Lời nói đầuTrong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, các doanh nghiệp nói chung đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang gặp phải những cơ hội và thách thức rất lớn. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong thị trường đầy biến động này họ phải giải quyết nhiều yếu tố trong đó yếu tố về chất lượng là yếu tố then chốt. Bởi lẽ chất lượng là cơ sở quan trọng cho việc đẩy mạnh quá trình hội nhập, nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo lập vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam. Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nó tạo ra một biểu tượng tốt, hình thành thói quen, sự tin tưởng của họ trong quyết định mua hàng. Tuy nhiên, việc duy trì được sự tin yêu của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp mình không phải điều dễ dàng gì. Việc sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khiến khách hàng không hài lòng và đưa đơn khiếu nại không còn là chuyện hiếm gặp. Để giải quyết tốt vấn đề và giúp khách hàng yên tâm mua sản phẩm của doanh nghiệp mình trong thời gian lâu dài không phải doanh nghiệp nào cũng làm được và làm tốt. Phần 1. Cơ sở lý luận1.Lý thuyết về sản phẩm1.1.Sản phẩm và sản phẩm kém chất lượngSản phẩm: Trong quá trình phát triển của loài người nhờ có hoạt động lao động sản xuất đã làm chuyển hóa các nguồn tài nguyên thành sản phẩm có ích. Mỗi sản phẩm được sản xuất ra đều nhằm đáp ứng những nhu cầu nhất định của con người. Như vậy, sản phẩm chính là đầu ra hay kết quả của các hoạt động lao động của con ngườiTheo TCVN ISO 9000:2007 sản phẩm được định nghĩa là “kết quả của các hoạt động hay các quá trình”. Các quá trình có thể là các hoạt động sản xuất làm biến đổi tính chất lý hóa của vật chất làm gia tăng giá trị của nó hoặc cung cấp những dịch vụ nhằm đáp ứng một lợi ích cụ thể nào đó của con người. Tất cả các tổ chức, doanh nghiệp, các ngành, các lĩnh vực trong nền kinh tế quốc dân đều tạo ra hoặc cung cấp sản phẩm của mình cho xã hội. Theo quan niệm này, sản phẩm được hiểu theo nghĩa rộng không chỉ là vật chất cụ thể mà còn bao gồm cả các dịch vụ.Sản phẩm kém chất lượng:Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng. Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn.1.2.Nguyên nhân sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nạiCó 3 nguyên nhân chính dẫn đến việc khiếu nại của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp. Chất lượng của sản phẩm kém do:+ Yếu tố của nhà sản xuất.+ Yếu tố quản lý của chính bản thân người bán lẻ.+ Yếu tố sử dụng của khách hàng. Hình thức phục vụ của nhân viên làm cho khách hàng không hài lòng:+ Hình thức phục vụ không tốt, tiếp khách chậm trễ, thứ tự lộn xộn, thiếu kỹ năng ngôn ngữ, không quan tâm đến yêu cầu và sở thích của khách hàng, do đó việc giới thiệu sản phẩm và những kiến thức liên quan tới sản phẩm không đầy đủ, không đáp ứng yêu cầu của khách hàng.+ Thái độ phục vụ không tốt. Trò chuyện với bạn bè và để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻ bực bội về việc khách hàng lựa chọn hàng hoá.+ Những hành vi không tốt đẹp của nhân viên bán hàng lẻ. Luôn tỏ thái độ chán nản với công việc của mình, tuỳ tiện phê bình, đánh giá khách hàng, cử chỉ thô bạo, không tuân thủ kỷ luật công ty và hay xung đột trong nội bộ. Quảng cáo sản phẩm không đúng sự thật: + Quảng cáo sản phẩm không đúng sự thật làm cho khách hàng phàn nàn.Thổi phồng chức năng và giá trị của sản phẩm, quảng cáo sản phẩm không đúng với thực tế.+ Tuyên truyền rất nhiều về dịch vụ sau bán hàng nhưng không thực tế.1.3.Biện pháp xử lý khi sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nạiXử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng chủ yếu bao gồm chất lượng sản phẩm, trì hoãn giao hàng, quy cách và bao bì không hợp với yêu cầu, trình độ phục vụ v.v… Đối với một công ty, nếu xuất hiện trường hợp có khách hàng khiếu nại về một vấn đề nào đó, các phòng chức năng liên quan nên lập tức thực hiện giải quyết, tranh thủ trong thời gian ngắn nhất giải quyết cho khách hàng một cách hài lòng và thoả đáng.Hiện nay, xử lý khiếu nại của khách hàng đang còn là một vấn đề chưa nhận được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp, tổ chức. Rất nhiều khách hàng đã cảm thấy khó chịu, không hài lòng khi đến công ty khiếu nại về chất lượng của sản phẩmdịch vụ. Nguyên nhân có thể là do các công ty chưa có được những chính sách, thủ tục hợp lý hoặc do nhân viên chưa được đào tạo bài bản về cách xử lý những tình huống khi gặp khách hàng khiếu nại.Các tổ chức thường có xu hướng xem các vị khách khiếu nại như là những “cái gai trong mắt” và họ xử lý bằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càng nhanh càng tốt. Thật không may, với các cách xử lý như vậy, chính các doanh nghiệp đã tự làm xấu đi hình ảnh của mình trong mắt khách hàng và vô tình tạo ra lợi thế vượt trội cho các đối thủ cạnh tranh. Các nhà quản lý đã không biết rằng, nhờ sự khiếu nại đó, họ có thể tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng nếu biết cách xử lý đúng đắn. Có nhiều tập đoàn lớn của thế giới đã biết dựa vào sự khiếu nại để xây dựng thêm các giá trị về doanh nghiệp của mình trong lòng công chúng như tổ hợp khách sạn RitzCarlton, chuỗi các cửa hàng Home Depot, hãng hàng không Cathay Pacific...Chắc chắn, phòng bệnh sẽ tốt hơn chữa bệnh, thế nhưng khi đã mắc lỗi về chất lượng của sản phẩm và nhận được khiếu nại của khách hàng thì chúng ta nên có những bước xử lý khôn ngoan. Trước hết, chúng ta cần trang bị cho những nhân viên trực tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng:1. Nhận thức đấy đủ về trách nhiệm của tổ chức trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng.2. Khả năng, quyền hạn khí xử lý khiếu nại của khách hàng.3. Một khung hướng dẫn cụ thể từng bước khi tiếp nhận khiếu nại.Và dưới đây sẽ là các bước cụ thể:Bước 1: Luôn thể hiện một thái độ tích cực Thái độ phục vụ của nhân viên là nền tảng của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu không có một thái độ tích cực, bạn không thể có được động lực để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của mỗi tổ chức, chính vì vậy, chúng ta cần làm vừa lòng khách hàng trong từng hoạt động. Kinh doanh không chỉ liên quan tới tiền bạc, lợi nhuận. Khi giúp đỡ một người nào đó và nhận lại lời cảm ơn, chúng ta sẽ cảm thấy hạnh phúc hơn rất nhiều. Hãy áp dụng điều này khi giải quyết những khiếu nại của khách hàng.Bước 2: Trấn an khách hàng Nếu khách hàng quá tức giận và bạn không thể nói chuyện trừ phi người đó “hạ nhiệt”, vậy hãy cứ để khách hàng xả hết cơn tức. Không ngắt lời khi khách hàng đang nói. Không phán xét khách hàng. Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ôngbà ấy tìm ra giải pháp.Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng Khách hàng có thể cảm thấy được an ủi rất nhiều nếu như họ thấy bạn hiểu được những gì họ đang mắc phải. Vậy, hãy cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu họ. Sử dụng các câu nói thể hiện sự cảm thông như: “Tôi hiểu bạn đang cảm thấy thế nào”, “Tôi rất tiếc vì công ty chúng tôi đã để xảy ra sự cố này”... Dù đó có phải là lỗi của công ty hay không, bạn cũng đối diện với vấn đề và không nên “tra hỏi” lại khác hàng.Bước 4: Đưa ra lời xin lỗi Thay mặt công ty, bạn hãy nói lời xin lỗi với khách hàng. Rất có thể, họ chỉ muốn nhận lại một lời xin lỗi. Không nên thoái thác trách nhiệm và đổ lỗi cho bộ phận khác.Bước 5: Xác định vấn đề và nguyên nhân Hỏi khách hàng những câu hỏi “thông minh” để tìm ra vấn đề. Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận Khách hàng thường rất tức giận khi khiếu nại, bạn cần phải bình tĩnh, kiểm soát được cuộc đối thoại. Giải quyết vấn đề một cách triệt để. Đôi khi, đơn khiếu nại mới chỉ là đỉnh của một tảng băng trôi.Bước 6: Hướng dẫn khách hàngNếu nguyên nhân vấn đề là do sự thiếu hiểu biết, thiếu thông tin của khách hàng khi sử dụng sản phẩmdịch vụ, bạn hãy giải thích nguyên nhân, cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng cách để tránh lặp lại tình huống này trong tương lai.Bước 7: Trực tiếp giải quyết vấn đề hoặc đề nghị phương án giải quyết thay thế Hãy hỏi khách hàng là họ muốn mọi chuyện được giải quyết như thế nào. Nếu vấn đề đó nằm trong khả năng của bạn thì hãy giải quyết chúng. Hầu hết các vấn đề mà khách hàng khiếu nại thường rất đơn giản nên bạn không cần lo lắng quá về vấn đề này. Nếu vấn đề của khách hàng vượt ngoài tầm kiểm soát của bạn, hãy đưa ra cho họ một hoặc một số phương án thay thế.Bước 8: Giúp khách hàng nắm rõ được quy trình giải quyết khiếu nại Giải thích cặn kẽ cho khách hàng hiểu từng bước mà bạn sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề của họ. Giữa liên lạc thường xuyên với khách hàng trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại.Bước 9: Giải quyết vấn đề Bạn đừng nên tự hỏi “Sao mình lại phải làm những việc này”. Khi khách hàng đã đến gặp bạn thì đó là công việc của bạn và trách nhiệm của bạn là phải giải quyết vấn đề đó. Bạn cần giải quyết khiếu nại của khách hàng ngay lập tức và coi đó là ưu tiên số một. Nếu vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, hãy chuyển chúng sang bộ phận tương ứng. Tuy nhiên, bạn vẫn cần phải giữ liên lạc với khách hàng để thông tin kịp thời cho họ.Bước 10: Thông báo cho khách hàng ngay khi vấn đề đã được giải quyếtBước 11: “Bồi thường” cho khách hàngSau khi khiếu nại được giải quyết, hãy “xoa dịu” khách hàng bằng cách tặng cho họ một số giá trị hoặc lợi ích phụ thêm nào đó. Lợi ích ở đây không nhất thiết phải là tiền mặt nhưng nó cần phải có giá trị. Ví dụ, nếu bạn làm cho khách sạn, bạn có thể tặng khách hàng một bữa tối miễn phí dành cho hai người hoặc nâng cấp phòng mà họ đã đặt...Bước 12: Đánh giá quá trình giải quyết khiếu nạiSau một vài ngày, hãy liên hệ với khách hàng để đảm bảo rằng họ hài lòng với cách giải quyết từ phía công ty và đề nghị họ liên lạc ngay với bạn khi gặp bất cứ trục trặc nào khác.Những bước trên có thể được coi là tài liệu tham tham khảo giúp bạn xây dựng và phát triển chính sách giải quyết khiếu nại phù hợp với đặc điểm của từng tổ chức, doanh nghiệp. Mặc dù việc giải quyết khiếu nại không giúp giảm bớt được những sai lầm mắc phải trong quá trình sản xuất, nhưng ít nhất, khi sản phẩmdịch vụ của bạn không làm hài lòng khách hàng thì chúng có thể giúp hình ảnh của công ty bạn không những được giữ vững mà còn có thể tạo được ấn tượng tốt hơn. Phần 2. Liên hệ thực tế2.Sản phẩm nước tăng lực Rồng Đỏ của công ty TNHH URC Việt Nam bị khách hàng khiếu nại2.1.Giới thiệu về sản phẩm nước tăng lực rồng đỏ của công ty TNHH URC Nước tăng lực rồng đỏ là một sản phẩm nước giải khát được sản sản xuất tại Việt Nam và được phân phối bởi công ty TNHH URC. Các thành phần cơ bản gồm: Hydratcacbon, caffeine, taurin, inositol, vitamin B3, vitamin C, màu thực phẩm. Thể tích thực: 240 ml Một số tác dụng chính của nước tăng lực Rồng Đỏ:Giải khát: Với hương vị ngọt và thơm ngon nhờ được hòa quyện từ những nguyên liệu được chọn lọc, sản phẩm giúp mang lại cho bạn cảm giác thật đã khát và sảng khoái dài lâu. Nước tăng lực là nước uống giải khát cực tốt cho ban và mọi người.Bổ sung năng lượng: Giữa thời tiết oi bức hoặc sau khi bạn tốn nhiều sức lực, năng lượng thì một ngụm nước tăng lực sẽ như mang đến cho bạn một nguồn sinh lực dồi dào, giúp cơ thể nạp lại sức lực. Sản phẩm chứa nhiều chất khóang, vitamin, axit amin, đường... giúp cơ thể mau chóng bổ sung nguồn năng lượng.2.2.Phân tích tình huống: “ Nước tăng lực Rồng Đỏ của công ty TNHH URC bị tố gây dị ứng và nhiễm độc ” Tình huống: một bé gái người Bố Trạch (Quảng Bình) bị ngộ độc nặng phải cấp cứu nghi do nước tăng lực Rồng đỏ. Theo tìm hiểu của báo Đời Sống Pháp Luật, ngày 9112015, trước khi ngộ độc, bé gái K.A. (11 tuổi) đã ăn 1 hộp xôi và uống 1 hộp nước ngọt Rồng Đỏ có giá 4.000 đồng gần cổng trường học. Sau khi ăn uống xong, K.A. bị đau bụng rồi nổi mẩn đỏ khắp người. Những đốm đỏ bắt đầu từ bụng rồi lan khắp người kèm theo sốt. Do nghĩ cháu bị sốt xuất huyết nên chủ quan, một ngày sau mới đưa đi trạm xá. K.A. bị ngộ độc, phồng rộp cơ thể nghi do uống nước tăng lực Rồng Đỏ Sau một ngày không tiến triển, K.A. được chuyển lên Bệnh viện Hoàn Lão, thị trấn Hoàn Lão, huyện Bố Trạch vào khoa lây nhiễm. Tuy nhiên, cháu bé không dung nạp được thuốc thông qua phương pháp điều trị tiêm truyền.Các bác sĩ lập tức đưa K.A. đi xét nghiệm máu. Kết quả là cháu bé đã bị nhiễm độc tố. Những vết mẩn đỏ trên người lúc này đã thành bọng nước. Chỗ nào da dày thì bọng nhỏ, những chỗ da mỏng bọng to hơn quả trứng gà.Một lần nữa cháu lại được chuyển sang Bệnh viện Việt Nam Cu Ba – Đồng Hới. Sau đó, bệnh nhi K.A tiếp tục được chuyển vào Bệnh viện Trung ương Huế. Sau 4 ngày điều trị, những bong bóng nước trên da cũng se lại và bắt đầu bong tróc.Theo kết luận của các bác sĩ, K.A. bị hội chứng Lyell (còn gọi là hội chứng hoại tử thượng bì nhiễm độc) là do một tác nhân gây dị ứng, và nghi ngờ có thể là do uống nước ngọt. Sau 9 ngày điều trị ở bệnh viện về, cháu ăn không biết no, mắt lúc nào cũng lờ đờ, không kiểm soát được hành vi, tiểu tiện không tự chủ… Lon nước mà cháu K.A. đã uống trước khi xảy ra sự việc đau lòng Ngay sau khi nhận được thông tin trên, Chất lượng Việt Nam trao đổi với ông Đỗ Đăng Khoa – Phó phòng Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm, Công ty TNHH URC Việt Nam. Ông Khoa xác nhận, có biết được thông tin qua các trang mạng xã hội và báo chí và đơn vị này đã cử một đoàn xuống địa bàn Quảng Bình để xác minh thông tin.Tuy nhiên, sau khi thông tin cho Chất lượng Việt Nam 1 ngày, phóng viên có gọi lại xác minh thêm thông tin thì vị này từ chối cung cấp bởi “không phải là nơi nhận báo cáo” và “không có chức năng phát ngôn cho báo chí”. Liên hệ 2 ngày liền với Tổng đài Công ty TNHH URC Việt Nam để xin kết nối điện thoại đến phòng Maketing – nơi được giới thiệu là có chức năng cung cấp thông tin cho báo chí nhưng phóng viên vẫn không thể gặp được vì nhân viên lễ tân không chịu kết nối máy khi phóng viên nói muốn tìm hiểu vụ việc. Chất lượng được khẳng định và cam kết bởi người đứng đầu công ty, tuy nhiên, khi báo chí cần cung cấp thông tin đơn vị này đã không đáp ứng và coi như không biết? Trước đó, trên các phương tiện thông tin đại chúng, các trang mạng xã hội đã từng có thông tin về 30 học sinh trường THCS Nhân Chính (phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội) có biểu hiện đau bụng, chóng mặt, bủn rủn chân tay, nôn ói sau khi uống nước giải khát Rồng Đỏ được phát miễn phí tại cổng trường.2.3.Cách xử lý của công ty TNHH URCSau khi nhận được thông tin bé Hồ K.A ở xã Phúc Trạch, huyện Bố Trạch (Quảng Bình) bị nhiễm độc do uống nước tăng lực rồng đỏ của công ty TNHH URC Việt Nam. Ông Khoa xác nhận, có biết được thông tin qua các trang mạng xã hội và báo chí và đơn vị này đã cử một đoàn xuống địa bàn Quảng Bình để xác minh thông tin.Công ty TNHH URC Việt Nam đã đến thăm hỏi gia đình bé Hồ K.A ở xã Phúc Trạch, huyện Bố Trạch (Quảng Bình) và xác minh được vụ việc không liên quan đến nước ngọt Rồng Đỏ . Công ty “ủng hộ” cho bé K.A. 2 triệu đồng đồng thời luôn “nhấn mạnh”: đây không phải tiền bồi thường. Liên quan đến thông tin này, chị Lê Thị Hà, mẹ của bé Hồ K.A. cho biết: “Sau khi cháu đi điều trị ở Huế về thì một người đàn ông có đến và giới thiệu với chúng tôi là đại diện của nước tăng lực Rồng Đỏ. Người đó hỏi thăm tình hình cháu A. và tìm hiểu cháu mua chai nước ở đâu. Sau đó thì người này có đưa cho chúng tôi 2 triệu và nói là nghe thông tin kêu gọi của một CLB từ thiện ở Bố Trạch, thấy cháu tội nghiệp quá nên ủng hộ 2 triệu. Họ hỏi thì chúng tôi cũng nói thật là cháu A. uống nước tăng lực Rồng Đỏ khoảng 4 năm nay rồi. Ngày nào cháu đi học thì gia đình đều cho cháu 6.000 đồng, cháu mua 2.000 đồng tiền xôi còn 4.000 thì cháu mua 1 hộp nước tăng lực Rồng Đỏ và hôm người bị phồng rộp thì cháu cũng uống 1 hộp như thường ngày”. Chị Hà còn cho biết thêm, trong lần gặp với đại diện của phía công ty TNHH URC hôm đó, người này luôn nhắc đi nhắc lại lỗi không phải do nước tăng lực Rồng Đỏ cho nên số tiền trên không phải tiền bồi thường mà chỉ là ủng hộ cho hoàn cảnh của cháu.Theo thông tin mà PV báo Đời sống Pháp luật nắm được từ những người dân địa phương thì mặc dù luôn nhấn mạnh nguyên nhân gây ra căn bệnh của cháu K.A không phải là do nước tăng lực Rồng Đỏ nhưng sau đó đại diện của Tập đoàn URC đã cho thu hồi toàn bộ sản phẩm nước tăng lực tại cửa hàng tạp hóa mà nơi bé A. đã mua. Qua tìm hiểu được biết, sau khi biết tin bé A. bị nhiễm độc toàn thân thì hiện nay ở các cửa hàng tạp hóa ở xã Phúc Trạch không còn xuất hiện sản phẩm nước tăng lực Rồng Đỏ nữa.Trong thông cáo báo chí Công ty TNHH URC Việt Nam phản hồi vấn đề báo Đời sống và Pháp luật ,ông Jai GamboaTổng Giám đốc Công ty TNHH URC Việt Nam cho biết sẵn sàng hợp tác với cơ quan chức năng nếu có yêu cầu cũng như sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước người tiêu dùng và cơ quan chức năng về chất lượng sản phẩm của công ty URC Việt Nam. Ông khẳng định :Sản phẩm nước tăng lực Rồng Đỏ đã được kiểm nghiệm và được cấp phép lưu hành theo số cập nhật 22292014ATTPXNCM của cục an toàn vệ sinh thực phẩm Bộ y tế. Sản phẩm được sản xuất và lưu hành trên toàn quốc từ năm 2009. Sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền khép kín hiện đại cũng như được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi được xuất xưởng. Sản phẩm được chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm do Bộ Y tế cấp. Hiện nay, Rồng Đỏ đã và đang được ưa chuộng đối với người tiêu dùng. Chính vì thế chúng tôi luôn cam kết chất lượng của mình trước người tiêu dùng và cơ quan có thẩm quyền về sản phẩm của chúng tôi. Tuy nhiên chỉ khi báo Lao động và pháp luật đăng bài thì công ty URC mới gửi bản thông cáo này.Trích lại thông cáo như sau: Về trường hợp bé H.T.K.A ở xã Phúc Trạch, Quảng Bình bị phồng rộp toàn thân sau khi uống nước Rồng Đỏ, chúng tôi đã đến tìm hiểu và có buổi làm việc với ban giám đốc bênh viện trung ương Huế và nhận được kết luận như sau:oVì thời gian phát hiện bệnh đến lúc nhập viện bị kéo dài nên rất khó xác định nguyên nhân gây bệnh. Tuy nhiên dựa theo bệnh lý mà bé gặp phải thì ý kiến của bác sĩ cho rằng có khả năng liên quan đến sản phẩm nước uống của công ty.oChúng tôi đã đến thăm gia đình bé gái và hiện nay sức khỏe của em đã ổn định. Đồng thời bố mẹ cũng chia sẻ rằng em đã dùng sản phẩm nước Rồng Đỏ từ nhiều năm nay và chưa bao giờ có vấn đề gì về sức khỏe. Vì thế kết luận phồng rộp vì uống nước Rồng Đỏ là không có cơ sở. Thông cáo báo chí Công ty TNHH URC Việt Nam phản hồi vấn đề báo Đời sống và Pháp luật phản ánh. 2.4.Ưu điểm và nhược điểm trong cách xử lý của công ty TNHH URCƯu điểmNhược điểm URC đã nhanh chóng cử đại diện thăm hỏi, tìm hiểu tình hình của bé K.A. URC đã coi khách hàng là trung tâm, khi có phản hồi đã lập tức đi kiểm tra. URC đã trình bày minh bạch quá trình sản xuất sản phẩm đảm bảo an toàn vệ sinh. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn. URC ủng hộ 2tr đồng cho khách hàng và khẳng định không phải tiền bồi thường. Thể hiện sự minh bạch và sự độ lượng hảo tâm. Khi có phóng viên của báo lao động pháp luật phỏng vấn, công ty đã né tránh mọi cuộc gọi. Và phải đến khi báo pháp luật cuộc sống đăng bài thì URC mới gửi thông cáo báo cáo. Điều này khiến người tiêu dùng nghi ngờ và lo lắng, và càng làm phóng viên tò mò thắc mắc và đi sâu hơn Mặc dù khẳng định vụ việc bé K.A không liên quan đến nước Rồng Đỏ nhưng ngay sau đó lại thu hồi toàn bộ sản phẩm Rồng Đỏ tại khu vực bé K.A sinh sống. Điều này khiến người tiêu dùng phẫn nộ và sinh nghi.3.Cách giải quyết tình huống của nhóm 2Chất lượng sản phẩm luôn là vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm hàng đầu.Ở đây công ty đã gặp tình huống nhận được thông tin bé Hồ K.A ở xã Phúc Trạch , huyện Bố Trạch (Quảng Bình) bị nhiễm độc do ướng nước tăng lực rồng đỏ của công ty. Thông tin này đã ảnh hưởng lớn đến uy tín của công ty TNHH URC Việt Nam và khiến khách hàng hoang mang. Tin tức này được phát tán rộng rãi trên mạng đã làm giảm lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm nước tăng lực của công ty, giảm sức cạnh tranh của sản phẩm, kéo chậm sự phát triển của doanh nghiệp trên thị trường, chính vì vậy việc giải quyết vụ việc này là việc cần thiết. Không những giải quyết riêng cho bé Hồ K.A mà còn giải tỏa sự hoài nghi, lo lắng cho những khách hàng trung thành với nước tăng lực, lấy lại uy tín cho doanh nghiệp.Thực tế cho thấy công ty chưa gặp tình huống như thế này từ trước tới nay. Trong khi đó thông tin đã truyền đi khắp mạng xã hội , điều này tương đối gây bất lợi đối với công ty. Tuy nhiên công ty đã cứ đại diện tới giải quyết vấn đề này.Nếu là giám đốc công ty TNHH URC thì trong trường hợp này thì chúng tôi sẽ có cách giải quyết như sau:Trước hết : Tiếp xúc khách hàng , tìm hiểu sự việcViệc tiếp xúc với bé Hồ K.A là việc làm cần thiết và phải tiến hành ngay . Nhưng trước khi cử người đại diện công ty đến gặp bé Hồ K.A thì công ty nên lập kế hoạch làm việc với những tin đồn trên mạng xã hội, công ty có thể giả định những tình huống thường gặp, chỉ định những người có trách nhiệm giải quyết vẫn đề và xác định từng hành động cụ thể, ngăn chặn tin này tới mức thấp nhất có thể.Người được chọn đi để gặp gỡ với bé Hồ K.A phải là người có chuyên môn tiếp xúc khách hàng để tránh những căng thẳng không cần thiết trong giao tiếp, tìm hiểu rõ tình hình và xoa dịu khách hàng. Sau khi đã tìm hiểu rõ vấn đề, người đại diện cần đưa ra những phương án giải quyết kèm theo kế hoạch tiến trình cụ thể. Bé Hồ K.A phải có câu trả lời chắc chắn cho những câu hỏi : Công ty sẽ làm gì ? Bao giờ ? Ai là người chịu trách nhiệm thực hiện ? Nếu bé Hồ K.A không hài lòng với cách giải quyết của công ty thì người đại diện nên tìm hiểu xem bé Hồ K.A muốn gì ở công ty. Sau đó, người đại diện xem xét yêu cầu đó có phù hợp với khả năng của công ty không và cố gắng tìm lấy một giải pháp dung hòa.Thứ 2 : Làm việc với cơ sở y tế và báo chíSở y tế đã cử những người có chuyên môn đến kiểm nghiệm sản phẩm sơ bộ và lấy mẫu sản phẩm kiểm nghiệm. Đây là vấn đề nhạy cảm, chính vì vậy những kết luận mà sở Y tế đưa ra về vấn đề này thì công ty phải cập nhật liên tục . Thế nên người của công ty phải đến làm việc với sở Y tế để tránh những bất lợi không đáng có cho công ty. Nhận định ban đầu của thanh tra sở Y tế đưa ra là có lợi cho công ty. Công ty có thể sử dụng đánh giá này để bảo vệ uy tín của công ty.Báo chí là cơ quan ngôn luận có sức ảnh hưởng rất lớn đến công chúng. Chính vì vậy đề xoa dịu dư luận thì công ty cũng phải đưa ra những tuyên bố và cam kết về trách nhiệm của công ty. Công ty phải công bố những việc mà công ty đã làm và sẽ lam để tìm ra bản chất sự việc và cách giải quyết vấn đề. Cam kết bảo đảm quyền lợi của khách hàng và chất lượng của sản phẩm. Điều đó sẽ khiến cho khách hàng yên tâm và tin tưởng vào công ty, hạn chế khách hàng đi tìm sản phẩm thay thế khác.Ngăn chặn mức thấp nhất có thể sự lan truyền thông tin của sự việc khi chưa có kết luận rõ ràng trên các kênh mạng xã hộiCuối cùng : Giải quyết vấn đềGiải quyết vấn đề không chỉ bằng lời nói mà phải bằng hành động . Công ty phải để người có chuyên môn kiểm tra lại chất lượng sản phẩm của lô hàng mà khách hàng đã mua. Từ đó tìm ra nguyên nhân do khâu sản xuất hay khâu bảo quản mà ra. Sau đo nhanh chóng thiết lập và triển khai phương án khắc phục hậu quả. Nếu:TH1: Do chất lượng sản phẩm thì tìm ra nguyên nhân năm ở khâu nào : khâu sản xuất hay do nguyên vật liệu. Từ đó tìm ra biện pháp khắc phục triêt để để trách trường hợp tương tự xảy ra. Khi tìm ra nguyên nhân nằm ở khâu nào thì phải có những hình thức khiển trách đối với bộ phận đó. Đây là đối với doanh nghiệp còn đối với khách hàng là bé Hồ K.A thì doanh nghiệp phải có những hình thức bồi thường thiệt hại cho gia đình bé một cách hợp lý và đồng thời liên tục hỏi thăm đến gia đình bé và phải có lời xin lỗi chính thức tới gia đình và bé K.A.TH2: Nếu do quá trình vận chuyển và chế độ bảo quản thì DN phải có những đề xuất với bên phân phối. Hai bên cùng hợp tác phát triển vì mục tiêu thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng .Về phía KH thì bên phía DN và nhà phân phối phải cử đại diện đến nhà bé Hồ K. A thăm hỏi và xin lỗi tới gia đình bé. Bên cạnh đó DN cần khẳng định với NTD rằng nước tăng lực luôn đảm bảo chất lượng. Nguyên nhân do sự cố lần này là do quá trình vận chuyển và bảo quản . DN đã có những biện pháp khắc phục triệt để để lấy lại lòng tin từ KH.
Trang 1Đ bài ề : Nh n xét th c tr ng các chính sách kinh doanh tri n khai chi n l cậ ự ạ ể ế ượ thâm nh p th tr ng c a công ty c ph n s a TH True Milk.ậ ị ườ ủ ổ ầ ữ
I Gi i thi u v công ty c ph n s a TH True Milk ớ ệ ề ổ ầ ữ
1 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể :
Tên đ y đ : Công ty c ph n s a THầ ủ ổ ầ ữ
TH là vi t t t c a t “True Happiness” có nghĩa là “H n phúc đích th c”ế ắ ủ ừ ạ ự
Đ a ch : Xã Nghi s n, huy n Nghĩa Đàn, t nh Ngh Anị ỉ ơ ệ ỉ ệ
Đi n tho i, Fax: (038)3.963.091 - Fax: (038)3.816.669ệ ạ
Website: www.thmilk.vn
Công ty c ph n s a TH đ c thành l p ngày 24/02/2009, là công ty đ uổ ầ ữ ượ ậ ầ tiên c a t p đoàn s a TH v i d án đ u t vào trang tr i bò s a công nghi p,ủ ậ ữ ớ ự ầ ư ạ ữ ệ công ngh ch bi n s a hi n đ i, và h th ng phân ph i bài b n Công ty cpệ ế ế ữ ệ ạ ệ ố ố ả
Th c Ph m S a TH thu c T p đoàn TH đ c thành l p v i s t v n tài chínhự ẩ ữ ộ ậ ượ ậ ớ ự ư ấ
c a Ngân hàng Th ng m i C ph n B c Á Bên c nh vi c kinh doanh các d chủ ươ ạ ổ ầ ắ ạ ệ ị
v tài chính và các ho t đ ng mang tính an sinh xã h i, Ngân hàng TMCP B c Áụ ạ ộ ộ ắ
đ c bi t chú tr ng đ u t vào ngành ch bi n s a và th c ph m.ặ ệ ọ ầ ư ế ế ữ ự ẩ
T xu t phát đi m đó, T p đoàn TH đang t ng b c phát tri n đ trừ ấ ể ậ ừ ướ ể ể ở thành nhà s n xu t hàng đ u Vi t Nam cung c p các s n ph m th c ph m s chả ấ ầ ệ ấ ả ẩ ự ẩ ạ có ngu n g c t thiên nhiên, trong đó có s a t i, th t, rau c qu s ch, th y h iồ ố ừ ữ ươ ị ủ ả ạ ủ ả
s n… đ t ch t l ng qu c t V i tiêu chí gi v n nguyên tinh túy thiên nhiênả ạ ấ ượ ố ế ớ ữ ẹ trong t ng s n ph m, T p đoàn TH đã trang b công ngh hi n đ i cũng nhừ ả ẩ ậ ị ệ ệ ạ ư ngu n nhân l c hàng đ u th gi i T p đoàn TH cũng ng d ng h th ng qu nồ ự ầ ế ớ ậ ứ ụ ệ ố ả
lý cao c p và quy trình s n xu t khép kín đ ng b t khâu nuôi tr ng đ n phânấ ả ấ ồ ộ ừ ồ ế
ph i s n ph m t n tay ng i tiêu dùng T t c đ u nh m m c đích ph c vố ả ẩ ậ ườ ấ ả ề ằ ụ ụ ụ
ng i tiêu dùng nh ng s n ph m s ch, an toàn, t i ngon và b d ng nh t.ườ ữ ả ẩ ạ ươ ổ ưỡ ấ
Các s n ph m: Danh m c s n ph m c a T p đoàn TH hi n nay bao g mả ẩ ụ ả ẩ ủ ậ ệ ồ các s n ph m s a t i ti t trùng TH true MILK: s a t i ti t trùng nguyên ch tả ẩ ữ ươ ệ ữ ươ ệ ấ
đ c làm t 100% s a bò t i, s a t i ti t trùng ít đ ng, s a t i ti t trùngượ ừ ữ ươ ữ ươ ệ ườ ữ ươ ệ có đ ng, s a t i ti t trùng h ng dâu, s a t i ti t trùng h ng socola Ngoàiườ ữ ươ ệ ươ ữ ươ ệ ươ
ra dòng s n ph m s a, TH còn có các lo i s n ph m khác: TH trueveg, TH trueả ẩ ữ ạ ả ẩ yogurt, TH trueicecream, TH truecheese, TH truebutter
Trang 22 T m nhìn và s m nh ầ ứ ệ
T m nhìn ầ
T p đoàn TH mong mu n tr thành nhà s n xu t hàng đ u Vi t Namậ ố ở ả ấ ầ ệ trong ngành hàng th c ph m s ch có ngu n g c t thiên nhiên V i s đ u tự ẩ ạ ồ ố ừ ớ ự ầ ư nghiêm túc và dài h n k t h p v i công ngh hi n đ i nh t th gi i, chúng tôiạ ế ợ ớ ệ ệ ạ ấ ế ớ quy t tâm tr thành th ng hi u th c ph m đ ng c p th gi i đ c m i nhàế ở ươ ệ ự ẩ ẳ ấ ế ớ ượ ọ tin dùng, m i ng i yêu thích và qu c gia t hào.ọ ườ ố ự
S m nh ứ ệ
V i tinh th n g n gũi v i thiên nhiên, T p đoàn TH luôn n l c h t mìnhớ ầ ầ ớ ậ ỗ ự ế
đ nuôi d ng th ch t và tâm h n Vi t b ng cách cung c p nh ng s n ph mể ưỡ ể ấ ồ ệ ằ ấ ữ ả ẩ
th c ph m có ngu n g c t thiên nhiên – s ch, an toàn, t i ngon và b d ng.ự ẩ ồ ố ừ ạ ươ ổ ưỡ
II Th c tr ng chính sách kinh doanh tri n khai chi n l ự ạ ể ế ượ c thâm
nh p th tr ậ ị ườ ng c a công ty c ph n s a TH True Milk ủ ổ ầ ữ
1 Chính sách marketing
1.1 Chính sách phân đo n th tr ạ ị ườ ng
Có r t nhi u ph ng th c phân đo n th tr ng d a trên nhi u c sấ ề ươ ứ ạ ị ườ ự ề ơ ở khác nhau (hành vi, nhu c u, thói quen, thái đ , tiêu chí mua, quy trình mua,…).ầ ộ Theo đó TH True Milk phân đo n th tr ng c b n nh sau: ạ ị ườ ơ ả ư
- Phân đo n th tr ng theo đ tu i bao g m t t c m i l a tu i: tr em, thanhạ ị ườ ộ ổ ồ ấ ả ọ ứ ổ ẻ niên, trung niên, cao niên
- Phân đo n th tr ng theo s n ph m s a bao g m: s a ti t trùng, s a b t, s aạ ị ườ ả ẩ ữ ồ ữ ệ ữ ộ ữ chua
* Phân đo n khách hàng theo đ tu i:ạ ộ ổ
Đ i v i phân đo n khách hàng là tr em (t 1 đ n 14 tu i) ố ớ ạ ẻ ừ ế ổ : Đây ch y u làủ ế
ng i s a d ng s n ph m còn ng i ra quy t d nh mua th c s là cha mườ ử ụ ả ẩ ườ ế ị ự ự ẹ chúng Tuy nhiên đi u này không có nghĩa là t p khách hàng này không có nhề ậ ả
h ng đ n vi c tiêu th s n ph m c a TH True Milk S thích c a tr nhưở ế ệ ụ ả ẩ ủ ở ủ ẻ ỏ
th ng r t đa d ng, nó có s thay đ i liên t c Chính vì v y mà TH True Milk đãườ ấ ạ ự ổ ụ ậ
s n xu t ra nhi u v s a khác nhau nh m tăng s thích thú, t o thói quen u ngả ấ ề ị ữ ằ ự ạ ố
s a cho tr nh Bên c nh đó, ch y u ng i quy t đ nh mua cho t p kháchữ ẻ ỏ ạ ủ ế ườ ế ị ậ hàng này l i là b m chúng vì v y mà TH True Milk luôn nh n m nh vào camạ ố ẹ ậ ấ ạ
k t s a s ch, t i ngon, có l i cho s c kh e kích thích s tăng tr ng cho trế ữ ạ ươ ợ ứ ỏ ự ưở ẻ
nh nhăm t o s tin t ng c a h ỏ ạ ự ưở ủ ọ
Đ i v i phân đo n khách hàng có đ tu i t 15 đ n 35 tu i (trong đó TH ố ớ ạ ộ ổ ừ ế ổ True Milk ch y u t p trung khách hàng có đ tu i t 25 đ n 35 tu i): ủ ế ậ ộ ổ ừ ế ổ
Trang 3Đây là nhóm ng i h u nh có s đ c l p v tài chính, h th ng mua cácườ ầ ư ự ộ ậ ề ọ ườ
s n ph m đ chăm sóc b n thân và gia đình, đ c bi t là các s n ph m v s cả ẩ ể ả ặ ệ ả ẩ ề ứ
kh e, s ch sẽ đ c h quan tâm r t nhi u đ tu i t 30 tr lên (đ c bi t làỏ ạ ượ ọ ấ ề Ở ộ ổ ừ ở ặ ệ
ph n ) b t đ u xu t hi n các d u hi u v lão hóa x ng, n u không cung c pụ ữ ắ ầ ấ ệ ấ ệ ề ươ ế ấ
đ y đ canxi sẽ d n đ n tình tr ng loãng x ng, x ng tr nên giòn và d gãy.ầ ủ ẫ ế ạ ươ ươ ở ễ Và m c đ loãng x ng khi v già sẽ đ c quy t đ nh b i m c đ h p th canxiứ ộ ươ ề ượ ế ị ở ứ ộ ấ ụ giai đo n 20-30 tu i N m b t đ c tâm lý khách hang TH True Milk đã cho ra
đ i các s n ph m: s a t i ti t tùng b sung canxi, ch a các thành ph n làờ ả ẩ ữ ươ ệ ổ ứ ầ ngu n canxi t nhiên và ngu n ch t x đ c đáo, chi t xu t t c Chicury – xu tồ ự ồ ấ ơ ộ ế ấ ừ ủ ấ
x t B đ c khoa h c ch ng minh giúp tăng kh năng h p th canxi t c th ử ừ ỉ ượ ọ ứ ả ấ ụ ừ ơ ể
TH True Milk còn cho ra đ i s n ph m s a t i ti t trùng b sung Collagen.ờ ả ẩ ữ ươ ệ ổ
Quy t đ nh mua c a h b nh h ng b i ng i khác nên vi c TH Trueế ị ủ ọ ị ả ưở ở ườ ệ Milk s d ng chu i c a hàng bán l TH True Mart v i đ i ngũ nhân viên thânử ụ ỗ ử ẻ ớ ộ thi n giúp khách hàng có th l a ch n đúng s n ph m mà h mong mu n, đ yệ ể ự ọ ả ẩ ọ ố ẩ nhanh đ c ti n trình mua c a khách hàng H r t chú tr ng đ n các y u tượ ế ủ ọ ấ ọ ế ế ố
nh : đ ngon, giá c ph i ph i chăng, đ c gia đình và b n bè tin dùng, ngu nư ộ ả ả ả ượ ạ ố
g c xu t s c a s n ph m,…Chính vì v y, khi môi tr ng ngày càng ô nhi mố ấ ứ ủ ả ẩ ậ ườ ễ nhu c u v m t lo i s a s ch càng tr nên thi t y u, TH True Milk đã đáp ngầ ề ộ ạ ữ ạ ở ế ế ứ nhu c u này khi thâm nh p th tr ng v i lo i s n ph m có ngu n g c thiênầ ậ ị ườ ớ ạ ả ẩ ố ố nhiên, an toàn, s ch sẽ, t i ngon và b d ng nh m t o s tin t ng và an tâmạ ươ ổ ưỡ ằ ạ ự ưở khi tiêu dùng s n ph m ả ẩ
Đ i v i phân đo n khách hàng trên 35 tu i: ố ớ ạ ổ Trong đ tu i này s c kh eộ ổ ứ ỏ
th ng đ c coi là y u t mà khách hàng quan tâm nh t Khi tu i ngày càng caoườ ượ ế ố ấ ổ
kh năng m c các b nh tim m ch, tăng huy t áp ngày càng nhi u do th ngả ắ ệ ạ ế ề ườ xuyên ăn nhi u d u m , khi n l ng cholesterol trong máu tăng cao, Chính vìề ầ ỡ ế ượ
v y, đ đáp ng nhu c u chăm sóc tim m ch mà TH True Milk đã đ a ra dòngậ ể ứ ầ ạ ư
s a ti t trùng b sung phytosterol nh m h n ch cholesterol trong máu, n đinhữ ệ ổ ằ ạ ế ổ huy t áp, gi m nguy c m c b nh tim m ch.ế ả ơ ắ ệ ạ
Nh n xét ậ : Chính sách phân đo n th tr ng c a TH True Milk giúp xácạ ị ườ ủ
đ nh đ c rõ t p khách hàng m c tiêu và nhu c u s d ng s n ph m c a h đị ượ ậ ụ ầ ử ụ ả ẩ ủ ọ ể có th đ a ra và phát tri n các s n ph m đáp ng khách hàng m t cách t t nh t.ể ư ể ả ẩ ứ ộ ố ấ
T p khách hàng là tr nh thì vi c quy t đ nh mua s n ph m là b m chúngậ ẻ ỏ ệ ế ị ả ẩ ố ẹ nên t p chung vào vi c qu ng bá s n ph m s a s ch, ch t l ng, còn đ tu i tậ ệ ả ả ẩ ữ ạ ấ ượ ộ ổ ừ
15 đ n 35 đ a ra các s n ph m b sung canxi hay collagen, v i nhóm kháchế ư ả ẩ ổ ớ hàng trên 35 tu i thì quan tâm đ n v n đ s c kh e v tim m ch nên đã đ a raổ ế ấ ề ứ ỏ ề ạ ư
s n ph m b sung phytosterol D a vào chính sách phân đo n th tr ng THả ẩ ổ ự ạ ị ườ True Milk có th s d ng hi u qu các ngu n l a h n ch đ có th c nh tranhể ử ụ ệ ả ồ ự ạ ế ể ể ạ
v i các công ty s a khác nh vinamilk, cô gái hà lan, m c châu, Đây cũng là sớ ữ ư ộ ự
Trang 4khác bi t v vi c tung ra th tr ng s n ph m có s n i b t so v i các hãng s aệ ề ệ ị ườ ả ẩ ự ổ ậ ớ ữ khác
1.2 Chính sách marketing – mix (4Ps)
Hi n t i, TH true Milk đang theo đu i chi n l c Marketing h n h p 4P.ệ ạ ổ ế ượ ỗ ợ Chi n l c marketing này đóng vai trò h t s c quan tr ng, góp ph n r t l nế ượ ế ứ ọ ầ ấ ớ trong vi c t o d ng nên giá tr c a TH true Milk.ệ ạ ự ị ủ
1.2.1 Chính sách s n ph m (Product) ả ẩ
a Danh m c s n ph m ụ ả ẩ
S n ph m hi n nay c a TH true Milk trên th tr ng g m 5 h ng v đ cả ẩ ệ ủ ị ườ ồ ươ ị ặ
tr ng: s a t i nguyên ch t, có đ ng, ít đ ng, v dâu và v socola.ư ữ ươ ấ ườ ườ ị ị
TH h ng đ n chuyên cung c p các s n ph m th c ph m t i s ch cao c p, anướ ế ấ ả ẩ ự ẩ ươ ạ ấ toàn, t i ngon, b d ng có ngu n g c t thiên nhiên, đ c s n xu t theo môươ ổ ưỡ ồ ố ừ ượ ả ấ hình khép kín, ki m soát ch t l ng t khâu nuôi tr ng đ n t n tay ng i tiêuể ấ ượ ừ ồ ế ậ ườ dùng nh th t, rau, c , qu …ư ị ủ ả
b Nhãn mác, bao bì
S d ng bao bì c a Tetra Pak, t p đoàn Th y Đi n chuyên s n xu t bao bìử ụ ủ ậ ụ ể ả ấ
b ng gi y carton (hi n Nestlé, Coca-Cola, Vinamilk, Unif đ u s d ng bao bìằ ấ ệ ề ử ụ Tetra Pak cho các s n ph m bán t i Vi t Nam), TH đã đ u t thi t k nhãn mácả ẩ ạ ệ ầ ư ế ế
r t đ p m t và chuyên nghi p Bao bì đ n gi n nh ng không b đi theo l i mònấ ẹ ắ ệ ơ ả ư ị ố
nh các ki u s a là ph i có hình nh con bò trên v h p Thi t k r t hài hòaư ể ữ ả ả ỏ ộ ế ế ấ
v i b n s c th ng hi u c a TH và có s th ng nh t cao đ : màu ch đ o là s cớ ả ắ ươ ệ ủ ự ố ấ ộ ủ ạ ắ xanh c a b u tr i d u mát, tinh khi t xuyên su t t logo đ n v h p, t giaoủ ầ ờ ị ế ố ừ ế ỏ ộ ừ
di n website đ n cách trang trí c a hàng Bao bì v i phông ch màu xanh trênệ ế ử ớ ữ
n n tr ng, phía trên h p s a là hình b u tr i T t c nh m t o cho khách hàngề ắ ộ ữ ầ ờ ấ ả ằ ạ
c m giác xanh mát, trong lành, d ch u mà ít có hãng s a nào làm đ c.ả ễ ị ữ ượ
Tuy nhiên, cũng có nhi u ý ki n cho r ng, bao bì thi t k quá đ n gi nề ế ằ ế ế ơ ả nên không gây đ c thích thú cho tr em – đ i t ng dùng s a ch y u Đ ngượ ẻ ố ượ ữ ủ ế ồ
th i, do màu s c xanh nh t nên khi qu ng cáo ngoài tr i, hình nh và màu s c sẽờ ắ ạ ả ờ ả ắ
b nh t nh t, không rõ.ị ợ ạ
Kích c : Bao bì h p gi y 180 ml và 110 ml.ỡ ộ ấ
Hình th c: trên bao bì in rõ các thông tin v s n ph m.ứ ề ả ẩ
“TH” là vi t t t c a True Happiness (H nh phúc đích th c) và ngôi saoế ắ ủ ạ ự vàng phía trên ch “TH” v a là bi u t ng c a lá c Vi t Nam, v a là bi u t ngữ ừ ể ượ ủ ờ ệ ừ ể ượ cho “hoa c a đ t” th hi n r ng s n ph m này đ c t o ra Vi t Nam và đủ ấ ể ệ ằ ả ẩ ượ ạ ở ệ ể
ph c v cho ng i Vi t Nam ụ ụ ườ ệ
c Nhãn hi u ệ
Trang 5TH đã l y m t cái tên đ khác bi t hóa mình v i các đ i th S d ng cácấ ộ ể ệ ớ ố ủ ử ụ
t “true” (đích th c) trong th ng hi u chính và trong các ti u th ng hi uừ ự ươ ệ ể ươ ệ
“true milk”, “true mart”, “true veg”, TH mu n truy n t i thông đi p đ n kháchố ề ả ệ ế hàng r ng s n ph m c a h là chính hãng, tinh khi t và t nhiên Đ ng th i THằ ả ẩ ủ ọ ế ự ồ ờ cũng kh ng đ nh r ng s n ph m c a mình là khác v i Vinamilk, v i Cô gái Hàẳ ị ằ ả ẩ ủ ớ ớ Lan và các hãng s a khác.ữ
d Ch t l ấ ượ ng s n ph m ả ẩ
TH đ m b o cung c p cho ng i tiêu dùng s n ph m “s a s ch” đúngả ả ấ ườ ả ẩ ữ ạ nghĩa Đi u này có th th y đ c quy trình s n xu t s a hoàn toàn khép kín vàề ể ấ ượ ở ả ấ ữ
đ c ki m soát ch t l ng ch t chẽ, dây truy n công ngh hi n đ i v sinhượ ể ấ ượ ặ ề ệ ệ ạ ệ
nh t.ấ
• Đ u t công ngh , dây chuy n s n xu t: ầ ư ệ ề ả ấ
Đ có đ c s a t i s ch, TH đã mua toàn b bí quy t công ngh cùng kỹể ượ ữ ươ ạ ộ ế ệ thu t chăn nuôi bò s a c a Israel và quy trình ch bi n s a hàng đ u trên thậ ữ ủ ế ế ữ ầ ế
gi i Đ đ m b o s tuân th đúng quy trình, TH đã thuê c nông dân và chuyênớ ể ả ả ự ủ ả gia c a Israel v n hành máy móc và h ng d n, đào t o ng i Vi t Nam ủ ậ ướ ẫ ạ ườ ệ
TH đang áp d ng còn có nh ng ng d ng hi n đ i h tr hoàn h o choụ ữ ứ ụ ệ ạ ỗ ợ ả
vi c s n xu t ra nh ng dòng s a t i s ch, an toàn và tinh túy nh t t thiênệ ả ấ ữ ữ ươ ạ ấ ừ nhiên TH true milk s a d ng máy đo s a AfiLite – m t máy đo s n l ng, thànhử ụ ữ ộ ả ượ
ph n c a s a, chính xác và hi u qu , s d ng ph n m m Ideal – h th ng nh nầ ủ ữ ệ ả ử ụ ầ ề ệ ố ậ
d ng d a trên vi c l p th nh n d ng cho m i con bò H th ng này có đ chínhạ ự ệ ắ ẻ ậ ạ ỗ ệ ố ộ xác cao, đ m b o s li u thu th p đ c là đáng tin c y.ả ả ố ệ ậ ượ ậ
Nhà máy ch bi n: S a t i s ch TH true MILK đ c ch bi n, đóng góiế ế ữ ươ ạ ượ ế ế
t i nhà máy s a Vi t Mỹ đ t t i H ng Yên TH đ u t nh p kh u m i toàn bạ ữ ệ ặ ạ ư ầ ư ậ ẩ ớ ộ máy móc công ngh ch bi n s a ti t trùng hàng đ u Châu Âu c a Tetra Pak,ệ ế ế ữ ệ ầ ủ
đ ng th i sàng l c tuy n d ng ngu n nhân l c m i chuyên nghi p có trình đồ ờ ọ ể ụ ồ ự ớ ệ ộ cao đ v n hành Tháng 11/2012 TH đã đ a vào v n hành nhà máy s n xu t s aể ậ ư ậ ả ấ ữ
hi n đ i c a chính công ty ngay t i Nghĩa Đàn, Ngh An v i công su t 600 t nệ ạ ủ ạ ệ ớ ấ ấ
s a/ngày, h th ng nhà máy này sẽ đ c xây d ng hoàn thi n vào năm 2017 v iữ ệ ố ượ ự ệ ớ công su t 500 tri u lít/năm, hi n đ i nh t Đông Nam Á.ấ ệ ệ ạ ấ
• Đ m b o ch t l ả ả ấ ượ ng nguyên li u đ u vào: ệ ầ
Đ t o ra m t ly s a t i s ch, tinh túy thiên nhiên thì đòi h i nhi u y uể ạ ộ ữ ươ ạ ỏ ề ế
t , nhi u công đo n, trong đó quan tr ng nh t là nguyên li u đ u vào N u côngố ề ạ ọ ấ ệ ầ ế ngh ch bi n là ng n, thì nguyên li u đ u vào chính là g c, r , có “sâu r , b nệ ế ế ọ ệ ầ ố ễ ễ ề
g c” thì m i v ng m nh TH có m t h th ng làm vi c h t s c chuyên nghi pố ớ ữ ạ ộ ệ ố ệ ế ứ ệ trong t t c các khâu nh đ c qu n lý tr c ti p b i hai công ty đa qu c gia làấ ả ờ ượ ả ự ế ở ố Công ty Afikim c a Israel v qu n tr đàn bò và Công ty Totally Vets c a Newủ ề ả ị ủ Zealand qu n tr v m t thú y.ả ị ề ặ
Trang 6Nguyên li u đ u vào l y t ngu n s a t i nguyên ch t cùng h th ngệ ầ ấ ừ ồ ữ ươ ấ ệ ố
v t s a hi n đ i, vô trùng H th ng này cho phép ki m tra ch t l ng s a tắ ữ ệ ạ ệ ố ể ấ ượ ữ ự
đ ng, phân lo i s a không đ m b o ch t l ng và ngay l p t c ngu n s a nàyộ ạ ữ ả ả ấ ượ ậ ứ ồ ữ
đ c lo i th i Bò đ c ch n là t t nh t, đ c v sinh chu ng tr i, t m mát làmượ ạ ả ượ ọ ố ấ ượ ệ ồ ạ ắ khô, n c u ng , ch đ dinh d ng đ t tiêu chu n Bò đ c g n chip đi n t ,ướ ố ế ộ ưỡ ạ ẩ ượ ắ ệ ử
đ ki m tra g t gao đ n t ng cá th , cách ly, lo i b nh ng con b b nh đ mể ể ắ ế ừ ể ạ ỏ ữ ị ệ ả
b o ngu n s a s ch và t i nh t.ả ồ ữ ạ ươ ấ
TH true Milk vô cùng t hào đ c c p ch ng ch qu c t 22000:2005 vự ượ ấ ứ ỉ ố ế ề
v sinh an toàn th c ph m c a t ch c BVQI cùng nhi u ch ng nh n uy tín khácệ ự ẩ ủ ổ ứ ề ứ ậ
v ch t l ng và th ng hi u s n ph m.ề ấ ượ ươ ệ ả ẩ
Nh n xét ậ :
- TH true milk đã r t thành công trong các chính sách s n ph m c a mình.ấ ả ẩ ủ Các chính sách đ a ra đ u d a trên nhu c u th c t c a th tr ng nên có hi uư ề ự ầ ự ế ủ ị ườ ệ
qu t c thì, đ c bi t TH true milk đánh m nh vào tâm lý ng i tiêu dùng vả ứ ặ ệ ạ ườ ề ngu n s a s chồ ữ ạ
- TH true milk có nhi u s n ph m đa d ng v h ng v giúp ng i tiêuề ả ẩ ạ ề ươ ị ườ dùng d l a ch n ễ ự ọ
- Bao gói TH true milk đ n gi n nh ng đ y đ và đ p m t nên cũng gâyơ ả ư ầ ủ ẹ ắ
đ c s s chú ý c a đông đ o ng i tiêu dùng.ượ ự ự ủ ả ườ
- TH s d ng t “true” nghĩa là “đích th c” đã truy n t i thông đi p đ nử ụ ừ ự ề ả ệ ế khách hàng r ng s n ph m c a h là chính hãng, tinh khi t và t nhiên.ằ ả ẩ ủ ọ ế ự
- H đã đ a ra các s n ph m nh : s a t i ti t trùng b sung các d ngọ ư ả ẩ ư ữ ươ ệ ổ ưỡ
ch t thi t y u giúp tăng c ng s c kh e và v đ p phù h p v i nhi u đ i t ngấ ế ế ườ ứ ỏ ẻ ẹ ợ ớ ề ố ượ
s d ng h n TH true Milk càng ngày đem ra th tr ng nhi u lo i s n ph mử ụ ơ ị ườ ề ạ ả ẩ
m i phù h p v i nhu c u s d ng c a ng i tiêu dùng ớ ợ ớ ầ ử ụ ủ ườ
- TH true Milk có công ngh s n xu t s a ti n ti n c a th gi i Ngu nệ ả ấ ữ ế ế ủ ế ớ ồ cung nguyên li u d i dào và ch đ ng do TH true milk đã đ u t d án Chănệ ồ ủ ộ ầ ư ự nuôi bò s a l n nh t Đông Nam Á H th ng chu ng tr i áp d ng công nghữ ớ ấ ệ ố ồ ạ ụ ệ chăn nuôi tiên ti n nh t th gi i.ế ấ ế ớ
- T p đoàn TH đã đ u t m t h th ng qu n lý cao c p và quy trình s nậ ầ ư ộ ệ ố ả ấ ả
xu t khép kín, đ ng b theo tiêu chu n qu c t t khâu tr ng c , xây d ngấ ồ ộ ẩ ố ế ừ ồ ỏ ự chu ng tr i, ch bi n th c ăn cho bò, qu n lý thú y, ch bi n và đóng gói, choồ ạ ế ế ứ ả ế ế
đ n khâu phân ph i s n ph m đ n tay ng i tiêu dùng ế ố ả ẩ ế ườ
1.2.2 Chính sách giá (Price)
Xét v giá, s a t i TH Milk có giá bán cao h n so v i các lo i s a khácề ữ ươ ơ ớ ạ ữ
c a Vi t Nam kho ng 15 đ n 17% Giá trung bình cho m t l c 4 h p 180ml làủ ệ ả ế ộ ố ộ 31.000 đ ng và giá m t l c 4 h p 110ml là 20.000 đ ng.ồ ộ ố ộ ồ
Trang 7Tên s aữ Giá TB 1 v 4 h p 180mlỉ ộ
TH True Milk 31.000 đ ngồ
Cô gái Hà Lan 26.000 đ ngồ
M c Châuộ 28.000 đ ngồ
T i th tr ng Vi t Nam, Vinamilk là k đang th ng tr th tr ng s a, THạ ị ườ ệ ẻ ố ị ị ườ ữ là k đ n sau nên c n có m t chi n l c giá t o s khác bi t đ có th thâmẻ ế ầ ộ ế ượ ạ ự ệ ể ể
nh p vào th tr ng Không tuân theo quy lu t d n đ u trong marketing là khiậ ị ườ ậ ẫ ầ
đã có m t th ng hi u ra đ i tr c và chi m đ c v trí d n đ u thì các công tyộ ươ ệ ờ ướ ế ượ ị ẫ ầ khác ra sau sẽ c leo lên v trí càng g n v trí d n đ u càng t t TH đã làm khác,ố ị ầ ị ẫ ầ ố
n u ngay t đ u TH làm theo cách thông th ng là đ a ra s n ph m s a có ch tế ừ ầ ườ ư ả ẩ ữ ấ
l ng g n b ng ho c t ng đ ng và đ a ra m c giá th p h n m t chút so v iượ ầ ằ ặ ươ ươ ư ứ ấ ơ ộ ớ
đ i th Vinamilk thì b n thân h ngay t đ u đã đ a th ng hi u c a mình x pố ủ ả ọ ừ ầ ư ươ ệ ủ ế sau th ng hi u d n đ u Vinamilk và nh v y sau này h có c g ng th nào điươ ệ ẫ ầ ư ậ ọ ố ắ ế
n a thì cũng không th v t qua đ c Vinamilk Xác đ nh s n ph m c a mình làữ ể ượ ượ ị ả ẩ ủ
ch t l ng nên TH đã l a ch n chi n l c đ nh giá cao h n đ i th , bên c nhấ ượ ự ọ ế ượ ị ơ ố ủ ạ
vi c c g ng tác đ ng vào tâm lý ng i tiêu dùng trong m i quan h t ng tácệ ố ắ ộ ườ ố ệ ươ
gi a giá c và ch t l ng Ngay t đ u h đã đ a mình vào v trí có th v n lênữ ả ấ ượ ừ ầ ọ ư ị ể ươ
v trí d n đ u H kh ng đ nh s a c a h ngon h n c a Vinamilk, giá c a hị ẫ ầ ọ ẳ ị ữ ủ ọ ơ ủ ủ ọ
đ ng nhiên sẽ cao h n c a Vinamilk.ươ ơ ủ
Ông Tr n B o Minh, nguyên T ng Giám đ c TH Milk, đã l ng tr c đ cầ ả ổ ố ườ ướ ượ
vi c này Ông t ng nói: “Ban đ u, giá s a c a TH Milk có th chênh l ch đôi chútệ ừ ầ ữ ủ ể ệ
so v i các s n ph m cùng lo i Tuy nhiên, khi giai đo n 1 c a d án hoàn thànhớ ả ẩ ạ ạ ủ ự vào năm 2011, s n l ng s a c a TH Milk sẽ b ng 50% t ng l ng s a c n c,ả ượ ữ ủ ằ ổ ượ ữ ả ướ
4 năm sau s n l ng s a t i nguyên li u c a Công ty đ c d ki n g p 3-4 l nả ượ ữ ươ ệ ủ ượ ự ế ấ ầ
c n c Do đó, ng i tiêu dùng sẽ có đ s a t i u ng h ng ngày v i m c giáả ướ ườ ủ ữ ươ ố ằ ớ ứ
h p lý nh t”.ợ ấ
Nh n xét ậ :
• TH s d ng chính sách giá cao h n đ th hi n là s n ph m c a h ch tử ụ ơ ể ể ệ ả ẩ ủ ọ ấ
l ng h n, và tác đ ng vào tâm lý ng i tiêu dùng d ng giá sẽ đi đôi v i ch tượ ơ ộ ườ ằ ớ ấ
l ng Tuy nhiên giá TH true milk cao h n so v i m t b ng chung Đi u này thuượ ơ ớ ặ ằ ề
h p ph m vi ẹ ạ
ng i tiêu dùng l a ch n s n ph m, ng i tiêu dùng có th sẽ cân nh c đ n chiườ ự ọ ả ẩ ườ ể ắ ế phí mà l a ch n nh ng s n ph m s a khác r h n.ự ọ ữ ả ẩ ữ ẻ ơ
• TH đang có chính sách gi m giá các m t hàng trong th i gian t i đ sátả ặ ờ ớ ể
v i giá c a th tr ng và c nh tranh t t v i các m t hàng thay th do TH hi n đãớ ủ ị ườ ạ ố ớ ặ ế ệ có ngu n cung s a d i dào t H th ng Nông tr i.ồ ữ ồ ừ ệ ố ạ
Trang 81.2.3 Chính sách phân ph i (Place) ố
S d ng chính sách phân ph i đ i lý truy n th ng ử ụ ố ạ ề ố
Bên c nh s hi n di n c a nhi u hãng s a khác, s n ph m TH True Milkạ ự ệ ệ ủ ề ữ ả ẩ cũng t o cho mình ch đ ng trên k hàng c a các siêu th l n nh Metro, Big C,ạ ỗ ứ ệ ủ ị ớ ư Fivimart… Đ ng th i, t i các c a hàng, đ i lý bán l chúng ta cũng d dàng tìmồ ờ ạ ử ạ ẻ ễ
th y s n ph m này.ấ ả ẩ
Đ u t nhi u cho chu i c a hàng TH truemart ầ ư ề ỗ ử
Nh ng đi m đ c trong h th ng phân ph i c a TH là trong khi ch a m tư ể ặ ệ ố ố ủ ư ộ
th ng hi u s a nào “xây ch ” đ bán s n ph m c a chính mình, thì TH Trueươ ệ ữ ợ ể ả ẩ ủ Milk “m t mình m t ch ” (b ng vi c xây d ng chu i các c a hàng True Mart) độ ộ ợ ằ ệ ự ỗ ử ể bán các s n ph m s a t i ti t trùng c a mình Sau đó sẽ là cung c p các s nả ẩ ữ ươ ệ ủ ấ ả
ph m th c ph m s ch có ngu n g c t thiên nhiên, trong đó có th t, rau c quẩ ự ẩ ạ ồ ố ừ ị ủ ả
s ch, th y h i s n… đ t ch t l ng qu c t ạ ủ ả ả ạ ấ ượ ố ế
Ch m i ra m t s n ph m m t th i gian ng n, hi n t i, h th ng Trueỉ ớ ắ ả ẩ ộ ờ ắ ệ ạ ệ ố Mart đã có m t c 3 mi n B c, Trung, Nam v i 28 c a hàng mi n B c, dùặ ở ả ề ắ ớ ử Ở ề ắ
m i ch có Hà N i nh ng đã có 12 c a hàng True Mart đ c xây lên v i bi nớ ỉ ở ộ ư ử ượ ớ ể
hi u th ng nh t True Mart đã có m t t i Ngh An, Đà N ng, Nha Trang c aệ ố ấ ặ ạ ệ ẵ ủ
mi n Trung và mi n Nam đã có các t nh Cà Mau, Ti n Giang và TP HCM ề ở ề ở ỉ ề
Nh ng c a hàng TH True Mart v i trang thi t b và h th ng b o qu nữ ử ớ ế ị ệ ố ả ả
s n ph m hi n đ i đã t o d ng đ c hình nh và nh n đ c s yêu m n c aả ẩ ệ ạ ạ ự ượ ả ậ ượ ự ế ủ khách hàng T chu i c a hàng TH True Mart, nh ng s n ph m s a t i s chừ ỗ ử ữ ả ẩ ữ ươ ạ
TH True MILK đã đ n tay ng i tiêu dùng nhanh chóng và ti n l i h n.ế ườ ệ ợ ơ
Chu i h th ng TH true mart không hi n di n đ n thu n ch là trao đ iỗ ệ ố ệ ệ ơ ầ ỉ ổ
th ng m i Đi m nh n c a nó là “Hero” – m t TH true mart đ c bi t mà trongươ ạ ể ấ ủ ộ ặ ệ
28 c a hàng trên toàn qu c ch có duy nh t 3 s hi n di n c a “Hero” t i Hàử ố ỉ ấ ự ệ ệ ủ ạ
N i, Ngh An và TP H Chí Minh S dĩ g i là c a hàng “Hero” b i vì đây khôngộ ệ ồ ở ọ ử ở thu n túy ch là n i gi i thi u, tr ng bày và bán s n ph m TH true MILK mà đâyầ ỉ ơ ớ ệ ư ả ẩ sẽ là m t đi m đ n yêu thích c a nh ng ng i tiêu dùng mu n khám phá vộ ể ế ủ ữ ườ ố ề công ngh chăn nuôi bò s a hi n đ i vào b c nh t trên th gi i đã có m t t iệ ữ ệ ạ ậ ấ ế ớ ặ ạ
Vi t Nam, v các s n ph m s a t i s ch.ệ ề ả ẩ ữ ươ ạ
Nh n xét ậ :
• T p đoàn TH ra m t chu i c a hàng bán l TH true mart chuyên cungậ ắ ỗ ử ẻ
c p các s n ph m t i s ch t Trang tr i TH và ph n đ u đ a chúng thànhấ ả ẩ ươ ạ ừ ạ ấ ấ ư chu i c a hàng ti n ích cung c p th c ph m s ch an toàn cho ng i tiêu dùng.ỗ ử ệ ấ ự ẩ ạ ườ Đây là chi n l c phân ph i h p lý và hi u qu Ti p c n m t cách tr c ti p v iế ượ ố ợ ệ ả ế ậ ộ ự ế ớ
ng i tiêu dùng, cung c p thông tin v s n ph m m t cách hi u qu , có s khácườ ấ ề ả ẩ ộ ệ ả ự
bi t hoàn toàn so v i các hãng s a khác Chính vì cách ti p c n này TH đã lôi kéoệ ớ ữ ế ậ
đ c l ng ng i tiêu dùng khá l n t i v i s n ph m c a h ượ ượ ườ ớ ớ ớ ả ẩ ủ ọ
• TH đ a ra th tr ng chu i c a hàng bán l TH True Mart sẽ t n kém vư ị ườ ỗ ử ẻ ố ề
c m t chi phí và nhân l c đ có th qu n lý các chu i c a hàng này M tả ặ ự ể ể ả ỗ ử ộ
Trang 9th ng hi u đi sau, đ i đ u v i k th ng tr không nh ng hùng m nh và h t s cươ ệ ố ầ ớ ẻ ố ị ữ ạ ế ứ
t p trung nh Vinamilk c n ph i có s t p trung và kiên đ nh cao đ h n và kiênậ ư ầ ả ự ậ ị ộ ơ
nh n đ i ch c h i.ẫ ợ ờ ơ ộ
1.2.4 Chính sách xúc ti n th ế ươ ng m i (Promotion) ạ
a Qu ng cáo ả
TH True Milk có m c đ ph sóng l n và liên t c trên các qu ng cáo ngoàiứ ộ ủ ớ ụ ả
tr i, qu ng cáo trên truy n hình, xây d ng hình nh đ ng b qua các c a hàngờ ả ề ự ả ồ ộ ử bán l , qu ng cáo và ti p th t i các siêu th l n, chính vì v y mà ch sau m t th iẻ ả ế ị ạ ị ớ ậ ỉ ộ ờ gian ng n (kho ng 3 đ n 4 tháng) đã có r t nhi u ng i bi t, dùng th và thíchắ ả ế ấ ề ườ ế ử dùng s a TH True Milk.ữ
Trong m u qu ng cáo truy n hình g n đây c a th ng hi u s a TH, hãngẫ ả ề ầ ủ ươ ệ ữ này đã nh n m nh r ng “s a s ch” c a mình b t ngu n t nh ng đ ng c xanhấ ạ ằ ữ ạ ủ ắ ồ ừ ữ ồ ỏ và công ngh hi n đ i TH ti p t c phát sóng các giá tr c t lõi c a s n ph m c aệ ệ ạ ế ụ ị ố ủ ả ẩ ủ
h cho khách hàng:t i, tinh khi t và t nhiên Trong g n 4 phút qu ng cáo nàyọ ươ ế ự ầ ả
TH đã hi n th công ngh tiên ti n c a h trong ngành công nghi p s a, làể ị ệ ế ủ ọ ệ ữ
x ng s ng t o ra s khác bi t trong s n ph m c a h ươ ố ạ ự ệ ả ẩ ủ ọ
Thông đi p qu ng cáo này đã châm ngòi m t làn sóng ph n đ i t cácệ ả ộ ả ố ừ hãng s a khác và ng c nhiên h n c là t chính Hi p h i s a Vi t Nam H lýữ ạ ơ ả ừ ệ ộ ữ ệ ọ
lu n vi c TH milk tuyên b s a c a h s ch sẽ khi n ng i tiêu dùng cho r ngậ ệ ố ữ ủ ọ ạ ế ườ ằ
s a c a các hãng khác không s ch.ữ ủ ạ
Th c t , đây là m t cáo bu c không có căn c và nóng v i Đi u mà THự ế ộ ộ ứ ộ ề milk đang th c hi n g i là chi n l c qu ng cáo giành l i th tiên phong Theoự ệ ọ ế ượ ả ợ ế đó, h tuyên b m t đ c tính thông th ng c a s n ph m s a ( s a s ch) T tọ ố ộ ặ ườ ủ ả ẩ ữ ữ ạ ấ nhiên, m i công ty s n xu t s a đ u có kh năng và cũng b t bu c ph i đáp ngọ ả ấ ữ ề ả ắ ộ ả ứ tiêu chu n này V n đ ch không ai trong s h nh n th c đ c vi c c nẩ ấ ề ở ỗ ố ọ ậ ứ ượ ệ ầ
ph i tuyên b đi u này trên truy n thông đ i chúng ả ố ề ề ạ
TH là công ty “đ u tiên” tuyên b và h đã đi tr c m t b c so v i cácầ ố ọ ướ ộ ướ ớ
đ i th g o g i khi th c hi n đi u này S ch là m t đ c tính chung c a các nhãnố ủ ạ ộ ự ệ ề ạ ộ ặ ủ
s a Tuy nhiên, khi TH milk là ng i đ u tiên danh x ng r ng h là th ng hi uữ ườ ầ ư ằ ọ ươ ệ
s a s ch, đ c tính này đã tr thành m t đ c đi m riêng c a TH trong tâm tríữ ạ ặ ở ộ ặ ể ủ
ng i tiêu dùng m c dù hãng s a này m i gia nh p th tr ng không lâu ườ ặ ữ ớ ậ ị ườ
Và đi u đ c bi t là th ng hi u TH milk b ng nhiên đ c gi i truy nề ặ ệ ươ ệ ỗ ượ ớ ề thông nói đ n r t nhi u mà không m t m t đ ng qu ng cáo nào Trong th iế ấ ề ấ ộ ồ ả ờ
bu i kh ng ho ng, đó là m t ph n th ng đáng giá cho h ổ ủ ả ộ ầ ưở ọ
b Quan h công chúng ệ
* Ch ươ ng trình th nghi m ử ệ
Trong vòng m t tháng k t ngày khai tr ng, c a hàng TH Truemart tộ ể ừ ươ ử ổ
ch c ch ng trình u ng th s n ph m s a t i s ch ti t trùng TH True Milk cóứ ươ ố ử ả ẩ ữ ươ ạ ệ
đ ng h p 110 ml và h ng dâu h p 110ml.ườ ộ ươ ộ
Trang 10Trong ch ng trình này khách hàng có c h i đ c t mình tìm hi u vươ ơ ộ ượ ự ể ề
s n ph m, tr i nghi m và ch p nh n s n ph m c a TH ả ẩ ả ệ ấ ậ ả ẩ ủ
Đây là c h i đ TH gi i thi u s n ph m m t cách nhanh chóng nh t đ nơ ộ ể ớ ệ ả ẩ ộ ấ ế
ng i tiêu dùng ườ
* B i d ồ ưỡ ng và h tr tài năng ỗ ợ
Trong ch ng trình 'Thông đi p ngày khai tr ng - T m vóc Vi t', 10 t mươ ệ ườ ầ ệ ấ
g ng h c sinh nghèo, h c gi i đã đ c nhà tài tr là T p đoàn TH trao t ng h cươ ọ ọ ỏ ượ ợ ậ ặ ọ
b ng m i em 40 tri u đ ng T p đoàn TH cam k t chung s c, chung lòng phátổ ỗ ệ ồ ậ ế ứ tri n trí tu và th ch t c a các th h ng i Vi t Nam trong t ng lai, th hi nể ệ ể ấ ủ ế ệ ườ ệ ươ ể ệ
t m nhìn lâu dài tr c nh ng ch nhân t ng lai c a đ t n c là th h h cầ ướ ữ ủ ươ ủ ấ ướ ế ệ ọ sinh các c p.ấ
"T m vóc Vi t sẽ bao g m hai ch ng trình chính là 'Ly s a h c đ ng' vàầ ệ ồ ươ ữ ọ ườ 'Nuôi d ng tài năng' 'Ly s a h c đ ng' sẽ là ch ng trình mà TH True Milkưỡ ữ ọ ườ ươ cùng các đ i tác sẽ đem đ n hàng tri u ly s a m i năm cho các em nh có hoànố ế ệ ữ ỗ ỏ
c nh khó khăn v dinh d ng đ c i thi n s c kh e và kh năng h c t p c aả ề ưỡ ể ả ệ ứ ỏ ả ọ ậ ủ các em Ch ng trình giúp các em thêm t tin, kh e m nh h n c th ch t l nươ ự ỏ ạ ơ ả ể ấ ẫ tinh th n ngay t nh ng b c đi đ u tiên vào cu c s ng".ầ ừ ữ ướ ầ ộ ố
"Nuôi d ng tài năng" sẽ là m t sân ch i trí tu , kỹ năng và tâm h n c aưỡ ộ ơ ệ ồ ủ các em h c sinh trên truy n hình, nh m c vũ cho phòng trào h c t p, nghiênọ ề ằ ổ ọ ậ
c u và rèn luy n ý chí n l c v n lên, v t qua khó khăn, thách th c tr thànhứ ệ ỗ ự ươ ượ ứ ờ
nh ng con ng i tài gi i trong t ng lai Đây là ch ng trình có tính ch t toànữ ườ ỏ ươ ươ ấ
qu c, nh m tìm ra nh ng tài năng đ c bi t đ TH True Milk b i d ng, h trố ằ ữ ặ ệ ể ồ ưỡ ỗ ợ cho s phát tri n th c s sau này.ự ể ự ự
* T ch c các cu c thi ổ ứ ộ
TH đã t o ra m t chi n d ch truy n thông xã h i thông qua cu c thiạ ộ ế ị ề ộ ộ
"Kho nh kh c thiên nhiên" và trò ch i xã h i "Nông tr i thiên nhiên " Trangả ắ ơ ộ ạ Facebook c a TH đã có h n 10.000 ng i thích TH đã r t khôn ngoan khi l aủ ơ ườ ấ ự
ch n các ch đ Thiên nhiên cho trang c a h (t Nhóm ch đ c a nh ngọ ủ ề ủ ọ ừ ủ ề ủ ữ
ng i yêu thiên nhiên đ n các n i dung theo đ nh h ng t nhiên), b i vì ng iườ ế ộ ị ướ ự ở ườ tiêu dùng ngày nay có xu h ng thích s n ph m t nhiên và kh e m nh.ướ ả ẩ ự ỏ ạ
Nh n xét ậ :
• TH True milk có cách th c qu ng cáo đ c đáo, m i l : nh n m nh “ s aứ ả ộ ớ ạ ấ ạ ữ
s ch t thiên nhiên” Thông đi p này là m t đi m c ng cho vi c PR cho s nạ ừ ệ ộ ể ộ ệ ả
ph m s a t i, đánh th c nhu c u s d ng th c ph m s ch c a ng i tiêuẩ ữ ươ ứ ầ ử ụ ự ẩ ạ ủ ườ dùng Th nh ng thông đi p này cũng đã châm ngòi cho m t làn sóng ph n đ iế ư ệ ộ ả ố
t các hãng s a khác trên th tr ng hi n nay.ừ ữ ị ườ ệ
Dù TH True milk không vi ph m trong qu ng cáo nh ng s ph n đ i đóạ ả ư ự ả ố cũng gây nên d lu n không t t cho m t th ng hi u m i nh TH truemilkư ậ ố ộ ươ ệ ớ ư
• TH true milk s d ng Internet – m t công c qu ng cáo đ c l c trong kử ụ ộ ụ ả ắ ự ỷ nguyên công ngh ngày nay – trong vi c qu ng bá hình nh Vi c s d ngệ ệ ả ả ệ ử ụ