QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI 4 ĐÀO TẠO

Chẳng có điều gì mà đào tạo không làm được; đào tạo có thể biến tâm hồn xấu thành đẹp, có thể phá hủy các nguyên tắc xấu và tạo ra các nguyên tắc tốt, có thể biến con người thành NGƯỜI”M

BÀI 3 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

◘ Quan niệm về đào tạo

◘ Kỹ năng xác định nhu cầu đào tạo

◘ Kỹ năng lập kế hoạch và chuẩn bị

◘ Các phương thức đào tạo

◘ Kỹ năng đánh giá hiệu quả đào tạo

Chẳng có điều gì mà đào tạo không làm được; đào tạo có thể biến tâm hồn xấu thành đẹp, có thể phá hủy các nguyên tắc xấu và tạo ra các nguyên tắc tốt, có thể biến con người thành NGƯỜI”

Mark Twain

Đào tạo thời nay có công nghệ

cao quá, nhưng vẫn không hiệu quả!

Và… 1 bức tranh

QUAN NIỆM VỀ ĐÀO TẠO

◘ Tại sao đào tạo quan trọng?

◘ Tham gia một khóa đào tạo, bạn

mong muốn những gì?

◘ Điều kiện cần để đào tạo hiệu

quả?

Tại sao Đào tạo quan trọng?

Quản lý: Tầm quan trọng của đào tạo đối với chiến lược chung Người lao động: Quan trọng để giải quyết các vấn đề thực thi chung

Ví dụ đầu tư cho Đào tạo

◘ Chính phủ Mỹ chi khoảng 90 tỷ USD/năm cho đào tạo nhân

viên và giáo dục

◘ Một công ty Nhật trung bình chi khoảng 6% ngân sách cho

đào tạo

◘ CEO của Motorola yêu cầu các ban phải dành ít nhất 2%

ngân sách cho đào tạo Trong 7 năm gần đây, lợi nhuận đã tăng 47% và đánh giá cho thấy trung bình đầu tư 1 USD cho đào tạo mang lại 30 USD lợi nhuận

đổi về công nghệ

◘ Đáp ứng yêu cầu tái cơ

Một trong những trọng trách quan trọng nhất của người quản lý là đào tạo nhân viên hoàn thành công việc

Thiết kế

Hỗ trợ Thông tin Đào tạo Đánh giá

Xác định

Chấp nhận

Tham gia

Đánh giá

◘ Nhân viên làm việc

hiệu quả hơn

◘ Có nhiều thời gian

cho điều hành, dự án

phát triển

◘ Nâng cao chất lượng

Kỳ vọng về đào tạo?

Người được đào tạo:

◘ Tự tin và làm việc hiệu quả

◘ Giảm căng thẳng, khích lệ tinh thần và hài lòng

◘ Đáp ứng các yêu cầu công việc mới

◘ Cơ hội thăng tiến

Làm thế nào để nhân viên học tốt nhất?

 Khi nhân viên nhiệt tình

tham gia đào tạo

 Nội dung đào tạo hay và

thực tế

 Giảng viên giỏi

 Khi nhân viên nhận được

phản hồi về đánh giá năng

lực

 Khi họ được khen thưởng

“Nói cho tôi, tôi sẽ quên, Dạy tôi, tôi sẽ hiểu

Để tôi làm, tôi sẽ nhớ”

- Benjamin Franklin

Điều kiện cần để đào tạo hiệu quả?

• Kiến thức chuyên sâu

Qui trình đào tạo

1 Xác định

nhu cầu

2 Lên kế

hoạch chuẩn bị

3 Thực hiện kế

hoạch

4 Đánh giá hiệu quả

1 Tại tổ chức của các anh/chị, quá trình đào

tạo có những điểm mạnh, điểm yếu gì?

2 Cần phải làm gì để khắc phục các điểm yếu

này? Chỉ ra vai trò của CBQL cấp cao, cấp trung gian, nhân viên trong việc khắc phục các điểm yếu này.

Thảo luận nhóm

1.Xác định nhu cầu đào tạo

Tổ chức

Công việc

Cá nhân

• Nhiệm vụ mới

• Các yêu cầu then chốt

• Đào tạo, kinh nghiệm

• Đánh giá năng lực

• Phát triển

sự nghiệp

Nhu cầu đào tạo nào nên ưu tiên?

1 2

3 4

Kỹ thuật đánh giá nhu cầu đào tạo

 Phỏng vấn

 Phiếu điều tra

 Kiểm tra

 Phân tích các vấn đề của nhóm

 Phân tích các báo cáo công việc

 Đánh giá kết quả công việc

2 Lập kế hoạch:

Thiết kế các chương trình đào tạo

 Đối tượng đào tạo

 Tên và số lượng chương trình đào tạo

Loại hình đào tạo

 Đào tạo trên công việc (OJT)

 Đào tạo tại tổ chức

 Đào tạo ngoài tổ chức

 Đào tạo từ xa

Các yếu tố quan trọng để chọn

loại hình đào tạo

21

• Mục đích học

• Thái độ, trình độ, khả năng người học

• Mức độ phức tạp của nội dung

Chi phí đào tạo

22

• Chi phí đào tạo: giảng viên, tổ chức, công cụ

• Chi phí giảm hiệu suất khi nhân viên tham gia

đào tạo

• Chi phí thời gian của cán bộ quản lý

• Chi phí khác

Nội dung đào tạo

23

• Giáo trình: Mức độ phong phú kiến thức, thực tiễn, thích ứng với đặc thù ngân hàng

• Phương pháp sư phạm

• Kỹ thuật trình bày: Powerpoint, các phần mềm đặc thù khác

3 Triển khai:

Kỹ năng tổ chức lớp học

24

• Tổ chức: lớp học, bàn ghế, cách sắp xếp, máy

đèn chiếu, bảng, bút, giấy, biển hướng dẫn,

nghỉ giải lao có phục vụ cà phê…

• Chuyên môn: phụ trách học viên, theo dõi lớp

• Chi phí: phụ trách mua văn phòng phẩm, chuẩn

bị công cụ hỗ trợ cho khóa đào tạo

4 Đánh giá kết quả đào tạo

25

• Phản ứng của người học

• Kết quả học tập

• Áp dụng kết quả học tập

• Tác động đến kết quả của ngân hàng

Công cụ đánh giá kết quả đào tạo

26

• Thảo luận, phỏng vấn với người học

• Câu hỏi đánh giá

• Quan sát

• Bài tập kiểm tra

• Thực hành trên công việc, kỹ năng cụ thể

• Tình huống mô phỏng

• Báo cáo, kế hoạch ứng dụng

Cam kết đánh giá đào tạo