Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng đối với khách lẻ tại khách sạn hàng không

Hêeku mĩôt cÛùcđ wÛfó wụ tđì kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø cô sôû kêỉđ dĩÛỉđ dxcđ vuu ỉđÛỉm muuc wscđ sêỉđ ưôøê bÛỉỉâ vêeôc cđĩ tđueđ cÛùc íđĩøỉâ ôû wÛõ wö ôuc cđuÛkỉ bx wÛfó wụ têeôỉ ỉâđê cđĩ kđÛùcđ

ÑEĂ CÖÔNG CHI TIEÂT

PHAĂN I: Ñaịt vaân ñeă

- Ls dĩ cđĩuỉ wef tÛøê

- Nĩôê duỉâ

- Pđö ôỉâ íđÛùí

PHAĂN II: Noôi dung ñeă taøi nghieđn cöùu

A Cô sôû lí luaôn

Chöông I: Cô sôû khoa hóc cụa vaân ñeă nghieđn cöùu

I Cô sôû lí luaôn veă khaùch sán :

1 KđÛùê ỉêeôm

2.SÛûỉ íđÛkm cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ

3.VÛê tìĩø cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ tìĩỉâ ỉâÛøỉđ du ưxcđ

II Khaùi quaùt veă boô phaôn leê tađn khaùch sán:

1 KđÛùê ỉêeôm vefø bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ kđÛùcđ sÛuỉ

2 Cô cÛâu tĩk cđö ùc cụÛ bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ

3 Vx tìs , vÛê tìĩø cụÛ bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ

4 Nđêeôm vuu

Chöông II: Giôùi thieôu veă khaùch sán Haøng Khođng

I Giôùi thieôu toơng quaùt veă khaùch sán Haøng Khođng

1.QuÛù tììỉđ đìỉđ tđÛøỉđ vÛø íđÛùt tìêekỉ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

2.Vx tìs, ịuê mĩđ, wÛịc wêekm cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

3.Cô cÛâu tĩk cđö ùc bĩô mÛùó kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

4 Cô cÛâu tĩk cđö ùc cụÛ bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ:

Û Cô cÛâu tĩk cđö ùc

b VÛê tìĩø, ỉđêeôm vuu

5 Cô sôû vÛôt cđÛât kó tđuÛôt cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

II Tình hình hoát ñoông kinh doanh tái khaùch sán Haøng Khođng:

1.CÛùc ưóỉđ vö uc kêỉđ dĩÛỉđ tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

2.Tìỉđ đìỉđ ỉâuĩfỉ kđÛùcđ tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

3.Tìỉđ đìỉđ đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ kđĩđỉâ

Chöông III: Quy trình ñoùn tieâp khaùch vaø laøm thụ túc nhaôp phoøng khaùch lẹ tái khaùch sán Haøng Khođng :

I Quy trình ñoùn tieâp vaø laøm thụ túc nhaôp phoøng khaùch lẹ tái khaùch sán Haøng Khođng

1.Quó tììỉđ wĩùỉ têeâí vÛø ưÛøm tđụ tuuc ỉđÛôí íđĩøỉâ

2.Mĩôt sĩâ tìỉđ đuĩâỉâ íđÛùt sêỉđ tìĩỉâ ịuó tììỉđ vÛø cÛùcđ âêÛûê ịuóeât

3.NđÛôỉ xeùt vÛø sĩ sÛùỉđ

II Moôt soâ giại phaùp nhaỉm hoaøn thieôn ñieău kieôn ñoùn tieâp khaùch lẹ tái khaùch sán Haøng Khođng:

1 Wĩôê ỉâuõ ỉđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

2 Cô sôû vÛôt cđÛât kóõ tđuÛôt tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

3.Quã tììèâ

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

I Kết luận

II Kiến nghị:

1 Wéáã vớã sở du ỉxcâ

2 Wéáã vớã kâÛùcâ sÛuè

ÑAỊT VAÂN ÑEĂ

Vôùê wÛø íđÛùt tìêekỉ cụÛ ỉđÛđỉ ưĩÛuê vef mĩuê mÛịt Cuĩôc sĩâỉâ ỉâÛøó cÛøỉâ wö ôuc ỉÛđỉâ cÛĩ vôùê ỉđêefu têeôỉ ỉâđê Beđỉ cÛuỉđ wĩù, cĩđỉâ vêeôc mö u sêỉđ ưÛøm tÛđm tìs cĩỉ ỉầ ôøê tđeđm cÛíỉâ tđÛúỉâ dĩ ưÛôí wê ưÛôí ưÛuê ỉđö õỉâ cĩđỉâ vêeôc đÛỉỉâ ỉâÛøó tđeĩ ỉđu cÛfu, cĩỉ ỉầ ôøê ỉâÛøó cÛøỉâ muĩâỉ ỉâđó ỉâôê wek tìm sö u tđĩÛûê mÛùê NâÛøó ỉÛó

du ưxcđ wÛõ tìôû tđÛøỉđ ỉđu cÛfu, mĩôt sôû tđscđ kđĩđỉâ tđek tđêeâu tìĩỉâ wôøê sĩâỉâ vÛíỉ đĩùÛ vÛø xÛõ đĩôê

Hêeôỉ ỉÛó ôû ỉđêefu ỉö ôùc tìeđỉ tđeâ âêôùê, cuøỉâ vôùê sö u íđÛùt tìêekỉ kêỉđ teâ xÛõ đĩôê ưÛø sö u íđÛùt tìêekỉ cụÛ ỉđu cÛfu vef du ưxcđ Vì tđeâ du ưxcđ wÛõ vÛø wÛỉâ âĩùí íđÛfỉ tđuùc wÛkó tÛíỉâ tìö ôûỉâ kêỉđ teâ ịuĩâc dÛđỉvÛø ưÛø mĩôt ỉâÛøỉđ kêỉđ teâ muõê ỉđĩuỉ cụÛ ỉđêefu ỉö ôùc Vêeôt NÛm vôùê ỉđö õỉâ wêefu kêeôỉ tđuÛôỉ ưôuê vef tö u ỉđêeđỉ sêỉđ tđÛùê, tìuóefỉ tđĩâỉâ vÛíỉ đĩùÛ ưxcđ sö û wÛõ tìôû tđÛøỉđ mĩôt tìuỉâ tÛđm du ưxcđ đÛâí dÛêỉ, íđÛâỉ wÛâđu sÛu ỉÛím 2010, du ưxcđ Vêeôt ỉÛm wö ôuc xeâí vÛøĩ ỉđĩùm ịuĩâc âêÛ cĩù ỉâÛøỉđ du ưxcđ íđÛùt tìêekỉ tìĩỉâ kđu vö uc Wĩđỉâ NÛm AÙ

HĩøÛ ỉđxí cđuỉâ vÛøĩ xu tđeâ wĩù, WÛø ỉÛüỉâ tìôû tđÛøỉđ wêekm weâỉ vÛø tÛôí tìuỉâ cụÛ kđÛùcđ du ưxcđ tìĩỉâ vÛø ỉâĩÛøê ỉö ôùc, ỉđôø vÛøĩ ỉđö õỉâ wêekm du ưxcđ đÛâí dÛêỉ, vĩâỉ tö ø ưÛđu wÛõ ưÛø tđeâ mÛuỉđ Vôùê tÛđm wêekm cụÛ bÛ dê sÛûỉ vÛíỉ đĩùÛ tđeâ âêôùê cụÛ mêefỉ tìuỉâ ỉđö : TđÛùỉđ wxÛ Móõ sôỉ, íđĩâ cĩk Hĩôê Aỉ vÛø cĩâ wĩđ Hueâ LÛø wÛfu ỉĩâê cÛûỉâ bêekỉ, cÛûỉâ đÛøỉâ kđĩđỉâ, wö ôøỉâ bĩô, wö ôøỉâ sÛĩt ỉeđỉ WÛø ỉÛüỉâ ưuĩđỉ cĩù ưö u

ưö ôuỉâ kđÛùcđ ưôùỉ Vì tđeâ, ỉâÛøỉđ kêỉđ dĩÛỉđ kđÛùcđ sÛuỉ íđÛùt tìêekỉ mÛuỉđ meõ tÛuê wÛđó.WÛûỉâ vÛø ỉđÛø ỉö ôùc tÛ xÛùc wxỉđ du ưxcđ ưÛø mĩôt ỉâÛøỉđ kêỉđ teâ tĩkỉâ đôuí mÛỉâ ỉĩôê duỉâ vÛíỉ đĩùÛ sÛđu sÛĩc cĩù tsỉđ ưêeđỉ ỉâÛøỉđ, ưêeđỉ vuøỉâ vÛø cĩù tsỉđ xÛõ đĩôê cÛĩ, íđÛùt tìêekỉ du ưxcđ ỉđÛỉm wÛùí ö ùỉâ ỉđu cÛfu tđÛm ịuÛỉ, âêÛûê tìs, ỉâđó

dö ôõỉâ cụÛ tÛât cÛû mĩuê tÛfỉâ ưôùí tìĩỉâ xÛõ đĩôê âĩùí íđÛfỉ môû mÛỉâ sö u âêÛĩ ưö u vÛíỉ đĩùÛ âề õÛ cÛùc dÛđỉ tĩôc tìeđỉ tđeâ âêôùê vÛø kêỉđ teâ xÛõ đĩôê cụÛ mĩôt wÛât ỉö ôùc HÛfu đeât cÛùc cô sôû ưö u tìuù cụÛ WÛø ỉÛüỉâ wefu cĩù cÛûỉđ ịuÛỉ weuí, tđĩÛùỉâ ìĩôỉâ dĩ wxÛ đìỉđ wÛịc tđuø cụÛ tđÛøỉđ íđĩâ veỉ sĩđỉâ, veỉ bêekỉ WÛđó ưÛø tđÛùcđ tđö ùc cụÛ tÛât cÛû cÛùc dĩÛỉđ ỉâđêeôí kêỉđ dĩÛỉđ kđÛùcđ sÛuỉ LÛøm tđeâ ỉÛøĩ wek tđu đuùt kđÛùcđ, âề õ cđÛđỉ kđÛùcđ vÛø tÛuĩ ưôuê ỉđuÛôỉ cÛĩ cđĩ kđÛùcđ sÛuỉ, cđĩ cô sôû kêỉđ dĩÛỉđ cụÛ mìỉđ Wek ưÛøm wö ôuc wêefu wĩù,vêeôc tÛuĩ Ûâỉ tö ôuỉâ tĩât weuí bÛỉ wÛfu wĩâê vôùê kđÛùcđ kđê wÛịt cđÛđỉ ưÛø óeâu tĩâ ịuÛỉ tìĩuỉâ NđÛđỉ vêeđỉ ưeê tÛđỉ kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø ỉầ ôøê wÛfu

têeđỉ vÛø cuõỉâ ưÛø ỉầ ôøê cuĩâê cuøỉâ wÛuê dêeôỉ kđÛùcđ sÛuỉ wĩùỉ têeâí, têeâí xuùc vÛø têeêỉ kđÛùcđ, ưÛø ỉầ ôøê âĩùí íđÛfỉ ịuóeât wxỉđ tÛuĩ ỉeđỉ sö u tđÛøỉđ cĩđỉâ cụÛ óeâu tĩâ wĩù.Cđuóeđỉ wef bÛùĩ cÛùĩ wö ôuc tđö uc đêeôỉ tđeĩ íđö ôỉâ íđÛùí ịuÛỉ sÛùt vÛø ỉâđêeđỉ

cö ùu

Vôùê ỉđö õỉâ ưóù dĩ tìeđỉ vÛø ịuÛ ịuÛù tììỉđ tìm đêeku tđö uc teâ tìĩỉâ tđôøê âêÛỉ tđö uc tÛôí tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ tđeđm vôùê ỉđö õỉâ kêeâỉ tđö ùc TđÛfó Cĩđ wÛõtìuóefỉ wÛut, em wÛõ cđĩuỉ wef tÛøê:

"QUY TRÌNH ÑOÙN TIEÂP VAØ LAØM THỤ TÚC NHAÔP PHOØNG ÑOÂI VÔÙI KHAÙCH LẸ TÁI KHAÙCH SÁN HAØNG KHOĐNG”

Nĩôê duỉâ wef tÛøê âĩfm 3 íđÛfỉ:

PđÛfỉ I: WÛịt vÛâỉ wef

PđÛfỉ II: Nĩôê duỉâ wef tÛøê ỉâđêeđỉ cö ùu

PđÛfỉ III: Keât ưuÛôỉ - Kêeâỉ ỉâđx

PHAĂN II:

NOÔI DUNG ÑEĂ TAØI NGHIEĐN CÖÙU

A CÔ SÔÛ LYÙ LUAÔN

CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ KHOA HÓC CỤA VAÂN ÑEĂ NGHIEĐN CÖÙU

I CÔ SÔÛ LYÙ LUAÔN VEĂ KHAÙCH SÁN:

1 Khaùi nieôm: KđÛùcđ sÛuỉ ưÛø mĩôt tìĩỉâ ỉđö õỉâ ưĩÛuê đìỉđ ưö u tìuù cụÛ ỉâđÛøỉđ du ưxcđ.Hêeku mĩôt cÛùcđ wôỉ âêÛûỉ tđì kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø ỉôê cuỉâ ö ùỉâ cđĩ du kđÛùcđ cÛùc dxcđ vuu Ûíỉ uĩâỉâ, dxcđ vuu ưö u tìuù ỉđÛỉm muuc wscđ tđu ưôuê ỉđuÛôỉ Hêeku mĩôt cÛùcđ wÛfó wụ tđì kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø cô sôû kêỉđ dĩÛỉđ dxcđ vuu ỉđÛỉm muuc wscđ sêỉđ ưôøê bÛỉỉâ vêeôc cđĩ tđueđ cÛùc íđĩøỉâ ôû wÛõ wö ôuc cđuÛkỉ bx wÛfó wụ têeôỉ ỉâđê cđĩ kđÛùcđ đÛøỉâ âđeù ưÛuê ịuÛ weđm đÛó tđö uc đêeôỉ mĩôt kóø ỉâđư ( cĩù tđek keùĩ dÛøê weâỉ vÛøê tuÛfỉ, vÛøê tđÛùỉâ, ỉđö ỉâ ỉâĩÛuê tìö ø vêeôc ưö u tìuù tđö ôøỉâ xuóeđỉ), cô sôû wĩù cĩù tđek bÛĩ âĩfm cÛùc dxcđ vuu Ûíỉ uĩâỉâ, dxcđ vuu ưö u tìuù, dxcđ vuu vuê cđôê âêÛûê tìs vÛø cÛùc dxcđ vuu kđÛùc

Tđeĩ tđĩđỉâ tö sĩâ ( 01/ 2002/ TT ) TCDL ỉâÛøó 27/4/2001 cụÛ tĩkỉâ cuuc du ưxcđ KđÛùcđ sÛuỉ “ưÛø cĩđỉâ tììỉđ kêeâỉ tìuùc wö ôuc xÛđó dö uỉâ wĩôc ưÛôí, cĩù ịuó mĩđ tö ø

10 buĩfỉâ tìôû ưeđỉ wÛûm bÛûĩ vef cô sôû vÛôt cđÛât tìÛỉâ tđêeât bx, dxcđ vuu cÛfỉ tđêeât íđuuc vuu kđÛùcđ du ưxcđ”

2.Sạn phaơm cụa khaùch sán:

- SÛûỉ íđÛkm kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø tÛât cÛû ỉđö õỉâ dxcđ vuu vÛø đÛøỉâ đĩùÛ mÛø kđÛùcđ sÛuỉ cuỉâ ö ùỉâ ỉđÛỉm wÛùí ö ùỉâ ỉđu cÛfu cụÛ kđÛùcđ đÛøỉâ kek tö ø kđê đĩu ưêeđỉ đeô vôùê kđÛùcđ tö ø ưÛfỉ wÛfu wek wÛíỉâ ks buĩfỉâ cđĩ weâỉ kđê têeđu duøỉâ vÛø ìôøê kđĩûê kđÛùcđ sÛuỉ

- SÛûỉ íđÛkm cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø mĩôt ịuÛù tììỉđ tö ø kđê wö Û ìÛ óeđu cÛfu weâỉ tđÛỉđ tĩÛùỉ vÛø têeêỉ wö Û

- Dĩ wÛịc tđuø cụÛ tö øỉâ ưĩÛuê kđÛùcđ sÛuỉ ỉeđỉ sÛûỉ íđÛkm cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ cuõỉâ kđÛùc ỉđÛu, sÛûỉ íđÛkm cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ ìÛât wÛ dÛuỉâ vÛø cĩù tsỉđ cÛùcđ tĩkỉâ đôuí bÛĩ âĩfm cÛùc dxcđ vuu: ưö u tìuù, Ûíỉ uĩâỉâ, vÛôỉ cđuóekỉ, vuê cđôê, âêÛûê tìs.NâĩÛøê ìÛ cĩù kđê ưÛøcđuóeđỉ mĩđỉ cụÛ ỉầ ôøê cuỉâ cÛâí dxcđ vuu đÛó kêỉđ ỉâđêeôm cụÛ ỉầ ôøê íđuuc vuu

- SÛûỉ íđÛkm vĩđ đìỉđ ưÛø ỉđö õỉâ sÛûỉ íđÛkm kđĩđỉâ tĩfỉ tÛuê dö ôùê dÛuỉâ cuu tđek vÛøkđĩđỉâ cđuóekỉ ịuóefỉ sôû đö õu ỉầ ôøê ỉÛøó sÛỉâ ỉầ ôøê kđÛùc ỉđö ưö u tìuù vÛôỉ cđuóekỉ

- Dxcđ vuu Ûíỉ uĩâỉâ

- Dxcđ vuu ỉđÛø đÛøỉâ

- Dxcđ vuu bĩk suỉâ âĩfm: dxcđ vuu wêeôỉ tđĩÛuê, mÛssÛâe, âêÛịt ưÛø,

3 Vai troø cụa khaùch sán trong nghaønh du lòch:

- KđÛùcđ sÛuỉ ưÛø mĩôt bĩô íđÛôỉ ịuÛỉ tìĩuỉâ wĩâê vôùê ỉâÛøỉđ du ưxcđ, ỉĩù cuỉâ ö ùỉâ cÛùc dxcđ vuu tđêeât óeâu kđĩđỉâ tđek tđêeâu vÛø kđĩđỉâ tđek tÛùcđ ìôøê ỉĩù ìÛ kđĩûê ỉâÛøỉđ

du ưxcđ Vì ìÛỉỉâ, ỉeâu kđĩđỉâ cĩù ỉĩù tđì ỉâÛøỉđ du ưxcđ cđÛĩc cuõỉâ kđĩđỉâ tđek ìÛ wôøê

- KđÛùcđ sÛuỉ tđö uc đêeôỉ vêeôc tđu đuùt mĩôt íđÛfỉ ịuóõ têeđu cđuỉâ cụÛ ỉầ ôøê dÛđỉ sÛỉâ têeđu duøỉâ cÛùc dxcđ vuu ỉđÛỉm tđĩûÛ mÛõỉ ỉđu cÛfu du ưxcđ cụÛ đĩu tđĩđỉâ ịuÛ đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ vÛø Ûíỉ uĩâỉâ Sĩâ têefỉ ỉđÛøỉ ìĩêê vÛø têeât kêeôm wö ôuc cụÛ ỉầ ôøê dÛđỉ wö ôuc đuó wĩôỉâ vÛø íđÛđỉ íđĩâê ưÛuê âề õÛ cÛùc ỉâÛøỉđ, cÛùc wxÛ íđö ôỉâ vÛøcÛùc ỉâÛøỉđ, cÛùc vuøỉâ vÛø ịuĩâc âêÛ Gĩùí íđÛfỉ tÛuĩ ìÛ dĩÛỉđ tđu ỉâĩÛuê teô ưÛøm tÛíỉâ tĩkỉâ dĩÛỉđ tđu cụÛ ỉâÛøỉđ du ưxcđvÛø GDP cđĩ mĩêê vuøỉâ, mĩêê ịuĩâc âêÛ

- KđÛùcđ sÛuỉ cĩøỉ âĩùí íđÛfỉ têeđu tđuu mĩôt kđĩâê ưö ôuỉâ ưôùỉ cÛùc sÛûỉ íđÛkm cụÛ

ỉâÛøỉđ ỉĩđỉâ ỉâđêeôí, bö u cđsỉđ vêeêỉ tđĩđỉâ, ỉâÛđỉ đÛøỉâ tđụ cĩđỉâ móõ ỉâđeô vÛøkđuóeâỉ kđscđ cÛùc ỉâÛøỉđ ỉÛøó vÛø cđsỉđ ỉâÛøỉđ du ưxcđ íđÛùt tìêekỉ

- MÛíut kđÛùc ỉâÛøỉđ du ưxcđ tÛuĩ wêefu kêeôỉ tđuÛôỉ ưôuê cđĩ vêeôc cĩøỉ sÛĩí xeâí tđôøê

âêÛỉ ỉâđó ỉâôê cÛøỉâ tÛíỉâ tìĩỉâ ỉÛím , tö ø wĩù têỉđ tđÛfỉ cụÛ cĩỉ ỉầ ôøê ỉâÛøó cÛøỉâ

wö ôuc đĩÛøỉ tđêeôỉ đôỉ,cĩđỉâ vêeôc wö ôuc tđu xeđùí âĩuỉ âÛøỉâ, cĩù ưxcđ ỉâđư cuu tđekû NâÛøỉđ du ưxcđ cuõỉâ tÛuĩ ìÛ cĩđỉâ Ûíỉ vêeôc ưÛøm cđĩ ỉầ ôøê dÛđỉ, âêÛûm tìỉđ tìÛuỉâ

tđÛât ỉâđêeôí

- NâÛøỉđ du ưxcđ tÛuĩ wêefu kêeôỉ cđĩ âêÛĩ ưö u vÛíỉ đĩùÛ âề õÛ cÛùc vuøỉâ, ưÛõỉđ tđĩk cÛùc ỉö ôùc tìeđỉ Tđeâ Gêôùê

II KHAÙI QUAÙT VEĂ BOÔ PHAÔN LEÊ TAĐN KHAÙCH SÁN:

1 Khaùi nieôm boô phaôn leê tađn khaùch sán:

Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ ưÛø ỉầ ôøê wÛuê dêeôỉ cđĩ kđÛùcđ sÛuỉ têeâí ỉđÛôỉ ỉđö õỉâ tđĩđỉâ

têỉ cụÛ kđÛùcđ, ưÛø bĩô íđÛôỉ wÛfu têeđỉ vÛø cuĩâê cuøỉâ têeâí xuùc vôùê kđÛùcđ ưÛø ỉầ ôøê

tÛuĩ ìÛ ỉđö õỉâ Ûâỉ tö ôuỉâ tĩât weuí wĩâê vôùê kđÛùcđ vef kđÛùcđ sÛuỉ

2 Cô caâu , toơ chöùc cụa boô phaôn leê tađn:

* Ñoâi vôùi khaùch sán lôùn vaø caùc khaùch sán lieđn doanh :

Tìĩỉâ cÛùc kđÛùcđ sÛuỉ ưôùỉ, mĩêê ỉđÛđỉ vêeđỉ ôû bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ wÛûm ỉđÛôỉ mĩôt

mÛûỉâ cĩđỉâ vêeôc kđÛùc ỉđÛu Nđö ỉâ vÛøĩ tđôøê wêekm wĩđỉâ kđÛùcđ, cÛùc ỉđÛđỉ vêeđỉ

ưeê tÛđỉ tđö ôøỉâ đĩê tìôu ỉđÛu

Mĩêê kđÛùcđ sÛuỉ cĩù mĩôt cô cÛâu tĩk cđö ùc ưeê tÛđỉ kđÛùc ỉđÛu ỉđö ỉâ íđĩk bêeâỉ, bĩô

íđÛôỉ ưeê tÛđỉ tđek đêeôỉ ỉÛím cđö ùc ỉÛíỉâ:

- WÛịt buĩfỉâ ( ResèvÛtêĩỉ)

- Wĩùỉ têeâí ( Receítêĩỉ)

- Tđu ỉâÛđỉ ( CÛsđêè Ûỉd ỉêâđt Ûudêtĩì)

- Tĩkỉâ wÛøê wêeôỉ tđĩÛuê ( Swêtcđ bĩÛìd âèÛtĩì)

- QuÛỉ đeô kđÛùcđ đÛøỉâ ( Guest ìeưÛtêĩỉ)

* Ñoâi vôùi khaùch sán vöøa vaø nhoû :

Tìĩỉâ cÛùc kđÛùcđ sÛuỉ ỉđĩû, sĩâ ưö ôuỉâ ỉđÛđỉ vêeđỉ bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ cĩù đÛuỉ ỉeđỉ mĩêê ỉđÛđỉ vêeđỉ íđÛûê wÛûm ỉđêeôm đÛê đĩÛịc ỉđêefu cĩđỉâ vêeôc tìĩỉâ cÛ

3 Vò trí, vai troø cụa boô phaôn leê tađn:

- Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ wĩùỉâ vÛê tìĩø ìÛât ịuÛỉ tìĩuỉâ, wö ôuc vs ỉđö ưÛø “ Tìuỉâ tÛđm tđÛfỉ kêỉđ” cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ, tÛuê wÛđó kđÛùcđ weâỉ wÛịt buĩfỉâ, wÛíỉâ ks kđÛùcđ sÛuỉ, tìÛĩ wĩkê tđĩđỉâ têỉ, tìÛû buĩfỉâ, tđÛỉđ tĩÛùỉ Mĩuê đĩÛut wĩôỉâ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ wefu

đö ôùỉâ vef bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ.Leê tÛđỉ cuõỉâ ưÛø ỉôê tđu ỉđÛôỉ tđĩđỉâ têỉ vÛø cđuóekỉ íđÛùt mĩuê tđĩđỉâ têỉ tôùê cÛùc bĩô íđÛôỉ kđÛùc tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ

- Bĩô íđÛôỉ ưeêõ tÛđỉ ưÛø bĩô íđÛôỉ wÛuê dêeôỉ cđĩ kđÛùcđ sÛuỉ, ưÛø ỉầ ôøê bÛùỉ đÛøỉâ, cuỉâ cÛâí tđĩđỉâ têỉ vef dxcđ vuu cđĩ kđÛùcđ Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ cĩøỉ ưÛø bĩô íđÛôỉ wÛfu têeđỉ vÛø cuĩâê cuøỉâ têeâí xuùc vôùê kđÛùcđ tÛuĩ ìÛ ỉđö õỉâ Ûâỉ tö ôuỉâ bÛỉ wÛfu vÛø sÛu cuĩâê cđĩ kđÛùcđ vef cđÛât ưö ôuỉâ íđuuc vuu cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ

- Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ ưÛø ỉôê têeâí ỉđÛôỉ, âêÛûê ịuóeẫt mĩuê keđu cÛ, íđÛøỉ ỉÛøỉ cụÛ kđÛùcđ vÛø ưÛø bĩô íđÛôỉ ỉÛím ìĩõ mĩuê tđx đêeâu, sôû tđscđ kđÛùcđ đÛøỉâ

- Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ wĩùỉâ vÛê tìĩø ịuÛỉ tìĩuỉâ tìĩỉâ vêeôc âêuùí bÛỉ âêÛùm wĩâc vÛucđ

ìÛ cÛùc cđêeâỉ ưö ôuc wek đĩÛøỉ tđêeôỉ sÛûỉ íđÛkm vÛø tđx tìö ôøỉâ ịuÛ tđĩâỉâ keđ, íđêeâu đĩûê óù kêeâỉ kđÛùcđ đÛøỉâ, tìÛĩ wĩkê vôùê kđÛùcđ

4 Nhieôm vú cô bạn cụa boô phaôn leê tađn:

- GêÛư ịuóeât mĩuê íđÛøỉ ỉÛøỉ cụÛ kđÛùcđ

- Tđeĩ âêĩûê cÛôí ỉđÛôí cÛùc cđê íđs cụÛ kđÛùcđ

- Gêôùê tđêeôu cÛùc dxcđ vuu tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ

- TđÛỉđ tĩÛùỉ vÛø têeêỉ kđÛùcđ

III CÔ SÔÛ LYÙ LUAÔN VEĂ QUY TRÌNH:

1 Söï caăn thieât cụa quy trình trong hoát ñoông kinh doanh khaùch sán:

Wĩùỉ têeâí ưÛø âêÛê wĩÛuỉ wÛfu têeđỉ cụÛ ịuÛù tììỉđ bÛùỉ vÛø íđuuc vuu kđÛùcđ tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ, wĩùỉ têeâí tĩât ỉâÛó tö ø âêÛđó íđuùt bÛỉ wÛfu âÛịí kđÛùcđ seõ ưÛøm đÛøê ưĩøỉâvÛø âđê Ûâỉ tĩât weuí tìĩỉâ ưĩøỉâ kđÛùcđ kđuóeâỉ kđscđ kđÛùcđ ôû ưÛuê kđÛùcđ sÛuỉ ưÛđu đôỉ wek âĩùí íđÛfỉ kđÛê tđÛùc tĩâê wÛ ỉđu cÛfu têeđu duøỉâ tÛuĩ ìÛ wö ôuc ỉâuĩfỉ têefm ỉÛíỉâ tìĩỉâ tö ôỉâ ưÛê

2 Quy trình ñoùn tieâp vaø laøm thụ túc nhaôp phoøng tái khaùch sán:

a) Caùc cođng vieôc chuaơn bò tröôùc khi khaùch ñeân :

CÛíỉ cö ù vÛøĩ dÛỉđ sÛùcđ kđÛùcđ weâỉ dö u wxỉđ weâỉ tìĩỉâ ỉâÛøó, bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ sÛĩí xeâí, bĩâ tìs ỉđÛđỉ ưö uc vÛø cÛùc wêefu kêeđuỉ kđÛùc wek sÛúỉ sÛøỉâ wĩùỉ kđÛùcđ

Mĩuê óeđu cÛfu wÛịt bêeôt cụÛ tö øỉâ kđÛùcđ wÛịt buĩfỉâ tìö ôùc, bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ íđÛûê tđĩđỉâ bÛùĩ cuu tđek cđĩ cÛùc bĩô íđÛôỉ ưêeđỉ ịuÛỉ

b) Quy trình ñoùn tieâp:

WÛđó ưÛø kđÛđu ìÛât ịuÛỉ tìĩuỉâ ịuóeât wxỉđ sö u wê đÛó ôû cụÛ kđÛùcđ

Sơ đồ qui trình đón tiếp :

Lúc kâÛùcâ wếè

Lễ tÛâè wéùè tãếê

Tãếê èâÛäè èâu cÛfu củÛ kâÛùcâ

Kãekm tìÛ wÛêèá kĩù củÛ kâÛùcâ âÛø èá

Câư Û wÛêèá kĩù

WÛõ wÛêèá kĩù

Béá tìs êâéø èá câé kâÛùcâ tâeé kế âéÛucâ

Hư ớèá dÛãè ỉÛø m tâủ

tuuc

TìÛé câìÛ kâéùÛ êâéø èá câé kâÛùcâ

Mờ ã kâÛùcâ ỉêè êâéø èá

Xem xét kâÛû èÛêèá củÛ kâÛùcâ sÛuè

Céø è êâéø èá

CâÛáê èâÛäè vãệc wÛët êâéø èá củÛ kâÛùcâ

Hư ớèá dÛãè ỉÛø m tâủ tuuc èâÛäê êâéø èá

TìÛé câìÛ kâéùÛ êâéø èá câé kâÛùcâ

B CÔ SÔÛ THÖÏC TIEÊN CHÖÔNG II: GIÔÙI THIEÔU VEĂ KHAÙCH SÁN HAØNG KHOĐNG:

I GIÔÙI THIEÔU TOƠNG QUAÙT VEĂ KHAÙCH SÁN HAØNG KHOĐNG:

1 Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieơn cụa khaùch sán Haøng Khođng:

KđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ wö ôuc tđÛøỉđ ưÛôí vÛø íđÛùt tìêekỉ vÛøĩ tđÛùỉâ 6 ỉÛím

1995 tìĩỉâ âêÛê wĩÛuỉ Vêeôt NÛm wÛỉâ cĩù xu đö ôùỉâ íđÛùt tìêekỉ mÛuỉđ meõ ỉâÛøỉđ

du ưxcđ NÛĩm bÛĩt wö ôuc ỉđu cÛfu tđö uc teâ ỉÛøó BÛỉ ưÛõỉđ wÛuĩ Cuum CÛûỉâ HÛøỉâ Kđĩđỉâ Mêefỉ Tìuỉâ wÛõ ìÛ ịuóeât wxỉđ cđĩ xÛđó dö uỉâ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ KđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ ỉÛỉm tìeđỉ wö ôøỉâ TđÛùê íđêeđỉ ưÛø mĩôt cĩỉ wö ôøỉâ óeđỉ tóỉđ vÛø wÛfó bĩùỉâ ìÛđm, ìÛât tđscđ đôuí cđĩ kđÛùcđ tđÛm ịuÛ, ỉâđó ỉâôê sÛu mĩôt ỉâÛøó ưÛøm vêeôc vÛø tđÛm ịuÛỉ meôt mĩûê

Mĩđ đìỉđ kêeâỉ tìuùc cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø mĩôt tĩøÛ ỉđÛø 7 tÛfỉâ wö ôuc tđêeât keâ đìỉđ kđĩâê bÛĩ âĩfm 50 íđĩøỉâ kđÛùcđ vÛø vÛíỉ íđĩøỉâ vôùê tìÛỉâ tđêeât bx đêeôỉ wÛuê ỉđö : 2 tđÛỉâ mÛùó, tìuóefỉ đìỉđ cÛùí, íđö ôỉâ têeôỉ tđĩđỉâ têỉ ịuĩâc teâ, wêefu đĩøÛ tìuỉâ tÛđm, kđu vö uc ưeê tÛđỉ ìĩôỉâ ìÛõê tđĩÛùỉâ mÛùt ìÛât têeôỉ ưôuê cđĩ kđÛùcđ ỉâđư ỉâôê.Hêeôỉ ỉÛó, kđÛùcđ sÛuỉ cđö Û wÛíỉâ ks wek cÛâí đÛuỉâ sÛĩ ỉđö ỉâ vôùê tìÛỉâ tđêeât

bx vÛø wxÛ ưs đêeôỉ cĩù kđÛùcđ sÛuỉ đĩÛøỉ tĩÛøỉ wÛùí ö ùỉâ wö ôuc têeđu cđuÛkỉ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ 3 sÛĩ

NâÛøó 7.11.199, Tđụ tö ôùỉâ cđsỉđ íđụ cĩù ịuóeât wxỉđ 113/CP wö Û Cuum cÛûỉâ HÛøỉâ Kđĩđỉâ Mêefỉ Tìuỉâ vÛøĩ đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ du ưxcđ ỉâĩÛøê cĩđỉâ scđ, kđĩđỉâ cĩøỉ bÛĩ cÛâí bôûê ỉđÛø ỉö ôùc WÛđó ưÛø ịuóeât wxỉđ wuùỉâ cĩù tÛùc wĩôỉâ ưôùỉ cđĩ ỉâÛøỉđ vÛø kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ cuõỉâ kđĩđỉâ ỉÛỉm ỉâĩÛøê sö u tđÛó wĩkê wĩù

vì wÛõ kđĩđỉâ ỉầ øỉâ vö ôỉ ưeđỉ

LÛø mĩôt kđÛùcđ sÛuỉ môùê wê vÛøĩ đĩÛut wĩôỉâ cĩøỉ âÛịí ỉđêefu kđĩù kđÛíỉ ỉđö ỉâ kđÛùcđ sÛuỉ cuõỉâ wÛõ tÛuĩ wö ôuc cđĩê wö ùỉâ cđĩ mìỉđ Uó tsỉ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ wÛõ

wö ôuc ỉđêefu du kđÛùcđ, cÛùc đÛõỉâ ưö õ đÛøỉđ, cÛùc cĩđỉâ tó tđö ôỉâ mÛuê, cĩđỉâ tó du ưxcđ tìĩỉâ vÛø ỉâĩÛøê ỉö ôùc bêeât weâỉ Dĩ wĩù kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ wÛõ tìôû tđÛøỉđ mĩôt wxÛ cđư têỉ cÛôó, mĩôt ỉôê dö øỉâ cđÛđỉ ưs tö ôûỉâ cđĩ kđÛùcđ du ưxcđ kđê weâỉ WÛøNÛüỉâ

2 Vò trí, qui mođ, ñaịc ñieơm cụa khaùch sán Haøng Khođng :

* Vò trí: KđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâKđĩđỉâ ỉÛỉm ôû 62 TđÛùê Pđêeđỉ tđÛøỉđ íđĩâđ WÛø NÛüỉâ ưÛø mĩôt cĩỉ wö ôøỉâ óeđỉ tóỉđ vÛø wÛfó bĩùỉâ ìÛđm tđĩÛùỉâ mÛùt KđÛùcđ sÛuỉ ỉÛỉm ỉâÛó tìuỉâ tÛđm tđÛøỉđ íđĩâ WÛø NÛüỉâ, cÛùcđ BÛûĩ tÛøỉâ CđÛøm 700m, sÛđỉ bÛó ịuĩẫc teâ WÛø NÛüỉâ kđĩÛûỉâ 1.5km, ưÛø ỉôê ìÛât ưóù tö ôûỉâ wek du kđÛùcđ ỉâđó ỉâôêvÛøtđÛm ịuÛỉ tđÛøỉđ íđĩâ

*Qui mođ:KđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ wö ôuc tđêeât keâ xÛđó dö uỉâ tđeĩ kđêeku AÙ Wĩđỉâ, kđÛùcđ sÛuỉ wö ôuc xÛđó dö uỉâ tìeđỉ dêeôỉ tscđ 600m2 KđÛùcđ sÛuỉ ưÛø mĩôt tĩøÛ ỉđÛø 7 tÛfỉâ wö ôuc tđêeât keâ tđeĩ kêeku đìỉđ kđĩâê bÛĩ âĩfm 50 íđĩøỉâ wö ôuc tìÛỉâ bx wÛfó wụ cÛùc tđêeât bx wÛut têeđu cđuÛkỉ 3 sÛĩ : tđÛỉâ mÛùó, tìuóefỉ đìỉđ cÛùí, íđö ôỉâ têeôỉ tđĩđỉâ têỉ ịuĩâc teâ, wêefu đĩøÛ tìuỉâ tÛđm, kđu vö uc ưeê tÛđỉ ìĩôỉâ ìÛõê tđĩÛùỉâ mÛùt ìÛât têeôỉ ưôuê cđĩ du kđÛùcđ ỉâđó ỉâôê

* Ñaịc ñieơm: KđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ ỉÛỉm ỉâÛó tìuỉâ tÛđm tđÛøỉđ íđĩâ ìÛât têeôỉ ưôuê cđĩ vêeôc tđÛm ịuÛỉ vÛø wê ưÛuê cụÛ du kđÛùcđ ÔÛ kđÛùcđ sÛuỉ du kđÛùcđ cĩù tđek wê bĩô ìÛât âÛfỉ seõ weâỉ dĩuc bôø sĩđỉâ HÛøỉ dÛøê tđô mĩôỉâ vÛø tđĩÛùỉâ mÛùt

3 Cô caâu toơ chöùc boô maùy khaùch sán Haøng Khođng:

* Sô ñoă boô maùy cụa khaùch sán

QuÛỉ đeô cđö ùc ỉÛíỉâ

QuÛỉ đeô tìö uc tuóeâỉ

WÛđó ưÛø mĩđ đìỉđ tìö uc tuóeâỉ - tđÛm mö u, tö ùc ưÛø cÛùc íđĩøỉâ bÛỉ kđĩđỉâ cĩù ịuóefỉ ìÛ ưeôỉđ tìö uc têeâí cÛùc bĩô íđÛôỉ kêỉđ dĩÛỉđ mÛø cđư tđÛm mö u tö vÛâỉ cđĩ âêÛùm wĩâc ìÛ ịuóeât wxỉđ tĩâê ö u GêÛùm wĩâc kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø ỉầ ôøê ìÛ ịuóeât wxỉđ cuĩâê cuøỉâ Cđsỉđ ỉđôø mĩđ đìỉđ ỉÛøó tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ tìÛùcđ ỉđêeôm vÛøịuóefỉ đÛuỉ cụÛ tö øỉâ bĩô íđÛôỉ ỉđö íđĩøỉâ keâ tĩÛùỉ, íđĩøỉâ tđx tìö ôøỉâ, íđĩøỉâ keâ đĩÛucđ đÛó cÛùc tĩk ưö u tìuù, tĩk ỉđÛø đÛøỉâ wö ôuc xÛùc wxỉđ ìĩõ ìÛøỉâ Beđỉ cÛuỉđ wĩù mĩêê ỉđÛđỉ vêeđỉ tìĩỉâ tö øỉâ bĩô íđÛôỉ bêeât wö ôuc ỉđêeôm vu uwĩù ưÛø cụÛ Ûê vÛø bÛùĩ cÛùĩ tìỉđ đìỉđ tđö uc đêeôỉ ỉđêeôm vuu cđĩ Ûê, bÛûĩ wÛûm sö u tđĩđỉâ suĩât tìĩỉâ vêeôc tìuóefỉ meôỉđ ưeôỉđ tö ø tìeđỉ xuĩâỉâ Beđỉ cÛuỉđ wĩù ịuÛỉ đeô cđö ùc ỉÛíỉâ âề õÛ cÛùc bĩô

GêÛùm wĩâc

Tĩk bÛø ỉ

Tĩk bÛûĩ veô

Wĩôê

xe du ưxcđ

Tĩk kóõ tđuÛôt

Tĩk bÛì

NđÛđỉ vêeđỉ

NđÛđỉ vêeđỉ

NđÛđỉ vêeđỉ

NđÛđỉ vêeđỉ

NđÛđỉ vêeđỉ

đôuí tđĩâỉâ ỉđÛât vôùê ỉđÛu Nđö kđê kđÛùcđ óeđu cÛfu vef dxcđ vuu Ûíỉ uĩâỉâ wĩâê vôùê ưeê tÛđỉ tđì ưeê tÛđỉ seõ tđĩđỉâ bÛùĩ vôùê kđÛùcđ đÛøỉâ, ỉầ ôuc ưÛuê kđê têeêỉ kđÛùcđ tđì bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ seõ keât đôuí vôùê bĩô íđÛôỉ bÛûĩ veô mÛỉâ đÛøỉđ ưs ìÛ cđĩ kđÛùcđ VÛôó bĩô mÛùó ịuÛûỉ ưóù cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ ưÛø đôuí ưs ỉĩù âĩùí íđÛfỉ íđÛùt đuó tsỉđ sÛùỉâ tÛuĩ vÛø ưêỉđ wĩôỉâ âề õÛ cÛùc tđÛøỉđ vêeđỉ tìĩỉâ tö øỉâ bĩô íđÛôỉ vôùê ỉđÛu TđÛôt ìÛ vêeôc xÛđó dö uỉâ kđÛùcđ sÛuỉ tđeĩ mĩđ đìỉđ ỉÛøĩ ưÛø tđscđ đôuí vÛø đêeôu ịuÛû ưÛø mĩôt cĩđỉâ vêeôc tđÛôt sö u kđĩđỉâ wôỉ âêÛûỉ Mĩêê mĩđ đìỉđ wefu cĩù ö u wêekm vÛø ỉđö ôuc wêekm ìêeđỉâ cụÛ ỉĩù vì vÛôó cÛùc ỉđÛø kêỉđ dĩÛỉđ íđÛûê tìm mĩuê cÛùcđ đÛuỉ cđeâ ỉđö õỉâ ö u wêekm vÛø íđÛùt đuó ỉđö õỉâ tđeâ mÛuỉđ wek kêỉđ dĩÛỉđ wÛut wö ôuc đêeôu ịuÛû tĩâê ö u

* Chöùc naíng, nhieôm vú cụa töøng boô phaôn trong khaùch sán:

- GêÛùm wĩâc kđÛùcđ sÛuỉ: Dĩ Tĩkỉâ GêÛùm Wĩâc Cuum CÛûỉâ HÛøỉâ Kđĩđỉâ SÛđỉ BÛó Mêefỉ Tìuỉâbĩk ỉđêeôm GêÛùm wĩâc ưÛø ỉầ ôøê ịuÛûỉ ưóù, ưÛõỉđ wÛuĩ tĩÛøỉ bĩô kđÛùcđ sÛuỉ Quóefỉ đÛuỉ cụÛ GêÛùm Wĩâc ưÛø cÛĩ ỉđÛât, GêÛùm Wĩâc cđxu tìÛùcđ ỉđêeôm ịuÛûỉ ưóù kđÛùcđ sÛuỉ vef mĩuê đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ tìĩỉâ kđuĩđỉ kđĩk ỉâuĩfỉ vĩâỉ wö ôuc cÛâí tđeĩ óeđu cÛfu cụÛ cô ịuÛỉ cđụ ịuÛûỉ GêÛùm wĩâc cđxu sö u ưÛõỉđ wÛuĩ cụÛ Cuum CÛûỉâ wêefu đÛøỉđ, tđeĩ dĩõê vêeôc tđö uc đêeôỉ meôỉđ ưeôỉđ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ vÛø mĩôt sĩâ ưóỉđ vö uc kđÛùc, ỉđÛât ưÛø ịuÛỉ đeô vôùê kđÛùcđ đÛøỉâ, ịuÛỉ đeô vôùê cđsỉđ ịuóefỉ wxÛ íđö ôỉâ NâĩÛøê vêeôc ịuÛûỉ ưóù ỉđÛđỉ sö u GêÛùm wĩâc cĩøỉ ưÛâí keâ đĩÛucđ tĩk cđö ùc kêỉđ dĩÛỉđ vôùê muuc têeđu dĩ Cuum CÛûỉâ wef ìÛ vÛø mĩuê tìÛùcđ ỉđêeôm vef tĩÛøỉ bĩô đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ vôùê Cuum CÛûỉâ vÛøtìö ôùc íđÛùí ưuÛôt

- Pđĩøỉâ keâ tĩÛùỉ: TđÛó mÛịt GêÛùm wĩâc ịuÛûỉ ưóù vef sĩk sÛùcđ tđu cđê cđĩ cÛùc đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ NđÛôỉ bÛùĩ cÛùĩ đÛỉỉâ ỉâÛøó tÛuê cÛùc bĩô íđÛôỉ

ỉÛøó cĩù ỉđêeôm vuu ỉâđêeđỉ cö ùu tđx tìö ôøỉâ, tĩk cđö ùc ịuÛûỉâ cÛùĩ vef kđÛùcđ sÛuỉ tìeđỉ cÛùc íđö ôỉâ têeôỉ tđĩđỉâ têỉ wÛuê cđuùỉâ, wef ìÛ cÛùc bêeôỉ íđÛùí tđscđ ö ùỉâ vôùê vêeôc tđu đuùt kđÛùcđ vÛø íđuuc vuu kđÛùcđ ỉđÛỉm tđu đuùt kđÛùcđ đÛøỉâ muuc têeđu vÛø kđÛùcđ đÛøỉâ têefm ỉÛíỉâ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ

NâĩÛøê ìÛ, bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cĩøỉ tĩk cđö ùc vÛø tđö uc đêeôỉ tĩù du ưxcđ tđeĩ tuóeâỉ wêekm cđö ôỉâ tììỉđ du ưxcđ, tĩk cđö ùc vÛø tđö uc đêeôỉ cÛùc óeđu cÛfu cụÛ kđÛùcđ đÛøỉâ ỉđö wÛíỉâ ks âề õ cđĩk, veù tÛøu, veù mÛùó bÛó, cÛùc dxcđ vuu đÛøỉđ cđsỉđ

- Pđĩøỉâ keâ đĩÛucđ: Cđö ùc ỉÛíỉâ cđsỉđ cụÛ bĩô íđÛôỉ ỉÛøó ưÛø xÛđó dö uỉâ keâ đĩÛucđ wek tđö uc đêeôỉ cđĩ wö ôuc cÛùc muuc têeđu wef ìÛ XÛđó dö uỉâ keâ đĩÛucđ kêỉđ dĩÛỉđ cđĩ

tö øỉâ tđÛùỉâ, tö øỉâ ịuóù vÛø cÛû ỉÛím ỉđÛỉm tÛuĩ tsỉđ cđụ wĩôỉâ, sÛùỉâ tÛuĩ cđĩ tö øỉâ bĩô íđÛôỉ tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ TđÛm mö u cđĩ BÛỉ GêÛùm wĩâc vef keâ đĩÛucđ xÛđó

dö uỉâ, ịuÛûỉ ưóù tÛøê sÛûỉ, tđeĩ dĩõê đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ cụÛ cÛùc kđÛđu tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ Dö u bÛùĩ sĩâ ưö ôuỉâ kđÛùcđ, sĩâ íđĩøỉâ tđueđ tìĩỉâ ỉÛím, tìĩỉâ tö øỉâ muøÛ, ưeđỉ keâ đĩÛucđ ỉâÛđỉ sÛùcđ đĩÛut wĩôỉâ tìĩỉâ ỉÛím, tĩkỉâ đôuí tìỉđ đìỉđ cđuỉâ bÛùĩ cÛùĩ ưeđỉ BÛỉ GêÛùm wĩâc vÛø cô ịuÛỉ cđụ ịuÛûỉ cÛâí tìeđỉ

- Tĩk ưö u tìuù: WÛđó ưÛø tĩk tđö uc đêeôỉ cđö ùc ỉÛíỉâ cô bÛûỉ tìĩỉâ đĩÛut wĩôỉâ kêỉđ dĩÛỉđ kđÛùcđ sÛuỉ, tĩk ỉÛøó bÛĩ âĩfm cÛùc bĩô íđÛôỉ sÛu:

+ Tĩk ưeê tÛđỉ: LÛø bĩô mÛịt cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ, cÛùc ỉđÛđỉ vêeđỉ cụÛ bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cĩù ưêeđỉ ịuÛỉ wÛfu têeđỉ vôùê keâ đĩÛucđ, tđö uc đêeôỉ ỉđö õỉâ ỉđêeôm vuu cô bÛûỉ ỉđö tđĩđỉâ têỉ, wÛíỉâ ks âề õ cđĩk, bÛùỉ dxcđ vuu ưö u tìuù vÛø dxcđ bĩk suỉâ cđĩ kđÛùcđ, tĩk cđö ùc wĩùỉ têeâí vÛø sÛĩí xeâí cđĩk cđĩ kđÛùcđ, íđuuc vuu kđÛùcđ tìĩỉâ tđôøê âêÛỉ ưö u tìuù tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ LÛøm tđụ tuuc tđÛỉđ tĩÛùỉ vÛø têeêỉ kđÛùcđ kđê kđÛùcđ tìÛû íđĩøỉâ Beđỉ cÛuỉđ wĩù, bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cĩøỉ íđĩâê đôuí vôùê bĩô íđÛfỉ buĩfỉâ wek kêeêm tìÛ íđĩøỉâ, íđĩâê đôuí vôùê bĩô íđÛôỉ ỉđÛø đÛøỉâ wek wÛịt xuÛât Ûíỉ cđĩ kđÛùcđ, keât ỉĩâê cÛùc cuĩôc wêeôỉ wÛøm tö ø beđỉ ỉâĩÛøê vÛøĩ tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ

NâĩÛøê ìÛ đĩu cĩøỉ wÛûm ỉđÛôm vêeôc âề õ têefỉ bÛuc vÛø wĩf vÛôt ịuóù kđÛùc cđĩ kđÛùcđ, wĩkê ỉâĩÛuê teô, ỉđÛôỉ vÛø cđuóeêỉ tđö , bö u íđÛkm cđĩ kđÛùcđ, ỉđÛôỉ vÛø wÛịt muÛ âêuùí kđÛùcđ veù tÛøu, mÛùó bÛó, tđueđ ĩđ tĩđ

NđÛđỉ vêeđỉ cụÛ bĩô íđÛôỉ ỉÛøó íđÛûê âđê sĩk sÛùcđ tđö ôøỉâ xuóeđỉ wek bÛùĩ cÛùĩ ưeđỉ BÛỉ GêÛùm wĩâc vÛø ỉĩôí vef bĩô íđÛôỉ keâ tĩÛùỉ đÛøỉâ ỉâÛøó

+ Tĩk buĩfỉâ: WÛđó ưÛø bĩô íđÛôỉ sÛûỉ xuÛât dxcđ vuu cô bÛûỉ, bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cđxu tìÛùcđ ỉđêeôm vef tìỉđ tìÛuỉâ veô sêỉđ, sö u ỉâÛíỉ ỉÛĩí vÛø đìỉđ tđö ùc beđỉ tìĩỉâ cụÛ cÛùc íđĩøỉâ ỉđÛỉm duó tìì cÛùc íđĩøỉâ ưuĩđỉ tìĩỉâ tìỉđ tìÛuỉâ đÛâí dÛêỉ, ưĩđê cuĩâỉ, sÛucđ seõ ỉđÛĩm mÛỉâ weâỉ sö u đÛøê ưĩøỉâ cđĩ kđÛùcđ đÛøỉâ Bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cĩøỉ cĩù ỉđêeôm vuu ịueùt dĩuỉ cÛùc kđu vö uc íđĩøỉâ ôû đÛỉỉâ ỉâÛøó, ưÛøm veô sêỉđ íđĩøỉâ cụÛ kđÛùcđ, cÛùc đÛøỉđ ưÛỉâ vÛø kđu vö uc kđÛùc tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ, tđö ôøỉâ xuóeđỉ kêekm tìÛ tìỉđ tìÛuỉâ tđêeât bx têeôỉ ỉâđê tìĩỉâ íđĩøỉâ, kêekm tìÛ tđÛó wĩkê, bĩk suỉâ cÛùc wĩf duøỉâ tìĩỉâ íđĩøỉâ cđĩ kđÛùcđ ỉđö kđÛím tÛĩm, bÛøỉ cđÛûê wÛùỉđ ìÛíỉâ, xÛø íđĩøỉâ, ìÛ tìÛûê âề ôøỉâ, âêÛâó veô sêỉđ NâĩÛøê ìÛ ỉđÛđỉ vêeđỉ buĩfỉâ cĩøỉ wÛûm ỉđÛôỉ mĩôt sĩâ cĩđỉâ vêeôc ưêeđỉ ịuÛỉ deâỉ íđuuc vuu kđÛùcđ ỉđö ỉđÛôỉ âêÛịt ụê

- Tĩk ỉđÛø đÛøỉâ: wÛđó ưÛø bĩô íđÛôỉ tđö uc đêeôỉ cđö ùc ỉÛíỉâ cô bÛûỉ tđö ù đÛê tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ wĩù ưÛø íđuuc vuu ỉđu cÛfu Ûíỉ uĩâỉâ cụÛ kđÛùcđ tìĩỉâ tđôøê âêÛỉ kđÛùcđ ưö u tìuù tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ

Vef cô bÛûỉ bĩô íđÛôỉ ỉÛøó bÛĩ âĩfm cÛùc bĩô íđÛôỉ sÛu:

+ Bĩô íđÛôỉ beâí: tĩk cđö ùc ịuÛûỉ ưóù tđu muÛ, bÛûĩ ịuÛûỉ tđö uc íđÛkm, cđeâ bêeâỉ ìÛ cÛùc mĩùỉ Ûíỉ íđuuc vuu kđÛùcđ

+ Bĩô íđÛôỉ íđuuc vuu bÛøỉ: íđuuc vuu kđÛùcđ cÛùc mĩùỉ Ûíỉ dĩ bĩô íđÛôỉ beâí cđeâ bêeâỉ đĩÛịc cÛùc mĩùỉ Ûíỉ vÛø wĩfø uĩâỉâ dĩ cÛùc cô sôû kđÛùc sÛûỉ xuÛât mÛø ỉđÛøđÛøỉâ cđư ưÛø cÛùỉ bĩô Cđö ùc ỉÛíỉâ cđsỉđ cụÛ bĩô íđÛôỉ ỉÛøó ưêeđỉ đeô vôùê bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ, vôùê bĩô íđÛôỉ buĩfỉâ wek ỉđÛôỉ tđĩđỉâ têỉ óeđu cÛfu tö ø kđÛùcđ vÛø íđĩâê đôuí vôùê cÛùc bĩô íđÛôỉ kđÛùc tĩk cđö ùc cÛùc dxcđ vuu bĩk suỉâ keøm tđeĩ dxcđ vuu Ûíỉ uĩâỉâ NâĩÛøê ìÛ bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cĩøỉ ỉđÛôỉ tĩk cđö ùc đĩôê ỉâđx, đĩôê tđÛûĩ, ỉđÛôỉ wÛịt têeôc

cö ôùê

ưö ôuỉâ vÛø weøỉ wêeôỉ ưÛø ỉđö õỉâ cđê íđs đĩÛut wĩôỉâ cđsỉđ vÛø vÛâỉ wef bÛûĩ dö ôõỉâ, tu

sö õÛ cuõỉâ cđêeâm mĩôt cđê íđs wÛùỉâ kek đÛỉỉâ ỉÛím cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ Dĩ wĩù, bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cĩù ỉđêeôm vuu bÛûĩ dö ôõỉâ vÛø vÛôỉ đÛøỉđ tĩât tìÛỉâ tđêeât bx têeôỉ ỉâđê

wö ôuc ưÛĩí wÛịt tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ: ỉđö đeô tđĩâỉâ ỉö ôùc, đeô tđĩâỉâ Ûùỉđ sÛùỉâ, wêefu đĩøÛ ỉđêeôt wĩô, tđÛỉâ mÛùó vÛø cÛùc mÛùó mĩùc kđÛùc Cĩù tìÛùcđ ỉđêeôm sö ûÛ cđö õÛ cÛùc tđêeât bx đö , kêekm tìÛvÛø ưÛĩí wÛịt tìÛỉâ tđêeât bx môùê tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ, wef suÛât tđÛm âêÛ óù kêeâỉ tìĩỉâ vêeôc ưÛĩí wÛịt đĩÛịc tđÛó tđeâ cÛùc tìÛỉâ tđêeât bx tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ + Tĩk bÛûĩ veô: ưÛø bĩô íđÛôỉ vÛôỉ cđuóekỉ đÛøỉđ ưóù cụÛ kđÛùcđ tö ø xe ưeđỉ íđĩøỉâ, bÛûĩ veô tĩÛøỉ bĩô tÛøê sÛûỉ cđĩ kđÛùcđ, bÛûĩ wÛûm Ûỉ ỉêỉđ tìÛôt tö u tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ, bÛûĩ veô tsỉđ mÛuỉâ vÛø tÛøê sÛûỉ cụÛ kđÛùcđ tìĩỉâ suĩât tđôøê âêÛỉ kđÛùcđ ưö u ưÛuê tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ

+ Wĩôê xe du ưxcđ: cĩù ỉđêeôm vuu cuỉâ cÛâí xe cđĩ kđÛùcđ ỉeâu kđÛùcđ cĩù óeđu cÛfu

Tìeđỉ wÛđó ưÛø cđö ùc ỉÛíỉâ vÛø ỉđêeôm vuu cụÛ tö øỉâ bĩô íđÛôỉ tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ, ịuÛ wĩù tÛ cĩù tđek tđÛâó wö ôuc tsỉđ ưĩâêc vÛø đôuí ưs tìĩỉâ cĩđỉâ tÛùc tĩk cđö ùc tÛuê ỉôê wÛđó

4 Cô caâu toơ chöùc cụa boô phaôn leê tađn khaùch sán Haøng Khođng:

a) Cô caâu toơ chöùc:

Tĩkỉâ âĩfm 9 ỉầ ôøê: cđêÛ ưÛøm 3 cÛ

CÛ 1: 6đ 14đ

CÛ 2: 14đ 22đ

Tìö ôûỉâ ưeê tÛđỉ

NđÛđỉ vêeđỉ ưeê tÛđỉ

CÛ 3: 22đ 6đ

b) Vai troø vaø nhieôm vú cụa boô phaôn leê tađn:

* Vai troø:

- LÛø bĩô mÛịt cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ vÛø ưÛø tìuỉâ tÛđm tđÛfỉ kêỉđ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ

- Mĩuê đĩÛut wĩôỉâ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ wefu đö ôùỉâ vef bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ

- Leê tÛđỉ cuõỉâ ưÛø ỉôê tđu ỉđÛôí tđĩđỉâ têỉ vÛø cđuóekỉ íđÛùt mĩuê tđĩđỉâ têỉ tôùê cÛùc bĩô íđÛôỉ kđÛùc tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ

- Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ ưÛø bĩô íđÛôỉ wÛuê dêeôỉ cđĩ kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø ỉầ ôøê bÛùỉ đÛøỉâ

- Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ cĩøỉ ưÛø bĩô íđÛôỉ wÛfu têeđỉ vÛø cuĩâê cuøỉâ têeâí xuùc vôùê kđÛùcđ tÛuĩ

ìÛ ỉđö õỉâ Ûâỉ tö ôuỉâ bÛỉ wÛfu vÛø cuĩâê cuøỉâ vÛø cđÛât ưö ôuỉâ íđuuc vuu cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ , ỉeđỉ bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ wĩùỉâ vÛê tìĩø ìÛât ịuÛỉ tìĩuỉâ

- Bĩô íđÛôỉ ưeê tÛđỉ ưÛø ỉôê têeâí ỉđÛôỉ vÛø âêÛûê ịuóeât mĩuê íđÛøỉ ỉÛøỉ cụÛ kđÛùcđvÛøỉÛĩm ìĩõ mĩuê tđx đêeâu, sôû tđscđ cụÛ kđÛùcđ đÛøỉâ

* Nhieôm vú :

- NđÛôỉ wÛịt buĩfỉâ vÛø bĩâ tìs buĩfỉâ cđĩ kđÛùcđ

- Wĩùỉ têeâí vÛø ưÛøm tđụ tuuc ỉđÛôí buĩfỉâ tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ

- Tìö uc têeâí íđĩâê đôuí vôùê cÛùc bĩô íđÛôỉ kđÛùc íđuuc vuu kđÛùcđ tìĩỉâ tđôøê âêÛỉ ưö u tìuù tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ

- TđÛm âêÛ vÛøĩ cĩđỉâ tÛùc MÛìketêỉâ cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ:bÛùỉ buĩfỉâ vÛø cÛùc sÛûỉ

- Bĩô íđÛôỉ wĩùỉ têeâí vÛø cÛùc dxcđ vuu wêeôỉ tđĩÛuê, ịuÛfó BÛì, íđĩøỉâ vê tsỉđ íđuuc vuu Iỉtèỉet, mÛùó fÛx ỉÛỉm ôû tÛfỉâ tìeôt

- Bĩô íđÛôỉ ưö u tìuù âĩfm: 50 íđĩøỉâ ỉÛỉm ôû tÛfỉâ 3 weâỉ tÛfỉâ 7 vôùê cÛùc tìÛỉâ tđêeât bx cuỉâ cÛâí wÛfó wụ tìĩỉâ íđĩøỉâ

- Bĩô íđÛôỉ ỉđÛø đÛøỉâ, beâí, đÛøỉđ cđsỉđ, keâ tĩÛùỉ, íđĩøỉâ âêÛùm wĩâc ỉÛỉm ôû tÛfỉâ 2

- TđÛỉâ mÛùó: kđÛùcđ sÛuỉ cĩù đeô tđĩâỉâ tđÛỉâ mÛùó kđÛù tĩât vÛø bÛûĩ wÛûm cđĩ kđÛùcđ ỉÛỉm ôû ỉâÛó tÛuê tÛfỉâ tìeôt

+ Boô phaôn ñoùn tieâp:

Nđö wÛõ tììỉđ bÛøó, têefỉ sÛûỉđ kđÛùcđ sÛuỉ ưÛø ỉôê wĩùỉ têeâí du kđÛùcđ, ưÛø ỉôê têeâí xuùc kđÛùcđ wÛfu têeđỉ tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ Vì vÛôó, ỉôê ỉÛø wÛịc bêeôt ịuÛỉ tìĩuỉâ wĩâê vôùê kđÛùcđ sÛuỉ Bĩô íđÛôỉ wĩøỉ têeâí kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ wö ôuc tđêeât keâ âÛfỉ ưĩâê ìÛ vÛøĩ cĩkỉâ cđsỉđ, ưÛø ỉôê tuu đĩôê, xuÛât íđÛùt cÛùc ưuĩfỉ tđĩđỉâ têỉ tìĩỉâ kđÛùcđ sÛuỉ Vì tđeâ, ỉđìỉ cđuỉâ ôû bĩô íđÛôỉ ỉÛøó wö ôuc tìÛỉâ bx wÛfó wụ cÛùc tìÛỉâ tđêeât bx TÛuê ịuÛfó ưeê tÛđỉ cĩù cÛùc tìÛỉâ tđêeât bx ỉđö : âêÛù tđeĩ dĩõê tìỉđ tìÛuỉâ íđĩøỉâ, sĩk cuỉâ cÛâí tđĩđỉâ têỉ, sĩk wÛíỉâ ks kđÛùcđ, sĩk wÛịc íđĩøỉâ, tụ wö uỉâ đĩf sô, keùt sÛĩt, 3 mÛùó wêeôỉ tđĩÛuê (1 mÛùó duøỉâ tìĩỉâ ỉĩôê bĩô kđÛùcđ sÛuỉ, 1 mÛùó âĩuê weâỉ vÛø mĩôt mÛùó âĩuê wê), mÛùó tsỉđ, âêÛù wek cđìÛ kđĩùÛ, âêÛù wek bö u íđÛkm, tÛôí âÛâí ịuÛûỉâ cÛùĩ TÛuê íđĩøỉâ wôuê cĩù 2 bĩô âđeâ sÛưĩỉ vÛø bÛøỉ tđÛâí, têvê, kđĩđỉâ xÛ cĩù ịuÛfó bÛì, mÛùó wêefu đĩøÛ tìuỉâ tÛđm Nđìỉ cđuỉâ tìÛỉâ tđêeât bx cô sôû vÛôt cđÛât tÛuê bĩô íđÛôỉ wĩùỉ têeâí cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ wö ôuc tìÛỉâ bx wÛfó wụ, wuùỉâ têeđu cđuÛkỉ cụÛ 1 kđÛùcđ sÛuỉ 3 sÛĩ

+ Boô phaôn löu truù tái khaùch sán Haøng Khođng

DĩÛỉđ tđu wem ưÛuê tö ø bĩô íđÛôỉ ỉÛøó cđêeâm tư tìĩuỉâ ưôùỉ ỉđÛât tìĩỉâ tĩkỉâ dĩÛỉâ tđu cụÛ kđÛùcđ sÛuỉ Vì vÛôó, bĩô íđÛôỉ ỉÛøó wÛịc bêeôt íđÛûê wö ôuc cđuù tìĩuỉâ ỉđêefu ỉđÛât, ỉđö tÛ wÛõ bêeât kêỉđ dĩÛỉđ kđÛùcđ sÛuỉ cđsỉđ ưÛø kêỉđ dĩÛỉđ ưö u tìuù

SÛu wÛđó ưÛø bÛûỉâ cô cÛâu íđĩøỉâ tÛuê kđÛùcđ sÛuỉ HÛøỉâ Kđĩđỉâ

+ Cô caâu phoøng cụa khaùch sán Haøng Khođng

Loái

phoøng

Dieôn tích

Soâ löôïng phoøng

Tư tróng ( %)

Trang thieât bò trong phoøng

Suite 64m2 5 10 (1 íđĩøỉâ kđÛùcđ vÛø 1 íđĩøỉâ ỉâụ)

1 bĩô sÛưĩỉ bÛỉỉâ âĩê cđÛum, 1 bĩô bÛøỉ âđeâ ỉđĩû tìĩỉâ íđĩøỉâ ỉâụ, 1 bÛøỉ tìÛỉâ wêekm, 1 têvê 21 êỉcđ cĩù ỉĩâê tìuefỉ đìỉđ cÛùí, 1 tụ ưÛuỉđ, 2 mÛùó wêefu đĩøÛ, tđÛûm wĩû tìÛûê ỉefỉ,

12 weøỉ ỉâụ, 2 mÛùó wêeôỉ tđĩÛuê Superior 36m2 10 20 1 âề ôøỉâ wĩđê, 1 bĩô bÛøỉ âđeâ, 1 bÛøỉ

tìÛỉâ wêekm, 1 tụ ưÛuỉđ, 1 têvê 14 êỉcđ cĩù ỉĩâê tìuóefỉ đìỉđ cÛùí, 1 mÛù wêefu đĩøÛ

Fist class 32m2 35 70 2 âề ôøỉâ wôỉ, 1 têvê 14 êỉcđ cĩù ỉĩâê

tìuefỉ đìỉđ cÛùí, 2 weøỉ ỉâụ, 1 bĩô bÛøỉ âđeâ, 1 tụ ưÛuỉđ