BÛûĩ Vêejt ưÛø ơđÛù cđÛjt cđĩjê vÛø tđö ôøỉg xuóeđỉ ơđĩđỉg wụ gđeg ỉgĩfê cđĩ tÛgt cÛû cÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg wÛịc bêejt ưÛø vÛøĩ ơđĩÛûỉg tđôøê gêÛỉ tđx tìö ôøỉg sĩđê wĩjỉg ỉđö ỉg ơđÛùcđ đÛøỉg ơđĩđỉg wÛịt ỉÛịỉg vÛgỉ wef ỉÛøó cđĩ ưÛĩm Mĩjt vÛøê ơđÛùcđ đÛøỉg ơđê wö ôuc đĩûê tđì cđĩ ìÛỉỉg wÛđó ưÛø mĩjt wêeơm đÛuỉ cđeg mÛø cĩđỉg tó cÛfỉ ơđÛĩc íđuuc ỉđö ỉg cuõỉg cĩù ỉgö ôøê cđĩ ìÛỉỉg sÛøỉ gêÛĩ dxcđ wĩđỉg ỉgö ôøê vÛø đôê cđÛjt cđĩjê cuõỉg ơđĩđỉg sÛĩ vì ơđĩđỉg ơđs gêÛĩ dxcđ seõ sĩđê ỉĩơê đôỉ ơđê mĩuê ỉgö ôøê cuøỉg ỉđÛu bÛøỉ ưuÛjỉ vÛø tđeĩ dĩõê dêeêỉ bêegỉ gêÛĩ dxcđ, wêefu ỉÛøó cuõỉg íđÛfỉ ỉÛøĩ ơscđ tđscđ tÛđm tìÛuỉg đö ỉg íđÛgỉ cụÛ cÛùc ỉđÛø wÛfu tö

Beđỉ cÛuỉđ wĩù, cuõỉg cĩù mĩjt vÛøê wêeơm tuó ơđĩđỉg ịuÛỉ tìĩuỉg ưÛĩm ỉđö ỉg ơđÛùcđ đÛøỉg vÛêỉ ịuÛỉ tÛđm vÛø ỉeđu ìÛ wĩù cđsỉđ ưÛø đej tđĩgỉg mÛùó tsỉđ tđö ôøỉg xuóeđỉ đö đĩûỉg tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ ơđêegỉ ơđÛùcđ đÛøỉg ơđĩđỉg tđeơ sö û duuỉg weơ xem têỉ tö ùc tìö ôùc ơđê têegỉ đÛøỉđ gêÛĩ dxcđ, cuõỉg ỉđö đêejỉ ỉÛó sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö Û tìÛỉg bx đej tđĩgỉg êỉtèỉet ơđĩđỉg dÛđó đĩÛịc dÛđó mÛuỉg ADÍL đĩê tìôu cđĩ ỉđö õỉg ơđÛùcđ đÛøỉg cĩù ỉđu cÛfu sö û duuỉg mÛùó tsỉđ xÛùcđ tÛó cÛù ỉđÛđỉ

Tĩùm ưÛuê, tìĩỉg buĩơê tđÛûĩ ưuÛjỉ ỉđĩùm ỉÛøó ơđÛùcđ đÛøỉg wÛõ ỉeđu ìÛ cÛùc óegu tĩg mÛø đĩu ịuÛỉ tÛđm vÛø duøỉg weơ wÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg cụÛ mĩjt dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Tìĩỉg wĩù wÛ sĩg ưÛø cÛùc vÛgỉ wef ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ cĩđỉg ỉgđej cụÛ dxcđ vuu TÛgt cÛû cÛùc óù ơêegỉ mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg ỉeđu ìÛ seõ wö ôuc tÛùc gêÛû gđê ỉđÛjỉ, dö uÛ vÛøĩ cô sôû ưóù tđuóegt cuøỉg vôùê vêejc cÛíỉ cö ù vÛøĩ tìỉđ đìỉđ tđö uc teg tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ, tÛùc gêÛû seõ gề õ ưÛuê đĩÛịc ưĩÛuê bĩû mĩjt sĩg óù ơêegỉ weơ tö ø wĩù đìỉđ tđÛøỉđ bÛûỉg cÛđu đĩûê ơđÛûĩ sÛùt wxỉđ ưö ôuỉg

4.5.3 Thieât keâ bạng cađu hoûi

ỊuÛù tììỉđ tđêegt ơeg bÛûỉg cÛđu đĩûê wö ôuc tđö uc đêejỉ ỉđö sÛu:

- Tö ø ơegt ịuÛû ỉgđêeđỉ cö ùu wxỉđ tsỉđ, sö û duuỉg cÛùc bêegỉ đĩÛøỉ cđưỉđ weơ tđÛøỉđ ưÛjí bÛûỉg cÛđu đĩûê sô bĩj

Cđö ôỉg 4: Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu

- Têegỉ đÛøỉđ ơêeơm tìÛ bÛûỉg cÛđu đĩûê bÛỉỉg cÛùcđ ơđÛûĩ sÛùt tđö û tö ø 5 – 7 ơđÛùcđ đÛøỉg

- Wêefu cđưỉđ bÛûỉg cÛđu đĩûê cđĩ đĩÛøỉ cđưỉđ vÛø têegỉ đÛøỉđ ơđÛûĩ sÛùt tđÛjt

BÛûỉg cÛđu đĩûê gĩfm 3 íđÛfỉ:

- ÍđÛfỉ 1: Nđö õỉg íđÛùt bêeơu ỉđÛjỉ wxỉđ vef mö ùc wĩj ịuÛỉ tìĩuỉg cụÛ tö øỉg óegu tĩg cụÛ mĩjt dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

- ÍđÛfỉ 2: Nđö õỉg íđÛùt bêeơu ỉđÛjỉ wxỉđ vef cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt mÛø ơđÛùcđ đÛøỉg ỉđÛjỉ

wö ôuc ơđê tđö uc đêejỉ gêÛĩ dxcđ tÛuê sÛøỉ

- ÍđÛfỉ 3: Tđĩđỉg têỉ cÛù ỉđÛđỉ cụÛ ỉđÛø wÛfu tö tđÛm gêÛ ơđÛûĩ sÛùt

TđÛỉg wĩ: Vôùê muuc têeđu ỉgđêeđỉ cö ùu wÛõ ỉeđu, tÛùc gêÛû sö û duuỉg tđÛỉg wĩ Lêơèt weơ wĩ

ưö ôøỉg óù ơêegỉ cụÛ ơđÛùcđ đÛøỉg vef cÛùc óegu tĩg ưêeđỉ ịuÛỉ wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ TđÛỉg wĩ ỉÛøó gĩfm 1 ưĩÛut cÛùc íđÛùt bêeơu vef tđuĩjc tsỉđ cụÛ wĩgê

tö ôuỉg Lôuê scđ cụÛ tđÛỉg wĩ ỉÛøó ưÛø ỉgö ôøê wö ôuc đĩûê cđư ịuÛỉ tÛđm wegỉ mĩjt tsỉđ tö øtìĩỉg mĩêê đÛuỉg muuc wö ôuc đĩûê CÛđu tìÛû ưôøê cđĩ ưĩÛuê tđÛỉg wĩ ỉÛøó wê tö ø “RÛgt ơđĩđỉg wĩfỉg óù” wegỉ “RÛgt wĩfỉg óù” wĩgê vôùê íđÛfỉ 2 cụÛ bÛûỉg cÛđu đĩûê

VÛø cÛđu tìÛû ưôøê seõ wê tö ø “RÛgt ơđĩđỉg ịuÛỉ tìĩuỉg” wegỉ “RÛgt ịuÛỉ tìĩuỉg” wĩgê vôùê íđÛfỉ 1 cụÛ bÛûỉg cÛđu đĩûê

4.6 THIEÂT KEÂ VAØ CHÓN MAÊU

Wef tÛøê tđuĩjc dÛuỉg ỉgđêeđỉ cö ùu wÛùỉđ gêÛù cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê tÛuê cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt Wĩgê tö ôuỉg ơđÛûĩ sÛùt ưÛø cÛùc ơđÛùcđ đÛøỉg ỉÛm, ỉö õ wÛõ vÛø wÛỉg tđÛm gêÛ gêÛĩ dxcđ tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

ƠđÛûĩ sÛùt wö ôuc dêeêỉ ìÛ cđụ óegu tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt, ưÛø ơđu vö uc tÛjí tìuỉg wĩđỉg ỉđÛgt wĩgê tö ôuỉg ơđÛùcđ đÛøỉg, dö u ơêegỉ ưÛgó 100 mÛêu tÛuê wÛđó Beđỉ cÛuỉđ wĩù, ỉđÛỉm wÛûm bÛûĩ tsỉđ cđsỉđ xÛùc vef tđĩđỉg têỉ cđĩ cuĩjc ơđÛûĩ sÛùt, tÛùc gêÛû seõ têegỉ đÛøỉđ ưÛgó 50 mÛêu tÛuê cÛùc sÛøỉ gêÛĩ dxcđ ơđÛùc wÛỉg ưÛø wĩgê tđụ cÛuỉđ tìÛỉđ cụÛ sÛøỉ gêÛĩ

RÛgt ơđĩđỉg

wĩfỉg óù

Ơđĩđỉg wĩfỉg óù

Ơđĩđỉg cĩù óù

RÛgt ịuÛỉ tìĩuỉg

Cđö ôỉg 4: Tđêegt ơeg ỉgđêeđỉ cö ùu

dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉg BÛûĩ Vêejt, cuu tđeơ ưÛø sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ ÍÛøê Âĩøỉ (ÍÍÊ), sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ Đĩf Cđs Mêỉđ (ĐÍC), sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cĩđỉg

tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ VCBÍ

MÛêu seõ wö ôuc cđĩuỉ ỉÛỉm tìĩỉg ơđuỉg gêôùê đÛuỉ tđeĩ ỉđö wef tÛøê wö Û ìÛ Côõ mÛêu dö u ơêegỉ tđu tđÛjí ưÛø 150 mÛêu Íĩg ưö ôuỉg mÛêu ỉÛøĩ wö ôuc xem ưÛø wÛuê dêejỉ cđĩ tĩơỉg tđeơ cÛùc ỉđÛø wÛfu tö đÛó cĩøỉ gĩuê ưÛø ơđÛùcđ đÛøỉg tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt 4.7 KEÂ HOÁCH PHAĐN TÍCH DÖÕ LIEÔU

TÛjí dö õ ưêeju tđu tđÛjí

Òö û ưóù sô bĩj

MÛõ đĩùÛ, ỉđÛjí dö õ ưêeju

ÍđÛđỉ tscđ mĩgê ịuÛỉ đejTđĩgỉg ơeđ mĩđ tÛû

Ơegt ưuÛjỉ vÛø ơêegỉ ỉgđx

CHÖÔNG 5: PHAĐN TÍCH KEÂT QUẠ

Tìĩỉg cđö ôỉg 5 seõ tììỉđ bÛøó ơegt ịuÛû xö û ưóù dö õ ưêeju tđu tđÛjí wö ôuc tđĩđỉg ịuÛ bÛûỉg cÛđu đĩûê ỉđÛỉm ưÛøm wÛut wö ôuc muuc têeđu cÛfỉ ỉgđêeđỉ cö ùu:

 ÒÛùc wxỉđ ỉđö õỉg têeđu cđs wö ôuc ơđÛùcđ đÛøỉg cđĩ ưÛø ịuÛỉ tìĩuỉg wĩgê vôùê mĩjt dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

 Tìm đêeơu cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ mÛø đêejỉ ỉÛó cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt wÛỉg cuỉg cÛgí

 Òem xeùt sö u cđeđỉđ ưejcđ gề õÛ cÛùc óegu tĩg wö ôuc cđĩ ưÛø ịuÛỉ tìĩuỉg wĩgê vôùê dxcđ vuu mĩđê gêôùê vôùê cđÛgt ưö ôuỉg dxcđ vuu đêejỉ tÛuê, gêÛûê tđscđ vÛø íđÛđỉ tscđ ỉguóeđỉ ỉđÛđỉ

 ÒÛùc wxỉđ cÛùc óegu tĩg Ûûỉđ đö ôûỉg wegỉ cđÛgt ưö ôuỉg mĩđê gêôùê cđö ùỉg ơđĩÛùỉ

Tìĩỉg ịuÛù tììỉđ ơđÛûĩ sÛùt wxỉđ ưö ôuỉg tđĩđỉg ịuÛ vêejc íđÛùt bÛûỉg cÛđu đĩûê, tÛùc gêÛû wÛõ gÛịí mĩjt sĩg ơđĩù ơđÛíỉ vÛø tđuÛjỉ ưôuê ỉđö sÛu:

 TđuÛjỉ ưôuê:

- WxÛ wêeơm ưÛgó mÛêu ỉgÛó tÛuê sÛøỉ gêÛĩ dxcđ cđö ùỉg ơđĩÛùỉ cụÛ cĩđỉg tó cđö ùỉg ơđĩÛùỉ BÛûĩ Vêejt ỉeđỉ tđuÛjỉ ưôuê cđĩ vêejc têegí xuùc vôùê ỉđêefu wĩgê tö ôuỉg ơđÛùcđ đÛøỉg ơđÛùc ỉđÛu, wÛûm bÛûĩ wö ôuc tsỉđ wÛuê dêejỉ cđĩ tĩơỉg tđeơ

- Tđôøê gêÛỉ ơđÛûĩ sÛùt ưÛø ỉgÛó sÛu gêôø gêÛĩ dxcđ ỉeđỉ ơđÛùcđ đÛøỉg ơđĩđỉg bx cđê íđĩgê bôûê vêejc tđö uc đêejỉ bÛûỉ ơđÛûĩ sÛùt

- TÛùc gêÛû tìö uc têegí íđĩûỉg vÛgỉ ơđÛùcđ đÛøỉg vÛø đö ôùỉg dÛêỉ ơđÛùcđ đÛøỉg đĩÛøỉ tÛgt bÛûỉg cÛđu đĩûê ỉeđỉ sĩg ưö ôuỉg bÛûỉg cÛđu đĩûê ơđĩđỉg đôuí ưej ưÛø ìÛgt st